护理礼仪与行为规范培训教材课件.ppt
护理礼仪与行为规范,护理礼仪与行为规范,现代护理礼仪,概述：礼仪是现代人为人处世的根本，是成功者的潜在资本。随着中国入世后，社会的快速进步和文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活，工作和生意场上的重要作用。于是学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业人员都迫切需要掌握规范的礼仪来充实自己，完善形象，以改进自己的人际关系，实现自身在社会中的存在价值。,现代护理礼仪概述：礼仪是现代人为人处世的根本，是成功者的潜在,我国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在现代，礼作为人们内在修养的外在表现，通过人们的言行举止，直接反映出一个人的整体素质和涵养的高低。概言之，礼之修养与表现，事关个人、集体、民族、国家的形象，关系人们事业的兴衰与成败。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。,我国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在现代，礼作为人,礼：在现代社会中，所谓“礼”，是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理；仪：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。礼 仪：指的是人们在社会交往中由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。即在社会交往中，表示尊敬、敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。,一、礼仪的概念,礼：在现代社会中，所谓“礼”，是教人尊敬和关心他人，使之合乎,二、构成礼仪的基本要素,礼仪的主体：是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体：是礼仪活动的指向者和承受者。礼仪的媒体：是礼仪活动所依托的一定的媒介。礼仪的环境：是礼仪活动特定的时空条件。,二、构成礼仪的基本要素礼仪的主体：是礼仪活动的操作者和实施,三、礼仪的基本内容,个人礼仪家庭礼仪社交礼仪外事礼仪公务礼仪,三、礼仪的基本内容,四、护士礼仪,随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌等，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛,四、护士礼仪随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪与行为规,护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。护士礼仪遵循的原则-“以人为本”“关爱生命”。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本,（一）护士礼仪的重要性护士端庄的仪表和风度，可以给人以亲切和信赖，也不但可以使病人一进入医院就产生安全感和亲切感。同时还显示了医院的精神风貌。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,（一）护士礼仪的重要性护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件,一个亲切的微笑使病人得到安慰和安心的治疗一个拍病人肩膀的鼓励动作使病人增强抗病信心一个严肃持重的表情使病人感受到被重视的程度,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,一个亲切的微笑使病人得到安慰和安心的治疗护理礼仪与行为规,（二）护士的礼仪内涵,护士的仪表礼仪护士的举止礼仪护士的服饰礼仪护士的交往礼仪护士的语言礼仪护士的公务礼仪护士的涉外礼仪,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,（二）护士的礼仪内涵护士的仪表礼仪护理礼仪与行为规范培训教材,1、护士的仪表礼仪 行为学家迈克尔.阿盖尔曾做过一个实验：仪表是一种无声的语言，在初次交往时能给人留下鲜明的印象，在某种程度上一个人改变自己的服饰，实际上正是在改变自我形象，也在改变他人对自己的看法。英国有一句格言：整齐清洁的服装是无言的介绍书。“最好的介绍信”衣服会成为别人认识我们个性的有形线索，即便是我们不说话，也没有动作，别忘了，我们的衣服仍在不断地发表着意见。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,1、护士的仪表礼仪 护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。“以貌取人”虽然不可取，但却是存在的，并且相当普遍、根深蒂固。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素,护士仪表要求：自然大方、整洁净雅、健美。南丁格尔帽佩戴端正，位于头顶的前三分一处，看起来身体挺拔，帽子的前端要平整，两个燕尾部稍伸前展平，2个发夹固定在后面的两侧。头发光洁、整齐，长发盘发髻，佩戴同一颜色的头花，短发不过肩，前面刘海不能遮档眼部，两侧的头发不能遮档面部。口罩要清洁，勤洗、勤更换，脏了后要内面相折。工作时着淡雅的妆，给人清新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护士仪表要求：自然大方、整洁净雅、健美。护理礼仪与行为规范培,自然大方、整洁净雅,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,自然大方、整洁净雅护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编,爱穿护士服的女明星们,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,爱穿护士服的女明星们护理礼仪与行为规范培训教材PPT,2、护士的仪态礼仪表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,2、护士的仪态礼仪护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编,眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信,微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。微笑要注意环境与场合。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸,工作中的笑容最美,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,工作中的笑容最美护理礼仪,今 天 你 微笑 了 吗,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,今 天 你 微笑 了 吗护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件,3、护士的举止礼仪俗话说：“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为作过要求，温文尔雅，从容大方，彬彬有礼已成为现代人的一种文明。达.芬奇说过：“从仪表与体态上了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”。弗洛伊德认为，要了解说话人的深刻心理，即无意识领域，单作凭语言是不可靠的，因为人类语言所传达的意识大多属于理性层面，经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露出一个人的直正意向，而人的动作比理性更能表现出人的情感和欲望。弗洛伊德说：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌！”,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,3、护士的举止礼仪护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪与行为规,正确的站、立、行姿势站姿：站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开约呈4560，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,正确的站、立、行姿势护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精,走姿：人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,走姿：人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以,坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入坐时应用双手摆平裙摆，双手双腿同时向右平行45。椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。就坐时注意顺序，礼让尊长，讲究方位即左进左出，坐落无声，入坐得法，离坐谨慎。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护,4、护士的服饰礼仪服饰是文明社会的产物，它包括服装和饰品。人们总在不断地探索和追求着各种各样的美。服饰美是人体美的延伸，它使人体更富于变化，强化了人体美的魅力。高洁、文静、温顺、端庄特色加上淡泊、素雅、平整、大方、得体的穿戴是职业女士服饰的要求，也更突出地显示内在美的心灵。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,4、护士的服饰礼仪护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编,现代服饰并非单纯意义上的遮羞布，人们给它注入了思想。因此，在不同时期、不同地点、不同场合有不同的服饰，不同的人服饰观念也不同，服饰成了一种礼仪符号，使得人们在交往中相互尊重，友好相处。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,现代服饰并非单纯意义上的遮羞布，人们给它注入了思,“云想衣裳，花想容”，女士的着装亮丽多彩，得体的穿着不仅可以显得美丽，还可以体现出一代文明人良好的修养和独到的品位。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,“云想衣裳，花想容”，女士的着装亮丽多彩，得体的穿着不仅可以,护士着装的礼仪：白大衣要干净、平整、合身、无污迹。冬季时下身要穿白色的长裤，夏季时下身要穿肉色的长丝袜。双手要清洁柔滑，可以经常涂擦手油。不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴任何的首饰。护士鞋合脚、洁白、软底的。袜子要浅色系，夏天不要光脚穿鞋，脚上不能涂趾甲油。护士的职业淡妆：工作时应化淡妆，但避免浓妆艳抹。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护士着装的礼仪：白大衣要干净、平整、合身、无污迹。冬季时下身,谁 更 美？,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理,5、护士的语言礼仪列宁说：语言是人们在社会生活中广泛使用的交际工具。它可以反映一个人的思想、情操、文化、语言修养等状况。人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。现代信息科学者认为“语言”就是用以传递信息的符号系统。交往是人与人之间交流思想，观点或感情求得互相作用，互相影响的方式和过程。萧伯纳说过：“你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。”,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,5、护士的语言礼仪护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编,语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒”。护士的语言能治病，也能致病。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作,人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。非语言沟通的形式占75%。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适、运用得体的称呼、巧避讳语：对不便说的话题或内容、善用职业性的口语、注意口语的科学性，通俗化：不生搬医学术语，要通俗易懂尤其是在做健康宣教时。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪与行为规,符合礼仪要求的日常护理用语做到“六多”：入院多介绍 晨间多问候操作多解释 术前多安慰术后多询问 出院多关照,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,符合礼仪要求的日常护理用语护理礼仪与行为规范培训教材PPT课,护理操作中解释用语,简要方法病人感觉,承诺尽量减轻不适,操作目的,病人准备,操作前解释,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理操作中解释用语简要方法承诺尽量操作目的病人准备操作前解释,操作中指导,具体交代配合方法,安慰:转移注意力鼓励:增强其信心,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,操作中指导具体交代安慰:转移注意力护理礼仪与行为规范培训教,操作后嘱咐,询问病人感觉,交代必要注意事项,感谢病人配合,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,操作后嘱咐询问病人感觉交代感谢病人配合护理礼仪与行为规范培,语言技巧 语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,语言技巧护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪,语言技巧 说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,语言技巧护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪,语言技巧 鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,语言技巧护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪,语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,语言技巧护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼仪,护理人员应具备的语言修养,语言要文明：作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言，下述语言，绝对不宜在交谈中采用：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话等。语言要礼貌：可博得他人好感与体谅。语言要准确：准确的语言有利于沟通。护士语言还要体现规范性、情感性、保护性等。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理人员应具备的语言修养语言要文明：作为有文化、有知识、有,6、护士行为礼仪要求尊重患者:是把患者放在平等的位置上,使处于疾病状态下的人保持心理平衡,不因疾病受歧视,保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,6、护士行为礼仪要求护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精,诚实守信：是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士 应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现,不要让患者失望.要诚信于人,才能建立融洽的护患关系。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,诚实守信：护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼,举止文雅：是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,举止文雅：是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表,雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。护理,通情帮忙：将对方的情感及其情感产生原因的理解反馈给对方的能力。设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,通情帮忙：护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼,7、电话礼仪电话旁应该长备笔和纸，以便记录。电话一但接通，应取消一切与别人的通话，认真听取电话中的内容。工作时间及会议期间应把手机关掉，或设在震动档上。如果正在做处置时不要接听来电，告诉转接者，让对方留言，方便的时候你会打过去。不应在病房内或处置室及办公室内随间接听手机。通话结束后致告别语应由打电话一方提出来，如对方是长辈、上级、外宾或女士，就听到对方放下话筒后才挂机。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,7、电话礼仪护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护,8、空间礼仪亲密距离：0-0.5米，适用于情人夫妻朋友距离：0.5-1.5米，伸手可以握到对方的手，适用于朋友之间的 交谈。社交距离：1.5-3.5米，适用于聚会、公务公众距离：3.5-7.0米，适用于公共场合,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,8、空间礼仪护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理,长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，,一个护士，不管她的工作环境是血迹模糊、肮脏杂乱，还是优雅整洁、宁静平安，她的一举一动，都应表现出一个护士特有的风度：整洁的护士服、轻盈的脚步、和蔼的神态就算护士服上沾有殷红的血，给人的印象也是美人道主义的美！爱惜生命的美！这种美在南丁格尔走入战场的一瞬间就被决定了，并且注定要千古流传，因为只要有人，有病人，就需要这样美丽的护士来抚慰伤痛，关怀生命。所以我们的职业是平凡，但我们的每一个为病人服务的行为都是高尚的，无私的，我们应该为我们自己能做到这些感到自豪！不管别人怎么误解，我们都应该努力提升，成为心灵美，行为美，风度美的护士！用行为赢得他人的尊敬！,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,一个护士，不管她的工作环境是血迹模糊、肮脏杂,谢谢聆听！,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,谢谢聆听！护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理礼,1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。2在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。4参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。5朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.第三句点题，以“夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.第四句描写了“闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,护理礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】,1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外,
