IDC业务管理及系统数据管理知识设计报告.docx

题目：IDC业务管理系统 学院：理学院专业：教育技术学（软件工程）组员：余锦祥（教育技术09-1） 苏清波（教育技术09-1） 张开忠（教育技术09-1） 指导老师：杨忠明老师目 录一、需求分析31.1 IDC业务的管理结构31.2 IDC业务管理系统功能31.3 IDC现有业务系统流程分析4 1.4数据流图分析.5二、 概念设计92.1服务终止通知、客户业务、客户、施工单之间的联系92.2客户、客户来访、客户回访、客户联系人之间的联系102.3客户联系人、客户计费、客户、客户业务之间的联系102.4客户设备、设备端口、设备、IP地址、故障记录之间的联系112.5 总E-R图112.6实体集集属性12三、 逻辑设计一三3.1 客户信息汇总表 一三3.2 施工单 143.3 客户业务信息表 143.4 客户授权信息表 一五3.5 客户设备信息表 一五3.6 资源分配表 一五3.7 IP地址使用表 163.8业务完成确认单 163.9客户计费信息表 173.10客户回访登记表173.11客户信息维护表173.12 故障记录表 一八3.一三客户业务咨询表一八3.14日常运行维护记录表193.一五客户业务变更表193.16客户服务终止通知单193.17客户设备移机登记表 193.一八客户新增设备登记表 203.19客户来访登记表 203.20客户授权开/关设备登记表 203.21客户投诉登记表20四、存储过程21五、触发器.21六、小结22一、需求分析1.1 IDC业务管理的组织结构一般情况下，IDC业务管理的组织结构见图1IDC领导销售部市场部财务部客服部运维部技术支持部图1各 部 门 的任务为:(1 )销 售 部:客户需求调查与分析、客户跟踪和维护、产品销售、客户意见的反馈、客户关系维护。(2 )市 场 部:营销计划、方案的拟定与执行、制订产品组合策略、制订产品价格策略、规划促销策略、新业务调研、策划。(3 ) 客服 部 :合同管理、客户管理、客户回访、客户欠费、服务到期通知。(4) 财 务 部:计费管理，包括销售销账、复核、催缴欠费、续租通知、打印欠费清单、打印到期清单、打印客户交费发票、查询信息:包括查询用户档案、收费标准、历史档案。(5) 运 维 部 :施 工单管理:派发施工单。运维管理:日常维护工作的管理、检查:重大故障、客户投诉的处理。各种运维报表的统计。(6) 技 术 支持部:资源管理:IP分配、库存管理(主机出库、入库)、机架、硬盘空间、带宽分配。配置管理:各种网络设备的配置。业务实施、设备管理、日常维护、网关监测、机器上架(安装调试)、接待客户来访1.2 IDC业务管理系统功能IDC业务管理系统应实现的功能为：（1）合同管理:录入、查询、修改合同。(2) 资源管理:对数据中心设备资源的统计、分配、回收、及各内部设备配置的保存。(3) 计费管理 :简单计费信息、财务消账。(4) 客户管理 :客户信息的增加、删除、修改等。(5) 业务实现 :增加或修改流程;通过对合同服务内容、客户设备情况、内部网络资源配置整合，添加到己设定的业务流程上，形成工单，派发工单，同时记录相关的信息。（6）流程控制:根据工单内容，不同部门要在规定的时间内，实施相应的操作，完成工单所规定的任务，记录工单实施过程中操作信息，作为质量控制和考评的依据。(7) 信息查询 :包括报表查询和信息查询，报表查询提供管理人员全面的业务运行情况，为用户提供运行报告:信息查询能够查询用户信息、快速查找定位故障点，处理发生的故障。(8) 用户管理、权限管理:系统用户的增加、删除、修改、权限的分配。(9) 客户自服务:客户通过WEB界面进行一些业务的简单申请、客户基本信息的修改。1.3 IDC现有业务系统流程分析互联网数据中心(IDC)作为互联网内容和应用的集散地和平台，具备高出口带宽;完善的客户支持体系;专业的技术维护队伍，可以为客户提供7x24小时的不间断服务。其业务范围主要有:服务器托管、租用;整机租用、机房租用;虚拟主机、虚拟信箱;系统集成、开发:专业维护:带宽批发以及增值服务等。增值服务包括:流量监控分析、服务器负载均衡、网站镜像、网站加速、远程监控、网络安全等服务，而IDC与ASP的结合将是未来增值业务的主流.IDC业务流程是从销售代表与客户准备签订合同开始，大体分为售前、售中、售后三个大的业务部分，这也是大多数企业所共有的业务模式，但IDC企业和大多数企业不同的是它提供的不是固定成型的产品，而是一种服务，更确切的说是个性化非常强的一种服务，例如，同样是主机托管服务，不同的客户有着不同的需求，带宽、设备数量、端口数量、IP地址数量等内容的不同组合，可以给客户提供丰富的选择，这是IDC企业特有的业务特点，所以，同样是售前、售中、售后的业务模式，对IDC企业来说有着不同的意义，因此对IDC企业来说还需要对售前、售中和售后这三个业务模式进行分解细化。 数据中心业务现有14个业务流程，分别是:开通前服务准备流程、业务开通流程、客户回访流程、服务终止流程、移机服务流程、特殊业各流程、试用服务流程、客户维护管理人员授权流程、客户对非授权维护人员访问授权流程、客户维护人员远程授权开关设备电源流程、客户授权人员到机房维护的访问流程、客户业务变更流程图、数据中心新业务开发流程、故障处理流程。IDC业务流程涉及的相关表格有11个:服务开通单、内部工作协调单、客户授权书、业务完成确认单、客户设备登记表、客户回访记录表、客户服务终止通知单、客户设备移机登记表、客户设备安装登记表、非日常业务工作协调单、故障记录表。企业的运作是由企业组织机构的各项业务过程实现的，业务过程是企业动态系统的组成部分。对现行企业组织机构业务过程的描述和分析是系统分析工作的重要内容.1.4数据流图分析业务开通数据流程图客户业务变更数据流图客户维护管理人员授权数据流图客户维护人员远程授权开关设备电源数据流图客户服务终止数据流图客户投诉受理数据流图移机服务数据流图二、概念设计2.1 服务终止通知、客户业务、客户、施工单之间的联系 如图2所示客户通知服务终止通知相关施工单相关客户业务图22.2 客户、客户来访、客户回访、客户联系人之间的联系 如图3所示客户联系人负责客户回访属于客户来访客户来访图32.3客户联系人、客户计费、客户、客户业务之间的联系 如图4所示 客户业务计费客户计费联系客户联系人属于客户图42.4客户设备、设备端口、设备、IP地址、故障记录之间的联系 如图5所示故障记录属于客户设备属于分配IP地址分配设备属于设备端口图52.5总E-R图 如图6所示图62.6 实体集及属性：1、客户实体集 客户（客户编码，客户名称，客户通信地址，客户邮政编码，所属行业，传真）2、 客户联系人实体集 客户联系人（联系人编号，电话，手机，电子邮件地址，职能，客户编码）3、 施工单实体集 施工单（施工单号，机柜数量，客户设备数量，需要端口，完成日期，完成时间，业务内容， 客户编码）4、 客户业务实体集 客户业务（合同编码，客户级别，签约日期，合同期限，合同到期日，租用机柜个数，客户设备个数，客户IP地址个数，客户IP地址范围，带宽，SLA指标，增值服务及其他，业务内容，客户编码）5、 客户设备实体集 客户设备（客户设备编码，设备名称型号，主要配置，功率，体积，序列号，附件，占用网络设备编码，占用网络设备端口号，客户编码）6、 设备实体集 设备（设备编码，设备名称型号，序列号，网络设备IP地址段）7、 设备端口实体集 设备端口（设备端口编码，端口状态，端口IP地址，上联网络设备编码，上联网络设备端口号，下联网络设备编码，下联网络设备端口号，客户设备编码，设备编码）8、 IP地址实体集 IP地址（IP地址段，IP地址，状态，分配时间，设备编号，客户设备编码）9、 客户授权实体集 客户授权（证件号码，姓名，性别，授权工作内容，电话授权人，授权电话，电话委托工作内容，客户编码）10、客户计费实体集 客户计费（开户银行，银行账号，支付方式，收费周期，费用合计，缴费状态，计费日期，客户编码，合同编码，客户联系人编码）11、客户回访实体集 客户回访（客户回访编码，客户姓名，电话，回访日期，反馈信息，客户编码，客户联系人编码）12、故障记录实体集 故障记录（故障记录编码，故障发生日期，故障申请人，电话故障受理人，故障原因，故障处理方法，故障处理人，日期，故障开始时间，客户故障设备编码）一三、客户业务咨询实体集 客户业务咨询（咨询记录编码，咨询日期，咨询客户，咨询客户名称，咨询内容，记录人，咨询人，x，客户编码）14、日常运行维护实体集 日常运行维护（维护记录编码，日期，事件记录，填写人，温湿度检测时间，机房温度，机房湿度）一五、业务变更实体集 业务变更（施工单号，客户编码，原业务内容，变更内容，变更后内容）16、服务终止通知实体集 服务终止通知（施工单编码，合同编码，实施内容，终止服务原因，完成日期，客服部批准人，账务部确认人，填发日期，终止日期，客户编码）17、 客户投诉实体集 客户投诉（投诉记录编码，投诉日期，投诉时间，客户名称，投诉人，投诉内容，投诉起因，客户态度，处理部门，处理人，移交时间，出结束时间，处理结果，客户编码）18、 客户来访实体集 客户来访（客户来访编码，客户名称，来访时间，来访日期，事由，离开时间，客户编码）19、 客户授权开关设备实体集 客户授权开关设备（授权编码，日期，客户编码，客户设备编码）三、逻辑设计3.1 客户信息汇总表数据项名类型客户名称varchar(20)客户编码varchar(一三)客户通信地址varchar(20)客户邮政编码int(6)所属行业varchar(4)传真int(8)客户负责人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮箱地址varchar(20)缴费联系人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮箱地址varchar(20)技术联系人int(4)电话int(8)手机int(11)电子邮箱地址varchar(20)3.2 施工单数据项名类型施工单号varchar(一三)客户编码varchar(一三)客户名称varchar(20)业务内容varchar(50)租用机柜个数Int(3)客户设备数量varchar(20)需要端口varchar(20)完成日期datetime完成时间time3.3 客户业务信息表数据项名类型客户编号varchar(一三)客户名称varchar(20)客户级别varchar(1)业务内容varchar(50)合同编号varchar(一三)签约日期datetime合同期限varchar(3)合同到期日datetime用户域名varchar(20)DNS服务器地址varchar(一五)客户IP地址个数int(3)客户IP地址范围varchar(30)带宽varchar(6)租用机柜个数int(2)客户设备个数int(3)SLA指标varchar(20)增值服务及其他varchar(20)3.4 客户授权信息表数据项名类型客户编号varchar(一三)客户名称varchar(12)姓名varchar(4)性别varchar(1)证件号码int(一八)授权工作内容varchar(10)电话授权人varchar(4)授权电话int(8)电话委托工作内容varchar(12)3.5 客户设备信息表数据项名类型客户编号varchar(一三)客户设备编号varchar(11)设备名称型号varchar(20)主要配置varchar(12)功率varchar(3)体积varchar(11)序列号varchar(20)附件varchar(10)安顿位置int(7)占用网络设备编码varchar(11)占用网络设备端口号varchar(一五)3.6 资源分配表数据项名类型设备名称型号varchar(20)设备编码varchar(11)序列号varchar(20)网络设备IP地址段varchar(一五)设备端口编码varchar(一五)端口状态varchar(2)端口IP地址varchar(一五)上联网络设备编码varchar(11)上联网络设备端口号varchar(一五)下联网络设备编码varchar(11)下联网络设备端口号varchar(一五)客户设备编码varchar(10)客户编码varchar(一三)3.7 IP地址使用表数据项名类型IP地址段varchar(12)IP地址varchar(一三)状态varchar(2)使用设备编码varchar(11)设备端口编码varchar(一五)客户编码varchar(一三)客户设备编码varchar(10)设备名称型号varchar(20)分配时间datetime3.8业务完成确认单数据项名类型施工单号varchar(一三)客户编号varchar(一三)客户名称varchar(20)客户通信地址varchar(20)联系人varchar(4)身份证号码int(一八)电子邮件地址varchar(20)电话int(8)合同编号varchar(一三)签约日期datetime服务开通日期datetime用户域名varchar(20)DNS服务器地址varchar(一五)客户IP地址varchar(16)主机位置varchar(8)业务内容varchar(50)主机配置varchar(12)销售代表varchar(4)销售代表电话int(8)技术服务电话int(8)客户服务电话int(8)3.9客户计费信息表数据项名类型客户编号varchar(一三)客户名称varchar(20)客户通信地址varchar(20)客户邮政编码int(6)合同编号varchar(一三)签约日期datetime合同期限varchar(3)合同到期日datetime计费日期datetime续费联系人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮件varchar(20)开户银行varchar(20)银行账号int(一八)支付方式varchar(2)收费周期varchar(3)费用合计Small money(20,2)续费状态varchar(2)3.10客户回访登记表数据项名类型客户编码varchar(一三)开通日期datetime客户名称varchar(20)客户通讯地址varchar(20)邮政编码int(6)业务内容varchar(50)联系人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮件varchar(20)客户姓名varchar(4)电话int(8)回访日期datetime反馈日期varchar(20)3.11客户信息维护表数据项名类型客户名称varchar(20)客户编号varchar(一三)客户通信地址varchar(20)客户邮政编码int(6)所属行业varchar(4)传真int(8)客户负责人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮件地址varchar(20)续费联系人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮件varchar(20)技术联系人varchar(4)电话int(8)手机int(11)电子邮件varchar(20)3.12 故障记录表数据项名类型客户编号varchar(一三)故障发生日期datetime故障申报人varchar(4)电话int(8)故障受理人varchar(4)客户名称varchar(20)客户等级varchar(1)客户SAL指标varchar(50)故障开始时间time故障结束时间time故障现象varchar(10)发生故障设备名称varchar(10)发生故障设备编码varchar(11)故障原因varchar(20)故障处理方法varchar(21)故障处理人varchar(4)日期datetime3.一三客户业务咨询表数据项名类型咨询记录编码int(一三)咨询日期datetime咨询客户名称varchar(20)客户编码varchar(11)咨询人varchar(4)xint(8)咨询内容varchar(20)记录人varchar(4)3.14日常运行维护记录表数据项名类型日期datetime填写人varchar(4)温湿度检测时间time机房温度varchar(2)机房湿度int(2)事件记录varchar(50)3.一五客户业务变更表数据项名类型施工单号varchar(一三)客户编码varchar(一三)客户名称varchar(20)原业务内容varchar(50)变更内容varchar(50)变更后内容varchar(60)3.16客户服务终止通知单数据项名类型施工单号varchar(一三)合同编码varchar(一三)填发部门varchar(6)填发人varchar(4)客服部批准人varchar(5)账务部确认人varchar(6)填发日期datetime终止日期datetime客户名称varchar(20)客户编码varchar(一三)业务内容varchar(50)实施内容varchar(30)终止服务原因varchar(20)3.17客户设备移机登记表数据项名类型客户编码varchar(一三)客户名称varchar(20)客户设备编码varchar(10)客户设备名称varchar(20)序列号varchar(20)福建varchar(10)3.一八客户新增设备登记表数据项名类型客户编码varchar(一三)客户名称varchar(10)客户设备编码varchar(10)设备名称varchar(20)序列号varchar(20)附件varchar(10)3.19客户来访登记表数据项名类型客户编码varchar(一三)客户名称varchar(20)客户姓名varchar(4)来访日期datetime来访时间time事由varchar(20)离开时间time3.20客户授权开/关设备登记表数据项名类型客户编码varchar(一三)客户名称varchar(20)日期datetime客户姓名varchar(4)客户设备编码varchar(10)设备名称varchar(20)3.21客户投诉登记表数据项名类型投诉日期datetime投诉时间time客户编码varchar(一三)客户名称varchar(20)投诉人varchar(4)投诉方电话int(8)投诉内容varchar(20)处理部门varchar(5)处理人varchar(4)移交时间time投诉原因varchar(12)处理结果varchar(20)处理结束时间time客户态度varchar(3)四、存储过程输入客户编号，返回客户名称Create procedure customerNoIns (xcustomerNo char(7),xcustomerName varchar(20)As Begin Select xcustomerName=客户名称 From 客户信息汇总表 Where 客户编号=xcustomerNoEnd五、触发器为客户级别创建触发器，是级别只能为A、B、CCreate trigger customerLeverInsOn 客户业务信息表For insert,updateAs If exists(select * from inserted where customerLever not In (A,B,C) ) Rollback假设开户银行只能为中国银行或工商银行Create trigger bankInsOn 客户计费信息表For insert,updateAs If exists(select * from inserted where bank not In (中国银行,工商银行,) ) Rollback六、小结(1 )系统分析和数据库设计在管理信息系统的开发中的占有重要的地位，相应的程序设计开发，由于有了强大的开发工具，己经变得相对简单和容易了，因此在管理信息系统的开发过程中，对系统分析和数据库设计要给与足够的重视，它是决定系统能否成功的关键因素。(2 )系统分析是管理信息系统开发中较为困难的一个阶段，开发人员应具备很强的分析能力，相关的业务知识和管理经验，特别是管理经验，能够使开发人员站在全局的角度来考虑系统的开发工作，现实中，很多开发不成功的的系统，大多是由于在系统分析阶段站的高度不够，不能从整体上考虑问题所致。(3 ) 数据库设计的难点在于数学模型的建立和优化。不熟悉相关的业务，很难把握关系模型中，关系内属性间的从属关系，在分析数据表格规范实体是一个重点。以上是本次数据库设计的感想。.（.）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：./map.htm提供5万集管理视频课程下载，详情查看：./zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：./shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：./12000GB.rar高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询x020-.值班手机：.网站网址：.12.31.202211:2911:29:1722.12.3111时29分11时29分17秒12月. 31, 2231 十二月 202211:29:17 上午11:29:172022年12月31日星期六11:29:1723