护理服务内涵与访谈课件.ppt

优质护理服务内涵与访谈,优质护理服务内涵与访谈,背景：护理改革三十年,上世纪五十年代取消护理部 六十年代开始恢复，文革中被摧毁 1986年第一届全国护理工作会议主题：认真总结经验教训，努力振兴护理事业 1989年开始推行责任制护理 推行本科教育,背景：护理改革三十年上世纪五十年代取消护理部,1989年责任制护理失败原因,功能制基础上套用责任制护理护士没有按层级管理职称徒有虚名按任务排班绩效考核缺失 WHO官员评价：中国没有护理！,中国护理怎么了？中国护理精于自然，衰于人文！谁对护理质量、病人安全负责？,1989年责任制护理失败原因功能制基础上套用责任制护理中国护,护理事业走进新时代,第二次全国护理工作会议重要指导思想同工同酬 贴近病人、贴近临床、贴近社会 把时间还给护士，把护士还给病人 拟定护士管理条例，同年公布执行,卫生部关于印发中国护理事业发展规划纲要(20052010年)的通知：重点是 “增加总量，调整结构”的原则。 加强对临床一线护士人力资源的管理；巩固基础，提高水平” 培养临床专业化护理骨干。,2005年第二次全国护理工作 会议在大连召开。卫生部副部长马晓伟针 对护理人员减少的现实，提出我国拟对临床一线 护士“扩军”的重要讲话。,护理事业走进新时代第二次全国护理卫生部关于印发2005年第二,优质护理的重要性及必要性,在中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）例为重大工程项目之一。 2012年列为中国医院等级评审标准中重要考核项目之一。优质护理服务评价细则（2014版） 优质护理与我们息息相关！,优质护理的重要性及必要性在中国护理事业发展规划纲要（201,优质护理服务,什么是优质护理？,优质护理服务活动主题是？,“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,夯实基础护理，提供满意服务。,优质护理服务什么是优质护理？优质护理服务活动主题是？ “优质,重点任务,2015年启动护士法的调研起草工作加强护士队伍建设提高护士队伍总量增加医院护士配备充实基层护理力量优化护士队伍结构稳定临床护士队伍,重点任务2015年启动护士法的调研起草工作,全国优质服务发布相关文件,1、2010年1月，卫生部办公厅印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案（卫办医政发201013号） 医政司组织起草了住院患者基础护理服务项目（征求意见稿）、基础护理服务工作规范（征求意见稿）、常用临床护理技术服务规范（征求意见稿）（卫医政护便函20104号,全国优质服务发布相关文件1、2010年1月，卫生部办公厅印发,全国优质服务发布相关文件,旨在进一步规范医院临床护理工作，强化基础护理，切实提高护理服务质量，为人民群众提供优质的护理服务，并在全国实施“优质护理服务示范工程”，开展优质护理服务示范点建设，树立一批典型，发挥示范作用，将医院临床护理质量特别是基础护理服务纳入医疗质量万里行活动，提高护理服务质量，提升患者和社会的满意度。,全国优质服务发布相关文件旨在进一步规范医院临床护理工作，强化,2、2010年5月，卫生部关于印发2010年“医疗质量万里行”活动方案（卫医政发201044号）的通知中指出：耍扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，做好16项重点工作。要求医院要根据综合医院分级护理指导原则（试行）（卫医政发200949号）和住院患者基础护理服务项目（试行）（卫医政发20109号）等文件的要求，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并纳入院务公开，向患者和社会公布。,全国优质服务发布相关文件,2、2010年5月，卫生部关于印发2010,3、2010年7月23口，卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书(卫医政发(2010)125号）的通知中指出：为切实减轻临床护士书写护理文书的负担，使护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，密切护患关系，提高护理质量。,全国优质服务发布相关文件,3、2010年7月23口，卫生部办公厅关于,4、2010年9月，卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作（卫办医政发2010154号）的通知，为进一步贯彻落实通知精神，加强医院临床护理工作，深化“示范工程”活动，各级卫生行政部门和各级各类医院要认真贯彻落实我部关于加强医院临床护理工作的相关文件和工作部署，进一步加强临床护理工作，规范护理执业行为，提高护理服务水平。,全国优质服务发布相关文件,4、2010年9月，卫生部办公厅关于加强医院临床,5、2010年12月22日，卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准（试行）（卫医政发2010108号）的通知，提出：各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务，到2010年底：所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。,全国优质服务发布相关文件,全国优质服务发布相关文件,6、2011年3月23日，卫生部印发 2011年推广优质护理服务工作方案（卫医政发201123号）的通知，指出：2011年全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务，至少5o%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务，40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务，争取到2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。,全国优质服务发布相关文件,全国优质服务发布相关文件,7、2011年6月，卫生部、总后卫生部颁布临床护理实践指南(2011版)进一步规范临床护理行为，其主要目的是用以指导广大护理工作者在临床实践活动中，掌握护理技术要点，更加规范、科学地实践护理活动，提高护理技术水平，保障患者安全。,全国优质服务发布相关文件,7、2011年6月，卫生部、总后卫生部颁布临床护,8、2011年12月31日，卫生部印发中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)（卫医政发201196号）的通知，指出：在公立医院改革中，各级各类医院以实施“优质护理服务示范工程”活动为抓手，推行以改革护理服务模式、落实责任制整体护理为核心的优质护理服务，深化“以病人为中心”的服务理念，临床护理服务质量显著提高。,全国优质服务发布相关文件,8、2011年12月31日，卫生部印发中国护理事,9、2012年2月l7日，卫生部办公厅印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案（卫办医政发201224号）的通知中明确指出：全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。,全国优质服务发布相关文件,9、2012年2月l7日，卫生部办公厅印发全国医,10、2012年4月19日，卫生部印发2012年推广优质护理服务工作方案（卫办医政发201147号）指出：结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照医院实施优质护理服务工作标准（试行）和临床护理实践指南（2011版），扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。,全国优质服务发布相关文件,全国优质服务发布相关文件,我院开展服务情况一览表,2010年5月随医发【2010】16号关于创建省级优质护理服务示范病房实施方案：心血管内科、普外一病区、妇科、神经内科；2010年8月随医发201031号随州市中心医院关于创建“优质护理服务示范病房”扩充试点工作的通知：呼吸内科、消化内科、VIP病区、血液肾病内科、康复疼痛科、普外二科、普外三科、骨一科、骨二科、胸心血管外科、神经外科、泌尿外科、眼科、耳鼻喉科、心理疾病科。,我院开展服务情况一览表2010年5月随医发【2010】16号,我院开展服务情况一览表,2011年10月随医发201138号随州市中心医院第三次扩大“优质护理服务示范病房”工作的通知：产科、中医科、介入科、肿瘤病区；2013年4月随医发201310号随州市中心医院第四次扩大“优质护理服务示范”工作的通知：门（急）诊、手术室、血液净化科；,我院开展服务情况一览表2011年10月随医发201138,我院开展服务情况一览表,2015年3月随医发20153号随州市中心医院第五次扩大“优质护理服务示范病房”工作的通知；普儿一病区、普儿二病区、普儿三病区、感染疾病科、神经内科二病区、血液内科、精神病区、肿瘤二病区、烧伤科、内分泌科、骨三科、皮肤科、康复科、重症医学科、新生儿科、生殖不孕科。,我院开展服务情况一览表2015年3月随医发20153号随,优质护理服务内涵,1 、改革工作模式。全面实施责任制整体护理，每名责任护士负责一定数量的患者，为病人提供全面、全程、专业、人性化护理服务。,2 、改革排班模式。实行弹性排班，重点加强高风险时间段的人员排班制度，优化护理流程，合理分工。根据专科特点、病人的需求、病房分级护理情况、人员配置及护士意愿，选择APN制、12小时制、周班制、月班制等。,优质护理服务内涵1 、改革工作模式。全面实施责任制整体护理，,优质护理服务内涵,3 、全面落实职责。责任护士全面落实病人的基础护理、生活护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等，关注患者身心健康，为患者提供整体护理。不依赖家属或家属自聘护工护理患者。,4 、简化文件书写。实行表格式护理记录，让护士有更多的时间护理病人。,5 、丰富内涵建设。开展专科特色服务及延伸服务，将护理服务延伸至社区和家庭。,优质护理服务内涵3 、全面落实职责。责任护士全面落实病人的基,优质护理服务内涵,6 、探索岗位管理。合理配置护理人员，科学规划护士职业生涯，建立并完善绩效考核与功效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，促进护理学科发展。,7 、加强护理培训。规范护士的执业行为，提高护士专业服务能力。,优质护理服务内涵6 、探索岗位管理。合理配置护理人员，科学规,三满意与三贴近,政府满意、 社会满意、 患者满意,贴近患者、 贴近临床、 贴近社会,三满意与三贴近政府满意、 社会满意、 患者满意贴近患,优质护理服务的举措,改革临床护理工作模式，实行责任制整体护理，以病人为中心，落实基础护理，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。,优质护理服务的举措 改革临床护理工作模式，实行责任制整体护理,优质护理服务的举措,合理配置护理人员，实施弹性排班制，简化护理文书写，公示并落实服务项目，开展特色护理服务，拓宽护理服务内涵，建立第三方患者满意度调查机制。,优质护理服务的举措合理配置护理人员，实施弹性排班制，简化护理,优质护理服务的举措,加强护理队伍科学管理，探索护理绩效考核，完善分配机制，实行护士分层(能级)管理，加强专科护士培训。,优质护理服务的举措加强护理队伍科学管理，探索护理绩效考核，完,医院弹性排班模式,根据专科护理特点、工作集中时段、护士素质等，倡导护士长弹性排班制，确保护理工作的连续性和患者安全。9.1推行午间连班制：保证集中治疗时段人力配置充足。9.2双人夜班制：确保薄弱时段护理安全。9.3周排班制：充分尊重护士意愿排班，排班表设护士排班意愿需求，体现人性化管理。,医院弹性排班模式 根据专科护理特点、工作集中时段、护士素质等,护理岗位的划分,卫生部要求：医院护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位三裆。1、护理管理岗位：是从事医院护理管理工作的岗位；2、临床护理岗位：是护士为患者提供直接护理服务的岗位；3、其他护理岗位：是护士为患者提供非直接护理服务的岗位。护理管理岗位和临床护理岗位的护士直当占全院护士总数的95%以上。,护理岗位的划分 卫生部要求：医院护理岗位设置分为护理管理岗位,实施护理岗位管理的指导思想,卫生部关于“实施医院护士岗位管理的指导意见”(2012年30号文件)中明确指出：在改革临床护理模式、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、护士配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训等方面制定和完善制度框架，建立和完善调动护士积极性，激励护士服务临床一线，有利于护理职业生涯发展，努力为人民群众提供更加安全、优质、满意的护理服务。,实施护理岗位管理的指导思想 卫生部关于“实施医院护士岗位管理,护理岗位管理的基本原则,以改革护理服务模式为基础。医院要实行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，在责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责的基础上，开展岗位管理的相关工作。,护理岗位管理的基本原则 以改革护理服务模式为基础。医院要实行,护理岗位管理的基本原则,以建立岗位管理制度为核心。医院根据功能任务、医院规模和服务量，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，科学设置护理岗位，实行按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗，逐步建立激励性的用人机制。通过实施岗位管理，实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。,护理岗位管理的基本原则 以建立岗位管理制度为核心。医院根据功,护理岗位管理的基本原则,以促进护士队伍健康发展为目标。遵循公平、公正、公开的原则，建立和完善护理岗位管理制度，稳定临床一线护士队伍，使医院护士得到充分的待遇保障、晋升空间、培训支持和职业发展，促进护士队伍健康发展。,护理岗位管理的基本原则 以促进护士队伍健康发展为目标。遵循公,合理配置护士数量的方法,1、按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质应当满足工作需耍，特别是临床护理岗位要结合岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置、动态调整，以保障护理质量和患者安全。,合理配置护士数量的方法 1、按照护理岗位的职责要求合理配置护,合理配置护士数量的方法,2、病房护士的配备应当遵循责任制整体护理工作模式的要求，普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个。ICU护士与实际床位之比不低于2.5-3：l手术室护士与手术问之比不低于3:I门(急)诊、手术室等部门应当根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。,合理配置护士数量的方法 2、病房护士的配备应当遵循责任制整体,合理配置护士数量的方法,3、根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。需要24小时持续性上作的临床护理岗位应-科学安排人员班次；护理工作量较大、危重患者较多时，应当增加护士的数量；护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理,合理配置护士数量的方法 3、根据不同专科特点、护理工作量实行,合理配置护士数量的方法,4、医院直当制定护理人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源厍，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。,合理配置护士数量的方法 4、医院直当制定护理人力紧急调配预案,保障合同制护士权益的措施,1、医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制。医院不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。2、医院落实国家有关工资、奖金、岗位津贴、福利待遇及职称普升等规定，同工同酬，保证聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有参加继续教育权利。3、医院应当根据服务规模、床位数量和床位使用率等因素，动态调整护士配置数量并落实护士编制，保证医疗护理质量。,保障合同制护士权益的措施 1、医院根据核定的人员编制标准，落,为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施,1、成立了领导小组，院长任组长，实行“一把手”工程，护理部主要负责，各主要行政职能科室主任、重点科室科主任为小组成员，提供人力、物力、财力支持，全院医护人员共同参与的齐抓共管体系，确保示范工程活动的实施和有效运转。2、领导小组定期召开例会，听取护理部对“示范工程”活动的工作汇报，及时听取意见，协调相关部门决策运行过程中需要解决的问题。,为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施 1、成,为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施,3、组织了以护理部主任、科护士长、试点病房护士长组成的考察团，前往省内外先进试点医院参观考察、学习。4、增加了护理用具，医院购置了基础护理日常用品和必备用具，护理服务车、洗发膏、牙膏、脸盆、香皂、电吹风、剃须刀、指甲刀、毛巾、暖瓶、水壶等基础护理设施和生活护理用具，为基础护理实施提供了物资保障。,为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施3、组织,为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施,5、加大力度招聘护士，保障了优质护理服务的开展。6、做到送药、送血、陪检、各类物资下收下送到病房。极大的方便患者，避免了护士外出，使护士将时间用于为患者服务。7、提高夜班费，充分体现了医院领导在基础护理实施中对一线护士的关爱和福利待遇的倾斜。,为推进我院优质护理服务的开展医院采取了哪些保障措施,我院推进优质护理服务的考评激励措施,1、各科结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称、层级、工作岗位的护理人员制定相应的绩效系数。 2、对年资高、职称高且在夜班岗位的护士给予绩效工资倾斜，充分尊重高年资护士的工作成绩。,我院推进优质护理服务的考评激励措施 1、各科结合相应岗位职,我院推进优质护理服务的考评激励措施,3、各科每季度根据医生、护士及患者的满意度，评选一名“护理服务之星”，该荣誉为护理部年终评选优秀护士的主要指标，护理部给予物质及精神奖励。 4、选送优质护理服务工作成绩突出的护士长和骨干护士到上级医院培训进修。,我院推进优质护理服务的考评激励措施 3、各科每季度根据医生、,我院推进优质护理服务的考评激励措施,5、优质护理服务工作成绩突出的责任护士优先竟聘护士长。 6、医院重奖在病人代表座谈会上受到病人及其家属点名表扬次数最多的个人，如“最佳护士奖”等。,我院推进优质护理服务的考评激励措施5、优质护理服务工作成绩,人性化护理措施（耳鼻喉科）,1.实施新病人入院“五个一”亲情服务，即一个微笑，一声问候，一杯热茶，一张舒适的床，一张跟踪服务卡， 2.在病区推行“给您家一样的方便”的三免费便民服务举措：免费提供笔纸针线；免费加热饭菜；免费提供健康教育资料等。,人性化护理措施（耳鼻喉科） 1.实施新病人入院“五个,人性化护理措施（耳鼻喉科）,3.对出院病人进行电话回访：病人出院后37天，护理人员打电话到病人家长回访，延伸护理关怀，对喉癌患者实行家居回访工作。4.为了经病人提供舒适洁净的住院环境，对病房进行“五常法管理“，即”常规整理，常规范，常清洁，常组织，常自律。,人性化护理措施（耳鼻喉科） 3.对出院病人进行电话回访：病,人性化护理措施（耳鼻喉科）,5.为保证患者安全，护士长做到每日五次查看病人，即：第一次：晨会前15-30分钟；第二次：7AM-10AM；第三次：11AM-12AM;第四次：2Pm-3pm；第五次：4pm-5.30pm,人性化护理措施（耳鼻喉科） 5.为保证患者安全，护士长做到,人性化护理措施（耳鼻喉科）,6.开展无终端服务模式，做到：“一全二会三无四轻五心六多”“一全”即全方位无缝隙服务；“二会”即会沟通、会倾听；“三无”即无护栏并发症、无纠纷投诉、无护理不良事件、“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“五心”即耐心、细心、精心、关心、责任心；“六多”即多问候、多介绍、多安慰、多解释、多巡视、多观察；,人性化护理措施（耳鼻喉科） 6.开展无终端服务模式，做到：,评价核心内容,评价核心内容医院重视与支持实施科学护理管理持续改进护理质量改,评价标准,评价标准 采用ABCD四档表示评价等级C条款任何一项指标,评审表述方式与性质结果,评审表述方式与性质结果,评价方法,评价方法实地查看人员访谈查阅资料,评价核心-改善服务（2条）,6大职能：照护、处置、病情观察、心理、康复指导、卫生宣教,评价核心-改善服务（2条）改善服务落实责任制满意度整体护理内,评价核心-持续改进一（4条）,评价核心-持续改进一（4条）质量提升管理组织有效落实风险控制,评价核心-持续改进二（4条）,安全管理风险，比如灌肠引起的穿孔,评价核心-持续改进二（4条）质量提升管理组织有效落实风险控制,查阅各阶段资料,稳定期达到半年,查阅各阶段资料 规划/计划/方案/总结,人员访谈-管理者,人员访谈-管理者 优质护理相关内容/,护士访谈,你对开展优质护理服务工作满意吗？为什么？答：满意。开展优质护理服务以后：（1）我们护士的地位较以前提高了，患者更信任我们，很多时候依赖我们，再不象以前那样认为我们只会打针发药，让我们有一种价值感，职业归属感。（2）我们的待遇提高了，科室实行绩效考核制度，同工同酬，真正体现了多劳多得和优劳优得，另外还有夜班费的增加，有的还有特殊岗位津贴等等。,护士访谈 你对开展优质护理服务工作满意吗？为什么？,护士访谈,（3）护士的权利和待遇也都落实到位了，比如医院为我们购买了五险一金解决了我们的后顾之忧，工作期间能够带薪休假，两年医院为我们免费体检一次，特殊岗位的也有岗位津贴，也有卫生防护用品保障护士的安全。护士有接受学习培训的待遇，工作表现突出的有派往上级医院进修的机会，同时也有提拔护士长的机会,护士访谈（3）护士的权利和待遇也都落实到位了，比如医院为我们,护士访谈,您是否有参加培训、外出学习、进修机会？答：是的，院内每季度、科室每月定期组织护士培训，市级每年二期继续教育培训班，邀请的都是国内或省内知名的专家教授讲学，如果工作表现出色，还可以派往上级医院培训和进修。,护士访谈您是否有参加培训、外出学习、进修机会？,护士访谈,您了解医院开展优质护理服务，医院给予的支持吗？答：医院从以下几个方面给予了支持：（1）充实了临床一线的护士人力，保证了床护比。（2）加大护士培训力度（3）保证优质护理经费：购买护理用具、落实护士待遇等（4）医院各职能部门及后勤科室的对临床一线的支持保障机制,护士访谈您了解医院开展优质护理服务，医院给予的支持吗？,护士访谈,医院在职业防护、健康体检方面采取了什么样的措施？答：职业防护 ：院感科多次对全院护士进行职业暴露与防护、院感知识等方面的培训，各科室配备标准防护物品（放护目镜、面罩、防水围裙、防水袖套、自毁式注射器及带护套输液器等），以降低职业暴露的发生，保证行护安全。使用防护设施避免直接接触包括护目镜、帽子、口罩、隔离衣、鞋套、面罩、罩衣、围裙等，可减少血液、体液感染机会。,护士访谈医院在职业防护、健康体检方面采取了什么样的措施？,护士访谈,职业防护 ：在进行任何有可能泼溅操作时必须戴上防水口罩、面部防护罩、防水围裙等 ；使用防护设施避免直接接触如无针系统； 对所有器具严格消毒；安全处置医疗废弃物，另外卫生防护用品：护理部申请，后勤统一采购，为科室提供各种卫生防护用品，如工作服、护士鞋、健康体检：全院职工每二年一次健康体检，护士一年一次，特殊岗位还想受了带薪及绩效休假制度。职业暴露后的处理原则,护士访谈 职业防护 ：在进行任何有可能泼溅操作时必须戴上防水,护士访谈,您对医院职称评聘工作有哪些看法？答：我院各科室对护士实行岗位管理，依据护理人员岗位能力考核规定从学历，职称，工作年限，专业能力对临床护士划分能级，明确各层级护理人员的聘用条件、岗位职责与工作内容、考核标准及绩效分配办法。,护士访谈您对医院职称评聘工作有哪些看法？,护士访谈,N0级护士：毕业1年内的护士；N1级护士：工作1-3年；N2级护士：工作3年以上，N3级护士：工作5年以上；N4级护士：工作15年以上，科室按需设岗，实行竞争上岗，按照个人的能力水平、工作业绩可以高职低聘，也可以低职高聘，我个人比较赞成。,护士访谈 N0级护士：毕业1年内的护士；,护士访谈,您对医院绩效分配了解吗？有什么建议？答：1、护理单元绩效考核与分配（1）绩效考核：依据随州市中心医院护理人员绩效考核管理办法（试行）及护理人员岗位能力考核进行考核。（2）根据劳动强度、技术含量、工作风险，科室二次分配。,护士访谈您对医院绩效分配了解吗？有什么建议？,护士访谈,2.其他管理项目（1）每年评选优质护理服务示范病房在表扬的同时，奖励1000/次；每月病人满意度达到100%的科室给予100元的奖励。护理服务之星每人每季度奖励200元，最佳责护每人每月奖励50元。（2）、每年“5.12”护士节，表彰一批先进予以奖励外出学习。,护士访谈2.其他管理项目（1）每年评选优质护理服务示范病房,人员访谈-护理人员,人员访谈-护理人员 岗位职责/护士能,实地查看-人,实地查看-人配人护护专科护士培养激励机制,实地查看-信息支持,实地查看-信息支持管理系统排班系统护理质量管理系统不良事件管,实地查看-患者服务（1）,实地查看-患者服务（1）1照顾患者平均8人2责任制护理能级,实地查看-患者服务（2）,多种形式健康教育,实地查看-患者服务（2）多种形式健康教育面对面检查用休养员会,实地查看-患者服务（3）,血液净化,实地查看-患者服务（3） 专业照顾团队合作门急诊优质护,实地查看-患者服务（4）,实地查看-患者服务（4） 电话随,满意度调查,满意度调查对护理工作满意度护士对护理工作满意度医生对饮食满意,实地查看-机,输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器查看重点 -仪器完好状态 -日常维护周期 -护士使用操作 -故障处理流程 -仪器培训记录 -应急预案演练,实地查看-机输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器,仪器设备管理,仪器显示时间需定期对时调整废旧设备及时回收抢救仪器应急调配 - 调配方案：向哪里借？对方是否知晓？ 对方设备是否备用？使用哪个电梯？多长时间借到？ - 借用其他科室仪器（如除颤仪）要会用,仪器设备管理仪器显示时间需定期对时调整,推行5S管理,归类：物品分类，定位保管存放：有序摆放，便利整齐清洁：经常清扫，保持整洁标准：统一标准，布局一致保持：自查互查，形成常态常组织/常整顿/常清洁/常规范/常自律,推行5S管理归类：物品分类，定位保管,护理服务内涵与访谈课件,