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第11章 电子商务项目管理,11.1 电子商务项目管理概述 11.2 电子商务项目实施与评价 11.3 电子商务项目管理创新,本章目录,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目概念及其特点项目及其特征 项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下，所开展的有一定独创性的、一次性的工作。项目与日常运作的不同（见下表）,11.1 电子商务项目管理概述,项目主要特征 一次性 独特性 目的性 制约性 组织的临时性和开放性 后果的不可挽回性,11.1 电子商务项目管理概述,项目管理项目管理内涵 项目管理是统筹各种知识、技能、方法与工具，以项目及其资 源为对象，运用系统工程的理论和方法对项目进行高效率的计 划、组织、实施和控制，为满足或超越项目有关各方对项目的 要求与期望所开展的各种管理活动。项目管理特性普遍性 目的性 独特性 集成性 创新性,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目 电子商务项目是指在电子商务实现过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许多大大小小的项目。,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目特点涉及角色多 复杂性 动态性 风险大 生命周期短,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目生命周期识别需求定义项目目标和范围明确问题的理解 需求的确认,11.1 电子商务项目管理概述,提出方案项目功能和目标分析 项目方案构思 项目方案规划 方案各部分功能设计 确定供可行性研究的项目方案 业务模式 经营模式 技术模式 资本模式 管理模式,11.1 电子商务项目管理概述,执行项目结束项目,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目管理及其过程电子商务项目管理特点,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目管理主要内容,11.1 电子商务项目管理概述,电子商务项目管理过程,11.1 电子商务项目管理概述,11.2 电子商务项目实施与评价,电子商务项目实施计划 提出实施战略辨别主要的里程碑以里程碑为基础仔细做初始预算确定实施过程中所涉及的组织与企业确定实施过程中所用到的方法与工具确立风险范围并将其与里程碑和任务相联系推敲电子商务项目进度表和预算确定实施领导组建项目团队制定详细的实施计划,电子商务项目实施人员 项目领导项目领导小组由业主和承包方项目组高级领导人员各1-2人以及双方项目协调、管理人员组成。项目管理人员项目经理协调人员质量监控人员行政保障人员企业经营管理人员,11.2 电子商务项目实施与评价,技术人员 网络和系统技术人员系统分析和编程人员数据库人员网站设计制作人员 文档管理人员测试人员维护人员电子商务项目监理,11.2 电子商务项目实施与评价,电子商务项目效果及其评估电子商务项目评估目的确定电子商务项目是否提供了预期的东西确定电子商务项目在不断变化的环境中是否可行重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的计划尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。电子商务项目评估特点现实性全面性反馈性合作性,11.2 电子商务项目实施与评价,电子商务项目综合评价指标体系,11.3 电子商务项目管理创新,电子商务项目管理的主要问题业主面临的问题对于客户的需求，如何即时感知并响应，即时得以 满足。企业在实施电子商务项目上成功率低，电子商务项 目技术新、变化快，跨时空、管理难度大。在电子商务环境下，如何加强统一领导、建立健全 组织体系、整合资源、形成合力。资源配置效率低、信息不对称，如何对各类资源进 行整合。项目系统中各行为主体或部门既有共同利益，又有 利益冲突，如何求同存异。,电子商务项目失败原因,11.3 电子商务项目管理创新,电子商务项目成功关键因素项目目标与范围界定清楚。项目实施过程中为可测任务划分出重要里程碑。项目小组积极适应内外部环境变化，能应对新问题。项目经理能很好地监督进程、评估项目里程碑以及项目的最后结果。项目团队高度协同工作，信息共享。项目管理手段先进。,11.3 电子商务项目管理创新,电子商务项目协同管理 协同管理相关概念协同：是最高级别或层次的协作。协同管理：是组织为了达到其目标，在变动的环境 中，整合各种资源，协调人员、组织、环节之间的 匹配关系，产生协同效应、实现优化的所有活动和 过程的综合。协同管理更强调规划和决策、组织和 自组织、人力资源、指导和协调。企业能力：企业具有有效利用资源的功能。资源是 企业能力的基础，企业能力是企业竞争优势的主要 源泉。企业的资源和能力是相互关联的，资源的储 备是获得有效能力的基础，有效的能力促使企业获 得更多的资源。,11.3 电子商务项目管理创新,电子商务项目的协同性协同使电子商务更好地发挥作用只有协同，才能实现信息在整个企业信息化系统内的无阻碍传递，实现各类应用的无缝连接，达到企业资源利用率最大化的目的。商务过程的协同电子商务涉及到商务全过程中，整个供应链上各方业务之间的协作。在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。在企业之间，业务间的协同更为重要，需要在整个供应链上，实现需求与供给的匹配，满足客户和市场的需求。,11.3 电子商务项目管理创新,电子商务项目协同管理的主要内容协同进度管理协同进度管理就是指通过控制各项作业，尤其是关键作 业的进度，确保整个项目按期完成。协同成本控制需要多个部门或不同企业的人员协作配合、共同完成，协同成本控制就是要通过合理组织项目的开发，协调各 职能部门的责、权、利，控制各项资源费用的支出，使 之不超出电子商务项目的总预算，取得预期的项目收益。协同质量监控电子商务项目一般是复合项目，含有多个子项目，因此，对各个子项目质量、性能监控，是取得项目成功的重要 环节。,11.3 电子商务项目管理创新,协同知识管理知识管理是指获得、创造、分享和使用知识的过程。在整 个项目中，每个人或组织拥有的知识是不同的，每个人对 知识的累积也是不同的。协同知识管理，就是通过对每个 人所拥有的知识，建立一个协同知识管理模块，以便使更 多的人能从中分享知识，使知识能够得到充分的利用，为 实现项目的总体目标服务。,11.3 电子商务项目管理创新,电子商务项目可持续发展管理 开放的系统架构系统的架构应是开放的，既要考虑到当前的开发和外包系统，也要考虑到后续维护和二次开发。技术标准的统一和定义企业的电子商务系统需要与更多的平台或系统不断集成，并和越来越多的系统存在接口与交互需求，实施时必须考虑技术标准的统一。,11.3 电子商务项目管理创新,建立好的组织架构电子商务项目的实施以及以后的长期运行是否能够成功，良好的组织架构是非常重要的保证，符合可持续发展要求的电子商务项目组织架构应具有如下几个基本特征：开放性柔性 电子商务项目较为复杂，项目面临的内外部环境也面临较大的不确定性。协同性 项目组织架构要考虑适当的组织层次和管理幅度，注意组织结构的扁平化和网络化，以有利于实现组织内外部的信息的高速传输和交流，有利于实现组织内外相关部门以及成员之间的合作和协同。,11.3 电子商务项目管理创新,复习思考题,1、电子商务项目的特点是什么？2、电子商务项目开发方式有哪些？3、电子商务项目的生命周期怎样划分，生命周期有什么意义？4、如何理解电子商务项目生命周期与电子商务项目管理过程 的关系？5、电子商务项目管理的内容是什么？6、谈谈自己对电子商务项目实施概念的理解。7、电子商务项目实施人员的知识、技能要求。如何成长为一 名合格的电子商务项目管理人员？8、电子商务项目失败的原因是什么？9、怎样才能提高电子商务项目的成功率？10、如何更好地实现电子商务项目的协同管理？11、如何实现电子商务项目的可持续发展管理？,