北京冬奥村公寓楼工作人员通用手册.docx

北京冬奥村公寓楼工作人员通用手册北京冬奥村住宿运行团队目录一、2022北京冬奥会、冬残奥会概况二、北京冬（残）奥村概况三、北京冬（残）奥村重要时间节点四、疫情防控基本情况五、公寓楼岗位职责与制度六、公寓楼服务政策与程序七、公寓楼服务标准操作流程八、班次计划九、附录附件1：个人防护用品使用方法附件2：人员流线及区域划分图附件3：服务工作操作风险分级与防控措施附件4：相关应急预案流程图附件5：公寓楼赛时53天每日工作时刻表附件6：库房管理表格模板附件7：公寓楼钥匙配置表附件8：防护装备的管理附件9：智能人居系统使用指南一、2022北京冬奥会、冬残奥会概况（一）概况1、第24届冬季奥林匹克运动会（TheXXIVWinterO1.ympicGames）,又称2022年北京冬季奥运会。2、2015年7月31日，托马斯巴赫宣布2022年冬季奥林匹克运动会主办城市是北京。北京成为第一个举办过夏季奥林匹克运动会和冬季奥林匹克运动会以及亚洲运动会三项国际赛事的城市，也是继1952年挪威的奥斯陆举办后时隔70年的第二个举办冬奥会的首都城市。3、2017年12月15日20时22分，北京2022年冬奥会会徽“冬梦”和冬残奥会会徽“飞跃”正式亮相。2018年8月8日，2022年北京冬奥会和冬残奥会吉祥物全球征集启动仪式在北京隆重举行。2021年2月4日北京2022年冬奥会、2022年冬残奥会火炬“飞扬”正式问世。4、会徽（1）2017年12月15日，国家游泳中心“水立方”，这座传承2008年奥运会元素、又将迎来2022年冬奥会的“双奥”场馆，见证了奥林匹克运动史上的又一重要时刻：2022年北京冬奥会会徽“冬梦”和冬残奥会会徽“飞跃”，在此揭开面纱。个叁冬梦飞跃5、吉祥物（1）北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”，以熊猫为原型设计创作。冰，象征纯洁、坚强，是冬奥会的特点。墩墩，意喻健康、活泼、可爱，契合熊猫的整体形象，象征着冬奥会运动员强壮的身体、坚韧的意志和鼓舞人心的奥林匹克精神。（2）北京冬残奥会吉祥物“雪容融”，以灯笼为原型设计创作。雪，象征洁白、美丽，是冰雪运动的特点；容，意喻包容、宽容，交流互鉴；融，意喻融合、温暖，相知相融。容融，表达了世界文明交流互鉴、和谐发展的理念，体现了通过残奥运动创造一个更加包容的世界和构建人类命运共同体的美好愿景。冰墩墩BIhqDenOwen雪容融ShuevRhonRbon6、火炬飞扬（1）北京冬奥会火炬外形极具动感和活力，颜色为银色与红色，象征“冰火相约，激情飞扬，照亮冰雪，温暖世界"；北京冬残奥会火炬则选用银色与金色，寓意辉煌与梦想，体现“勇气、决心、激励、平等”的残奥价值观。（二）比赛项目、场馆及竞赛日程1.比赛项目北京2022年冬奥会共设7个大项（滑雪、滑冰、冰球、冰壶、雪车、雪橇、冬季两项）、15个分项（高山滑雪、自由式滑雪、单板滑雪、跳台滑雪、越野滑雪、北欧两项、短道速滑、速度滑冰、花样滑冰、冰球、冰壶、雪车、钢架雪车、雪橇、冬季两项）和109个小项。其中，女子单人雪车、单板滑雪障碍追逐混合团体、自由式滑雪男子大跳台、自由式滑雪女子大跳台、自由式滑雪空中技巧混合团体、跳台滑雪混合团体、短道速滑混合团体接力为7个新增小项。北京2022年冬残奥会共设6个大项（残奥高山滑雪、残奥冬季两项、残奥越野滑雪、残奥单板滑雪、残奥冰球、轮椅冰壶）和78个小项。冬季两项雪车BobUeh雪橇滑冰it施滑冰Speed SkatingShortTnck SpwdSkMing花V，*FigureSMting冰壶M9*Cross-CoufMrySMiegJt1.CtA9NordicCombinec滑雪冰球KeHockeySkiJumping2022年北京冬奥会赛标次奥警，两事ParaB1.athlonWbeHchairCurting残11#SPiraIce Hockey理奥板滑雪Para Snowboard残奥安滑雪PraCrois-Country SkiIng黑艮山清雪ParaAtpineSkiing2022年北京冬残奥会赛标2.场馆北京冬奥会计划使用的25个场馆，包括12个竞赛场馆和13个非竞赛场馆，分别是3个训练场馆、3个冬奥村、3个颁奖广场、3个媒体中心、1个开闭幕场馆。所有场馆中，10个为现有，6个为计划建设，4个为冬奥会建设，还有5个为临时建设，所有新建场馆都将满足国际绿色建筑评价认证1.EED标准。（1）北京赛区根据规划，北京赛区将承担冬奥会所有冰上项目的比赛，共使用13个竞赛和非竞赛场馆，其中现有场馆8个、新建场馆4个、临时场馆1个。北京赛区将进行3个大项（冰壶、冰球、滑冰）、5个分项（冰壶、冰球、短道速滑、花样滑冰、速度滑冰）、32个小项的比赛。北京奥林匹克公园是2008年奥运会的重要遗产，2022年将再次成为冬奥会的核心区域，冬奥会有7个场馆位于北京奥林匹克公园范围内。<1.虑¾¾<P也（“才立方二agtg(,五柳松IwRtg（"*羲花O111.'sagatO11«：京髓奖广场（贻盹2260首传痘岁辞菊馆（“*坛”5新瑞*馆北京赛区的竞赛场馆有6个，其中4个为现有场馆，2个为新建场馆。水立方、国家体育馆、五棵松体育馆和首都体育馆，将分别举办冰壶、冰球、短道速滑和花样滑冰的比赛。新建的国家速滑馆，是北京主赛区标志性场馆，也是唯一新建的冰上竞赛场馆，被形象地称为“冰丝带。国家速滑馆利用2008年奥运会曲棍球和射箭的临时场地进行建设，拥有亚洲最大的全冰面设计，冰面面积达1.2万平方米。（国家速滑馆“冰丝带）2021年1月22日，国家速滑馆首次制冰顺利实施，成功制出速度滑冰赛道。据了解，冬奥会结束之后，这里将成为我国运动员冬奥会冰上项目永久性训练场地，也将对北京市民开放，满足其冬季运动的需求。另外，新建的首钢滑雪大跳台是北京冬奥会唯一一个位于中心城区的雪上项目举办地，比赛期间将承担自由式和单板滑雪大跳台项目。赛后，这里将成为世界首例永久性保留和使用的滑雪大跳台场馆，同时向公众开放，变身服务大众的体育主题公园。（首钢滑雪大跳台）北京赛区有7个非竞赛场馆，包括国家体育场（鸟巢）、国家会议中心、新建的北京冬奥村、北京颁奖广场，以及首体短道速滑馆、首都滑冰馆、首体综合馆3个训练场馆。（2）延庆赛区延庆赛区位于北京中心城的西北方向的延庆区，共有5个竞赛和非竞赛场馆，其中3个为新建场馆、2个为临时场馆，将进行3个大项（高山滑雪、雪车、雪橇）、4个分项（高山滑雪、雪车、钢架雪车、雪橇）、20个小项的比赛。国宾荒山知雪。，心O1诞辰CD地媒传©嗜(1ISon)闻送却回血胸1延庆赛区的竞赛场馆有2个，均为新建场馆。国家高山滑雪中心依托小海坨山天然山形建设，全长21公里，落差约800米，是国内最高等级的高山滑雪赛道，也是国内唯一符合冬奥会标准的赛道，将用于举办高山滑雪项目。国家雪车雪橇中心赛道全长1.9公里，垂直落差127米，设置16个弯道,是冬奥会中设计难度最高、施工难度最大、施工工艺最为复杂的新建比赛场馆之一。冬奥会期间，它将承担雪车、钢架雪车、雪橇三个项目的全部比赛内容。（国家雪车雪橇中心）延庆赛区有3个非竞赛场馆，包括新建的延庆冬奥村和临时建设的延庆山地媒体中心、延庆颁奖广场。据北京冬奥组委规划建设部部长刘玉民介绍，延庆赛区的国家高山滑雪中心、国家雪车雪橇中心和延庆冬奥村3个场馆都是新建场馆，赛后这3个场馆将永久性保留。其中，国家高山滑雪中心将用于中国国家队和国内外专业队的训练和国际赛事的举办；国家雪车雪橇中心赛后将增设群众体验入口，开展大众体验项目；延庆冬奥村将改造成温泉度假酒店。延庆赛区内还将建设多处大众滑雪道，打造山地体育休闲公园和户外运动体验基地，使整个赛区既成为重大赛事举办地，也成为大众滑雪中心。刘玉民说。（3）张家口赛区张家口赛区位于河北省张家口市崇礼区，共有7个竞赛和非竞赛场馆，其中4个为新建场馆、1个为现有场馆、2个为临时场馆，将进行2个大项（滑雪、冬季两项）、6个分项（冬季两项、越野滑雪、跳台滑雪、北欧两项、自由式滑雪和单板滑雪）、51个小项的比赛。触好福普PG2640塞QU幽蛆姬姬盹)O85村宝。猫奖广珞(½t)国家跳台滑雪中心是我国首座符合国际标准的跳台滑雪场地，也是张家口主办区工程量最大、技术难度最高的竞赛场馆，将承担冬奥会跳台滑雪、北欧两项的比赛。跳台剖面因与中国传统吉祥物如意的S形曲线契合，因此被形象地称为“雪如意。国家跳台滑雪中心由位于山顶的顶峰俱乐部和位于山下的看台区和两条赛道组成，两条赛道分别由落差136.2米的大跳台赛道和落差114.7米的标准跳台赛道组成。（国家跳台滑雪中心）国家越野滑雪中心将承担冬奥会越野滑雪、北欧两项的比赛，国家冬季两项中心将承担冬奥会及冬残奥会冬季两项的比赛，云顶滑雪公园将承担冬奥会单板、自由式滑雪项目。（国家越野滑雪中心）张家口赛区有3个非竞赛场馆，即新建的张家口冬奥村和临时建设的张家口山地媒体中心、张家口颁奖广场。冬奥会结束后，张家口赛区“三场一村（国家跳台滑雪中心、国家越野滑雪中心、国家冬季两项中心、张家口冬奥村），将作为奥运遗产永久保留，成为奥林匹克公园。同时，张家口市计划依托奥运资源，将赛事核心区打造成世界级旅游目的地。（4）场馆特色在冬奥会三大赛区的场馆建设过程中，低碳环保成为主要发力方向，绿色成为北京冬奥建设底色。冰丝带实现最环保、最低碳冰面。国家速滑馆“冰丝带，是世界上首个采用二氧化碳跨临界直冷制冰技术的冬奥速滑场馆，该技术是目前世界上最先进环保的制冰技术，碳排放值趋近于零，制冰能效大幅提升。据了解，赛后冰面可进行分区制冷，对每块冰单独控温，实现场馆同时运行、不同使用。场馆制冰系统集成设计和冰板结构设计两个关键设计方案已取得专利。冬夏项目双向转换成场馆标配。北京冬奥会北京赛区大量利用2008年北京奥运会场馆，实现冬夏项目双向转换成北京赛区场馆标配。国家游泳中心水立方是2008年奥运会游泳、跳水、花样游泳项目的比赛场地，2022年北京冬奥会期间水立方将变身成冰立方，承接冰壶和轮椅冰壶项目的比赛。（“水立方变身为冰立方）为了实现冰水转换，需要在泳池上架设冰壶赛道，在保有水上功能的基础上新增冰上功能，即在比赛大厅中部搭建可转换结构和安装可拆装制冰系统，配合升级后的空调、除湿系统，这在冬奥会历史上还是首次。场馆100%使用清洁能源。早在2019年7月1日，国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）等第一批7家北京冬奥会场馆和配套服务设施就已正式用上绿色电能。北京市重大项目办城区场馆建设处处长黄晖表示，随着去年6月世界首条50万伏张北柔性直流输变电工程投用，来自张家口的风电、光伏电能等绿色清洁电能正式进入北京，到2022年所有场馆将实现100%使用绿电。另外,北京冬奥会的场馆设施在赛后将实现长久利用和可持续利用，实现惠民、运动与城市、区域发展等方面的多赢局面，并打造奥运体育产业链。3.冬奥赛程总览局三周四冏五周六02 03 04 05升/即!式g财两项 Q冰E S冰球国单板滑菖Q冬季两项 量短道速滑 Q钢架零车Q高山清雪 制的滑冰 Q速度滑冰周三网四IWE周六周日阳二局三周四周五Iw六网日局一牌二周三间四H5周六WS金标020304OS060708091011121314IS1617181920总计Q速度滑冰111111112112M跳台滑雪TTTTT5X型雪车111142smTTTT4MBX口滑雪1121111212Q自由都雷TTTTTVTTTTT13金烟总计67810687675976494109 亮程内瞽来源于北京2022年冬奥会竞残日程第十一版 时间安建可能会有变化 女子冰球预宴BJajR2、3,4名的未定，雷用B2.B3、B4JR示.（三）冬奥村、冬残奥村1 .2022年北京冬（残）奥会在北京、延庆、张家口设三大赛区，每个赛区都给来自世界各地的运动员安置了一个温暖的家-冬（残）奥村。2 .北京冬奥村总建筑面积约33.3万平方米，位于北京奥林匹克公园核心区朝阳区奥体文化商务园区内，共有20栋住宅。2021年6月26日，作为北京赛区运动员及随行官员居住生活的北京冬奥村居住区全面完工，并已交付北京冬奥组委使用。3 .延庆冬奥村位于小海陀山脚下，采用低层、高密度的“山村”式建筑布局，半开放式建筑庭院依山而建，既展现北京四合院的文化特色，又不破山型、不夺山景。延庆冬奥村已于2020年年底实现完工，2021年8月达到赛事接待条件，赛后将作为休闲度假酒店向社会开放。4 .张家口冬奥村是为了2022年北京冬奥会张家口赛区而建设的奥运村，位于河北省张家口市崇礼区太子城，规划建设以冰雪为中心的旅游小镇。二、北京冬（残）奥村概况（一）北京冬奥（冬残奥）村基本信息北京冬奥村（冬残奥村）位于北京市朝阳区奥体中路奥体文化商务园区，占地约23.6公顷，建筑面积24.3万平米，冬奥（冬残奥）村拥有三个主要区域：居住区、冬奥村广场区和运行区，其中，居住区地上总建筑面积为19."万平米。运行区包括代表团接待中心、访客中心、媒体中心、安保工作区等功能空间。赛时一是为村内居民、访客、媒体等客户群进出村提供服务，二是为工作人员、后勤服务运行提供保障。广场区包括银行、邮政、干洗、理发、便利商店、特许经营等综合商业配套服务，赛时为村内居民、访客等客户群提供生活和社交服务场所。居住区包括18栋公寓楼（东、西两区各9栋）、健身中心、娱乐中心、综合诊所、多信仰中心、运动员餐厅等功能空间。冬奥会时可提供2234张床位，冬残奥会时仅使用西区公寓楼，可提供1040张床位，均满足赛时需求。居住区实行严格的区域控制，仅限村内居民和具有居住区通行权限的工作人员和访客进入。区域分布居住区运行区广场区赛时，北京冬奥（冬残奥）村将执行53天、24小时不间断运行。北京冬奥村计划于2022年1月23日上午8时预开村，各代表团先遣人员入村完成注册。2022年1月27日上午8时正式开村，将接待短道速滑等7个分项的运动员和随队官员2260人,其他客户群主要包括访客（大家庭和礼宾访客、NoC/NPC访客）、媒体；北京冬残奥村赛时预计居住运动员及官员428人。北京冬奥会餐饮服务将让运动员充分感受到中国的热情好客之道。设置了世界餐台、亚洲餐台、中餐餐台、清真餐台、披萨与意大利面餐台、沙拉台和调味品台、鲜果台、面包和甜品台等12种餐台，提供来自世界各地特色菜品共计678道，每天约200道供运动员食用，并以每8天为一个周期进行轮换。"冬奥菜单不仅中西兼顾、品种丰富、合理搭配、营养健康，还将提供包括北京烤鸭、爆羊肉、木须肉、驴打滚、豌豆黄在内的三道菜、两样小吃，彰显京味儿饮食文化。（二）居住区内功能空间基本情况1 .公寓楼（I）基本情况居住区域共计18栋公寓楼，东西区各9栋，共641套公寓、2234间卧室、641间客厅、1448间卫生间。冬残奥村计划使用西区的9栋公寓楼，共计208套公寓，1040张床位，均为无障碍房间。公寓楼套间共分为4种户型,分别是220而、190m165）135m20各户型对应空间数量如下：220f户型：5室3卫1厅190f户型：4室3卫1厅165f户型：4室2卫！.厅135f户型：2室2卫1厅（2）公寓楼图示（楼号示意图）西区1号院：I-Is1-2、1-3、1-4、1-5、1-6、1-7>1-8、1-9东区2号院：2-1、2-4、2-5、2-6、2-7、2-8、2-9、2-10、2-11501S02 502 501（单元房号示意图）2 .居民服务中心（1）基本情况居民服务中心3个，包含1个超级居民服务中心（I-11、1-4）和2个普通居民服务中心（1-13、2-3、2-5）O居服中心为居民提供9大项服务内容，并以运动员的需求为中心，设计个性化的特色服务。居服中心提供的服务包括：问询服务、意见征集、投诉处理、失物招领、门锁、居服卫生保洁工作、自助洗衣等服务，以及落实可预订的服务项目，如会议室、医务室、按摩室、工作站等；并配合公寓楼做好居民的引导和服务跟进工作。居民服务中心下设自助洗衣中心4个，服务内容提供洗涤、烘干、熨烫、烘鞋等自助服务。(2)服务时间普通居民服务中心：07:00-23:00,超级居民服务中心：服提供24小时服务；3 .健身中心、娱乐中心(1)健身中心位置位于2-10、2-11公寓楼首层和二层，提供208件器材，分别摆放在心血管功能训练区、动感单车区、运动表现区、线性加速度区、自由力量训练区、拉伸区、力量区。(2)娱乐中心位置位于健身中心地下2层，面积1000m2,分为休闲娱乐区、科技成就区、VR娱乐区、数字运动区。(3)服务时间健身中心24小时开放，23:00-07:00仅接待台提供服务娱乐中心：10:00-23:004 .多信仰中心多信仰中心为居民提供宗教场地，赛时开放一楼的2个房间，提供以团队形式的预约服务，暂不提供个人预约。5 .居民服务中心、健身中心、娱乐中心、多信仰中心图示（五）运动员餐厅1-14号楼为运动员餐厅，运动员餐厅面积2200平方米，可容纳500人同时就餐。工作人员餐厅1500平方米，可容纳600人同时就餐。运动员及随队官员2296人，工作人员4040人。1.用餐时间运动员餐厅24小时供餐,具体时段为:早餐05:00至11:00；午餐11:00-17:00；晚餐17:00-23:00；夜宵23:00-5:00.以上运行时间将不时调整，以响应和满足赛时具体运行要求。2 .餐饮服务对象包括运动员及随队官员、大家庭成员、陪同人员、访客、注册媒体以及冬奥村工作人员。3 .用餐形式餐饮采用自助（半自助）餐形式，并未不能按时到餐厅用餐的工作人员提供外带服务。菜单配置方面：菜单八天一循环（共计八套菜谱），菜品种类包括西餐、亚洲餐、中餐、清真餐、素餐以及地方风味特色餐，其中西餐约占70%。运动员及随队官员主餐台菜单包括冷菜类、汤类、热菜类、快餐类、主食类、甜品类、水果类、冷热饮品及现场制作菜品（明档）等。4 .饮料供应方面餐饮服务商配合赞助商的工作人员为自动售卖机、餐厅饮料冰箱等定期补充饮料，满足冬奥村内所有利益相关方饮料需求。5 .冰块供应方面餐饮服务商保证冬奥村和竞赛、训练等场馆运动员及随队官员的餐饮及医疗用冰需求。（六）其他设施三、北京冬奥（冬残奥）村重要时间节点1 .开闭村时间赛时北京冬奥村（冬残奥村）总运行服务时间为53天，重要时间节点如下：冬奥村预开村：1月23日冬奥村正式开村：1月27日冬奥会开幕：2月4日冬奥会闭幕：2月20日冬奥村闭村：2月23日冬奥村冬残奥村转换期：2月23日12:00至25日8:00冬残奥村预开村：2月23日冬残奥村正式开村：2月25日冬残奥会开幕：3月4日冬残奥会闭幕：3月13日冬残奥村闭村：3月16日2.重点工作排期表日期工作内容主责单位配合单位2022.1.23预开村住宿运行团队2022.1.23冬奥村进村资产检查住宿运行团队外联、技术团队2022.1.27正式开村住宿运行团队2022.2.4北京冬奥会开幕住宿运行团队2022.2.20北京冬奥会闭幕住宿运行团队2022.2.23北京冬奥村闭村住宿运行团队2022.2.23冬奥村离村资产检查住宿运行团队外联、后勤团队2022.2.23北京冬残奥村预开村住宿运行团队2022.2.23冬残奥村进村资产检查住宿运行团队外联、技术团队2.23(12:00)-2.25(8:00)北京冬奥村和冬残奥村转换期住宿运行团队2022.2.25北京冬残奥村正式开村住宿运行团队2022.3.4北京冬残奥会开幕住宿运行团队2022.3.13北京冬残奥会闭幕住宿运行团队2022.3.16冬残奥村离村资产检查住宿运行团队外联、后勤团队2022.3.16北京冬残奥村闭村住宿运行团队外联、后勤团队2022.3.17住宿团队工作交接及资产交付外联、后勤、秘书团队四、疫情防控基本情况（一）总体要求坚持“简约、安全、精彩”的办赛要求，“外防输入、内防反弹”防控策略，依据北京市现有防控体系及机制，按照“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”的工作要求，制定北京冬奥村（冬残奥村）住宿运行工作新冠肺炎疫情防控方案。严格落实属地责任,最大限度防范和控制境外输入疫情，降低传播风险，科学指导各业务领域针对不同人群、不同场景、不同区域制定可操作性的防控措施。（二）防控目标总体目标：做到疫情防控和服务保障“两不误”，实现疫情防控和服务保障“双胜利二具体目标：“两个零”团队住宿场所零疫情、服务团队疫情零感染。（三）管控细则1 .精准管控依据风险等级和应急响应级别，实施分级分类分区差异化防控措施。做到重点区域“一馆一策”“一场一策”“一店一策”，重点人员“一人一策北同时根据疫情风险等级变化，动态调整响应级别和防控措施，确保精准防控。2 .闭环管理原则北京冬奥村（冬残奥村）住宿运行区实行闭环管理。闭环内管理是指对北京冬奥村（冬残奥村）场馆指定区域和集中驻地进行封闭管理，各封闭区域通过指定交通工具实现全流程、点对点连接。3 .分区域管理原则北京冬奥村（冬残奥村）住宿运行区空间划分为核心区、缓冲区和洁净区。公寓楼三区两通道划分具体如下：公寓楼每单元设置三区，分别为缓冲区、核心区、洁净区，同时设置两通道，分别是居民通道（电梯）、服务人员（工作人员）通道。（1）核心区：每栋公寓楼居民活动及居住的楼层设定为核心区。（2）缓冲区：每单元公寓楼二层（个别公寓楼为三层或四层）、地下一层为缓冲区，二层缓冲区设置工作间并设五个空间，分别做隔离室、消毒区、更衣室、淋浴间、工具间，每单元的男女更衣室内各配置一台紫外线消毒灯，用于消毒自身衣物。（3）洁净区：地下二层为洁净区是住宿团队运行办公区，将防疫物资库和布草间设为洁净区，进入该区域应执行严格措施。（4）服务人员（工作人员）通道：即公寓楼消防楼梯通道为服务人员（工作人员）专用通道。（5）居民通道（高风险通道）：即公寓楼每单元两部电梯均为居民通道（高风险通道），电梯只停留核心区地上楼层，电梯不停留缓冲区楼层，缓冲区服务人员（工作人员）禁止使用居民通道（核心通道）。（公寓楼划分详见附件2）。赛时，运行区实行封闭管理，与居住区、广场区，进行物理分区，进入运行区设置验证口。运行区的访客/媒体中心、交通场站等重要空间也要单独设置流线。运行区到员工餐厅的道路纳入运行区管理。4 .分人群管理原则（1）居民：按照来源地区疫情风险等级进行分类管理，精准施策，分区住宿、预约使用公用区域等。（2）工作人员：尽可能压减与居民直接接触工作人员数量，按照与居民接触的密切程度，进行分级分类管理。不同风险等级人群的确定，由北京冬奥村（冬残奥村）公共卫生团队指导相关业务领域具体划分。5 .常态防控原则赛时在北京冬奥村（冬残奥村）住宿运行区公寓楼和相关配套服务场所的服务人员均需科学规范佩戴医用防护口罩（N95）,严格执行勤洗手、常通风、分餐制、清洁消毒、咳嗽礼仪、保持社交距离等常态化防控要求。其中，在核心区上岗工作人员必须穿着客房隔离衣作业，必要时穿着医用防护服，在闭环管理的生活基地的服务人员，做好个人防护，佩戴医用外科口罩。6 .“非必要不接触+简约服务”原则为最大限度减少人员接触，降低疫情传播风险，采取适当降低住宿区公寓楼客房服务频次，引导居民做好自助服务等措施。住宿区内各配套服务场所采取预约制服务或限流措施。严格遵循“非必要不接触”原则，实行分区、分流线管理，提供简约必要服务。7 .动态调整原则根据北京冬奥组委分析研判和风险评估结果，动态调整防控措施。10.公寓疫情防控工作组（I）架构图公寓楼防疫总体负责人各楼宇防疫负责人（以楼长为单位）各楼长组内防疫专员（2）人员构成公寓楼防疫总体负责人：李昕原各楼宇防疫负责人：罗红喜、巨育苗、王燕萍、刘侃、曾思群、李昭君、出楠、李器君、洪雪梅、刘腾飞、曹贝羚、彭杰、张翔宇、杜世强、李才明部门防疫专员：王琪涵、赵少妮、李兵、刘金良、孟庆青、哈斯特尔哈得里别克、闫惠、王兴武、沈承晓等。（每楼长组内1人）（3）公寓楼防疫工作组主要职责：1）建立公寓楼疫情防控管理小组，公寓楼经理为小组长，各楼长为副组长，各楼、各班组设置防疫专员，履行防疫职责。2）定期开展疫情防控培训教育，每日班前会必讲疫情防控要求并记录、签到。3）防疫小组长每日组织监督检查所属部门的疫情防控管理工作，每三天亲自带队现场检查，发现问题及时上报并督促整改。4）防疫小组长定期组织开展防疫应急演练，演练形式不限，要做好记录与签到。（四）防控要点1 .团队各级人员必须下载“冬奥通”手机APP,通过冬奥通进行每日健康监测、及智能翻译。用注册卡号密码登录。2 .团队各级人员如需前往核心区必须按照规定穿戴防疫装备（见附件8）,自核心区前往洁净区前必须经缓冲区履行消毒、更衣相关程序。3 .公寓楼内值班室在楼层设置上应与居民居住楼层间隔一层，并在赛时关闭宿舍楼层及相邻楼层的电梯。在宿舍楼层的消防通道口处设置内部使用（StaffOn1.y）的双语标识。宿舍楼层的消防通道及电梯前室应每日早中晚3次使用1000MG/1.含氯消毒液进行消毒一次并记录。每日开窗通风。4 .除公寓楼运输布草工作人员和应急服务组成员外（必须穿戴符合要求的防疫装备），其他各类人员一律不得使用电梯。5 .团队统一配备手机防护套，上岗前服务人员必须先将手机装入防护套内，密封严实。工作结束后，在2层消防楼梯平台的消毒区一并进行消毒。6 .团队应在每个缓冲区及消毒地点配备以下物资：垃圾箱（或垃圾袋）、消毒剂喷桶（壶）、护目镜（防护面屏）消毒浸泡桶。7 .护目镜、防护面屏消毒。配备护目镜、防护面屏专用消毒容器；用IOOOMG/1.含氯消毒液浸泡30分钟,清洗后晾干备用。在缓冲区房间设置晾晒区，定置定位并编上号码，防止取错。8 .工器具消毒。工具消毒在二层缓冲区工作间内进行，拖布、抹布等清洁器具用500MG/1.含氯消毒液浸泡30分钟，拖布、抹布使用专用浸泡容器，浸泡容器放置在缓冲区房间的卫生间内。清洗后晾干备用，拖布、抹布应专区专用，并张贴区域标识，避免交叉污染。9 .负一层换班室、休息室每日使用IOOoMG/1.含氯消毒液进行喷洒消毒一次并记录。10 .负二层开水间开水器的常用按钮、开关每日使用IOoOMG/1.含氯消毒液消毒；按照谁使用谁消毒原则每日对消毒间内的洗衣机内外部、消毒柜门把手使用IoOOMG/1.含氯消毒液每日进行擦拭消毒；办公室、库房应每日进行消毒。11 .公寓楼服务员原则上在客人不在房间的时间进房打扫。如果客人不在房间内可穿着二级防护装备；如果客人在房间内应由穿着隔离工作衣的员工与居民交流，建议居民另约时间或暂离1小时进行房间清扫。处理居民呕吐物、排泄物必须由穿着二级防护装备人员处理。12 .公寓楼缓冲区外消防楼道平台处是服务人员消毒区域。消毒区域应设置消毒喷壶，西区放置在两个防火门之间，东区放置在消防通道平台。工作人员在此处相互进行全面消毒。13 .消毒后步入电梯前室（入户门前的区域）进行防护服的脱卸。电梯前室应放置免洗手消毒液，用于脱卸过程中手部清洁。14 .公寓楼服务在岗当值人员采取换班用餐方式。用餐时间当值人员视情况留人值守，其余人员前往缓冲区消毒、更衣后经消防楼梯步入地下二层洁净区前往员工餐厅用餐。15 .公寓楼在岗当值人员服务人员如厕。公寓楼在岗工作服务人员如厕指定在2层缓冲区房间的卫生间。穿着二级防护服人员如厕前应严格执行消毒、脱脏、更衣程序，完毕后更换新的防护隔离衣、手套、一次性帽子上岗。穿着隔离衣人员如厕，先进行全身消毒，七步洗手法进行手消毒后可如厕，完毕后重新更换手套。16 .公寓楼服务人员手机使用要求。团队统一配备手机防护套，上岗前服务人员必须先将手机或翻译器装入防护套内，密封严实。工作结束后，在2层消防楼梯平台的消毒区一并进行消毒，手机防护套与防护服或隔离衣一并处置。17 .公寓楼服务人员专用五色背兜消毒。应对其外表、各口袋内部所装钥匙等物品使用IOOOMG/1.含氯消毒液喷洒消毒并记录。18 .公寓楼一层门厅、各楼层电梯前室以及消防楼梯间等公共区域每日使用1000MG/1.含氯消毒液喷洒消毒并记录。五、公寓楼岗位职责与制度1 .公寓楼岗位职责1.1 公寓楼楼长一向执行副总经理助理负责，具体负责管理区域的工作，传达贯彻管理目标和标准，楼长为其管理区域的安全责任人。- 监督、指导、协调、检查公寓的所有工作，检查设施设备的状态，确保服务质量和卫生质量。关注重要居民住宿状况，监督团长室、特殊房间的清洁卫生和物品配备工作。- 做好服务人员的赛前培训、赛时督导，主持本公寓楼每日例会，传达团队的方针政策和各部门服务信息，合理调配人力，并检查服务人员的礼节礼貌、仪表仪容、服务态度和工作效率。-编写公寓楼每日运行报告，包括公寓楼房态、房间清洁数量、布草使用情况、工程问题、遗留物品、特殊情况等，每日20：Oe）报送团队办公室。- -掌握标准及工作要求,制定本公寓楼工作计划，组织本公寓楼的服务工作,及时发现问题并有效解决，处理居民投诉，遇有突发事件，按照应急预案的要求组织实施。认真学习和严格遵守团队安全防疫规章制度和操作规程，了解掌握公寓楼存在的危害因素、防范措施和事故应急措施，具备事故预防和应急处理能力。掌握佩戴和使用劳动防护用品规范并贯彻实施。负责与其它部门的对接与协调，负责与公寓楼内各代表团团长及其指定联络人的沟通工作，负责与NOC助理的沟通协调工作，确保各信息渠道顺畅。- 完成执行副总经理助理交办的其它工作任务。1.2 公寓楼主管- 直接向分管公寓楼楼长负责，对管辖区域内各班次人员起督导作用。- 主持交班会，合理安排工作，并记录有关事宜，协助楼长建立公寓楼工作的完整档案体系。- -协调因工作而产生的各种关系，处理区域范围内各类突发事件。- -负责管辖区域内的设备维修保养和安全、消防工作。- -负责管辖区域内的物资管理，做好成本控制，做好定期盘点工作。- -控制工作房卡、钥匙的合理使用。- 掌握标准及工作要求，管理、督导、培训公寓楼服务人员；- 按照排班情况，组织本专业人员完成工作，并做好公寓楼全员的考勤工作。- 完成楼长交办的其它工作。1.3 公寓楼服务员- -直接向分管主管负责，接受主管每日工作安排。- -做好房间清洁工作和客用品的储备、使用工作，填写每日工作报表，核实、记录房间状态，布草使用情况等。- -保管好工作钥匙并做好领用、交接、归还等工作。- -控制客用品、清洁用品的使用量，坚决杜绝使用饮料瓶灌装清洁剂、消毒剂等液体，严格检查清洁完的房间里有无服务员遗留的保洁、清洁用品和清洁剂等。- 记录房间物品丢失、损坏情况，并向上级汇报。- 及时处理居民的情况反映，协助处理突发事件。- 负责按量、按质、按时完成本岗位要求的服务工作。完成主管交办的其它工作。2 .工作纪律管理规定2.1 对客服务：（1）不得与居民抢道。如遇居民迎面走来，应放慢行走速度，距居民五米时微笑，二、三米时，停止行走，站立一边向居民微笑问好并行鞠躬礼，礼让居民。（2）在自己能力范围内无法满足居民提出的需要时，应立即向上级请示报告，超出本职范围的事不得擅自许诺居民。（3）房间内如有特殊情况，如发现有枪支刀具、反动书刊以及毒品等均要及时向当值主管领导反映。（4）居民放在房间内的钱物一律不能拿用或占为己有。不得乱动居民物品，工作时要小心谨慎，以免损坏居民的物品。如因工作不慎损坏居民物品的需及时向上汇报。（5）不得窥视居民的行动，不得窃听居民的谈话。（6）如遇居民要求参加他们的庆祝活动时，应婉言谢绝，如居民坚持则请示部门值班经理。2.2 内部管理（1）行走时不得将手插入口袋，应目视前方，举止大方自然，不得左顾右盼、吹口哨、吃食物、勾肩搭背，不得两人手拉手并排行走。（2）不得以任何借口在工作区域跑动，拐弯处应注意放慢脚步，以免撞倒居民或同事造成不必要的损伤。（3）注意所行走路线上的设备设施有否损坏，地上有否纸屑杂物和积水，一有发现应及时处理，确保设备设施完好无损。（4）上班期间不得以任何理由离开工作区域，如有特殊原因须请示主管，征得主管同意后才可离开，回来后亦要向主管报告。（5）以良好的精神状态投入工作，不因私人事情带负面情绪而影响工作。（6）不准在工作场所吃食物和抽烟。（7）不得使用居服中心的一切客用设备。（8）严禁在上班时间到非工作场所闲逛。（9）严禁在工作时串岗、串楼或在非本职工作场所出现。（10）当班期间严禁干私活或看书报杂志、玩手机等。（11）上班时间严禁接见亲友及闲谈。（12）工作时间内应全力投入，不得干与本职工作无关的任何事情。（13）工作期间要注意“三轻”：讲话轻、走路轻、操作轻。（14）安全防范是每位当班员工的神圣职责，每位员工在当班期间都必须提高警惕，遇事应沉着、机敏应变，严格遵守纪律和请示汇报。（15）与同事和谐相处并要守信用，共同合作解决困难。（16）爱护公共财产，养成勤俭节约的良好习惯。3 .卫生工作管理规定（1）严格按照各项卫生及防疫操作流程执行。落到实处，并做好文字记录。（2）使用的所有洗护用品、清洁剂、消毒液、喷雾剂等必须由获得国家卫生部门批准并有许可证的厂商生产，并按说明正确操作使用。（3）公共场所物品、家具表面等可能被污染的表面进行消毒时，使用含氯为500mg1.-1000mg1.含氯消毒液或其他可用于表面消毒的消毒剂擦拭消毒。（4）拖布和抹布等卫生用具应按房间分区专用，使用后以500mg1.含氯消毒液进行浸泡消毒。（5）地面和可能被污染的墙壁等表面，用IOOomg/1.含氯消毒液擦拭或喷洒消毒。4.个人卫生及仪容仪表制度（1）员工应具备基本的卫生知识，并持有有效的健康证上岗。（2）男员工不得留胡子、留长发，女员工头发不能披肩，过肩要扎起并用发网网起。（3