构建处方药推广体系课件.pptx
处方药学术推广体系构建与管理,目 录,市场部建设四个阶段,学术推广的体系构建,学术活动及团队管理,1,2,3,第一节,市场部建设四个阶段,学术推广的体系构建,学术活动及团队管理,1,2,3,代理制药品销售“四阶段”,第一阶段,【招商分销】,第二阶段,【促销上量】,第三阶段,【组织重构】,第四阶段,【扬帆远洋】,学术推广体系建设(初期),国企市场部建设初期(1),市场部编制：46名岗位设置：产品经理、产品专员主要工作内容依据研发部门提供的研究资料做产品定位制作产品推广物料设计制作产品DA编辑支持文献产品培训PPT产品宣传PPT品牌提示物组织产品知识培训（销售部人员、代理商）面向代理商的产品推介会、有限的科室产品推广会,市场部建设初期(2),市场部与销售部是两个完全独立的部门营销活动主要任务是招商、招标市场部不是真正意义上的市场部，不具备产品规划能力大部分基层学术推广活动(例如：科室会)由销售部承担,学术推广体系建设(中期),设置产品“推广经理”岗位的必要性,外因药品是与疾病高度相关的特殊商品需要专业人士向特殊人群(临床医生)做专业推荐94%的临床医生更愿意与懂医懂药代表打交道内因外资企业医药代表具备产品推广基本素质和能力代理制下，代理商的医药代表、销售部招商管理人员等均不具备医药专业基础知识市场开发与临床维护，需要大量学术推广活动,产品经理与推广经理主要职责区分,产品经理研发阶段不能解决所有临床应用问题临床推广反馈问题较多，需做精确产品定位需提供大量循证医学文献或合乎逻辑的医学解释组织多中心临床研究或基础研究建设国家级/省级KA或KOL推广经理执行市场部制定的产品推广策略协助销售部管理医院开发/科室开发策划、组织、实施与评估基层学术推广活动信息收集与反馈建设省级/地区级KA或KOL,该阶段学术推广团队建设特点,产品经理编制：46人（包括产品专员）产品经理的专业能力提升是关键具备制定产品推广策略和大型学术活动策划能力跨省级或国家级学术活动作为产品概念推广导向推广经理编制：2030人（包括推广专员、代理商专职推广经理）基础条件：医学、药学或护理专业本科或硕士研究生动员有条件的代理商配置专职产品推广经理大量基层学术推广活动教育医生，促进临床销售,业务冲突,销售部责怪医院销量提升不理想=市场部支持力度不够推广专员/经理能力与业务水平不高专家网络建设不力市场部责怪代理商不配合代理商的医药代表素质太差推广活动与部门业务培训时间冲突,组织架构变革,学术推广体系建设(中后期),组织架构结构特点,招商布局基本完成推广经理隶属销售部，销售部统管招商与基层学术推广推广经理编制：60100人，需求量激增部分销售经理需转岗分产品线成立事业部，加强竞争性销售管理市场部成立医学课题研究专职机构（医学部），为产品推广提供新知识、新循证医学证据，为销售实现二次腾飞打基础产品经理编制：46人；医学经理编制：46人,组织架构优缺点,优点医院开发与临床推广紧密联系，推广经理避免双重领导市场开发与临床推广责任明确推广活动审批流程简化，提高效率销售管理功能加强，产品线细分，竞争销售有利于实现规模化销售缺点推广经理职业发展困惑推广经理接受的职业训练机会减少销售经理对推广经理的业务指导缺乏理论高度推广经理不愿承受销售压力推广经理集群素质参差不齐（需求量大造成）推广经理资源共享难度加大（尤其是在人力不足情况下）,该阶段市场部主要职能,产品经理制定产品营销战略发展规划负责企业品牌建设负责国家级/跨省级学术会议医学经理负责课题（临床、基础）研究,学术推广体系建设(后期),组织结构特点,销售系列各部门独立运行，组织结构趋于扁平化适应医药市场变化，商务部、政府事务部一分为二，独立运行学术推广主体中央市场部的职能进一步细分，市场部演变为推广部、产品部、医学部等三个独立部门，分工合作、各司其职具有专业知识的推广部将成为销售系列人数最大的部门，使销售推广人员逐步走向专业化。代理商发挥地缘优势；代理商的专职推广经理是推广部力量的有力补充,学术推广团队职能区分,产品经理（Product Manager）应具备过硬的产品知识、全国性市场分析与策划能力，是公司产品战略层面的决策者，是产品营销的规划师，品牌建设执行者，是产品销售参谋部的有生力量推广经理（Promotion Manager）需具备医学或药学专业知识、区域市场分析与策划能力，是营销策略在区域内的执行者，是区域推广团队的领导者。通过开展学术推广活动激发客户需求，促进医院开发和销售提升，为销售部直接提供销售支持医学经理（Medical Manager）主要负责产品上市后的临床研究，为实现二次销售提升提供新的学术推广循证医学证据销售经理（Sales Manager）主要负责招商招标管理、销售渠道管理、执行销售策略，实现销售回款。,推广经理集群是必然产物,第二节,市场部建设四个阶段,学术推广的体系构建,学术活动及团队管理,1,2,3,什么是学术推广(Academic promotion),2、通过专业的推广队伍专业的推广工具专业的推广手段,4、开展医学与产品的信息传播活动,3、面对医生这个特定群体,5、是一个信息体系的 建设与传播的过程,6、推：指的是行动、活动 广：指的是覆盖 面,1、经过专业的产品医学信息提炼,学术推广本质与目的,药品不良事件回放,鱼腥草注射液2006年06月，SFDA紧急叫停，聚山梨酯80(吐温80)195家企业生产，年损失20亿元2006年09月，肌肉注射开禁，静脉滴注禁止刺五加注射液（黑龙江完达山药业）2008年10月，云南红河州，3死3伤代理商和企业均违法，吊销药品文号，停产整顿，刑事责任茵栀黄注射液（山西太行药业）2008年10月，新生儿，生理性/病理性黄疸，1死3伤说明书，医生过错推广的责任,学术推广的功能,学术推广,准确传递信息,建设专家集群,实现规模销售,树立产品品牌,促进合理用药,企业管理升级,哪些情况下需要学术推广,一个新产品上市，医生对产品不熟悉或认知度不高医生对产品的疗效有怀疑，需要循证医学证据企业希望自己的产品品牌优于其他产品扩大市场占有率二次开发（新适应症、适应症拓展）,国内企业学术推广中普遍存在的问题,1、口头重视学术推广，销售一线通常由不懂学术的人在组织或承担学术推广活动。2、学术靶向不明确，有时为了开会而开会，解决不了市场中的实际问题。3、学术推广内容无创新，新知识自我消化能力差。4、学术推广标准化操作流程没有建立。5、学术机构对市场指导不足，抑或是没有能力指导。6、专家网络建设缺乏层次、计划性，专家库资源匮乏。7、学术推广计划性、层次性、套餐性体现不出来。8、缺乏产品临床应用后期课题研究，缺乏新知识、新观点的循证医学证据，学术推广无法提升到新阶段。,学术推广体系的构建,学术构造“三要素”,推广队伍构造市场部/学术部产品经理、产品经理集群推广经理、推广经理集群推广内容构造临床研究（、期）国际/国内研究成果及学术文献临床实践经验总结专家集群的构造行业内有影响力的领袖级专家（国家级）区域内有想象力的领袖级专家（省级、地区级）有培养前途的中青年专家（潜力股级）,专家集群的构造,强攻高地,迂回前进,海底捞月,学术推广构成,临床拜访：面对面拜访（face to face）组织学术会议科室产品推广会院级学术讲座学术沙龙（Academic Salon）地区级学术会议/卫星会省级学术会议/卫星会国家级学术会议/卫星会医学论坛开展临床研究征集优秀应用文章/发表论文专业期刊广告宣传投递专业期刊/专业书籍制定诊疗指南/专家共识,学术推广树构成,学术推广靶向性,靶向学科带头人,学会,医院,科室,靶向论坛,靶向内容,学术推广权威性,报告人学术地位权威 报告人用药的权威性 报告内容的真实与经得起推敲 要与临床相结合，放弃基础的、不能说明问题的内容 引用写明出处、专家名称,学术推广煽动性,报告不是事物的简单陈述，应该具有吸引、新颖、前瞻、引领的作用。科学家不一定是好讲师。应该坚持培养自己的讲师队伍。要在讲课内容中尽可能加载产品科研的最新结果，应该为讲课专家提供公司产品的最新资料，做好学术服务。报告内容的最后点评很重要，讲师与主持人应充分沟通。,学术推广：标准化与专业化,建立标准化流程标准化操作手册专业人做专业事专业化推广工具专业化表现形式,有利于绩效评估有利于人才培养提升管理水平提升公司形象提高竞争力,学术推广标准化,标准化（standardization）就是在一定范围内为了获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。通过制定、发布和实施标准，达到统一是标准化的实质，获得最佳秩序和效益则是标准化的目的。标准化的工具产品知识手册学术活动手册临床宣传手册产品培训手册岗位职能手册产品标准幻灯片与解说词,学术活动手册,学术活动分类各类学术活动 目的 地点 组织 规模 内容 流程 注意事项,产品知识手册,疾病基础知识产品基本知识产品定位市场潜力分析临床疗效循证医学证据适应症与用法用量安全性与副作用与主要竞争产品比较临床常见问题解答,学术推广专业化,专业化（Specialization&Professionalization？）科学化、职业化地执行标准的工作全过程学术推广专业化：一个核心、三个基本要素,产品定位,专业化推广队伍,专业化推广工具,专业化推广手段,产品定位（Product positioning）,市场定位（目标市场定位），是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；产品定位，是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。产品定位是对目标市场的选择与企业产品结合的过程。主要解决产品功能属性（消费者市场）、产品卖点（独特价值主张）、品牌属性（品牌地位、品牌提升等）与基本销售策略（领导者、挑战者、跟随者、补缺者；价格策略、渠道策略、宣传策略等）。现有产品资料（DA、说明书、质量标准等）、文献综述、患者流图、访谈提纲与临床深度访谈；竞争产品DA与价值主张；主要竞品前5年销售数据；GE矩阵；漏斗图等。案例（略）,专业化的推广队伍,受过医学、药学高等教育的；接受过专业训练的；PPT制作演讲能力文献检索文献综述商务礼仪拜访技巧（开场白、探寻需求、特性利益转化、态度回应、缔结）形象、气质,专业化的推广工具,推广物料专业化产品DA（Detailed Aid）科室会PPT（医生培训PPT）及解说词招商会PPT及解说词销售代表培训PPT及解说词常见问题解答手册品牌提示物宣传易拉宝/展架文献汇编概念/术语准确科学、数据/论点有科学出处（引证有据）、图表/参考文献等表述合规,专业化的推广手段（表现形式）,病例收集（范围、方案、内容要求等）临床观察（研究方案、CRF表、知情同意书、Monitor）文献发表广告宣传会议宣传形式目的规模准备注意事项等专业医学网站宣传：线上与线下互动,学术推广策略总体策略,1、以基础学术推广为依托2、以论坛学术推广为导向3、以文献学术推广为循证4、以专家学术推广为途径,学术推广的形式,学术推广的管控,1、建立标准化学术推广流程手册是基础2、学习培训标准化流程手册是前提3、阶段性追踪工作进展情况是关键4、分工明确、有应急预案才能确保成功,学术推广的跟进,1、出版专刊，输出观点、输出企业品牌2、收集参会医生反馈信息利于工作改进3、增加拜访，交流专家观点，提升销量4、设计后期“医企互动”提高忠诚度,学术推广的阶段性策略,第三节,市场部建设四个阶段,学术推广的体系构建,学术活动及团队管理,1,2,3,学术活动流程管控工具,项目总负责人组织召开多次筹备会议，听取各分项目责任人前期工作汇报，检查落实各项筹备工作进展，解决问题。,代理制下学术活动预算管控,代理商签字确认的好处：监督费用支出明白费用支出,学术推广预算管理,项目预算按类别、项目做预算，考虑周全根据各项目推进计划，预测月度、季度费用进度留有余地总预算预留510%不可控因素总额控制市场部总额控制，总额考核允许项目间调剂使用过程管理单项活动预算申请单项预算执行报告,团队管理工具(1),1、岗位职责管理明确岗位职责产品经理：垂直管理医学经理：垂直管理推广经理：双重管理,团队管理工具(2),2、工作日报OA协同办公系统（Office Automation）规定报告内容要求上级应每天批阅制定处罚措施,团队管理工具(3),3、会议总结专项报告会议名称会议时间会议地点计划人数与实到人数以及差异原因会议总结与评价会议准备情况专家讲课情况公司人员发言情况会议气氛与沟通情况医生提出的关键问题公司人员配合情况预算与预算执行情况、预算偏差说明本次会议存在的缺点与改进建议,团队管理工具(4),4、会后跟踪回访报告医生对本次会议组织工作的满意度医生对专家发言内容的满意度医生对会议交流的满意度医生对产品的认知度医生对学术活动的建议,团队管理工具(5),5、360度绩效考评员工自己、直接上司、直接部属、同事、代理商能帮助员工较全面、客观地了解自己优缺点有利于促进团队成员彼此之间的沟通与互动提高团队凝聚力和工作效率促进组织的变革与发展,学术会议效果评价,目标医生出席率,专家讲课内容,3个月销量促进,医生认知度提高,会议效果评估,总 结,学术推广过程是产品品牌塑造的过程，最终目的就是说服专家、医师合理使用我们的产品来为病人治病。学术推广有滞后效应，单一模式很难奏效，学术推广套餐立体推广营养最丰富，靶向学术活动见效最快。中国式的学术推广还没有形成定式。跨国药企学术推广有一百年的历史，内涵厚重而推广技术日臻成熟，我们要学习的应该是推广技术、推广方法。处方药营销“渠道为王”的时代早已逝去，“带金销售”不是常青树，“一流的学术推广+二流的产品”是造就国内“一流制药企业”的一个法宝。脚下的路有千万条，终其一点就是从适合企业产品、适合企业能力的学术活动形式开始，坚持开展立体学术活动，从而实现树立并提高企业或产品品牌知名度、美誉度、忠诚度之目的。,
