人际沟通在护理工作中的应用培训课件.ppt

人际沟通在护理工作中的应用,人际沟通在护理工作中的应用,教学目的 1、掌握护患沟通的定义及重要性 2、了解影响护患沟通的因素 3、如何建立良好的护患关系,2,人际沟通在护理工作中的应用,教学目的2人际沟通在护理工作中的应用,教学重点 1、护患关系的定义及重要性 2、影响护患沟通的因素 教学难点 1、护理沟通的影响因素、 2、如何建立良好的护患关系,3,人际沟通在护理工作中的应用,教学重点3人际沟通在护理工作中的应用,护士人际沟通案例分析,案例一 护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得好不好啊？”病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我的病。”护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。”,4,人际沟通在护理工作中的应用,护士人际沟通案例分析案例一4人际沟通在护理工作中的应用,请问：护士所犯的错误是什么？ 分析： 给予保证 护士的回答，更让病人感 到不安 1、护士在听到病人说担心自己的病情时,不 应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会给病人一种,医院好像早就知道自己很快就出院了,而自己却好像是被骗了一样.,5,人际沟通在护理工作中的应用,5人际沟通在护理工作中的应用,2、我认为第一个问题护士针对了客人 的担忧处回答，但是，我认为护士当时 应该做的是首先安慰病人，然后应给病 人做一些心理开导，因为病人心中放不 开，总是被积压着，睡不着觉，这样只 会使病人的病情加重，实在不行可以叫 医生开一些辅助睡眠的药物，适量地辅 助睡眠，使病人能安下心好好调整身心，从而加快病情的康复。,6,人际沟通在护理工作中的应用,2、我认为第一个问题护士针对了客人6人际沟通在护理工作中的应,解决： 护士应该回答:你的病没有什么的,只要配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊,7,人际沟通在护理工作中的应用,解决：7人际沟通在护理工作中的应用,案例二 病人：“高护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊 断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。”护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。” 请问：护士所犯的错误是什么？（命令）,8,人际沟通在护理工作中的应用,案例二8人际沟通在护理工作中的应用,分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉自己是个犯人，一切都得听从别人的安排 1、这位护士在听到病人为自己的手术担心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她那里得到一些心理上的安慰.,9,人际沟通在护理工作中的应用,分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉9人际沟通在护理工作,2、第二个问题，护士对于病人对治疗 方法的惧怕表现出了一种冷漠感：“哦， 原来如此！”这只会加深病人对医院和治 疗的恐惧感，这样也会使病人的内心压 力极大，从而加重病情。应当尽量安慰病人 ， 比如：“马先生，您不用怕的，您想想，忍 得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活啦！”这样安慰完后才能转移话题说输液。在医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病人负责。,10,人际沟通在护理工作中的应用,10人际沟通在护理工作中的应用,解决： 护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这 么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解 你的病情，及早的发现，及早的治疗,11,人际沟通在护理工作中的应用,解决：11人际沟通在护理工作中的应用,案例三下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿 刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是， 护士：“金小姐，您为什么不开心啊？（没等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好些了。”,12,人际沟通在护理工作中的应用,案例三12人际沟通在护理工作中的应用,请问：护士所犯的错误是什么？ 分析：过度的发问 护士的回答让病人更会想这件事情 1、她所犯的错是,只顾自己说,不听病人说出什么原因.说不定那们病人不是因为自己的手术而伤心,没弄清楚清况就乱说一通.,13,人际沟通在护理工作中的应用,请问：护士所犯的错误是什么？13人际沟通在护理工作中的应用,2、第三个问题中的护士犯的错误最为严 重，她既然看见病人做完治疗后有异样， 就应该先问：“金小姐，您哪里不舒服？”或者是直接叫医生过来进行查看，而 不是自作多情地猜测这位病人如此蜷缩在 床上的原因。如果因此而耽误了病人的最 佳抢救时间，那这位护士的责任就将最重。,14,人际沟通在护理工作中的应用,14人际沟通在护理工作中的应用,解决： 护士应该说：金小姐，您为什么不开心 啊？（没等病人回答，又接着说）您是 不是在为早上做的骨髓检查而担心呢？其 实您不用担心的，骨髓检查，只是更好的 了解你的身体状况啊，医生也好更好的为 你治疗。如果你看开了，就不会担心什么 了，越是担心，越容易出事情嘛。,15,人际沟通在护理工作中的应用,解决：15人际沟通在护理工作中的应用,第六章 人际沟通在护理工作中的应用第三节 护患沟通概述,16,人际沟通在护理工作中的应用,第六章 人际沟通在护理工作中的应用16人际沟通在护理工作,一、概念1、定义： 护患沟通是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。 护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。,17,人际沟通在护理工作中的应用,一、概念17人际沟通在护理工作中的应用,2、意义：（1）可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。（2）可以使护士了解病人的心身状况，（3）向病人提供信息，减轻其心身痛苦，（4）提高治疗和护理效果，（5）有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。,18,人际沟通在护理工作中的应用,2、意义：18人际沟通在护理工作中的应用,二、护患沟通的重要性,（一）实施生物心理社会医学模式的需要 现代医学护理观认为，在对病人进行治疗和护理的过程中，不能用传统的生物医学观点把人当作单纯的自然人，而应研究人的精神世界，在懂得人、理解人的基础上进行治疗和护理，从而达到生理、心理和外在环境的平衡,19,人际沟通在护理工作中的应用,二、护患沟通的重要性（一）实施生物心理社会医学模式的需,（二）推进整体护理模式的需要 整体护理是以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为方法，对病人进行全方位的护理。传统的护理技术服务已不能满足病人的需要，他们希望得到更高层次的服务，即健康促进的需要。而护理程序的第一个步骤是护理评估。,20,人际沟通在护理工作中的应用,（二）推进整体护理模式的需要20人际沟通在护理工作中的应用,评估首先要收集资料，收集资料有很多方法，与病人沟通是主要方法。若没有沟通，护理人员就无法评估病人，给予照顾或评价护理效果，成功的沟通使双方均可获得重要的信息。没有沟通，护理就不易达到具体目标，实施整体护理更是一句空话，所以为达到高质量的护理，每一位护理人员都应掌握并在护理实践中运用护患沟通技巧。,21,人际沟通在护理工作中的应用,21人际沟通在护理工作中的应用,（三）护理人文关怀的需要 现代护理以人为本，人文关怀在护理中的体现，是护理人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心与关注。人文关怀是护患沟通的重要思想基础，护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。,22,人际沟通在护理工作中的应用,（三）护理人文关怀的需要22人际沟通在护理工作中的应用,（四）开展常规护理工作的需要 护士在实现从病人入院评估、确立诊断 、制定计划、组织实施、效果评价的护理 行为中需要得到病人的支持。无论执行任 何技术操作，沟通在护理过程中都是不可 缺少的要素。,23,人际沟通在护理工作中的应用,（四）开展常规护理工作的需要23人际沟通在护理工作中的应用,所以，在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事件，如倾听家属的抱怨、给予病人护理指导、卫生宣教、进行护理活动等均包含沟通的成份。有效的护患沟通对于提供成功的护理照顾是很重要的，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。,24,人际沟通在护理工作中的应用,所以，在护理人员与病人互动关24人际沟通在护理工,五）融洽护患关系的需要 护患关系是病人与护士在护理过程中 形成和建立起来的人际关系，它直接影响着 病人的心理变化，与病人的康复有着密切的 联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好 的护患关系。,25,人际沟通在护理工作中的应用,五）融洽护患关系的需要25人际沟通在护理工作中的应用,人际沟通在护理工作中的应用培训课件,六）妥善处理护患矛盾的需要 在医院这个特殊环境下，护士、医生、病人相依共存,彼此的交流紧密不可分。尤其是护士，接触病人最早，也最多，其一言一行都深深被病人关注。病人可以从护士说话的内容、表情等方面产生喜悦或厌恶、满意或恐惧等不同的体验；,27,人际沟通在护理工作中的应用,六）妥善处理护患矛盾的需要27人际沟通在护理工作中的应用,护士亲切诚恳的语言可以为治疗创造 先决条件，而简单不慎的语言刺激，比其 它感官刺激更为强烈。相当一部分的护患纠 纷，不是护理技术服务的原因引起的，而是 护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的 。成功的沟通可以增强与病人和家属间的亲 和力，避免许多护患间潜在的冲突，防止护 患纠纷的发生,28,人际沟通在护理工作中的应用,28人际沟通在护理工作中的应用,三、护患沟通的障碍,(一) 护理人员方面 1对护患沟通的重要性认识不足 在医学模式向生物心理社会转变的今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人的病情上，而缺乏关注病人的社会心理变化，使沟通停留在浅层次上，无法进一步沟通。,29,人际沟通在护理工作中的应用,三、护患沟通的障碍 (一) 护理人员方面29人际沟通在护理,在执行护理操作时，少数护理人员认为没有必要向病人进行解释，沟通的意识不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或很勉强进行沟通。护士在平日的工作中仅满足于打针发药等技术性操作，不愿意真正关心病人，从不与病人进行交流或交流极少，使病人缺乏被关注的感觉，护士对病人关注不够使其产生误解，影响护患沟通。,30,人际沟通在护理工作中的应用,30人际沟通在护理工作中的应用,2护士对病人的态度不良 不能摆正与病人的平等关系，往往采用命令式语言。护士在工作中因为家庭生活不顺心，自身情绪不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻断了沟通。,31,人际沟通在护理工作中的应用,2护士对病人的态度不良31人际沟通在护理工作中的应,3缺乏必要的沟通技巧 与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在病人伤心时无动于衷，护士缺乏良好的沟通技巧使护患交流不畅甚至停止交流。不能把护患沟通融入日常护理操作过程中，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地进行说教。,32,人际沟通在护理工作中的应用,3缺乏必要的沟通技巧32人际沟通在护理工作中的应用,4沟通语言不当 由于病人与护士之间存在专业知识的差异，沟通时如果较多地使用专业语汇、地方方言和带有歧义的语言，容易使病人感到茫然，产生一些文字概念的理解误区。,33,人际沟通在护理工作中的应用,4沟通语言不当33人际沟通在护理工作中的应用,5知识面不够宽 当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不能得心应手地运用所学知识为病人解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。,34,人际沟通在护理工作中的应用,5知识面不够宽 34人际沟通在护理工作中的应用,6消极的沟通方式 消极的沟通方式在护理实施中仍占有一定比例，有的护理人员对疑虑过重、爱唠叨的病人采取反感的态度，有的怕发生冲突而采取不与病人沟通的消极态度。沟通过程中出现紧急状况时的应急能力弱，少数护理人员对病人及家属提出的不合理需求采取不予理睬的态度，这是一种消极的行为，不利于沟通。,35,人际沟通在护理工作中的应用,6消极的沟通方式35人际沟通在护理工作中的应用,(二) 病人方面 1对护士缺乏信任感 有的病人片面理解医生与护士的工作，认为医生才能治病，护士可有可无，缺乏对护士的信任，往往只愿意与医生而不愿意与护士进行沟通，对护士表达的信息不感兴趣，故不愿意多交流和倾吐心声。,36,人际沟通在护理工作中的应用,(二) 病人方面36人际沟通在护理工作中的应用,2对护士期望过高 由于病人对疾病的认识缺乏，对 治疗的期望值过高，又从心理上过 于依赖护士，因而当现实满足不了过 高的期望时，容易产生失望悲观情绪 并发泄于护士，从而使沟通停止。,37,人际沟通在护理工作中的应用,2对护士期望过高37人际沟通在护理工作中的应用,3躯体疾病影响护患沟通 有的病人由于病情或听觉、视觉障碍等而不能接受或提供信息，造成沟通困难。如失语的病人缺乏交流所必须的语言，而使沟通困难；病人由于疼痛等躯体不适不愿沟通等。,38,人际沟通在护理工作中的应用,3躯体疾病影响护患沟通38人际沟通在护理工作中的应用,4情绪不稳定影响护患沟通 病人因为病情及对周围环境不熟 悉等，表现为沮丧、悲观、失望、抑郁或激动、敏感、易激惹等，转 而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通的意愿不强烈，沟通的行为也处于抑制或混乱状态，沟通过程中容易出现偏差。,39,人际沟通在护理工作中的应用,4情绪不稳定影响护患沟通39人际沟通在护理工作中的应用,