个性化的旅游定制ppt课件.pptx

个性化和重体验的旅游定制,经济管理学院 沈德福,基于智慧旅游下的旅游创新创业,引言,当前大众旅游业发展提升了国民生活品质，而传统旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有旅游者的需求。游客在旅游网站搜索旅游目的地信息，选择自己喜欢的旅游地。旅游网站资讯、出游常识、景点介绍及交通信息，都为旅游者提供了他们最想要了解的内容。但由于旅游企业服务质量的下降导致旅行社在降价的同时也在减少旅游成本，降低服务质量，使国内旅行行业陷入一种价格战的恶性循环，从而使不少旅行者丧失依托旅行社的兴趣与信任。因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间形成巨大的空隙，这给定制旅游的出现提供了机会。,内容,1旅游定制初步印象2定制定义和发展概况3案例解读（个人、群体）4综合定制分析5运行模式和产品形式6旅游定制师分析,旅游定制初步印象1网站流程,啥是旅游定制？有人说我要去巴黎，看圣日耳曼足球俱乐部比赛、我要去纽约大学看看；也有人说，我要去北京，我要吃北京市昌平区昌平镇一口酥，我要住四合院；。传统旅行社不一定解决，但旅游定制全能解决。,旅游定制初步印象1网站流程,旅游定制初步印象1网站流程,旅游定制初步印象1网站流程-携程,旅游定制初步印象2网站定制产品,旅游定制初步印象2网站定制产品,旅游定制初步印象2网站定制产品,旅游定制初步印象3媒体报道,旅游定制初步印象3媒体报道,旅游定制初步印象3媒体报道,旅游定制初步印象3媒体报道,旅游定制初步印象3媒体报道,旅游定制初步印象3媒体报道,旅游定制初步印象3媒体报道,2定制定义和发展概况定义,2定制定义和发展概况定义,理解-“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本。”这句话是对定制旅游产品核心的高度概括。可见，定制旅游，从消费到经营，都需要破除旧观念。定制旅游，不一定是奢侈，但一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。,2定制定义和发展概况发展概况,2定制定义和发展概况发展概况,莎士比亚浪漫之旅,新007邦德体验之旅,爸爸去哪儿,国外,国外,2定制定义和发展概况发展概况,2定制定义和发展概况发展概况,2定制定义和发展概况发展概况,2定制定义和发展概况发展概况,国内,国内,国内,基于市场的原因，定制旅游概念在业内已经逐步兴起，不少机构开始涉足其中。但是，很多机构大有挂羊头卖狗肉的嫌疑，组团社打着定制旅游的旗号，实际还是出售的标准旅游产品，原则上还是停留在概念上。作为初级阶段出现的很多问题显然不是定制旅游本身所引起的，问题在于对定制旅游的产品服务流程的理解和实施。定制旅游完全为旅游者量身定制，一人成团，专车专导。旅游者可以自己任意安排出行时间，入住自己喜爱的酒店，乘坐自己喜好的车辆，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要旅游者有想法，定制游都将竭尽全力满足其要求，真正做到随心所欲。,3案例解读（个人、群体）个人定制,穆斯林,3案例解读（个人、群体）个人定制,3案例解读（个人、群体）个人定制,3案例解读（个人、群体）个人定制,3案例解读（个人、群体）个人定制,假日阳光,3案例解读（个人、群体）个人定制,3案例解读（个人、群体）群体定制,4综合定制分析,分析类型,4综合定制分析,分析类型,4综合定制分析,4综合定制分析,4综合定制分析,4综合定制分析,5运行模式和产品形式,5运行模式和产品形式,5运行模式和产品形式,5运行模式和产品形式,5运行模式和产品形式,6旅游定制师分析,随着定制旅行新兴，催生了“旅行定制师”这一新职业。2018年3月21日，携程定制旅行在上海举行的发布会颁出了首批定制师上岗证同时还发布了“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。旅行定制师这一职业也就有了自己的上岗证和一套规范完整的培训操作体系,6旅游定制师分析,旅游定制师证书,6旅游定制师分析,6旅游定制师分析,通过5门考试获得上岗证携程相关负责人介绍，参加3周培训，再参加5门考试，每门60分合格。通过后将通过举办专场招聘会等方式，协助准定制师与供应商签约，成为正式上岗的定制师。上岗证像驾照一样有扣分制度“和驾照一样，携程定制平台颁发的定制师上岗证需要经过严格考试，并且不是永久有效的。” 服务期间还要追踪及时性、态度技巧、方案报价、资源预订、行中服务等环节，实施积分扣分制度，扣完上岗证会被吊销，需要重新培训考试，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。,结语,在当前智慧旅游迅速发展态势下，旅游管理的学生具有专业知识、导游技能、礼仪接待等专业知识与技能；加上对行业的了解和兴趣，更有机会把握旅游个性化定制的机遇，发展自我和服务社会。,