IT系统集成企业数据分册.docx

中国联通公司企业标准QB/CU 176-2009中国联通IT系统数据架构规范 企业数据分类与分布分册China Unicom Enterprise Data Classifcation and Distribution Specification（V2.0） 中国联通公司 发布2009-12-24发布2009-12-24实施目录1. 总则11.1. 编制目的11.2. 适用范围11.3. 文档结构12. 总体概述22.1. 企业数据架构体系22.2. 企业数据分类与分布的意义32.3. 企业数据分类与分布的方法33. 中国联通企业数据分类53.1. 客户域53.2. 市场营销域63.3. 产品域73.4. 合作伙伴域83.5. 服务主题域93.6. 资源主题域103.7. 企业管理主题域113.8. 公共主题域124. 中国联通企业数据分布规划124.1. 总部数据分布124.1.1 总部BSS数据分布124.1.2 总部OSS数据分布184.1.3 总部MSS数据分布194.2. 省分数据分布264.2.1 省分BSS数据分布264.2.2 省分OSS数据分布394.2.3 省分MSS数据分布405. 中国联通企业数据CRUD规划425.1. 概述425.2. 客户主题域425.3. 产品主题域495.4. 市场营销主题域565.5. 合作伙伴主题域605.6. 服务主题域655.7. 资源主题域685.8. 企业管理主题域69前 言中国联通坚持MSS、BSS、OSS域统一的数据架构，统一数据分类，统一数据分布与管理，统一数据编码与指标体系，统一企业数据模型标准，为最终实现数据的一致性和准确性建立坚实的基础。中国联通数据架构规范包括：中国联通IT系统数据架构规范-数据分类与分布分册v2.0和中国联通IT系统数据架构规范-企业数据模型分册v2.0两个分册。本规范为中国联通IT系统数据架构规范-数据分类与分布分册v2.0，依据中国联通数据架构总体规划，以实现统一数据分类和统一数据分布与管理为首要目标，规范了中国联通企业内数据的分类，并明确了各类数据在MSS、BSS和部分OSS系统中的分布。本规范是应用系统规范编制的主要依据，在编制系统规范和系统建设时，必须遵从企业数据标准。本标准由中国联通管理信息系统部提出。本标准由中国联通技术部归口管理。本标准主要起草单位：中国联通管理信息系统部本标准主要起草人：李闽一、范小赟、王颖、孙艺博、张海云、邹毅、韩志波、杨加元、刘爱辉、孙杰、张伟、张成浩、马志宏、巴连标、胡庆东、吴杰、梁宏亮、王洪涛、李国新、邓亮、庞静、菅海霞、马祥欣本标准的修改和解释权属中国联合网络通信有限公司。ii中国联通IT系统数据架构规范企业数据分类与分布分册1. 总则1.1. 编制目的为了配合中国联通信息系统规划的推广、建设，中国联通制定了企业数据架构规范系列文档。中国联通企业数据架构规范文档主要包括数据分类与分布规范、企业数据模型规范、企业数据编码规范和企业数据指标体系规范。中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布（以下简称本规范）是该系列文档之一。本规范立足于中国联通对企业各业务系统的数据进行统一分类，确定数据的来源与使用，划定数据的边界，规范企业数据管理，实现数据资源共享。1.2. 适用范围中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布（以下简称本规范）适用于中国联通总部及各省分公司进行企业数据的规划、建设、运行和管理。中国联通在此之前的文件与本规范架构不一致的，以本规范为准。1.3. 文档结构本规范共分五部分：第一部分：总则，描述本规范的编制目的、适用范围、文档结构。第二部分：总体概述，概括性地描述企业数据分类和规划的意义、原则。第三部分：企业数据分类，根据数据分类方法，对企业数据按域进行划分。第四部分：企业数据分布规划，根据数据分类，按照信息化应用系统架构，明确各应用系统中的相应数据分布。第五部分：企业数据CURD规划，根据各应用系统的数据分布，明确不同数据在各应用系统中的归属及操作权限。2. 总体概述2.1. 企业数据架构体系数据是联通企业运营过程中积累的宝贵财富。统一的企业数据架构有利于实现企业数据的统一管理和信息的透明共享，保证企业数据一致性、准确性和可靠性，充分发掘数据价值，有效支撑企业信息数据管理和经营决策分析。数据架构包括数据分类、数据分布、数据模型、数据编码与指标体系。中国联通坚持MSS、BSS、OSS域统一的数据架构，统一数据分类，统一数据分布与管理，统一数据编码与指标体系，统一企业数据模型标准，为最终实现数据的一致性和准确性建立坚实的基础。企业数据架构是应用系统规范编制的主要依据，在编制系统规范和系统建设时，必须遵从企业数据标准。中国联通的企业数据架构包括4本基本规范，即中国联通IT系统数据架构规范 第一分册 数据分类和分布、中国联通IT系统数据架构规范 第二分册 企业数据模型、中国联通IT系统数据架构规范 第三分册 企业数据编码和中国联通IT系统数据架构规范 第四分册 企业数据指标体系。 图 21 中国联通数据架构本规范为中国联通企业数据分类与分布规范，对中国联通企业数据的分类与分布进行统一规范，描述中国联通企业数据分类与分布的原则、方法论及规范内容，主要的作用如下：n 从全局规划整个企业的数据分类与分布n 明确企业内各类数据的归属n 指导 IT系统的建设n 提升数据管理能力2.2. 企业数据分类与分布的意义数据分类规划是企业数据标准的一个组成部分，即全部企业数据执行同一个数据分类标准。数据分类规划的原则是满足各种数据需求对数据组织的要求，并独立于具体的数据模型和数据分布。在对数据分类有一个清楚的了解之后，还需要了解信息系统如何来产生与利用这些数据，这就涉及到数据在系统中如何分布、以及各个系统对数据的操作权限的问题。通过了解数据分布，可以清晰看到联通的七大类数据在BSS/OSS/MSS的各个系统域中是如何存储和使用的，并通过数据CRUD（Create-建立、Read-读取、Update-更新、Delete-删除）明确系统中的核心数据由哪些系统产生，哪些系统有权利去读取这些数据，这些数据的更新权和删除权又属于哪些系统，从而确保数据的安全以及在数据不一致时确定以哪个系统的数据为准。通过中国联通数据分类与分布的规划，实现中国联通主要数据在企业内部各系统中的范围与权限界定，确定主要业务系统之间的数据边界，实现企业数据的共享和统一管理。 2.3. 企业数据分类与分布的方法数据分类是数据规划中最基础的工作，数据分布和数据模型都是在数据分类的基础上展开的。根据国际电信行业标准（SID）进行数据主题域划分，并结合企业业务模型和联通数据分类分布现状，按主题域进行相应的业务实体划分，反映关键的业务实体。明确每一业务实体的定义、内涵与外延；所确定的业务实体能清晰地表达业务之间的关系，并充分体现出行业特点。在明确数据分类之后，根据应用系统规划的要求，结合最佳实践与数据分布现状，将各主题域的业务实体分配到不同的应用系统中，并明确数据在不同系统中的归属与CRUD的权利。3. 中国联通企业数据分类参考国际电信管理论坛的SID数据框架，中国联通的企业数据分类规划如下图所示，分为客户、市场营销、产品、服务、资源、合作伙伴、企业管理和公共等8类数据。 图 31 企业数据分类模型3.1. 客户域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据客户客户客户是指已经购买或使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。客户还可以是可能购买联通产品的的个人或法人团体基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系客户订单客户与中国联通签订的对某些（种）产品的购买意向客户订单信息、业务定单信息、定单SLA信息客户问题客户由于所购买或使用的产品出现问题，而向电信运营商进行反映所产生的信息客户问题单信息、问题回复工单信息、问题答复单信息、问题工单信息客户接触通过各种渠道，与客户进行联系而产生的所有信息客户接触信息客户评价对客户相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果客户红/黑名单、客户积分信息、客户信用等级信息、客户价值、客户流失倾向客户服务客户与中国联通达成的关于购买和使用产品的权利和义务客户服务水平协议、客户分级信息客户异常帐务处理对客户异常帐务场景处理及其结果帐务滞纳金、信控处理信息、调帐信息客户维系挽留客户生命周期的稳定阶段开展的工作，其主要的目的是通过客户维系的各种活动，规范服务，进行客户价值挖掘，从而提升客户的价值维系对象信息、维系活动信息、挽留对象信息、挽留活动信息、挽留效果评估信息客户交费为营业费用的存储、营业费用的收取和营业费用转计费帐务系统收取提供数据支撑营业收费信息、营业费用抵扣信息、营业费用明细信息、帐本信息、储值记录信息客户帐务客户因购买或使用电信运营商及其合作伙伴提供的产品而产生或关联的的财务信息帐单、详单、销帐记录、发票3.2. 市场营销域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据市场营销市场战略和计划是指为了一定的市场目标而制定的一系列市场战役市场战略信息、市场计划信息、品牌信息市场细分市场细分是指满足某些要求或具备某些特征的市场子集市场细分信息市场活动是指为了完成市场目标而进行的一组有明确市场针对性的市场活动集合市场活动（包括广告、调查、促销、测试）、营销活动、市场活动接触信息竞争者竞争者指向市场提供替代性产品的实体。竞争者信息（如竞争者组织架构、市场战略、业务特点等信息）销售机会销售机会是对客户购买意向的评估，该域具备跟踪销售机会整个生命周期的能力销售机会信息、销售机会分配信息市场活动评估对营销相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果市场活动评估信息销售活动销售人员依据特定的销售机会或者市场营销计划针对特定客户所展开的以将销售机会转化为订单为目标的活动销售活动信息、销售活动分配信息、销售活动跟踪信息、销售活动评估信息销售渠道销售渠道是客户购买联通的电信业务的场所，包括自有渠道和第三方渠道渠道信息、渠道合同信息、佣金信息、佣金支付信息、渠道评估信息3.3. 产品域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据产品产品订购业务实例就是客户购买或使用产品后，电信运营商提供相应的业务资源支撑，业务开通后形成的实例。客户可以通过该实例获得相应的功能订购实例、帐户、帐务关系、产品构成实例、产品订购、业务实例、优惠计划实例、资费参数实例、SLA信息优惠惠是运营商在市场营销策略作用下对资费的调整或修正，它必须依赖一定的资费而存在。优惠计划是在产品资费计划的基础上，对客户在使用或订购此产品的过程中相关费用以及其他服务进行减免赠送的计划。优惠计划的生命周期较为灵活，可以是短期、临时性也可以是长期的。优惠计划不仅可适用于某一产品，还通常会根据客户、帐户、订购实例的信息来界定优惠计划的适用范围。当优惠计划应用到具体的订购实例、客户、帐户时候会产生优惠计划实例优惠决策、优惠决策规则、优惠计算规则、优惠应用对象、优惠分配规则、优惠计算对象资费资费是产品定价策略的描述。在资费子域中描述了产品构成中各种业务资费基础计算方法以及费率取值。业务存在业务基本资费，它与产品无关。业务基本资费是指在国家电信业务资费价格的指导下，联通为每一种业务所定义的基本资费价格。在产品构成中定义的资费一般与业务基本资费不同。资费计划是指产品构成中所包含的不同业务的价格计划，资费计划与产品构成实体相关联，实现产品资费向业务的分解。资费计划是资费规则的最上一层规则定义，在资费计划下通过资费政策、资费政策规则、资费计算方法等逻辑实体，描述了业务事件对应的明细的资费计算方法与资费取值，并定义满足这些资费政策所需的判断条件规则。业务基本资费、资费政策、资费政策关系、资费政策规则、资费计算方法业务业务是指中国联通利用自身或者第三方资源，为客户提供具有市场价值的基本元素业务基本信息、业务成本、业务关系、业务属性产品战略与计划它是指向每个细分市场提供产品/业务的计划，开发和部署产品/业务的计划，以及产品/业务淘汰的计划业务/产品战略、业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理、业务/产品目录产品产品是电信运营商运用营销手段针对不同的营销渠道、客户细分、地域细分和销售目标，对业务、资费计划进行必要的组合、包装后的产物产品基本信息、产品特征、产品关系、资费计划、优惠计划、产品构成、合作伙伴产品与产品对应关系产品评估和统计对业务/产品相关信息收集、处理、分析、加工得到的结果业务/产品的用户统计、使用量统计、成本收益分析、产品域汇总数据3.4. 合作伙伴域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据合作伙伴合作伙伴合作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体合作伙伴信息、合作伙伴（国际网间）信息合作伙伴战略计划同合作伙伴商业联系中的战略和规划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴接触电信运营商通过各种渠道与合作伙伴进行联系而产生的所有信息合作伙伴接触信息合作伙伴产品表示电信运营商可以向合作伙伴定购的业务合作伙伴业务、业务关系、业务目录、合作伙伴产品、合作伙伴产品目录合作伙伴协议中国联通与合作伙伴签订的购买产品的意向合作伙伴协议/合同合作伙伴培训中国联通与合作伙伴达成的关于购买和使用产品的权利和义务合作伙伴培训信息、培训课程、培训计划信息、培训资料信息合作伙伴评估是对合作伙伴相关信息的收集、处理、分析和加工的结果合作伙伴评估规则合作伙伴评估信息合作伙伴违约信息合作伙伴问题该域处理和合作伙伴相关的问题（双向）合作伙伴对联通的故障通知和投诉、联通向合作伙伴的故障通知和投诉合作伙伴帐务电信运营商和合作伙伴之间产生或关联的的财务信息结算应收汇总结算实收汇总收费单收款单拨款单合作伙伴异常帐务处理是指对和合作伙伴相关帐务中出现的异常及进行的处理帐务争议、调帐处理、欺诈报告3.5. 服务主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据服务服务服务是对利用资源向业务提供支撑的某一实体。这些实体是服务的实例化结果售前服务、售中服务、售后服务服务规格服务规格是一组服务的不变特性和行为。一个服务可实例化为多个服务，每个服务使用服务中定义的不变特性和行为服务业务、服务流程、服务规则、服务规格、服务规格特征服务配置服务/服务规格、资源规格/资源及参数之间的依赖关系。它同时包括配置变更的信息服务工单/服务规格配置/资源规格配置/服务配置/资源配置服务评估与统计服务评估是指收集、处理、分析和加工各种服务绩效统计数据和运营特征的结果服务使用量的统计、服务的质量统计、服务域汇总数据服务使用服务使用的记录及其性能信息。通信服务使用记录（是预处理前后的数据，包括CDR/UDR）、服务性能数据、预处理规则服务战略和计划它定义了优化现有服务、推出新服务，淘汰旧服务的战略和计划服务战略、服务计划、服务生命周期管理、服务目录服务故障服务的警告、中断和服务缺陷数据服务告警、服务故障/故障单及其处理服务测试服务测试用来在服务创建过程中，故障诊断或故障修复后检测资源的运行特性服务测试方法、服务测试信息（包括服务创建测试、故障诊断测试、故障修复测试）、服务测试结果、服务测试评估服务能力服务能力是用来描述中国联通企业各类服务的能力规模，支撑能务客服能力、产品能力、业务支撑能力、网络能力服务请求服务请求服务中国联通服务的请求方式，请求跟踪等信息服务请求、任务分派、服务跟踪、处理监控、处理结果、结果评估服务绩效服务绩效用来描述中国联通企业服务综合绩效水平综合评估绩效评估方法、绩效评估输入、绩效评估结果3.6. 资源主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据资源资源为业务和服务提供支撑的、具有价值的、有形或无形的物件营销资源：号码资源、卡类资源、终端、机身/鉴权、IP、宣传品、逻辑连接等；设备实体：局站/机房、配线设备、线缆、局外设施、骨干网等；他复合资源（网元）：网络上作为网元出现的通信设备，同时具有逻辑资源特质和物理资源特质资源规格资源规格定义了一组资源的不变特性和行为。一个资源可以对应多个实例，每个实例具有那些不变的特性和行为资源规格、资源规格关系资源拓扑资源拓扑定义了物理、逻辑和网络拓扑信息，提供修正错误、调整性能、如何同网络协同工作（同网络的整体及其各个组件）所需的数据资源的拓扑信息资源评估及统计收集、处理、分析和加工资源相关数据得到的结果资源的使用量统计、资源的性能统计、资源域汇总数据资源战略和计划资源战略和计划负责规划初始和适应未来增长的网络和资源元素，协调逻辑和物理资源的增长以及管理逻辑和物理资源的生命周期（安装、修改、移动、退役）资源的战略、资源计划、资源生命周期管理资源使用资源使用记录及其性能信息。资源使用状态、资源性能数据资源故障资源的告警、中断及资源缺陷数据资源故障/资源故障单及其处理资源测试资源测试用来在安装过程中，故障诊断或故障修复后检测资源的运行特性资源测试信息（包括资源创建测试、故障诊断测试、故障修复测试）评估统计评估统计是为了资的统一管理及提高资源的利用率，对资源的使用情况和资源的利用情况进行统计分析，评估资源价值。资源利用情况、资源维保情况、资源价值3.7. 企业管理主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据企业管理人力资源人力资源管理所涉及的各方面数据。组织机构 、能力信息 、岗位信息 、招聘信息、培训信息 、员工信息 、绩效信息 、薪酬福利工程项目从规划、立项、设计、采购、施工到竣工验收的整个项目生命周期的相关信息。项目计划、项目信息、立项信息、验收信息、施工信息、项目评估库存货物进货、储存、发运等内部各个环节的信息。仓库、物料、库存、入库、出库、调拨、盘点战略决策支持信息高级管理层决策所需的关键的公司信息。企业战略计划 、执行操作计划 、企业绩效信息 、战略与执行优化报告财务和会计记录、核算、反映和分析资金在中国联通运行活动中的变动过程及其结果的相应信息。会计科目 、凭证 、科目余额帐 、银行 、资金 、应付、应收 、单据核销记录、报账单 、付款企业协同企业内部各个部门的协作办公及知识管理所涉及的信息。包括企业内部的各类信息的共享，公文的流转，日常事务支持以及知识全生命周期管理的相关信息。公文 、公文流转信息、知识库、办公资源使用信息采购采购管理所涉及的数据。采购目录 、采购策略 、采购需求 、采购计划 、采购方案 、采购订单 、采购收货信息 、询价 、投标 、采购决策 、专家库资产资产管理所涉及的数据。资产增加与减少 、资产 、资产调拨 、资产折旧、资产安装 、设备配置、维护与保养 、资产报废预算管理对企业的财务管理的全面预算信息。预算调整 、预算执行 、预算方案 、预算科目 、预算编制报告档案企业的合同文本信息进行管理。档案、档案维护、档案销毁企业风险企业存在的风险情况分析， 即风险分析、风险控制、内部审计相关信息。风险信息、风险评估分析、 内审计划、审记资源、审计作业、内控手册矩阵、手册矩阵变更记录、内控测试、内控考核信息、缺陷修补信息合同即中国联通与内外参与者达成的具有法律效力的协议。合同信息、合同变更 、合同执行信息、合同纠纷 、合同违约 、合同终止 、合同模版、合同项目门户企业统一WEB入口。操作日志 、文档表 、模板表 、频道表供应商为中国联通提供产或服务企业组织或个人。供应商、供应商物料、供应商绩效、供应商事故、供应商投诉与建议、供应商申请与评审3.8. 公共主题域数据分类详细注释所覆盖的主要实体/数据公共参与人、流程、政策、地域、协议、事件4. 中国联通企业数据分布规划4.1. 总部数据分布4.1.1 总部BSS数据分布数据分类客户关系管理系统产品产品订购订购实例（全国性集团客户）、产品构成（全国性集团客户）、产品订购（全国性集团客户）、业务实例（全国性集团客户）、优惠计划实例（全国性集团客户）、资费参数实例（全国性集团客户）、SLA信息（全国性集团客户）业务业务基本信息（全国性业务）、业务成本（全国性业务）、业务关系（全国性业务）、业务属性（全国性业务）产品产品基本信息（全国性集团客户）、产品特征（全国性集团客户）、产品关系（全国性集团客户）、资费计划（全国性集团客户）、优惠计划（全国性集团客户）、产品构成（全国性集团客户）、合作伙伴产品与产品对应关系（全国性集团客户）产品评估和统计业务/产品的用户统计 （全国性集团客户）、业务使用量统计 （全国性集团客户）、业务成本收益分析 （全国性集团客户）客户客户基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系、集团信息客户订单客户订单信息（异地业务）、业务定单信息（异地业务）、定单SLA信息（异地业务）客户问题客户问题单信息（异地业务、升级问题）、问题答复单信息（异地业务、升级问题）客户接触客户接触信息客户评价客户信用等级信息、客户价值、客户流失倾向客户服务客户服务水平协议、客户分级信息客户异常帐务调帐信息（异地业务）、帐务滞纳金（异地业务）客户帐务帐单（异地业务）、销帐记录（异地业务）、帐户（异地业务）、帐务关系（异地业务）市场营销市场战略和计划全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌市场细分全国性市场细分市场活动全国性的市场活动竞争者全国市场竞争信息销售机会全国性大客户商机市场活动评估全国性的市场活动的评估和统计分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全国性）合作伙伴产品基本业务/产品信息（全国性）、业务/产品关系（全国性）、业务/产品目录（全国性）企业管理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息数据分类集团客户生产管理系统产品产品订购订购实例（全国性集团客户）、产品构成实例（全国性集团客户）、产品订购（全国性集团客户）、业务实例（全国性集团客户）、优惠计划实例（全国性集团客户）、资费参数实例（全国性集团客户）、SLA信息（全国性集团客户）业务业务基本信息（全国性集团客户）、业务成本（全国性集团客户）、业务关系（全国性集团客户）、业务属性（全国性集团客户）产品战略与计划业务/产品战略（全国性集团客户）、业务/产品组合管理（全国性集团客户）、业务/产品生命周期管理（全国性集团客户）、业务/产品目录（全国性集团客户）产品产品基本信息（全国性集团客户）、产品特征（全国性集团客户）、产品关系（全国性集团客户）、资费计划（全国性集团客户）、优惠计划（全国性集团客户）、产品构成（全国性集团客户）、合作伙伴产品与产品对应关系产品评估和统计业务/产品的用户统计（全国性集团客户）、业务使用量统计（全国性集团客户）、业务成本收益分析（全国性集团客户）客户客户基本客户信息（全国性集团客户）、企业客户资料（全国性集团客户）、客户关系（全国性集团客户）、集团信息客户订单客户订单信息（全国性集团客户）、业务定单信息（全国性集团客户）、定单SLA信息（全国性集团客户）客户问题客户问题单信息（全国性集团客户）、问题答复单信息（全国性集团客户）客户接触客户接触信息（全国性集团客户）客户评价客户信用等级信息（全国性集团客户）、客户价值（全国性集团客户）、客户流失倾向（全国性集团客户）客户服务客户服务水平协议（全国性集团客户）、客户分级信息（全国性集团客户）客户维系挽留维系对象信息（全国性集团客户）、维系活动信息（全国性集团客户）、挽留对象信息（全国性集团客户）、挽留活动信息（全国性集团客户）、挽留效果评估信息（全国性集团客户）客户交费营业收费信息（全国性集团客户）、营业费用抵扣信息（全国性集团客户）、营业费用明细信息（全国性集团客户）、帐本信息（全国性集团客户）、储值记录信息（全国性集团客户）客户帐务帐单（全国性集团客户）、详单（全国性集团客户）、销帐记录（全国性集团客户）帐户（全国性集团客户）、帐务关系（全国性集团客户）市场营销市场战略和计划全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌市场细分全国性市场细分市场活动全国性的市场活动竞争者全国市场竞争信息何竞争者信息销售机会全国性大客户商机市场活动评估全国性的市场活动的评估和统计分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全国性集团客户）合作伙伴产品基本业务/产品信息（全国性集团客户）、业务/产品关系（全国性集团客户）、业务/产品目录（全国性集团客户）企业管理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息数据分类综合计费结算系统产品产品订购产品构成实例（全国性集团客户）、产品订购（全国性集团客户）、业务实例（全国性集团客户）、优惠计划实例（全国性集团客户）、资费参数实例（全国性集团客户）、SLA信息优惠优惠决策（全国性集团客户）、优惠决策规则（全国性集团客户）、优惠计算规则（全国性集团客户）、优惠应用对象（全国性集团客户）、优惠分配规则（全国性集团客户）、优惠计算对象（全国性集团客户）资费业务基本资费（全国性集团客户）、资费政策（全国性集团客户）、资费政策关系（全国性集团客户）、资费政策规则（全国性集团客户）、资费计算方法（全国性集团客户）业务业务基本信息（全国性集团客户）、业务成本（全国性集团客户）、业务关系（全国性集团客户）、业务属性（全国性集团客户）产品产品基本信息（全国性集团客户）、产品关系（全国性集团客户）、资费计划（全国性集团客户）、优惠计划（全国性集团客户）、产品构成（全国性集团客户）、合作伙伴产品与产品对应关系客户客户基本客户信息（全国性集团客户）、企业客户资料（全国性集团客户）、客户关系（全国性集团客户）、集团信息客户异常帐务调帐信息（全国性集团客户）、帐务滞纳金（全国性集团客户）客户帐务帐单（全国性集团客户）、详单（全国性集团客户）、销帐记录（全国性集团客户）、发票（全国性集团客户）、帐户（全国性集团客户）、帐户关系（全国性集团客户）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全国性）、合作伙伴（国际网间）信息（全国性）合作伙伴产品基本业务/产品信息（全国性）、业务/产品关系（全国性）、业务/产品目录（全国性）合作伙伴协议合作伙伴协议/合同（全国性）企业管理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息数据分类合作伙伴系统产品产品合作伙伴产品与产品对应关系（全国性集团客户）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全国性）、合作伙伴（国际网间）信息（全国性）合作伙伴战略计划合作伙伴战略（全国性）、合作伙伴计划（全国性）、合作伙伴生命周期管理（全国性）合作伙伴接触合作伙伴接触信息（全国性）合作伙伴产品基本业务/产品信息（全国性）、业务/产品关系（全国性）、业务/产品目录（全国性）合作伙伴协议合作伙伴协议/合同（全国性）合作伙伴培训合作伙伴培训信息（全国性）、培训课程（全国性）、培训计划信息（全国性）、培训资料信息（全国性）合作伙伴评估合作伙伴评估规则（全国性）、合作伙伴评估信息（全国性）、合作伙伴违约信息（全国性）合作伙伴问题合作伙伴对联通的故障单及其处理（全国性）、联通向合作伙伴的故障通知和投诉（全国性）合作伙伴帐务结算应收汇总（全国性）、结算实收汇总（全国性）、收费单（全国性）、收款单（全国性）、拨款单（全国性）企业管理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息数据分类客服系统产品产品订购销帐记录（异地业务、全国性集团客户）、发票（异地业务、全国性集团客户）、帐户（异地业务、全国性集团客户）、帐户关系（异地业务、全国性集团客户）业务业务基本信息（全国性集团客户）、业务关系（全国性集团客户）、业务属性（全国性集团客户）产品产品基本信息（全国性集团客户）、产品关系（全国性集团客户）、资费计划（全国性集团客户）、优惠计划（全国性集团客户）、产品构成（全国性集团客户）、合作伙伴产品与产品对应关系（全国性集团客户）客户客户基本客户信息（异地业务、全国性集团客户）、企业客户资料（异地业务、全国性集团客户）、个人客户资料（异地业务）、客户关系（异地业务、全国性集团客户）、集团信息（全国性集团客户）客户订单客户订单信息（异地业务、全国性集团客户）、业务定单信息（异地业务、全国性集团客户）、定单SLA信息（异地业务、全国性集团客户）客户问题客户问题单信息（异地业务、全国性集团客户、升级问题）、问题答复单信息（异地业务、全国性集团客户、升级问题）客户接触客户接触信息客户服务客户服务水平协议（异地业务、全国性集团客户）、客户分级信息（异地业务、全国性集团客户）客户异常帐务调帐信息（异地业务、全国性集团客户）、帐务滞纳金（异地业务、全国性集团客户）客户帐务帐单（异地业务、全国性集团客户）、详单（异地业务、全国性集团客户）、销帐记录（异地业务、全国性集团客户）、发票（异地业务、全国性集团客户）、帐户（异地业务、全国性集团客户）、帐户关系（异地业务、全国性集团客户）合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息（全国性）、合作伙伴（国际网间）信息（全国性）合作伙伴产品基本业务/产品信息（全国性）、业务/产品关系（全国性）、业务/产品目录（全国性）合作伙伴问题合作伙伴对联通的故障单及其处理（全国性集团客户）、联通向合作伙伴的故障通知和投诉（全国性集团客户）企业管理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息数据分类经营分析系统产品产品订购订购实例、产品构成实例、产品订购、业务实例、优惠计划实例、资费参数实例优惠优惠决策、优惠决策规则、优惠计算规则、优惠应用对象、优惠分配规则、优惠计算对象资费业务基本资费（全国性集团客户）、资费政策（全国性集团客户）、资费政策关系（全国性集团客户）、资费政策规则（全国性集团客户）、资费计算方法（全国性集团客户）业务业务基本信息、业务关系、业务属性产品战略与计划业务/产品战略、业务/产品组合管理、业务/产品生命周期管理、业务/产品目录产品产品基本信息、产品关系、资费计划、优惠计划、产品构成、合作伙伴产品与产品对应关系产品评估和统计业务/产品的用户统计、业务使用量统计、业务成本收益分析客户客户基本客户信息、企业客户资料、个人客户资料、客户关系、集团信息客户订单客户订单信息、业务定单信息、定单SLA信息客户问题客户问题单信息（全国性集团客户、异地业务、升级问题）、问题工单信息（全国性集团客户、异地业务、升级问题）、问题回复工单信息（全国性集团客户、异地业务、升级问题）、问题答复单信息（全国性集团客户、异地业务、升级问题）客户接触客户接触信息客户评价客户信用等级信息（全国性集团客户）、客户价值（全国性集团客户）、客户流失倾向（全国性集团客户）客户服务客户服务水平协议（全国性集团客户）、客户分级信息（全国性集团客户）客户异常帐务调帐信息（全国性集团客户）、帐务滞纳金（全国性集团客户）客户维系挽留维系对象信息（全国性集团客户）、维系活动信息（全国性集团客户）、挽留对象信息（全国性集团客户）、挽留活动信息（全国性集团客户）、挽留效果评估信息（全国性集团客户）客户帐务帐单（全国性集团客户）、详单（全国性集团客户）、销帐记录（全国性集团客户）、帐户、帐户关系市场营销市场战略和计划全国市场战略、全国市场计划、全国性品牌市场细分全国性市场细分市场活动全国性的市场活动竞争者全国市场竞争信息何竞争者信息销售机会全国性大客户商机市场活动评估全国性的市场活动的评估和统计分析合作伙伴合作伙伴合作伙伴信息、合作伙伴（国际网间）信息合作伙伴战略计划合作伙伴战略、合作伙伴计划、合作伙伴生命周期管理合作伙伴产品基本业务/产品信息（全国性）、业务/产品关系（全国性）、业务/产品目录（全国性）合作伙伴协议合作伙伴协议/合同合作伙伴评估合作伙伴评估规则（全国性）、合作伙伴评估信息（全国性）、合作伙伴违约信息（全国性）合作伙伴问题合作伙伴对联通的故障单及其处理（全国性）、联通向合作伙伴的故障通知和投诉（全国性）合作伙伴帐务结算应收汇总（全国性）、结算实收汇总（全国性）、收费单（全国性）、收款单（全国性）、拨款单（全国性）合作伙伴异常帐务处理帐务争议（全国性）、调帐处理（全国性）、欺诈报告（全国性）企业管理人力资源组织结构、岗位信息、员工信息4.1.2 总部OSS数据分布数据分类集成定单管理系统客户客户基本客户信息 （全国性大客户）、企业客户资料 （全国性大客户）、个人客户资料 （全国性大客户）客户订单业务定单信息 （全国性大客户）、定单SLA信息 （全国性大客户）客户服务客户服务水平协议 （全国性大客户）客户交费营业收费信息 （全国性大客户）、营业费用抵扣信息 （全国性大客户）、营业费用明细信息 （全国性大客户）产品产品订购订购实例 （全国性大客户）、业务实例 （全国性大客户）、SLA信息 （全国性大客户）业务业务基本信息 （全国性大客户）、业务关系 （全国性大客户）、业务属性 （全国性大客户）合作伙伴合作伙伴产品基本业务/产品信息 （全国性）、业务/产品关系 （全国性）服务服务服务服务规格服务规格及其服务规格特征服务配置服务开通工单、服务配置、服务规格配置服务评估与统计工单统计服务战略和计划服务目录企业管理人