培训管理规程V10.docx

培训管理规程目 录1目的22适用范围23角色和职责24工作程序24.1.过程概述24.2.制定培训计划34.3.制定培训预算44.4.培训实施与控制44.5.培训效果评估65培训管理流程图86附录97修订记录91 目的本规程旨在规范培训活动的实施与管理，确保培训能够按照计划执行，并通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提高员工岗位知识和技能，使其有效地履行职责。2 适用范围本规程适用于公司和所属各部门相关各项培训活动的管理。3 角色和职责角色职责行政人事总监审批年度培训计划。行政人事部培训主管1. 负责定期开展培训需求调查，汇总部门培训需求和结果；2. 结合业务发展战略，组织拟订培训计划及费用预算；3. 负责对部门培训进行专业指导和实施监控；4. 负责培训项目实施与总结评估；5. 制定并不断完善培训管理制度，不断丰富培训课程体系；6. 负责外部培训信息的输入、整理和传播；7. 建立员工培训档案。部门培训接口人1 配合行政人事部进行培训需求调查，协助执行相关培训计划；2 负责部门培训需求收集与计划制定，培训实施与总结；3 汇总项目培训需求和结果，并对项目培训的实施进行监控和帮助；4 建立本部门人员的培训档案。项目负责人负责根据项目实际需求制定培训计划，监督培训的实施，对实施培训的数据进行统计，并完成培训总结。培训组织者负责组织培训的准备、实施和总结。（培训组织者可以来自行政人事部、各部门或项目组）参加培训人员按时参加培训，按要求参加培训考核。参加外训需提交培训总结、培训意见反馈表及课程课件材料；参加内训需提交培训总结及培训反馈意见表。4 工作程序4.1. 过程概述公司内部培训项目按层次可划分为公司级、部门级、项目级三个层次。公司级培训由人力资源部牵头组织，培训内容基于员工整体岗位技能与知识方面的需求。部门级培训由各部门组织策划和实施，培训内容基于各部门产品相关领域的知识与技能的需求。项目级培训由各项目的直接负责人安排策划与实施，针对性较强，培训内容基于为完成具体的软件项目开发所需的技能方面的需求。培训过程包括培训计划的制定、培训实施与评估两个大的方面。培训计划的制定是指依据组织目前及未来发展的需要，制定岗位所需的人力资源培训发展计划。培训实施与评估是指具体地执行人力资源培训发展计划，并保证实施计划所需的资源。整个培训管理过程可细分为四个过程元素，分别是：培训计划制定、培训预算制定、培训实施与控制、培训效果评估。4.2. 制定培训计划4.2.1. 概述培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织战略出发、在全面、客观的培训需求分析的基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定。培训计划制定的依据来自培训需求、企业发展目标、各部门的工作计划、组织可以支配的资源。4.2.2. 主要步骤1. 培训需求分析培训需求分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训主管部门的培训接口人采用各种方法与技术，对各种组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的考察与分析，以确定是否需要培训进而确定培训内容的一种过程。培训需求分析分为收集信息、分析数据、找出原因形成结果三个步骤。(1) 提出、调查、收集汇总培训需求动意或愿望每年四季度，公司行政人事部发出制定培训计划的通知，行政人事部培训主管和各部门组织相关责任人针对相应岗位工作进行培训需求信息收集。可以采用的方式有问卷调查、访谈、员工满意度调查、召开沟通会议，或查询人力资源数据库等方法。(2) 分析培训需求数据申报的培训需求动意不能直接作为培训的依据，行政人事部培训主管需对申报的培训需求进行整理与分析，消除需求动意的片面性。分析数据要注意以下问题：l 受训员工的现状；l 受训员工存在的问题；l 受训员工的期望和真实想法。(3) 确认培训需求行政人事部培训主管参考业务部门意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，完成公司下年度培训需求表。(4) 项目培训需求项目通过立项评审后，项目直接负责人应综合考虑项目的特征和项目组成员的知识技能，根据需要提出培训需求，并确定优先级。如果项目复杂，项目培训计划可分别在开发策划、设计或编码阶段提出。2. 培训计划制定(1) 年度培训计划的制定每年度末，公司行政人事部应在培训需求调查的基础上制定下年度的培训计划，并明确各次培训参加对象的范围和可以免除培训的标准，完成公司年度培训计划表的填写。公司年度培训计划包含公司级培训项目和部门级培训项目。年度培训计划应与公司下年度经营计划相协调。(2) 项目培训计划的制定在项目的开发策划阶段，项目直接负责人应根据项目培训需求和项目开发计划制定项目培训计划，并明确各次培训参加对象的范围和可以免除培训的标准，完成项目培训计划和实施数据的填写。(3) 免除培训标准的描述要求依据不同培训的目标，将免除培训的标准或依据清楚、明确的予以说明。3. 培训计划的审批公司年度培训计划应报行政人事部总监审批。项目的培训计划作为开发计划的一部分进行审批，经过批准的项目培训计划应及时提交部门培训接口人备案。4. 培训计划的发布经过批准的公司年度培训计划应通过公司内部网发布。项目的培训计划则应发送给相关的项目组成员。5. 培训计划的变更(1) 年度培训计划的变更在年度培训计划执行过程中，如计划需要修订，则应按不同的情况对计划进行变更，并在培训计划中填写计划变更的原因和内容。l 当培训计划和某些部门的业务活动相冲突时，有关部门应及时报告培训组织者，以便对培训计划进行适当调整。培训计划的调整应征求有关部门的意见，并将调整结果及时通知相关部门。l 当发生重大的培训计划变更（如大型培训活动的取消、或培训内容发生根本性变化等情况）时，则应提出变更申请并填写培训变更申请表，需经培训组织部门的负责人审批，公司级培训还需报行政人事部总监批准后方可实施变更。l 对于局部较小的计划变动，由培训组织者在征求有关部门的意见后对计划做出调整，并将调整结果及时通知有关部门。l 如发生新的培训需求，由需求提出部门提出申请，经审批后以追加计划的形式实施。(2) 项目培训计划变更项目的培训计划变更需要填写该项目的变更记录，具体做法参见开发策划规程中的4.8节。4.3. 制定培训预算4.3.1. 概述在制定年度计划时，由行政人事部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。预算经与财务部门沟通协商后，行政人事部上报公司最高管理者批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。4.3.2. 主要步骤费用分配把握以下原则：知识、技能培训是重点；业务部门、研发部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。4.4. 培训实施与控制4.4.1. 概述培训实施与控制是要努力把所有培训相关的工作项目逐一落实，使培训实施顺利进行。4.4.2. 主要步骤1. 培训准备(1) 讲师和教材的确定培训组织者负责选择培训讲师并确定教材。培训讲师的选择可参考行政人事部数据库，也可由行政人事部推荐/部门推荐，最后需要培训组织部门的负责人对讲师和教材进行确认。l 内请讲师为节省培训费用及保障培训效果，应首先在组织内部寻找讲师。l 外请讲师若需聘请外部机构的讲师进行培训，则需对外部讲师的相关背景、资质和讲课经验等进行调查和审核。l 填写培训申请表培训讲师确定后，培训的组织者需填写培训申请表，并提交部门负责人和行政人事部批准和备案。(2) 发送培训通知，确定参加培训人员名单培训组织者应在培训数天前将详细的培训通知发给培训计划中确定的培训参加对象，通知内容中应该说明免除培训的标准。对于培训参加对象范围中那些符合免除培训标准的人员，可以向培训的组织部门申请免除培训，经所在部门负责人和培训组织部门确认批准后，方可免除培训。开发人员技能表可以作为确定是否可以免除培训的参考依据。培训组织者确定最终参加本次培训人员的名单和免除培训的人员名单后，将两个名单填写到培训签到表的相应位置，并提前填写签到表的其他内容。应参加培训名单中的人员如果因某些情况无法或无法全程参加培训的，需要向培训组织者提出请假申请。请假的人员需要自学相关培训内容，条件允许时，可申请参加下一期培训。(3) 培训设施落实培训组织者应提前检查培训所需的资源，确保场地、软硬件设施等可以正常使用。培训组织者应确保至少提前一天拿到培训资料，这些资料可以提前也可现场分发给参加培训人员。(4) 培训临时变动如有意外，应及时调整培训计划并通知相关人员。2. 培训实施l 培训讲师按计划进行正式培训，适当安排课间休息。l 为保证培训效果，培训讲师或培训组织者在培训实施过程中应随时了解学员反馈，以便讲师及时调整培训课程。l 培训结束后有关人员清理培训现场。3. 培训考核培训考核用于检验学员的学习结果，评价学员对培训内容的掌握程度，评价是否达到培训课程设计的目的。考核的方法可以采用书面考试、演示、讲演、讨论、角色扮演、写心得等方式。4. 项目组内小范围培训的实施步骤当项目组内培训参加人数少、培训时间短，同时由公司内部人员担任培训讲师时，可以对以上的培训实施步骤进行简化。(1) 培训准备由项目直接负责人或其指定人员确定培训讲师、参加人员、免除人员和时间，提前预定培训地点和设备，并负责通知参加培训的人员。培训讲师对培训内容进行准备。(2) 培训实施培训讲师按时对参加人员进行培训。培训的组织者负责记录实际参加培训人员的名单。(3) 培训总结培训完成后，由项目直接负责人指定人员进行培训总结，填写培训总结表并附上实际参加培训人员和免除人员的名单。4.4.3. 输出工作产品及质量记录培训签到表学员考核结果培训意见反馈表培训总结表4.5. 培训效果评估4.5.1. 概述培训效果评估是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。培训效果评估是培训过程的最后一个环节，也是下一个培训活动的开始；既是考核培训的实际效果，总结经验和教训，也是为以后开展培训活动提供借鉴。培训信息库的管理是培训管理的一个重要环节，培训信息库的内容包括培训课程信息、讲师信息和员工培训信息等。4.5.2. 主要步骤1. 收集反馈意见培训组织者负责收集培训反馈意见，组织培训学员填写培训意见反馈表和培训总结，此外也可使用培训组织者作“随堂观察”或对培训讲师和学员进行访谈等辅助方式。培训反馈意见可以促进培训教师及时更新培训内容与调整培训方法，并为今后培训设计与组织实施提供改进意见，进而提高并完善整个培训体系。2. 培训总结通过对反馈意见的收集和考核结果的总结，培训组织者对整个培训过程和效果进行评估，完成本次培训总结表，并报行政人事部备案。3. 培训信息库的管理为了保证公司所有培训得到统一监控和管理，同时达到充分利用资源的目的，行政人事部负责统一安排公司培训信息库的更新和维护，各部门自己组织的培训由各部门培训接口人负责更新和维护。l 培训课程管理行政人事部负责更新和维护公司的培训课程信息库，同时不断丰富和整理培训课件库的内容。l 培训教师管理行政人事部负责更新和维护讲师信息库，为培训组织者在选择培训讲师时提供参考。l 培训记录管理行政人事部负责收集公司各类正式培训的记录，包括各级培训计划、培训反馈信息和培训总结等资料。4.5.3. 输出工作产品及质量记录培训总结表更新维护的培训信息库5 培训管理流程图6 附录1、相关规程、作业指导书和规范 无2、输出记录 培训需求表 公司年度培训计划表 项目培训计划和实施数据 培训签到表 培训意见反馈表 培训总结 培训总结表 学员考核结果 更新维护的培训信息库7 修订记录版本变更原因和内容修订人审批人生效日期10