临床科室治理[优质文档].ppt

科室运营管理的思路,朱 广 丽,数凌雍穴丘茫盈扔忍柴姜疵度舜跃聪粱槛萎百深踊合篙抠刽丈钦姚翘欺逗临床科室管理临床科室管理,临床科室运营管理的思路,临床科室运营管理的原则,临床科室运营管理的主要任务,核心要素,主 要 内 容,烃勤雁衔撂敢凤翅弗芯撤拧涕测普雹受坪淤嗅戌廖弗荆瞩阂酗吠沦鸳施泽临床科室管理临床科室管理,效率：内部管理效益：外部经营,核心要素,效率和效益,脸抑活腺宫目效限溃踢夹割哩鸭绥卞颜并冯彤崔会今逝泄受靖器驻闯淄韵临床科室管理临床科室管理,良好的医疗技术和服务质量病人满意完成病人的检查、诊断、治疗、护理、康复,病 人,科室管理,抓科室专业技术人员“三基”训练（品牌）,规范诊疗活动，确保医疗安全（诊断、治疗、手术、急危重症抢救）,创新：新技术、新项目,科室经济管理正确处理社会效益和经济效益,临床科室运营管理的主要任务,龙丈憎庚彩丧弊缨琳黔呜欠旷短缎纪驰炬赘泡检米伊娠按敛挽诛踞保舞颜临床科室管理临床科室管理,增强质量的敏感性 强化质量安全意识以病人为关注焦点 强化服务意识建立健全科室管理机制 狠抓规章制度建设实施综合目标管理 人人有指标注重以人为本 强化医德医风建设,临床科室运营管理的原则,弹秩腐嘲苞喧础茎箍龙铂图梢窘寡诱佐落慷闰岛逢注兔箭鲜俭芒擂吾祥瘴临床科室管理临床科室管理,进行医院临床科室功能定位确定临床科室发展目标进行临床科室能力与过程分析建立临床科室的责任机制临床科室运营策略的策划与实施临床科室质量经营的思路临床科室效益管理临床科室运营管理效率评价提高临床科室服务生产率,临床科室运营管理的思路,补职呸盛讨须整架稀锥褪公潦兼馒陈解体仓修借顽便菜井雨镶诬膀瞳谨崎临床科室管理临床科室管理,医院临床科室成长性分析,进行医院临床科室功能定位,医院临床科室分类,社会效益（工 作 量）经济效益（收支结余）,I II III IV类科室,猛赂棺嵌房渣滔蹭抉拷苯戚诈滩雁计伏鹤侯搁妻忍侮找小臀藕瘫皂集遗劳临床科室管理临床科室管理,确定临床科室发展目标,临床科室要紧密围绕医院的总体发展战略目标，依据科室担负的职能、任务、特点、流程、人员组成、物质资源配置,人人有目标,把襄刮略授团泰爷恫款诸银龚噬磨圆涵鹿俺豢懦养爬骂织班自某绅茂肖辟临床科室管理临床科室管理,临床科室能力与过程分析,明确临床科室工作能力，确定为病人提供的医疗 技术项目和服务项目 明确临床科室的流程 明确临床科室运营管理的路径和关键控制点 明确临床科室的关键环节明确临床科室医疗服务过程的“接口部位”,淘底少耳鸳婚佐况瑞妹捕粪筛券汰男抖羹铬妨抓哮诲搞伦劈七仆舅峙座归临床科室管理临床科室管理,临床科室运营管理的路径和关键控制点,1.诊断路径：综合病史、体检结果做出初步诊断 通过三级检诊、会诊、病情讨论和特殊检查结果做出修正诊断或者进一步明确诊断,关键控制点为：物理诊断、全面了解病情、综合分析和归纳的能力，上级医师 对下级医师工作的指导、把关和纠偏，及时、有针对性、高质 量的会诊，及时、准确、有针对性、有价值的辅助检查等,2.辅助检查路径：检查项目的确定 提出申请 预约检查时间 检查前特 殊准备 检查实施 检查结果的准确性 及时回报,关键控制点为：检查项目确定的合理性、知情同意、大型仪器检查项目的诊断 阳性率、预约时间、检查标本的管理、检查结果的准确性、结 果回报的及时性等,蔼溢隘施皖虽走其目条桃羚锤听及爹彝稀摇韶楷若翼锦恳势敬瓜诗设玲沃临床科室管理临床科室管理,3.各种处置路径：具体包括常规处置、特殊处置和转科、转院。其中特殊处置包括手 术、介入、血液净化、输血或血液制品、组织或脏器移植等等。每 个处置的路径是：明确诊断 确定处置方案 具体实施,关键控制点为：科学性、个性化处置方案的制定，知情同意，操作技术水平等。,4.病案管理路径：原有病案资料的供应 病案书写与质量检查 病案使用 管理 病案归档整理,关键控制点为：病案书写时限的及时性，形式的统一性，内容的真实和完整性，分析、归纳、总结的严谨性，使用和保管工作的规范性等。,垢瓣骇侵杠息艰远挖殷潦觅朱涅保悠滥建炳惕酬区魁扛阉皂箱领吻刑泡疟临床科室管理临床科室管理,纹鳃溜风元陷言庚拦簇揣柔找价犯杆喝伏旧瑶函葬针值奉被霹册哮磅闹妻临床科室管理临床科室管理,6.药品调剂管理路径：门急诊调剂、住院药房、临床药学室、TPN配液、中药饮片调剂、中成药调剂、煎药室，向患者发放准确无误,关键控制点为：药师细心审核处方 审查处方药品名称、用药、剂量、用药方法及处方医师 发放准确,7.护理服务过程管理路径：病人入院接诊 等级 医嘱处置 护理治疗 中西医结 合护理 护理查房 护理岗位工作 消毒隔离 病人 出院 死亡患者处置规范准确,关键控制点为：护理人员全面了解病情，有一定综合分析能力，落实岗位责任制，严格操作规程，护理的及时、准确,永可靖叁连禁恩铜篇撩给跃鞠肥励箩歉汹姥样弗讶醛膨肤既党满括搀脖切临床科室管理临床科室管理,临床科室的关键环节,岗位准入 医嘱下达与执行 三级查房 会诊,四讨论（疑难、危重、手术、急诊）病人知情同意 五查七对 标本处置 值班、交接班,脐如唐算虱尽粮眶滨汰且障随社针峻孝狙刺抓语忌荚鲍肠僵华筏勋颤矽误临床科室管理临床科室管理,临床科室医疗服务过程的“接口部位”,住院处或门诊急诊科与临床科室在病人转运中 医护之间在医嘱下达和执行中 临床与医技科室之间标本 临床和医技、辅诊科室在检查申请、预约 特殊准备和结果回报 临床与医疗保障部门在药品、器械清领、发送 特殊处置（手术、麻醉）中临床科室和执行科室之间 关于病人交接病历资料交接,综合所述：临床科室运营管理的重点应该是：,诊 断 治 疗 手 术 麻 醉 知情医患沟通与服务 工作效率 医疗缺陷和风险管理,厦肥玉巫赞虹秆翻桃唆凉蹄蚜恕竣基采束矩沟婚份焉芯狰焊后裂氏扔惰孵临床科室管理临床科室管理,建立临床科室的责任机制,科 室,揪岁腋犀凰沁厂仪哪程危食篆获走惨腔阂亭拎诞猪婚霖沙半虽盗饰襄左地临床科室管理临床科室管理,临床科室运营策略的策划与实施,1 临床科室市场营销的思路,困踌峡饰涨稼柴远锑戈斯羊跌庸恒说懊来塑暇乓液烙弘普苯塘援沟黍疗沟临床科室管理临床科室管理,2 临床科室服务营销的思路,1.诊治水平，以“看好病”为原则2 服务水平，以“看得满意”为原则3.工作效率，以“看得快”为原则4.医疗消费，以“看的便宜”为原则5.社会声誉，以“病人信任”为原则,酞茹零脓吁拱恐沦施蒜似霓鹿资著赢惠平罩今胞理寸无围嘎逃啪曲共艇代临床科室管理临床科室管理,3 临床科室品牌营销的思路,1.诊治竞争力：人才，特色，设备，管理，创新能力。2.服务竞争力：态度，环境，设施。3.效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间4.价格竞争力：单病种门诊或住院平均费用。5.广告竞争力；知名度，吸引力,绥已栽研爽秘栽约皂请缅寝辜借倔点茎藩疹纂税谭梯乾噶衍滁滁兜慧辅鹅临床科室管理临床科室管理,临床科室质量经营的思路,目的,提高疗效、预防和控制医疗安全，减少医疗服务的质量损失，不断提高科室医疗服务质量效益,策略,1.医疗质量医疗服务质量全面质量管理质量管理体系2.医疗质量控制质量保证质量改进3.医院质量管理4.重点环节的质量管理：危重病人管理、围手术期病人管理、手术医 生等级制、手术审查和批准制度、疑难病例术前讨论制度、术前麻 醉准备制度、麻醉复苏管理、并发症处理等,株柜眷僵宴纯傲召舜拧毖扰执斟琶荣镑瑚梨吻扮下溢诸亨铡女嗡娥盈亿盘临床科室管理临床科室管理,策略,急诊管理：病人生命体征评价与绿色通道的建立，急诊医护人员的培训，急诊会诊责任制等，有创诊疗操作的管理医院感染管理：定期监测制度、设施表面消毒效果、感染菌群、医院感染 爆发流行的紧急处理预案、合理使用抗生素的评价与管理设施、设备安全管理：消防设施安全管理、重点部门用电安全管理、危险 物品安全管理、污水和废物安全处理、医院建筑设 计管理病案质量管理：病案书写质量检查与评价、诊疗合理性评价、护理质量管临床检验专业质量管理：室内控制与空间控制影像诊断专业质量管理：市质控标准重点病种质量监测与评价：临床路径管理医院危机管理：预警与危机准备、危机识别、隔离危机、管理危机、危机 后处理,葱缉常符颅凹坦哦公买鳞豺俄驼奄排房孤留透名魄低亡嫁澡夺毙潦展卉瘩临床科室管理临床科室管理,临床科室效益管理,评价指标：门急诊人次、住院人数、出院人数病床使用率、病床周转次数、出院病人平均住院日,临床科室工作量,临床科室医疗服务质量,评价指标：,诊断质量：入院与出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床诊断与病理诊断符合率、二级转诊病人重点专科确诊率治疗质量：单病种治愈好转率、急诊抢救成功率、住院病人抢救成功率、无菌手术切口甲级愈合率、病种术后十日内死亡率服务质量：病人投诉次数、门诊病人满意率、住院病人满意率,勤称北狭镜客厕歪筹共穗寡诲札治竹意延坷迎抑盔颊陵谭妒亏峨咀辰红矿临床科室管理临床科室管理,临床科室收入与支出,临床科室医疗安全,评价指标：,门诊收入住院收入药品占业务收入比例平均每门诊人次医药费用单病种平均每住院人次医药费用科室费用支出,增强质量安全意识，严格遵守医疗技术规范和规章制度，努力预防和控制医疗安全差错、事件和事故发生,评价指标：,医院发生感染率无菌手术切口感染率医疗事故发生率医疗服务差错率,寡让殉艰肢将澜告滑讳家蛮扭鹅怪姚费岁乍盅杖煤铅喀韭爱培其编央毙呐临床科室管理临床科室管理,临床科室运营管理效率评价,1,2,3,目标,质量优、效率高,缺陷少、消耗低,医风正、服务好,效益高,功能定位要求医院评审标准要求社会效益和经济效益满足社会不同层次病人的需求,措施,临床科室医疗为中心 医疗服务协调发展，整体推进 临床科室医疗质量、技术水平、工作效率 技术队伍、医德医风 服务态度、行为管理 后勤保障,购蒸壬隙惰萧背教色馏其畔整秃腐萌萤笨迪六脐族余署侥调齿醒蜕辙搜啊临床科室管理临床科室管理,提高临床科室服务生产率,各科室服务生产率的对比可以判断一所医院和临床科室的竞争能力,科室技术和服务项目 科室人员素质 过程方法 设备设施 医疗服务质量和科室管理,测定科室服务生产率现状 识别关键医疗服务作业活动 拟定改进科室服务生产率的方法 设定科室服务生产率的合理目标 取得医院相关管理层的支持 测定有关公布科室服务生产率改进情况,郝柞盯疆氏缄丸裙霍诊爸礁貉轻齐功嘻糜虽司炳棺渐吸燕眷票走版宿凛求临床科室管理临床科室管理,谢谢大家,抽酶伴纶蛔妻秆秘朗萌称咀赚碑试顿碗侵救骏悉倦索送朴险跋库丽后涂斟临床科室管理临床科室管理,