质量管理体系基础知识培训(完整版)课件.ppt
质量管理体系 基础知识,技术质量部 2012.2,目录,第一章 概述,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点）,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第一章 概述,章节说明 此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等作大致介绍。让大家有概念性认识。,第一章 概述,第一章 概述,ISO9000认证常识,第一章 概述,什么是ISO,第一章 概述,什么ISO9000,第一章 概述,2008版ISO9000族标准构成,第一章 概述,第一章 概述,推行ISO9000的作用,第一章 概述,ISO9000质量体系认证的产生,第一章 概述,GB/T 19001规定了质量管理体系的要求（适合所有行业或经济领域），但本身并不规定产品要求,第一章 概述,ISO9000认证适用行业,基本上无行业限制,第一章 概述,什么是认证,第一章 概述,ISO9000认证条件,第一章 概述,认证流程,ISO9000认证的大体流程如下:培训流程：内审员培训-基本培训咨询流程：初访-签约-咨询师进驻-制定计划-体系建设(质量手册编定、程序文件编定)-文件审定-运行辅导-自查及纠正-评审辅导-咨询总结 认证流程：提交申请-签定合同-审核文件-现场审核-纠正措施-批准-注册颁证 .,第一章 概述,质量体系具体认证过程,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,章节说明 此章节主要对ISO9001：2000质量管理体系要求的理论基础即八项质量管理原则作介绍，以及对质量管理体系中常用术语及定义作介绍，为大家对第三章标准条款的理解打下基础。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则,煮青蛙的案例：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。,量变到质变,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则,1.以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则一,以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,理解要点：识别谁是顾客、要求是什么？任何组织都有顾客，如政府机构（人民），学校（学生）转化（体现在）变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理满足实现需求和期望，超越需求和期望。追求目标：顾客满意 顾客忠诚,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则一,实施措施：1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求；2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求；4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施；5. 处理好与顾客的关系，力求顾客满意；6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益使组织得到全面、持续的发展。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则一,顾客满意模式：,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则二,领导作用,领导者应确保组织的目的与方向的一致性。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。,理解要点：,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则二,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则二,实施措施：1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会；2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景；3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标；4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化；5.使全体员工工作在比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑；6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权；7.激发员工，并承认员工的贡献；8.提倡公开和诚恳的交流与沟通；9.实施为达标目标的发展战略。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则三,全员参与,各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。,理解要点：,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则三,实施措施：1.在方针和战略的形成方面，员工能更有效地为实现组织的方针和战略作出贡献；2.在目标制定方面，员工能分担实现组织目标的责任，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；3.在运作管理方面，员工能积极参与某些决策和过程改进；4.在人力资源管理方面，员工对他们的工作越来越满意，更积极地投身于个人的成长和发展，从而为组织带来效益,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则三,调查内容,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则四,过程方法,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则四,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则四,过程方法,将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,理解要点：,企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求，而产品或服务的质量是由过程的有效控制得以完成的。从客户需求到客户满意可理解为大的过程，而大的过程中有许多小的过程构成，如：采购过程、生产或服务控制过程、检验和测量过程、设备维护过程等。而这些过程的完成需要建立有效的控制方法，也就是体系文件。有了规范的体系文件加上有效的体系运行，才能为客户提供满意的产品或服务。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则四,实施措施：1.识别质量管理体系所需要的过程；2.确定关键活动，明确关键过程的职责和义务；3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施监视和测量，包括测量关键过程的能力。4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则五,管理的系统方法,将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（1+12),理解要点：（杜绝传统的“头痛医头、脚痛医脚”的孤立的看待某个问题的现象）,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则五,“过程方法”与“管理的系统方法”区别,管理对象不同： 过程方法以相关活动和资源作为过程，系统方法以相互关联的过程作为系统；结果不同： 前者为更有效的取得期望效果，后者注重提高系统效率和有效性。联系： 对过程进行管理可以引入系统管理概念和方法，进而研究他们之间的关系及影响，找出规律实施有效控制，从而保证更高效的获得预期结果。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则六,持续改进,持续改进是组织的一个永恒的目标。（管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率）,理解要点：,永不满足,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则六,实施措施：1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改时，即持续改时应成为一种制度；2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训；3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标；4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标；5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则七,基于事实的决策方法,有效决策建立在数据和信息分析的基础上。,理解要点：讲究“实事求是”，从实际出发,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则七,数据信息分析示例：,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则七,实施措施：1.通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责；2.通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性；3.采取各种有效方法，对数据和信息进行分析，在分析时应该采用适应的统计技术；4.应确保数据和信息能为使用者得到和利用；5.根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则八,与供方互利的关系,组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。,理解要点：,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,八项质量管理原则,对应体现的标准条款,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,注意：“固有的”（其反义是“赋予的”），通常包括安全性、可靠性、耐用性、可维护性、可维修性等。而如产品的价格、三包政策“则属于“赋予的”。举例：空调制冷属于固有的，空调包修三年属赋予。但一种“产品”的固有特性也可以是其他“产品”的赋予特性，如手机的货运时间对手机来说是赋予特性，但对货运公司来说确是固有特,注意：明示的要求就是通过口头、书面或其他明确的方式提出的要求。隐含的要求属所有顾客都有的要求，是不言而喻的要求举例：饭店用餐，口味的要求是明示的要求（顾客提出的），卫生安求是隐含的要求（顾客没有提出的）,注意：顾客抱怨是一种满意低的常见形式，但没有抱怨并不代表很满意,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,1.体现增值。2.对形成的产品是否合格不易（如焊接）或不能经济地（如破坏性实验）进行验证的过程，通常称为”特殊过程”,四类：硬件、软件、流程材料和服务举例：一部汽车：硬件-如轮胎、软件-如GPS系统，服务-如指导你如何保养汽车（或者是驾校），流程性材料-如润滑油,设计和开发是一组过程，输入的是要求，输出的是（产品/过程/体系）特性或规范。所以说设计和开发的产品是“特性和规范”而不是文件、图纸和样件，文件图纸和样件只是“特性和规范”的载体。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。包含各类别的特征：如物理的（机械的、化学的）感官的（嗅觉、触觉）行为的（礼貌、诚实）人类,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,不合格不一定是缺陷，但缺陷一定是不合格。举例：一瓶规格500毫升的矿泉水，只装了400毫升，称为“不合格”（因为还能满足饮用要求），而矿泉水里渗了消毒液则属缺陷（因为已经不能饮用）,（三者区别详见后面对就标准条款解释）,返工、返修均属纠正,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,文件：“信息+媒介”二者要同时具备，如一张空光盘不能称作文件。媒介可以是纸张、光盘等。记录也是文件当中的一种。文件一般是执行性传载信息的载体，但记录是将文件规定过程的体现。,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,第二章 GB/T19000-2008基础和术语,质量管理体系的基础和术语,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,章节说明 此章节对GB/T 19001-2008质量管理体系 要求进行逐条介绍并以公司体系为例作重点讲解，通过对比，让大家对公司质量管理体系有系统性了解。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,标准的总体结构,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,质量管理体系简称QMS,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,注意考虑组织自身的特殊性,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,注意：建立质量管理体系是组织“自愿”的行为，也只有“自愿”才有效,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,适用范围：公司质量手册适用于本公司从事资质范围内的工程勘察、工程设计和设计前期咨询活动。删减条款：1.1 工程勘察：7.3设计和开发。（因此活动反映的是客观存在的地质、水文等固有特性，故删减）1.2工程设计和设计前期咨询：7.5.2生产和服务提供过程的确认。（因此过程的输出能由后续的监视和测量（如设计评审、设计验证）加以验证，故删减；7.5.5产品防护；7.6监视和测量设备的控制。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司质量手册采用GBT190002008标准中有关术语定义以及下列定义：工程建设项目咨询：在工程建设项目设计前期，向顾客提供项目建议书、项目可行性研究报告、建设规划等技术服务。工程勘察：调研拟建工程场地的地形、地质环境特征及其与工程建设相关关系的综合应用的活动。工程设计：依据建设工程所在地的自然条件和社会要求，运用当代科技成果，将顾客对拟建工程的要求及社会要求，转化为建设方案和图纸，最终使顾客满意并具有良好的社会效益。顾客：以协议、合同或口头订单形式，接受本公司产品（勘测成果、设计产品及服务）的组织。设计成品：工程设计活动或过程的结果，指提交顾客的工程设计文件、图纸、说明书及其他文件。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司质量管理体系文件组成：,共9个文件，含6个必备：1.文件控制程序2.记录控制程序3.不合格品控制程序4.预防措施控制程序5.纠正措施控制程序6.内部审核程序7.管理评审控制程序8.工程勘察控制程序9.工程设计、咨询控制程序,详见记录控制程序,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司需要控制的文件,质量管理体系文件略与产品有关的技术文件工程咨询、设计有关的技术文件、勘察大纲/测量技术文件、各类成果报告书等与产品有关的外来文件顾客提供的文件、适用的法律法规、外来的设计基础资料以及国家、地区、行业标准规范等。计算机应用软件。,公司文件及记录控制要求，具体按文件控制程序、记录控制程序执行。说明：记录也是文件当中的一种。文件一般是执行性传载信息的载体，但记录是将文件规定过程的体现。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,注意：最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,遵循目标管理的SMART原则：1. 目标必须是具体的（Specific） 、2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 、3. 目标必须是可以达到的（Attainable）、4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 、5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司质量方针及质量目标,分工与实施： 技术质量部负责在管理者代表的领导下公司各部门质量目标的确认、检查和评价；各部门负责本部门质量目标的提出、实施和自查；各部门在每年年底前，在“管理评审输入材料”中，提出本年度部门质量目标完成情况和下年度部门质量目标。总裁主持的管理评审中，对公司年度质量目标完成情况进行检查总结，对下年度质量目标予以审议确认，检查和审议结果写入管理评审报告。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,公司组织架构,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司质量职责分配表,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司质量职责分配表（续）,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,注意区分管代与最高管理者的职责,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,公司管理者代表及职责,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,体现了八项管理原则“以顾客为关注焦点”，,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,7.1是策划7.2-7.5的内容。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,公司产品实现的过程,工程勘察产品实现过程,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,工程设计和设计前期咨询产品实现过程,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,公司产品实现策划的内容,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,公司产品实现的策划文件类型,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,以此为例，对比了解产品实现策划的主要内容,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,理解d)组织认为必要的任何附加要求。举例：海尔的“五个一”服务：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。（顾客满意、增强市场竞争）,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“与产品有关的要求的确定”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,与顾客沟通是产品改进的重要输入,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“与顾客沟通”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计和开发策划”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,设计和开发输入需要评审,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计输入”要求,设计输入文件内容的要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计输入”要求,设计输入文件评审的要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计输出”要求,设计输出文件内容本身的要求及文件批准放行要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计评审”要求,注意：评审时机、参评人员、评审方式、措施验证要求等,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计验证”要求,注意：验证时机、验证内容、质量记录的要求等,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“设计确认”要求,注意：确认的方式、职责分工、改进意见的处理,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,注意：区分不同情况下设计更改的控制要求不同。所有变更设计文件必须重新签和会签，并经总工签署确认，营销市场部加盖“设计变更专用章”后方可放行,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,7.4.3采购产品的验证（略）,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“采购”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,注意：不是对所有过程都需要确认，而是只针对过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，或产品投入使用扣服务已交付后才显现出问题的过程（通常为特殊过程，如焊接）。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“生产和服务提供控制”要求,公司的生产和服务提供过程包括：工程勘察、工程咨询和设计、采购（设备材料采购及其分包采购、勘察设计项目分包），右图以“工程勘察”为例说明。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“生产和服务提供过程的确认”要求,注意执行此活动的前提,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“标准和可追溯性”要求,提示：注意区分产品标识与状态标识的作用、必要性、可变性,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“顾客财产”要求,顾客财产可以指顾客提供的资料、场地等（注意包含顾客的知识产权）,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“产品防护”要求,注意区分“7.5.5产品防护”和“7.5.3标识和可追溯性”中标识的区别,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“内部审核”要求,技术质量部每年年初对内部审核方案进行策划，规定审核的准则、范围、频次和方法，编制年度质量管理体系内部审核方案，报管理者代表审核、总裁批准后实施。具体按质量管理体系内部审核程序执行。,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“过程的监视和测量”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“产品的监视和测量”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“数据分析”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,公司QMS理解要点,本公司“持续改进”要求,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,章节说明 此章节主要介绍理解和记忆标准的方法，方便大家能正确熟练的记忆和运用标准。,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,第三章 GB/T19001-2008标准理解要点,Thank You !,2013.2,
