移动手机支付业务红宝书09年12月修订版.docx

中国移动手机支付业务红宝书中国移动电子商务创新产品基地2009年12月修订历史记录编号章节修订说明修订日期新版本号12.1，2.5.3，2.7.3，2.6.1.1，2.6.2.1，2.6.2.4，3.6.1.1,3.6.1.2，4.5，4.6.2产品功能2009-12-24V2010-01-0423.6.1.1,3.6.1.2描述更新2009-12-25V2010-01-04修改记录明细V2010-01-04l 2.1 修改了业务资费部分的说明。l 2.5.3提现，增加了联行行号的说明。l 2.6 修改了密码部分的表述方式，使逻辑更严谨。l 2.6.1.1初始登录密码：修改初始密码获取方式：客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。l 2.6.2.1初始支付密码：修改初始密码获取方式：网站方式开通账户可自设支付密码。l 2.6.2.4支付密码重置：修改支付密码重置的相关说明。l 2.7.3缴话费中修改STK缴话费的说明，STK菜单缴话费可以组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费。l 3.6.1.1，3.6.1.2 内容描述补充：对原有描述进行了细化。l 4.5功能及设置说明，增加缴话费的限额说明：每日缴费总金额为1000元，每次缴费最高限额为500，每日缴费次数限制为20次。l 4.6.2账户管理：修改手机欠费停机了还可进行充值和缴话费的操作。目 录1业务概述61.1手机支付、手机钱包是什么61.2服务范围61.3业务分类及名词解释61.3.1手机支付61.3.2手机钱包81.4资金来源81.4.1手机支付资金来源81.4.2手机钱包资金来源92手机支付相关业务92.1业务资费92.2业务开通方式92.2.1注意事项112.3登陆手机支付122.4业务使用方式122.4.1充值122.4.2消费与退款162.5提现162.5.1绑定提现银行卡162.5.2提现172.5.3提现注意事项182.6密码管理192.6.1登陆密码192.6.2支付密码212.6.3手机支付密码注意事项242.7用户自服务252.7.1交易明细查询252.7.2余额查询272.7.3缴话费282.8业务取消302.8.1业务取消方式302.8.2业务取消注意事项313手机钱包相关业务323.1业务开通323.1.1业务开通方式323.1.2手机钱包刷卡距离校准333.2业务使用方式343.2.1充值343.2.2消费363.3密码管理373.3.1操作密码373.3.2支付密码383.4用户自助服务383.4.1余额查询383.4.2交易记录查询393.4.3钱包暂停与恢复403.5业务取消403.5.1业务取消方式403.5.2业务取消注意事项413.6手机号码通信业务变更423.6.1保留原号的换/补卡423.6.2手机号挂失/停机433.6.3手机号销号444帮助中心454.1手机支付网站454.2营业厅454.3支持中心454.4常用功能短信操作指令464.5功能及交易设置说明464.6常见问题解答474.6.1基本业务474.6.2账户管理484.6.3业务受理564.6.4其他641 业务概述1.1 手机支付、手机钱包是什么手机支付、手机钱包业务是中国移动面向用户提供的综合性移动支付服务。用户开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。开通手机钱包业务，用户需要在中国移动营业厅更换一张支持RFID功能的专用SIM卡，用户可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 1.2 服务范围手机支付和手机钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用，神州行标准卡是移动的非签约用户，因此不能开户），业务使用范围覆盖全国各地。1.3 业务分类及名词解释1.3.1 手机支付手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商品和服务。序号 开展方式业务功能功能注解短信营业厅客服电话（10086）语音电话（13800137000）1开户注册开通手机支付账户××2充值向手机支付账户进行充值 网上银行 充值卡X 现金 充值卡 现金X 充值卡×X 现金 充值卡3消费与商家进行非面对面的购物交易时通过手机支付账户方式进行付款××××4提现将现金余额转存到设定的银行卡账户××××5密码更改对已设定的密码进行更改××××6密码重置忘记密码时进行密码重置登陆密码支付密码登陆密码×支付密码×登陆密码支付密码×7交易查询查询交易记录××8余额查询账户余额查询××9销户注销手机支付账户××10业务咨询、帮助解答手机支付业务问题与操作指引××注：表示支持；表示不支持1.3.2 手机钱包手机钱包：是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过用户的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务：序号 开展方式业务功能业务功能解释营业厅手机STK菜单1开户开通手机钱包功能2充值对手机钱包进行充值3销户注销手机钱包功能4换卡更换手机钱包SIM卡并将余额转移至新卡×5余额查询查询卡内余额6交易明细查询查询消费记录7设置/修改手机钱包操作密码设置/修改手机钱包操作密码×注：表示支持；表示不支持。1.4 资金来源1.4.1 手机支付资金来源手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。1.4.2 手机钱包资金来源手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站转存（）及空中充值。手机钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入手机支付账户，然后通过POS将资金转存入手机钱包中。网银充值和业务网站转存是指用户在手机支付业务网站，通过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户的现金余额转存到手机钱包中。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。2 手机支付相关业务2.1 业务资费功能费：无通信费：对短信10658888的下行短信免费。上行短信根据各省实际情况各异。2.2 业务开通方式手机支付业务的开通有如下五种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、手机RFID-SIM卡STK开通和12588语音客服系统（暂不向用户开通）开通手机支付。1、短信开通编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付。2、网站开通a、客户登陆手机支付业务网站，点击“注册”。b、输入手机号码，点击“获取手机验证码”。c、输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。d、确认个人信息，点击“完成”，开户成功。3、营业厅开通请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通客户手机支付时，若客户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付时同时为客户开通手机钱包功能。4、手机STK菜单方式开通手机STK开通方式请参见“手机钱包相关业务”开通章节。开通手机支付后，系统将为您开设一个账户，通过该账户可以进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等）。5、12588语音客服系统开通a、用户拨打12588，系统提示“您还没开通手机支付业务。该业务免收月功能费，开通业务请按1，其他服务请按2。”b、用户按1键后，系统提示“您已经选择开通手机支付业务。挂机后，系统将马上将协议发送至您的手机，请注意查阅并回复确认。感谢您的使用!”。如按2键进入主菜单。c、收到协议确认短信后回复a，开户成功。2.2.1 注意事项1、根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整的操作功能。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户与实名账户的区别是非实名账户不能进行提现。如果客户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为 实名账户。系统将自动调用您的手机号码在中国移动登记备案的信息，如您在购买手机号时未登记信息，则无信息可调用，系统将默认您为非实名用户。请您携带本人手机及身份证件到移动营业厅办理实名升级。2、非实名账户升级为实名账户的方法： 第一步: 在营业厅补齐基本资料。第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再根据短信内容操作）；或登陆手机支付业务网站个人管理界面->实名信息更新->获取短信验证码->输入验证码->点击实名信息更新进行升级。3、通过客服渠道开户：只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入12588才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588客服渠道。2.3 登陆手机支付进入手机支付网站，在登陆框输入您的手机号码及密码后，即可登陆。第一步：登陆手机支付网站（）,在登陆框输入账户信息、登陆密码后，点击【登陆】。第二步：登陆成功！进入“我的手机支付”。2.4 业务使用方式2.4.1 充值根据客户的账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。2.4.1.1 网银充值网银充值方式：登陆手机支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项选择需要充值的银行输入充值金额点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值。网银充值银行:手机支付业务网银充值目前除工商银行是直连工商银行网银外，其余13家银行是通过银联完成的，支持下面14家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。充值成功后，手机支付网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充值（目前暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其他省等待通知）目前手机支付支持三种充值卡充值方式：网站充值、短信充值、语音充值。充值卡只能给充值卡账户充值。且充值卡需为湖南移动发行的手机充值卡，充值卡序列号为十七位数字且第六位和第七位数字为18，充值卡密码为十八位数字且前两位数字为18。Ø 网站充值：第一步登陆“我的手机支付”后，点击【充值】菜单，并选择【充值卡充值】选项，根据提示输入充值卡密码后点击【提交】。第二步：充值成功后网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！短信充值：用户可通过短信方式对充值卡账户进行充值。第一步：编辑短信“CZK”+“卡密”（18位）或“CZK”+“空格”+“卡密”（18位），发送到10658888，用户既可完成充值。第二步：充值成功！将收到短信提示信息。Ø 语音充值：第一步：拨打手机支付充值业务接入号：13800137000，语音服务将提示用户操作步骤及输入相关充值信息。第二步：选择语言种类：1为普通话，2为英语第三步：按1为手机支付充值。第四步：按1为本机手机支付充值。第五步：按语音提示，输入卡密+“#”号第六步：充值成功。挂机后，用户将收到一条充值成功的短信。2.4.1.3 营业厅现金充值 客户可在营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。2.4.2 消费与退款2.4.2.1 消费客户可通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完成支付。通过WWW方式支付时，当需要支付的金额超过100元时，系统会下发短信验证码，客户需填写支付密码、短信验证码进行双重验证后，方可完成支付。2.4.2.2 退款（暂时屏蔽此功能，用线下退款）商户通过商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户。线下退款：由于全网平台还在测试阶段，暂由商户根据客户要求进行退款。2.5 提现注：实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现。2.5.1 绑定提现银行卡第一步：请您登陆“我的手机支付”后点击【提现】，进入提现界面, 点击“设定提现银行卡”链接。第二步：进入“绑定提现银行卡”界面，输入您的银行卡所属银行、银行卡开户省份、银行卡开户城市、银行卡所在支行及银行卡帐号（银行信息输入后会自动带出联行行号）。确认无误后，单击【下一步】。第三步：核实信息无误后，输入您手机支付的支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现银行卡绑定成功系统信息提示及短信提示信息。短信提示：尊敬的客户：您的提现银行卡已设定成功！提现银行卡已设定为xxxx卡。详询10086。2.5.2 提现2.5.2.1 网站提现第一步：请您登陆“我的手机支付”后点击【提现】，进入提现界面。第二步：在提现页面，输入您要提现的金额，单击【下一步】.第三步：核实信息无误后，输入您手机支付的支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现成功系统信息及短信提示信息,您可登陆手机支付账户进行余额查询。短信提示：2.5.2.2 短信提现编辑短信“TX”发送到10658888，再根据系统下行信息，编辑“金额” 发送至10658888。2.5.3 提现注意事项1、客户只有绑定提现银行卡后方可进行提现。2、联行行号是银行的唯一识别标志，由12位组成：3位银行代码+4位城市代码+4位银行编号+1位校验位。若商户资料中未录入联行号，商户结算款则无法及时入账，需要银行做落地处理此处突然出现联行号，前边未有提及，似乎需要说明的更细。3、实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现; 提现银行卡的账户帐户名必须与手机支付账户户名一致。4、系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后一般在3-7个工作日内到账，具体到账时间根据银行具体情况确定。提现暂不收取手续费。5、只有手机支付现金账户的余额可以进行提现。6、手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次。7、如客户已连续提现两次，在没有做消费操作（此处的消费仅指远程消费，不包括缴话费）情况下进行第三次提现时，系统会提示“连续提现次数超限”，此时必须做消费后才能继续提现。基于风险考虑，目前系统限制客户连续无消费提现次数为2次。8、提现申请提交后，系统将冻结用户现金账户相应金额，直到提现金额转入用户绑定银行卡账户后，用户现金账户减去提现金额。 2.6 密码管理 密码管理：客户使用手机支付涉及两个密码，包括登陆密码、支付密码。2.6.1 登陆密码2.6.1.1 初始密码登陆密码是用户登录手机支付业务网站使用的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。客户通过短信、STK，注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码，并通过短信通知客户，同时提示客户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。2.6.1.2 密码修改客户通过短信、STK方式注册后初次登陆业务网站，系统将引导客户修改登陆密码，不修改则无法使用。客户也可通过业务网站的安全中心修改登陆密码。2.6.1.3 密码使用客户登陆业务网站时，需先输入登陆密码，密码验证无误后，客户可使用网站提供的自服务功能。当客户手机号码销号后，若手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务别名和登录密码登陆业务网站，自行进行余额处理。2.6.1.4 密码重置a、客户可通过业务网站输入手机号码或别名点击“忘记密码”发起登陆密码重置请求，系统将下发校验码到客户手机上，客户在网站上输入校验码通过校验后，系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。b、客户也可通过发送M到10658888，收到短信后回复9“更多功能”，在收到新的短信后，回复8“重置登录密码”，即可成功重置登录密码。系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。c、客户拨打10086转二线客服IVR系统，选择2键进入“密码管理”，再选择1键启用“登录密码重置”后，系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。d、客户拨打10086转手机支付二线客服通过人工服务重置登陆密码。只要主叫号码为手机支付帐户的手机号码，客服将为客户直接重置登录密码。 2.6.2 支付密码2.6.2.1 初始密码支付密码是对客户的手机支付账户操作进行授权管理的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置支付密码。客户通过其他方式开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知客户，同时提示客户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信。初始密码必须修改后才能生效，密码长度为6位数字。2.6.2.2 密码修改a、客户可通过业务网站的安全中心修改支付密码。b、客户也可拨打10086转手机支付二线客服通过IVR方式修改支付密码修改。c、通过STK菜单修改支付密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】->【我的钱包余额】->【业务管理】->【支付密码设置】->【修改支付密码】。2.6.2.3 密码使用客户通过短信、手机支付业务网站、STK进行账户相关操作（包括支付、提现、提现银行卡绑定、提现银行卡解绑、充值、销户等）时，需输入支付密码。2.6.2.4 密码重置支付密码重置可通过客服、密保问题（网站）和密保手机三种方式重置。手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（欠费停机或申请停机）将无法进行支付密码重置。a、通过客服重置支付密码客户通过本机拨打10086转二线客服通过人工方式重置时，如账户无余额则客服将直接给客户下发重置密码短信，如有余额则需先通过密码保护问题验证。密保问题验证成功时，客服即以短信方式重置支付密码到客户手机；密保问题回答不正确或未设置密码保护问题，客服将核对客户信息（身份证号码、开户方式、开户时间、密保手机）是否正确。客户回答正确的客户信息在两项以上时，客服将以短信方式重置支付密码到客户手机。若客户回答正确的客户信息少于两项，则不能重置。如果是非实名用户或身份证号码不详，又未设置密保手机，须请客户先去营业厅补齐资料，进行实名更新后才可重置支付密码。b、通过密保问题重置支付密码客户可以通过手机支付业务网站回答密码保护问题，重置支付密码。Ø 密保问题设置客户可以通过手机支付业务网站，在安全中心设置密保问题。密保问题可以采用系统提供的问题，也可以自定义问题。Ø 密保问题的使用客户忘记支付密码时，在手机支付业务网站上，可通过回答密保问题，重置支付密码。系统将把重置后的密码通过短信下发到客户的手机上。客户一天内密保问题回答错误次数超过3次，则当日内只能通过二线客服人工方式找回支付密码，或次日再行回答密保问题。c、通过密保手机重置支付密码密保手机是指通过设置亲友号码为密码重置验证码接收手机的方式，在忘记支付密码时，可通过密保手机获取验证码，再行重置支付密码的方式。Ø 添加密保手机网站设置：客户登陆手机支付业务网站，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“设置密保手机”进行设置。语音设置：直接拨打12588，按键选择“密码管理”，按键进入“密保手机业务”，然后按1键按语音提示设置密保手机。短信设置：在用户进行手机支付帐户开户时，系统将下发短信引导用户设置密保手机。用户回复该短信，告知系统其密保手机号码即可设置成功。Ø 密保手机重置支付密码客户可以登陆手机支付业务网站 ，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“使用密保手机”按提示操作重置支付密码。客户也可拨打10086转二线客服IVR系统，按键选择“密码管理”，按键进入“密保手机业务”，再按2键按照语音提示通过密保手机重置支付密码。客户还可编辑短信“PWP”发送到10658888。系统收到短信请求后将验证码下发到客户的密保手机。客户在验证码下发的5分钟内通过本机发送验证码到1065888，即可重置支付密码。Ø 更换密保手机网站方式：客户可登陆手机支付业务网站 ，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”点击“修改密保手机”，然后按页面提示修改密保手机号。语音方式：直接拨打12588，按键选择 “密码管理”，按键进入“密保手机业务”，选择 “设置密保手机”后，按键“修改密保手机”，再按语音提示完成密保手机号修改或更换。2.6.3 手机支付密码注意事项当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码，但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置。2.7 用户自服务客户通过WWW、STK、短信等方式对个人资料、手机支付账户余额、交易明细等进行查询、管理的操作。2.7.1 交易明细查询交易明细查询可以让客户明明白白消费，有据可查，目前手机支付支持网站及短信、STK、客服四种交易明细查询方式。Ø 网站查询第一步：登陆手机支付账户后，在“我的手机支付”页面点击【交易管理】选择您需查询的时间区间及交易类型，点击【查询】。第二步：页面将显示交易明细查询结果。点击【查看】即可看到每笔交易的详细信息。Ø 短信查询（查询返回信息仅为消费交易明细，不含充值、缴话费明细）第一步：编辑短信“CXLS”发送到10658888，短信将提示您回复查询起始日期。第二步： 用户根据短信要求回复后，将收到查询时间段内最新3笔交易明细。Ø 客服查询：用户可拨打客服电话10086进行交易明细查询。Ø STK查询：通过STK菜单查询。选择SIM卡应用中【手机钱包】->【我的支付账户】->【账户查询】->【账户明细查询】即可。（目前wappush还未实现，还需用户直接到网页查询）。2.7.2 余额查询账户余额查询支持网站、短信、客服、STK菜单四种交易明细查询方式。Ø 网站查询第一步：登陆手机支付网站后，在“我的手机支付”账户界面即可查看到账户余额。Ø 短信查询现金账户余额：0元；充值卡账户余额：19.9元，可用余额19.9元。请编辑短信“CX”发送到10658888，短信将自动回复您的查询结果。Ø 客服查询：用户可拨打客服电话10086进行余额查询。Ø STK查询：通过STK菜单查询。选择SIM卡应用中【手机钱包】->【我的支付账户】->【账户查询】->【账户余额查询】即可。2.7.3 缴话费目前可用手机支付缴话费的方式：网站、短信和STK三种方式。Ø 网站缴话费第一步：客户登陆手机支付业务网站，通过“缴话费”功能，可以为自己及他人的手机缴纳手机话费。在“我的手机支付”界面选择【缴话费】进入话费缴纳页面。根据页面信息提示填写相关内容。第二步：缴话费成功。网站和手机短信将同时提示缴费成功的信息！短信缴费成功信息提示：缴费成功! 本次缴纳金额为XX元。感谢您使用中国移动手机支付，详询10086Ø 短信缴话费第一步：编辑短信HF+空格+金额（或HF +金额）到10658888可以完成交易。短信缴纳话费默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时从现金账户扣款。短信方式目前只能给本机缴话费。第二步：缴费成功！您将收到短信提示。Ø STK缴话费选择SIM卡应用中【手机钱包】->【我要缴费】->【缴本机话费】、【缴他人话费】，点击对应项即可缴话费。STK菜单缴话费可以组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费，默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时提示余额不足。STK缴纳本机话费，如果本机为后付费用户，则返回当月应缴帐单金额，用户选择Y后，直接缴纳帐单金额话费。对于缴他人话费及预付费用户，用户可以自行选择缴纳金额。2.8 业务取消2.8.1 业务取消方式手机支付业务取消有网站、短信、客服和STK四种方式。Ø 网站销户第一步：登陆手机支付业务网站（)手机支付账户后，点击进入安全中心。第二步：在安全中心界面请选择“销户”并点击【提交销户请求】按钮，进入账户销户页面。第三步：确认进行销户，单击【提交账户销户请求】。第四步：用户将收到销户成功提示。Ø 短信销户：第一步：编辑短信“XH”发送到10658888。第二步 收到回复短信，请根据菜单提示回复代码9。 第三步：根据短信提示，选择菜单中相关操作代码，请回复6。第四步：您将收到销户成功短信提示。Ø 客服电话销户：拨打客服电话10086转手机支付二线客服。Ø STK销户：选择SIM卡应用中【手机钱包】->【我的钱包】->【业务管理】->【注销钱包】即可。注意此时手机支付和手机钱包一起退订。2.8.2 业务取消注意事项1、客户申请手机支付销户时必须检查手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户。2、客户申请手机支付销户前，必须先取消手机钱包。否则无法完成销户。3、手机号码非正常状态(申请停机、欠费停机)不能操作销户。4、在申请销户前，必须确保账户没有在途资金及未完成交易。同时需提醒客户，销户后之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商。3 手机钱包相关业务3.1 业务开通若客户需要开通手机钱包现场刷卡消费的功能，则请携带本人手机（含卡）和有效身份证件到移动营业厅更换一张支持手机钱包现场刷卡消费功能的RFIDSIM卡（支持RFID功能的SIM卡）。开通手机钱包无需更换手机号码。注：不是所有的手机都支持RFIDSIM卡，当用户到营业厅换卡时，请首先询问用户手机型号，判断是否在支持手机型号黑名单中，并告知客户。3.1.1 业务开通方式目前支持的手机钱包开通方式：营业厅业务终端和手机STK菜单1、营业厅请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通客户手机支付时，若客户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付同时为客户开通手机钱包功能。2、手机STK菜单方式如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，可通过手机STK菜单直接开户。用户选择选择SIM卡应用中【手机钱包】->【业务管理】à “开通钱包”时，向手机支付平台发送手机钱包开通请求，如果发送成功提示“钱包开通请求发送成功！”，如果发送失败提示“钱包开通请求发送失败！”。只有当SIM卡收到手机支付平台发送的开通响应后，菜单才修改为“注销钱包”。手机支付平台判断用户是否开通手机支付账户。如果账户尚未开通，手机支付平台接收到用户开通钱包请求后同时为用户开通手机支付账户，并将初始登陆密码和支付密码以短信形式下发给用户，之后通知SIM卡手机钱包开通成功，并提示用户“钱包开通成功。”3.1.2 手机钱包刷卡距离校准对于更换手机钱包RFID-SIM卡用户，初次使用RFID-SIM卡及每次更换手机时，均需要进行手机距离校准。手机刷卡距离校准是因为RFID-SIM卡采用高频2.4G技术，如果不对刷卡距离校准可能会在很远距离（10m）就发生误刷卡现象。因此，需要通过短信或现场校准仪对刷卡距离校准为距离读卡器2-5cm。目前支持的刷卡距离校准方式：短信校准和现场校准仪校准。1、 短信校准：用户在将RFIDSIM卡换到手机开机后，首先要上发一条数据短信，某些手机需要按确定才能上发数据短信，请协助用户完成。之后，用户会收到回复短信，如果用户手机在红名单（支持短信距离校准红名单可在网站的帮助中心中查询），回复短信会需要用户确认手机型号是否正确并回复“Y”，短信距离校准平台会在收到确认短信后进行距离校准，并在距离校准成功后下发短信通知用户。若校准成功，手机将收到“尊敬的用户， 您的手机钱包卡刷卡距离校准成功”。若校准未成功，手机将收到“尊敬的用户，请您到营业厅现场校准并开通刷卡功能”。 2、 现场距离校准仪校准：如果用户手机型号不在短信校准红名单中，或因为信号、网络等其他原因不能完成短信距离校准，营业员可为用户在现场距离校准仪校准。注意：目前RFID-SIM卡在装上手机开机后1小时内允许距离校准，超过1小时后距离校准功能关闭。短信校准成功后的手机还可以在现场校准仪再次校准。3.2 业务使用方式3.2.1 充值3.2.1.1 营业厅充值1、现金充值：充值现金交给营业员，营业员先将现金充入手机支付账户，再通过POS终端为用户机钱包充值，充值后您将收到充值成功及充值金额的提示短信。充值成功后POS终端会为您打印凭证，请用户妥善保管。2、POS转存：营业员在具备充值功能的POS机上将用户手机支付账户资金转存到手机钱包上的操作。POS转存成功后POS终端会为您打印凭证，请用户妥善保管。3.2.1.2 网络侧充值Ø 网银充值：客户登陆业务网站选择“充值” -> “网银充值” ->充值到“手机钱包” ->选择银行，并输入银行信息及充值金额->提交。Ø 网站充值：客户登陆业务网站选择“手机钱包”-> “充值”，输入转存金额->提交。注意这是将您的手机支付账户资金转存到手机钱包上。3.2.1.3 空中充值空中充值是指手机支付账户现金余额向手机钱包转入资金的过程。选择SIM卡应用中【手机钱包】->【我的钱包】->【钱包充值】在提示框里输入充值金额并在提示需要确认后，点击确认，之后输入支付密码确认后即可完成充值。使用空中充值方式前，请确保手机支付账户的现金有足够余额。温馨提示：空中充值需要向10658888发送短信，如果本省未能将10658888短信免费，还请提示用户明天转存10次限制不再向各省宣传，在有省公司问起，可以告知。3.2.2 消费 3.2.2.1 支付客户在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、超市等）选择商品后，由商户在POS终端上输入扣款金额，客户用支持手机钱包现场刷卡消费功能的手机靠近POS终端即可完成支付。完成消费后，商户POS将打印消费凭证，该凭证可用作为撤销或退货时的必备单据，请用户妥善保存。如果用户希望撤销或退货时，请凭消费凭证与商户协商解决。客户可在STK菜单中设置手机钱包单次消费限额，如客户单次消费金额超过该限额时，POS终端刷机消费不成功。3.2.2.2 撤销与退货 客户在与商家协商退货成功后，商家在POS上执行退货或撤销操作（退货或撤销取决于用户刷手机购物后商户POS是否做过交易数据批上送，做过则为退货，否则为撤销；撤销不扣商户佣金，退货需要商户支付佣金）。用户须将消费时打印的消费凭证（小票）提交商户操作员，商户操作员完成退货操作。撤销或退货后资金将存入用户的手机支付现金账户。3.2.2.3 提现手机钱包余额不可提现。3.3 密码管理密码管理：客户使用手机钱包涉及两个密码，即：操作密码、支付密码。3.3.1 操作密码1、操作密码是客户访问手机钱包STK菜单时进行授权管理的密码。操作密码不是必需的，缺省情况下，客户访问STK菜单无需操作密码。2、如客户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问【手机钱包】中各项菜单。操作密码启用后，初始操作密码是1234，该密码可进行修改，可修改为4-12位数。3、客户可通过STK菜单修改操作密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】->【业务管理】->【操作密码设置】->【修改操作密码】->在输入框输入旧密码，并点击确认->在输入框输入新密码，并点击确认->在输入框再次输入新密码，并点