行政和党群管理部门量化考核指标案例及模板.docx

一、总经理办公室及办公室主任的绩效量化考核指标案例及模板 （一）总经理办公室的绩效量化考核指标案例及模板 表 6-1 总经理办公室的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标） 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 1 制度建设：按照年度计划完成有关管理制度的制 订 与 修 订 工作，完成率 100% % 管理制度的制订与修订完成率达到 100%，得满分；由于工作人员责任，每有一项制度未完成，扣分 督察 员或 考核员 档案 室制 度存 档资料 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证 法或 现场 笔录法 在年度绩效考核前一周，督察员到档案室 查 证 制 度 存 档 资料，或询问档案室管理人员，笔录存档情况，采集考核信息。数据查证法、现场笔录 法 见 第 五 章 五 -(一)、(三) 2 制度执行：对有关管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对管理制度执行的满意率达到%以上 % 高层主管对管理制度执行满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 高层 主管 年度 绩效 考核 前一周 问卷 调查法 在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-(四) 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 3 日程安排：根据每位高层主管的周工作计划，协调安排好高层主管各项活动，高层主管对活动安排的满意率达到%以上 % 高层主管满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分 督察 员或 考核员 高层 主管 每月 最后 一周 问卷 调查法 在每月最后一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。满意率满意和比较满意人数/问卷调查人数100% 6 第六章 行政和党群管理部门量化考核 指标案例及模板 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 4 文件起草：按照高层主管要求的时间和内容起草各种文件、请示、报告和通知等材料，完成率100%；差错率为0；高层主管满意率 达 到 %以上 % 完 成 率 达 到100%、差错率为0、满意率达到 % 以上，得满分；每有一项材料未按时完成，扣分；每出现一个差错，扣分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 高层 主管 和中 层主管 每月 最后 一周 问卷 调查 法或 数据 查证法 在每月最后一周，督察员对高层主管进行完成率、满意率问卷调查；对高、中层主管进行差错率问卷调查，并对有关差错进行查证，采集考核信息 5 会议记录：要求各种会议均有记录，记录格式规范，记录内容真实无遗漏，完成率 100%；差错率控制在%以内 % 会议记录完成率 100%、差错率控 制 在 % 以内，得满分；每有一次会议无记录，扣分；差错率每增%，扣分 督察 员或 考核员 会议 记录本 每季 度最 后一周 抽样 检查法 在 每 季 度 最 后 一周，督察员抽样检查某一次会议记录，核实会议记录内容,采集完成率和记录差错情况的考核信息。抽样检查法见第五章五-(五) 6 稿件校核：各种上报文件和材料 的 校 核 、 编号、上报、抄报以及送发单位名称的差错率为 0 % 各种上报或发送材料无差错，得满分；每出现一个差错，扣分 督察 员或 考核员 高层 主管 每月 或每 季度 最后 一个 工作日 问卷 调查 法或 抽样 检查法 在每月或每季度最后一个工作日，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息，或直接抽样检查文件，采集考核信息 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 7 文件传递：按照各种文件传递时间要求，完成文件传阅工作，完成率 100%；差错率为 0 % 文件传递完成率达到 100%、差错率为 0，得满分；由于管理人员的责任，每出现一次拖延或差错，扣分 督察 员或 考核员 高层 主管 和有 关部 门主管 每月 或每 季度 最后 一个 工作日 问卷 调查 法或 抽样 检查法 在每月或每季度最后一个工作日，督察员对高层主管和有关部门主管进行问卷调查 ， 或 抽 样 检 查 文件，采集考核信息 8 公关工作：做好有关政府部门、社会团体的公关工作，使申请、审批或协调等工作顺利进行，避免公司损失，高层主管满意率达到%以上 % 高层主管满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 高层 主管 每季 度最 后一周 问卷 调查法 在 每 季 度 最 后 一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。满意率满意和比较满意人数 / 问 卷 调 查 人 数 100% 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 9 印鉴保管与使用：严格遵守印鉴保管、使用规定，保管与使用差错率为 0 % 印鉴保管和使用未出现差错，得满分；每出现一次差错，扣分 督察 员或 考核员 高层 主管 和中 层主管 每月 或每 季度 最后 一个 工作日 问卷 调查法 在每月或每季度最后一个工作日,督察员对高、中层主管进行问卷调查,采集考核信息 10 会务工作：在会 议 召 开 前 天，完成各种会议准备工作，完成率 100%；差错率为 0；高、中层主管满意率达到%以上 % 差错率为 0、完成率达到 100%、满 意 率 达 到 % 以上，得满分；在会议期间，每发现一个差错，扣分；每有一项工作未完成，扣分；满意率每降%，扣分 督察 员或 考核员 高层 主管 和中 层主管 每季 度或 每月 最后 一个 工作日 问卷 调查法 在每季度或每月最后一个工作日，督察员对高、中层主管进行问卷调查，采集考核信息 11 档 案 资 料 管理：各种会议资料、规章制度及有关需要存档资料，在规定时间内存档，完成率100%；归档资料的完整率 100%；差错率为 0 % 完成率 100%、完整率 100%、差错率为 0 ，得满分；每有一次差错，扣分；完成率或完整率每降%，扣分；完成率或完整率每增%，加分 督察 员或 考核员 档案 室存 档资料 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证 法或 抽样 检查法 在年度绩效考核前一周，督察员到档案室进行查证或抽样检查。完整率=实际归档件数/应当归档件数100% 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 12 网站管理：按照高层主管对网站信息更新的要求，进行更新和维护，做到查找信息和检索方便，高层主管和全体员工对网站信息内容及管理满意率达到%以上 % 高层主管和全体员工对网站信息内容及管理的满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 高层 主管 和全 体员工 6月 和12 月最 后一周 问卷 调查 法或 抽样 检查法 如 果网站管理不在本部门，此项不考核 在 6 月、12 月最后一周，督察员对高层主管和全体员工进行抽样问卷调查，采集考核信息 13 经费控制：各项经费开支控制在 预 算 范 围 之内，超支经费额为 0 % 各项经费开支控制在预算范围之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超%，扣分 督察 员或 考核员 财务部 年度 绩效 考核 前一周 现场 笔录法 在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费开支情况，采集考核信息 14 服务满意率；组织内其他部门对总裁办公室工作人员服务态度满意率达到%以上 % 满意率达到%以 上，得满分；满意率每降%， 扣 分；满 意 率 每 增%，加分 督察 员或 考核员 各部 门主管 年度 绩效 考核 前一周 问卷 调查法 在年度绩效考核前一周，督察员对各部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息 15 交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到%以上 % 主管领导的满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 主管 领导 6月 和12 月最 后一周 现场 笔录 法或 问卷 调查法 在 6 月、12 月最后一周，督察员询问办公 室 主 任 的 主 管 领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行问卷调查,采集满意率考核信息 部门经理签字： 上级主管领导签字： （二）总经理办公室主任的绩效量化考核指标案例及模板 表 6-2 总经理办公室主任绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标） 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 部门业务指标 见总经理办公室绩效量化考核指标（见6-1） 管理 责任 指标 1 部门之间协调：与本部门业务有关部门协调与合作的满意率达到%以上 % 部门 之 间的协调与合作满意 率 达 到 %以上，得满分；满意率每降 %， 扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 各有 关部 门主管 每年 6 月和 12月 最后 一周 问卷 调查法 在每年 6 月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。问卷调查设计及调查方法见第五章五-(四) 2 工作期间劳动纪律：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为 0 % 违 反 劳 动 纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣分 督察 员或 考核员 工作 现场 随时 抽样 检查法 制 订制度 督察员随时到总经理办公室检查，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-(五) 3 廉政建设：严格执行廉政建 设 有 关 规定。部门的党员、领导干部违纪行为和事件为 0 % 党 员 、 领 导干部违纪行为和事件为 0，得满分；每出现一次违反廉政建 设 有 关 规定，扣分 督察 员或 考核员 党务 纪检 管理 记录 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息。查证法见第五章五-(一) 续表 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 续表 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 管理 责任 指标 管理 责任 指标 4 员工出勤：部 门 员 工 出勤 率 达 到 %以上，部门人均迟到次数不超过次 % 员工出勤率达到%以上、人均迟到次数不超过次，得满分；出 勤 率 每 降 % ， 扣 分；人均迟到次 数 每 超 一次，扣分 督察员或考核员 考勤 记录 随时；年 度绩 效考 核前 一周 抽样 检查 法和 数据 查证 有 明确 的 考勤制度 督察员随时检查员工出勤情况，采集考核信息 5 上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，完成率 100%；差错率为 0 % 各种材料的上 报 完 成 率100%、差错率为0 ， 得 满分；每有一项未按时上报，扣分；每出现一个差错，扣分 督察员或考核员 有关 职能 部门 的管 理记录 各种 资料 要求 上报 时间 现场 笔录 法或 数据 查证法 在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三) 6 集体活动 ： 按 时 参加 各 种 活 动和 会 议 ， 并遵 守 会 议 和活 动 的 规 定和纪律，出席率达到%以上；违反规定和纪律的次数为 0 % 出席率达到%以上、违规违纪次数为 0，得满分；出 席 率 每 降 % ， 扣 分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会 议 期 间 鸣铃 、 打 瞌 睡等 ） ， 每 人次，扣分 督察员或考核员 会议 及活 动现场 会议 及活 动时 间内 现场 督察法 督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(二)。出席率=实际参加会议人数/应参加会议人数100% 7 遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年 度 考 核 期内，部门员工违法违规事件为 0 % 部门员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣分 督察员或考核员 管理 记录 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息 续表 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 管理 责任 指标 管理 责任 指标 8 制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为 0 % 部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣分 督察员或考核员 工作 现场 随时 抽样 检查法 督察员随时检查办公室的制度执行情况，采集考核信息 9 团队建设：本部门内员工协作、 合作满意 率 达 到 %以上 % 部门内员工协作满意率达到 % 以上，得满分；满 意 率 每 降 % ， 扣 分；满意率每增%，加分 督察员或考核员 本部 门员工 每年 6月和 12月 最后 一周 问卷 调查法 在每年 6 月、12月最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息 10 岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求时间和标准完成 说 明 书 更新 ， 完 成 率100% % 完成率100% ， 得 满分；每缺一份岗位说明书，扣分；每有一份说明书没有达到规定要求，扣分；未按时完成说明书更新，扣分 督察员或考核员 人力 资源部 计划 要求 完成 时间 数据 查证 法或 现场 笔录法 岗 位说 明 书编 制 是部 门 主管 的 一项 基 本职责 在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息 11 绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到%以上；员工投诉，部门主管败诉率为 0 % 按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为 0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分 督察员或考核员 人力 资源 部和 仲裁 记录 要求 考评 方案 完成 时间 和年 度绩 效考 核前 一周 数据 查证 法和 现场 笔录法 明 确逐 级 考核原则 ， 即员 工 的考 核 是部 门 主管 的 一项 基 本职责 在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录 和 询 问 有 关 人员，笔录满意率信息 续表 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 管理 责任 指标 12 奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到%以上；员工对分 配 不 公 投诉，部门主管败诉率为 0 % 按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为 0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满 意 率 每 降 % ， 扣 分；满意率每增 % ， 加 分；部门主管每 有 一 次 败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分 督察员或考核员 人力 资源 部和 仲裁 记录 要求 分配 方案 完成 时间 和年 度绩 效考 核前 一周 数据 查证 法和 现场 笔录法 奖 金或 绩 效工 资 分配 是 部门 主 管的 一 项基 本 职责 在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息 13 能力建设：按照年度培训计划，组织完成有关文秘方面 的 培 训 任务；完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率100% % 培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100% ， 得 满分；每有一项培训计划未完成，扣分；每有一名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣分 督察员或考核员 培训 记录 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录 ， 采 集 考 核 信息。能力提高目标完成率=部门员工实际达到的能力目标/部门员工计划达到 的 能 力 目 标 100% 14 工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改进计划，完 成 率 达 到100% % 每个员工的绩效改进计划完 成 率 达 到100% ， 得 满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分 督察员或考核员 绩效 改进 计划 每年 6月和 12月 最后 一周 抽样 调查 在每年 6 月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改 进 计 划 落 实 情况 ， 采 集 考 核 信息。完成率部门员工实际完成绩效改进计划数/部门员工绩效改进计划完成数100% 续表 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 15 思想工作：做好本部门员工 的 思 想 工作。主管领导和部门员工对思想工作满意率达到%以上 % 主管领导和部门员工满意率达到%以 上 ， 得 满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察员或考核员 主管 领导 和部 门的 员工 每年 6月和 12月 最后 一周 问卷 调查法 在每年 6 月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查 16 安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考核挂钩，检查落实到位，确保工作范围内安 全 事 故 为0，安全隐患为 0 % 安全事故为0、未发现安全隐 患 ， 得 满分；每发现一次安全隐患未报告或未采取措 施 ， 扣 分；发生安全事故，按照一级、二级、三级事故，分别扣 分 、 分、分 督察员或考核员 安全 管理 记录 随时 现场 督察 法或 数据 查证法 明 确界 定 各等 级 事故 的 标准 。 明确 安 全责 任 目标 督察员随时对各岗位进行检查，或查 证 安 全 管 理 记录，采集考核信息 个人能力指标 1 完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对办公室主任提出的下年度需要学习的基本知识，如公共关系管理 % 获得培训结业证或有关培训考核、考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分 督察员或考核员 培训 记录 年度 绩效 考核 前一周 现场 笔录 法或 数据 查证法 提 供培 训 经费 和 时间 或 外出 参 加培 训 机会 在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员 ， 笔 录 培 训 结果，或查证培训记录，采集考核信息 2 完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对办公室主任提出的下年度需要学习提高的技能，如协调沟通能力 % 获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分 督察员或考核员 培训 记录 年度 绩效 考核 前一周 现场 笔录 法或 数据 查证法 提 供培 训 经费 和 时间 或 外出 参 加培 训 机会 在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员 ， 笔 录 培 训 结果，或查证培训记录，采集考核信息 3 在年度考核期内，自学本有关本职业务 方 面 的 书籍，如公文写作等 % 提交学习记录本和学习体会，能够证明自己已完成自学任务，得满分；否则该项不得分 督察员或考核员 学习 笔记 本或 文章 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员查证学习笔记本和文章，采集考核信息 续表 类别 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 个人能力指标 4 参加本单位统一组织的政治 学 习 活动 ， 在 年 度考 核 期 内 出勤 率 达 到 %以上 % 参加政治学习出勤率达到%以上，得满分；出勤率每降%，扣分 督察员或考核员 政治 学习 活动 签到簿 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到党委办公室查证签到簿，采集考核信息 5 参加本单位统一组织的各种业务知识及工作技能培训活动，在年度考核期内出勤率达到%以上 % 参加业务学习出勤率达到%以上，得满分；出勤率每降%，扣分 督察员或考核员 培训 和活 动签 到簿 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到培 训 部 查 证 签 到簿，采集考核信息 6 员工完成个人职业生涯规划年度计划学习任务 % 完成计划学习任务，得满分；每有一项学习任务未完成，扣分 督察员或考核员 考核 或考 试记录 每年 12月第 2周 数据 查证法 组 织内 未 开展 此 项工 作 ，不考核 通 常 是 每 年 12月第 2 周人力资源部组织开展对员工职业生涯规划学习任 务 的 考 试 或 考核，采集考核信息 部门经理签字： 上级主管领导签字： 注：1.总经理办公室的业务考核指标项目设计、办公室主任的管理责任考核指标项目设计、办公室主任的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。 2.每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。 3.每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，如满意率每降 1%，扣 0.1 分；满意率每增 1%，加 0.1 分等。 二、人力资源部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板 （一）人力资源部的绩效量化考核指标案例及模板 表 6-3 人力资源部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标） 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 1 制度建设：按照年度计划完成人力资源管理制度的制订与修订工 作 ， 完 成 率100% % 管理制度制订的 完 成 率 达 到100%，得满分；由于工作人员责任，每有一项制度未完成，扣分 督察 员或 考核员 档案 室制 度存 档资料 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证 法或 现场 笔录法 在年度绩效考核前一周，督察员到档案室 查 证 制 度 存 档 资料，或督察员询问档案室管理人员，笔录存档情况，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三) 2 制度执行：对人力资源管理制度的执行进行监督 、 检 查 和 指导，高层主管对管理制度执行满意率达到%以上 % 高层主管对管理 制度执行满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 高层 主管 年度 绩效 考核 前一周 问卷 调查法 在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-(四) 3 人才战略规划实施:按计划时间完成人才战略规划制订与修订，并按计划组织完成人才战略规划实施工作，完成率 100%；高层主管满意率达到%以上 % 完成率100% 、 高 层 主管满意率达到%以上，得满分；由于工作人员责任，每有一项规划未完成，扣分；满意率每降 % ， 扣 分；满意率每增%，加分 督察 员或 考核员 工作 统计 报表 和高 层主管 工作 计划 完成 时间 和年 度绩 效考 核前 一周 数据 查证 法和 问卷 调查法 规 划所需经费和有关条件 在工作计划完成时间，督察员查证工作统计月报；在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 4 人才招聘:按照年度人才招聘计划时间和数量完成人才招聘工作 ， 完 成 率100% ； 用 人 单位对招聘人才素质与能力的满意率达到%以上 % 完成率100% 、 满 意 率达 到 % 以上，得满分；由于 工 作 人 员 责任，未按数量完成招聘任务，不得分；满意率每降 % ， 扣 分；满意率每增%，加分 督察员或考核员 工作 统计 报表 和用 人部门 招聘计划完成时间和年度绩效考核前一周 数据 查证 法和 问卷 调查法 人 员经 费 预算 、 办公场地 、 单身宿舍 、 招聘 所 需经费 在招聘要求完成时间，督察员查证工作统计月报；在年度绩效考核前一周，督察员对用人部门进行满意率问卷调查，采集考核信息 5 员工培训：按照年度培训计划完成培训任务，完 成 率 达 到100% ； 参 训 人员 对 教 材 、 授课、培训针对性和收获满意率达到%以上 % 完 成 率 达 到100% 、 满 意 率达 到 % 以上，得满分；由于 工 作 人 员 责任，每有一项计划未完成，扣分；满意率每降%，扣分；满 意 率 每 增%，加分 督察员或考核员 培训 记录 和参 训学员 培训计划时间和每个培训班结束当日 数据 查证 法和 问卷 调查法 培 训费 用 、培 训 时间 、 培训场地 在培训计划完成月 最 后 一 个 工 作日，督察员查证培训记录；在每个培训班结束当日，督察员对参训学员进行 满 意 率 问 卷 调查，采集考核信息 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 6 绩效管理：高层主管对各部门和部门主管绩效考评方案设计、绩效考评组织实施满意率达到%以上 % 满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满 意 率 每 增%，加分 督察员或考核员 高层 主管 人员 考评结束一月之内 问卷 调查法 如 果考 核 业务 不 在人 力 资源 部 ，此 项 不考核 在考评结束一月之内，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息 7 薪酬分配：高层主管和员工代表对薪酬分配方案的科学性、公平性、激励性和对外竞争力的满意度达到%以上；薪酬分配及管理差错率为0 % 满意率达到%以上、差错率 为 0 ，得 满分；由于分配方案设计问题，满意率每降%，扣 分 ； 满 意率每增%，加分；每出现一个差错，扣分 督察员或考核员 高层 主管 和员 工代表 职代会期间 问卷 调查法 了 解当 地 同类 单 位员 工 薪酬水平 在每年职代会期间，督察员对高层主管和职工代表进行问卷调查。满意率(满意+较满意)数 /收 回 有 效 问 卷数100% 8 核心员工稳定性:年度考核期内，核心员工流失率控制在%以内 % 流失率控制在%以内，得满分；流失率每减%，加分；由于人事管理责任，核心员工流失率每增%，扣分 督察员或考核员 员工 花名 册和 流失 核心 员工 年度绩效考核前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员查证员工花名册。流失率考核期内流失核心员工数/考核期初核心员工总数100% 9 职称评审：按照年度计划时间完成年度职称评定工作；各种评定材料差错率为0 % 按 照 计 划 完成 、 差 错 率 为0，得满分；由于工作人员责任未完成，该项工作不得分；评审材料每出现一个差错，扣分 督察员或考核员 计划 评审 时间 和评 委会 职称评审结束一周内 现场 笔录法 在职称评审结束一周内，督察员询问评委，笔录提供评 审 材 料 有 无 差错，采集计划完成和差错率考核信息 10 劳资关系：要求既不违犯劳动法，又能够灵活用人。年度考核期内，劳动合同纠纷败诉率为 0 % 劳动合同纠纷败诉率为 0，得满分；由于劳动合同签订不严密或不规范，属于管 理 人 员 的 责任，每有一次败诉，扣分 督察员或考核员 劳动 合同 纠纷 处理 或仲 裁报 告和 经济 赔偿 每月最后一个工作日 数据 查证 法或 现场 笔录法 实 施全 员 合同 制 管理 ， 按照 劳动 合 同法 签订 劳 动合同 在每月最后一个工作日，督察员到人力资源部和财务部查证纠纷处理报告 和 经 济 赔 偿 情况，或督察员询问高层主管，笔录劳动纠纷情况，采集考核信息 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 11 员 工 生 涯 管理：要求开展全员 职 业 生 涯 规划。按时完成员工生涯规划管理年度计划；员工满 意 率 达 到 %以上 % 按时完成各项计划、员工满意率达到%以上，得满分；由于 管 理 人 员 责任，每有一项未完成扣分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察员或考核员 工作 统计 报表 和开 展生 涯规 划的 员工 计划完成时间和年度绩效考核前一周 数据 查证 法和 现场 笔录法 本 单位 开 展职 业 生涯 规 划工 作 ，并 打 开员 工 发展渠道 在 计 划 完 成 时间，督察员查证工作统计报表，采集工作完成信息；在年度绩效考核前一周，督察员对职业生涯规划员工进行满意率问卷调查，采集考核信息 12 岗位管理：按计划时间完成岗位说明书编制工作，并在人才招聘、员工培训、定岗定编等工作中应用，满意率达 到 % 以上；每年月底前完成说明书更新工作，完成率100% % 完成率100% 、 应 用 满意率达到%以上，得满分；满 意 率 每 降%，扣分；满 意 率 每 增%，加分；由于管理人员责任，各部门岗位说明书未按时完成或更新，扣分 督察员或考核员 中层 主管 年度绩效考核前一周 问卷 调查 法和 数据 查证法 应用满意率(满意+较满意)/收回的有效调查问卷数100%。 完成率实际完成岗位说明书份数/应完成岗位说明书份数100% 13 能 力 模 型 建立。按照年度计划时间完成本组织的能力模型建立 ， 完 成 率100% ； 高 层 主管对能力模型应用满意率达到%以上 % 完成率100% 、 满 意 率达 到 % 以上，得满分；由于管理人员责任未完成不得分；满 意 率 每 降%，扣分；满 意 率 每 增%，加分 督察员或考核员 工作 统计 报表 和高 层主管 计划完成时间和年度绩效考核前一周 数据 查证 法和 问卷 调查法 在 计 划 完 成 时间，督察员查证工作统计报表；年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息 14 安稳工作：做好下岗、转岗人员的安置及思想工作，避免矛盾激化，在年度考核期内聚众闹事事件为 0 % 没有聚众闹事事件，得满分；由于管理人员责任，每出现一次下岗、转岗人员人以上聚众滋事、闹事事件，扣分 督察员或考核员 安保部 每月最后一个工作日 现场 督察法 在每月最后一个工作日，督察员到安保部询问管理人员 ， 笔 录 安 稳 情况 ， 采 集 考 核 信息。现场督察法见第五章五-(二) 15 经费管理:在年度考核期内，年度业务经费支出控制在预算之内，超支经费为0 % 经费开支控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经 费 每 超 支%，扣分 督察员或考核员 财务 部经 费支 出账目 年度绩效考核前一周 现场 笔录 法或 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出情况，或查证经费支出账目，采集考核信息 续表 序号 考评项目及 考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 16 服务满意率；组织内其他部门对人力资源部工作人员服务态度满 意 率 达 到 %以上 % 满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满 意 率 每 增%，加分 督察员或考核员 各部 门主管 年度绩效考核前一周 问卷 调查法 在年度绩效考核前一周，督察员对各部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息 17 交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到%以上 % 主管领导的满意率达到%以上，得满分；满 意 率 每 降%，扣分；满 意 率 每 增%，加分 督察员或考核员 主管 领导 年度绩效考核前一周 现场 笔录 法或 问卷 调查法 在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行满意率问卷调查，采集考核信息 部门经理签字： 上级主管领导签字： （二）人力资源部经理的绩效量化考核指标案例及模板 表 6-4 人力资源部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标） 类别 序号 考评项目 及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 部门 业务 指标 见人力资源部绩效量化考核指标(表 6-3) 续表 类别 序号 考评项目 及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 1 遵纪守法：严格遵守 国 家 法律、法规，执行党和国家有关劳动人事政策。在年度考核期内，部门违法违规事件为 0 % 部门违法违规事件为 0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和劳动人事政策的事件，扣分 督察员或考核员 管理 记录 年度 绩效 考核 前一周 数据 查证法 在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-(三) 续表 类别 序号 考评项目 及考评指标 指标 权重 计分标准 信息 采集者 信息 采集点 信息采集时间 信息采集方法 信息采集结果 必备条件 所需资源 说明 管理 责任 指标 管理 责任 指标 2 制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为 0 % 部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣分 督察员或考核员 工作 现场 和各 部门 随时 抽样 检查 法或 问卷 调查法 督察员随时检查人力资源部的制度执行情况，或对各部 门 进 行 问 卷 调查 ， 采 集 考 核 信息。抽样检查法、问卷调查法见第五章五-(五)、(四) 3 上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的 上 报 工作，差错率为 0 % 各种材料按时上报、差错率为 0，得满分；每有一项未按时上报，扣分；每出现一个差错，扣分 督察员或考核员 有关 职能 部门 的管 理记录 各种 资料 要求 上报 时间 现场 笔录 法或 数据 查证法 在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一) 4 部 门 之 间协调：与本部门业务有关部门协调与合作的满意率达到%以上 % 部门之间协调与合作的满意 率 达 到 %以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分 督察员或考核员 各有 关部 门主管 每年 6月和 12月 最后 一周 问卷 调查法 在每年 6 月、12月最后一周，督察员对有关部门主管进行满意率问卷调查 5 岗 位 管理：人力资源部每个岗位有规范的岗 位 说 明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说 明 书 更新，完成率100% % 完成率100% ， 得 满分 ； 每 缺 一份 岗 位 说 明书 ， 扣 分 ； 每 有 一份 说 明 书 没有 达 到 规 定标 准 ， 扣 分 ； 未 按 时完 成 说 明 书更 新