第二章电子商务基础知识ppt课件.ppt

第二章 电子商务基础知识,主要内容,电子商务的分类电子商务结构模型 电子商务的产生与发展,Section 1 电子商务的分类,3,电子商务的分类,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）,个人与政府方面的电子商务C2G（Customer to Government）,EC的分类,（1）根据参与交易对象分企业间电子商务（B2B,Business to Business）即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应。e.g.中国商品交易中心ccec 国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，2019年10月28日运营。,5,EC的分类,企业与消费者间电子商务（B2C,Business to Customer）即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，实现网上购物，网上支付。e.g.虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售,6,EC的分类,消费者与消费者间电子商务（C2C,Customer to Customer）商品由消费者直接出售给消费者，它主要是消费者之间的自由交易，交易的商品大多是日常用品，也包括住房、汽车等旧货商品或服务。如.ebay二手货市场 易趣 淘宝 taobao,7,EC的分类,个人与政府间电子商务（G2C,Government to Customer）即政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，例如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人的事务性处理。e.g.公安、民意测验、电子投票（电子政务）,8,EC的分类,企业与政府间电子商务（B2G,Business to Government）这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事务。例如：政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子交换方式来完成。e.g.税务、检察、电子投标,9,10,B2C、B2B和B2G三者的关系,Cisco(思科)的电子商务应用实例,总部位于美国加利福尼亚州的Cisco(思科系统公司)是全球领先的互联网设备供应商和互联网解决方案提供者。1984年12月，思科公司在美国成立；1986年，思科第一台多协议路由器面市；1993年，世界上出现一个由1000台思科路由器连成的互联网络。由此，伴随着互联网迅猛发展的浪潮，思科公司也扬帆启锚，驶入实践沟通理想的新航道。自1986年生产第一台路由器以来，Cisco在其进入的每一个领域都占有第一或第二的市场份额，成为市场的领导者。目前思科公司在全球拥有5万多名雇员。1990年Cisco刚上市时的的年营业额从6900万美元上升到2019财年的营业额285亿美元。互联网上70%的流量经由思科产品传递。Cisco是美国最成功的公司之一，曾获得InternetWeek授予的最佳企业对企业（B2B）商务Web站点奖。,1.Cisco概述,2.Cisco的网上业务,Cisco自身就是成功应用电子商务的典范。公司利用跨越互联网以及内部网的网络应用来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，这为Cisco每年增加8.25亿美元的收入，同时也增加了客户与合作伙伴的满意度。并由此每年为企业带来巨大经济效益和节省数亿美元的运营成本。Cisco在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高了。目前，Cisco拥有全球较大的互联网商务网站，公司全球业务90%的交易是在网上完成的，每天的网上营业额为5500万美元左右。在中国市场下定单100%通过在线完成。70%的服务支持电话可通过访问Cisco的网站完成，电子下载和在线配置每年为Cisco节约近2亿美元的费用。在互联网上的供应链管理使订购周期缩短了70%。Cisco公司80%的销售与技术培训是在线进行的。在Cisco公司，2名审计员用2天时间，可为1.6万名员工完成财务报销工作；Cisco的结账周期是1天，这在全球大公司中找不到先例。,3.Cisco的虚拟化经营,从某种意义上讲，Cisco是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。Cisco的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于Cisco的工厂只有2个。Cisco的供应商、合作伙伴的内联网通过因特网与Cisco的内联网相连，无数的客户通过各种方式接人因特网，再与Cisco的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到Cisco网站，Cisco的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上Cisco的标签，直接由组装商或供应商发货，Cisco的人连箱子都不必碰一下。70%的Cisco产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。Cisco不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付迅速增长的市场需求，对市场的反应也更为敏捷。,电子商务的分类,按照商业活动的运作方式,非完全电子商务,完全电子商务,EC的分类,（2）按照商业活动的运作方式分完全电子商务 完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络上实现的电子商务。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。,15,EC的分类,非完全电子商务 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。,16,电子商务的分类,按照开展电子交易的范围,远程国内电子商务,本地电子商务,全球电子商务,EC的分类,（3）按照开展电子交易的范围分 本地电子商务 本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。,18,EC的分类,远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。,19,EC的分类,全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如双方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。如阿里巴巴，在线广交会等,20,电子商务的分类,按照使用网络类型,因特网电子商务,EDI电子商务,内联网电子商务,移动电子商务,(4)按照使用网络类型分类 1）EDI商务EDI是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。,22,2）因特网（Internet）商务 因特网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。3）Intranet（内联网）商务 Intranet（Intra-business Internet）是指运用Internet技术，在企业内部所建立的网络系统。Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。4）移动电子商务 移动电子商务利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备（如：手机、PDA、车载计算机、便携式计算机）在电子商务服务器上检索数据，开展交易。,23,24,因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系,25,(5)按照发展层次分类 初级层次建立易于实施的可操作系统中级层次维系牢固的商业链高级层次实现全方位的数字自动化,26,初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。如传递EDI数据,.初级层次建立易于实施的可操作系统,27,.中级层次维系牢固的商业链,中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。如网上购物，电子采购，政府电子招标等,28,.高级层次实现全方位的数字自动化,高级层次是电子商务发展的理想阶段。高级层次的电子商务将B2B、B2C、B2G几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向。,29,电子商务的实现阶段,电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。,B2B电子商务发展阶段,第一阶段：利用互联网进行商情发布,第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作,第三阶段：企业外联网上的商务交流合作,第四阶段：完整的电子商务应用,30,第一阶段：利用因特网进行商情发布(电子商情),大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。,31,第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作,这是企业内联网(Intranet)建设和实现办公自动化（OA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。,32,第三阶段：企业外联网上的商务交流合作(电子交易),把企业内部与外部结合起来，形成Intranet和Extranet相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应等。,33,第四阶段：完整的电子商务应用,电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。,34,完整的电子商务应用示意图,案例分析,案例-格兰仕的“非典”时期（P9）思考题：格兰仕的B2B应用阶段。,Section 2 电子商务结构模型,主要内容,1、电子商务的基本组成2、电子商务的概念模型3、电子商务的一般框架4、电子商务系统的基本框架5、企业电子商务系统的基本组成,38,1、电子商务的基本组成,网络,用户,认证中心,物流配送,商家,银行,39,1、电子商务的基本组成,网络Internet：互联网Intranet：内部网Extranet：外联网用户：个人用户和企业用户认证中心(CA)：确认身份物流配送：商品运输网上银行：电子支付,40,2、电子商务的概念模型,EC实体,电子市场,物流资金流信息流,能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、科研机构和个人,EC实体间从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等,从事商务和服务交换的场所，由各种各样商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体,交易事务,41,2、电子商务的概念模型,物流：商品和服务配送和传输渠道资金流：资金的转移过程信息流：商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。,案例分析,案例-格兰仕的“非典”时期（P9）思考题：何处体现了物流、资金流和信息流。哪些地方体现了信息流的中心地位，信息流是怎样带动物流和资金流的。物流、资金流和信息流三者的关系,43,3、电子商务的一般框架,两个支柱公共政策及法律各种技术标准及其安全网络协议三个层次网络层：网络基础设施消息/信息发布层一般业务服务层：公共的商业服务基础设施,44,45,1.网络层,网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）无线通信网（Wireless）互联网（Internet）,46,2.消息/信息发布层,目前最流行的网上信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。,47,3.一般业务服务层,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。,48,4、最上层电子商务应用的具体应用,在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。,49,5、支柱一：公共政策及法律,与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。,50,6.支柱二：技术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。,4、电子商务系统的基本框架,从宏观上看，各个不同企业之间的分工协作以及企业和消费者之间的商品交换构成了整个社会的电子商务活动体系。企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，它的基础是不同的服务平台及软硬件环境，它们构成电子商务应用系统的运行环境。,电子商务系统的基本框架,5、企业电子商务系统的基本组成,从微观层面上看，企业电子商务系统包括：电子商务应用系统电子商务服务平台电子商务基础平台企业内部信息系统,企业电子商务系统的组成部分,企业电子商务系统的基本组成,1、电子商务应用系统是电子商务系统的核心，处于整个系统的顶层搭建在WEB服务器上，面向电子商务系统的最终用户两个功能：1）接受用户的各种请求，并传递给应用系统2）将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端,企业电子商务系统的基本组成,2、电子商务服务平台基本作用是为企业电子商务应用系统提供服务，增强系统的服务功能1）电子市场 在网站上搭建虚拟的电子市场，通过图片和文字向消费者展示企业的产品和服务。如果有消费者有购买愿望，则要提供购货单证和购物车，以方便其结算。,2）支付网关接口 电子商务系统和银行之间的专用接口。不消费者选择银行卡在线支付时，网站应提供支付网关接口，帮助消费者连接到他的发卡行并完成资金的转移。3）客户管理 对客户登记的资料以及购货记录进行整理和跟踪管理，提供有效的售后服务，挖掘出有价值的客户。,4）认证接口 为保证在线交易买卖双方身份的真实性，就需要通过认证中心来确认双方的身份。电子商务系统需要与CA认证中心建立接口，将企业和交易客户的信息传递给谁中心，由认证中心完成交易双方身份的识别。,3、电子商务基础平台为企业电子商务应用提供运行环境、管理工具以及中间件，保证电子商务系统具有高扩展性、高可靠性和集中控制能力。1）网站管理 站点维护，系统管理，系统备份，系统状态的监控，系统性能调整，用户访问授权，客户访问历史记录等功能,企业电子商务系统的基本组成,2）事务管理 电子商务活动涉及到大量的联机事务处理，这就要求电子商务系统具有很强的事务处理功能。事务管理的作用有两个方面：I 保证分布式环境下事务的完整性和一致性；II 缩短系统的响应时间，提高交易过程的实时性3）数据管理 为电子商务应用提供相关数据的存储、加工、备份和表达。同时为应用程序提供接口。通过数据库管理系统实现。,4）安全保障 为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少遭受攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力。5）中间件 为电子商务系统的应用提供会话、传输、连接、事务处理等方面的中间件。,企业电子商务系统的基本组成,4、企业内部信息系统企业电子商务服务平台需要与企业内部信息系统实现对接，将从外部获得的信息及时反馈到企业内部信息系统中。企业可以通过企业内部信息系统组织企业内部生产和管理。,课后作业,分析所介绍的五个模型之间的关系。,Section 3 电子商务的产生与发展,电子商务的发展历程,EC的起源和发展 起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI(电子数据交换，企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一企业)Internet的发展为EC的发展奠定了基础：1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年WWW诞生；2019年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。EC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将是一场革命。,电子商务的发展历程,萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用网技术：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）,66,电子商务的发展历程,快速发展阶段时间：20世纪90年代初2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。e.g.亚马逊网上书店,67,电子商务的发展历程,理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。e.g.海尔,68,电子商务在我国的发展,1、(1989-1994初)，以E-mail为主要应用的国际互联网间接连接与全功能直接连接 2、(1994-2019.7)国内互联网建设阶段3、(2019.8-至今)基于Internet和移动网的电子商务和信息化建设,1、与互联网连接阶段,1987年，发出第一封E-mail“走过长城，通向世界”1990年，注册登记中国顶级域名CN1994年4月，从中国可以全功能直接访问国外的Internet,2、国内互联网建设阶段,1994.5 在中科院计算机网络中心建立了中国国家级顶级域名CN服务器1994.9 中国电线与美国商务部签订国际互联网协议2019.5 开始筹建Chinanet全国骨干网2019.11 Chinanet商业性网络开通2019.9 CERNET学术性网络开通2019.6 四大互联网络在国内连通,3.电子商务应用阶段,电子商务在中国发展的现状,1、技术问题网络基础设施支付手段安全问题2、应用问题企业计算机应用水平落后、网络意识薄弱企业管理水平东征、经营方式陈旧商家信誉问题,电子商务在我国发展的问题,3、法律问题税收问题法律标准4、政策问题美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则新加坡政府：没有一定程度的政府管理，电子商务不可能发展这么快，没有规则的贸易是危险的。政府职能应转向提供服务。我国政府？5、人才问题我国未来10年大约需要200万电子商务高级专门人才。精通外语、懂得基本经贸理论及计算机网络技术基本知识，掌握电子商务技术与政策法规，了解电子商务活动的基本流程，具有现代经营意识和战略眼光。,私营企业主应起主导作用政府应当避免对电子商务不恰当的限制在政府需参与时，其目的应是支持和加强一个不可预测的、最简单和前后一致的商业法制环境政府应当认识Internet的独特之处应当在国际范围内的Internet上进行电子商务,