收银员岗位业务知识ppt课件.ppt

收银员岗位业务知识,国家对现金管理的主要规定有那些？,（1）各单位库存现金都要核定限额。 （2）所需现金应向开户银行提取。 （3）单位间的经济往来，必须通过转账结算。 （4）按规定范围使用现金，不准坐支销货款。 （5）向银行送存现金必须注明来源，支取现金，必须写明用途。 （6）不准白条顶库。,收银员岗位业务知识,什么叫备用金 ？,是企业财务部门拨发所属报账部门用于日常零星开支，收购农副产品或销货找零等用途的现金。,顾客购物付款的方式通常有哪几种？,现金、转账支票、礼券、信用卡、积分卡。,收银员岗位业务知识,什么叫支票？支票的分类？使用范围？,（1）是银行的存款人签发给收款人办理结算或委托开户银行将款项付给收款人的票据。（2）支票分转账支票、现金支票。现金支票可以向银行提取现金。顾客不能用现金支票购货。（3）收款员不能套取外汇,不能出借货款。支票不能套取现金。（4）如收款员收假币，由收银员本人承担。要妥善保管好印章。（5）支票适用于同城或票据交换地区的结算。,收银员岗位业务知识,使用转账支票的注意事项？,（1）转账支票适用于同城或票据交换地区。（2）转账支票面额最低起点为100元，有效期限为10天，遇节假日顺延。（3）转账支票在保管，使用过程中不能折，填写转账支票的笔须用签字笔。（4）印章必须清晰齐全，是油印，一次没盖清楚，可盖第二次，印章必须盖在支票防伪线上。（5）在使用过程中，出示本人身份证，防止支票有空头、借入、过期、声明挂失的支票，避免不法分子钻空子。（6）如果以上都符合要求，就可以填写“收到支票证明”。此证明一式三联，添好后要加盖转帐印章，把写有“顾客联”的那一张给顾客，并告知顾客五日后提货，做销售。如果顾客要当日提货，必须有卖场经理的签字,收银员岗位业务知识,什么叫银行汇票？银行汇票的特点？,（1）是汇款人将款填交存银行，由银行签发给汇款人持往异地 办理转账结算或支取现金的票据。（2）每份金额起点500元，有效期一个月，而且一律记名，只能由汇款人使用，不准流通转让。,什么叫外币？顾客能否用外币在商场购物？,（1）是指人民币以外的可以自由兑换的货币。（2）部分外币可以，商场受理的外币通常由美元、日元、港币。,收银员岗位业务知识,如何确保收到的大面额钞票不是伪钞？,鉴别真假人民币眼看。迎着阳光，透过光线，真人民币背面显现出满版的五角星，满版的布币，天安门、工人头像、毛泽东头像的水印凹凸清晰，栩栩如生。阳光下，假钞的水印则荡然无存。真人民币图案上的线条疏密有致，衔接平滑；假人民币纹路疏密不均，衔接生硬。手摸。真人民币表面凹凸不平。假钞，则表面平平，没有起伏。耳听。抖动手中单张人民币，真人民币会发出沙沙响声，这脆生生、清亮亮的响声是假钞无法比拟的。验钞机验。验假人民币时，验钞机会发出声音。,收银员岗位业务知识,商场目前受理的信用卡？,工商银行的牡丹卡、中国银行的长城卡、建设银行的龙卡、交通银行的太平洋卡、农业银行的金穗卡，招商银行的一卡通等。,对于信用卡的收取应注意哪些问题？,现金、转账支票目前除龙卡已上POS，收取其他信用卡时，要注意持卡人和身份证核对是否相符。签购单上的签名是否和卡上签名一致，超过限额的还要到所属银行的信用卡部授权。卡的背面是否有签名。 、礼券、信用卡、积分卡。,收银员岗位业务知识,顾客持一张支票在不同商场购物,收款员应如何收取此类款项?,可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的金额分别填写一式两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处，并将返回商场的一联分送有关商场。,商场之间转账购物，收款员该如何收款？,买方开出内部银行付款凭证，收款员将其和销货小票核对无误后，收下付款凭证，并将其视作支票送存汇缴处。,收银员岗位业务知识,商场收款员如何将当日销货款送存汇款处？,可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的金额商场收款员当日结账后，分别填写内部银行现金存款凭单和内部银行存款记账凭证，连同当日收取的现金、支票或内部银行支付凭证等送存汇缴处。分别填写一式两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处，并将返回商场的一联分送有关商场。,商场收款员每天何时结账？,每日中午12点结账。在pos上做换班结账和银行结账。结账后，应更换收款章的日期，并改换印台颜色。,收银员岗位业务知识,商场收款员结账后应干哪些工作？,（1）将当日销货款送存汇缴处。（2）按各币种填写币种明细表和信用卡明细表。（3）将明细表和销货款交现金房。（4）将当日销货收款票捆好装箱，以此后查。,收款机是否可以随意结账？,不能随意结账。,收银员岗位业务知识,在按完合计键后，发现输入的销售数据有误，该怎么修改？,不能按作废键，可通知领班做清单处理。,写出进入收款机售货状态的步骤,打开电源开关后，将自动进入前台售货系统。在前台售货系统主屏下，输入本收款员代码及密码后回车。,收银员岗位业务知识,收款员代码为几位数？收款及密码为几位数？,答：收款员代码为4位数，收款及密码为6位数，输入完操作员代码后不能按Enter键。,写出收款机有哪些功能？,（1）销售数据的录入。（2）票据打印。（3）各种报表的汇总统计。（4）后台数据的发送接收。,收银员岗位业务知识,收款机有哪些硬件设备？,屏幕、键盘、打印机、钱箱、电源开关、电源接线。,收银员如何进行现金收款,计算已售商品的金额。将价款打进收银机。将收款条与商品进行核对，确认无误。收款要现收现付。唱收唱付。辨清票面金额，真假，应使用验钞机。如直接用外汇，应按当日外汇牌价换算货款。将余款、发票再次确认，无误后交给顾客，并致谢。,收银员岗位业务知识,大商集团对正确使用人民币卡做了哪些规定？,（1）受理各种人民币信用卡必须按照银联规定的程序及要求进行操作。（2）顾客购买几种商品应刷几次卡，不准合计刷卡（吃品、超市除外）。（3）刷卡后必须核对金额，确信无误，请顾客签字，同时在发票上注明刷卡消费。（4）签购单应及时上报，最晚不得超过五天。（5）所有持卡消费发生退货时，如顾客手中仍持有该卡的，必须将货款退到原卡中。如果顾客原卡丢失或过期，应由原销售部门要求顾客在规定期限和范围内重新挑选商品作换货处理。 （6）各经营单位不允许以任何形式、任何理由退或套换现金。,收银员岗位业务知识,大商集团对正确使用国际卡做了哪些规定？,（1） 受理国际卡时，必须严格按银行的要求进行操作。（2） 汇计单只允许汇计同一日期受理的签购单的金额，不同日期的签购单不得汇记在同一张汇计单上。（3）汇计单上需标明商户号。（4）一星期内的单据必须于每周三上报，不得延误，否则造成逾期无法入账情况，后果自行承担。,收银员岗位业务知识,收银员如何进行信用卡收款,检查可收的信用卡，如长城卡、牡丹卡、龙卡等。核对信用卡是不是在接受范围。检查信用卡的大小、质量、图案、颜色等是否有疑点。确认信用卡的标志，不同信用卡有不同的标志。核对信用卡是否过期。查持卡人是否属于“止付名单”，按信用卡号码在银行公布的“止付名单”上查找，如持卡人属于“止付名单”者应终止商品交易，交由银行处理。,收银员岗位业务知识,收银员如何进行信用卡收款,扣留信用卡要在十分确定后方可进行。检查属实可接受信用卡付款。进行刷卡。持卡人签名，将签名与信用卡核对。有疑点请顾客出示身份证或护照核对。最后将信用卡、身份证、收款条、货物一起交给顾客并致谢。以避免出现以下失误：计量错误造成商品损失。漏算、不算、多算商品价格，损害商场和顾客利益。接受假钞。收款条与所卖货物不符。,收银员岗位业务知识,收银员装袋服务技巧,根据顾客的购买量来选择袋子的大小。不同性质的商品必须分开大小袋来装。重、大、底部平稳的东西放置袋底。正方形和长方形的商品放在袋子的两侧。瓶装及罐装的商品放在中间。容易破损、破碎、较轻、较小的商品置于上方。容易溢出或味道较为强烈的商品，应先用其它购物袋包装好，再放入大的购物袋里。商品不能高于袋口，以免顾客提拿不放便。装袋前应将不同客人的商品分清楚。提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台上。,收银员岗位业务知识,收银员装袋服务技巧,零钱使用技巧每天开业前，各收银台必须准备好一定金额的零钱。零钱应包括各种面额的纸币和硬币。收银员应随时检查零用钱是否够用，以便随时兑换。零钱不足时切勿大声喊叫，也不能在营业时间与其它柜台互换。应提前请主管兑换。执行零钱兑换时，应填写“兑换表”，并有制定人员进行。,收银员岗位业务知识,什么是唱收唱付？,答：唱收唱付是收银员收取货款时为了防止差错事故的发生，特有的一种语言形式。营业员收款时把收到的钱数当面告诉顾客即为唱收；把顾客买的商品和应找的钱数当面点清并告诉顾客即为唱付。,收银员退货时要注意哪些方面？,答：当顾客退货时要先检查营业员开出的红字发票金额是否与原始发票相符合，记帐联的后面应该有经理或班长的签字，是否使用积分卡。退货时要把顾客的积分退出，再看顾客的付款方式，现金付款时，我们给顾客退回现金。用信用卡交款时，要记下卡号，消费金额，和消费日期，由商场发钱给顾客的帐户，七个工作日到帐。如果是用支票退款，我们应退回相应的支票。,收银员岗位业务知识,如何使用好收银的六大服务用语？,答：当顾客来到款台交款时，我们应该面带微笑，主动对顾客说“欢迎光临”。当款台的顾客很多时，我们可以微笑的告诉顾客“对不起，请稍等一下”。收款时应该做到倡收倡付，说“您买了多少钱的商品”“收您多少钱”“找您多少钱，请您点一下”。当顾客离开时，对顾客说：“欢迎再次光临”。,如何受理国际卡？,答：当顾客要求用国际卡付款时，要先检查卡面是否完整，是否超过有效期。刷卡时要问顾客是否有密码。刷卡完毕后，要顾客签名，并核对与国际卡后面的签名是否一致。,收银员岗位业务知识,结合实际谈谈收银员怎么样更好的为顾客提供服务？,答：收银员是代表着商场的形象，应该注重自己的仪容仪表，着淡妆上岗，微笑服务。其次，在服务过程中应该适当的准确的使用服务用语。“您”字在前，“请”字不断，说普通话。收款时要尽量提高自己的收款速度，避免顾客的等待时间。如果遇到顾客询问经营区域或部位较远时，要正确为顾客引导方向。在退换货过程中要有耐心，不能与顾客顶撞和争吵。,收银员岗位业务知识,一位老年顾客来交款，收款员为该顾客找硬币，老年顾客说硬币是假的，是游戏币。硬币真的是假的吗？,答：我会耐心地向顾客解释说：新版硬币是我们从银行统一换加来的，中国人民银行已经发行这种新版硬币了，而且现在已经流通，如果您不要，我给您换成纸币。,一日，一位年轻男顾客，拿一张假的壹佰圆假币来收款台交款。遇到这种情况你怎样处理？（引发问题：在没有验钞机的情况下你如何迅速识别真假币？）,答：先是视觉识别：真钞色泽鲜艳，图案精美，制作精良，图案有层次感。也可以用对光看水印等防伪识别方法。假的则反之。其次是手感识别：真钞是明显的凹凸感，质感挺爽，质地柔韧。假钞反之。,收银员岗位业务知识,一位顾客买草药，花了三元八角六分钱，她拿了一张拾元钱来交款，在你没有零分钱的情况下，是按四舍五入的规定处理吗？,答：按四舍五入的规定处理，应找她六元一角钱。但是由于是我没有零分钱，准备不充分。责任在我。所以我要找给顾客六元二角钱，不能让顾客有一分钱的损失，达到顾客满意。,某日，一位女顾客交款，收款员为其找一元钱的零钱。可女顾客都说钱太旧要求调换。对这种情况你如何处理？（引发问题：你如何接待好挑剔的顾客，达到顾客满意？）,答：我会把我所有一元面值的钱都拿出来让她自己挑一张，如果她仍不满意，就想办法向其他收款员换一张崭新的刚启封的一元钱找给顾客，让顾客满意。,收银员岗位业务知识,一天下午，一位四十多岁的女顾客交款，拿五十元钱来，花了三十二元四角，收款员为其找十七元六角，但顾客说找错了，应该找她十八元六角，你怎样向顾客做好解释？（引发问题：如何接待等好不善于心算的顾客？）,答：我会再唱收唱付一次，并向顾客解释说：我找的零钱是对的，如果找您十八元六角，就多找您一元钱了，请您再仔细算一下，好吗？如果顾客仍算不对，我会找来计算器，请顾客自己计算一下，让顾客满意。,收银员岗位业务知识,收银领班岗位职责,（1） 全面负责本楼层收款业务的具体工作，并根据收银科的“收银流程规定”，加强对收银业务结算和收银业务管理，促进其正常运作。（2） 协助收银科长及各职能部门组织安排好收银员的日常业务培训，做好日常业务的指导工作，提高收银员的技能达标水平。（3） 做好日常的楼层巡视检查工作，并对收银员的仪表、仪容、服务质量，收银台前后环境进行检查，发现问题及时采取措施加以解决，但如遇重大问题必须及时上报。,收银员岗位业务知识,对在营业开始、营业运行和营业终止过程中的具体程序应做到如下几点,（1）领取备用金。收银领班上班后，首先要到现金房领取备用金，发放到收银员手中。（2）兑换零钱。当收银台零款不够时，收银领班负责到现金房兑换。（3）中途回收款。当收银台的收款存放很多时，收银领班应及时进行中途回收，回收时动作要快。回收时必须申请保安护送。（4）厂家进行销货款核对如发现问题及时帮助查找，进行POS修正。,收银员岗位业务知识,对在营业开始、营业运行和营业终止过程中的具体程序应做到如下几点,（5）精算室结帐。营业终了收银员到精算室结帐时收银领班一定要在场监点。（6）做好各楼层收银机的钥匙管理，制作收银机的日轮班次表，确认起用台数，并及时与收银科长衔接，调配好收银机的运行台数，整理好与收款配套的包装袋，记录纸的装订和管理，促进营业正常运行。（7）认真做好日常值班记录和楼层的日常工作总结，定期向收银科长汇报楼层的工作情况，发现问题及时与收银科长衔接解决。（8）积极做好与本店各职能部门的业务联络与交流。,收银员岗位业务知识,收银员的作用,（1） 代表着商店的形象 （2） 对顾客所购买的商品进行结算。准确、快速地计算所购商品的金额。（3） 检查、整理商品。检查顾客所购的商品是否有缺陷。一边检查一边进行商品登录，把登记完的商品放在容易装袋的位置上。（4） 店内向导。当顾客有问题询问时，要解答顾客的疑问。如：当顾客问到某商品在哪儿有卖时，要迅速而热情地给予回答。（5） 传达顾客的意见。当顾客有什么意见跟收银员说时，收银员要将这一意见向有关部门传述。（5） 营业情报的记录员。因为收银员要对顾客所购买的商品进行核算，所以很容易掌握营业信息，熟悉那一种商品畅销等。,收银员岗位业务知识,收银员应具备的素质,（1） 时刻注意遵守收银三大原则：准确、热情、迅速。（2） 时刻注意自己的仪表、形态。熟悉卖场的布局和商品的陈列,收银员的工作,（1） 做为公司的代表，热情接待顾客。（2） 准确地输入商品的金额。（3） 准确地收付款。（4） 进行商品检查。（5） 包装好顾客所购商品。（6）不让顾客等候，迅速处理。,收银员岗位业务知识,基本接待,收银员岗位业务知识,收款机有那些功能？,（1）销售数据的录入（2）票据的打印（3）各种报表的统计（4）与后台之间的数据发送和接收,收银员的工作,分主机、显示器、打印机、客显。,收银员岗位业务知识,怎样进入收款员系统,进入收款员系统：开机顺序为先开显示器电源，后开主机，打开收款机电源开关后，系统自动进入前台售货系统，同时自动接收后台发送的数据。在“收银员签到”屏幕下，输入本收银员号及密码收银员号： 1001（四位）密码：1001(7)即可进入“收银主菜单”系统。,收银员岗位业务知识,怎样退出收银系统：,在“收银员签到”状态下，按返回键，屏幕提示：是否退出（1：是0：否）确定要退出关机则按“1”确认后，屏幕提示：现在您可以安全地关闭计算机了这时将收款机电源关闭即可。关机顺序为先并主机后关显示器。否则，按“0”回到“收银员签到”状态。,收银员岗位业务知识,收银主菜单有哪些内容？,（1） 商品销售（2） 商品退货（3） 收银日结（4） 查看报表（5） 打开钱箱（6） 修改密码（7） 培训模式（8） 特别销售（9） 下载更新（10）退出,收银员岗位业务知识,各功能键简介：,（1）回车：是在各种操作中使用，每做完一种操作则需回车进入下一 个操作环节。（2）交易合计：每进行完一笔销售，需按交易合计键汇总销售合计数。（3）数字键：用于输入数量和应收款额及选则各项功能。（4）PageUp: 上翻页键（5）PageDown: 下翻页键（6）选择取消：是用于有多条销售记录时取消某种商品销售的（7）单项取消：是用于取消某一个商品销售的（8）交易作废：是用于作废一笔交易（9）付款方式：此键可控制选则多种付款方式。如现金、支票、信用卡等。（10）返回：每做完一项操作后，用此键可回到上一级菜单中。（11）PauseBreak:当键使用（12）空格键:,收银员岗位业务知识,商品编码简介,（1）国际标准条形码：每个商品的包装上有一个一排竖条和一排数字 的码，将此码对着扫描仪一过，即可扫出该商品的信息进行销 售。（2）自制码：由本店自己制作的条形码，销售方式同上。（3）商品货号：由系统给每个商品编一个货号，一般为百货业态使 用。,收银员岗位业务知识,怎样察看收款机是否联机？,（1）收款员每天开机进入商品销售状态后，要查看收款机是否联机， 如果是正常状态，屏幕在右上角显示：“联机：ON”。 如脱机则屏幕在右上角显示：“脱机：OFF”。（2）如有脱机现象要及时报告领班，由领班通知系统管理人员及时查找脱机原因。脱机状态收款机信息不能及时上传，后台数据也不能及时下发。,收银员岗位业务知识,请写出超市正常销售的操作流程：,进入收银主菜单后选 “1”进入商品销售状态。操作流程：（1）正常销售扫描商品合计输入付款回车(找零)完成 不输入“付款方式”系统默认为现金方式。扫描商品合计付款方式输入付款回车完成用键查找所需的付款方式，一次销售可选多种付款方式， 即付款方式可同时收现金、支票、购物券等。输入付款回车后，一种方式金额于总销售额，则自动回到付款方 式，直至总销售额(大于的只能是现金)。输入条码销售： 输入条码(百货输入货号)合计输入付款回车完成输入条码合计付款方式输入付款回车完成,收银员岗位业务知识,请写出超市大量的操作流程：,超市大量是在扫描商品条码之前按 超市大量 键，再输入销售数量回 车后再进行商品扫描。超市大量数量扫描商品合计付款方式输入付款回 车完成此操作可超市大量和正常销售交替操作。在商品销售操作过程中，如果已按 合计 键，但该顾客仍有商品未扫 描完，可按 返回 键回到正常销售状态继续进行销售，此操作可反复进行操作。,收银员岗位业务知识,怎样取消单笔？,（1）扫描商品多个后，需取消其中的一个，则按 选择取消 键再用 键，将光标移至所要取消的商品所在行后，按 单项取消 键，则屏幕提示：是否确认单项取消1：是 0：否 （2）如确实要取消，则按数字键“1”回车，则该条信息被取消，再按 返回 键回到正常销售状态中继续进行销售。（3）在打印出的销售小票中可以看到取消字样，被取消的数量和金额均为负数。（4）如光标正好在所要取消的商品信息行，则直接按 单项取消 键即可，余下的操作同上。（5）此项功能需授权。,收银员岗位业务知识,怎样处理交易作废：,（1）扫描商品多个后，需将整屏的销售信息全部取消，按 交易作废键，则屏幕提示：是否确认交易作废1：是 0：否（2）如确实要取消全屏信息，则按数字键“1”回车，该屏的全部销售信息被消除。（3）此项功能需授权。,收银员岗位业务知识,收银员退货工作流程,（1）在收银主菜单中输入“2”，如果收银员有退货权限，则进入退货工作状态。（2）操作流程：扫描(输入)商品输入数量输入价格合计退货原因(用键头键寻找原因)回车输入付款方式回车完成,收银员岗位业务知识,退货的注意事项？,（1）输入数量和输入价格栏要按小票退货也就是卖多少钱退多少钱，不能按退货时的售价退。（2）付款方式：此项一定要输入清楚，如是用信用卡等购买的商品不能给退现金。（3）付款金额：此栏付款金额等于销售总额时“回车”可以不必输入金额。（4）退货操作时如需 “取消单笔” 和“交易作废”可在退货状态下操作，操作方法于销售状态的操作方法相同。（5）退货业务操作完毕后，一定要按 返回 键返回到收银主菜单后。可根据下笔业务确定进入相应的业务状态。（6）退货完毕后一定要及时返回，以免下笔销售业务输入到退货状态下，造成数据混乱。,收银员岗位业务知识,退货原因有哪些？,（1）质量问题（2）不满意（3）换货（4）更正错误、（5）其它,怎样进行收银日结？,（1） 一天的销售工作结束后，由后台给收款机下发结帐命令，进行收银日结。（2） 日结的操作方法为：在收银主菜单下选“3”回车后，屏幕提示“是否确认收银日结(1：是 0：否) 如果后台已下发结帐命令，则屏幕提示“结帐成功”，否则屏幕提示：“后台没有下发结帐命令，不能结帐”。,收银员岗位业务知识,怎样查看报表,在收银主菜单下输入“4”进入“收银报表”菜单，屏幕显示：（1）总销报表（2）收银员报表（3）交款报表（4）流水总帐（5）流水明细（6）流水交款（7）日志查询（8）退出,收银员岗位业务知识,超市业态涉及的几种报表？,总销报表、收银员报表两种报表,查看报表需授权。其余报表均为百货业态使用。,收银员岗位业务知识,怎样找开钱箱,（1）在收银主菜单下输入“5”回车，则钱箱自动打开，此功能需授权。（2）钱箱关上后可用 Pause Break 键将“5”取消，再可进行相应的操作。,怎样修改密码,（1）在收银主菜单下输入“6”回车，则屏幕显示： 新密码： 回车（2）确认再次输入新密码： 回车 修改密码成功（3）修改过的新密码自己一定要记牢，如记忆会给工作带来不必要的麻烦。（4）按空格键回到“收银主菜单”,收银员岗位业务知识,收款员不可随意进行日结处理。必须按 的时间进行日结，每天只允许做 次结帐处理。,如遇到突然断电、死机等问题时应如何处理？,在按交易合计键后，发现输入的销售数据有误该如何处理？,