管理学原理与方法课件.ppt
第一章 管理与管理学,第一节 人类的管理活动第二节 管理的职能与性质第三节 管理者的角色与技能第四节 管理学的对象与方法,人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,2,人类活动的特点,自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：,人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,3,管理热潮的兴起与发展工业革命后二战以后20世纪70年代中国学习管理的必要性资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体成员力量的需要信息技术的发展,管理的必要性,人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,4,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程法约尔管理就是通过其他人来完成工作 福莱特管理是一种实践彼得德鲁克管理就是决策赫伯特西蒙,管理的定义,人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,5,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程哈罗德孔茨 海因茨韦里克管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程加雷思琼斯管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程斯蒂芬罗宾斯,管理的定义（续）,人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法,6,本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程,管理的定义（续）,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,7,管理的职能,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,8,决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员控制：使实践活动符合计划创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力,管理的职能（续）,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,9,管理职能循环图,管理的职能（续）,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,10,管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力,管理的自然属性,管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性,人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法,11,管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化,管理的社会属性,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,12,管理者的角色,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,13,管理者的角色（续）,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,14,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,管理者的技能,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,15,管理者的技能（续）,各种层次的管理者管需要的技能比例：,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法,16,21世纪的管理将会面临以下四种趋势：,21世纪管理者面临的挑战,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构,17,管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学关系图,管理学的研究对象,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构,18,归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系,管理学的研究方法,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构,19,演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理,管理学的研究方法（续）,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构,20,本书编写过程中努力遵循以下三条宗旨：从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性从各个学科中汲取有用的养分学习外国先进管理理论，考虑中国的实际,本书的特点和结构,人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构,21,本书的结构,第二章 管理思想的发展,第一节 中国传统管理思想第二节 西方传统管理思想第三节 西方现代管理思想的发展第四节 中国现代管理思想的发展,中国传统管理思想中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想要点西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,23,长城、兵马俑等浩大的工程大规模战争孙子兵法儒家思想的影响,中国传统管理思想的形成,任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。,中国传统管理思想中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想要点西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,24,中国传统管理的要点,25,管理思想与理论的演进,26,管理思想与理论的演进（续）,中国传统管理思想西方传统管理思想西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,27,早期的管理实践：金字塔、空中花园亚当斯密：劳动价值和劳动分工理论巴贝奇：“边际熟练”原则罗伯特欧文：工厂生产中要重视人的因素,西方早期管理思想的产生,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,28,19世纪末20世纪初，管理理论比较系统的建立，这个阶段所形成的管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论”泰罗的科学管理理论法约尔的组织管理理论,科学管理理论的产生与发展,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,29,泰罗管理理论的要点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革,泰罗的科学管理理论,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,30,根据以上观点，泰罗提出以下管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(标准化)在工资制度上实行差别计件制（奖励机制）对工人进行科学的选择、培训和提高（科学培训）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（制度规定）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能（职能分离）,泰罗的科学管理理论（续）,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,31,与泰罗同期的其他人的贡献亨利甘特：甘特图弗兰克杰布蕾斯夫妇：动作研究亨利福特：生产流水线亨利法约尔：组织管理,泰罗的科学管理理论（续）,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,32,积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素,对泰罗制的评价,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,33,组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能,法约尔的组织管理理论,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,34,管理的六种职能：,法约尔的组织管理（续）,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,35,法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：,法约尔的组织管理理论（续）,中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,36,厄威克总结的管理理论的概念结构,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,37,二战以后世界的经济、政治情况发生的变化对企业管理提出了新的要求：突出了企业的经营决策问题要求运用更先进的管理手段要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性,西方现代管理思想的发展,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派决策理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,38,1、行为科学的由来1949年在芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,39,2、行为科学早期理论人群关系理论梅奥等人进行的“霍桑试验”企业的职工是“社会人”满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键企业中实际存在一种“非正式组织”企业应该采用新型的领导方法,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,40,3、行为科学学派的主要理论需要层次理论：,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,41,3、行为科学学派的主要理论马斯洛的需要层次理论：,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,42,3、行为科学学派的主要理论双因素理论： 保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,43,3、行为科学学派的主要理论双因素理论： 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,44,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,45,3、行为科学学派的主要理论X理论和Y理论：,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,46,、行为科学的主要理论Z理论（威廉大内）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规,“行为科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,47,、“管理科学”学派的特点生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准使衡量各项活动效果的标准定量化依靠计算机进行各项管理特别是强调使用先进的科学理论和管理方法,“管理科学”学派,“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,48,、教学模型与“管理科学”模型是对客观现实的一种描述，它必须反映实际模型是对现实世界的一种抽象，它还必须反映与所描述的实际问题有关的各种因素的构成和它们相互之间的关系对于任何一个模型，它的价值决定于它是否能很好地表现所描述的系统或程序,“管理科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考中国现代管理思想的发展,49,、教学模型与“管理科学”按作用可分为：描述性模型和规范性模型按变量种类可分为：确定性模型和随机性模型,“管理科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考中国现代管理思想的发展,50,、系统管理理论的应用系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系企业作为一个系统的构成要素：人、物资、设备、财、任务、信息,“管理科学”学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考中国现代管理思想的发展,51,“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的“决策理论”学派的主要观点：管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策,“决策”理论学派,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,52,成功管理的最重要的两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情管理基本的发展方向是：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客,对现代管理理论的再思考,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展行为科学学派管理科学学派“决策”理论学派对现代管理理论的思考世纪的管理中国现代管理思想的发展,53,世纪的管理将是一个不断创新的管理管理指导思想创新管理原则创新经营目标创新经营战略创新生产系统创新企业组织创新,世纪的管理,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展中国现代管理思想形成的历史背景社会主义经济管理体制改革中国现代管理思想发展新趋势,54,中国官僚资本企业和民族资本企业的管理我国革命根据地公营企业的管理全面学习苏联的管理模式探索中国现代管理模式十年动乱造成了管理的大倒退,中国现代管理思想的发展,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展中国现代管理思想形成的历史背景社会主义经济管理体制改革中国现代管理思想发展新趋势,55,第一阶段(1978年至1986年)以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容第二阶段(1987年至1991年)以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容第三阶段(1992年至今)以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容,社会主义经济体制改革,中国传统管理思想西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展中国现代管理思想形成的历史背景社会主义经济管理体制改革中国现代管理思想发展新趋势,56,由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变由政府管理向民营化管理转变由首长管理向人性化管理转变由科学管理向信息化管理转变 由国内管理向国际化管理转化,中国现代管理思想发展新趋势,第三章 管理的基本原理,第一节 管理原理的特征第二节 系统管理第三节 人本管理第四节 责任管理第五节 效益管理,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理,59,原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义,管理的基本原理概述,管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,60,管理原理的特征,客观性,概括性,稳定性,系统性,管理原理的主要特征,管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理,61,管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本规律对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段,研究管理原理的意义,管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理,62,系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”,系统的概念,管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理,63,集合性系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成层次性系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系,系统的特征,管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理,64,整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优动态性原理掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息,系统原理的要点,管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理,65,环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性,系统原理的要点（续）,管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理,66,人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的，这个认识过程大体上经历了三个阶段,职工是企业的主体,管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理,67,实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。,有效管理的关键是职工参与,管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理,68,两条途径的比较：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效,有效管理的关键是职工参与（续）,管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理,69,封建时代：完全遵守资本主义：利己、守信当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存引导和促进人性的发展,现代管理的核心,成功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。,管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理,70,为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点,管理是为人服务的,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理,71,挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责职责界限要清楚职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责,明确每个人的职责,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理,72,管理的基本原则是：一定的人对所管的一定的工作完全负责列宁一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：权限利益能力,职位设计和权限委授,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理,73,职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理：,职位设计与权限委授(续）,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理,74,对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证,奖惩要分明、公正而及时,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求,75,效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可分为“社会效益”和“经济效益”,效益的概念,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求,76,效益的评价，可由不同主体，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观几种不同的评价：首长评价群众评价专家评价市场评价,效益的评价,管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求,77,管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4、管理应追求长期稳定的高效益5、确立管理活动的效益观,效益的追求,第四章 管理道德与社会责任,第一节 企业管理为什么需要伦理道德第二节 几种相关的道德观第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节 改善企业道德行为的途径第五节 企业的社会责任,企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,79,企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。,企业为什么需要伦理道德,企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,80,企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一,伦理、道德的文化真义及其管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,81,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：理想类型论（马克斯韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理新教伦理文化矛盾论（尼尔贝尔）文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离,伦理道德与经济运行,企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,82,20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：最强动力、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为竞争力论（查尔斯汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系,伦理道德与经济运行（续）,企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,83,无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意义。,伦理道德与经济运行（续）,企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,84,在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求企业及其产品的价值观企业组织人文力与企业精神,伦理道德的管理学意义,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,85,几种相关的道德观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,86,观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义的核心是“有用性”,功利主义道德观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,87,观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对“权利”（right）概念的理解权利是相互的,权利至上道德观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,88,观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素,公平公正道德观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,89,观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果,社会契约道德观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,90,它是中国儒家道德观的高度概括其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信,推己及人道德观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,91,合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的具有自律的特征以组织的价值观为行为导向,道德管理的特征,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,92,影响管理道德的因素,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,93,1、道德发展阶段：,影响管理道德的因素（续）,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,94,2、个人特性：管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力,影响管理道德的因素（续）,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,95,3、组织结构组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用,影响管理道德的因素（续）,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任,96,4、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度,影响管理道德的因素（续）,改善企业道德行为的途径,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现,98,企业是现代社会的产物两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利,企业与现代社会,企业是否只是一个经济实体？,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现,99,价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同企业价值观发展的四个阶段：,企业的价值观,企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现,100,企业社会责任的体现,案例：三鹿奶粉事件,一个小组用表演的形式表现三鹿奶粉事件的起因和发展。其他小组模拟董事会，讨论如何应对危机。讨论组选择新的总协调人和记录人，注意尽量全面详尽地记录小组讨论内容。3、
