会员管理方案.ppt

,12月28日店长会,市场部,10/10/2022,12月28日店长会市场部10/10/2022,一、大众药典等合作,二、2010年1月营销活动,三、会员管理方案公布,三件事,10/10/2022,一、大众药典等合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案,一、大众药典等合作,二、2010年1月营销活动,三、会员管理方案公布,第一件事,10/10/2022,一、大众药典等合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案,一、大众药典合作,一、大众药典合作,10/10/2022,一、大众药典合作一、大众药典合作10/10/2022,一、大众药典合作,一、大众药典合作,10/10/2022,一、大众药典合作一、大众药典合作10/10/2022,其他合作,其他合作,与深发展合作：1月1日起，消费者凭当月刷深发展银行卡消费满 188 元的1张POS单可兑换爱乐舫润肤湿巾一份。凭3张POS单可兑换电子体温计一个。为期一年。 各店注意核对刷卡POS单上卡号的前六位必须为：998801或998802或622525或622526或435744或435745。每月结账日将兑换POS单上交市场部李赛南。与德邦证券合作，会员资源共享,10/10/2022,其他合作其他合作与深发展合作：1月1日起，消费者凭当月刷深发,一、大众药典等合作,二、2010年1月营销活动,三、会员管理方案公布,第二件事,10/10/2022,一、大众药典等合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案,二、2010年1月营销活动,活动主题：虎虎生威送吉祥，万“象”更新护安康参加门店：所有直营店、加盟店参考执行。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动活动主题：二、2010年1月营销活,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,金象关心您，从每天饮食开始活动时间：2010年12月30日2010年1月26日活动内容：1、购物满38元（最低线，各店按客单价提升15%以上自行掌握）赠食物相克图谱一张。2、会员凭短信和身份证到门店并核对完善会员信息后，可免费领取食物相克食谱一张。短信内容：尊敬的会员：金象大药房新到一批食物相克图谱，指导您合理膳食。1月26日前凭此短信持金象卡及身份证到指定药店可免费领取一份。详情请致电62234886 (29日前信息部统一发送),二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始金象关,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,二、2010年1月营销活动,Your Text,相宜,相克,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始二、2,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,相宜相克图谱介绍：科学饮膳、均衡营养和中药合理应用是身体健康的重要保证。本图谱精美大方、色彩清丽简约，可粘贴在冰箱、厨房墙面等地非常相宜。图谱对常用食物（主食、蔬菜、肉蛋类、海产品、水果、坚果、作料）之间的配伍、相宜、相克、日常食疗进行了简明易懂的图文描述。涵括中国家庭常用食物的多种相宜（相克）搭配。内容都经过详细考证，知识性和实用性并重。适合一般家庭成员、保健和医务人员、厨师、食疗爱好者使用。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始相宜相,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,门店作业流程1.向顾客问好，询问确认顾客为前来领取相宜相克图谱的会员。2.请会员出示手机短信。3.确认短信发送号为管理中心发送号码，确认短信内容说明赠送的是相宜图谱还是相克图谱。4.确认无误后请会员（或店员询问）填写会员赠品领取表（见附件），内容包括：会员卡号、姓名、性别、身份证号、手机号、联系地址、E-mail。5.给予会员相宜（相克）图谱一张。6.请会员在领取人上签字，店员填写领取时间。7.请会员删除短信。8.每日将会员赠品领取表中会员资料输入奥博克会员卡系统中。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始门店作,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,标准话术问好，介绍：您好，我是金象大药房*；询问：请问有什么可以帮您？查看短信：非常高兴您能参加我们的活动，请让我看一下您收到的短信内容。活动介绍：我们的活动内容是凭会员短信到金象指定门店领取相宜（相克）图谱一张。请您在领取之前填写一下会员赠品领取表。赠与赠品：这是相宜（相克）图谱，请收好。您是金象的尊贵会员，我们将不断推出会员尊享活动，期待你的参与，请关注会员活动，关注金象！,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始标准话,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始二、2,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,奥博克会员卡系统资料输入操作1.进入“奥博克商业信息管理系统”。2.选择“系统管理”，进入“会员卡系统”板块。3.选择“资料修改”，进入资料修改界面。4.输入需进行资料修改的会员卡号，回车，出现此卡的资料信息。比照会员赠品领取表上此会员信息，空白的增添，不同的进行更改。5.在“所属商圈”的下拉菜单中选择本店。（必须）6.最后进行保存。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始奥博克,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,注意事项短信内容说明赠送的是相宜图谱即送相宜图谱一张，说明赠送的是相克图谱，即送相克图谱，请勿送错。地址填写要求：必须详细到可以邮寄的程度，如：XX市XX区(镇)XX花园（小区）XX栋XX房（号）。请在会员赠品领取表右上侧填写本店名称，店经理签名。请在活动结束后1月底之前将店经理签字的会员赠品领取表交至市场部葛燕处，或传真至62235274，注明给葛燕。门店也可灵活应用，对有会员卡但是资料不全的顾客，请顾客填写会员赠品领取表，赠送图谱一张。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始注意事,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始,市场部后期跟进管理中心会致电已领取图谱的会员询问满意度。会员赠品领取表资料填写情况。根据门店的会员赠品领取表在系统中进行抽查。内容包括：是否对空白处进行增添。是否对不同处进行修改。是否进行“所属商圈”设置。是否存在错别字。4. 会员领取图谱数量。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之金象关心您，从每天饮食开始市场部,二、2010年1月营销活动之送礼送吉祥（金象）,送礼送吉祥（金象）活动时间：2009年12月27日2010年1月20日活动内容：购物满*元赠送金象毛绒玩具家族操作要点：维持原流程不变。话术：您购物满*元即可得我们金象毛绒玩具（大象、小象）一个，年底集齐金象玩具全家福还送您健康体检券。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之送礼送吉祥（金象）送礼送吉祥（金,二、2010年1月营销活动之体温计、血压计活动,体温计、血压计活动1、购买指定品种满额只需加10元即可换购原价78元电子体温计一支；2、购物满指定金额只需加99元即可换购原价530元电子血压计一台；3、体温计、血压计活动中心设置相关考核指标。操作要点：维持原流程不变。话术：我们现正推行电子血压计、电子体温计超值换购活动。购买指定品种只需加10元即可换购原价78元电子体温计一支，购物满指定金额只需加99元即可换购原价530元电子血压计一台，在这容易患感冒和高血压疾病的寒冬时节使用，会更加安全方便。,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之体温计、血压计活动体温计、血压计,二、2010年1月营销活动之门店新年布置,门店新年布置活动时间：1月21日2月10日活动内容：各门店配发灯笼、剪纸（厂家招商），门店播放新年音乐和活动信息新年新气象，各门店吊旗更换，等通知,二、2010年1月营销活动,10/10/2022,二、2010年1月营销活动之门店新年布置门店新年布置二、20,一、大众药典合作,二、2010年1月营销活动,三、会员管理方案公布,第三件事,10/10/2022,一、大众药典合作二、2010年1月营销活动三、会员管理方案公,三、金象会员管理组织架构,1.使会员政策更为有效的传递、执行。2.店员激励，增加店员积极性。自下而上、自上而下的全员管理会员，发挥各方面的力量。通过开发新会员、巩固老会员，深挖商圈潜能，辅以会员分类营销活动，有效提升门店效益。,三、会员组织架构,10/10/2022,三、金象会员管理组织架构三、会员组织架构1搭建会员管理组织架,三、金象会员管理组织架构,三、会员组织架构,门店会员专员选定原则：小店1人，为店长，大店2人为值班经理。请门店与2009年12月31日前将门店会员专员名单报于葛燕：62215851,10/10/2022,三、金象会员管理组织架构三、会员组织架构总责任人责任人：何松,三、金象会员管理组织架构,三、会员组织架构,10/10/2022,三、金象会员管理组织架构三、会员组织架构序号 门店号门店名称,三、金象会员管理组织架构,三、会员组织架构,10/10/2022,三、金象会员管理组织架构三、会员组织架构序号 门店号门店名称,三、金象会员管理组织架构,1.会员基础管理；2.制定会员活动方案、操作流程；金象会员组织架构案金象会员俱乐部及内部分类金象会员发展规划会员积分换礼门店会员操作规范疾病养生健康讲座护肤美容知识课堂积分奖赏医疗器械检修活动会员尊享权益活动,三、会员组织架构,3.会员管理人（专员）活动培训； 店经理会培训下月会员活动； 培训内容包括：活动内容、标准话术、文宣品使用规范、操作方法等； 下发活动培训资料包含上述培训内容；4.会员活动的组织、实施、跟进；5.会员活动相关物料的文案撰写、物料制作、下发；6.指定会员管理人（专员）考核方案及其评估考核；7.门店会员活动巡查和反馈；8.活动部门协调；9.会员数据分析；10.会员异常卡监督；11.会员满意度调查分析；12.会员的其他相关工作。,3,管理中心会员专员工作职责,10/10/2022,三、金象会员管理组织架构1.会员基础管理；三、会员组织架构,三、金象会员管理组织架构,门店会员专员工作职责,三、会员组织架构,1.管理门店会员相关物料，如：会员卡、会员申请表、积分礼品、会员文宣品等，保持其库存适当，使用正确。2.完善会员系统资料的完整性、正确性。3.每月一次的会员培训。会员活动内容、操作流程。下月考核内容，各店指标。公布本月考核排名及颁发奖励。经验分享。疑问解答。4.会员相关的知识、活动、操作店内培训。,5.达成开发新会员指标。6.发展VIP会员、名誉会员。7.维护、完善本店会员信息。8.对会员活动目标会员进行活动介绍和宣传。9.联系本店会员参与会员俱乐部及其他会员活动，会员参与活跃性评价，活动后回访。10.会员异常卡监督检查处理。11.会员相关门店、顾客意见反馈。12.会员满意度调查。13.会员的其他相关工作。,4,10/10/2022,三、金象会员管理组织架构门店会员专员工作职责三、会员组织架构,三、金象会员组织架构,门店会员专员的考核指标1.在属地化管理、会员分类管理前提下，工作职责同时作为考核项。2.门店会员专员实行每月考核，每月月底前出下月考核权重表，下月底进行考核评估。3.考核指标项单月新开发会员数（资料完整为有效，不完整的无效） 资料完整的判定：包含姓名、性别、可识别身份证号、可联系到得联系方式（手机、座机、地址、E-mail）中的任意一项即可老会员完善资料数新会员回头率，计算方法为： 新会员回头率=上月新办会员本月消费卡数/上月新办会员卡数*100%本店会员销售额占比，计算方法为： 本店月会员销售额占比=（月本店会员销售额异常卡销售额）/月本店总体销售额,三、会员组织架构,5,10/10/2022,三、金象会员组织架构 门店会员专员的考核指标,三、金象会员组织架构,考核表,三、会员组织架构,6,10/10/2022,三、金象会员组织架构考核表三、会员组织架构序号本月新办会员卡,三、金象会员组织架构,人员业绩奖惩每月对各门店会员专员考核评估结果进行通报排名，以月为单位进行每月核算，按月下发奖金和收取罚金。排名前十名的给予奖励激励。 第一、二名：200元； 第三、四、五名：100元 第六、七、八、九、十名：50元3.排名后五名的给予罚款100处理。,三、会员组织架构,7,10/10/2022,三、金象会员组织架构 人员业绩奖惩三、会员,谢谢大家！,10/10/2022,谢谢大家！10/10/2022,