商务沟通与谈判 第一章ppt课件.pptx

,什么是沟通？,商务沟通与谈判,沟通=聊天？,2019,-,1,ONE,认识商务沟通,2019,-,2,认识商务沟通,1,沟通的目标与类型,2,有效地进行商务沟通,3,商务沟通的发展趋势,2019,-,3,1,目标、对象、内容、结果,沟通的目标与类型,沟通的定义,2019,-,4,2,情景对话：最近天气炎热，A想提醒B 多喝水，B向A表达谢意。,沟通的目标与类型,沟通的基本要素,2019,-,5,小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸，史记这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？” 说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在哪里？,2019,-,6,3,被传递,沟通的目标与类型,商务沟通的目标,被理解,被接受,引起反响,2019,-,7,4,沟通的目标与类型,商务沟通的类型,语言沟通,非语言沟通,2019,-,8,目的明确,1,简洁明了,2,兼顾对方接受能力,3,认真倾听,4,不强迫不放弃,5,感性+理性,6,商务沟通的衡量标准,2019,-,9,有效地进行商务沟通,2019,-,10,商务沟通的障碍分析,感觉,1,语意,2,心理,3,地位,4,信息过量,5,2019,-,11,有效沟通的基本特征,清晰,1,准确,2,完整,3,节省时间,4,传达友善的信息,5,2019,-,12,2019,-,13,商务沟通的发展趋势,对质量和客户要求的重视,1,现代信息技术,2,网络沟通,客户关系管理,2019,-,14,商务沟通的发展趋势,跨文化沟通,团队沟通,2019,-,15,小游戏荒岛逃生,背景 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。,2019,-,16,人物1、 孕妇：怀胎八月2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、 流浪汉,2019,-,17,游戏规则 1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述自身先离岛的理由。2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定可先行离岛的人。,2019,-,18,后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field,THANKS,2019,-,21,