护士长的管理艺术课件.ppt

蓬安县妇幼保健计划生育服务中心护理部 2017年,护士长的管理艺术,护士长的管理艺术,随着医学模式的转变，医疗市场竞争的日趋激烈，人们对医疗护理工作要求也越来越高，护理管理者的管理能力和水平直接影响到医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地应用管理艺术，让护理人员以积极，乐观、健康的状态全身心投入工作，保证护理安全，提高护理质量，最终达到病人满意、医院满意、社会满意及护士满意。,随着医学模式的转变，医疗市场竞争的日趋激烈，人们对医疗护理工,现代护理管理者素质,善于利用信息；善于改革创新；善于战略决策；善于学习知识；善于表达；善于公关；善于感染；善于激励；知人善任；身心健康；一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断学习；不断修炼，不断地累积而形成的,现代护理管理者素质善于利用信息；善于改革创新；,护理管理的基本特征,管理制度化、管理程序化、管理数量化、管理人性化,护理管理的基本特征管理制度化、管理程序化、管理数量化、管理人,护理管理的目的,服务对象满足其需要护理人员规范行为，进一步改进教育者有针对性的在职教育医院节约资金，创造经济效益,护理管理的目的服务对象满足其需要,护理质量管理的原则,病人第一的原则预防为主的原则事实和数据化的原则以人为本，全员参与的原则质量持续改进的原则,护理质量管理的原则病人第一的原则,护士长的角色,护士长起着承上启下信息、沟通的桥梁作用，协调科室内外关系，承担着科室病房管理，专科护理业务技术指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要的作用。,护士长的角色护士长起着承上启下信息、沟通的桥梁作用，协调科室,护士长的职责,贯彻执行医院护理工作组织管理科室护理工作科室护理质量检测监控科室护理资源调配安排科室护理业务工作的组织协调科室护理知识的指导传授科室护理人员思想的沟通交流,护士长的职责贯彻执行医院护理工作,如何当好护士长,良好的自我形象1、具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人。2、具备精湛的护理业务技术。3、率先垂范，严格要求自己，处处以身作则。榜样的力量是无穷的,如何当好护士长良好的自我形象,要有明确的管理目标正确处理人际关系对下属以诚相待，充分信任妥善处理冲突持续改进领导艺术,要有明确的管理目标,权力权威,权力也称权力性影响力，是领导者为实现组织目标，在实施领导的过程中对下属施行的强制性影响力，是由社会或组织赋予个人的职务、地位等权力性因素构成的。权威也称非权力性影响力，是领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等因素对下属形成的一种自然影响力。,权力权威权力也称权力性影响力，是领导者为实现组织目标,管理的圆心理论,圆心和圆周的距离是每个人所期待的上级和下级的关系，因为一旦没有这样的平衡，心里就会有危机感。,护士长,管理的圆心理论圆心和圆周的护士长,圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，认真工作创造成绩才是真正的发展之道。护士长是护理单元的一家之长，在圆的中心，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员工，用激情去感染员工，与每个人保持相等的距离，这是一种管理的艺术.,圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一样的机会，认真工作创造成,管理艺术的种类,护士长应该学会充分运用管理艺术:决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。,管理艺术的种类护士长应该学会充分运用管理艺术:决策艺术、指挥,管理艺术的种类,（一）决策艺术意义：决策艺术是管理艺术的核心程序：掌握准确信息确立关键问题确定目标拟订方案方案评估正确决策原则：集思广益；实事求是；民主；多种思维；敢于决断。做正确的事正确的做事,管理艺术的种类（一）决策艺术,管理艺术的种类,（二）指挥艺术主要体现在对突发事件的处理熟知应急预案，镇定的态度，缜密的方案，忌讳盲目，善于总结。,管理艺术的种类（二）指挥艺术,管理艺术的种类,（三）交谈艺术谈话的态度、方式、语调等；抓住主要问题；掌握分寸；表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾听；适当反馈。,管理艺术的种类（三）交谈艺术,管理艺术的种类,（四）激励艺术目标激励领导行为激励嘉奖激励信息激励等,管理艺术的种类（四）激励艺术,管理艺术的种类,（五）协调关系的艺术协调就是调整事物间的相互关系,使之配合得当,善于与各种人交往鼓励大家分工协作，团结共事组织文娱活动原则：付出与回报要大致相等，善于听取下属和病人意见，尊重他们的人格。,管理艺术的种类（五）协调关系的艺术,管理艺术的种类,（六）组织管理艺术护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映。合理分工：根据具体情况安排人力，将不同的人员搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短。,管理艺术的种类（六）组织管理艺术,管理艺术的种类,（七）尊重患者的艺术在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切。善待病人要讲究艺术：主动和谐医患关系，随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。,管理艺术的种类（七）尊重患者的艺术,管理的艺术种类,（八）团结护士的艺术青年-要加强三基训练，提高业务水平，把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。中年-要发扬优点，克服困难，有计划地布置教学和学习任务，达到知识更新。高年资-在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。,管理的艺术种类（八）团结护士的艺术,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环境的一部分，人际关系不仅影响护理的工作开展，同时影响到每个护士的工作热情。护士尤其其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理培养护士的自信要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉自己有能力时，她的自信才会增加，同时也给她们创造机会，让她们看到自己 的成功,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理开发护士的创造力好的环境、好的心态有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士能保持良好的心态，才能使她们的思维更活跃，同时敢于表达自己的想法,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理培养护士的竞争意识当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效。给护士创造一个良好的竞争环境，竞争带来的是活力。在竞争中找到差距，在竞争中找到快乐。,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,管理的艺术种类,（九）人性化的护理管理善待护士的过失在工作中的过失在所难免，不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人，一旦出现了过失：合理的处罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。过失出现后：更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。,管理的艺术种类（九）人性化的护理管理,领导艺术基本准则,要始终注意与人为善，善良是力量的特征。在任何时候都不要伤害下属的自尊心。要永远放弃对下级对上级两面派的行为。永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。不要惧怕新事物，要做新事物的促进者。查处过失时，在采取措施之前，要尽量耐心地听取犯错误人的解释。要善于听取不同意见，不要随意打断提意见者的话。,领导艺术基本准则要始终注意与人为善，善良是力量的特征。,领导艺术基本准则,要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑人不用。要明白士为知己者死的道理，对出色的下属，不要舍不得致谢。如果由于差错而必须斥责谁的话，应尽可能单独地找他面谈。无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。要及时地向下级通报自己的设想和计划。,领导艺术基本准则要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑人不,管理艺术的运用技巧,做些让员工感动的事员工把单位看作是一个家，而非一份简单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物质的追求。一旦你用行动赢得了大家的心，他们就会无怨无悔地为工作奉献,管理艺术的运用技巧做些让员工感动的事,管理艺术的运用技巧,和谐地管理，人与制度和谐地结合,尊重人格,重视人性需求,承认人性价值,以人为本,采取人性化管理措施,管理艺术的运用技巧和谐地管理，人与制度和谐地结合尊重人格重视,管理艺术的运用技巧,不要吝啬称赞公开称赞是用来鼓舞人的热情，提高她的“重要感”的有力方法。微小进步加以赞扬，当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有成就感。诚恳称赞要表现出真诚的态度。表扬要针对某件事。奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么,管理艺术的运用技巧不要吝啬称赞,不要吝啬称赞用人之长也是一种称赞能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。要做到用人不疑，疑人不用。用称赞纠正错误将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和善心。批评要讲技巧批评不是目的，帮助意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。先了解、询问、你认为,管理艺术的运用技巧,不要吝啬称赞管理艺术的运用技巧,管理艺术的运用技巧,奖罚是一种必要的手段主题明确：要在公开的场合表彰。合理：不搞凑数和平均主义。程度：应和被奖人的贡献大小相当，奖励太低没有激励作用，奖励过高会使期望水平提高，形成有奖无励。及时：奖励是对需要的肯定和满足，具有时效性。奖励不一定是物质或金钱，可以是休假，机会等,管理艺术的运用技巧,奖罚是一种必要的手段惩罚要公开透明，合理，使受罚者心服口服，化消极因素为积极因素。既要敢于罚个別人，又要敢于罚多数人。既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己。惩罚宜轻不宜重，惩罚程度要考虑到护士的承受能力。,管理艺术的运用技巧奖罚是一种必要的手段,奖罚是一种必要的手段激励不能变成妥协和迁就，缺乏原则性会造成看样子、攀比，形成同事之间斤斤计较的被动局面。因此激励要掌握好度，必须要坚持原则，该奖则奖，不能滥用,管理艺术的运用技巧,奖罚是一种必要的手段管理艺术的运用技巧,管理艺术的运用技巧,哪一类的人会存在危机？1.守本份、不主动2.学习动力中断3.抗拒改变4.缺少解决问题的能力5.高待遇、低绩效6.只拘泥管理细节，但缺乏领导能力,管理艺术的运用技巧哪一类的人会存在危机？,管理艺术的运用技巧,领导要讲究技巧（1）采用适宜的领导方式（2）和其他部门的协调目的：减少各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾,使组织目标顺利实现。要善于有效地沟通与交流,处理好下级与上级的关系、科室间的关系、科室与辅助科室间的关系,要起着桥梁与纽带作用,从而形成一种关系融洽、工作积极努力的良好局面。,管理艺术的运用技巧领导要讲究技巧,管理艺术的运用技巧,领导要讲究技巧（3）正确处理医护关系医护应密切配合，应教育护士正确及时执行医嘱，经常检查工作，完成配合治疗的责任。协调医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得理解与支持。传达、反馈医护双方的建议、意见，使病人得到最佳治疗。,管理艺术的运用技巧领导要讲究技巧,管理艺术的运用技巧,（4）管理病人的艺术最基本原则就是尊重患者人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日多次查房，指导和协助病人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解及家属对护理工作评价。,管理艺术的运用技巧（4）管理病人的艺术,管理艺术的运用技巧,排班的作用科学合理的排班是至关重要的，不适当的排班影响到工作任务的完成。精算科室人力配置(包含尖峰与低谷时段)评估工作流程。不支持非同层次护士之间的调班，不支持频繁换班，特殊要求提前预约。以最少的人力而发挥最大的效能！注意排班公平性与满意度。每周或月排班一次，排定后不要任意更改。,管理艺术的运用技巧排班的作用,总之：护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械等科室的关系，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。,总之：护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，不断吸取,