如何布置汽车展厅.docx

如何布置汽车展厅怎样布置汽车展厅？怎样开展汽车展出之类的促销活动？卖车有些什么技巧？汽车经销商都会遇到此类问题，但往往不加细究，便凭着自己的经验做起来。其实，这里有许多学问。前不久上汽奇瑞请来美国著名汽车业经营策划公司DOOR对旗下经销商进行强化培训，使这些经销商大开眼界。本刊将陆续披露DOOR讲师讲授的部分内容，以供经销商们共享。汽车经销商的展厅动辄几千平方，面积越搞越大，这是否合宜？DOOR公司讲师的回答是：面积大未必就有效果，相反，越大就越难于管理。国外专业的面积比我们的小很多，整体感觉上只追求3方面：明亮、功能齐全、个性鲜明。讲师认为，展厅面积越大，功能就越容易被淡化。在国外每个汽车展示厅都有自己的参观路线，门口的样车是看外观的，里面的可以触摸，客户可以仔细了解车辆的特性，再往里是关于这种车型的详细介绍，包括厂方提供的资料和媒体评论。最后是商务洽谈区。有条件的话，在参观过程中还可以看见修理车间的工作景象。讲师分析说，展厅面积一大，行进路线容易混乱，如果让客户随意漫步，同样是参观一圈，效果会大打折扣。销售顾问在面积过大的展示厅里也往往顾此失彼，难以为每个顾客提供全程陪同介绍。讲师说，上海的经销商们还容易犯一个毛病，一看没有客户就关灯，偌大的展厅里采光不佳，形象当然也就不怎么样了。布置展厅的另一个学问是摆放展车。按照国外标准，离门口不远处必须有3辆展车，分别展示该车的侧面、前脸和后脸。如果是帕萨特之类侧面造型特别精美的车型，展示侧面的样车应被布置在大门正前方，并专门搭建展示台，给顾客尽可能深刻的印象。同样，如果汽车前脸美观，也该放到主展示台上。每个展示厅都该有一个主展台，只是在展示前后脸时切忌正面对着大门，应该稍侧一下，否则颇显呆板。在主展台的灯光运用上，如果想突出这类车型的流线效果，就应充分利用侧光源而非投射光源。讲师特别指出说，上海几大展厅的灯光效果都不好。普通样车的摆放也不能随意。在国外，一般两辆样车间的距离总在3到4个车门之间。车辆间距和汽车档次也有关系，家庭轿车间的距离可以稍近一些，给人以汽车超市的感觉，随着汽车售价提高，之间的距离也该越拉越开，到宝马奔驰的层次，少放几辆压压阵就足够了。样车展示讲求的是专业性，特别忌讳将不同品牌不同型号的汽车比肩陈列，这种杂乱无章的大杂烩会让顾客缺乏安全感。讲师在考察上海几乎所有大型汽车展示厅之后，列举了其中一些通病：首先是一些大型展厅中的商务谈判席离展车太远。客户总希望离样车越近越好，抬头就能瞧见。而有的展厅在谈判席和样车之间放置了几盆绿化，严重阻挡了视线，显然不太明智。另外，几乎所有展厅里员工工作间的位置都不正确。按照国外的理论，销售员应该在展示区边缘办公，为的是尽可能多地接触客户。经理和主管的位置应该在后台，但视线必须开阔，能随时掌握展厅里的动向、及时处理突发事件。老总办公位置则要求更高，应能随时纵览整个展厅的全局。另外还有专家指出，上海汽车展厅往往不注意展厅内外旗帜及装饰物的更新，不注意门口地板整洁，某些开放式的员工办公桌上饭盒、文件也太过杂乱。这些都应该加以改进。(一)展厅整体 1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。 2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。 3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。 5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。 7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。 8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。 （二）车辆展示区 11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。 12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。 13、其它项目参照本章展车规范要求及展示布置规范示意图执行。 （三）顾客休息区 14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。 17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。 （四）业务洽谈区 20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 （五）顾客接待台 21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 （六）卫生间 23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 （七）儿童游戏区 30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性），不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。 31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。 32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。汽车专卖店是怎么去设计分区的？4S店是一种以“四位一体”为核心的单一品牌的汽车特许经营模式，包括整车销售（SALE），零配件（SPAREPART），售后服务（SERVICE），信息反馈（SURVEY）。初期也有说汽车3S品牌专卖店，主要指前面的3个S。反映在我们的建筑设计平面布局里也主要是前3个S，SURVEY功能主要是软性管理配备，反映在软件与网络布线上。 选择汽车4S品牌专卖店营销方式的企业一般多为生产中高档品牌汽车的CARS部，由他们统一组织推出各自品牌4S店的整体设计模式或原理。4S店的建设需要较多的资金和场地设施投入，无形中会增加不少的销售成本，所以即使在欧美国家也并非汽车销售服务网络的主流，目前在中国市场上却还是一种主体营销形式。故此分析整理出汽车4S品牌专卖店的一些基本设计模式，以供改善。 一，规模与基地 汽车品牌专卖店建造规模的大小，主要是依据所选择的网点，以估计新车年销售数量和售后服务数量而定。如VOLVO分为7档，东风标志依据2种地域位置共有7档；相对而言，由国内汽车厂家组织设计的4S店模式分档相对较粗略：如别克通用，一汽M6等只分为3档。有待随着本国汽车市场的发展更加细化。 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类（这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题，以及网点的渗透）。城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地。市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%-30%左右。室外停车位一般较少。其中在国外，市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的形式。 基地地块大小，形状的假定和建筑的规模和形态有关，同时考虑周边道路情况，一般先取其最小值进行假想（建筑形态与地块整体的利用率的研究可以降低4S店的投资成本）：城市周边基地多为长方形或前小后大形。以57M左右的车道绕建筑环通，四周布置停车位。忽略绿地率指标，建筑密度一般占40%45%左右。遇到具体网点基地的特殊形状或市内场地时，可以依据基本设计原理进行重新整合设计。 基地内停车位的配制一般有：新车停放区，售后维修停车区（待修停车区，快修停车区，竣工停车区），客户停车区，服务停车区，员工停车区，二手车停放区。 二，功能与布局 汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括： 1，展厅部分：完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示车位，总接待台，洽谈散坐与洽谈室，儿童活动区，配件展示，销售办公室，新车交互区。 2，维修接待部分：进行维修接待，另配件展示与销售。形象和信誉的第二展示层次，主要分为： a）维修接待，预检区域：对维修车辆进行接待，登记，预检。预检一般设有12个预检工位，就近于维修接待，并能方便预检车辆进入，预检完成后又能直接驶入车间。可户一般不宜之间进入车间，维修接待与车间之间通过调度室内部联系。 b）客户休息区域：客户休息区除布置舒适，可配套咖啡吧，影视屏幕等外，一般要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙，以显示厂家的技术操作的规范性与可信任性的设计理念。同时，维修接待与客户休息区还要完成零配件展示（部分安排在展厅）与销售功能，设有展示架或精品屋，并配备收银处。 维修接待部分与展厅的关系，根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为：功用型，连接型，完全分离型。功用型的维修接待统一由展厅入口进入，客户休息区和展厅空间连通，供展厅客户共用，同时维修客户可以方便观看新车。连接型的维修接待一般单独设出入口，不经过展厅，但通过客户休息室并联进入展厅，观看新车。完全分离型的维修接待，客户休息区域则完全不与展厅连通，维修客户流线和展厅客户流线完全分离。 3，配件库：储备一定量的汽车零配件，以供客户选购，修理车辆换用。同时对事故，损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。配件需要有直接的进货门，内部可以设2.5M左右的夹层，以提高利用率。另有配件管理办公室，车间领货窗口（有条件的也面向维修接待部分开发货窗口）。 4，车间：对售后车辆进行保养服务，事故修理，局部组装改进等。除按工艺流程设置洗车位，修车位，修理用房，工具间，废品库等外；还配备车间管理办公室，空压机房，配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高，并且需要良好的通风，设有单独的车间出入口。市中心等用地较紧张的地块，车间可放在二层或设计成多层。 5，行政管理办公部分：经销商的行政办公区，同时管理联系着以上各个功能分块。主要有行政财务办公室，接待室，会议室，员工培训教室等。受地块建筑密度的限制，此部分一般放在楼上。 6，二手车的交换：在国外的汽车4S品牌专卖店里也往往会考虑进去，先由二手车交易区进行验车收购，在单独放置与室内或室外进行展示交易，也可另辟新车展厅一部分共用。 比方说开一个宝马的4s店： 申请办理,经过它严格的审核,不过非常难,它对代理商的要求非常高,而且要先提交2000万到3000万的保证金 还要按照要求修建4S店，大约1000万 其他活动经费500-1000万不等，需要关系！ 直接点说就是大约4000万以上。休息室的座椅全部来自飞机的头等舱，那份舒适和体贴绝对堪称至尊享受。为了满足车主的个性化需求，大到发动机、变速箱，小到中控台皮革的颜色均可订制。奔驰汽车展厅既是售车的场所，也是一个奔驰轿车的微型博物馆。为了培养客户的品牌忠实度，捷豹连香水这样的细节也不放过。展厅处处散发着运动气息，光是看看墙上的大尺寸轮毂和刹车盘就已令人血脉贲张了。日本人对细节的追求在雷克萨斯展厅里得到了极致演绎。为了彰显展厅的品牌文化，大到千元的车模小到百元的T恤一应俱全。藤制的休息室让人更多想到的是回归自然的感觉。本报去年做的豪华车展厅专题获得读者好评.现在,本报再次推出豪华车展厅第2部，和你一起领略豪华车独特的个性与魅力。对于那些动辄上百万元的豪华车来说，鲜明的个性比什么都重要。为了把产品最有特色的一面展示给消费者，厂家设计的展厅可是费尽了心思。在这里汽车销售退居其次，品位文化和内涵才是最重要的。世爵：彰显皇室血统尊贵、低调、优雅，世爵展厅的设计师显然希望将这些皇室特点全部表现出来。整个展厅多处使用铝合金材料，而这也是车本身所大量使用的金属材料，展厅一侧的墙壁则全部使用与车内饰一致的皮革包裹起来。通过这些细节设计的趋同，两辆身价在400万元600万元的世爵展车C8 Spyker与C8 Laviolette被安静而和谐地摆放在展厅内。其中一辆的车门被打开，其标志性的倾斜上扬车门理所当然地展示了出来。绕过展厅左侧隔墙，一条隐蔽的楼梯出现在眼前，它引导客人通向更为尊贵的VIP会客室。相比大多数展厅地上两层的明线设计，世爵深入地下的内敛低调设计显得更加独树一帜。贵宾室按国王的专用机舱设计，荷兰皇家航空公司的飞机头等舱座椅被平移到室内，4张座椅全部被重新包裹了与车内饰同厂的皮革。一侧的墙壁完全模仿飞机内舷窗的设计，展现世爵历史的照片被平行框裱在舷窗的位置。另外一侧设有一个小巧精制的吧台，室内还放置了超大的等离子电视，以供客户欣赏世爵的动态效果。每一辆世爵跑车在接到订单之后，车主可以完全个性化的定制所有配置与部件，制作工艺也是精益求精，生产一辆法拉利需要125个工时，生产一辆宾利需要250个工时，但生产一辆世爵跑车需要720个工时。梅赛德斯·奔驰：流动的历史进入奔驰展厅马上就会被展厅内流动的水渠所吸引，渠道沿着展厅外侧展开，清浅的水中不时有锦鲤游过，和渠底的卵石相映成趣。这样的设计让展厅不显得呆板，而且还暗合了中国风水的某些说法。展厅一侧的墙壁上摆满了自1926年公司创立以来生产的所有经典车型的微缩车模，奔驰悠久的历史文化被生动直观地展示出来。叹服于奔驰品牌厚重的历史背景的同时，也被设计者的心思所打动。展车也随着展厅的曲线造型而摆放，看似随意，实际和水渠、车模墙一样，仍然延续着生动的设计原则。进入展厅后必须沿着展车的摆放顺序一一参观，才能看完所有展车，大有曲径通幽之感。捷豹：低调的华丽捷豹展厅远没有那头极富张力的豹子来得张扬，相反为了凸显这个英国豪华品牌的尊贵，展厅的设计以低调内敛为主。展厅四周是采用的落地式玻璃，但为了体现和保护车主身份的私密性，展厅四周又全部用长幅的银灰色帘布遮挡起来。厅内仅有一辆展车，因此显得展厅特别空旷。除体现独一无二的尊贵外，销售人员解释是车供不应求，基本上来一辆卖一辆，有的时候展厅还为没有展车而发愁。据了解，2005年捷豹在中国的销量同比增长220，中国成为捷豹全球增速第二快的市场。客户洽谈区设在展厅另外一侧，四把英国古典式的沙发围住一张小圆木桌。沙发后的墙面上一溜排列着记录捷豹历史的照片，接待人员特意指点，这些相框全部是在英国原木手工制作的。浓郁英伦文化的沉淀与品位高雅，是在展厅内最大的感受。法拉利&马莎拉蒂：双剑合并展厅门口全部采用完全透明的落地式玻璃，因此几乎并排陈列的四辆造型前卫的展车就这么直白地展示在众人面前，毫无疑问吸引了不少过路人惊艳的目光。以大门为界，整个展厅被平均地分割成两部分，左边是法拉利，右边则是马莎拉蒂。展厅的设计标准全球都是统一的，细节要求苛刻到这里的每一块瓷砖都自意大利空运而来。展厅内的主色调以白色和浅色调为主，简单直接，一如这个著名的跑车品牌对速度的极致追求。除了展车外，展厅内品牌的周边产品并不多，店员解释这些产品另外由专门的精品店来销售，这里主要是整车的销售。意大利人对速度感的追求和对技术的固执表露无疑，在这里不是人选择车，而是车选择人。个性化的定制也有，但相比其他品牌的选择要少得多，除了车身颜色、内饰颜色等可供选择外，其他设定都必须让步于对速度的追求。雷克萨斯：细节的极致豪华车自然要豪华展厅来衬托，雷克萨斯的展厅就完全是按照6星级宾馆的标准来打造的。进入展厅的旋转门，石头材质的地板上镶嵌着圆形的木质地板，看似突兀的搭配却带来一种冷色与暖色互相调和的感受。区别与其他品牌或冷或热的主色调设计，这种中庸的冷暖调和氛围也一定程度上反映了日式文化的风格。日本车对内饰细节的追求，在展厅里也得到了表现。这里的展车全部是不上锁的，客人可以随意观赏，甚至随时试驾展车。为了更好地吸引客户的注意力，展厅内的光线也尽量采用自然光源，屋顶特别设计了数面天窗。除了外部感受外，为车主提供的服务更尽量细腻贴心。不仅有独立的销售和售后服务顾问办公室，还为车主提供了一个完全独立的休息区间车主廊，让车主在这里彻底放松，颇有宾至如归的感觉。路虎：质朴奔放路虎展厅显得比别处热闹很多，原来除了看车的人以外，这里更多的是越野俱乐部成员的聚集地。一进入展厅就被扑面而来的丛林气息包围了，四辆大块头的展车随性地摆放在四周展台上，大棵的绿色植物装点在展车周围，让人几乎有在热带雨林越野的错觉。展厅专门请英国设计师设计规划，尽管整体风格是粗犷不羁，但细节处也不马虎。展厅内的四块展台都分别细心地用木板、钢板、铁丝网等不同的材质制作而成，充分体现越野风格。进到会客室又是不一样的风格，这里与前展厅用大块卵石和竹筒隔开，全部布置的藤编桌椅，浅棕色调反映的是质朴风格，这也是越野精神的一种表现形式。会客室门前的木板上钉满了俱乐部上次出游的照片，照片上记载了越野途中的所有经历，而勇于自我挑战与征服正是路虎的最好表达。与会客室相对的是一片路虎周边产品的展示橱窗，除了车模，更多的是各种户外装备。这些设计简单实用，更注重的是内在的品质。为汽车打造艺术殿堂山东齐鲁汽贸德国大众全球统一标准展厅落成当你途经济南市北园大街东段，来到北园山东汽车城的时候，你一定会被一处雄伟壮观的建筑所吸引这就是山东齐鲁汽贸按德国大众全球统一标准建设的上海大众汽车展厅。坐落在北园汽车城入首处的这座展厅总占地面积近6000平方米，是全国第六家，也是山东省首家上海大众标准展厅。在一个炽热的上午，记者慕名到此展厅走了一遭。进入展厅，满头大汗的记者第一感觉是清爽。这倒不仅仅是中央空调凉风徐送的缘故，更因为大厅的精心布置给人很好的视觉体验：厅内淡色的格调，配合宽敞、明亮的布局，使人心旷神怡；展厅的布置上亦很注重搭配，淡雅光洁的地板，恰到好处的射灯，以及角落里细心放置的生机盎然的花卉盆景，在夏日里令人惬意顿生；而全厅立体环绕背景音乐正放送着一支世界名曲，悠扬的旋律萦绕在整个展厅之中。展厅中展示的车型囊括了上海大众家族的主要成员：时尚精致，现代感十足的POLO；尊贵与动感元素完美结合的帕萨特；老当益壮、物有所值的桑塔纳。在展厅中央的触摸屏中，购车者可全方位了解到上海系列各款车型最详尽的资料和信息。据了解，该展厅无论从外部设计、内部结构，到销售模式、服务理念，均完全按照德国大众全球统一标准，而整体布局更趋合理，更符合中国消费者审美观念。展厅正式运营后，将集汽车展示、汽车销售、配件供应、汽车修理、信息反馈为一体，成为多功能全方位的汽车展示大厅。这里就像是一座舞台，展示上汽系列各款靓车的风采；这里更是一座桥梁，为厂商与客户之间、客户与客户之间连起了一条沟通的纽带。如何做好汽车展厅的卖场强化目录：展厅内布置展厅展示要素展厅展示车辆展示几个要点：有效的资讯传达营造舒适的环境营造舒适的环境：      依客户需求展现舒适的展厅气氛    吸引客户进入的环境    社会化的考量（不吸烟的客户，儿童等）不要放置杂物在展厅接待处附件使用目录架方便提供客户目录利用POP提供促销讯息原则上，不要放任何东西在商谈桌上客户离开后立即桌椅复位提供可选择的饮料更换过期的杂志设置非吸烟区零部件展示区应靠近客户接待区提供零部件相关目录儿童游乐园必须在视觉范围内注意玩具的清洁及安全有效的资讯传达    传递策略：        依客户需求精确的传达讯息        集中传达以利资讯的可视性及可理解性        有规范的处理促销资讯   资讯传达        进门时          展示车旁              服务区/等待区客户行为        所有客户均经过        考虑购买        其它目的展示目的        对重要资讯给客户一个概述        提供展示车辆完整的讯息        展示有零部件、服务等重要讯息资讯内容        展示营运时间等促销资讯活动信息        展示车型号规格和卖点        零件及附件目录有关服务的讯息展示方法        使用促销桌        室内横幅规格架        目录架展示架明亮的展厅光线有力于客户进入展厅注意室内光线，避免镜面反射效果适当的讯息传递有利于展厅的气氛并易于客户了解使用促销区及促销桌来传达促销讯息室内海报的摆放高度应考虑消费者的最佳视线在展示车辆旁，有效地摆放各种POP以增加客户对该车型的了解室内的横幅应考虑到消费者的最佳视线展厅外的POP面积不得超过展厅窗户面积的10不要在路口处放置POP提供公司的基本讯息（名称、营业时间等）就车辆的布置来讲，应该体现以下几个方面：汽车的信息客户利益体验感觉   有吸引力的车辆展示               适合客户视线的生动摆设               强调车辆的风格及设计               车辆摆放有序及整洁几个要点：   勿将POP置放于车身上   主意保持车门清洁   注意轮胎清洁   车轮的品牌标志与地面平行    车辆前后放置车牌    加装收音机天线    轮胎须保持清洁打腊     车身整洁无刮痕，随时保持车窗清洁     天窗保持开启状态，以增加室内照明度     展示车辆的前方面对客户    展示车辆的摆放考量协调    确保展示车辆周围有充分的空间车内勿放POP各座位必须调整到标准摆放位置使用带有品牌标志的踏垫，并保持清洁驾驶座必须特别注意清洁勿将车钥匙留在点火开关上汽车差异化营销策略与技术1：销售主体：直属或直营的汽车销售企业、国有汽车销售企业、私营器和销售企业、境外资本企业、边缘服务转型企业2：强弱势：资源（产品和关系）、地位（掌控市场的能力）、资本（融资和自有）、能力（销售服务）3：工作职责：   销售人员：帮助客户完成对汽车品牌、车型和销售商认识，是实现利益的主体   客服人员：客户接待、回访、产品维修、技术服务和备件备品，是创造价值的主体   管理人员：4：制造更高销量条件：创建特色服务品牌、建立完善销售服务网络、构建优质服务体系、构建具有竞争力的团队（培养危机意识、树立职业目标、倡导团队精神、强化补位意识）、认识消费者5：汽车产品差异化营销方法=建立消费者选择与评价标准6：奇瑞“一三一多”服务方式：一个原则（超越用户期望）、三个有效（有效的标准-想用户所想、思用户未思、可执行、可操作；有效的培训-系统培训、比学赶帮超；有效的监督-客户、第三方、厂家）、一多（多种特色服务）7：欧曼重卡标准：造型时尚、车身宽大、轿车化内饰。家的概念（全浮式驾驶室、多向调节减震座椅、生活设施）。动力、节能、环保。承载能力。产品质量。性价比。产品系列。服务能力与质量8：汽车产品差异化营销技术基础1）：正确客户分类，忠诚者（引导请教）、慕名者（产生心灵共鸣）、调查者（引导建立标准）、产品抗拒者（找问题）2）：客户购车心理，无动于衷心有所动欲望强化初步确定收集资料分析比较找出问题求证问题修正问题确定标准讨价还价做出决策满足欲望回复平和3）：基本原则，消费者有认同感、消费者有专业感、消费者有自信感、不贬低竞争者9：客户评价标准建立前差异化营销策略1）：认清客户背景2）：牢记沟通目标（建立相互信任、帮助明确目标、诱导客户好感、帮助建立消费观、以卖点建立评选体系）3）：产品卖点差异：价格、外形、动力、操纵、科技、安全、舒适、环保4）：服务卖点差异：别克关怀、VOLVO客户价值+全动感服务、奔驰星辉理念、福特Quality Care、北京吉普Friend、丰田3A体验、宝马关怀、解放感动服务感动关怀、一汽轿车全新管家式服务、东南汽车服务接待（F-STEP）维修技能(S-STEP)、江铃服务升级计划、东风标致蓝盒子、福田全方位大服务、一汽奥迪恒久关爱、广州本田三个喜悦十位一体、北京现代零距离、上海大众飓风行动、东风柳汽阳光在线、跃进温馨360、中国重汽亲人服务10：销售商选择标准：规模、资金、硬件、素质、历史、口碑11：微型车营销要点：找准对象、安全第一、使用性质、消费观念、功能实在、养护成本、通过性强、环保节能12：全方位差异化营销：从涉及产品所有环节解决差异化营销能力，构建差异化优势的问题，包括产品概念的确立、目标市场的调研、目标消费人群的定位、产品外观设计与整体设计规划、产品制造工艺与质量控制、产品广告与宣传策略、通路建设与客户开发、产品促销及售后服务的完整过程。东风风神获4S店设计“最具神韵4S店大奖”近日，备受关注的“中国汽车4S店设计风格大赛”评选尘埃落定，东风风神(报价 图库 点评)荣膺“最具神韵4S店大奖”。“中国汽车4S店设计风格大赛”由汽车产经报道主办，并邀请20多位业内专家、国内著名设计师、资深媒体人以及近万名汽车爱好者、网友参与评审，着力打造中国汽车行业优秀4S店的标杆。以整体观感、店内构造、内部规划、舒适度、节能性、创新性、人文氛围等主客观数据为标准，由评委会专业打分。最终获得此次大赛大奖的还有上海大众“年度优秀4S店大奖”，梅赛德斯-奔驰“尊贵风范店面大奖”，上海通用“店内规划效果大奖”，东风悦达起亚“节能环保店面大奖”，东风雪铁龙“店面设计创意大奖”等7个品牌，共 8个奖项。组委会一致认为，“神韵”指的是一种风度韵致，一种含蓄蕴藉、淡雅清远的艺术风格和境界。东风风神专营店以礼记·大学中宣导的儒家思想的人生信条正心、修身、齐家、治国、平天下为设计理念；以中国传统“双坡屋面”结构打破汽车专营店四方结构的同时，用高档的灰色系体现东风风神高品质的追求；用温暖的红色系体现东风风神品牌的进取精神；品牌标识和经销商名称处同一水平线，体现了东风风神与经销商平等合作、共谋双赢的思想。尤其是独特的识别元素“百年东风 百年老店”更为整体设计绘出一抹亮色。评委会还认为，东风风神专营店的神韵还来自让客户真正体会到“家”一般的服务。店内结构鲜明的功能分区，借鉴了豪华品牌的功能性，使消费者从进店、咨询、订购、休息、维修等一系列服务，都能享受到家庭式的接待和关怀。按照统一设计标准建成的50多家东风风神4S专营店以及120多家二级销售服务网点将形成覆盖全国的销售服务网络。从6月1日开始，全国用户已经可以在当地的东风风神专营店进行预订。6月6日，风神S30全国路演也在各地专营店陆续展开。以“百年东风 百年老店”为愿景的东风风神专营店已整装待发，以全新的面貌迎接风神S30的上市。风神S30是东风集40年整车设计、制造实践与20年国际合资合作经验打造的开篇之作，在产品设计中，遵循五大设计准则：外观造型大气、动感、时尚；Pleasant &Passion Drive（舒心驾乘、激情操控）；澎湃动力与燃油经济性和谐统一；SafetyDFPV的全面安全理念；富有韵味的内乘设计与巧妙的空间布局等，在外观造型、操控性、动力性、安全性、舒适性等方面展示中级车的新形象、新境界。2010年哪些手机号码最旺气泓翔老师/文    号码还包括：手机号码、电话座机号码、车牌号码、QQ号码以及各种编号等，这些简单的号码由于排列组合的不同，可以为你带来旺、衰不一样的效果。     那么，2010年你自己的手机等号码好不好呢？     由于进入2010年后，九星的运行轨迹发生变化，使之旺衰也有所变化，吉凶方位也有所转移，手机等号码由于有数字09的关系也受到不同程度的影响，带给我们的整体效果也不一样。泓翔老师在此特为大家详细介绍一下今年各种号码中数字旺衰的讲解。     一、最好的号码是：     1、号码中倒数第二位为6这个数字的，今年此号码都会比较气势旺盛；而且号码后三位组合为：365、368、565、568、563的就更是旺气。（但出生于1954、1955、1956、1957、1958、1959、1960、1961、1962、1963年份生人的不适用；而且命理身数不适宜用6的人除外）    2、号码中倒数第二位为1这个数字的，今年此号码也都会比较气势旺盛；而且号码后三位组合为：414、413、411、114的就更是旺气。（但出生于1974、1975、1978、1979、1982、1983年份生人的不适用；而且命理身数不适宜用1的人除外）    3、号码中含有1、6比较多，且超过三个的，也相对旺盛，而且最好是连在一起的。    二、比较有利的号码是：     号码中倒数第二位为2、4、9或者最末两位为双数组合27、49的，比较有利（但号码中为命理身数忌数的不做此论，需要另解）；其次是号码中其他位数中含有单数2、4、9或者双数组合27、49比较多的，也比较有利。    三、比较差的号码是：     号码中倒数第二位为3、5、8的或者最末两位为双数组合38、16、30的，都较差；其次是号码中其他位数中含有单数3、5、8或者双数组合38、16、30比较多的，也都较差。（但如果是适于命理身数的号码不做此论，需要另解）     注：以上之说明只是针对流年2010年中号码的吉凶做出讲解，只适用于流年2010年；适合本人整体命理的吉祥号码不用参考此类讲解，分析现有号码是否吉祥或者选择吉祥号码，需要泓翔老师为你专门制作。/B    从09这十个数字中，根据河图、洛书九宫图、连山易等，每个数字都有其不同的阴阳五行属性，以及附加的各种含义，都具有能够招吉化煞的作用，可是排列组合不好的时候也能够带来相反的效果，甚至破败虚耗。     例如：在河图里1、6属于水；2、7属于火；3、8属于木；4、9属于金；5、10属于土。在洛书里1属于水；2属于土；3、4属于木；5属于土；6、7属于金8属于土；9属于火。在连山易里也有不同的五行属性。     根据这些数字代表的星象，也有着不同的含义，1为贪狼星、2为巨门星、3为禄存星、4为文曲星、5廉贞星、6为武曲星、7为破军星、8为左辅星、9为右弼星，1-7是所谓的北斗七星，8、9是北斗七星附近的两颗小星，所以正确的叫法是“北斗九星”，同时有种简单的记忆顺序是：一白、二黑、三碧、四绿、五黄、六白、七赤、八白、九紫。     在夜间天气晴朗的情况下，我们可以根据北斗斗柄所指的方向分辨方向：斗柄指东天下皆春、斗柄指南天下皆夏、斗柄指西天下皆秋、斗柄指北天下皆冬，所以北斗有号令群星的权利，所以北斗九星具有十分强大的力量，所以以其定位的数字也有着不同的吉凶含义，同时在我们的周围发挥着不同的作用。     所以当你的手机、电话或车牌号对自己是吉祥的情况下，就有着十分重要的意义；当你的手机号、电话或车牌号对自己是衰的情况下，对自己事业、家庭、等都自然会有所影响。     当对方拨动你的吉祥手机号码的时候，这些数字就像咒语一样，把吉祥的信息召集而来围绕着你，带给你的也就是良好的信息，并且有助于自己；当拨动的是不好或较衰的手机号码的时候，衰的信息也同时就会接踵而来围绕着自己。    家里及自己办公等常用的号码同样对自己有着多方面的影响。例如：做销售的、业务部的电话号码是不利于财气的，那么对于公司的进财方面也就会有所阻碍，导致公司业绩下滑；如果是机关办公电话号码不利于官运或事业运的话，那么对于自己的事业发展也会没有任何助益，导致各种机遇的丧失。