长松咨询绩效考核手册(wan).docx

第一章 绩效考核功能思路说明（总裁学习网分享）绩效设计系统通过多级权限设置、绩效管理全过程设定等，对企业员工实行全员考核，将考核简易化，便于查询分析，自动生成工资，且打破了不同区域的限制，实现多站点远程互动沟通。绩效管理中有三类角色，分别为企业决策者或考核组织者、部门管理者、员工，他们分别对应采用不同的分账户形式进入。总经理部门管理者部门管理者部门管理者员工员工员工绩效考核组织者u 最高权限：管理员，管理员具备六大类功能：1）对企业的绩效考核进行初始化设置；2）在全局业绩指标类型维护中选择企业中需要使用的指标；3）查询修改所有岗位、所有人员的绩效考核； 4）查询修改所有岗位、所有人员的工资管理功能；5）查询历史绩效、本月绩效；6） 查询并填写所有岗位、所有人员的绩效改进信息。注意:管理员账户为用户最高权限账户，该账户可检索到所有人的相关绩效考核信息，需慎重使用，建议由人力资源负责人或企业高管人员亲自持有，或由人力资源部人员完成初始化设置后，交企业高管持有。u 考核权限：对应企业各部门负责人，主要有三大功能：1）做为部门管理者对直接下属进行考核表设定、评分、改进计划制定，完成整个绩效考核循环；2）做为部门管理者对直接下属进行工资设定，生成相应的绩效工资；3）做为个人，进行自我评分和自我绩效查询。u 被考核权限：对应员工，使用者为员工本人，主要功能为员工自我绩效管理。员工可以通过此功能，进行自我评价，并查看历史绩效。注意:请用户务必仔细阅读本使用手册，并按照手册指引开展各项操作。第二章 企业管理员系统管理（总裁学习网分享）1、绩效选项配置 “绩效选项配置”的主要功能是进行绩效考核评分比例、评分时间、评分模式的设置，以及绩效考核等级设置。绩效考核评分比例、评分时间、评分模式设置设置考核表中员工自评、上级评分所占比例，以及考核评分的起止日期。考核评分起止日期即为上级与员工评分日期，只有在评分起止日期之内上级与员工才能评分。比如下图所示，每月评分开始日为“每月第1天”，每月评分结束日为“每月第10日”，假设6月份开展考核，则在6月1日-6月10日间可进行考核评分及自评，10号以后就不可以进行考核评分。评分模式分为：每次评定当月绩效与每次评定上一月绩效，企业可结合实际情况进行选择。注意：系统内评分模式默认设定为评本月绩效。评分模式设定完毕后，若调整会影响考核数据，建议不做调整。点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下绩效考核配置，如下图所示：注意：1、一家公司所有部门的“员工自评占比”与“上级评分占比”比例均为同一个比例，不可以不同部门出现不同的“员工自评占比”与“上级评分占比”。2、每月评分起止日期设置时，建议评分起止日期间隔设置在10天之内。2、全局业绩指标类型维护全局业绩指标包含整个系统可能使用到的指标分类集合，所有业绩指标有：长松平台指标、企业业绩指标和主管业绩指标，全局业绩指标不可添加指标，只能进行查看所有指标。1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下全局业绩指标类型维护，如下图所示：2）点击，即可查看该类所有指标。如下图所示：3、企业业绩指标类型维护企业业绩指标库（KPI）包含整个企业可能使用到的指标分类集合，可以通过长松平台下载需要的指标，也可以自己生成符合企业需求的特定指标。如果需要下载长松平台标准指标，请点击或按钮，进行长松平台导入指标操作。1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下企业业绩指标类型维护，如下图所示：2）选择需要导入企业的指标名称，点击按钮。如下图所示：注意：当改决策层指标导入到企业指标维护中，在点击或按钮，该决策层指标在当前可以导入使用的指标库列表中，无法显示该决策层类指标。在企业业绩指标删除决策层指标后，当前可以导入使用指标库列表中即可显示。3）在企业业绩指标类型中，点击业绩指标名称，进入业绩指标列表中，可以对现有业绩指标进行修改、删除。进入“企业业绩指标”列表中，如添加其它指标，即点击进行添加指标。4）点击后，如下图所示，直接添加指标即可。如对现有指标进行修改，点击相对应指标的进行修改。点击后出现以下界面，即可对所需要修改的部分进行修改，修改完毕之后点击即可保存。5）点击，进行添加KPI业绩指标类型。点击即可成功添加自定义指标。如下图所示：4、主管业绩指标类型维护主管业绩指标库（KPI）用于存放主管人员考核下属所使用的指标分类，各主管可以根据自己需要从企业指标库中选择导入自己需要的指标数据。如果需要使用新的标准指标，请点击或按钮，进行企业业绩指标导入指标操作。1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下主管业绩指标类型维护，如下图所示：2）选择需要导入主管的指标名称，点击按钮。如下图所示：注意：当改决策层指标导入到主管指标维护中，在点击或按钮，该决策层指标在当前可以导入使用的指标库列表中，无法显示该决策层类指标。在主管业绩指标删除决策层指标后，当前可以导入使用指标库列表中即可显示。 3）在主管业绩指标类型中，点击业绩指标名称，进入业绩指标列表中，可以对现有业绩指标进行修改、删除。进入“主管业绩指标”列表中，如添加其它指标，即点击进行添加指标。 4）点击后，如下图所示，直接添加指标即可。5）如对现有指标进行修改，点击相对应指标的进行修改。点击后出现以下界面，即可对所需要修改的部分进行修改，修改完毕之后点击即可保存。6）点击，进行添加KPI业绩指标类型。点击即可成功添加自定义指标。如下图所示：5、品行指标库1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下品行指标库，即可查看到品行指标。品行指标分为三大类：管理类、能力类、态度类。在品性指标查看内，只可以查看三大类品行指标，不可做修改、增减。说明： 经过归纳分类，列出常用的26个品行考核指标，分别为主动性、承担责任、创新、清财、创业、忠诚、领导力、自信力、人际关系、决策、成长认知、纪律作风、商业保密、学习力、团队合作、公平、真实、慎独、宽容、职业化、以客户为中心、指挥、团队精神、工作服从、协作性、服务细致。6、绩效表设定1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下绩效表设定， 如下图所示：2）选择需要设定岗位人员的“操作栏”中对应的，进入如下界面，进行员工考核比设定： 说明：考核比设置：此处分别对业绩占比及品行占比进行设置，一般为系统默认值，默认比例如下：岗位层级业绩占比品行占比基层（基层员工与主管）85%15%中层（部门经理）80%20%高层（总监）80%20%决策层（副总以上级别）70%30%3）设置完考核比点击，进入业绩考核设置，此处为岗位KPI指标设定。点击按钮，出现指标库“网页对话框”，如下图所示：4）从此对话框中可以查看指标库中KPI指标，点击选择匹配指标，指标选择完毕后点击，即指标选取完毕。此界面为指标权重设置界面，请逐条在权重栏设置权限比重，权重总和为100%。5）业绩考核指标修改完毕后，点击进入品行考核设定。6）点击按钮，出现指标库“网页对话框”，如下图所示，从此对话框中可以查看指标库中所有品行指标，点击选择匹配指标。7)品行指标选择完毕后点击，如下图所示，此处根据提示选择品行指标数量，系统会自动生成权重比。8)品性指标设置完毕后，即考核表设置完毕。点击，即可完成该员工的考核表设定。如下图所示：说明：u 基层品行指标系统默认为两或四项u 中层品行指标系统默认为四项；高层、决策层品行指标系统默认为五项。注意：在此界面可对已设置完考核表员工，进行刷新考核表，避免在本月绩效评定中评分时不是最新设置考核指标。红色文字代表绩效表未设定状态，蓝色文字代表绩效表已设置完成。7、本月绩效评定1） 本月绩效评定为对下属的本月绩效进行评定。点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下本月绩效评定， 如下图所示：2）点击操作菜单中，相对应员工后的“评分”，即可为下级评分。3）主管也可以在处为员工添加评语。评分完毕后，点击按钮，员工考核表评分完毕。 注意：1、进行本月绩效评定时，建议先由下级评分后，上级在进行评分。2、进入本月绩效评定后，在进入绩效表设定对员工的本月绩效表进行修改，生成的新考核表为员工下月考核表，员工本月考核表不会改变。3、评分时，所评定分数要与评分等级设定内的分数相对应。如上图内，“评分等级”内开单准确率到达100%得30分，即评分选择为30分；开单出错得0分,即评分选择0分。为了考核评分的准确性，请务必准确选择分数。4、员工与上级其中任意一方未能在评分日期内进行评分，则该岗位本月绩效得分按照另一方的评分为准，而评分也不用再与考核占比进行换算。如双方都为评分，则本月绩效为0分。例：某员工，本月考核该员工在评分期内自评得评分为82分，上级领导在评分期内未进行评分，则该员工本月绩效得分以该员工自己得分为准，即为82分。说明：绩效评定分四种状态u 上级未评分：上级没有对下级员工的考核表进行评分；u 员工未自评：员工未对本人考核表进行自评；u 已完成；上级和下级员工都已完成考核表评分；u 绩效表未设定：上级未对下级进行考核表设定。8、历史绩效查看1）点击“操作菜单”中“绩效考核”下的“历史绩效查看”，即可查看所有参与考核的员工绩效考核表。2）选择查看人员，点击对员工考核表进行查看。9、绩效改进1）点击“操作菜单”中“绩效考核”下的“绩效改进”，即可查看所有参与考核的员工绩效考核表。10、绩效分析1）点击“操作菜单”中“绩效考核”下的 “绩效分析”，查看员工绩效走势。如下图所示：第三章 企业管理层系统管理企业管理层的账号，使用者为部门负责人及部门负责人以上级别人员，主要功能为对下属的绩效管理。包括下属岗位的绩效设计、绩效评价、绩效反馈、绩效查看及绩效分析。个人登陆网址和企业登录网址是一样的。 一、登录以在系统管理员“企业架构管理”的“员工档案管理”，绑定岗位和设置权限的账号与密码进入。登录后界面功能介绍登录系统后，会出现如下界面，左侧为“提示栏”，右侧为“操作路线图”： 操作菜单栏 长松官方资讯操作菜单栏位于上图左侧的“操作菜单栏”，是此系统的操作索引栏，我们将通过点击“操作菜单栏”中的具体模块进行所对应项目的实际操作与设置。长松官方资讯位于上图右侧的 “长松官方资讯”为长松官网信息，概述长松咨询官方网站信息。 二、系统维护1）点击系统“操作菜单”中“系统维护”项的，进入“修改密码”界面，如下图所示：此界面可进行密码的修改，步骤如下：1、在“原密码”栏中输入原始密码；2、在“新密码”栏中输入要修改的新密码；3、在“再次输入新密码”栏中重新输入新密码；4、点击，完成密码修改。注意：用户可多次进行密码修改，操作同本步所示。三、绩效考核（此例为财务经理对本部门员工进行绩效考核）1、企业业绩指标类型维护企业业绩指标库（KPI）包含整个企业可能使用到的指标分类集合，可以通过长松平台下载需要的指标，也可以自己生成符合企业需求的特定指标。如果需要下载长松平台标准指标，请点击或按钮，进行长松平台导入指标操作。1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下企业业绩指标类型维护，如下图所示：2）选择需要导入企业的指标名称，点击按钮。如下图所示：注意：当改财务类指标导入到企业指标维护中，在点击或按钮，该财务类指标在当前可以导入使用的指标库列表中，无法显示该财务类指标。在企业业绩指标删除财务类指标后，当前可以导入使用指标库列表中即可显示。3）在企业业绩指标类型中，点击业绩指标名称，进入业绩指标列表中，可以对现有业绩指标进行修改、删除。进入“企业业绩指标”列表中，如添加其它指标，即点击进行添加指标。4）点击后，如下图所示，直接添加指标即可。5）如对现有指标进行修改，点击相对应指标的进行修改。点击后出现以下界面，即可对所需要修改的部分进行修改，修改完毕之后点击即可保存。6）点击，进行添加KPI业绩指标类型。点击即可成功添加自定义指标。如下图所示：2、主管业绩指标类型维护主管业绩指标库（KPI）用于存放主管人员考核下属所使用的指标分类，各主管可以根据自己需要从企业指标库中选择导入自己需要的指标数据。如果需要使用新的标准指标，请点击或按钮，进行企业业绩指标导入指标操作。1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下主管业绩指标类型维护，如下图所示：2）选择需要导入主管的指标名称，点击按钮。如下图所示：注意：当改财务类指标导入到主管指标维护中，在点击或按钮，该财务类指标在当前可以导入使用的指标库列表中，无法显示该财务类指标。在主管业绩指标删除决策层指标后，当前可以导入使用指标库列表中即可显示。3）在主管业绩指标类型中，点击业绩指标名称，进入业绩指标列表中，可以对现有业绩指标进行修改、删除。进入“主管业绩指标”列表中，如添加其它指标，即点击进行添加指标。4）点击后，如下图所示，直接添加指标即可。5）如对现有指标进行修改，点击相对应指标的进行修改。点击后出现以下界面，即可对所需要修改的部分进行修改，修改完毕之后点击即可保存。6）点击，进行添加KPI业绩指标类型。点击即可成功添加自定义指标。如下图所示：3、品行指标库1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下品行指标库，即可查看到品行指标。品行指标分为三大类：管理类、能力类、态度类。在品性指标查看内，只可以查看三大类品行指标，不可做修改、增减。说明： 经过归纳分类，列出常用的26个品行考核指标，分别为主动性、承担责任、创新、清财、创业、忠诚、领导力、自信力、人际关系、决策、成长认知、纪律作风、商业保密、学习力、团队合作、公平、真实、慎独、宽容、职业化、以客户为中心、指挥、团队精神、工作服从、协作性、服务细致。4、绩效表设定1）点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下绩效表设定， 如下图所示：2）选择需要设定岗位人员的“操作栏”中对应的，进入如下界面，进行员工考核比设定： 说明：考核比设置：此处分别对业绩占比及品行占比进行设置，一般为系统默认值，默认比例如下：岗位层级业绩占比品行占比基层（基层员工与主管）85%15%中层（部门经理）80%20%高层（总监）80%20%决策层（副总以上级别）70%30%3）设置完考核比点击，进入业绩考核设置，此处为岗位KPI指标设定。点击按钮，出现指标库“网页对话框”，如下图所示：4）从此对话框中可以查看指标库中KPI指标，点击选择匹配指标，指标选择完毕后点击，即指标选取完毕。此界面为指标权重设置界面，请逐条在权重栏设置权限比重，权重总和为100%。5）业绩考核指标修改完毕后，点击进入品行考核设定。6）点击按钮，出现指标库“网页对话框”，如下图所示，从此对话框中可以查看指标库中所有品行指标，点击选择匹配指标。7）品行指标选择完毕后点击，如下图所示，此处根据提示选择品行指标数量，系统会自动生成权重比。8）品性指标设置完毕后，即考核表设置完毕。点击，即可完成该员工的考核表设定。如下图所示：说明：u 基层品行指标系统默认为两或四项u 中层品行指标系统默认为四项；高层、决策层品行指标系统默认为五项。注意：在此界面可对已设置完考核表员工，进行刷新考核表，避免在本月绩效评定中评分时不是最新设置考核指标。红色文字代表绩效表未设定状态，蓝色文字代表绩效表已设置完成。5、本月绩效评定1）本月绩效评定为对下属的本月绩效进行评定。点击“操作菜单”栏中“绩效考核”项下本月绩效评定， 如下图所示：2）点击操作菜单中，相对应员工后的“评分”，即可为下级评分。3）主管也可以在处为员工添加评语。评分完毕后，点击按钮，员工考核表评分完毕。 注意：1、进行本月绩效评定时，建议先由下级评分后，上级在进行评分。2、进入本月绩效评定后，在进入绩效表设定对员工的本月绩效表进行修改，生成的新考核表为员工下月考核表，员工本月考核表不会改变。3、评分时，所评定分数要与评分等级设定内的分数相对应。如上图内，“评分等级”内开单准确率到达100%得30分，即评分选择为30分；开单出错得0分,即评分选择0分。为了考核评分的准确性，请务必准确选择分数。4、员工与上级其中任意一方未能在评分日期内进行评分，则该岗位本月绩效得分按照另一方的评分为准，而评分也不用再与考核占比进行换算。如双方都为评分，则本月绩效为0分。例：某员工，本月考核该员工在评分期内自评得评分为82分，上级领导在评分期内未进行评分，则该员工本月绩效得分以该员工自己得分为准，即为82分。说明：绩效评定分四种状态u 上级未评分：上级没有对下级员工的考核表进行评分；u 员工未自评：员工未对本人考核表进行自评；u 已完成；上级和下级员工都已完成考核表评分；u 绩效表未设定：上级未对下级进行考核表设定。6、历史绩效查看1）点击“操作菜单”中“绩效考核”下的“历史绩效查看”，即可查看所有参与考核的员工绩效考核表。2）选择查看人员，点击对员工考核表进行查看。7、绩效改进1）点击“操作菜单”中“绩效考核”下的“绩效改进”，即可查看所有参与考核的员工绩效考核表。8、绩效分析1）点击“操作菜单”中“绩效考核”下的 “绩效分析”，查看员工绩效走势。如下图所示：第四章 员工系统管理员工账户的主要权限和功能为员工自我绩效管理。员工可以通过此功能，进行自我评价，并查看个人的过往历史绩效。个人登陆网址和企业登录网址是一样的。 一、登录以在系统管理员“企业架构管理”的“员工档案管理”，绑定岗位和设置权限的账号与密码进入。登录后界面功能介绍登录系统后，会出现如下界面，左侧为“提示栏”，右侧为“操作路线图”： 操作菜单栏 长松官方资讯操作菜单栏位于上图左侧的“操作菜单栏”，是此系统的操作索引栏，我们将通过点击“操作菜单栏”中的具体模块进行所对应项目的实际操作与设置。长松官方资讯位于上图右侧的 “长松官方资讯”为长松官网信息，概述长松咨询官方网站信息。 二、修改密码1）点击系统“操作菜单”中“系统维护”项的，进入“修改密码”界面，如下图所示：此界面可进行密码的修改，步骤如下：1、在“原密码”栏中输入原始密码；2、在“新密码”栏中输入要修改的新密码；3、在“再次输入新密码”栏中重新输入新密码；4、点击，完成密码修改。注意：用户可多次进行密码修改，操作同本步所示。三、我的绩效考核1.自评员工对业绩绩效、品行进行自我评价的平台，界面如下图所示：1）业绩绩效自评业绩绩效评分表中每项指标满分与权重相对应，如一项指标权重为30%，则该指标最高分为30分。2）品行考核自评品行考核中的每项考核指标均分为五级，每个指标均对应五种不同程度的“考核要求”描述，可以根据实际情况进行自我评分。3）工作报告可以在此处下载报告模版，编辑工作报告。4）自评提交所有评定完毕后，点击“”，绩效自评提交完毕。2、历史绩效查看在“历史绩效查看”内可以查看员工自己的所有绩效考核成绩及领导评语。若上级未评分，在历史绩效查看中总分是无法进行显示。3、我的绩效改进在“我的绩效改进”内可以查看双方聊天后，上级可记录下级的信息。点击按钮，即可查看详细信息。