02.技术规范书点对点应答(DOC50页).doc

2011 年北京联通电话导航平台年北京联通电话导航平台 114 网站网站 系统改造工程项目系统改造工程项目技术规范书技术规范书中国联合网络通信有限公司北京市分公司2011 年 7 月I目 录1 总则 .12 卖方技术建议书要求 .33 卖方报价要求 .54 工程概述 .64.1 建设背景 .64.2 业务现状 .74.2.1 电话导航业务现状 .74.2.2 客户资源汇集分析与应用系统现状 .85 软件设计要求 .105.1 建设目标 .105.2 建设原则 .115.3 软件设计要求 .115.3.1 客户资源汇集分析系统基本要求 .115.3.2 总体设计要求 .125.3.3 系统软件配置 .145.3.4 应用软件配置 .145.3.5 前向客户分析增强 .155.3.6 后向商家分析增强 .165.3.7 产品分析增强 .175.3.8 精准营销支撑增强 .185.3.9 导航业务代理商管理 .195.3.10 数据汇集增强 .195.3.11 数据服务支撑增强 .195.3.12 报表中心增强 .195.3.13 系统管理增强 .20II5.4 软件建设规模 .206 系统集成部分 .216.1 卖方应根据下列原则提出详细、完整的技术方案建议 .216.2 卖方应完成以下集成工作内容 .216.3 卖方应对整个系统负责 .226.4 卖方提供详细的项目管理及工程实施方案 .227 工程实施 .227.1 工程实施计划 .227.2 设备安装及调测 .227.3 测试 .227.4 初验与试运行条件 .237.5 试运行 .237.6 终验 .237.7 保修 .237.8 其它 .238 技术服务和技术培训 .248.1 技术文件 .248.2 服务要求 .248.3 技术培训 .258.4 工程联络会议 .258.5 其它 .252011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书11 总则总则（1）本文件为中国联合网络通信公司北京市分公司（以下简称买方）“2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目（以下简称“114 网站”）”技术规范书，供厂商及集成商（以下简称卖方）编写建议书和报价之用，建议书的内容格式应符合本规范书的要求。同时，买方保留其后续项目根据实际情况对本规范进行补充完善的权力。卖方在收到本规范书后须在要求的时间内，提供满足本规范书的技术建议书。逾期则视为自动放弃提供建议书的权利。 答：满足。（2）本规范书只是针对 2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目，北京联通有权在签订合同前，根据需要修改和补充本规范书，修改和补充后的最终规范书将作为合同的组成部分。答：满足。（3）未经买方书面许可，卖方不得以任何形式向第三方透露本规范书的内容。答：满足。（4）买方在任何时候保留和拥有对本规范书的解释权和修改权。答：满足。（5）卖方应提供所供网络通信设备的工业和信息化部入网证及相关测试报告。答：满足。（6）卖方所提供的设备应保证软件系统是已经大量商用的最新版本软件，卖方应对此设备的软件硬件所涉及的各种专利、知识产权等法律条款承担义务，买方对此不承担任何责任。答：满足。（7）卖方提供的软硬件必须为原厂商通过正常销售渠道提供，并具有合法的授权。答：满足。（8）卖方应对以下提出的每一项要求，如实地说明其设备的支持程度。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“不满足”等应答，然后做出具体、详2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书2细的说明。不得使用“明白”、“理解”、“部分满足”等词语。对同一条款下的多个要求不能全部满足的应视为“不满足”。建议部分应和其它部分分别进行答复。答：满足。（9）在答复中，要求明确满足的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档（如技术建议书等）的具体章节和页码。需要做详细解释的内容应尽量放在逐条逐项答复中，若内容太多，可放在指明的附件中。答：满足。（10）卖方在答复中如无特别说明，卖方声明支持的功能应为设备已实现的功能，不包括有能力支持但尚未实现的、近期将要实现的、未来计划实现的功能。买方将适时进行验证测试，如发现卖方声明支持的功能和性能要求与测试结果不符，将依法保留采取进一步措施的权利。答：满足。（11）卖方提供的各项设备和系统（包括软、硬件）的功能和性能应完全符合北京联通指明的标准，并满足或高于北京联通提出的要求。对于文件中未规定的相关设备性能，卖方应提出建议，并陈述理由。本规范书应视为保证网络运行所需的最低要求，如有遗漏，卖方应予以补充，否则一旦中标，将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。答：满足。（12）卖方所提供的所有各项设备和系统（包括软、硬件）应符合有关标准如（ISO、ITU-T、ETSI、IETF 等），卖方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。答：满足。（13）卖方的设备和系统如包含非标准扩展协议或自有专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料（包括用户使用手册、技术白皮书等）。若有相应的中国（或国际）标准确立，卖方应保证在一年内无偿过渡到买方要求的相应中国（或国际）标准。答：满足。（14）卖方应对所有提供产品的功能和性能负责。如因卖方配置不合理，而造成所提供的产品或采用其提供产品及建议方案建设未能满足本规范书要求，卖2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书3方应负全部责任。答：满足。（15）卖方在建议书中应说明对供货时间、供货质量控制等的具体安排。答：满足。（16）卖方在技术建议书中应说明给买方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训、厂验等的范围和程度。答：满足。（17）卖方应在建议书中列出提供的书面技术资料详细清单。答：满足。（18）规范书有关内容的澄清。a）卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复，有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到规范书的卖方。答：满足。b）在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。答：满足。（19）本技术规范书中涉及到非本期工程实现的内容，根据这些内容，卖方在技术设计时要充分考虑系统的可扩展性。答：满足。（20）卖方应提供本工程的主机服务器、网络设备、存储设备、系统软件、应用软件和系统集成服务，对服务器提出推荐方案和配置清单。答：满足。（21）卖方承诺所提供的应用软件支持主流的存储设备、主机服务器、网络设备、数据库软件，并能提供本工程的系统集成服务。答：满足。（22）卖方购买的系统软件、应用软件必须有合法的使用权，自己开发的软件也应和招标人明确版权问题。答：满足。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书4（23）卖方承诺所开发的系统软件，在系统验收之前，卖方须根据买方的要求及时做出设计修改，以保证系统功能的完整性和可靠性。答：满足。2 卖方技术建议书要求卖方技术建议书要求卖方所提供的项目建议书需按顺序必须包含以下章节的内容（由于内容的不完整性造成的一切后果由卖方负责）：（1）综述（2）工程技术规范书点对点应答。逐条对买方规范书的应答。对于本规范书内容，卖方应逐项应答，没有编号的应逐段应答。答：满足。（3）详细设计和实施方案，至少应包括以下内容：a.系统承载的业务范围及业务功能处理能力；答：满足。b.系统的整体架构，软硬件体系结构；答：满足。c.系统的部署方案，对设备和软件的配置方案提供详细的计算过程；答：满足。d.系统各子系统的功能描述，以及各子系统之间的控制流、数据流的协议格式，对于非标准协议或卖方内部协议应详细描述协议规范和数据格式（要求卖方必须开放各个子系统之间的通信协议，对通信协议进行详细技术描述，要求说明协议中的每个字节、每个协议字段的功能属性）；答：满足。卖方应提供各项业务功能的详细技术实现细节，其中包括实现一项完整业务流程，系统各子系统间的数据通信过程、详细描述流程各阶段、各子系统间的通信协议（要求说明使用的设备、协议中某个字段含义、与后台系统交互的指令）；答：满足。e.与其他系统的系统接口建设方案；答：满足。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书5f.系统功能描述，业务能力及指标描述；答：满足。g.系统的安全性、可靠性解决方案；答：满足。h.对现有系统流程的影响（要求卖方必须详细描述系统流程的变化，对原有流程的影响）；答：满足。i.对现有服务器等硬件设备的利旧复用方案（要求卖方必须描述并计算系统变化对利旧复用的服务器、盘阵等硬件设备的影响）；答：满足。j.系统组织连接图（包括网络和硬件的拓扑图以及软件的详细部署方案）；答：满足。k.系统监控及管理；答：满足。l.系统集成、后期运维等。答：满足。（4）软件产品和系统配置详细说明和配置详细清单。答：满足。卖方需提供详细的软硬件配置清单，要求详细描述系统部署应用结构，以及对业务的支持和实现程度。答：满足。卖方需对提供的产品配置建议负责，并保证工程整体实施和集成效果不受影响。答：满足。（5）卖方需根据 4.2 节中的硬件系统部署现状，结合自身软件系统实际情况给出具体软件系统在硬件系统上的部署方案，并且提出为实现软件功能，硬件系统必须提供的功能，对于未明确提出的功能要求所导致的系统部署困难，卖方需承担后续补救所产生的软、硬件。答：满足。（6）卖方需根据自身软件的结构、硬件系统的部署方式，对所有双/多机 HA2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书6系统的异常状态切换进行详细描述，本部分需设立“高可用性建设方案高可用性建设方案”章节进行独立说明，具体内容应至少包含以下内容：正常状态业务流程及数据流向；正常状态人工主备切换流程及数据流向；异常状态预警工作方式及阈值设置说明；异常状态切换流程及数据流向；异常状态切换时间及业务中断时间说明。上述内容需包含对应各服务器的具体流程图及文字说明。答：满足。（7）系统软件和购置的第三方软件（第三方资源库）的情况（含功能、性能等指标以及软件授权许可 license 的证明文件）。答：满足。（8）安装设备和材料、备件和工具的数量清单。答：满足。（9）买卖双方责任及分工界面。答：满足。（10）工程实施计划。答：满足。a.工程进度表，包括需求分析、供货、安装、调测、割接、验收等工程各环节。答：满足。b.工程实施和服务人员安排，并提供参加本项目服务人员的简历。答：满足。c.工程实施过程中按买方要求提交周报或日报。答：满足。（11）机房场地及环境准备要求以及在工程实施过程中对买方的其它要求。答：满足。（12）设备安装要求及建议，抗震加固措施。答：满足。（13）技术文件，包括但不限于系统说明文件、技术手册（安装、操作、维护、故障排除等）、系统设计文档、数据字典等。答：满足。（14）买方技术人员和业务使用人员培训。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书7答：满足。（15）验收及测试安排，设备测试、系统测试的方法和环境。答：满足。（16）技术服务的范围和程度（包括技术服务、支持、保修、软件升级等）。售后服务安排及质量保证措施。答：满足。（17）卖方须详细介绍卖方公司的总体情况（包括人员结构、企业资质等方面）、曾做过的类似运营商项目情况（包括项目背景、建设规模、系统投运时间点、最终用户评议等）。卖方必须提供相关工程的盖章的正式的证明材料，如初验报告、终验报告等。答：满足。3 卖方报价要求卖方报价要求（1）报价内容应包含： 自有软件报价（含软件 LICENSE 报价，按照软件模块列明报价）。答：满足。 第三方软件报价（含软件 LICENSE 费用）。答：满足。 在买方硬件系统之外需补充部署的硬件设备报价（含服务器，三层交换机，磁盘阵列，硬件防火墙，监控系统客户端等）。答：满足。 安装辅助材料、备件、工具、仪表、技术文件及安装调测报价。答：满足。 培训报价（含自有软件，第三方软件，硬件设备的相关培训）。答：满足。 服务报价（含自有软件，第三方软件，硬件设备的最高原厂级别服务）。答：满足。 系统集成费用。答：满足。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书8 凡本次工程需要但上述项目并未列出的内容，卖方应包含在报价书中。答：满足。（2）报价应包括设备名称、型号及配置模块、数量等详细内容。答：满足。（3）卖方提出的报价以人民币为单位，应报设备到现场（买方指定地点）的价格，运输费单独列出。答：满足。（4）报价应按目录价、折扣价和折扣率分项列清。答：满足。（5）对于卖方向买方建议采用的业务和功能，卖方应详细描述和说明这些业务和功能并作为可选项提出报价。答：满足。（6）卖方对本规范书涉及到的服务器、存储系统、操作系统软件、数据库软件等提出合理的建议配置，并提供详细的计算依据。答：满足。（7）硬件报价要求报出系统所需的全部设备的价格。答：满足。（8）软件报价要求卖方应提供最新的、成熟的、稳定的软件版本，并注明所提供软件的版本号，提供详细的功能清单。答：满足。（9）软件报价按以下分类方法系统软件报价：包括操作系统（如果硬件平台采用商用计算机平台，可包含在硬件报价中）、工具和组件等。答：满足。（10）卖方应承诺买方在后续的设备订货时，同一类型的软、硬件设备成交价格至少不高于本次合同的成交价格，折扣率至少不低于本次合同的折扣率。答：满足。（11）服务报价要求卖方应对工程中需要原厂支撑的服务进行报价。答：满足。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书9（12）培训卖方就所提供的产品提供原厂技术培训，分为高级培训（高级技术人员或管理者）和操作培训；卖方同时提供运维流程培训，保证系统正常运行。答：满足。卖方需就以上培训，列出培训人员的数量和费用单价并给出详细的培训计划（包括时间、地点、课程等）。答：满足。（13）可选报价对于可选软件、硬件和服务或卖方认为可以推荐给买方选择的软件、硬件和服务，可单独提出其项目和报价，但不计入总价，并提供技术性能及经济技术比较所需的资料。答：满足。4 工程概述工程概述4.1 建设背景建设背景114 电话导航网站（简称 114 网站）为用户提供电话导航业务宣传、信息查询、电子商务等综合信息服务。目前 114 网站已经实现了会员注册、会员管理、积分管理、商家管理、合作商家产品管理等功能。当前系统具体实现的功能包括：会员注册功能，包括 web 网站会员注册功能、话务员代客注册功能和拨打114 电话导航的用户自动成为会员功能等。答：满足。会员管理功能，包括会员资料管理、会员积分管理、订单历史明细查询、会员积分查询等。答：满足。积分管理功能，包括积分计算、积分规则管理等。答：满足。商家管理功能，包括商家信息维护、商品分类管理和商品管理。答：满足。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书10支持短信下行功能。用户短信回复信息时，系统将根据相关的规则进行后续处理。答：满足。EXCEL 导出功能，会员的积分数据和订单数据能够以 EXCEL 的方式进行导出。答：满足。目前，114 网站中已经具有 400 多万左右的具备会员注册、会员资料管理的用户，但还无法进行积分兑换等功能；话务员界面还无法支撑为用户办理通用卡业务，用户感知降低，影响收益。目前 114 网站的业务数据基本都是从合作平台获取的，由于数据分散在各个合作平台，网站无法及时准确的获取业务运营数据，如订单跟踪等，对业务的后续开展影响较大。答：满足。随着互联网业务和手机业务的高速发展，WEB/WAP 电子商务迅速扩展。中国电信从 2009 年开始启动集团版的号百商城，2010 年开始，湖南、重庆、江苏、浙江、新疆各省也开始启动本地版号百商城。北京联通作为联通集团 114 电话导航业务的领导者，需要及时适应市场变化，紧跟行业潮流，利用 114 电话导航品牌和 500 万前向客户和后向商家资源，大力发展以电话导航品牌服务为基础的实物订购业务。答：满足。卖方应充分了解本工程的上述建设背景。4.2 业务现状业务现状4.2.1 114 网站业务现状网站业务现状目前运营商的商旅业务主要分为三类：代客预订：比如酒店预订、餐饮预订等。代客预订的目标客户主要是商务人士，预订内容需要客户亲自去消费，客户一般在消费单位完成支付，由消费单位提取一定比例的提成费用给运营商。答：满足。实物预订：比如订鲜花、订农产品。实物预订的目标客户有消费需求的人员，主要是为了方便人们购物消费，需要由支付和物流配送系统的支持，这种方式一般由消费者在运营商侧完成支付，运营商扣除一定比例的提成费用后把实物费用结算给实物供应商和物流供应商。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书11答：满足。票务类预订：比如机票预订、火车票预订等。票务类预订业务的特点是其预订内容具有稀缺性和垄断性的特点，票务代理商或者供应商在资源控制上比较强势，因此在支付方式商和代客预订类似，由票务代理商或者供应商完成用户收费后提取一定比例的提成费用给运营商；答：满足。目前，北京联通在电话导航平台只实现了自营酒店等部分业务的订单流转控制和自营酒店等商家的管理，无法进行实物预订和购买。只实现了语音接入，缺少 WEB/WAP 等新的接入方式。答：满足。4.2.2 114 网站系统现状网站系统现状4.2.2.1 系统已实现功能模块功能功能产品宣传与发布阳光政务、尾号限行商场折扣与优惠券下载权限管理WEB 网站后台管理产品宣传与发布尾号限行WAP 网站114 语音查询会员注册会员资料修改话务员代客注册话务员代客修改资料话务员代客查询积分短信模板管理会员管理导入内部员工、VIP 会员数据2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书12订单查询积分规则配置积分查询积分管理积分短信提醒答：满足。4.2.2.2 系统技术框架系统框架采用当前较为流行的 SSH 框架。SSH： Struts（表示层）+Spring（业务层）+Hibernate（持久层） 。Struts： Struts 是一个表示层框架，主要作用是界面展示，接收请求，分发请求。在 MVC 框架中，Struts 属于 VC 层次，负责界面表现，负责 MVC 关系的分发。 （View：沿用 JSP、HTTP、Form、Tag、Resourse ；Controller：ActionServlet、struts-config.xml、Action） 。Hibernate： Hibernate 是一个持久层框架，它只负责与关系数据库的操作。Spring： Spring 是一个业务层框架，是一个整合的框架，能够很好地黏合表示层与持久层。答：满足。4.2.2.3 系统总体结构电话导航业务平台的建设采用业务与交换分离的设计思想，总体结构分三层实现，即交换接入层、功能支撑层、业务实现层。答：满足。（1）交换接入层交换接入层负责各种媒体的综合接入，实现语音接入、小灵通短信下行接入、G 网用户短信上下行等多种接入方式。答：满足。（2）功能支撑层功能支撑层负责对呼叫进行统一的管理，如完成对呼叫的控制、路由的管理、资源的管理等，它针对具体业务对话务的需求，通过解释转化为任务，向交换接入层提交，在交换接入层的配合下，完成丰富多变的话务功能。功能支撑层包括2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书13核心控制服务器、智能路由中心、IVR 控制系统、用户接口服务、业务开发平台等。答：满足。（3）业务实现层业务实现层通过接口按照具体应用的话务需求向上层提出需求，结合计算机网络和数据库技术实现具体的业务应用。答：满足。业务实现层目前实现的业务有 114 查号业务和电话导航业务。支撑 114 查号业务的应用软件包含如下功能：查询功能、增删改功能、质检功能、IVR 功能、统计分析功能、外呼功能以及监控管理功能，并且能根据话务员的实际从事话务工作的不同设置不同的权限。电话导航业务是在 114 查号应用软件的基础上实现的增值服务，共包含 7 大类 22 项服务。答：满足。4.2.2.4 系统拓扑北京联通 114 电话导航系统由东四和皂君庙两套接入平台组成，两套平台之间可以构成网络呼叫中心，实现 114 话务的全网均衡、负荷分担以及部分容灾备份功能：当其中某一套平台的处理能力不够或者出现故障，另一套接入平台可以通过网络智能分配系统（NIRC）获得相关的控制信息，完成 114 业务。答：满足。4.2.2.5 系统接口当前 114 网站与外围系统的接口主要有 114 网站与汇集分析系统的数据接口，与 114 电话导航平台的链接接口。答：满足。（1）与汇集分析系统的数据接口此接口包括汇集分析系统到 114 网站和 114 网站到汇集分析系统的双向数据接口，用于 114 网站定时向汇集分析系统同步订单等信息和汇集分析系统定时向114 网站同步用户消费行为等信息。答：满足。（2）与 114 电话导航平台的链接接口2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书14此接口用于 114 电话导航平台话务员代客操作，点击网站链接，页面跳转到114 网站代客操作页面。答：满足。4.3 系统需求系统需求针对目前 114 网站现状和订单业务管理现状，以及电子商务行业趋势，需要增强和扩展 114 网站功能，实现统一实物预订业务门户、统一订单管理、统一支付平台接口、统一物流管理、统一前向客户管理、统一商家合作伙伴管理，建立面向农产品、鲜花、蛋糕、电影票、杂志等商旅业务的集中运营管控。答：满足。5 建设方案建设方案5.1 网络拓扑图网络拓扑图本工程目标网络拓扑结构如下图：交换机S9303交换机 推荐华S3328Pcserver 建议IBM X3850负载均衡器114网站网络拓扑图交换机8505数据库服务器P570存储DS5100答：满足。5.2 系统架构系统架构如下图所示：2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书15答：满足。5.3 增强话务员应用模块增强话务员应用模块在现有代客注册、代客修改资料、代客积分查询功能基础上，新增农产品通用卡管理模块、有卡(指农产品通用卡)实物预订模块、实物搜索模块。答：满足。农产品通用卡管理模块包括农产品通用卡建卡、农产品通用卡充值、农产品通用卡余额查询、冻结金额查询和有效期查询。答：满足。有卡实物预订模块包括以下功能：订单查询、新增订单、订单修改和订单撤销。答：满足。5.3.1 农产品通用卡建卡功能：农产品通用卡建卡功能：下建卡订单，一次性可以动态的创建多张不同面值的农产品预订卡。可以对卡进行动态删除操作。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书16答：满足。建卡流程图如下：首次建卡配送地是否合法电话号码是否合法是姓名是否合法是验证详细地址是否合法是验证配送时间是否合法是验证金额是否合法是是否需要发票是否选择支付方式为现金否否否选择发票类型选择发票抬头选择发票内容选择发票明细是否否否答：满足。5.3.2 农产品农产品通用通用卡建卡回填功能卡建卡回填功能回填时可以动态对多张卡进行建卡回填， 且系统自动将卡有效期默认填写为当前日期向后推至一年的日期。如果回填金额=2000 元,则有效期默认为当前日期向后推至两年的日期，且话务员可以手工修改有效期。 答：满足。5.3.3 农产品通用卡充值功能农产品通用卡充值功能2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书17 用户可以一次为多张农产品通用卡进行充值。 流程图同建卡流程图。答：满足。5.3.4 农产品通用卡充值回填功能农产品通用卡充值回填功能回填时可以动态对多张卡进行充值回填， 且系统自动将卡有效期默认填写为当前日期向后推至一年的日期。如果回填金额=2000 元,则有效期默认为当前日期向后推至两年的日期，且话务员可以手工修改有效期。 答：满足。5.3.5 有卡实物预订功能有卡实物预订功能农产品实物预订卡采用非记名方式制卡发卡。 发卡后，持卡人可以将卡赠送给他人。 答：满足。此卡如果曾经有过交易实物的记录，则持卡人使用此卡再次进行购物的时候，系统会将此卡最近一次交易人的信息自动带入，从而减少了话务员的工作量，提高了话务员的工作效率，话务员只需确认收货人信息即可。 答：满足。有卡实物预订流程图如下：2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书18验证卡信息是否合法输入卡号否搜索商品并将所需商品加入购物车是进入购物车验证卡内余额是否充足结账添加卡号收货人信息验证判断所有卡内余额是否充足否是一线操作下的有卡实物预订否是否继续购物是是否继续购物是是删除商品否否验证卡内余额是否充足否否否答：满足。5.3.6 实物订单修改功能实物订单修改功能话务员点击修改按钮后，旧订单商品信息重新回到购物车以后，话务员可以随意进行如下操作： 更改商品数量、增减商品(只有符合修改规则的才能被修改) 。如果新增商品，卡金额不足，可以添加卡 (所有卡合计可用总金额大于等于订购货款的时候，提示不让添加新卡) 。答：满足。此功能方便话务员更改订单信息，提高了话务员的工作效率。5.4 新增新增 WEB 用户电子商城应用模块用户电子商城应用模块该模块包括 WEB 商品搜索模块、商品浏览、在线客服模块、积分查询模块、2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书19投诉功能模块、历史订单明细模块和个人信息管理模块。答：满足。5.4.1 商品商品搜索搜索用户可以通过 web 网站，通过不同的检索条件组合，搜索自己喜欢的商品。如果订购，需要打电话让话务员预订。答：满足。5.4.2 在线客服在线客服用户可以通过 web 网站提供的在线客服，如 QQ、MSN 或电子邮件等方式，向网站服务人员进行网站内相关信息的咨询, 方便用户了解产品，促成交易。答：满足。5.4.3 积分积分查询查询 用户可以通过 web 网站自助查询个人积分记录情况，包括当前总积分、积分来源明细、积分消费明细等。答：满足。5.4.4 投诉功能投诉功能用户可以通过 web 网站提供的投诉受理模块进行投诉，投诉方式可以通过电子邮件结合订单情况进行产品、服务等方面的投诉。答：满足。5.4.5 历史订单明细历史订单明细用户可以通过 web 网站登录成功后，进入自助服务页面，可以通过不同的检索条件查询历史订单情况及订单状态。答：满足。5.4.6 个人信息管理模块个人信息管理模块用户可以通过 web 网站登录成功后，进入自服务页面，可以修改个人信息，包括姓名、电话、通信地址等信息。答：满足。5.5 增强增强 WAP 应用模块。应用模块。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书20目前 WAP 提供了产品预订、交通出行、通信助理业务咨询的 114 电话直拨功能。本期新增包括 WAP 方式注册、WAP 方式积分查询、预约挂号、随身号薄、商务总机、优惠券等功能。答：满足。5.6 增强商家应用模块增强商家应用模块增强商家商品维护模块、新增商家投诉处理模块、客服应答处理模块、商家订单处理模块、商家信息维护模块、商家配送模块、商家统计分析服务和商家管理功能模块。答：满足。5.6.1 商家商品维护模块商家商品维护模块包括商品的上架、下架，商品的审核，商品模板维护, 商家通过商品管理对属于自己范围内的商品信息进行维护和及时提醒。答：满足。5.6.2 商家投诉处理模块商家投诉处理模块针对于 web 网站客户的投诉信息进行回复。答：满足。5.6.3 客服应答处理模块客服应答处理模块针对于前台 web 网站客户实时的问题咨询做应答处理，如询问商品等信息等。答：满足。5.6.4 商家订单处理模块商家订单处理模块商家对订单的管理，如审核、跟踪，商家对分流到自己的订单可处理给物流公司。答：满足。5.6.5 商家信息维护模块商家信息维护模块商家自服务中可以对公司信息进行维护，如修改商家地址、商家名称、商家编码等信息。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书21答：满足。5.6.6 商家配送模块商家配送模块商家对于配送环节的管理, 商家可进行可视的物流选择。答：满足。5.6.7 商家统计分析服务商家统计分析服务商家对商品库存的统计、销售商品的排名(按照不同时间)、订单的统计等。答：满足。5.7 新增中台业务人员应用模块新增中台业务人员应用模块包括业务报表统计模块、商品管理模块、中台业务人员订单管理模块。答：满足。5.7.1 业务报表统计模块业务报表统计模块业务报表统计模块包括以下功能：订单统计、商家统计、商品统计、WEB 用户统计、销售排行、点击排行、评论排行、物流结算、客户信息查询、订单查询、配送回执查询、应收账款查询、销售收入分析、报表统计分析和销售数据统计等统计报表管理。答：满足。5.7.2 商品管理模块商品管理模块商品管理模块包括以下功能：审核商品、删除商品、新增商品、商品模板维护、新增商品模板、商品发布等。答：满足。5.7.3 订单管理模块订单管理模块订单管理模块包括订单分发、订单审核、订单跟踪。答：满足。订单分发功能：二线合作方管理人员可以对建卡订单池、充值订单池和实物订单池分别进行管理，可以根据检索条件，定位到不同配送日期的待派发订单，然后可以批量选中待派发订单，分发给指定的二线操作员。已派发的订单会从订2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书22单池中移走。答：满足。订单审核功能：二线操作员没有权限对订单进行修改和撤销，所以二线操作员遇到处理不了的订单，会将订单全部回传给二线管理人员。二线管理人员会对这些订单进行审核，根据回传原因进行修改或者撤销。答：满足。5.8 增强后台管理员应用模块。增强后台管理员应用模块。包括会员管理模块、商家管理模块、配送方式维护模块、支付方式维护模块、信息管理模块、页面管理模块、业务报表统计模块、系统管理员模块。答：满足。5.8.1 会员管理模块会员管理模块会员管理模块包括：会员增加、会员修改。答：满足。5.8.2 商家管理模块商家管理模块商家管理模块包括：新增供应商、修改供应商和删除供应商。答：满足。5.8.3 配送方式维护模块配送方式维护模块配送方式维护模块实现商家配送方式的修改操作。答：满足。5.8.4 支付方式维护模块支付方式维护模块支付方式维护模块实现通用卡支付和货到付款操作。答：满足。5.8.5 话务员管理模块话务员管理模块话务员管理模块包括：话务员增加、话务员修改、话务员删除。答：满足。5.8.6 114 网站信息管理模块网站信息管理模块2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书23114 网站信息管理模块包括：增加信息、栏目维护和留言管理。答：满足。5.8.7 114 网站页面管理模块网站页面管理模块114 网站页面管理模块包括：增加广告、广告管理、增加页面和页面管理。答：满足。5.9 新增订单管理引擎新增订单管理引擎包括订单池、订单处理角色分类、订单流程、订单功能模块。答：满足。5.9.1 订单池订单池系统对所有已经确认后的咨询单自动池化，生成订单总池，池中包含所有未经处理的订单。主要状态为：未处理和变更未处理订单。答：满足。5.9.1.1 订单分拣：订单分为话务员手工领取、系统自动派发、二线管理人员进行手工派发。答：满足。5.9.1.2 二线管理人员手工派发二线管理人员派发订单流程图如下：2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书24二二线线管管理理派派发发订订单单处理订单订单管理指定二线操作员的工号二线操作员进行处理订单查询已派发订单二线操作员处理订单是否成功派发否查看订单指定派发订单号答：满足。5.9.1.3 话务员手工领取：二线话务员登录系统后，对未处理和变更未处理的订单做分配操作，领取订单，二线管理员针对领取后的订单进行审核和分配处理，系统支持同时领取多个订单动作。但对于已领取未处理的订单达到指定时间未进行下一步处理时，自动弹回订单池，并记录弹回日志。在进行订单领取时，系统对订单进行锁定操作，一旦锁定，其他用户将只能进行查看操作。不能进行领取操作。答：满足。2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书25卡的待处理待修改待撤销是否确认提交修改信息否是否确认提交撤销信息否确认配送卡将修改信息返回给二线管理员是将撤销信息返回给二线管理员是回填签收状态是否成功成功填写修改原因填写撤销原因失败二线操作下的卡的待处理详细操作修改原订单派发员开始配送卡答：满足。5.9.1.4 系统自动派发：如果订单在指定时间（系统设定）内没有被任何操作员领取，系统将随机分配给选择话务员。答：满足。5.9.1.5 订单预警：系统在订单池中的订单数量达到一定数目（系统设定）的时候自动预警，红色字体显示。系统在订单池中的超期（系统设定）订单进行预警，并以红色显示。系统在订单距离超期时间（系统设定）还有指定时间（系统设定）的时候，自动预警（黄色显示）。答：满足。5.9.2 订单角色分类订单角色分类订单处理角色分类是根据订单业务使用对象不同，将系统使用者分为一线话务员、二线话务员、商家和业务管理员。答：满足。5.9.2.1 一线话务员：2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书26为用户提供订购业务服务的接线员，一线话务员对订单进行咨询、订单生成操作。答：满足。具体包括：生成建卡订单，生成充值订单，使用农产品通用卡进行实物预订，以及对三种订单的管理，包括查询、修改和撤销。一线话务员并被以处理订单效率为标准进行绩效考核 ；答：满足。5.9.2.2 二线话务员：负责审核订单、处理催单，通过和商家沟通，确认能否为已经申请成功的订单提供服务，负责对订单处理过程进行催分配，催联系等；答：满足。目前二线话务员分为合作方管理员和合作方操作员，合作方管理员对订单进行派发、对订单进行修改和撤销操作；合作方操作员对订单进行具体处理，包括配送确认、回填确认、到货签收确认的操作。答：满足。5.9.2.3 业务管理员：负责核对订单，通过和商家沟通，确认订单数量，以及佣金结算。答：满足。5.9.3 订单流程订单流程订单流程如下图所示：2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书27答：满足。5.9.4 订单功能模块订单功能模块主要包括新增订单、订单修改、订单撤销、订单状态查询、订单监控、历史订单查询、订单统计分析。答：满足。5.9.4.1 新增订单：话务员代客操作或用户自己通过网站进行农产品通用卡预订、对通用卡进行充值、使用农产品通用卡进行实物预订,产生订单。答：满足。使用农产品通用卡进行实物预订，如果当前使用的卡已经有过交易的记录，则本次交易会自动将本卡最近一次交易的收货人信息带入系统，话务员根据实际2011 年北京联通电话导航平台 114 网站系统改造工程项目 技术规范书28情况进行修改或者只对信息进行核对即可。节省了话务员的工作量，提高了工作效率。答：满足。5.9.4.2 订单修改：话务员代客或用户自己通过网站修改订单信息，如修改商品、数量、配送地址。答：满足。对于建卡订单和充值订单：话务员可以代客进行修改除卡号外任何信息，修改需要在规则范围内。答：满足。修改实物订单：重新回到购物车以后，话务员可以进行如下操作： 更改商品数量 、增减商品 。答：满足。新增商品卡金额不足，可以添加卡。(所有卡合计可用总金额大于等于订购货款的时候，提示不让添加新卡) 答：满足。农产品实物预订卡采用非记名方式制卡发卡。 发卡后，持卡人可以将卡赠送给他人。 答：满足。此卡如果曾经有过交易实物的记录，则持卡人使用此卡再次进行购物的时候，系统会将此卡最近一次交易人的信息自动带入，从而大大减少了话务员的