商务通宝产品白皮书(V30).docx

商务通宝产品白皮书（V3.0）中国铁通江苏分公司2006年10月一、概述31、中国中小企业（机构）信息化现状32、中国中小企业（机构）IT应用需求分析33、中国铁通的商务通宝34、中国铁通的商务通宝解决方案特色5二、服务说明5商务通宝服务架构5商务通宝基本服务61、大容量邮件服务62、互联网接入路由器73、网络安全防火墙74、自助企业建站86、安博士杀病毒软件：87、安博士反间谍软件：98、邮灵99、网络守护者910、一键恢复10（三）商务通宝服务门户101、商务通宝服务网站10三、商务通宝设备客户须知11（一）商务通宝设备售后服务指南111、技术支持112、软件升级113、产品维修124、保修条例125、非保修范围126、资料核对13（二）配置商务通宝设备的准备工作13四、应用方式14五、商务通宝设备规格16六、产品对比171、构建企业邮件系统对比172、防火墙、路由器对比173、网站服务对比184、附加软件功能对比18八、产品发展计划19一、概述1、中国中小企业（机构）信息化现状中小企业在我国经济发展中具有重要地位，目前我国的中小企业数量多，地区分布广泛，行业分布跨度大，中小企业在IT应用方面水平相对较低，且应用层次差异比较大。中小企业信息化建设总体处于起步阶段。截至2005年10月，已有IT应用的中小企业数量450多万家，其中有24万家左右的中小企业已经具备一定规模的IT应用系统。目前，中国的中小企业信息化建设瓶颈之一就是企业缺乏信息化建设资金。国内绝大多数企业用干网络基础建设、应用系统开发及维护等方面的信息化建设费用远远达不到国家规定的占销售收入1的水平。这与国外发达国家企业信息化建设投资的统计数字有相当大的差距。另外，企业缺乏信息化专业人才，需要有一批技术人才对系统进行维护、更新，对企业效益也有一定影响。企业领导层信息化意识不高也是制约中小企业信息化发展的一大因素。我们应该看到，企业信息化的投入产出有一个相当的过程，企业特别是中小企业的信息化进程，仅靠自身的积累是远远不够的，还需要各方面的支持。2、中国中小企业（机构）IT应用需求分析当前中国中小企业IT应用构建有着五方面需求：首先，要求IT投资少，甚至IT投资可分期投入，减少开支；第二，要求各项应用易懂、易学、易用，能很快被企业应用，真正起到促进企业经营发展的作用。第三，要求系统平台安全稳定，甚至企业不需要聘请专职IT技术人员，降低人力成本，第四，与外界沟通简便顺畅，一站解决接入互联网、企业建站、企业邮局等问题。第五，IT业软硬件发展飞快，前期软硬件投资能得到较好保护，并易于扩展。3、中国铁通的商务通宝 中国铁通（以下称中国铁通）基于对中国中小企业IT应用需求分析，从中小企业（机构）在互联网接入和应用两个层面的实际需求出发，采用嵌入式Linux技术，最新引入了一款集互联网接入应用与服务应用为一体的产品服务商务通宝，并以此平台为基础，面向客户提供一系列技术领先的互联网信息与技术服务，解决了长期困扰中小企业IT应用需求所面临的技术、资金和人才的难题。中国铁通集团有限公司成立于 2000 年 12 月 26 日 ，共有省级分公司 31 个，地市分公司 321个，员工7万人，系国有大型基础电信运营企业。2004 年1月20日，经国务院批准，由铁道部移交国资委管理，更名为“中国铁通集团有限公司”（以下简称“中国铁通”），2004年6月，被国资委列为董事会试点企业。公司成立5年来，始终坚持“以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力”，在确保铁路通信畅通的基础上，大力开拓公众电信市场，取得了较好的经济效益和社会效益。公司的主营收入由 2001 年的 37.4 亿元增长到 2005 年的138亿元，年均递增 30% 以上。固定电话用户由 2001 年的 135.8 万部增长到 2005 年的 1640万部。互联网宽带用户从无到有，2005 年底达到200万户。截至2005年底，公司资产总额达到533亿元，比成立之初增长了近3倍。中国铁通采用先进技术，构建了完整、统一、先进、覆盖全国的通信网，拥有通信线路 15 万公里，局用交换机1800 多万线，数据业务端口116万个。可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。 2004 年，在信息产业部的支持下，开展了 3G 和数字集群的试验，随着铁路 GSM-R 建设的不断推进和数字集群商用试验的全面开展，公司已经开始涉足移动通信领域。中国铁通开通了“10050”统一客服平台，服务质量达到了信息产业部的部颁标准， 建立了全国计费结算中心、各省计费中心和全国客户服务体系，是全国第一家可向用户提供市话详单的电信运营企业。公司在长期为铁路运输提供通信服务的实践中锻炼了队伍，丰富了经验，有着为大客户，特别是跨地区行业客户提供高品质服务的基础和实力。面向未来，中国铁通将以“三个代表”重要思想为指导，以国有独资企业董事会试点为契机，以建立现代企业制度为手段，秉承 " 奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌 " 的理念，坚持“重在特色，重点发展，加快改革，加强合作”的原则，努力将自己打造成一个效益高、队伍强、形象好、业务全，具有较强竞争实力的现代电信运营企业。4、中国铁通的商务通宝解决方案特色1、价格低廉：赠送价值数千元的商务通宝设备，每月只需几百元的服务费，免去了企业应用互联网的硬件投入；2、安装配置简便：无需请专业的IT技术人员，企业员工可以在30分钟内通过说明书完成安装，并马上投入使用，大大缩短了企业的应用互联网的时间成本；3、无需专业IT人员维护：商务通宝设备的维护操作极为简单，只要公司的秘书就可以完全维护起来，为企业省去专业技术维护人员的开支；4、安全稳定：嵌入式硬件防火墙，提供邮件病毒防护和反垃圾邮件功能，保护使用中的稳定和安全；5、软件在线升级：中国铁通将不断推出新的应用，使您的投资得到长期保证。二、服务说明（一） 商务通宝服务架构商务通宝服务由服务门户网站和客户侧商务通宝设备两部分组成。商务通宝设备在客户侧放置，提供宽带路由接入、安全防护和大容量宽带邮件服务；商务通宝服务门户（）提供各类商务通宝应用服务支持。如，自主建站等，并基于此门户提供更多互联网内容服务。服务架构如下图所示：（二） 商务通宝基本服务1、大容量邮件服务1） 提供企业级邮件收发服务；2） 邮件服务提供40G以上超大邮件存储空间，且不做任何客户数限制；3） 支持客户自由分配邮件帐号空间大小和增减邮件用户数量。商务通宝邮件处理能力仅与商务通宝设备硬件性能有关；4） 内外网均支持SMTP/POP3/IMAP，以及WEB方式收发邮件；5） 提供独有的内部快速收发功能。本单位内部邮件收发无需再经过互联网，在单位内网内快速直达。对外收发邮件通过中心邮件设备转发；6） 邮件设置区分内外网，极大提高企业邮件安全性和稳定性；7） 内部收发邮件支持50M附件，邮件对外收发支持20M附件；8） 商务通宝设备如脱网（如停电），互联网服务中心则自动缓存邮件24小时；9） 提供邮件帐号在互联网服务中心的同步备份；10） 支持邮件内容本地打包备份与恢复；11） 能适应多种网络环境，无需固定IP，支持NAT穿越。2、互联网接入路由器 1） 支持多种宽带网络接入，包括专线、ADSL、小区宽带等任何接入方式的网络环境；2） 商务通宝设备提供全接入支持。支持宽带PPPOE认证、公网固定IP互联网专线和DHCP接入；3） 具备强大路由处理能力，可支持网内150台以上PC同时上网；4） 内置DHCP服务，对内网可自动分配IP；5） 内置DNS服务；6） 支持地址转换和端口映射功能；7） 支持进行网络连通性检测和DNS设置检测。3、网络安全防火墙1） 提供基于状态监测的包过滤防火墙模块；2） 提供蠕虫抑制功能，通过限制内网每IP连接的速率，有效抑制蠕虫侵害；3） 防DDOS攻击，提供SYNFlood攻击防护，采用安全算法识别攻击行为，保障网络服务安全可靠；4） 病毒邮件防护，病毒库实时在线更新；5） 支持对垃圾邮件的过滤；6） IPMAC地址绑定功能通过内网IP地址与每台上网计算机MAC地址绑定，实现有效网络管理;7） 网络日志功能对网络中的计算机使用情况进行全面监控，上网动态，一目了然；8） 流量控制功能通过限制网络中每台计算机的流量，合理分配带宽，使网络资源能够按需分配，有效利用；9） 网络守护者功能可防止ARP欺骗与网络监听，彻底根除ARP欺骗带来的危害，保障用户网络的畅通和信息的安全；10） 禁止聊天功能通过禁止协议的方式禁止QQ、MSN、G-TALK三个最常用的聊天程序；11） 禁止P2P程序功能禁止BT和E-MULE两种点对点程序；12） 白名单功能通过权限设置，允许特定IP地址启用聊天程序与P2P程序；13） 上网时段控制功能可有效设定聊天程序与P2P程序启用的具体时段，并可精确到分。4、自助企业建站 1） 快速网站自助建设，5分钟即可建立自身企业门户，近百套网站模版备选；2） 支持独立域名；3） 提供WEB界面简易自助管理；4） 提供首页管理系统，可上传企业logo、banner广告、编辑公司介绍、设置邮箱登陆口、插入友情链接等；5） 提供新闻快讯发布系统，随时更新新闻，支持图文混排，支持相关文件链接；6） 提供招聘发布系统，随时发布修改招聘信息；7） 提供产品发布系统，随时更新修改产品类别，添加修改产品，支持图文混排；8） 提供留言系统，管理和回复访客的留言信息；9） 提供友情链接系统，随时增加/修改/删除友情链接；10） 支持多种语言。6、安博士杀病毒软件：“安博士V3-VirusBlock 2006单机版杀毒软件”，使用该软件；软件升级到安博士中心管理服务器完。安博士提出“安博士 e起安全”的口号，体现出了该杀毒软件的人性化、个性化特点。 安博士V3-VirusBlock 2006单机版杀毒软件最大特点都是操作简易和使用快速，拥有自适应操作系统语言，支持中/韩/英/日四国语言，使得用户在使用时如闲庭信步，信手拈来。同时只升级新增加的病毒代码，更是大大提高了增量更新的速度，为用户节省时间。此外，安博士V3 VirusBlock杀毒软件函盖了个人防毒应用的所有主要功能。而诸如垃圾邮件过滤、聊天程序监控、提供紧急病毒警报等新功能，则进一步满足了用户更多的个性化安全需求。7、安博士反间谍软件：安博士反间谍高手SpyZero会保护系统免受这类攻击，而且帮助用户方便的搜索互联网。反间谍高手SpyZero是韩国最早、技术力最强的安博士公司以10年累计的防病毒技术经验为基础所开发的间谍软件专用解决方案.由于反间谍高手SpyZero的守护，让您更放心、更安全的使用网络.产品特点是根据间谍软件特性内置多重类型matching引擎技术发生错误时恢复原样的'SmartUndo'功能为了防范重复感染，内置实时监控功能删除PC使用记录的系统清理功能基于安博士安全对策中心的迅速升级。8、邮灵“邮灵”是一个邮件客户端辅助工具软件，用以检测内网中的商务通宝设备，从而自动从商务通宝或中心服务器收取和发送邮件。有了“邮灵”，邮件收发更方便，更简单。企业安装了“商务通宝”，企业内部的任意计算机，即可安装“邮灵”软件；再进行outlook或者foxmail的安装，并按照“邮灵安装使用说明书”进行简单设置，就可以更好的感受“企业真邮局”快速内部邮件收发和外网邮件收发的无限魅力，您的每一份来信，都将在桌面托盘中温馨对您提示。9、网络守护者“网络守护者”是一个用以防止ARP欺骗与网络监听的工具软件，防止外界的恶意攻击使得企业内部网络瘫痪，为企业提供更加安全可靠的“商务通宝”使用环境。企业安装了“商务通宝”后，内部任意计算机，即可安装“网络守护者”软件，时时保护“商务通宝”在企业内部的安全应用，不受病毒、木马、网络监听等困扰。10、一键恢复 商务通宝设备支持“一键恢复”功能，系统在运行异常时，支持一键快速恢复至出厂状态，简单易操作。1、商务通宝服务网站是为客户提供技术支持和应用服务的网站。该网站主要提供了产品介绍、产品信息、订购与续订、客户服务管理、客户WEB邮件、商务通宝相关功能的配置说明、用户常见问题解答、各种相关资料的电子文档下载等服务内容。1） 业务详细内容查询A. 支持对客户商务通宝的功能在线浏览查询；B. 支持对客户商务通宝的应用列举在线查询；C. 支持客户对商务通宝的详细配置在线查询；D. 支持客户对商务通宝简单故障处理在线查询；2） 互联网WEB邮件收发支持；3） 在线业务与技术咨询，客户服务代表在线解答；4） 有关业内网络新闻浏览；5） 商务通宝设备与应用软件自动升级服务；6） 商务通宝相关资料下载；7） 商务通宝相关软件下载；2、商务通宝本地服务门户由于商务通宝提供独有的客户侧设备，故可提供一个商务通宝本地服务门户。本地服务门户网址为商务通宝设备IP地址。具体功能有：1） 本地服务门户提供WebMail收发支持；2） 本地服务门户支持客户对本地磁盘空间分配自助管理；3） 本地服务门户支持客户对本域邮件自助管理；4） 本地服务门户支持客户对自助建设的网站进行配置与管理；5） 本地服务门户支持客户对商务通宝设备的防火墙配置与管理；6） 本地服务门户支持对商务通宝设备的路由器配置与管理；7） 本地服务门户支持对本地网络流量的控制管理；8） 本地服务门户支持相关软件的下载；9） 本地服务门户提供最新客户服务信息与通知（发往本地管理员邮箱内）；10） 其他服务支持陆续更新。三、商务通宝设备客户须知（一）商务通宝设备售后服务指南1、技术支持我们采用三种不同的途径为客户解决技术性的问题：1）技术支持网站：；2）电子邮件： admin3）服务热线电话：10050 4）服务时间：每周一至周日，早8点至晚8点；2、软件升级 为了保障用户享受更好的服务，中国铁通将不定期对商务通宝设备的系统软件进行在线升级，在升级之前，我们可能但不承诺一定通知客户。3、产品维修我们为客户提供服务热线，通过电话为客户提供技术支持，根据我们的经验，许多系统故障在售后工程师的诊断和指导下，都可以通过电话很快解决；如果确诊为硬件问题，根据保修规定，我们会安排客户服务工程师与客户联系，更换部件或者提供上门服务。致电前的准备：1）记录产品编号、机型、购买时间；2）发生问题的详细情况；3）数据备份；4、保修条例硬件保修期计算：自商务通宝设备硬件首次入网使用之日起计算。硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件的保修期为一年。 时间服务方式维修方式备注第一年送修故障部件免费更换包括：主板、硬盘、电源板、电源适配器，不包括机箱第二年送修故障部件付费维修或更换包括：主板、硬盘、电源板、电源适配器、机箱。只收取材料费第二年以后送修故障部件付费维修或更换收取材料费和工时费注：1）维修收费标准以维修中心店内价目表为准。 2）当确实需要提供上门服务时，客户也可以和服务人员预约上门维修时间，服务人员将适当收取上门服务费和服务人工费，金额以服务人员出示的收费标准为准。5、非保修范围以下情况属于非保修范围，我们在进行服务时将收取一定的材料成本费和服务人工费。具体收费标准以维修中心内价目表为准。1） 未经允许，擅自打开机箱（机箱上的易碎贴破损）；2） 未经允许，擅自更改机器配置（如：擅自更换硬盘、更换电源适配器等）；3） 由于地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力引起的设备不能正常工作；4） 在电脑使用时由于供电问题、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作；5） 由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏；6） 其他人为因素造成的损坏，比如杂物进入机内等所引发的故障。6、资料核对1） 核对资料：先核对设备装箱单与实际有无出入，如有疑问请与代理商联系；2） 阅读随机资料：请认真阅读客户使用须知和其他相关资料，并妥善保管随机资料；3） 检查易碎贴：客户开箱后，务必首先检查主机箱后面的易碎贴是否完整无破损。如有破损，请于第一时间与代理商取得联系，并反映情况；4） 客户应对其数据的安全性自行负责，在维修前做好数据备份工作，我公司及授权维修中心不承担对客户数据损坏或丢失的责任，对维修过程中可能发生的数据丢失不负任何责任；5） 上门服务工程师在上门维修过程中应向您出示其有效证件，以证明其身份。（二）配置商务通宝设备的准备工作1、 您已经接到发送给您的服务开通通知单；2、 您已经按要求做了域名指向修改的操作；3、 商务通宝的电源已经插好；4、 安装和管理商务通宝需要一台配有以太网端口和Web 浏览器的计算机，并且将这台计算机IP地址设置为“自动获取”状态；5、 您的Internet接入服务商（ISP）为您提供必要的接入配置信息；6、 配置商务通宝应具备基本的计算机和网络基础知识；7、 中国铁通提供7×12小时客户服务支持电话10050，如您遇有安装配置上的问题可在工作时间致电我们的客户服务中心。四、应用方式商务通宝设备在企业网络中可采取两种不同的应用方式。一种是接入网关模式，另一种为应用设备模式。接入网关模式：将商务通宝设备放置于企业网络的网关位置，担当企业宽带接入路由器角色，您即可享受到商务通宝的防火墙和路由服务。此种应用模式为冲浪推荐模式。如下图所示：应用设备模式：将商务通宝设备放置内网，作为一台应用设备使用。仅使用其邮件设备等功能。如下图所示：五、商务通宝设备规格规格说明1040型2040型以太网口WAN 端口数1 x 100MLAN端口数1 x 100M10/100M 自适应支持内存Flash4M8MSDRAM64M128M硬盘IDE40G40GCPUIXP420266MHz533MHz软件及系统功能PPPoE支持NAT支持DHCP 设备/客户端支持邮件系统操作系统Linux协议支持SMTP/ POP3/IMAP邮箱配额设定支持邮件帐号管理功能支持LDAP客户目录支持病毒邮件过滤支持邮件病毒库自动升级支持超大容量信箱/单封大邮件支持支持帐号、信箱备份与恢复支持WEBmail收发支持安全防火墙DDOS攻击防护支持状态监测 防火墙蠕虫抑制升级与管理系统软件自动升级支持WEB 界面管理支持电源输入外接电源36W/12V尺寸L (mm)242W (mm)280H (mm)44.4温度工作温度+5 至+40 非工作温度-40 至 +70最大温度变化率20/小时相对湿度无凝结15%-80%六、产品对比1、构建企业邮件系统对比企业邮局服务对比其他服务价格中国铁通商务通宝自建电子邮件服务器设备投入不低于8000元性能相近，附加邮件监控特色功能，性价比高。软件投入不低于20000元维护人工投入1500元/月×12=1.8万/年其他企业邮箱网络服务商200个信箱/独立域名/1G总空间/单个邮件大小5M 不限邮箱数量/独立域名/40G总空间/单个邮件大小20M价格2560元/年更高性能，价格低至3000元/首年、次年续费更有优惠2、防火墙、路由器对比安全接入特性对比宽带路由器专业防火墙中国铁通商务通宝路由功能防火墙（简单包过滤）（带状态检测）（带状态检测）端口映射防DDOS攻击/防蠕虫/价 格200元以上10000元以上免费/ 不支持 部分支持 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