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护理人际学 肖春晓,护理人文修养绪论,1,护理人际学护理人文修养绪论1,我的联系方法：,护理人文修养绪论,2,我的联系方法：护理人文修养绪论2,我们将学习：,护理工作过程中所必需的人际关系技巧及社会心理学基础知识。护理人员常用的沟通技巧。 培养良好的处理护患关系、医护关系的能力。,护理人文修养绪论,3,我们将学习：护理工作过程中所必需的人际关系技巧及社会心理学基,我们的目标：,1、培养良好的职业素养和精神气质。2、培养认真负责的工作态度、严谨细致的工作作风。3、培养团队协作精神。4、掌握人际沟通的基本知识和技巧。,护理人文修养绪论,4,我们的目标：1、培养良好的职业素养和精神气质。护理人文修养绪,第一章 人际沟通概论,护理人文修养绪论,5,第一章 人际沟通概论护理人文修养绪论5,学习目标：,1、陈述人际沟通的过程，列举其要素。2、解释人际沟通的定义，分析其特征。3、讨论沟通在护理过程中的意义和作用。4、举例说明人际沟通的各种影响因素。,护理人文修养绪论,6,学习目标：1、陈述人际沟通的过程，列举其要素。护理人文修养绪,人际沟通的意义,一、为什么需要人际交往？,护理人文修养绪论,7,人际沟通的意义一、为什么需要人际交往？护理人文修养绪论7,人,生活中太多自认为“理所当然”的事，往往因为这样，我们也忘了去了解它、去思索它。双方交往时，一大堆“应该”“一定”他“应该”知道我今天生日；他“一定”会送我玫瑰花；因为这些预设好的答案，往往造成关系中的不满与遗憾！,护理人文修养绪论,8,人生活中太多自认为“理所当然”的事，往往因为这样，我们也忘,人,想想看：人是孤单的呢？还是群居的？有人说：“人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。”也有人说：“人无法独自生活，无法摆脱群体。”那么，你觉得呢？,护理人文修养绪论,9,人想想看：护理人文修养绪论9,印度洋海啸的沟通问题,印度洋海啸 印度人死伤太冤1、军方与政府缺乏沟通2、政府内部沟通失误3、政府沟通不及时,护理人文修养绪论,10,印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤,空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。,8时15分，空军向国防部发出警报,8时45分，气象局发出第一份警报，但错发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还是从电视上了解了海啸。,军方与政府缺乏沟通,9时45分，气象局给内政部发出第二份传真,10时30分，内政部汇报内政秘书处,政府内部沟通失误,下午1时，政府应急机构举行会议。,此时，东南部沿海已经一片汪洋,护理人文修养绪论,11,空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛发生一次强烈地,请你评价以下这些词的程度,情况恶化情况不好情况很糟糕情况很不好情况十分紧急任务太多，完成不了。情况相当严重你最通常使用的口头语是什么？,护理人文修养绪论,12,请你评价以下这些词的程度情况恶化护理人文修养绪论12,1990年美国阿维安卡52航班的空难事件,飞行员,机场交通管理员,一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受,燃料不足,这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。,语调是冷静而职业化的,没有发出情况紧急，燃料危机的呼声,燃料还可以维持,燃料耗尽，空难发生,护理人文修养绪论,13,1990年美国阿维安卡52航班的空难事件飞行员机场交通管理员,从人类发展史看人际关系 团结就是力量,荀子说：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰，人能群，彼不能群也。人类为了求生、安全、劳动、学习、自身发展而需要人际交往。,护理人文修养绪论,14,从人类发展史看人际关系 团结就是力量荀子说：人力不若,人的本质是社会关系的总和。 马克思,从人的本质看人际关系人的本质是社会关系的总和,狼孩的故事：一个与我们具有同样基因、躯体的孩子为什么一旦成为“狼孩”后就不可逆转成为正常的人？,护理人文修养绪论,15,人的本质是社会关系的总和。从人的本质看人际关系狼孩的故事：一,小结,无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。人们用70%的时间进行沟通，（包括听、说、读、写4个方面）,护理人文修养绪论,16,小结无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都,沟通： 通常是指人与人之间的信息交流过程。,交往： 既指人与人之间的信息交流，也包括彼此间的物质交换。,二、 人际沟通的过程和定义,护理人文修养绪论,17,沟通：交往：二、 人际沟通的过程和定义护理人文修养绪论17,请看下面的例子，并思考：人际沟通过程包括了哪些要素？,二 人际沟通的过程和定义,护理人文修养绪论,18,请看下面的例子，并思考：人际沟通过程包括,小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔和身影，不正是自己小学时的好朋友小叶吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去： “嘿！小叶！好久不见了！” 小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味： “啊哈，小芳，死家伙！你还是那么喜欢戴白玉兰啊！” 两人紧紧握住对方的双手，热情地笑着相互问候。,护理人文修养绪论,19,小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔和身影，,思考：,是什么原因导致小芳发起了这次沟通？小叶对小芳发出的信息作出了什么反应？这对本次沟通有什么影响？小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪些沟通方式？小叶对小芳说“死家伙”是什么意思？她可能使用哪些方式表达她是真正情感？,护理人文修养绪论,20,思考：是什么原因导致小芳发起了这次沟通？护理人文修养绪论20,人际沟通过程的要素：,二 人际沟通的过程和定义,1、信息发出者2、信息接受者3、信息及其载体4、沟通渠道5、环境6、效果与反馈7、干扰（噪音）,护理人文修养绪论,21,人际沟通过程的要素：二 人际沟通的过程和定义1、信息发出者,沟通的过程,解码,编码,通道,反馈,护理人文修养绪论,22,沟通的过程解码编码通道反馈护理人文修养绪论22,五W模式,拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）：Who谁传递信息传递者；Says What传递什么内容表述；Through What Channel通过什么渠道媒介；To Whom传递对象接收者；What Effect有何效果效果。,护理人文修养绪论,23,五W模式拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）：护,沟通的发生不以人的意志为转移,沟通信息必须内容与关系相统一,沟通是一个循环往复的动态过程,沟通是整体信息的交流,特点,三、沟通的特点,护理人文修养绪论,24,沟通的发生沟通信息必沟通是一个沟通是特点三、沟通的特点护理人,沟通的发生不以人的意志为转移,护理人文修养绪论,25,沟通的发生不以人的意志为转移护理人文修养绪论25,沟通信息必须是内容与关系相统一,护理人文修养绪论,26,沟通信息必须是内容与关系相统一护理人文修养绪论26,沟通是一个循环往复的动态过程,护理人文修养绪论,27,沟通是一个循环往复的动态过程护理人文修养绪论27,沟通是整体信息的交流,护理人文修养绪论,28,沟通是整体信息的交流护理人文修养绪论28,四、沟通的方式,护理人文修养绪论,29,四、沟通的方式护理人文修养绪论29,四、人际沟通的方式,护理人文修养绪论,30,四、人际沟通的方式语言沟通非语言沟通口语沟通书面语沟通体态语,语言沟通：口头、书面,护理人文修养绪论,31,语言沟通：口头、书面护理人文修养绪论31,非语言沟通：无声的动姿,护理人文修养绪论,32,非语言沟通：无声的动姿护理人文修养绪论32,非语言沟通：无声的静姿,护理人文修养绪论,33,非语言沟通：无声的静姿护理人文修养绪论33,非语言沟通：有声的辅助语言和类语言,相互理解语调表情语言 (7) (38) (55),护理人文修养绪论,34,非语言沟通：相互理解语调表情语言护理人文修养绪论34,第二章人际关系的基础理论,护理人文修养绪论,35,第二章护理人文修养绪论35,第一节 社会认知,护理人文修养绪论,36,第一节 社会认知护理人文修养绪论36,一、社会认知的概念及特征,社会认知(social cognition)，是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。,护理人文修养绪论,37,一、社会认知的概念及特征社会认知(social cogn,社会认知的特征, 知觉信息的选择性, 认识过程的互动性, 印象形成的一致性,护理人文修养绪论,38,社会认知的特征 知觉信息的选择性 认识过程的互动性,二、第一印象的形成,外表因素,性格因素,护理人文修养绪论,39,二、第一印象的形成外表因素性格因素护理人文修养绪论39,处境优裕的少妇,辛劳耕作的农妇,护理人文修养绪论,40,处境优裕的少妇辛劳耕作的农妇护理人文修养绪论40,珠光宝气的贵妇人,护理人文修养绪论,41,珠光宝气的贵妇人护理人文修养绪论41,自信的年轻人,开朗外向的女性,护理人文修养绪论,42,自信的年轻人开朗外向的女性护理人文修养绪论42,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,护理人文修养绪论,43,第一印象七秒钟！护理人文修养绪论43,三、社会认知偏差,首因效应,近因效应,晕轮效应,社会刻板印象,护理人文修养绪论,44,三、社会认知偏差首因效应近因效应晕轮效应社会刻板印象护理人文,良好的第一印象,护理人文修养绪论,45,良好的第一印象护理人文修养绪论45,社会知觉的偏差,首因效应（prinacy effect）最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象。实验：James是内向的还是外向的？,护理人文修养绪论,46,社会知觉的偏差首因效应（prinacy effect）护理,Luchins设计了两段文字描写一个男孩一天的活动。并进行不同顺序的编排，让被试评价他的性格特征。,文字（E）体现了Jame活泼外向的性格：Jame与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女孩打招呼等。 文字（I）体现了Jame沉默内向的性格： Jame独自放学回家；走在街道荫凉的一边；在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招呼等。,护理人文修养绪论,47,Luchins设计了两段文字描写一个男孩一天,E 95%认为Jame外向友好I 3%认为Jame外向友好EI 78%认为Jame外向友好IE 18%认为Jame外向友好,护理人文修养绪论,48,E 95%认为J,社会知觉的偏差,近因效应（recency effect） 最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。 实验：改变Lichens的部分条件。Lichens提醒被试不要受第一印象的误导，要全面地进行评价；并将E、I两段文字隔开呈现给被试。呈现一段描述后花5分钟让其做无关工作（数学题、听故事等）。此种情况下，被试倾向于根据后面一段描述评价Jame。,护理人文修养绪论,49,社会知觉的偏差近因效应（recency effect）护理,晕轮效应（halo effect） 对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征。（戴恩实验）,护理人文修养绪论,50,晕轮效应（halo effect）护理人文修养绪论50,让被试看一些人的照片,这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和有魅力的。然后,让被试评定这些人的特点,而这些特点原本可能与有、无魅力是无关的,但评定的结果却显示,有魅力的人得到了最高的评价,无魅力的人得到了最低的评价。具体的评价结果见下表：,戴恩(1972) ：晕轮效应,护理人文修养绪论,51,让被试看一些人的照片,这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和,护理人文修养绪论,52,无魅力者中等者有魅力者受欢迎性56.3162.4265.39,返回,可能的原因,从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中；同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足；对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。,护理人文修养绪论,53,返回可能的原因从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；护理,情人眼里出西施,追星族的偶像,护理人文修养绪论,54,情人眼里出西施追星族的偶像护理人文修养绪论54,刻板印象（stereotype） 人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法。,护理人文修养绪论,55,刻板印象（stereotype）护理人文修养绪论55,台湾大学生对各国人的刻板印象： 美国人 民主、天真、乐观、友善、坦率 英国人 有绅士风度、聪明、守旧、传统 法国人 爱好艺术、轻率、热情、开朗 德国人 严谨、勤奋、呆板、聪明 日本人 爱国、尚武、进取、善模范,护理人文修养绪论,56,台湾大学生对各国人的刻板印象：护理人文修养绪论56,根据印象可推断相貌,护理人文修养绪论,57,根据印象可推断相貌护理人文修养绪论57,第二节 人际关系的心理方位,护理人文修养绪论,58,第二节 护理人文修养绪论58,一、心理方位的定义及简析,人际关系的心理方位：是指人际交往双方在互动时，各自心理上的主导性和权威性的程度，它是衡量人际间心理关系的最基本指标。,护理人文修养绪论,59,一、心理方位的定义及简析 人际关系的心理方位,心理方位的基本状况,心理方位,等位,差位,护理人文修养绪论,60,心理方位的基本状况心理等位差位护理人文修养绪论60,二、心理方位的相对差位,微弱,显著,中强,超强,护理人文修养绪论,61,二、心理方位的相对差位微弱显著中强超强护理人文修养绪论61,可办可不办,即办犯嘀咕,无条件服从,照办持己见,意见或指令,微弱差位,中强差位,显著差位,超强差位,护理人文修养绪论,62,可办可不办即办犯嘀咕无条件服从 照办持己见意见或指令微弱差,相敬如宾的老年夫妇,等位的心理方位,护理人文修养绪论,63,相敬如宾的老年夫妇等位的心理方位护理人文修养绪论63,微弱差位的心理方位,难辨长幼的孪生兄弟,护理人文修养绪论,64,微弱差位的心理方位难辨长幼的孪生兄弟护理人文修养绪论64,中强差位的心理方位,患者顺从护士的指导,护理人文修养绪论,65,中强差位的心理方位患者顺从护士的指导护理人文修养绪论65,显著差位的心理方位,美国前总统在民众发表讲话,护理人文修养绪论,66,显著差位的心理方位美国前总统在民众发表讲话护理人文修养绪论6,超强差位的心理方位,阿拉法特与他的随行人员,护理人文修养绪论,67,超强差位的心理方位阿拉法特与他的随行人员护理人文修养绪论67,人际关系的心理方位强度等级评定表,超强顺差位 4 居高临下 呼风唤雨显著顺差位 3 毫发千钧 趾高气扬中强顺差位 2 占山为王 恃才傲物微弱顺差位 1 略占上风 软硬兼施等 位 0 平起平坐 不卑不亢微弱逆差位 1 略居下风 讨价还价中强逆差位 2 分庭抗礼 阳奉阴违显著逆差位 3 遵从权威 惟命是从超强逆差位 4 俯首称臣 逆来顺受,心理方位,互动行为指标,类 别,强度等级,权威程度,反应模式,护理人文修养绪论,68,人际关系的心理方位强度等级评定表超强顺差位 ,三、人际关系心理方位的基本类型, , ,护理人文修养绪论,69,三、人际关系心理方位 护理人,按确定方式分,按表现形式分,按确立时间分,精神权威型,法定权威型,内隐型,外显型,渐定位型,始定位型,护理人文修养绪论,70,按确定方式分按表现形式分按确立时间分精神法定内隐型外显型渐定,护理人文修养绪论,71,护理人文修养绪论71,护理人文修养绪论,72,护理人文修养绪论72,护理人文修养绪论,73,护理人文修养绪论73,法定权威型和精神权威型心理方位关系的相关性及其特征,两种权威型关系不一定成正比,护理人文修养绪论,74,法定权威型和精神权威型心理方位两种权威型关系护理人文修养绪,法定权威型心理上位者，若与对方的法定顺差位强度大于精神顺差位强度，其法定性权威功能可能衰减。,护理人文修养绪论,75,法定权威型心理上位者，若与对方护理人文修养绪论75,法定权威型心理上位者，若与对方的心理关系呈法定顺差位和精神逆差位，其实际的心理方位反而变下位。,护理人文修养绪论,76,法定权威型心理上位者，若与对方的护理人文修养绪论76,护理人文修养绪论,77,两种权威型心理差位关系的相关性比较 有,外显型和内隐型心理方位关系的相关性及其特征,在非正式小群体中，与他人建立心理顺 差位关系时，内隐型比外显型更易获得 心理上位；, 在正式大群体的领导层中，低能量的高位领袖与和高能量的低位领袖之间，若要维持稳定的心理差位关系，必须同时建立外显型顺差位关系和内隐型逆差位关系。,护理人文修养绪论,78,外显型和内隐型心理方位关系在非正式小群体中，与他人建立心理, 渐定位型心理上位关系，多建立在始定 位型心理等位关系之上，想在群体中获 得稳固的心理上位的个体，不宜在人际 互动的初始阶段即谋求心理上位。,始定位型和渐定位型心理方位关系的相关性及其特征,始定位型心理方位关系，较易出现由心 理上位到心理下位的转变；,护理人文修养绪论,79, 渐定位型心理上位关系，多建立在始定始定位型和渐定位型心理,四、人际关系心理方位的影响因素,护理人文修养绪论,80,四、人际关系心理方位护理人文修养绪论80, 原始的心理方位, 知识与智能因素, 人格因素, 生理因素, 社会地位因素, 利益因素,护理人文修养绪论,81, 原始的心理方位 知识与智能因素 人格因素 生理因素,原始的心理方位,首长秘书,小学班主任,两人结为夫妻后的心理方位，可能受其原始心理方位的什么影响？,护理人文修养绪论,82,原始的心理方位首长秘书小学班主任 两人,老板与秘书,护理人文修养绪论,83,老板与秘书护理人文修养绪论83,知识与智能因素,博士,大专,两人结为夫妻后的心理方位，可能受其知识层次的什么影响？,护理人文修养绪论,84,知识与智能因素博士大专 两人结为夫妻后,人格因素,支配型,顺从型,两人情感深度卷入后的心理方位，可能受其人格特征的什么影响？,护理人文修养绪论,85,人格因素支配型顺从型 两人情感深度卷入,周恩来总理的人格魅力,护理人文修养绪论,86,周恩来总理的人格魅力护理人文修养绪论86,生理因素,高大、成熟,矮小、幼稚,两人情感深度卷入后的心理方位，可能受其生理特点的什么影响？,护理人文修养绪论,87,生理因素高大、成熟矮小、幼稚 两人情感,社会地位因素,社会地位显赫,社会地位一般,两人情感深度卷入后的心理方位，可能受其社会地位差异的什么影响？,护理人文修养绪论,88,社会地位因素社会地位显赫社会地位一般,利益因素,此处奇货可居,急需得到奇货,两人在人际交往中的心理方位，可能受其利益供求的什么影响？,护理人文修养绪论,89,利益因素此处奇货可居急需得到奇货 两人在人,首长秘书高 学 历顺 从 型生理优势家境一般,小学班主任中 等 学 历支 配 型生 理 弱 势家 境 优 越,两人结为夫妻后的心理方位，可能受哪些因素的影响？,人际关系心理方位影响因素的综合作用,护理人文修养绪论,90,首长秘书小学班主任 两人结为夫妻后的心,第三节人际关系的心理距离,护理人文修养绪论,91,第三节护理人文修养绪论91,人际关系的心理距离近，称之为正性心理距离；人际关系的心理距离远，称之为负性心理距离。,人际关系的心理距离，是指两个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距离的变化。,概 念,护理人文修养绪论,92,人际关系的心理距离近，称之,人际距离的正负等级,正一,正二,正三,正四,零,负一,负二,负三,负四,护理人文修养绪论,93,人际距离的正负等级正一正二正三正四零负一负二负三负四护理人文,亲密无间的“铁哥儿们”,护理人文修养绪论,94,亲密无间的“铁哥儿们”护理人文修养绪论94,情投意合的乐队,护理人文修养绪论,95,情投意合的乐队护理人文修养绪论95,礼尚往来的同僚,护理人文修养绪论,96,礼尚往来的同僚护理人文修养绪论96,萍水相逢的病患家属,护理人文修养绪论,97,萍水相逢的病患家属护理人文修养绪论97,素昧平生的游客,护理人文修养绪论,98,素昧平生的游客护理人文修养绪论98,商场上的竞争对手,护理人文修养绪论,99,商场上的竞争对手护理人文修养绪论99,针锋相对的对头,护理人文修养绪论,100,针锋相对的对头护理人文修养绪论100,势不两立的劲敌,护理人文修养绪论,101,势不两立的劲敌护理人文修养绪论101,剑拔弩张的交战双方,护理人文修养绪论,102,剑拔弩张的交战双方护理人文修养绪论102,护理人文修养绪论,103,人际关系的心理距离的正负等级 正四级 知己,人际关系心理距离的基本规律,双向距离的可能不等值律,认知距离与实际距离的可能不等值律,基础距离与即时距离的可能不等值律,护理人文修养绪论,104,人际关系心理距离的基本规律双向基础距离护理人文修养绪论104,双向距离的可能不等值律,正三级,正一级,“ 真不够朋友！”,护理人文修养绪论,105,双向距离的可能不等值律正三级正一级“ 真不够护理人,等值与否的感知，有很强的个体主观性，有较多的情感夸张成分；, 认同“ 双向距离的可能不等值律 ” 并奉 行“ 宽以待人 ” 的处世原则，可大大减 少人际冲突。,双向距离的可能不等值律的几点说明,个体的为人准则及行为模式有很大差异心理距离并无客观、具体的衡量尺度；,护理人文修养绪论,106,等值与否的感知，有很强的个体主观性，有较多的情感夸张成分；,认知距离与实际距离的可能不等值律,以己度人,主观判断,“ 狗咬吕洞宾！”,“ 以怨报德”,护理人文修养绪论,107,认知距离与实际距离以己度人主观判断“ 狗咬吕“,认知,心理学命题,哲学命题,人根据客观现实作反映,人根据所认知的客观现实作反映,护理人文修养绪论,108,认知心理学命题哲学命题人根据客观人根据所认知的护理人文修养绪,相似或相同的心理距离，可由于个体的 主观认知而导致认知距离的差异；而认 知距离的偏差，又是导致人际互动行为 偏差的直接原因。,这种不等值的差异越大，越容易引起认 知一方的心理失衡，进而导致互动双方 的人际冲突。,认知距离与实际距离的可能不等值律的几点说明,护理人文修养绪论,109,相似或相同的心理距离，可由于个体的这种不等值的差异越大，,远隔千里,形影不离心存芥蒂,基础距离与即时距离的可能不等值律,心心相印,护理人文修养绪论,110,远隔千里形影不离基础距离与即时距离心心相印护理,基础距离与即时距离的可能不等值律的几点说明,基础距离：长期的人际互动中形成,即时距离：短暂、突发的人际行为中产生,护理人文修养绪论,111,基础距离与即时距离的基础距离：长期的人际互动中形成即时距离：,一般地说，即时距离服从基础距离，如感情笃深的朋友不会因一次争吵而分道扬镳；成见颇深的两个人也不会酒后交心。,远隔千里,心心相印,护理人文修养绪论,112,一般地说，即时距离服从基础距离，如感情笃深的,人际间连续、多发的负性即时距离，也可能动摇其原有的稳定的基础距离。,护理人文修养绪论,113,人际间连续、多发的负性即时距离，也可能动摇其,第四节人际吸引的影响因素,护理人文修养绪论,114,第四节护理人文修养绪论114,一、人际吸引的主要增进因素,接近且接纳,护理人文修养绪论,115,一、人际吸引的主要增进因素接近且接纳护理人文修养绪论115,接近且接纳,相近性吸引,护理人文修养绪论,116,接近且接纳相近性吸引护理人文修养绪论116,远亲不如近邻,护理人文修养绪论,117,远亲不如近邻护理人文修养绪论117,相似或互补,相似性及互补性吸引,护理人文修养绪论,118,相似或互补相似性及互补性吸引护理人文修养绪论118,相似或互补,护理人文修养绪论,119,相似或互补护理人文修养绪论119,性格与能力,护理人文修养绪论,120,性格与能力护理人文修养绪论120,世界三大男高音魅力四射,护理人文修养绪论,121,世界三大男高音魅力四射护理人文修养绪论121,能力吸引,护理人文修养绪论,122,能力吸引中等自尊14没犯错误 犯错误护理人文修养绪论1,二、阻碍人际吸引的人格特征,护理人文修养绪论,123,二、阻碍人际吸引的人格特征护理人文修养绪论123,六大特征,自我中心,自以为是,侍强凌弱,过于计较,疑人妒才,缺乏自信,护理人文修养绪论,124,六大特征 自我中心 自以为是 侍强凌弱 过于计较 疑人妒才,自我中心的人格特征,护理人文修养绪论,125,自我中心的人格特征护理人文修养绪论125,自以为是的人格特征,护理人文修养绪论,126,自以为是的人格特征护理人文修养绪论126,侍强凌弱的人格特征,护理人文修养绪论,127,侍强凌弱的人格特征护理人文修养绪论127,过于计较的人格特征,护理人文修养绪论,128,过于计较的人格特征护理人文修养绪论128,疑人妒才的人格特征,护理人文修养绪论,129,疑人妒才的人格特征护理人文修养绪论129,缺乏自信的人格特征,护理人文修养绪论,130,缺乏自信的人格特征护理人文修养绪论130,第五节 人际关系,护理人文修养绪论,131,第五节 人际关系护理人文修养绪论131,护理人文修养绪论,132,计分 6 5,护理人文修养绪论,133,建立人际关系能力测验题(2) 8. 当我想与陌生人谈话时常感,评分结果: (题1+题2)优：7190良：4670需要改善：45,护理人文修养绪论,134,评分结果: (题1+题2) 护理人文修养绪论134,一、人际关系的概念,指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。,护理人文修养绪论,135,一、人际关系的概念 指人与人交感互动时存在于人,二、人际关系的状态,零接触状态,开始注意状态,情感卷入状态,轻度,中度,深度,表面接触状态,护理人文修养绪论,136,二、人际关系的状态零接触状态开始注意状态情感卷入状态轻度中度,对陌生人：自我暴露极为有限，交流只涉及非 亲密性话题；对熟人：自我暴露有所增加，只在小范围内涉 及亲密性话题；对亲密朋友：自我暴露较为广泛、充分，涉及 的亲密性话题更多、更深入。,人际关系深度的标志,自我暴露的深度和广度,人际关系的深度,护理人文修养绪论,137,对陌生人：自我暴露极为有限，交流只涉及非人际关系深度的标志自,交往双方的自我暴露程度,个人隐私,自我的人际关系及自我概念,个人态度,个人的情趣爱好,护理人文修养绪论,138,交往双方的自我暴露程度个人隐私自我的人际关系及自我概念个人态,两个人是两个世界，两个理解的基点，两个情感的基点，两个利益的基点。两个人之间不可能存在完全一致的情况。,护理人文修养绪论,139,两个人是两个世界，两个理解的基点，两个情感的,三、人际关系的建立与发展,护理人文修养绪论,140,三、人际关系的建立与发展护理人文修养绪论140,注意,选择,初步沟通,定向阶段,理性的决策,建立人际联系的行动,自发的、非理性的选择,该阶段的时间跨度因人而异，短则一次会面即完成；长则需通过多次沟通才能完成。,护理人文修养绪论,141,注意选择初步沟通定向阶段理性的决策建立人际联自发的、非,情感探索阶段： 交往双方彼此探索在哪些方面可建立真实的情感联系，不再满足一般的正式交往模式，但同时又仍然比较注意自我表现的规范性。,护理人文修养绪论,142,情感探索阶段：护理人文修养绪论142,情感探索阶段：,护理人文修养绪论,143,情感探索阶段： 护理人文修养绪论143,感情交流阶段： 交往双方的关系开始出现实质性变化，即双方的人际关系安全感已得到确立，双方的人际行为亦超越正式交往的模式，彼此可给予真诚的赞赏与批评。,护理人文修养绪论,144,感情交流阶段：护理人文修养绪论144,感情交流阶段：,护理人文修养绪论,145,感情交流阶段： 护理人文修养绪论145,稳定交往阶段： 交往双方心理上的相容性进一步增加，自我暴露更加广泛、深刻，可允许对方进入自己的高度私密性个人领域，甚至分享自己的生活空间和财产。,护理人文修养绪论,146,稳定交往阶段：护理人文修养绪论146,稳定交往阶段：,护理人文修养绪论,147,稳定交往阶段： 护理人文修养绪论147,四、人际关系的影响因素,护理人文修养绪论,148,四、人际关系的影响因素护理人文修养绪论148,（一）个性品质,护理人文修养绪论,149,（一）护理人文修养绪论149,（二）自我意识水平,护理人文修养绪论,150,（二）自我意识水平护理人文修养绪论150,（三）社交技巧,护理人文修养绪论,151,（三）护理人文修养绪论151,五、维持良好人际关系的技巧,护理人文修养绪论,152,五、维持良好人际关系的技巧护理人文修养绪论152,卡内基的总结,1.避免激烈争论,2.避免直接指责,3.坦率承认错误,4.真诚理解他人,护理人文修养绪论,153,卡内基的总结 1.避免激烈争论2.避免直接指责3.坦率,批评的艺术,从称赞和感谢入手,间接提醒他人知错,首先进行自我批评,用启发式忌命令式,关注他人自我价值,护理人文修养绪论,154,批评的艺术从称赞和感谢入手间接提醒他人知错 首先进行自我批评,