某公司组织管理手册(DOC 59页).docx

苏宁环球股份有限公司组织管理手册文件编号SUNC-MS-QM-01版本/修订A/0第60页共60页 苏宁环球股份有限公司组织管理手册 组织编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：发布日期： 生效日期：目录第一部分 手册说明4一、手册的基本内容4二、手册的调整和修订4三、手册的管理4四、本手册关键词、特定用语4第二部分 苏宁环球股份有限公司组织结构5第三部分 苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能7第四部分 苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能8一、经营决策委员会8二、规划设计管理委员会8三、招投标委员会8四、人力资源委员会8五、资金管理委员会8第五部分 苏宁环球股份有限公司部门通用职能9第六部分 苏宁环球股份有限公司总部各部门职能111.战略发展中心112.计划管理中心133.营销管理中心144.产品研发中心175.设计管理中心186.招标采购中心207.成本管理中心228.工程管理中心249.客户服务中心2610.品质管理中心2811.人力资源管理中心2912.行政管理中心3113.信息安全部3314.财务管理中心3415.融资中心3616.证券部3717.法务部3918.审计监察中心40第七部分 苏宁环球股份有限公司城市公司各部门职能421.营销管理部422.前期配套部453.设计管理部464.招标采购部475.成本管理部486.工程管理部507.项目部518.客户服务部539.财务管理部5510.综合管理部57第一部分 手册说明一、手册的基本内容本手册是苏宁环球股份有限公司组织管理的基本文件，用以说明苏宁环球股份有限公司的组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括七个部分：第一部分 手册说明第二部分 苏宁环球股份有限公司组织结构第三部分 苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能第四部分 苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能第五部分 苏宁环球股份有限公司部门通用职能第六部分 苏宁环球股份有限公司总部各部门职能第七部分 苏宁环球股份有限公司城市公司各部门职能二、手册的调整和修订品质管理中心应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，定期组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。人力资源管理中心协助品质管理中心开展以上工作。组织结构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。三、手册的管理本手册的发布和更新由品质管理中心负责，解释权归品质管理中心。四、本手册关键词、特定用语总部：指苏宁环球股份有限公司总部。城市公司：指苏宁环球股份有限公司下属各房地产城市公司。负责：属于部门的职责范围，承担主要责任，或许需要其他部门配合。组织：需要负责部门与其他部门共同完成的工作，由负责部门承担协调事务。配合：不承担主要职责，但必须在组织部门要求下参与此项工作并承担相关责任。参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作。第二部分 苏宁环球股份有限公司组织结构总部组织结构：城市公司组织结构：注：分管副总由公司根据实际情况确定。总部和城市公司职能部门对应关系图：第三部分 苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能一、发展战略委员会1) 对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。二、审计委员会主要职能1) 提议聘请或更换外部审计机构；2) 监督公司的内部审计制度及其实施；3) 负责内部审计与外部审计之间的沟通；4) 审核公司的财务信息及其披露；5) 审查公司的内控制度。三、提名委员会1) 研究董事、经理人员的选择标准和程序并提出建议；2) 广泛搜寻合格的董事和经理人员的人选；3) 对董事候选人和经理人选进行审查并提出建议。四、薪酬与考核委员会1) 研究董事与经理人员考核的标准，进行考核并提出建议；2) 研究和审查董事、高级管理人员的薪酬政策与方案。五、各委员会人员组成委员会人员组成会议召集人发展战略委员会由3名董事组成，其中至少有1名为独立董事：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。董事长审计委员会由3名董事组成，其中有2名为独立董事（其中至少有一名为专业会计人员）：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。独立董事担任：由董事会选举产生。提名委员会由3名董事组成，其中有2名为独立董事：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。独立董事担任：由董事会选举产生。薪酬与考核委员会由3名董事组成，其中有2名为独立董事：由公司董事长、二分之一以上独立董事或全体董事三分之一以上提名，并由董事会选举产生。独立董事担任：由董事会选举产生。六、董事会秘书1) 负责公司股东大会和董事会会议的筹备；文件保管以及公司股东资料的管理；办理信息披露事务等事宜。 第四部分 苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能为发挥集体智慧，进行集中决策，经营层成立五个专业委员会，董事长为各委员会主任。副主任、成员、执行秘书等由相关专业高管及董事长指定人员担任。各专业委员会主要职能如下：一、经营决策委员会 1) 审定房地产中长期发展战略、年度发展计划。 2) 项目投资报告（项目可行性研究报告）的评审和决策，项目投资立项及经营的评审及决策。3) 审定项目经营目标和目标的重大调整。 二、规划设计管理委员会 1) 负责项目定位策划报告的评审和决策。2) 负责项目营销总体方案、平面方案、户型方案、外立面方案和价格体系方案的评审和决策。3) 设计任务书（包括概念设计、方案设计、景观园林方案设计、室内装修方案设计等）的评审和决策。 4) 负责概念方案、规划/单体/景观/示范区方案成果的评审和决策。 5) 负责产品标准化成果的评审和决策。 三、招投标委员会 1) 审定招投标考察方案，审定入围投标方。 2) 重大招投标的评标和定标。3) 重大招投标的废标。 4) 参与战略合作承包商的筛选并作出决策。 四、人力资源委员会 1) 人力资源规划与计划、薪酬福利制度体系、绩效管理体系、试用期与转正制度、晋升与奖惩制度的审议和决策。2) 各单位组织机构设置和人员编制的审议和决策。3) 部门负责人及以上人选的审议和决策。 五、资金管理委员会 1) 审定公司年度、季度、月度资金计划与融资计划；审议公司（含子公司）重大融资方案。 2) 审议公司购买土地、资产收购等重大投资计划。第五部分 苏宁环球股份有限公司部门通用职能1. 制度体系建设1) 负责健全、完善与本专业线及本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和工具模板等。2) 负责本专业线及本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与部门制度及工作流程。3) 根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。2. 战略配合1) 根据公司整体战略发展规划，分解、细化并制订本专业线及本部门的职能规划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据。2) 在本职能战略规划期内落实各项规划内容，并根据外部环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。3. 计划管理1) 根据公司年度经营目标，编制本部门年度和月度工作计划，并负责计划的执行及控制。2) 参加计划会议，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。4. 部门管理1) 负责本专业线及本部门专业能力建设。2) 负责编制本部门预算，并在执行中有效控制。3) 负责本部门员工的月度重点工作任务分配，辅导、考核员工，并收集、上报相关绩效数据。4) 负责本部门合同的履约执行、履约后评估。5) 负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。6) 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。7) 负责完成流程与制度规定的部门配合工作。5. 知识管理1) 定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，逐步形成本部门知识库和培训案例。2) 负责整理、管理本部门文件档案。6. 信息管理1) 统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交相关人员参考。7. 总部各部门对城市公司的工作1) 按职责权限参与城市公司的关键业务活动。2) 按职责权限对城市公司的相关业务活动进行审核或审批。3) 指导城市公司开展相关专业工作，协助解决专业管理中的重大问题。4) 负责对城市公司开展相关业务的员工培训、业务交流等工作。8. 其他1) 公司交办的其他任务。第六部分 苏宁环球股份有限公司总部各部门职能1. 战略发展中心1.1 岗位设置1.2部门职能部门使命负责公司发展战略的研究，协助公司高层明确公司发展战略及经营目标；同时在公司战略层面上，加大投资拓展的力度，着力培育和提升公司在投资环节的竞争能力，以保证公司长期可持续发展。职能概述工作职责战略研究1) 负责收集、分析国家宏观政策、经济发展信息等； 2) 负责行业政策、行业发展趋势研究和战略专题研究，跟踪内外部环境重大因素变化，及时提出战略调整建议。 战略规划1) 组织制定公司中长期战略目标与发展规划，明确公司核心能力培育要求； 2) 及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正建议； 3) 组织各城市公司编制三年发展规划。 战略实施及评估1) 负责公司战略执行效果的评估； 2) 负责监督城市公司的战略执行。 投资拓展体系建设1) 负责建立公司项目投资评估决策体系； 2) 负责项目投资拓展流程的建立和持续改进，负责相关环节的操作规范和报告模板的建立和完善。 投资规划1) 负责制定公司中长期投资拓展规划，提出公司在土地储备总量、渠道、产品结构和区域布局方面的建议； 2) 根据公司整体年度经营计划，负责编制公司年度的土地储备计划，并向城市公司下达土地储备指标。土地信息收集1) 负责拟进入城市包含政府国土部门、土地中介等土地信息渠道的建立； 2) 负责建立包含目标地块、已成交地块、政府供地计划、目标城市规划管理等方面在内的部门信息库，并持续动态更新； 3) 负责动态跟踪各城市公司土地资源情况，根据需要向相关部门提供公司土地储备方面的相关数据； 4) 组织新城市投资机会评估、行业相关政策、标杆企业土地储备战略等方面的专题研究。 项目拓展1) 负责新进区域项目可行性初步分析和尽职调查，提出项目初判建议，并编制项目立项建议书； 2) 负责召集和统筹项目可行性研究跨部门工作小组，制定项目可行性研究工作计划，明确各相应工作的责任部门（责任人）、达到效果和时间要求； 3) 组织编制项目可行性研究报告，并组织报告评审； 4) 负责新进入区域项目获取及相关手续的办理。 对城市公司的项目拓展管理1) 审核城市公司的投资拓展规划； 2) 为城市公司项目拓展提供专业支持与服务； 3) 为城市公司提交项目可行性研究报告评审提供专业支持。 前期配套支持与监督1) 总部土地移交城市公司前和当地政府部门的对接； 2) 对城市公司前期配套进行支持并监督关键节点的完成情况； 3) 重大事项汇总和决策支持。 2. 计划管理中心2.1岗位设置2.2部门职能部门使命负责建立完善公司的计划管理体系，为实现公司发展目标提供高效的管理平台。职能概述工作职责年度经营计划编制1) 组织年度经营计划的编制、审批，实现战略从运营层面的落地； 2) 负责定期提交公司运营分析报告，对公司年度经营计划实行监控，并对运营过程中出现的风险进行预警。 项目计划模板编制及标准工期编制1) 负责项目计划模板的编制和推广实施，以实现公司项目计划的管控； 2) 根据公司整体的经营要求，就新项目（土地获取后）的可研结论，提出项目里程碑节点的控制性要求。 3) 组织标准工期编制，形成标准工期模板。 计划执行监控与协调1) 负责城市公司项目计划的备案，确保公司计划得到有效贯彻； 2) 监督计划完成情况，进行计划协调，提出预警及调整建议，并定期进行总结分析和评估。 计划会议组织与追踪1) 负责组织定期计划会议和不定期计划会议的组织； 2) 负责追踪计划会议的落实状况，并形成报告。3. 营销管理中心3.1岗位设置3.2部门职能部门使命根据公司战略发展目标，建立营销管理规范，搭建公司营销管理支持平台和风险控制机制，建立内部营销人员交流和学习机制，培养优秀营销团队；同时通过品牌系统建设，提高公司品牌知名度，建立品牌美誉度。职能概述工作职责品牌规划与管理1) 负责制定公司总体品牌战略及目标分解，负责品牌意识和品牌战略的对内及时宣贯。2) 梳理并明确公司品牌的市场定位及价值，建立和维护公司CI系统。3) 每年底开展品牌内、外部评估诊断和研究，管理和维护品牌资产，修订推广策略。4) 负责公司整体品牌管理流程、制度的建立和完善。 品牌推广1) 负责公司整体品牌的对外宣传推广工作，联络外部媒体、举办各类活动，提高公司知名度。2) 负责制订总部层面年度/半年度品牌推广方案及计划并组织实施。3) 负责各城市公司年度品牌建设计划的审核及具体工作的配合。4) 检查城市公司的项目品牌推广方案，确保企业品牌和项目品牌的互动。5) 统一策划制作总部层面品牌推广物料（如宣传册、宣传片等）。6) 组织实施总部层面媒体投放，监控媒体投放、活动执行，并进行效果评估，编制总结报告。7) 对城市公司的重要媒体投放进行监督。 媒体资源研究1) 搭建全国性媒体平台网络，维护全国性媒体资源关系。2) 监督城市公司媒体资源的管理。3) 负责公司新闻宣传和舆论监督。 市场分析研究1) 负责宏观分析、行业分析、市场分析，对已进入区域及重点发展区域的房地产市场进行细分研究。2) 负责标杆企业市场相关信息的收集及分析，撰写专题报告。 客户模型研究1) 负责目标客户细分市场的深入研究，以细分市场需求为导向，建立公司客户模型，协助产品研究和市场推广工作。2) 负责日常销售终端的研究、消费者研究，跟踪消费者需求现状及发展趋势，并评估各类营销组合策略的优劣势。3) 负责搜集、分析和筛选客户信息，建立并完善客户信息库。4) 针对目标客群进行客户敏感点分析，将客户研究成果转化为产品设计需求，并跟进产品实现过程，以验证客户研究成果的有效性。 项目定位1) 参与新进入区域项目拓展，负责项目前期的开发经营策略、销售定价及销售周期的分析和研究，并出具初步建议和结论。 2) 负责新进入区域项目产品定位策划；3) 项目获取后，审核城市公司项目产品定位策划，组织定位策划报告评审。4) 从市场角度提出项目整体规划设计方案、建筑设计方案、景观设计方案、项目样板区展示方案设计定位建议，参与方案讨论和评审，提出专业评审意见。 营销策划推广1) 掌握行业营销模式，探索营销模式的创新，总结交流营销经验，建立公司营销管理体系，并提升公司整体营销专业能力。2) 审核城市公司提报的项目营销策划整体方案及计划，并监督计划执行情况。3) 下达审批后的营销费用指标，监督营销费用使用情况。4) 收集城市公司各项目营销阶段报表，并对营销策划及推广方案的实施效果进行监控、评估。 营销单位选择与管理1) 负责搜集营销单位（市调单位、定位策划单位、营销整体方案策划单位、公共媒体、销售代理公司、公关公司等）信息，建立合作伙伴信息库。2) 组织营销单位考察并编写考察报告，提出营销单位入围单位选择建议。3) 组织拟订招标文件、发标、答疑、开标等工作。4) 组织合同的谈判、拟定工作。5) 组织对营销单位的评价工作。6) 负责营销单位信息库的建立与管理工作。销售管理1) 编制项目销售管理规范，并组织培训和推广，收集执行情况并组织修改和优化。2) 组织审核项目销售均价和定价方案。3) 监督城市公司项目销售过程、推广活动，监督城市公司开盘风险检查工作，并监督改进。4) 收集汇总各城市公司销售报表和相关数据，并进行分析评估，提出后续改善建议。 销售软件管理1) 负责公司销售软件管理及统筹规划。2) 负责公司销售软件系统的维护、更新。3) 负责公司销售软件的应用及监控。 广告管理1) 负责广告商的管理。2) 负责公司广告设计工作。3) 审核广告公司的广告设计。4. 产品研发中心4.1岗位设置 4.2部门职能部门使命根据公司战略发展目标，负责产品的创新研究和产品标准化管理，并不断探索、创新和持续改进，以配合公司战略发展的需要。职能概述工作职责产品研发工作规划1) 根据公司发展战略目标和项目开发要求，制定产品研发工作规划。2) 负责研发规划的分解落实，明确年度研发工作目标及行动计划。3) 组织产品研发工作例会，总结工作完成情况，并对产品研发工作计划进行协调。4) 组织研发工作成果研讨、调整，确保产品研发规划能够支持公司战略目标的实现。产品规划1) 负责跟进行业整体研发水平和行业产品发展趋势，开展产品调研，建立并完善产品资料库。2) 参与客户细分市场研究，针对客户细分及敏感点，将客户研究成果转化为产品设计需求，并进行针对性的产品研究。3) 负责各类产品线及产品品类的规划，建立并完善公司标准化产品系列。标准化产品研发与推广1) 根据客户细分研究结果，结合公司发展战略及产品线规划，建立并维护公司产品标准化管理体系。2) 负责公司标准化产品的产品标准的编制、审批、执行、后评估。 3) 根据客户细分及产品线规划，建立公司材料、设备及部品标准。在项目的规划及建筑方案设计中，落实产品标准化研究成果。4) 根据公司产品标准研究成果，建立公司产品模型及产品库。5) 负责产品标准的成果归档管理。 5. 设计管理中心5.1岗位设置 5.2部门职能部门使命根据公司战略发展目标， 建立以产品价值提升及品质保证为导向的高效的设计管理体系。职能概述工作职责设计单位管理1) 负责战略合作设计供方合作模式研究和推广。2) 建立战略合作设计单位名录，建立并完善设计合作资源信息平台及评价体系。3) 建立和维护设计师、设计单位战略合作伙伴关系。4) 负责建筑概念、方案设计单位及景观、装修方案设计单位的选择与履约评估工作。概念设计1) 负责建筑及景观的概念设计，编制概念设计任务书并组织评审。2) 概念设计过程中组织相关部门与设计单位进行沟通、交流。3) 负责对概念设计成果进行审核，提交评审，并根据评审意见落实设计单位进行修改。 方案设计1) 负责规划方案、建筑单体方案及景观、装修方案设计，编制方案设计任务书并组织评审。2) 方案设计过程中组织相关部门与设计单位进行沟通、交流。3) 负责对方案设计成果进行审核，提交评审，并根据评审意见落实设计单位进行修改。 设计变更管理1) 负责涉及方案调整的重大设计变更方案的审核，并推动重大设计变更工作的执行。2) 收集设计变更信息，并进行总结分析，持续优化设计工作。 设计管理体系建设1) 规划公司设计管理体系，建立设计管理流程、作业指引、成果标准及模板。2) 监督各城市公司设计管理流程文件执行情况，收集执行过程中的意见和建议，并加以改进和完善。6. 招标采购中心6.1岗位设置6.2部门职能部门使命承担统筹公司采购资源平台的搭建，建立公司战略供应商资源及战略采购系统，有效控制采购成本、提高采购效率。职能概述工作职责采购制度建设1) 负责总部及城市公司采购管理体系、标准的建设及维护。2) 备案城市公司采购管理制度、流程及管理标准。3) 合约规划的策划和评审。 战略采购1) 负责编制年度战略采购计划。2) 组织对战略采购供方的考察和谈判工作。3) 负责战略采购协议的拟定，组织战略采购协议签订。4) 协调城市公司完成战略采购、集中采购的合同签订及供应商履约工作。5) 负责公司重大/战略采购合格供应商名录建设。6) 负责招标文件模板的建设。供应商管理平台建设1) 负责供应商选择及评价标准的制定。2) 建立和维护公司统一的合格供应商名录，并组织定期评估及更新。3) 负责供应商的升级备案，备案中发现违规情况的，则视情节轻重发出整改通知单或在系统内进行通报批评。4) 负责对不符合公司要求的合格供应商进行降级处理。 合约体系建设1) 制订合约规划标准。 2) 组织制定标准合约文本并监督标准合约文本的执行。 3) 负责审核城市公司项目合约规划。 履约评估1) 收集备案战略合作供应商、集中采购供应商的合作记录，并及时与有关战略供应商沟通。2) 监控项目实施过程中，以及项目竣工后对中标供应商的履约评价工作。关系维护1) 建立供应商的满意度调查体系，建立与供应商的沟通机制。 采购价格信息管理1) 每月统计汇总各城市公司招标项目的价格信息，完善价格信息库数据。2) 负责监控建设工程中重要材料（钢筋、钢板、铜材及铝材等）的市场价格变动，以供领导决策。7. 成本管理中心7.1岗位设置7.2部门职能部门使命建立以价值创造为导向的成本管理体系，并通过成本管理体系制度及平台的建设和持续改进， 建立标准化合同体系，支持公司战略发展目标的实现。职能概述工作职责成本管理体系1) 组织规划、建立和维护公司成本管理体系。2) 建立成本监控预警机制。3) 跟踪并监控公司成本管理体系的运行状况，向公司高层提出优化或调整建议方案。4) 负责对城市公司成本管理的监督和定期检查。5) 负责编制无效成本的认定流程及原则。 成本信息库1) 负责定期分析城市公司成本信息数据。2) 负责收集、整理总部范围的有关成本信息，并对成本信息进行汇总分析。3) 监督城市公司建立城市公司成本信息库，监督城市公司进行成本信息分析。 成本管理软件平台建设1) 负责成本管理软件平台的搭建，负责总部及各城市公司的推广与运用工作。 前期成本测算1) 负责新进入区域的项目论证阶段估算。2) 审核城市公司开展项目前期测算，各阶段设计限额的编制，并提出设计成本优化建议。 目标成本编制1) 监督城市公司各阶段目标成本的编制工作。2) 负责城市公司项目目标成本的审核。 动态成本监控1) 审核城市公司根据权责要求提报总部的目标成本调整申请。2) 对项目成本进行动态监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。 成本分析1) 项目竣工结算完成后，负责收集、整理并分析项目成本数据，参与项目成本后评估。2) 组织项目成本后评估报告评审会议，提出公司成本控制体系的优化方案，并推动方案落实。战略采购配合1) 配合战略合作单位的考察和资质审查。2) 负责总部战略采购项目合同商务谈判。3) 负责战略采购招标文件商务标条款、合同商务条款编制。4) 参与战略采购招标评审，负责商务标评定。 预结算管理1) 对城市公司工程预决算工作进行监督，审批城市公司合同结算。 变更签证管理1) 指导城市公司设计变更和工程签证涉及的成本管理规范建设。8. 工程管理中心8.1岗位设置8.2部门职能部门使命承担工程管理体系建设责任，统筹公司工程管理技术平台的搭建，最终达到提升项目工程品质的目的。职能概述工作职责工程策划1) 负责新进入区域项目工程施工条件的评估，识别风险因素，协助完成项目可行性研究报告。2) 监督各城市公司开展工程项目的前期准备和整体策划工作。3) 参与制定并审核重大施工技术方案。 工程技术研究与规范1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据（含工期标准、质量标准等），掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库，并对各项目工程技术管理水平进行统计和分析，提出改进建议。2) 研究公司工程管理状况，建立和完善工程技术标准、施工工艺等，并进行实施监督。3) 对质量通病进行研究，并制定防治措施。4) 收集、汇总、分析工程信息，搭建工程案例信息库，定期组织对城市公司工程案例的深入分析和研究。 工程管理制度建设1) 组织制定工程管理流程及相关作业指引等文件，以指导和帮助各城市公司有效开展工程管理工作。2) 建立各类工程管理标准及检查要点，并推广、监督执行。 工程进度及质量检查1) 收集并监督各城市公司项目工程进度完成情况，开展工程巡检，对工程进度、质量、安全文明施工和组织管理工作进行检查。2) 跟踪各项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。并在股份公司层面牵头协调权限范围内需要解决的工程管理问题。3) 负责监督城市公司对入伙验收通过前的工程质量问题进行整改。4) 收集项目交房后的工程维修情况，并对质量缺陷进行分析，监督制定后续改进和完善措施。 安全文明施工监督1) 根据国家有关安全生产法律、法规的规定和行业标准等，建立健全安全生产管理体系，制订公司工程安全生产管理制度，并督导贯彻实施。2) 对城市公司项目的生产全过程进行安全督导。3) 编制公司工程安全应急预案，并负责落实。4) 负责协调重大伤亡事故的调查处理工作。 9. 客户服务中心9.1岗位设置9.2部门职能部门使命根据公司战略发展目标，建立客服管理规范，搭建公司客服管理支持平台和风险控制机制，提高公司品牌知名度。职能概述工作职责客户关系管理体系建设1) 建立公司层面的客户关系管理平台，开展客户关系管理模式的策划，建立和完善客户服务、物业管理的制度、流程、标准，搭建公司客户关系管理体系。2) 研讨建立公司层面的客户服务平台，整合客户服务资源和客户资源，以充分发挥客户价值和客户服务资源整合优势。 客户服务管理1) 负责总部层面客户活动策划，对城市公司客户活动等相关客服工作进行指导和监督。2) 收集汇总各城市公司客户投诉报表，并进行汇总分析，提出后续改进建议和管理体系优化建议。3) 建立客户投诉及服务案例库，推广客户服务管理的优秀经验，组织公司内的客户服务经验交流和培训活动。4) 配合城市公司的客户危机处理，审核客户危机处理方案，跟踪处理结果。 客户资源管理1) 建立和维护公司客户信息库，并根据已有客户资源区分不同客户类型，制定相应客户服务机制。2) 组织建立公司客户会，完善客户会运作机制，并进行客户二次开发，每年底对客户会运作情况进行评估，编制总结报告。 客户满意度研究1) 每年度组织外部调研机构进行客户满意度调查，对产品标准、规划设计、工程质量等问题收集客户意见，进行城市公司及项目客户满意度排名。2) 监督城市公司及其相关部门制定客户满意度提升计划和方案，并对其进行审核，监督和验证计划和方案的执行情况。物业单位选择与合作1) 负责选择物业公司战略合作伙伴，维护战略合作关系，并参与服务评估。2) 审核物业公司物业管理方案，包括住户手册、服务指南、交接验收方案、入伙方案、物资装备计划、人员编制计划、业主问卷调查表、年度经营计划等。3) 监督城市公司物业管理方案执行情况。 10. 品质管理中心10.1岗位设置10.2部门职能部门使命负责建立完善公司的企业管理体系，为实现公司发展战略目标提供高效的管理平台。职能概述工作职责管理标准化体系建设与持续优化1) 负责公司管理标准化工作的建设； 2) 负责公司管理标准化工作的推进和优化。 组织管理1) 负责公司组织结构设置及职能的规划、调整（组织管理手册）。2) 城市公司的组织结构及职能设置方案的管理。 流程管理体系建设1) 负责公司流程管理框架体系、权责体系的建设。2) 负责总部流程体系文件、权责手册的发布。 3) ISO9000体系的建立和维护。 流程管理体系实施监控1) 通过内部宣传、培训、沟通及辅导等方法，推动流程体系的实施。2) 组织总部流程体系文件和权责手册的审核优化、修订。3) 备案城市公司权责手册、流程体系文件。4) 监控城市公司流程管理体系、权责体系的运行状况，适时提出优化建议。知识管理1) 负责公司知识管理体系的建立与维护工作； 2) 检查和监督各部门知识管理体系建设情况； 3) 组织公司业务关键成果的模板固化；4) 组织建立公司案例库。 决策会议管理1) 负责决策会议的组织； 2) 负责决策会议上会前资料的审核； 3) 负责决策会议成果管理的标准化。 11. 人力资源管理中心11.1岗位设置11.2部门职能部门使命根据公司的战略发展规划，制定全公司的人力资源规划并组织实施，助推公司经营目标的实现，促进核心能力的成长。并通过企业文化的传播提升员工的工作积极性和凝聚力。职能概述工作职责人力资源规划1) 负责制定公司总体人力资源规划和年度实施方案。2) 负责统筹各城市公司的人力资源规划工作，并审核规划方案。3) 负责总部和各城市公司人力资源规划的年度评估分析。 职位管理1) 负责公司职位体系的规划及职业发展通道的建设。2) 负责公司总部定岗、定编工作。3) 组织公司总部岗位说明书的日常维护工作。4) 城市公司人员编制方案的审核及备案管理。5) 负责岗位任职资格的制订。 招聘管理1) 负责招聘管理制度的建立及招聘流程的更新维护。2) 根据公司总部年度的人力资源需求预测，拟定招聘策略，制定招聘计划和组织招聘及录用工作。3) 负责组织校园招聘策划、优秀毕业生选拔、培养等。人员异动管理1) 负责建立员工的任期交流、调配制度；建立内部竞争机制。2) 负责制定员工的选聘方案，实施相关考察、任免等工作。3) 负责建立并完善人才资料库及人才信息库。1) 负责城市公司领导班子的职位管理。2) 负责员工内部调动管理。3) 负责公司人员外派管理制度的建立及实施。4) 负责总部员工及城市公司经理以上人员入职、转正、离职等人事异动手续的办理。 培训管理1) 组织建立公司总部培训体系，建立内外部培训资源库和培训课程体系。2) 组织公司总部培训需求调查，编制年度、月度培训计划并组织实施。3) 负责评价培训效果并督促各部门完成内部培训工作。4) 负责公司总部员工职称的申报及管理。5) 负责员工培训档案的建立。6) 负责员工外部考察的管理。 晋升管理1) 负责公司相关晋升管理制度的建立与维护。2) 负责管理人员晋升前的内部交流组织工作。3) 负责公司总部员工及城市公司经理以上人员的晋升管理。绩效管理1) 组织建立并完善公司总部及城市公司经理以上人员的绩效考核管理体系和考核方案。2) 负责组织公司总部及城市公司领导班子的考察。3) 负责根据绩效考评及考核拟定奖惩、晋升方案，监督考核结果应用。4) 负责制订公司普通员工的绩效管理方案并实施。5) 监督、检查城市公司绩效管理工作。薪酬福利管理1) 负责建立并完善公司薪酬福利管理体系及激励体系。2) 负责公司总部员工年度薪酬总额的预算编制及日常工资的结算。3) 负责审核城市公司薪酬方案。4) 负责审核城市公司奖金总额，对普通员工奖金分配方案进行备案。5) 负责公司总部员工相关保险的办理和费用扣缴，协助总部员工个人所得税申报。员工关系管理1) 负责制定公司劳动关系管理制度并制订劳动合同范本。2) 负责公司总部员工及城市公司经理以上人员劳动合同、人事档案的管理。3) 负责公司总部员工的日常考勤管理。4) 负责处理总部员工的劳动纠纷。5) 负责员工满意度调查。6) 对公司全体员工进行人事政策的答疑，处理员工投诉事宜。企业文化建设1) 按照公司发展战略，制定企业文化战略规划及年度企业文化建设方案。2) 建立、完善公司企业文化体系，推动企业文化整合。3) 根据公司战略发展、经营环境、管理变革等需要修订完善企业文化内涵，推动组织文化变革。4) 统筹开展企业文化宣贯活动及文体活动，塑造有特色的企业文化。5) 监督城市公司企业文化建设工作。12. 行政管理中心12.1岗位设置12.2部门职能部门使命建立与公司发展战略和规模相适应的支持与服务体系。通过有效的管理，维护公司的日常办公秩序；以全方位优质的服务，保障系统的高效运行。职能概述工作职责文秘管理1) 负责公司领导讲话、汇报交流材料等重要文稿的起草和整理。2) 负责公司文件的收取、分类、登记、流转、印制、分发、保管等工作。3) 负责公司重要信息的收集整理与报送，整理公司大事记。4) 负责公司高层管理人员的行程安排及领导交待的其他事宜。 印鉴证照管理1) 负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。2) 负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的保管及使用管理，负责完成证件的注册、年审、变更管理。3) 协助城市公司的注册登记及年检。 档案、合同管理1) 负责建立公司合同、档案管理制度（包括档案提报要求、档案编号要求等）。2) 负责制定本部门责任范围内的标准格式合同文本，并组织推广实施。3) 负责公司各类档案的汇总、保管与使用。4) 负责公司合同的汇总、保管与使用。5) 监督城市公司合同、档案管理制度执行情况。后勤管理1) 负责公司总部办公用固定资产、家具、办公用品的采购、登记、调配、维护保养、盘点等管理工作。2) 负责公司总部车辆调配，及车辆维修、保养、保险、年检等车辆管理工作，并进行交通安全教育和交通事故处理工作。3) 负责公司总部办公区域管理，包括办公区选址、租赁、装修、分布及环境的清洁工作，维护公司的良好形象。4) 负责公司总部安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大