RG-SAM用户自助服务系统操作手册240doc-.docx

前言感谢您使用RG-SAM 安全计费管理系统，您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。为了使您能尽快的熟练操作，我们配备了内容详细的用户手册，另外在安装光盘中还附有电子文档。我们对用户手册的编排力求内容全面而又简单易懂，从中您可以获取有关安装环境、基本操作、软件使用方法及注意事项等各方面的知识。在第一次安装和使用软件之前。请务必仔细阅读光盘附带的所有资料，这会有助于您更好的使用RG-SAM 安全计费管理系统。有时为了提高RG-SAM 软件的性能和可靠性，我们会对软件做一些改动，这样可能产生软件配置与用户手册在某些细节不一致的情况。对这种情况，我们会尽量更新一些资料（如手册、光盘）来弥补这些缺陷，但有时仍有可能造成不一致，希望您能够谅解。在编写本手册时我们非常小心谨慎，并认为手册中所提供的信息是正确可靠的，然而难免会有错误和疏漏之处，请您多加包涵并热忱欢迎您的指正，但星网锐捷网络公司将不对本手册可能出现的错误和疏漏负责。由于我们无法控制用户对本手册可能造成的误解。因此，星网锐捷网络公司也将不对由于安装、操作或在使用这些资料的过程中出现的事故或由此引起的损坏负责。如果您在使用RG-SAM 的过程中发现什么问题，请拨打我们的客服热线。谢谢您的使用。本手册中的信息，如有变动，恕不另行通知。本手册中的信息受到版权保护，本手册的任何部分未经星网锐捷网络公司的事先书面许可，不得以任何方式影印、复制或引用。本操作手册使用注意事项本操作手册适用于RG-SAM 企业版，RG-SAM 标准版，RG-SAM 认证版这3 个版本。请在使用本操作手册时注意如下事项：在RG-SAM 各版本用户自助服务系统权限都可以为注册用户和匿名用户分别定制。用户自助服务系统2 种登录方式的权限分配可以在RG-SAM 管理系统中系统配置功能模块的自助服务定制功能进行定制，具体操作方法说明请查阅RG-SAM 安全计费管理系统操作手册中系统配置一节。一、系统启动安装完RG-SAM 自助服务系统后，运行开始->程序->RG-SAM->服务管理器，（请查阅RG-SAM 安全计费管理系统操作手册中服务管理器部分详细说明来启动SAM 服务器）启动SAM 自助服务系统。然后打开IE，在地址栏中输入： http:/WEB 服务器地址:8080/selfservice/ 例：http:/192.168.0.201:8080/selfservice/便可进入RG-SAM 用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE 的“工具Æinternet 选项Æ高级选项中至少选择使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。然后在地址栏中输入： https:/WEB 服务器地址:8443/selfservice/例：https:/192.168.0.201:8443/selfservice/ 便可以进入RG-SAM 用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。 图1.1 RG-SAM 用户自助服务系统登录页面如图1.1 自助服务系统登录页面所示，用户可以有2 种方式登录自助服务系统：1 1 系统中已经存在的用户登录2 2 系统中不存在的匿名用户登录如果用户已经是RG-SAM 系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。相关界面在第二节中详述。二、登录RG-SAM 用户自助服务系统RG-SAM 自助服务系统登录分为注册用户登录和匿名用户登录2 个部分。系统中已经存在的用户可以使用注册用户登录方式登录RG-SAM 自助服务系统，其他用户可以选择匿名用户登录方式登录RG-SAM 自助服务系统。注册用户登录在RG-SAM 用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入RG-SAM 用户自助服务系统主页面（图2.1）。注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。注册用户具体能使用的功能根据管理员在RG-SAM 管理系统中进行定制（管理系统Æ系统配置Æ自助服务定制）。图2.1 RG-SAM 用户自助服务系统主页面（注册用户）匿名用户登录如果您还没有用户名，可以按匿名登录进入RG-SAM 用户自助服务系统主页面（图2.2），匿名用户可以进行用户注册、审核查询、我要报修、报修查询等操作，匿名用户具体能使用的功能根据管理员在RG-SAM 管理系统中进行定制（管理系统Æ系统配置Æ自助服务定制）。图2.2 RG-SAM 用户自助服务系统主页面（匿名用户）三、用户注册用户注册：用户申请成为注册用户。点击用户注册后，页面中将出现新用户注册主页面（图3.1），您可以在此界面中输入您的注册申请。在通过审核后，你就能和开户用户一样，使用自助服务的其他相应功能。四、修改注册信息修改注册信息：修改未通过审核或审核未通过的注册用户图4.1 修改注册用户信息查询页面图4.2 修改注册用户信息页面五、审核查询审核查询：查询用户审核情况。点击审核查询后，页面中将出现查询界面（图5.1）。图5.1 用户审核查询在此界面中输入新注册的用户名，可以获得其审核的情况。（图5.2） 注意，管理员审核信息由管理员填写的，你申请失败的原因或者成功的原因等。图5.2 用户审核信息六、个人信息查询如果您是注册用户，点击个人信息查询后，页面中将显示您的个人信息表（图6.1）。（卡用户没有此功能）包括个人信息和上网信息内容。注意：上网信息只对包月限时长和包月限流量的用户才有效。图6.1 个人信息表七、修改个人密码修改个人密码功能提供用户修改自身密码。点击修改个人密码后，页面中将出现修改个人密码界面（图7.1）， 您可以在此界面中修改您的密码。图7.1 修改个人密码界面八、上网明细查询上网明细查询提供用户查询自身上网记录。点击上网明细查询后，页面中将出现上网记录查询界面（图8.1） 图8.1 上网记录查询界面在上网明细查询界面中，您可以根据需要，输入不同的查询条件，包括：所使用的服务、开始上网时间的范围、结束上网时间的范围、时长范围、流入流量范围、流出流量范围和上网实际费用的范围。您也可以不输入任何条件，此时系统的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按钮后，页面中将出现查询结果显示界面（图8.2）。图8.2 上网明细查询结果界面上网明细查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过10 条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。您可以通过点击“上一页”或“下一页”来进行翻页操作，也可以直接在页码输入框中输入您想查看的页码，点击“GO”按钮直接跳转到您所希望的页码。所有的上网记录将显示用户登录名、时长和费用信息，您也可以通过点击记录详细信息中的“ ”按钮来获得该记录更详细的信息（图8.3）。图8.3 上网明细详细信息九、缴费记录查询缴费记录查询功能提供用户查询自身缴费情况。点击缴费情况查询后，页面中将出现缴费情况查询界面（图9.1）。图9.1 缴费记录查询界面在缴费记录查询界面中，您可以根据需要输入不同的查询条件，包括：缴费类别、缴费金额的范围和缴费日期的范围。您也可以不输入任何条件，此时系统的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按钮后也面中将出现缴费情况查询结果页面（图9.2）。图9.2 缴费记录查询结果在缴费记录结果中，您可以获得您缴费的类型以及金额。十、自助开通自助开通是对于计费策略为计天(包月)的开户用户, 可以通过该功能实现一次付费, 分段开通。点击该菜单后将出现自助开通设置界面（图10.1），用户可以设置你自己可开通天（月）数范围内的任意一个天（月）数。要使用自助开通的功能，首先，你必须是开户用户，并且使用的记费策略是“计天”或是“包月”。其次，你必须在用户付费中，缴付了一定金额的预存待扣款。只有这样，你才可以使用这项功能。 图10.1 自助开通设置十一、余额查询余额查询为用户提供查询余额功能。点击余额查询后，页面中将出现用户余额信息表（图11.1），该表将显示您的用户登录名、用户类型、用户状态和余额信息。图11.1 用户余额信息表十二、在线充值在线充值功能主要为用户提供使用充值卡缴纳费用的功能。点击在线充值后，页面中将出现在线充值表（图12.1），填入正确的用户名、用户密码、充值卡号和充值卡密码后，点击“确定”按钮进行在线充值操作。充值成功后，该充值卡即告失效，无法再充值。请您务必注意充值卡的截止日期，超过该日期后，该充值卡也将失效，无法使用。图12.1 在线充值在线充值成功以后，页面将显示用户余额情况，如图12.2 所示。图12.2 充值成功后余额显示十三、预存待扣款预存待扣款功能主要为用户提供使用充值卡缴纳预存款的功能。点击预存待扣款后，页面中将出现预存款充值表（图13.1），填入正确的用户名、用户密码、充值卡号和充值卡密码后，点击“确定”按钮进行预存款充值操作。充值成功后，该充值卡即告失效，无法再充值。请您务必注意充值卡的截止日期，超过该日期后，该充值卡也将失效，无法使用。图13.1 预存款充值在线充值成功以后，页面将显示用户预存款和余额情况，如图13.2 所示。图13.2 充值成功后余额显示十四、NTD 流量信息查询NTD 流量信息查询提供用户查询自身NTD 上网记录。点击NTD 流量信息查询后，页面中将出现查询界面（图16.1） 图16.1 上网记录查询界面在NTD 流量信息查询界面中，您可以根据需要，输入不同的查询条件。您也可以不输入任何条件，此时系统的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按钮后，页面中将出现查询结果显示界面（图16.2）。图16.2 NTD 流量信息查询结果界面NTD 流量信息查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过10 条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。您可以通过点击“上一页”或“下一页”来进行翻页操作，也可以直接在页码输入框中输入您想查看的页码，点击“GO”按钮直接跳转到您所希望的页码。所有的NTD 上网记录将显示用户登录名、NTDIP 和NTD 流量等，您也可以通过点击记录详细信息中的“ ”按钮来获得该记录更详细的信息（图16.3）。图16 .3 上网明细详细信息注意：该功能需要在管理端在自助权限中开启才能生效，默认不开启。十五、退出系统点击注销后，将退出系统并返回RG-SAM 用户自助服务系统登录界面。使用完成以后，请务必注销当前登录，以免个人信息泄露。