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电子商务基础,唐向阳,第一章 电子商务概述,随着现代通信技术的飞速发展，光纤、微波通信、卫星传输使得全球计算机的网络互联成为现实。电子商务在现代电子技术、网络技术、数据处理技术的强有力推动下，以其巨大的优势推动着人类社会的第三次产业革命。,1.1 电子商务基础,电子商务(Electronic Commerce，简写为EC）是指整个事务活动和贸易活动的电子化。它将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把事务活动和贸易活动中发生关系的各个方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、实物流迅速流动，极大地方便了各种贸易活动。,从贸易活动的角度分析，可以将电子商务分为两个层次：,低层次的电子商务：利用因特网进行部分的贸易活动，比如电子商情、电子贸易、电子合同等；高层次的电子商务：利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。,电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的作用。,1.1.1 电子商务的定义,对于电子商务，国内外政府、机构、学者从不同的角度提出过不同的定义，较有代表性的主要为：世界电子商务会议关于电子商务的概念政府部门的定义权威学者的定义IT行业对电子商务的定义,IT行业对电子商务的定义,IT行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。很多公司根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。IBM定义HP定义Sybase定义Intel定义GE定义,总的来讲，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议把它们连接成一个电子网络环境，并在这里进行各种各样的商务活动。,电子商务的基本特点：,虚拟性。无门面、无实际商品；充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行；包含几个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。其中，商品信息系统和资金结算系统主要在网上，而商品配送系统则在网下。,电子商务的定义：,电子商务就是利用Web提供的通信手段在网上进行交易。但是请注意，这里的电子商务定义，只是一个狭义的定义，又称为电子交易（e-commerce）。,广义的电子商务：,包括电子交易（e-commerce）在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商务（e-business）。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。,广义的电子商务包括以下几方面的内容：,内部的协调与沟通：这是通过局域网或内部网进行的电子商务应用，随着互联网技术的迅速普及，电子商务在企业内部应用的范围与层次都有了一个质的飞跃，几乎应用到了企业内部管理的每一个方面，甚至出现了新的企业形态虚拟企业。,企业之间的合作：企业间的电子商务是最有潜力的电子商务应用，虽然现在的电子商务领域中，以消费者为目标的的市场声势夺人，但是，无论是分析家还是市场业主都承认，要靠电子商务大赚一笔，企业间电子商务（Business to Business，简称B2B）是最好的切入点。企业间的电子商务不仅包含企业的网上采购，也包括企业在网上的其他合作，如联合开发产品等。,网上零售：企业与消费者间的电子商务（Business to Customer，简称B2C），这是我们最熟悉的一种电子商务应用。,电子商务的定义：,商务活动：是指生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的活动，即以商品贸易为中心的各种经济事务活动。电子商务：是指以人为中心建立关系网络，系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动全过程。,电子商务：是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循 TCP/IP 协议、通讯传输标准和 Web信息交换标准，提供安全和保密技术。,电子商务：具有开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。它是将传统的商务电子化、数字化。一方面，以电子流代替了部分实物流，可以大量减少人力、物力、降低成本；另一方面，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。,电子商务：重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。,1.1.2 电子商务系统的构成,电子商务系统是一项庞大、复杂的社会系统工程。首先应建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。,电子商务概念结构的设计必须强调有序化、整体性、层次性、协调性和实用性，尽量减少重复或交叉。坚持以下原则：数据共享，资源共享，互操作性，可移植性，一致的用户界面，一致的管理接口，一致的安全性接口，降低软件开发、维护和培训成本。,电子商务概念结构由网络层、应用平台层和应用层构成（如图1-1所示）。,图1-1 电子商务概念结构,网络层：,电子商务系统的底层是网络层，它是信息传送的载体和用户接入的手段，包括各种各样的物理传送平台和传送方式。,应用平台：,电子商务应用平台，包括身份认证、支付网关和客户服务中心三个部分，广义上讲还包括如社会配送体系、公关广告公司等。,应用系统：,包含各种各样的电子商务应用系统，如网上交换系统、内部网系统、外部网系统等。,前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门；第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。电子商务应用平台是各种电子商务应用系统的基础。,电子商务应用平台：,身份认证 由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要。,解决的方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心CA认证中心，它所承担的责任是给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。客户认证（Client Authentication，CA）,支付网关 支付网关的角色是信息网与金融网的连接中介，它承担双方的支付信息转换的工作。所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。,客户服务中心也称为呼叫中心 与传统的呼叫中心的区别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、E-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是像以往那样由每个企业独立建设和运作，而是统一建设，然后再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。,电子商务应用系统：,社会配送体系 该体系属于电子商务中的物流系统的一部分，一个完整的物流系统有时还包括企业自建的配送中心等。目前，物流系统是B2C电子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着企业对消费者进行电子商务的内容、范围与成败。,内部网 并非独立于互联网的一个新网络，它实际上仍是互联网的一部分，只是出于安全原因，用防火墙软件把它与互联网隔绝开来，但它与互联网仍有接口，只要知道密码，就能从互联网进入它，这样一方面让员工在授权范围内可以在离开办公室的情况下仍能正常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更好的服务。,外部网 它是企业为了和伙伴更加紧密地合作，在内部网上开了一个小缺口，让合作者在授权范围内能访问有关数据，并传递一些信息。,网上交易系统 该系统一般包括一个产品数据库（或者指向内部网中产品数据库的链接），一个指向银行支付系统的链接以及相关的服务系统，如购物篮、产品订做、竞价系统等。,1.1.3 电子商务的系统功能分类,按功能目标的不同，电子商务系统功能可分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务。内容管理（Content Management）协同处理（Collaboration）交易服务（Commerce）,内容管理（Content Management）,内容管理即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其具体内容包括：提供公司内信息传播途径。提供万维网上的信息发布。提供有关品牌宣传及相关的信息。提供保护及管理关键数据的能力。提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。,协同处理（Collaboration）,协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。其主要内容为：通信系统：包括电子邮件和信息系统。人力资源管理：包括雇员的自我服务。企业内部网和企业外部网：将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。销售自动化：包括合同管理、合同审定及签署。,交易服务（Commerce）,电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式。它包含了以下内容：销售活动。真正实现724的服务。客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。提供商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子订单。,1.1.4 电子商务的影晌与利润来源,1.电子商务的作用与影响：国际化经营 电子商务打破了空间的界限，任何一个企业都可成为一个真正的跨国企业：员工、合作者、市场、竞争对手都来自全世界。其直接影响是，企业的优势与劣势都被成倍放大，生产与经营将高度集中于优势企业，主要靠地理区域而生存的传统企业将面临生存危机。,与消费者直接沟通 网络为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本交流方式，无须通过中间人，企业可以直接、实时了解消费者的需求，消费者也能不通过中间人与企业直接交流，这一方面给传统的中间商带来巨大的压力，同时又为企业开展度身订做、一对一营销提供了可能。,与合作者关系的改变 通过外部网，合作者之间能彼此访问对方的内部网，良好的沟通将打破企业间的界限，真正做到“你中有我，我中有你”，企业的边界将变得模糊，社会分工将更加细化，企业将集中在自己的核心优势上经营。,企业内部管理的变化 信息搜集、传播、处理方式的进步将使部门间合作更加协调，同时，在家上班将成为普遍现象，大量以任务导向的虚拟企业将应运而生。,总而言之，作为一种革命性的信息搜集、传播、处理手段，电子商务将使企业的经营与管理发生根本性的变革，市场、经营都将趋于“透明化”，传统上因信息延迟、不准确、传播费用高而导致的不协调以及预防成本将趋于消失，经济将日益变为一种“无摩擦”经济。,利润来源:通过降低成本，提高效率来获取利润。广告收入。网上交易。提供交易平台。提供电子商务的基础技术服务。作为传统商务活动的辅助手段。,1.1.5 用户关心的几个问题,电子商务本身并不是高技术。电子商务的本质是商务，而非技术。电子商务是改良而非革命。电子商务不仅仅是在网上销售产品。,1.1.6 为什么要开展电子商务,客观经济环境变化的需要 客观经济环境的变化要求企业实时跟踪市场行情，预测客户需求变化，迅速对客户要求作出反应，并以批量生产的价格为客户提供产品；而电子商务，则为企业实现这一目标提供一种低成本的技术手段。,企业生存竞争的需要电子商务将大幅度地降低企业经营成本。企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行。电子商务则是客户服务的最佳手段。,企业迅速发展的需要电子商务将促使信息与技术在国际间快速传播，至少在获取信息的能力上，我国企业将缩小与发达国家同行的距离；以网络技术为代表的“新经济”的发展，代表着发达国家又一次产业大升级，这将为我国带来巨大的市场空间，而电子商务，则可以成为我国企业进入这一市场的利器。,1.2 电子商务的基本服务功能,电子商务是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以交换为中心的各种事务活动。利用电子商务可实现以下服务功能：,售前服务 Internet 作为一个新媒体，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页和电子邮件在全球范围作广告宣传；客户可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。,售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet 上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会。,售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以及客户对产品与服务的反馈信息。,1.2.1 销售产品,硬件销售网上销售儿童用品网上服装店卖知识的网站电子杂志赔本赚吆喝,1.2.2 网上金融,在线股票交易网络银行网上保险,1.2.3 网上购物,一个企业要从事电子商务运作，一开始往往是建立一个介绍企业自身的网站，发展到一定阶段，就开始通过网站对自己的客户进行技术支持。而网站建设的最高阶段是建立产品销售型网站，即网上商店。,网上商店具有独特的优点,永不关门。客户无限。成本低廉。服务优质。,建设企业网站技术含量高：,电子商务，一半是商务运作，一半是技术。没有高技术专业人才的支撑，难以获得成功。电子商务的运作，除技术本身外，还与商业市场环境有巨大的关系，例如客户对网络商店的认可程度、网络的普及程度、信用卡的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度以及对网络邮购的相信程度都直接影响着电子商务的发展。,在线数据库,一个用途广泛的动态网站必须依靠数据来支持，Web数据库数据量大、修改方便、能提供动态数据组合、便于使用，是给用户提供交互式服务的好手段。,通过Internet 进行数据库的管理，既可以用于接受用户的信息反馈，也可以用于企业或机关在不同地区的分支机构之间数据的收集、汇总。网络数据库的应用，一方面可以提高效率，理顺公司内部的信息流程，使公司的网络客户可以通过网络享受到个性化的服务，同时也可以降低成本。,网上支付,网上购物的支付结算环节是由包括支付网关、收单行和发卡行在内的金融专用网络完成的。个人或企业通过银行在网上支付业务，并逐步建立由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。,1.2.4 树立企业形象,有些企业不直接在网上销售产品，而是通过为顾客提供一系列周到的服务来树立企业的形象。强生公司可口可乐公司,1.2.5 顾客服务,顾客服务是商家通过网络加强与顾客联系的主要渠道之一。,1.2.6 交易平台,这类网站本身不直接销售产品，而是为买卖双方提供一个交易平台，自己从中收取手续费。其形式有：联合购买网络拍卖企业拍买,1.2.7 企业采购,公司采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。一个在线采购系统可给公司带来了明显的经济效益，比如解放了采购部员工的繁琐工作，采购范围扩大，采购成本降低等。,1.2.8 改进企业内部流程,国际商业机器股份有限公司（IBM）promina健康系统,1.3 电子商务标准化管理,电子商务技术的确定决定了标准化体系的内容。标准化体系的实施是电子商务应用与发展的重要任务之一。只有通过实施标准，才能促进企业生产技术、经营管理活动实现科学化与规范化，提高产品质量，降低消耗，使企业获得最佳效益。,1.3.1 改革现行的标准化管理,我国现行的标准化管理已不能适应当今电子商务技术快速发展的趋势，为加速制定电子商务的标准化管理，应对现行的标准作以下几方面的结构化调整：,多样式的标准形式 信息技术的不断发展，要求电子商务系统能不断容纳新技术。为适应市场与应用的需求及新技术的采用，有必要对传统的计划管理方式进行改革，采用一种快速、灵活的运作方式流动方式，使“死”计划变成“活”计划，满足不断发展的电子商务对标准化的要求。标准形式亦应多样化，增加标准的灵活性和可伸缩性。,以企业为主体的电子商务标准 电子商务标准要建立在以企业为主体的基础上，而且标准化要开放式进行，充分调动各方面的积极因素，促使企业真正成为标准化工作的中坚力量。,完善的电子商务标准维护机制 这种机制应视两种情况区别对待：针对那些确属公益性技术标准的维护，由国家质量技术监督局予以一定经费资助；对那些具有市场指导意义的标准的维护，由技术委员会或行业协会进行维护，经费完全由相应的技术委员会或承担单位自行解决。但允许其对维护的标准进行销售，以支撑标准维护工作的正常开展。,标准化技术委员会从委员制 向会员制过渡 标准化技术委员会不仅是标准制定工作的技术组织，同时还应成为所在领域的技术服务和咨询机构，应鼓励技术委员会积极开展标准的宣传和技术咨询服务。委员会要逐步开放，从委员制向会员制过渡，鼓励并引导企业积极介入标准活动。,寻求多渠道支持 标准经费的缺乏一直是困扰标准化发展的主要问题。解决途经可以从三个方面考虑：政府加大经费支持力度；与工程结合；寻求公司和企业的经费支持。,1.3.2 电子商务的标准体系,电子商务的标准体系是由一定系统范围内的具有内在联系的标准组成的科学有机整体，是编制标准、修订计划的依据，是促进一定范围内的标准组成趋向合理化的手段。,电子商务标准体系的建立应以电子商务概念结构和技术参考模型为依据，做到目标明确、整体性强、有序性好，并且有开放性、动态性和相对稳定性。电子商务标准体系由应用标准、应用平台标准、网络标准和公共基础标准四大类组成。,电子商务标准体系结构现有和预计制订标准的简图,1.3.3 电子商务标准的选用原则,电子商务标准涉及众多标准，国内国外有大量的电子商务标准资源可供选择，但选用时应遵循以下原则：满足电子商务要求：根据电子商务功能要求确定采纳的标准，尽量增加规范的使用，以降低全部有关费用。,执行法律法规：遵循我国法律法规，依法开展工作并坚决实施有关强制性标准。采用公共规范：符合开放系统环境是标准选择的关键原则。建立良好协调基础：在产业界和整个电子商务行业搞好协调是电子商务标准的一个重要方面。,提高产品可用性：市场对特定标准支持的程度预示着按标准实现的产品间的未来竞争。选择成熟技术：技术的成熟性可能影响特定标准的选择。具有可测试性：验证是评价实施结果与规定的标准是否相符的关键，这对互操作性要求的实现尤为重要。,适应国际化：国际化事宜可能影响到选择一种覆盖面宽的标准。所谓国际化是指包括适应不同文化习惯字符集及表示法的能力。互操作性要求选择那些基于国际市场竞争性的规范。考虑传统影响：与已安装的基础设施相兼容是常见要求。改型、转换或其他容纳策略可行性必须加以考虑。,提高安全性：根据系统要求、技术水平和资金投入，选择适合的安全等级，确定安全标准。安排优先顺序：根据优先顺序选用标准。只有当较高优先顺序的标准在技术上或经济上不适用时，才允许选择较低优先顺序标准。优先顺序是：国家强制标准、国际标准、国家标准、国外先进标准、行业标准、企业标准。,1.3.4 建立电子商务标准体系 的具体步骤,制定总体目标 建立电子商务标准体系的第一阶段是结合企业的总体发展目标，制定出电子商务项目的总体目标。这些目标包括降低成本、提高效率、提高客户服务质量，然后才能确定具体标准。,需求分析 制定总体目标后，应根据企业内部的经营状况，综合分析和评论实施电子商务后企业的状况，并进行成本效益分析。需求分析阶段主要分析目前业务对电子商务的需求、电子商务实施的可行性、实施电子商务后带来哪些效益以及电子商务实施的成本与代价。,组建实施机构 建立电子商务标准体系除了需要技术人员参加外，还要有使用电子商务的有关人员和主管部门的领导参与。其主要职责是：解决项目进行中的业务流程更改问题，协调项目进行过程中出现的各种问题，推动各项工作的开展。,制定电子商务的实施方案 在实施电子商务前，应确定实施的内容、范围、对象、合作对象等。并分析项目和各种资源，确定项目实施过程的人选、任务分工和工作进度。并选择电子商务标准、软件平台和网络设备，最终确定项目的实施方案。,业务流程和信息系统分析 在分析现有的业务和信息处理系统的基础上，规划设计出新的业务流程，经有关部门认证后，确定电子商务的各项业务流程和信息系统要实现的目标。,电子商务的实施阶段 经过需求分析、系统设计、系统的实施等几个阶段后，根据己确定的实施方案，制定工作进度计划，并进行项目的实施管理工作。整个电子商务系统测试验收、人员培训均应按照计划的步骤进行。对原有的信息系统应根据新的工作流程和作业方式做相应的修改。,电子商务的试运行阶段 电子商务系统完成测试后，就进入系统的试运行阶段。在试运行阶段，对系统设计、实施过程中出现的问题逐一加以解决。另外，应制定新的业务操作流程、进行新的工作流程和培训。,电子商务效益 建立电子商务的目的是减少整个业务流程中的人力、时间、设备等成本，进而体现使用电子商务的真正价值。电子商务的应用效益只有在处理大宗业务时，才显得比较明显，加强电子商务应用的深度及广度是提高电子商务应用效益的根本所在。,1.3.5 电子商务涉及的法律、法规及政策,电子商务涉及的法律及法规主要有两个基本方面：电子商务在商品交易中涉及的交易安全的法律法规；电子商务交易是通过计算机网络实现的，面对的是迅速发展的商品交易与计算机网络技术结合的新形式，因而电子商务涉及网络安全的行政法规。,电子商务交易中涉及的交易安全的法律法规,电子商务活动中涉及交易安全的法律法规有以下4类：综合性法律法规交易主体的法律法规交易行为的法律法规监督交易行为的法律法规,电子商务交易中涉及网络安全的行政法规,电子商务交易中借鉴两个行政法规，即中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定和计算机信息网络国际联网安全保护管理办法。涉及的行政法规内容如下：,安全管理的新理念 安全管理的新理念主要包括4个方面：体现促进经济发展的原则；体现保障安全的原则；体现严格管理的原则；体现与国家现行法律体系一致性原则。,严格管理国际互联网出入信息 行政法规明确规定，在电子商务活动中计算机互联网必须使用国家公用电信网提供的国际出入信息网进行国际联网。任何单位和个人不得自行建立或者使用其他信道进行国际联网。,建立市场准入制度 在电子商务活动中，从事国际互联网经营活动和从事非经营活动的接入单位必须具备的条件。同时规定，进行国际联网的计算机信息系统，有计算机信息系统的使用单位必须报省级以上公安机关备案。,建立安全管理制度与安全责任 电子商务交易中，所有对互联网单位、计算机信息网络国际联网的法人和组织应建立基本的安全管理制度。同时明确单位和个人的安全责任，特别规定了公安机关计算机管理监察机构在计算机信息网络国际联网安全保护方面的职责。,电子商务交易安全的综合保障体系,为保证电子商务活动的正常进行，规范电子商务的交易行为，在现有行政法规的基础上，加强电子商务法律体系的建设，其主要内容如下：,买卖双方身份认证办法 由于参与电子商务的买卖双方互不相识，需要通过一定的手段相互认证，提供交易服务的网络服务中介机构也有一个认证问题。,电子合同的合法性程序 电子合同是在网络条件下当事人之间为了实现一定目的，明确相互权力义务关系的协议，它是电子商务安全交易的重要保证，其内容包括：,确证和认可通过电子手段形成的合同的规则和范式，规定约束电子合同履行的标准，定义构成有效电子书写文件和原始文件的条件，鼓励政府部门、厂商认可和接收正式的电子合同、公证文件等。,规定为法律和商业目的而作出的电子签名的可接受程度，鼓励国内和国际规则的协调一致，支持电子签名和其他身份认证手续的可接受性。推动建立其他形式的、适当的、高效率的、有效的合同纠纷调解机制，支持在法庭上和仲裁过程中使用计算机证据。,电子支付 我国目前尚无有关电子支付的专门立法，仅有中国人民银行出台的有关信用卡的业务管理办法。为了适应电子支付发展的需要，需要用法律的形式详细规定出电子支付命令的签发与接受，接受银行对发送方支付命令的执行，电子支付的当事人的权利和义务，以及责任的承担等。,安全保障 电子商务的迅速发展，对交易安全提出了更高的要求。强化交易安全的法律保护己是立法的一项紧迫任务。,在民法基本法的立法上，应反映出交易安全的理念。构造一套强化交易安全保护的法律制度。在商业行为的立法上，可以基于商法的特别法地位及其相对独立性，满足商法中商业行为较高的交易安全要求，在某些方面可以适当突破民法基本法中的某些制度。以期强化这方面的交易安全保护。,在计算机及其网络安全管理的立法上，应针对电子商务交易在虚拟环境中运行的特点，明确提出电子商务交易安全保护的法律措施。全面清理最高人民法院作出的各项司法解释，剔除不利于交易安全的结论，并在以后的解释中注重考虑交易安全的因素。在条件成熟的时候，指定保护电子商务交易安全的专门法规文件。,要构造电子商务交易安全的综合保障体系，需要从以下4个方面考虑：建立与安全电子交易（SET：Secure Electronic Transaction）相对应的国家电子商务认证中心。强化电子商务市场的有序管理，规范买卖双方和中介方交易行为。,进一步完善电子商务交易的法律法规，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任。组织IT业界有识之士，尽快开发出符合国情的电子商务网络安全产品。,1.3.6 世界上的第一个电子商务标准,1999年12月14日，美国公布了世界上第一个Internet商务标准：（The Standard for Internet Commerce Version 1.0-1999）。,在这一标准中，首先定义了电子商务和 Internet 设备概念：电子商务是指利用任何信息通讯技术进行的任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。Internet商务是指利用Internet，包括WWW互联网进行任何电子商务运作。,制订这个Internet标准的目的：,增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度；建立消费者和销售商之间的依赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，回忆发展步伐并降低成本；支持增强Internet商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。,这一标准既可被销售商用于其Internet商务，并且向所有消费者和合作伙伴宣称自己符合这一标准；也可以被消费者用来检验销售商是否可以提供高质量的服务。同时，也可以指导如IT供应商、网站开发商、系统集成商等从事相关的业务。,整个标准分 7项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标。,信息中心需公布的内容产品服务保密和安全确认和通知帮助和客户服务其他,1.4 电子商务发展前景和存在的问题,随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。,1.4.1 电子商务的发展现状和趋势,1998年，HP公司、IBM公司等先后宣布“电子商务”以来，电子商务在全球迅速发展，平均每 9 个月其交易额翻一番，全球电子商务交易额已达千亿美元，电子商务收入剧增 262%。到2003年，预计上网人数将达到35亿，那时电子商务市场收入将超过一万亿。,美国是全球电子商务的龙头老大 美国是电子商务的发源地，它的电子商务应用领域与规模远远超过其他国家，约占了全球商务收益的70%以上，1998年其网上交易额达 170亿美元。预计到2002年，全美网上销售和服务的营业额将达3270亿美元。,企业对企业电子商务(B2B)快速增长 根据市场研究机构Forrester Research的研究结果，企业间的电子商务活动从1990年的零水平成长为1998年的 430 亿美元，而到1999年翻倍至1093亿，在2000年迈向8430亿美元大关。,移动电子商务的兴起 各种新技术，如高速宽带无线网、移动上网协议 WAP、SIM、双制式移动电话和各种界面友好的掌上设备的出现，将大大推动移动电子商务的发展。移动电子商务将使人们的消费购物行为发生根本性的变化。,政府的大力支持 我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。我国电子商务发展总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。,突破制约瓶颈 网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约我国电子商务应用与发展的“瓶颈”。实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。,多元化应用模式 在B2C 模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。,随着时间的推移，电子商务又出现了如下特点：（1）“电子时空”的3A性 所谓“电子时空”的3A性，就是指交易的参与者、交易的场所、交易的支付形式冲破了时空界限，即可以在任何时间（Any time）、任何地点（Any where）和以任何方式（Any way）提供服务。,（2）信息的“即时获取”性 在信息获取方面，它使得信息在获取的速度上、质量上以及信息获取的方便程度上都与传统的信息处理方式产生很大的区别。消费者节约时间和精力通过网络就可“货比三家”，还可以在网上砍价，作为商业更容易找到合作机会和伙伴，有助于降低成本、提高企业的竞争力。,（3）商业竞争的公平性 可使中小企业以其低成本、快速转产、灵活和高效的经营方式，进入国际、国内市场参与大企业的竞争，使其产品的质量、品牌、信用、价格受到客户的重视。,（4）营销与管理模式的变更性 传统的营销与管理模式的4P（Product产品、Price价格、Place渠道、promotion 促销）将会演变为4C（Consumers wants and needs 消费者的需要与愿望、Cost to satisfy wants and needs 满足顾客需要和愿望的成本、Convenience to buy 方便购买、Communi-cation 沟通，推出新的营销与管理模式。,加大内外融合 具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。,电子商务新特点：“电子时空”的3A性 所谓“电子时空”的 3A性，就是指交易的参与者、交易的场所、交易的支付形式冲破了时空界限，即可以在任何时间（Any time）、任何地点（Any where）和以任何方式（Anyway）提供服务。,信息的“即时获取”性 在信息获取方面，它使得信息在获取的速度上、质量上以及信息获取的方便程度上都与传统的信息处理方式产生很大的区别。,商业竞争的公平性 可使中小企业以其低成本、快速转产、灵活和高效的经营方式，进入国际、国内市场参与大企业的竞争，使其产品的质量、品牌、信用、价格受到客户的重视。,营销与管理模式的变更性 传统的营销与管理模式的 4P将会演变为 4C，推出新的营销与管理模式。,4P Product产品 Price 价格 Place 渠道 promotion促销,4C Consumers wants and needs 消费者的需要与愿望 Cost to satisfy wants and needs 满足顾客需要和愿望的成本 Convenience to buy 方便购买 Communication 沟通,1.4.2 电子商务存在的问题,电子商务具有广阔的发展前景，我们讲了许多优点，但在我国许多行业信息化程度还不够高，信息基础设施建设还比较薄弱，所以电子商务的发展必须克服以下几种障碍：,电子商务人才 中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。,企业电子商务 迄今为止，企业间（B2B）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商事务成为未来评估企业竞争力及生产力的依据。从企业间的供应链管理、直销、客户服务等来看，B2C电子商务只是其中一环。,证券电子商务 与其他所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓的“瓶颈”问题，相反却有那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜“电子商务化”的。,安全障碍 任何事物都有两面性，Internet 给人们带来方便的同时，也把人们引进了安全陷阱。目前，阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。,技术障碍 技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等。Internet上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。,经济与费用障碍 电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。我国的经济基础众所周知，虽然国民生产总值己列世界前10位，但人均产值、收入还很落后。在线购物并不如商家宣传的那么合算。,其他方面障碍政府机构对电子商务管辖的职权分工尚待调整和明确。保证电子商务开展的法律、法规、标准不健全。网络基础设施的覆盖、互联互能、容量、质量、可靠性等有待加强。市场经济不够发达，现代企业制度的建立尚需时日。商业运作过程、关系、方式等，不完全适应现代西方国家发展起来的电子商务模式。,1.5 企业电子商务门户解决方案,互联网时代的企业电子商务模式将由产品/服务供应商为中心的商务模式转变成以客户为中心的商务模式。,1.5.1 企业电子商务战略,企业电子商务的战略目标就是如何借助Internet平台改造传统企业运作模式和渠道，在合理实验、出色运营的基础上，最终完成企业战略性的突破。,1.5.2 企业电子商务的解决方案,企业电子商务门户设计策略 企业电子商务系统设计策略是针对企业用户应用电子商务的四个不同阶段，即：电子邮件、信息门户、交易门户和全面管理系统（见图 1-3）。为用户提供恰当的、针对性强的、功能强大的方案产品集。,电子邮件：主要功能是为企业电子商务交易最初引入Internet和交换信息。信息门户：主要功能是建立Web连接，提供信息。交易门户：主要功能是提供业务数据、动态数据发布和进行部分交互。商业系统：主要功能是允许用户交互、实际业务管理和电子商务流程。,企业电子商务门户的特点“企业电子商务门户”是新一代企业管理信息系统产品，特别面向电子商务时代的企业运营和管理特点，吸收国际领先的企业管理思想和最新的电子商务技术手段，努力将电子商务与企业管理紧密结合起来，以帮助企业用户创造更强大的市场竞争优势。,“企业电子商务门户”是众多电子商务解决方案之一，是为适应企业网上业务的需求，专门设计的多项针对互联网业务的电子商务应用方案，包括：信息门户、交易门户和客户服务中心等。,提供良好的服务“企业电子商务门户”是优秀的企业电子商务系统建筑师。凭借企业管理系统服务的经验，可以为企业用户提供实施电子商务战略的各阶段服务。,1.5.3 企业电子商务门户,企业电子商务运作模式最大的特点是将传统企业的以物流驱动资金流和信息流的价值交换模式转变为以信息流引领物流和资金流，从而实现价值交换的新模式。,电子商务模式的本质是利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现高效的在线交易、相互协作和价值交换，其最高境界是实现前台到后台、内部到外部的有机运作整体。,企业的电子商务是企业传统运营向外信息化的延伸，是内部信息化到外部信息化的拓展。电子商务门户是企业在Internet平台充分扩展运营通道的首要关键！,通过电子商务门户，企业可以非常容易地利用各种 Internet手段与客户、供应商和合作伙伴进行信息交流和商务交易，并对他们提供更加便捷的支持和服务，直至形成扩展的竞争价值链优势。,信息门户 企业通过建立网站方式，使希望传播的各类企业信息跨越时间和空间的限制，快速传达市场及客户，并与之交流，这就是企业信息门户(Enterprise Information Portal)。,有效的企业信息门户能够及时获得并传递企业内外在全球性经营环境中的各种信息，具有完善的信息沟通功能，使企业和整个商业运作环境形成一反应敏捷的有机整体。,企业电子商务门户为信息产品提供了一个企业信息网站建设的工具平台，它是以数据库为基础的信息管理和发布机制，可以方便地帮助企业完成：企业信息的采集与发布；企业内外