第四章商务见面礼仪课件.ppt
广州大学松田学院管理学系 陈蔚珊,2011年10月,第四章 商务见面礼仪,商务见面礼仪四要素,见面是商务交往的开始，是人们感情的初次交流，也是商务人员给对方留下好印象的首要因素，它可以为人们以后的商务交往奠定良好的基础。,称呼、介绍、握手、名片使用,本章要点,称呼,介绍,握手与致意,名片的使用,一、称呼,什么是称呼？ 当面招呼对方以表明彼此关系的名称。称呼的作用？ 日常社交礼仪的“先锋官”,称呼中的二忌,一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！” “嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”二忌：蔑视性称呼。 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。,（1）称呼姓名（2）称呼职务（3）称呼职称，学衔（4）称呼职业,泛称将听众中不同年龄、性别、身份和职务的人都包括进去 类称根据听众性别、地位身份不同而分别称呼,称呼的原则 1、态度主动热情、谦虚大方 2、用语确切、有亲和力,群体称呼,个体称呼,A职务性称呼（行政职务）： 如厂长、经理、处长、主任、董事长、老板等B职称、学衔性称呼（技术职务）： 如徐教授、高工程师C职业性称呼： 如司机师傅、秘书小姐、议员先生、老师、大夫D. 社会通称 先生、太太、女士、小姐、学长、校友E姓名性称呼： 如李鹏、大卫休谟,称呼需要注意之处,注意问题：1.地区和对象差异 2.时代特点 3.上下有别4.心理因素,称呼他人原则：1.得体 2.礼貌、友好、尊重 3.不随意给他人取绰号,二、介绍,1、介绍礼仪 介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。,介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。 自我介绍应礼貌自信、亲切友好、自然大方，以便给从留下良好的第一印象。,介绍的类型,1.为他人介绍、自我介绍、他人为你介绍 2.个人介绍和集体介绍 3.正式介绍和非正式介绍,（1）.自我介绍礼仪自我介绍的内容 1）应酬式:姓名 2) 公务式 :公务介绍四要素，第一，单位；第二，部门；第三，职务；第四，姓名。 3）社交式 :第一，姓名；第二，职业；第三，籍贯；第四，兴趣爱好；第五，与交往对象双方所共同认识的人。,行业礼仪规范,什么时候介绍谁先介绍，谁后介绍介绍时又该如何表达,实例讨论：1.在一个会场上，A公司的王先生与B公司李小姐初次见面，请你作为介绍人他们做介绍2.假设你的高中同学张明来企业参观，在参观途中碰到你的上司吴雨，请你为你的同学和上司做介绍,（2）.为他人介绍的原则,行业礼仪规范,1.先将男士介绍给女士 2.将年轻者介绍给年长者 3.先将未婚者介绍给已婚者 4.先将职位低的介绍给地位高者 5.集体介绍时的顺序,人数多少为界笼统介绍特定原则先将家庭成员，后介绍同事朋友先介绍主人，后介绍来宾先介绍后来的，后介绍等的可由尊者开始依次介绍可按座次顺序介绍,介绍的原则“尊者优先了解情况”,行业礼仪规范,1.为他人介绍时首先向双方打个招呼，使双方均有准备 2.介绍时，注意体态、眼神手势 3.介绍时，除注意先后顺序外，还应注意语言的简明明了 4.介绍他人要恰到好处，不能过分夸张，以致有失真之感。 5.介绍后不能马上离开，尽可能找个共同话题引导双方交谈 6.被他人介绍时，应主动与对方握手，寒暄、递名片,介绍的要求,三、握手（1）,行业礼仪规范,握手礼仪握手礼是在世界范围内通行的迎送的礼节。人们见面时伸出右手相握，可表示欢迎、友好、理解、鼓励、感谢、宽容、敬重、致歉、惜别等寓意。,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,握手是人与人的身体接触，能给人留下深刻印象，是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的主要方式,行业礼仪规范,1、握手的次序-根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则,问：两者相遇谁先伸手男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手一个人与多人握手,由尊而卑:即先年长者后年糼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,三、握手（1）,行业礼仪规范,2、握手的方式-行礼时行至距握手对象约一步远，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。注意规则：1.神态：目视对方，面带微笑（专注、热情、友好、自然）2.力度：右手相握上下轻摇，用力适度3.时间：一般为2-4秒,三、握手（1）,不要用左手与他人握手不要戴着手套或墨镜与他人握手不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时长篇大论不要在握手时把对方的手拉过来，拉过去或者上下左右抖个没完不要在与人握手之后，立即揩擦自己的手掌不要拒绝与他人握手，也不要坐着与他人握手。,3、握手的禁忌,三、握手,三、致意（2）,其它常见的致意方式,1.点头礼2.举手礼3.脱帽礼4.注目礼5.拱手礼6.鞠躬礼7.拥抱礼8.亲吻礼（吻手礼）,行业礼仪规范,名片是现代社会中不可少的社交工具，名片不仅用于拜访，在交往中，人们用它做自我介绍，介绍友人相识或托人取物，意在介绍自身、维持联系、显示个性、拜会他人等。,四、办公室接待礼仪名片,名片的作用名片的内容名片的设计名片的交换,名片是自己（或公司）的一种表现形式,四、名片礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,四、办公室接待礼仪名片,四、名片礼仪,名片交换的礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,四、名片礼仪,行业礼仪规范,四、办公室接待礼仪名片,名片交换的时机：1.希望认识对方时2.被介绍给对方时3.对方提议交换名片时4.对方向自己索要名片时5.初次登门拜访对方时6.通知对方自己的变更情况时,讨论：如何更好地索要名片？交易法激将法谦恭法平等法,四、名片礼仪,什么情况下，不需要把自己的名片递给对方或与对方交换名片?,(1)对方是陌生人而且不需要以后交往(2)不想认识或与对方深交(3)对方对自己并无兴趣(4)对方之间地位、身份、年龄差别悬殊(5)经常与对方见面,名片交换的礼仪,递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。,递名片的次序是由下级或访问方先递名片（如是介绍时，应由先被介绍方递名片。） 如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。 起身站立，走上前去，用双手拿着两个上角，将名片正面对着对方，递给对方。 若对方是外宾，应将名片印有英文的一面对着对方。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”“希望保持联络”之类的寒喧语。,四、名片礼仪,应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片（上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片）遇到难认字，应事先询问。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,四、办公室接待礼仪名片,接名片,四、名片礼仪,谢谢观赏！,Thanks!,
