第二章导游人员ppt课件.ppt

,主讲人：刘亚飞,第二章 导游人员,第一节 导游人员的概念与分类,教学目标：,什么是导游员？,导游员人员的分类、级别、职责？,导游人员：按照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。,一 导游人员的概念,理解：一、有导游证 二、接受旅行社的委派 三、提供相关服务,导游证考试,考取导游证的条件笔试考试科目面试考试时间,海外领队全程陪同导游人员 地方陪同导游人员景点景区导游人员,按业务范围划分,（一）、我国导游人员的分类,二、导游人员的分类,概念：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。主要职责：（1）介绍情况，全程陪同（2）落实旅游合同（3）组织和团结工作（4）联络工作,海外领队,概念：简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。与其他导游的区别：全陪导游是要全程陪同游客，从旅游团开始游览到游览全部结束。主要职责：联络工作、组织协调工作、维护安全，处理问题、宣传、调研等。,全程陪同导游人员,概念：简称地陪，指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。主要职责：具体实施旅游接待计划，负责安排旅游团在当地的吃、住、行、游、购、娱。,地方陪同导游人员,概念：简称讲解员，指在旅游景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。与其他导游的本质区别：负责讲解及安全提示，而不涉及吃、住、行等环节，而且工作环境较为固定，景点讲解更为全面、细致。主要职责：导游讲解、安全提示、宣讲相关知识,景点景区导游人员,案例分析,小王毕业于郑州某高校英语导游专业，上学期间考取英语导游证，毕业后进入郑州一家国际旅行社做导游，在工作的三年时间里，她带旅游团去外省市或者国外旅游，也在郑州接待从国外来的旅游团。根据小王的情况，介绍小王带不同的团分别扮演什么角色？,专职导游人员,兼职导游人员,按职业性质划分,概念：指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员，目前这类导游人员一般为旅行社的正式职员。特点：不管淡旺季自始至终都在以导游为主要工作且只为一家旅游公司服务的导游人员就属于专职导游人员。,专职导游人员,概念：又称自由职业导游人员，通过签订合同为多家旅游公司服务，也可以同时在从事其他的工作。特点：不以导游工作为其主要职业 利用业余时间来从事导游工作 同时为多家旅游公司服务,兼职导游人员,按导游使用的语言划分,英文导游人员,中文导游人员,普通话,地方话,少数民族语言,概念：指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。服务对象：国内游客、港、澳、台同胞、工作环境主要是在国内 大家需特别注意，地方话和少数民族语言都属于中文导游的范畴。,中文导游人员,概念：能够运用外语从事导游服务的人员，比如英语、日语、韩语、法语等都属于外语导游。服务对象：主要是从世界各地到中国来旅游的游客，运用客源地的语言为游客提供服务。,外语导游人员,?,按技术等级划分,初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员,两年,四年,五年,获导游资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。初级导游的数量目前占全国导游总数的98%左右，是导游队伍的中坚力量。,初级导游人员,获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考试、考核合格者晋升为中级导游人员。中级导游往往工作经验丰富，至少从业两年，且服务质量和游客反映良好率都要高于初级导游，且较初级导游人员要具备更多更专业的知识。,中级导游人员,取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游人员。高级导游往往工作经验特别丰富，至少从业七年以上，且服务质量和游客反映良好率都要高于中级导游，具备非常丰富和系统的专业知识，可以独立撰写导游词，并能从事指导和培训中级导游人员的工作。,高级导游人员,取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。高级导游往往工作经验十分丰富，至少从业十二年以上，且服务质量和游客反映良好率都要高于高级导游，具备十分丰富和系统的专业知识，可以独立撰写导游词，有自己独有的旅游科研成果，在国家类的报刊杂志上发表过相关文章，并能从事指导和培训高级导游人员的工作。特级导游人员不需参加考试晋升，工作范围主要以旅游资源调研、旅游业开发等为主。,特级导游人员,