护士交往礼仪培训(课件).ppt

第五章 护士交往礼仪,第五章 护士交往礼仪,重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具难点 学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法,重点,第一节 基本交往礼仪第二节 医院内的交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪,第一节 基本交往礼仪介绍礼仪,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序介绍内容介绍手势 被介绍者,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍顺序 先向年长者介绍年轻人第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年医科大学毕业，现在医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。第一节 基本交,护士交往礼仪培训(课件),介绍方式,自我介绍 他人介绍 名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍方式 自我介绍 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型,主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某第一节,自我介绍方式,应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合第一节 基本交往礼,他人介绍常用方式,标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,他人介绍常用方式 标准式第一节 基本交往礼仪-介绍礼,名片介绍,名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱常见规格：95.5、106、84.5、107、排版方式有二种：横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,名片介绍 名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称第一节 基,护士交往礼仪培训(课件),电话礼仪,打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,电话礼仪 打电话的礼仪第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,时间适宜内容简练表现文明,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 打电话的礼仪时间适宜,电梯礼仪,进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人,第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,电梯礼仪 进出有人管理电梯 第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪,与病人交往的基本原则,尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与病人交往的基本原则尊重病人第二节 医院内的交往礼仪-与病人,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪,与不同病人的交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与不同病人的交往礼,与小儿病人的交往礼仪,注重语言技巧注重检查技巧 尊重病儿,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧第二节 医院内的交往礼仪-与,尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与年轻病人的交往礼仪,尊重病人 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病,与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与病人家属及探视人员交往的礼仪第二节 医院内的交往礼仪-与病,与同事交往的基本原则,尊重同仁幽默有度 举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,与同事交往的基本原则尊重同仁第二节 医院内的交往礼仪-与同事,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪,工作交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 医护间礼仪工作,医护间礼仪,多与医生交流注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪多与医生交流第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交,护际间礼仪,以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,护际间礼仪 以诚相待 与人为善 第二节 医院内的交往礼仪-,复习题,1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？4.如何正确使用名片？5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.与病人交往的基本原则有哪些？7.与同事交往的基本原则有哪些？8.如何处理好医护关系？9.护理人员工作中如何融洽相处？,复习题1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。,10.案例题目,某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘，女，30岁，小学教师；2床，李，女，17岁，高中生；3床，苗，56岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？,10.案例题目 某医院内科10病房共住有三位病人，,实践七 交往礼仪训练,实践七 交往礼仪训练,【目的】,1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。【学时】2学时,【目的】1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。,【准备】,1用物准备电话 2环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。,【准备】1用物准备电话,4案例资源 病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。,4案例资源,【方法与过程】,1教师讲解 2分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式 3情景练习内容及要求（1）急诊护士打电话通知住院处。（2）住院处电话通知病区有新病人入院。（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。,【方法与过程】1教师讲解,【评价要点】1技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2团体协作评价 是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。3创新精神评价 情景编排是否有新意。4职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。,【评价要点】1技能发展评价 是否规范使用电,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，,1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。,1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导,