行为安全观察法学习交流V模板ppt课件.ppt

2011年第一版,行为安全观察法学习交流,一个疑问：我们是否真正理解“安全”？,什么是安全？,提到“安全”，你会想到？,巴西火灾,非典,食品安全,“7.23”甬温事故,矿难,“楼倒倒”,233人遇难,造成全球经济损失300亿美元,40人死亡，172人受伤,什么是安全？,一个疑问：我们是否真正理解“安全”？,.，或是想到？,安全，可以是一种产业！,核心价值观：安全健康、尊重他人、职业操守以及环境保护； 2002到2005三年，安全与防护”业务板块营业收入增长5倍； 1000多名专业安全顾问，为全球2000多家航空、石油石化、钢铁、煤矿等行业做安全咨询； 2004年，营业额达47亿美元。,有关杜邦,安全亘古不变的话题,全中国一年的事故损失，相当于1000多万个职工一年的辛勤劳动化为乌有，相当于近亿农民一年颗粒无收全世界每年因公死亡人数达到200多万人，是每年全球战争死亡人数的3倍。平均每7秒钟死1人，每分钟死8人，每小时死500多人，每天死6000多人，相当于每天发生一次像美国“9.11”恐怖事件那样的大灾难,什么是安全？,上百部法律为何管不住“事故频发”？,什么是安全？,汉书霍光传：“臣闻客有过主人者，见其灶直突，傍有积薪。客谓主人，更为曲突，远徙其薪，不者且有火患，主人嘿然不应。俄而家果失火，邻里共救之，幸而得息。”,荀子2000多年前提出： 一曰防、二曰救、三曰戒。 先其然谓之防，发而止谓之救，行而责之谓之戒。 防为上，救次之，戒为下,事故防范安全文化源远流长,什么是安全？,您注意过自己身边“安全”吗？,你知道现在自己所在会议室的安全出口在哪里吗？ 下雨在办公楼走路是否减速，注意脚下防滑？ 平时开会是不是笔尖朝里，防止扎伤别人？ 开车时是否打过电话（哪怕是用耳机）？ 坐在车后排，系安全带了吗？ 平时停车是否车头向外？ 上下楼梯手扶扶手了吗？ ,“安全”其实就在我们身边,汇报提纲,Contents,2,行为安全观察含义,1,基本安全理念,3,行为安全观察实施方法,5,行为安全观察主要流程,4,行为安全观察内容,基本安全管理理念,何为事故？何为事件？,墨菲定律：Anything that can go wrong will go wrong!,基本安全管理理念,冰山理论：深刻理解事故的原因、伤害的成本,露出水面的冰山顶伤害的直接成本医疗费用工资补赔索赔,冰山的主体伤害的间接费用设备和产品的损坏产量和质量的损失工艺中断、单耗增减人员替代、加班诉讼客户关系和公众形象的损坏,死亡损工伤害医疗处理 急救事件,不安全行为不安全状况,基本安全管理理念,何总职代会报告中提出安全管理四个转变：从事后管理向事前管理转变、从管理安全事故向管理安全隐患转变、从依靠应急措施向依靠预警措施转变、从控制伤亡事故向提升员工职业健康水平方向转变。,金字塔理论：要减少风险，必须从底部开始，把写事故报告改为鼓励员工写出隐患和隐患治理报告。,金字塔理论：关注金字塔的底部,基本安全管理理念,思考： 他是一名合格的父亲吗？,剧情简介：为了实现自己的野心制作出世界上最迷人最完美的香水，格雷诺意识到用25种少女的体香来代替古典的25精油配方，于是开始踏上了自己制作香水的道路。来到格拉斯小镇的格雷诺耶爱上了青春少女的体香，为了把这种香味保存下来，格雷诺耶最终走上了杀手的道路,窗子的高度是否安全？钥匙是否放在安全位置？酒店是否有安全防护措施？,基本安全管理理念,现代安全理论发展沿革,现代安全理论发展沿革,基本安全管理理念,所有的安全事故是可以预防的各级管理层对各自的安全直接负责所有安全操作隐患是可以控制的安全是被雇佣的条件员工必须接受严格的安全培训各级主管必须进行安全检查发现安全隐患必须及时消除工作外的安全和工作内安全同样重要良好的安全就是一门好的生意员工的直接参与是关键,杜邦安全管理十大基本原则,以人为本,建设和谐社会,中国安全生产管理观念的转变,基本安全管理理念,基本安全管理理念,企业安全文化建设不同阶段中企业和员工的安全行为特征：四个阶段,基本安全管理理念,1978年12月，开工建设,1985年9月，一期工程建成投产,1991年6月，二期工程建成投产,2000年2月，创立宝山钢铁股份有限公司,2000年12月，三期工程建成投产,2005年4月，宝钢股份整体上市,建立 OHSAS18001 职业健康安全管理体系,形成宝钢FPBTC安全管理模式,引进 “五制配套” 管理方法,单位：万吨,宝钢安全与职业健康管理的发展阶段,基本安全管理理念,第一阶段：五制配套 夯实安全管理基础,基本安全管理理念,第二阶段：形成宝钢FPBTC安全管理模式,基本安全管理理念,基本安全管理理念,第三阶段：实施综合管理体系整合,职业健康安全管理体系,综合管理体系,基本安全管理理念,思考： 回归原点，造成事故的原因是什么？,“生活就是冒险的事业”“运气太差”“事故难免”“意外总是要发生的”,谬误,所有的事故都是可以预防的,所有事故都是可以预防的！,基本安全管理理念,汇报提纲,Contents,2,行为安全观察含义,1,基本安全理念,3,行为安全观察实施方法,5,行为安全观察主要流程,4,行为安全观察内容,行为安全观察含义,起源 美国杜邦公司上世纪80年代在公司内部推行安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%，且： 管理者-改善沟通、督导及管理的技巧 员工-提升安全的意识 事故事件-减少50%-60% 赔偿或成本-降低,资源需求：建立审计机制，提供培训,行为安全观察含义,著名跨国公司的广泛应用 行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且成效显著，推行的著名企业有： 美国杜邦的安全观察工具（Safety Training Observation Program） 英国BP石油公司的ASA(Advanced Safety Auditing) 美国陶氏化学公司的BBP(Behavior-Based Performance) 德国巴斯夫公司的AHA(Audit, Help, ACT) 德国拜耳公司的BO(Behavior Observation) 丰田汽车公司的安全观察6(Safety Tiyota Zero Accident Program 6 Items) 中海油的“五想五不干”行为安全观察系统 中石油行为安全观察与沟通管理规范 宝钢.,行为安全观察含义,行为安全观察:是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。 行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的。 有计划的行为安全观察与沟通是指制定有安全观察与沟通计划，并且按照计划实施的安全观察与沟通行为； 随机的行为安全观察与沟通是指临时性、在计划之外的安全观察与沟通行为。,行为安全观察含义,行为安全观察法的优点-可以帮助企业: 使领导关注安全工作 提高员工的安全意识，激励员工 提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧 大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本 了解安全标准的理解和应用的程度 了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节 建立安全生产预警机制,行为安全观察含义,认识两个不同： 不安全行为和违章的不同,不安全行为的范畴大于违章不是所有的行为都能和有必要写进规章制度不仅只有违章才导致事故和伤害,行为观察与安全检查的不同,行为安全观察含义,思考： 制造企业，安全管理的目标是什么？,汇报提纲,Contents,2,行为安全观察含义,1,基本安全理念,3,行为安全观察实施方法,5,行为安全观察主要流程,4,行为安全观察内容,行为安全观察实施方法,1.观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6.感谢,行为安全观察六个步骤之一：观察,员工行为,你能找到几处隐患？,行为安全观察实施方法,思考： 您知道哪个员工安全带挂错了吗？为什么？,行为安全观察实施方法,观察什么？ 人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,采取行动，安全地制止不安全行为： 立即纠正不安全行为 安全与其他要素等同重要 你对员工的安全表现负责 设立你对员工的最低标准 你的判断力是讨论安全与否的关键,注意10-30秒的“蒸发行为”,当不安全行为直接危害自己和他人生命时：,叫停的力量 沉默表示同意 你能够拯救一个生命！,行为安全观察实施方法,1.观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6.感谢,行为安全观察六个步骤之二：表扬,行为安全观察实施方法,肯定该员工作业中安全的部分 一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。 强化安全行为，员工会养成良好习惯。 要勇于、善于表扬安全表现好的员工。,Reinforcing safe behavior is more effective than punishing unsafe actions. People respond better to positive than punishment.Just letting people know you notice their safe work helps reinforce safe actions. A behavior that isnt noticed is likely to stop. If you dont reinforce safe work, the safe behavior may end.,心理学的三个事实,行为安全观察实施方法,1.观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6.感谢,行为安全观察六个步骤之三：讨论,行为安全观察实施方法,如何讨论与员工讨论其不安全行为及后果安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法,当你提出意见时 表达你的关心 针对后果而非行为当你提问时 探究原委 求教而非教导理解增加动力!,员工的最佳表现，决定于管理者对员工的最低要求！,行为安全观察实施方法,1.观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6.感谢,行为安全观察六个步骤之四：沟通,行为安全观察实施方法,如何沟通 主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺 注意使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义 沟通过程中员工讲2/3 的时间，主管人员自己讲1/3的时间,行为安全观察实施方法,积极的沟通行为,行为安全观察实施方法,性格分类,行为安全观察实施方法,避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨言慎行（重视感觉，鼓励，留有时间）,行为安全观察实施方法,活泼型讲故事的人,2,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,行为安全观察实施方法,完美型分析故事的人,3,放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变,行为安全观察实施方法,力量型产生故事的人,4,认真刻板不拘小节喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强，喜欢事先周密计划（配合，真诚，直接）,行为安全观察实施方法,沟通当有人进行不安全作业时常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,不愿与正在工作的员工交谈的原因,行为安全观察实施方法,1.观察,2.表扬,3.讨论,4.沟通,5.启发,6.感谢,行为安全观察六个步骤之五、六：启发、感谢,行为安全观察实施方法,5、启发引导员工讨论工作地点的其他安全问题（自主管理、合理化建议）6、感谢对员工的配合表示感谢,行为安全观察实施方法,汇报提纲,Contents,2,行为安全观察含义,1,基本安全理念,3,行为安全观察实施方法,5,行为安全观察主要流程,4,行为安全观察内容,我们，要观察什么？,人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序与秩序人体工效学整洁,行为安全观察内容,人员的反应观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线停机挂牌其他,行为安全观察内容,人员的反应,行为代表态度,行为安全观察内容,根据员工的反应分析他们的心理,个人防护装备未使用未正确使用是否齐全、完好、适合,行为安全观察内容,进入生产现场佩戴耳塞了吗？,眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求,个人防护装备,行为安全观察内容,个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。,行为安全观察内容,人员的位置-可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落（行车下行走） 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备夹住触电其他,碰！,碰！,行为安全观察内容,行为安全观察内容,工具和设备 不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全（焊机）其他,吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。,行为安全观察内容,工具和设备,使用的钢丝绳不符合安全规定，有断丝、断股现象,行为安全观察内容,工具和设备（通用）,行为安全观察内容,工具使用要合理、规范！,程序和秩序没有建立（异常作业程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他,制度要适合被员工理解有效执行,动火作业许可,检测仪器,防护设备,行为安全观察内容,是否有以下现象？,行为安全观察内容,人体工效学工作环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的位置、姿势工作场所设计工具照明噪音其他,行为安全观察内容,行为安全观察内容,你所不知道的,一项关于颈椎病的调查显示：仅有9%的受调查者表示经常做相关运动进行预防，63.8%的受调查者表示“很关注，但是很难坚持”，而27.1%的受调查者则从来“没预防过”颈椎问题。 久坐的危害：,人体工效学,世界是不平等的！,行为安全观察内容,工作环境,行为安全观察内容,人体工效学,正确的坐姿,物品取用范围,行为安全观察内容,行为安全观察内容,人体工效学,行为安全观察内容,保持腕部成一直线,行为安全观察内容,减少压力点,行为安全观察内容,74,减少压力点,行为安全观察内容,保持适宜的高度,行为安全观察内容,大多数工作在肘的高度进行(坐或站）,行为安全观察内容,保持适宜的高度,行为安全观察内容,例外:重 = 更低精细 = 更高,行为安全观察内容,减小过度用力,行为安全观察内容,整洁作业区域是否整洁有序（地板，触电）工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他,行为安全观察内容,行为安全观察内容,干净整洁的环境也是一种“福利”！,行为安全观察内容,电气柜进出线电缆沟盖板未铺实，电缆封堵不严,操作室地板损坏,82,安全通道被钢板占用,没发生安全事故？,那是侥幸！,行为安全观察内容,我们，要观察什么？,人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序与秩序人体工效学整洁,行为安全观察内容,行为安全观察内容,思考： 图片中您看到了哪些不安全行为（或状态）？ 观察到的哪些安全行为（或状态）? 这些现象属于哪些内容？,行为安全观察内容,站在悬空吊物下,不戴手套,不戴安全眼镜,吊篮门没关好,场地凌乱，绊倒危险,工衣穿戴不恰当,吊篮没系尾绳,口袋内对讲机容易滑出且影响活动,没有穿指挥人员专用背心,没有审视周围的“动静”,汇报提纲,Contents,2,行为安全观察含义,1,基本安全理念,3,行为安全观察实施方法,5,行为安全观察主要管理流程,4,行为安全观察内容,以中石油行为安全观察与沟通管理为例：,行为安全观察主要管理流程,制定计划 成立小组 现场实施 结果统计分析 跟踪及应用,制定计划HSE部门负责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,行为安全观察主要管理流程,多层次的沟通计划,行为安全观察主要管理流程,成立小组2-3人有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行,行为安全观察主要管理流程,现场实施走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）,行为安全观察主要管理流程,现场实施注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。,行为安全观察主要管理流程,现场实施-与员工讨论提问范例你从事的这项工作，主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?你接受培训了吗?具体范例详见安全观察与沟通管理规范,行为安全观察主要管理流程,行为安全观察主要管理流程,安全观察沟通常用话题举例,A.1 观察管理人员的常用话题举例A.1.1 员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？A.1.2 员工了解您对他们的期望吗？A.1.2 您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？A.1.3 近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？A.1.5 您如何开展安全培训？A.1.6 为实现无事故的表现，您正在采取哪些行动？A.1.7 近期您会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着装等)A.1.8 为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？A.1.9 您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为什么？ A.1.10 您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？A.1.11 员工为什么会违反XXX规章制度或程序？A.1.12 员工是否受到过伤害？A.1.13 您如何评估员工的安全表现？A.1.14 您的员工在安全方面有哪些需求？A.1.15 您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？A.1.16 您与您的上级讨论安全问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？A.1.17 您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您(或团队)的评价吗？A.1.18 您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？A.1.19 您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？A.1.20 您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？A.1.21 您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将在何处以什么形式出现？,A.2 观察普通员工(协力员工)的常用话题举例A.2.1 您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？A.2.2 您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？A.2.3 您工作中最担心的是哪一部分？为什么？A.2.4 您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？A.2.5 为什么会违反规章制度和程序？A.2.6 您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么?A.2.7 您发现哪些工具和/或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？A.2.8 您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？A.2.9 您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？ A.2.10 您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？A.2.11 在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？A.2.12 您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？A.2.13 安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？A.2.14 如何评价您的主管组织的安全活动？A.2.15 您喜欢哪些安全活动？为什么？A.2.16 如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？A.2.17 当您碰到安全问题时您向谁求助？A.2.18 在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？A.2.19 有关操作的哪些方面最易于出现问题？A.2.20 是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？,安全观察沟通常用话题举例,行为安全观察主要管理流程,结果统计分析-安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间观察内容作为提醒 ，而非检查清单!观察讨论后记录发现项离开后进行记录每次与2-3名员工进行讨论一般进行30分钟,不必记录交谈人的名字！,行为安全观察主要管理流程,行为安全观察主要管理流程,安全观察与沟通报告表,结果统计分析填写安全观察与沟通报告表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议专职安全员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议,行为安全观察主要管理流程,跟踪及应用HSE部门定期公布统计分析结果为直线领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,以高级管理层的承诺为基础，按计划活动。是一个非惩罚性的计划。在你属地里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。要求观察程序统一。要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。与传统检查的区别（检查对象、方式、执行人员和沟通内容）安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,安全观察沟通要点,行为安全观察主要管理流程,非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为； 违反安全禁令的不安全行为。,安全观察沟通要点,行为安全观察主要管理流程,行为安全观察主要管理流程,简要介绍一下行为观察卡的应用,杜邦“STOP”安全行为观察卡,Pay Attention To:,不要当着被观察人写STOP卡，不要把被观察人的名字写在报告里，因为你的目的是纠正不安全行为、鼓励安全行为进而预防伤害，而不是记录下你所观察的人； 不要让雇员感觉到观察卡意味着要找他们的麻烦，在远离他们的地方填写STOP卡，让他们知道卡里不会包括他们的名字，告诉他们可以看全部的报告。观察的目的就是帮助雇员和身边的同事安全地工作。,非责备原则；双向交流；赞赏他的安全行为；鼓励他持续的安全行为；评估他对自身角色和责任的了解程度；找出影响他们想法的因素；培养正面与员工进行交谈的工作习惯；了解工作区各种不同工作所涵盖的各种安全事务。,1. 做好使用STOP卡的宣传工作。STOP卡是一种在现场进行安全管理的新方式，使大家对使用STOP卡有一个正确的认识，并能正确使用。 2. STOP卡的使用。为便于雇员能及时正确使用STOP卡，将STOP卡放在员工容易拿到的地方或分发给每个员工。使每个员工在进行作业前对照STOP卡进行必要的自我检查，或在作业过程发现人的不安全行为和物的不安全状态后及时进行记录观察。 3. STOP卡的收集。作业长办公室、会议室等地方建立STOP卡收集站，员工将当天观察到的不安全行为写在STOP卡上并投进STOP卡收集箱，由安保部门监督负责收集、分析、处理。 4.对STOP卡的奖励。对每月收集的STOP卡进行一次评选，对很有价值的STOP卡观察者给予一定的物质奖励。,如何在现场使用的STOP卡？,中海油“五想五不干”行为安全观察卡,案例,行为安全观察卡填写方法 根据以下观察结果，在观察卡上进行标记。 小王进行五想五不干行为安全观察，发现电工小李没有穿绝缘鞋，没有对所维修的电气设备控制装置挂牌锁定，通过了解发现小李虽然取得了作业许可证，但不知道电气作业存在的风险，同时尚未取得特种作业人员安全操作合格证。,练习,案例,行为安全观察结果报告的填写,思想上难以转变，传统的上级对下级的态度当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通为完成任务而做，没有体现安全核心价值安全标准理解不深,可能会遇到的问题,如果26个字母用数字代替A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26那么 K + N + O + W + L + E + D + G + E 知识 11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96 H + A + R + D + W + O + R + K 努力 8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98虽然以上两项很重要，结果就是无法达到满分！可是 A+ T + T + I + T + U+ D+ E - 态度 1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 =100,巧合还是天意 ?,You get the level of safety excellence you demonstrate you want!你将达到的卓越安全水平取决于你展示你愿望的行动!,谢谢！,如果我们总以过去的方式做事，那么得到的结果总是同过去的一样。,