森科软件公司商业计划书.docx

森科（ThinkSOFT）软件有限公司商业计划书北京森科信息科技有限公司200351.行政摘要1.1目标 我们的目标就是努力成为新一代电信思想的领导者，成为国内最好的电信运营商的战略合作伙伴。1.2任务 公司现阶段的主要目标客户是中国各电信运营商，如中国电信，中国网通，中国移动等。我们要努力把eISA OSS推广到全中国所有主要的电信运营商，成为大陆主要的电信IT系统整合专家。公司以eISA OSS的开发和推广为主，也为电信运营商提供IT系统建设的咨询服务，并将在适当的时候介入电信运营商的IT系统外包服务。1.3成功的关键 公司的成功基于完整的人力资源架构，前瞻性的经营管理理念和高效率的企业运作模式。企业的生命源于我们不断进取的思想，来源于我们适应各种环境的态度，更来源于我们在逆境中奋勇向前的精神。我们不仅拥有顶级的研发队伍，还拥有优秀的管理专家，富有创意的市场开发队伍。我们走在技术的前沿，我们承继了中西方文化的精华，我们在认知客户需要的同时，通过我们不懈的努力帮助我们的客户实现他们的价值。我们不仅能够创造我们的信息概念，我们还能够通过尖端的信息化手段来武装我们的管理哲学，提升资金流，信息流和物流的运转效率，达到最理想的企业运作状态。我们也通过我们对用户的奉献，获取事业上的成功，更重要的是通过我们不断地进步，享受着生命中事业成功带来的音乐般的感觉。我们拥有专业的咨询顾问和行业专家，帮助您完成企业管理的提升；我们拥有丰富的行业应用经验，可为您提供个性化的服务； 我们拥有经验丰富的实施顾问，帮助您定制符合企业经营、管理需要的CRM系统；我们拥有严格的产品和项目质量控制程序，最大限度地降低您的项目风险； 我们拥有高水平的研发队伍，作为您强有力的后盾；我们拥有强大的公司实力，作为您和我们共同发展的基础。2.公司概要2.1公司所有制  森科（ThinkSOFT）软件有限公司将注册在北京市海淀区中关村科技园区，是一家专注于提供电信运营支撑解决方案的高新技术软件公司。公司的产品是以面向下一代网络的综合电信运营支撑系统eISA OSS为核心的电信运营商综合解决方案。2.2公司启动计划(创业者)森科（ThinkSOFT）软件有限公司由 发起创建。公司目前正处于建立过程中。计划于2003年4月完成公司的注册。公司初期注册资本为100万，全部由发起人自筹。在2003年度，公司计划实现税前利润200万元人民币，2004年争取达到税前利润1000万人民币。2.3公司地点和设施公司的地点位于中关村科技园区的中心地区 - 上地国际科技创业园内，拥有智能化、信息化的高档办公场所。公司不仅拥有快捷灵活的智能办公网络，宽带Internet接口，并且随着公司的发展壮大，公司将拥有完善的财务管理系统和个性化的综合信息管理系统，以提高员工的工作效率，提高我们在信息不对称和信息不完整情况下的决策水平。 3.产品和服务概要3.1 新一代电信运营思想 eISA OSS3.1.1 eISA OSS系统描述eISA OSS系统是大容量、实时、多业务综合运营支撑管理系统，其围绕的核心在于实现业务端到端的处理，减少服务开通的响应时间，快速增加新的业务类型，具有同时支持服务和操作设备等多样化能力，电信运营商或客户自己即可以生成配置客户所需服务，且电信运营商在任何情况下可及时、动态扩充软件系统和规模，按照开放的、分布式的系统框架结构，将不同运营子系统的应用软件系统，如固话业务中的九七系统、客户呼叫中心 (CRM)、网络管理与信令监控、计费系统、112/114系统、及网络和交换设备，如S1240、E10B、EWSD、DMS500、CISCO 7507、 Marconi 、ASX1000、Lucent Wavestar OC48 等硬件系统，统一纳入其管理与控制之中，构成电信运营商的统一接入核心业务平台，在实现运营商众多应用系统集中控制和综合管理的同时，完成电信业务端到端的自动化实施，真正做到，业务一台清，服务一站购齐。3.1.2、eISA OSS 系统结构eISAOSS系统从体系结构上可以划分为三层组件，即事件翻译网关 ( ETG ) 、核心调度引擎(KCE) 、网元网关 ( EAG ) ，eISA OSS系统结构组成如图三所示。 图三eISA OSS系统结构组成3.1.2.1 事件翻译网关 ( ETG )ETG是eISAOSS系统与其它应用子系统的通信接口，当客户服务请求或其它系统事件出现时，首先经过相关的ETG 对事件的类型进行识别和确认，如：开通/撤消服务，增添功能/更新计费等，将获得的事件与系统数据库中的服务模板进行比较，然后调用用户资料信息，将服务请求转化为一系列可执行的工单，当服务请求完成后，再将相关更新信息返回到应用子系统。ETG这种体系结构使得系统具有非常好的扩展性、可配置性和灵活性，一方面使eISA OSS 独立于任何一个应用子系统；另一方面将其它应用系统挂接到eISA OSS时只需增添相应的ETG，因而允许最大程度地重复使用公共服务定义模板集合，这样可以大量节省程序开发时间。3.1.2.2 核心工作流调度引擎 ( KCE )KCE是eISAOSS 的核心，它根据服务定义数据库中的服务类型和规则，对ETG 生成的工单提供配置参数、路经选择、过程调用和控制信息后，分解并生成完整的可执行工作流序列，启动相关的EAG并将执行的结果分发至不同的子系统。KCE按照服务请求的优先级进行调度和执行，根据网络和设备负荷，动态选择执行路经和设备，能够将各自独立的服务请求并行执行，管理各个执行结果的中间状态及有关操作失败后的回退处理进程。 KCE的这种体系结构使得它既是一个中间件也是一个操作系统，由于它只与ETG 和EAG 接口通信，因此eISAOSS具有非常好的独立性和灵活性，不受制于任何的软硬件平台，可以适应于不同的网络结构、硬件设备和应用系统， 能够方便的生成新的服务。3.1.2.3 网元网关 ( EAG )EAG是eISAOSS系统与网络物理层组件的通信接口，物理层组件包括网络协议、网关、通信设备等。EAG将外部系统使用的协议和命令翻译成eISA OSS系统内部KCE可识别的语言格式，按照不同的网络协议对物理层组件进行驱动。用户的服务请求首先经ETG确认后，通过KCE分解为不同的任务流 ( Work Order ) ， 然后经EAG驱动相关的硬件资源，完成服务的实时配置和开通。EAG这种体系结构使得系统具有非常好的扩展性、可配置性和灵活性，一方面使eISAOSS独立于任何一个硬件平台；另一方面将其它网络协议和硬件设备挂接到eISAOSS时只需增添相应的EAG，同时允许最大程度地重复使用公共EAG集合，这样可以大量节省程序开发时间。3.1.3、eISA OSS 系统组成eISA OSS 系统主要由7个模块组成，即自服务管理器、用户文档管理器、网络拓扑管理器、故障诊断管理器、服务生成工具、核心调度引擎、适配器生成工具，系统组成如图四所示。 图四 eISA OSS 系统组成3.1.4、处理流程和数据流程 ( 以固话业务为例 )图五是OSS系统处理流程示意。 图五OSS系统固话业务处理流程示意3.1.5与现有系统比较的优越性a. 基于J2EE/OSS-J 的下一代OSS 的解决方案，既面向未来又兼顾现在系统环境的全面解决方案。支持的业务有:² 语音平台：如固定电话、移动电话、语音信箱、声讯服务、智能网业务；² 电子信箱业务：如话音信箱、电子信箱、传真信箱；² 可视图文业务/视像平台：如可视电话、会议电视；² 数据处理平台：如ASDL、VPN； ² 无线平台：2.5G/3G；² 有线电视平台：Cable高速上网、视频点播；² 软交换平台：基于IP网络的分组包交换；² 多媒体通信平台：如多媒体会议电视 / 电子信息、远距离教学和医疗诊断；b. 电信运营集中管理，大大减少人力与设备费用，由原来的一种业务配备一套应用系统和一套维护人员的管理模式，改为统一的核心调度、实施和管理；与各个子系统互联互通，具有高度的灵活性，快速适应网络结构和业务流程的变化。实现设备的统一管理操作, 降低人员培训成本。c. 采用即插即用的设计思想，最大限度减少对现有系统的影响, 降低用户操作的复杂度。d. 保护传统电信网络硬件和软件上的巨额投入，平滑接入新的电信骨干网，保持用户对传统业务的使用习惯。e. 实时故障检测，变被动故障处理为主动故障检测，及早发现和排除故障，保证用户服务不受影响。f. 业务类型及网络资源可灵活配置，随时适应市场需求，迅速产生新的业务类型。g. 提高处理用户请求的响应速度，实时业务端到端的自动配置和开通，开通时间为秒级。h. 提供用户需求分析、市场分析和决策分析。3.1.7 系统存在的局限电信运营支撑系统是一个非常复杂和庞大的系统，在开发过程中，由于设备和管理流程的复杂性和多样性，开发期较长且开发程序复杂，需要各方面协同作战，在程序开发阶段只能依据现场提供的软件和硬件进行工作，不能有效的进行测试环境的分配和控制，因此软件工程的管理上可能比较混乱，较难控制项目的进度。同时，由于在调试中不能影响现有业务的正常进行，有些测试可能受到影响, 因此系统的兼容性在低版本中会有一定的局限性。3.2 系统功能涵盖运营支撑系统、增值服务系统和管理系统三大应用领域；支持多业务、多平台接入，构成电信运营支撑系统的统一接入核心业务平台；完成电信业务端到端的自动化实施，即实现从业务受理、业务开通、业务保障、计费管理、设备管理、网络管理、故障诊断、客户需求分析、市场决策等电信全业务的综合解决方案。3.2.1 性能1) 软件设计为松散集成的分布式应用组件架构，组件即插即用。2) 组件之间通过软件总线实现信息共享，提高兼容性和扩充性。3) 采用Java 技术的OSS/J （OSS through Java Initiative API）技术规范。4) 实时业务自动配置和开通，服务开通时间为秒级。5) 系统符合软件和数据库工业标准，例如：² 服务器操作系统采用标准UNIX 操作系统，如SUN Solaris，HP-UX；² 客户端采用Microsoft Window 9X/NT/XP；² 数据库采用Oracle 8i，9i。6) 保证系统7 X 24 不间断运营² 系统运行在冗余硬件环境中，任何一个单点硬件故障不会造成系统瘫痪；² 系统的应用程序将运行在分布式多处理机环境中；² 数据库将放置于分布式多处理机上；² 完整的灾难备份设计。3.2.2输出1) 配置系统软硬件资源、驱动硬件设备、开通服务、更新数据库资料及其它应用系统数据库信息。2) 管理和查询用户资料、跟踪用户服务、分析用户需求。3) 系统网络设备、程控交换机、数据处理设备、数据通讯设备等资源查询、配置和管理。4) 系统软硬件故障诊断、报警、修复。5) 配置和更新服务自动实施流程、更新对应的数据库和网络及通信协议。6) 市场分析数据报表、市场预测与决策统计数据。3.2.3 输入1) 用户服务请求。2) 管理员资料查询命令。3) 新业务流程。4) 硬件配置及驱动。5) 软件配置与管理。3.2.4 处理流程和数据流程图一 运营支撑系统处理流程3.2.5在安全与保密方面的要求本系统属于内部关键业务运营管理系统，在项目成员进行日常开发活动中所得到的工件及代码均属于项目小组共同所有，个人未经同意不得对外发布。3.2.6与本系统相联接的其它系统运营商各种应用层管理系统, 如计费系统、网管系统、客服系统、112/114 查询等。网络及程控交换设备, 如数据网、程控交换机等物理设备。3.2.7 完成期限2003年8月30日。3.3目标² 人力与设备费用的减少。² 响应客户请求速度的提高。² 产品兼容性的提高。² 产品可扩充性的增强。² 用户自动化程度的提高。² 减少人为出错和降低故障发生率。² 开通和增添新业务时间的减少。3.4条件、假定和限制² 系统运行寿命的最小值: 7 X 24 不间断。² 进行系统方案选择比较的时间；² 经费、投资方面的来源和限制；² 硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制；² 充分利用互联网的信息和资源；² 法律和政策方面的限制；² 建议开发软件投入使用的最迟时间为2004年1月1日。3.5 决定可行性的主要因素² 网络及硬件设备端口是否开放。² 关键应用软件系统是否可查询。² 网元设备的技术资料是否全面。² 工作流程是否逻辑清晰。² 各业务部门的配合是否协调。² 软件分析和数据库建模是否准确。3.6 对现有系统的分析3.6.1、处理流程和数据流程（以中国电信97工程改造为例）97工程是中国电信主要的业务支撑系统, 图二是97工程改造项目<<用户数据集中处理系统>>处理流程图,从图中可以看到: “九七”改造是在原有运营系统整体构架上, 并入交换网管系统，对原有业务流程进行修改和调整，增强集中管理和控制功能，由于97系统开发时间较早，是以大集中的数据库为核心系统设计构架，因而既不能引入现在先进的软件设计方法又不能支持不断采用新技术的电信业务的发展，它的局限性主要表现在:² 灵活性差，增加新业务或修改工作流程必须对底层程序进行修改。² 扩展性差，新设备和新技术引入困难。² 稳定性差，自动化程度易受影响。² 兼容性差，不能支持和适应新的电信技术。 图二97工程改造项目<<用户数据集中处理系统>>处理流程图3.6.2 工作负荷97改造后的系统，业务支撑及运营实现了单个部门内的自动化，但部门间仍有许多人工干预和操作, 因此前台业务受理、程控交换机房和故障排除处理等部门仍需大量人工操作，出错概率大，人员工作量大。3.6.3费用开支² 每一种业务的开通、维护、管理等都需要一套人员和设备编制，包括各类硬件管理设备、应用软件、各种维护和管理人员。² 增加新业务时，需要重新开发相应的应用软件程序，增添有关的硬件设备，增加一定的管理和维护人员。² 系统对外响应时间较长，工作效率低，成本上升。3.6.6 现有系统面临的问题和局限性3.6.6.1 企业信息化水平低目前电信运营商的信息处理大多仍然停留在简单信息共享水平上，其报表处理多以文件系统为主，文件传输采用纸质报表传输；各种与客户相关的数据基本上还处在一种信息孤岛状态，得不到充分有效的利用；营销、销售、客户服务和支持等业务都是孤立进行的，并且前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。主要表现在：现有系统信息资源不共享；部门之间的服务脱节造成资源浪费；缺少对客户流失和欠费的全方位分析；各种与客户服务接触方式的分离造成服务效率低下；缺乏客户细分、潜在客户开发和个性化服务。3.6.6.2各个应用系统间缺乏信息共享由于历史和技术的原因，目前大部分运营商的计费系统、业务管理、网络管理和客户关系管理系统，没有集成在一个统一平台上，单个业务支撑系统都比较庞大，系统间没有标准的接口，系统间的集成非常复杂且系统维护量大。原有的网络运营支撑系统主要集中在性能管理与故障管理的功能实现上，没有实现一个包含业务实时配置及开通、业务保障和业务计费的完整支撑系统，而且为了解决业务运营的急需，许多系统都必须在短时间内开发完成，对系统间的互连互通缺乏周密的考虑。3.6.6.3 软件结构不能适应电信的发展在软件应用系统规划设计时没有充分考虑业务发展规模，已不能满足百万至几百万以上的用户容量需求。而且应用软件系统的扩容相对交换机要复杂得多，加之频繁地进行版本升级，造成系统管理混乱， 例如计费软件没有统一的规划，各个地方都是各自为政，很多都是相互封闭的，造成升级和共享的困难。电信业务的发展、竞争的多样性和复杂性，使原系统无法适应经营政策的变化，并造成两个后果，一是计费软件企业由于竞争激烈，利润降低，没有了发展的动力，二是影响运营商的发展，由于软件相对独立，没有统一的标准，软件企业良莠不齐，造成升级困难。一个比较明显的例子，在固定网计费系统由一分钟改到六秒的计费调整中，只能一个地区，一个地区地分别调整，浪费了很多的时间。而同样是计费调整，美国的ATT由于采用统一的计费系统，在计费调整时，很快就完成了。 总之，国内电信运营商在经营模式、服务内容、服务水平方面与国外电信运营商存在相当的差距。构建规范统一的、大集中的“软系统”是电信发展的大趋势。3.7技术发展概况 在OSS/BSS的建设中，技术固然重要，但是，技术与业务的良好结合更为重要，技术手段的使用、系统的升级要围绕着提升业务运营水平、提升运营管理水平、提升运营商的综合竞争力来进行。由于OSS系统是以工作流管理为核心的综合运营平台，为了适应各行业在未来的发展过程中统一管理大趋势的发展，我们的产品结构分为三个层面。第一个层面，信息引擎层面，即以软件工作流控制为核心的综合控制系统，能够在异种平台上高效能处理各种信息请求。信息引擎是整个构架平台的核心，它是与具体业务无关的一种软件思维模式的体现，在将来的技术发展过程中，它将采用模糊理论和神经网络的理念组织系统资源，采用智能决策系统确定业务请求和反馈信息的结构模式定义。第二个层面，适配接口层面，即根据业务功能和功能模式确定各种标准的应用接口（API）,定义相应的算法和结构，以适应不同行业的功需求。第三个层面，用户界面层面，即根据具体行业，具体开通业务和具体工作模式，具体的工作流程确定在用户端的特定用户功能，满足不同的业务需求。实现在我们强有力的信息引擎的处理能力下，保证用户个性化的性能要求。在软件的发展过程中，我们的目标是在不同的操作平台上，无论是分布式系统还是集中式的系统，都可以方便地进行系统移植，一方面保证我们能够更好地满足用户在系统性能和可扩展性方面的要求，另一方面可以在缩短我们的研发周期的同时，满足用户在时间限制方面的进度要求。3.8将来的产品和服务10年前，AT&T运营支撑系统的情况与我们今天的情况很类似，也是许多孤立的应用系统，在进行整合的过程中，国外运营商与提供商在这方面做了许多工作，才在上世纪90年代末提出了著名的TOM；运营支撑系统的集成分为如下几个阶段数据集成、系统集成、业务集成和系统优化管理，其困难程度一般情况下是逐步增加的；NGOSS要求运营商实现IT系统的标准化，只有这样才能在未来节约投资、方便未来系统的实施，运营商或厂商期望抛弃原有系统，一次性、实现一个完整的、可以使用多年的运营支撑系统只是奢望，解决运营支撑系统问题的关键在于标准化、可互换性。在2-3年内，我们的产品将主要分为有形产品和无形服务两个方面。在有形产品方面，我们可以提供：针对不同行业的一体化整体解决方案，如针对通信行业的多业务接入系统的综合业务运营支撑平台计费数据采集、以服务为中心的管理软件和网络资源管理软件l 以信息引擎为核心的企业资源管理系统（ERP）l 决策支持系统l 办公自动化系统（OA）l 客户关系管理系统（CRM）l 企业级呼叫中心（Call Center），l 企业资源管理系统：企业资源管理就是对企业内部的业务流程进行管理，帮助企业实现内部商业流程的自动化和优化。对任何企业来说，在它现有的业务流程中都会存在着一些不合理的地方。企业应用ERP的目的就是对这些不合理的流程进行彻底改造，改善企业经营管理，提高企业经济效益。这就必然要求企业能够通过在企业中实施应用ERP，不断地优化业务流程，使整个经营管理活动更加具有科学性。因此，进行业务流程重组（BPR）是企业有效实施ERP的必由之路。l 供应链管理系统：电信网络投资、建设、服务、运作以及电信领域竞争的激烈程度的加剧，使得电信网络可运营、可管理、可扩展和可持续的重要性日益明显。为了更好地为客户服务，也为了更好地提高自身的竞争能力，电信企业必须对其上下游商家进行管理，进而实现对整个供应链的管理，提高企业的经营和管理水平。l 知识管理系统：知识是企业的一种特殊资源，它以数据库、纸张、思维等为载体，并通过人来实现其价值。知识的这种特点决定了知识管理（KM）包括对知识的管理和对掌握知识的人的管理两个方面，涵盖知识的采集和加工、知识的存贮和积累、知识的传播和共享、知识的使用和创新等几个方面的内容。知识管理力图捕获企业中集体的知识和技能，并把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策，帮助企业实现最大产出。在无形服务方面，我们将提供l 特许经营权：在全国不同的地区，根据我们系统的使用量，我们将设立不同级别的分公司或特约服务站，以实现系统的本地化服务。l 直接支持服务外包：将针对大客户对本系统的维护能力，我们将提供专业化的服务队伍，为该系统提供直接支持。l 咨询，培训：我们根据大客户或需要了解我们系统的用户提供系统培训，针对我们的功能模块的普及程度和重要性，我们将提供无偿和有偿咨询服务，以满足不同级别合作伙伴的需求。4.市场分析概要4.1 电信市场背景进入2002 年以来, 随着中国加入WTO后市场竞争的日益激烈，以及电信业务的同质与异质竞争的加剧，及通信技术的发展快于市场需求，我国运营商对于市场的竞争开始从过去的简单的网络资源的竞争逐步向服务竞争方向转移，运营商的核心竞争力开始表现为以网络资源为基础，以客户为导向的整体服务体系；同时，业务的同质竞争和异质竞争使运营商的业务差异化变弱，而把握客户个性化和多样化需求则成为市场竞争的必然需求，这将是电信运营商形成其竞争优势的必然选择之一。 而随着全球信息化的进行和网络需求的增大，电信业的业务结构也在发生着巨大的变化。传统的话音业务正在逐步萎缩，而在话音、数据、视频基础上正不断涌现种类繁多的增值业务服务。有数据统计全球范围的话音业务收入正在以1的速度缓慢下降；电信数据业务收入以18的年增长率持续攀升；而以视频内容提供为主导的增值服务收入则以每年68%的增长率急剧上升。从上面的分析可以看出，运营商正受到市场和技术的双重压力。在这种形势下，电信运营商必须提高运营管理水平，变生产中心为客户中心从而提高企业利润。因此运营商们面临着如何提高运营服务能力，进而提升核心竞争力的问题，广大运营商的当务之急是加大软件投资力度，通过软件系统来提高运营商的运营管理水平。通过软件投资激活硬件，使现有的硬件资源发挥最大的效能，从而降低运营成本，节约开支，同时可以开发出各种新的业务，以适应市场和技术的发展。自去年以来，运营商利用 BOSS/OSS 业务支撑系统和CRM的雏形“呼叫中心”，分别对应电信运营商的后台和前台，折射出电信运营商在软投资时代初期的两条主线所围绕的主题，即以客户为中心。OSS/BSS为运营商带来了一个最大的变化，就是由以前偏重于运营支撑系统的后台，即计费和帐务系统，转变为对前台的关注，即对客户的服务上来。运营商必须将自己的服务和其它运营商的服务区分开来，将简单的价格竞争转移到服务品质和客户满意度这样的一个更高层次的竞争层面上。从中国移动全面启动BOSS系统，中国联通实施综合营帐系统，中国电信97工程和后续的技术改造，中国网通的MIS 信息管理系统，可以看出，各运营商对 BSS/OSS 近乎默契的同时启动，意味着竞争的第二阶段已经开始，种类繁多的新业务的不断推出，将是电信业在未来的主要收入来源，而这一设想的起点正是基于新一代 OSS/BSS 系统。从国际电信市场的情况看，一方面是市场竞争的激烈，导致运营商收入、毛利下降；另一方面，受到资本市场的巨大压力，企业生存环境恶化、机动空间缩小。从国内的情况看，随着4个较均衡运营商服务竞争的全面展开，随着以IP为代表的新技术的采用，每用户月平均收益值下降的趋势将难以遏止；同时，我国现有电信的发展水平已经大大超过国际同等发达程度国家的平均水平，消费者在电信方面的支出不可能长期超越国民经济发展的平均水平，对此运营商要有思想准备。在这样的情况下，如何提高运营商网络资源的利用效率，维护和保障网络的运行质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；面向用户日益多样的通信需求，如何快速、有效地推出针对特定用户群的电信业务与产品；如何通过“个性化、智能化、综合化”的客户服务，保持与赢得客户的忠诚，争取与保护对运营商至关重要的大客户资源；如何从运营商长期积累的海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握赢利关键。4.1.1市场需求 及发展趋势 我国电信网络规模已经进入世界先进行列，但管理还比较落后。国内目前还没有成熟的OSS/BSS应用，电信运营商的网管系统、计费系统、营业帐务系统、客户服务系统等都还没有经过有机整合，已经越来越无法满足新业务不断涌现的竞争环境的需求。因此，近一段时间，电信运营支撑系统已受到我国各大运营商的广泛关注。构建高效的电信运营支撑系统，已经成为电信运营企业运用IT技术全面提升电信管理水平、提高运行效率、降低运行成本、增加新业务提供灵活性的一项战略任务。对于未来的OSS 全球市场，电信管理论坛TMF 经过与50 多个全球著名设备供应商以及500 多个软件开发商的讨论，根据固定与无线网络业务供应商的财务分析与销售模式，分析得出结论: 从2002 年后OSS 将出现飞速的增长，例如加拿大现在运营的所有的电信公司Bell、AT&T、Telus、GT、Sprint 都已在或正在以OSS 进行管理系统的改造，根据RHK 电信产业分析(Telecommunication Industry Analysis) 的预测，全世界的服务提供商在OSS 的投资，包括软件购买、系统集成和产品开发，在2002 年将达到336 亿美元，而到2005 年将提高到496 亿美元，年平均增长率达到14%，国际电信管理论坛的CEO预测，2002 年OSS 的市场容量在500 亿美元左右，2005 年将达到730 亿美元。据美国Yankee Group的一份报告说，北美的电信运营商20的投资用于电信运营支撑系统(OSS/BSS)的建设。美国另一家电信咨询公司Insight Research的调查结果也表明，从1997年到2002年，OSS/BSS的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。中国电信集团召开企业信息化工作座谈会上，提出了企业信息化战略规划（ITSP），并要求各省级企业认真学习和研究集团企业信息化发展战略规划，并结合各省区市实际情况制订本省区市的三 年信息化滚动规划，全面落实集团的企业信息化战略。 企业信息化是中国电信九大发展战略之一，实现企业信息化是中国电信提升运营和管理水平，提高企业核心竞争力的重要保证。ITSP是中国电信的五年信息化规划，全集团的信息化工作都要遵循ITSP制订的转型规划，逐步过渡到信息化的技术架构远景和组织架构远景。信息系统的升级、改造和新建要严格按照“统一规划，先试点、后推广，信息共享，投资效益，急用现行，责任明确、分工合作”等基本原则和规划推进相关的信息化试点。在推进企业信息化过程中，要解决新旧系统变更与过渡等问题，切实推进企业信息化。会议确立了中国电信企业信息化指导思想是，以企业发展战略目标为指导，按照“统一规划，分布实施，数据共享，应用导向”的方针，通过企业信息化战略规划（ITSP）的实施，中国电信将建设企业先进的信息化体系CTGMBOSS，全面支撑企业的运营和管理。根据ITSP的定义，中国电信的企业信息化体系（CTGMBOSS）将由管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）组成。战略规划还对中国电信目前的IT现状进行了诊断，并结合中国电信实际情况，设计了信息化技术架构和组织结构远景目标，提出了切实可行的转型措施。4.1.2 市场增长 相比之下，国内的电信运营商在OSS/BSS领域的投资却只有总投资的23。 ，现阶段，虽然我国还处在BSS/OSS建设的初级阶段，各电信运营商大都处于系统建设统一规划研究的准备之中，但是今后几年的市场前景仍可以清晰预见。中国的电信运营公司和子公司的总数已经超过了500家，预计新建和改造OSS/BSS系统所需的资金将超过200亿人民币，其中软件市场规模会超过50亿人民币。预计到2005 年，国内的市场将也会达到100 亿人民币以上。4.2 电信市场行业分析4.2.1中国电信产业总体景气程度分析4.2.1.1 2003年中国电信产业一季度状况2003年第一季度，中国的电信产业政策与法规调整力度进一步加大。与电信产业渊源关系较少的新任信息产业部部长的到职，进一步佐证了中国政府对电信产业调整的决心与力度。因为国际电信业依然没有好转的迹象，国际电信业各巨头进一步聚焦中国，进一步强化了中国世界电信产业战略市场的地位；同时国内公司在电信市场的竞争也进一步加剧。面对激烈的市场竞争环境，电信产业链各成员纷纷采取积极措施，直面市场压力，努力开疆拓土：业界各层次的兼并、结盟或合作不断。同时在压缩非核心投入的基础上，各公司纷纷加强了新业务投资、新产品开发、产品推广力度。2003年第一季度电信产业整体投资基本保持与去年同期持平水平，一改2002年全年较2001年全年相比下降20%的颓势，表明电信产业投资幅度调整已经基本完成，电信产业投资将在适度水平上健康展开。2003年第一季度，中国固定电话用户数依然保持增长势头，比去年年底新增1000万用户；而移动电话用户数继续保持2002年的迅猛增长速度-月均增长500万户，一季度累计新增用户1400万户。固定长途业务继续呈现萎缩态势，被IP电话替代的趋势明显；同时由于宽带的替代作用，互联网拨号用户数也在逐渐减少。2003年第一季度，电信业运营收入在1100亿元左右，同比增长19%，远高于2003年的电信业务收入增长的标12%，因此，第一季度使2003年的电信业有了一个良好的开局。4.2.1.2 2003年中国电信产业二季度预期通过对中国电信产业运营商、厂商、政府、研究机构等业界专家的深度访谈，特别是通过对参加2003年3月21日电信政策研讨会专家的深度访谈，同时佐以易观的电信产业数据库与知识积累，我们计算得出了2003年二季度“易观中国电信产业景气指数”。2003年二季度该指数数值为0.25，其中“宏观环境分类指数”为0.35，“投资与收入分类指数为”0.16，“市场需求分类指数”为0.31，“就业分类指数”为0.05。表1-1 2003年二季度易观中国电信产业指数与分类指数数值易观电信行业景气指数分类指数分类指数值0.25 宏观环境分类指数0.35 投资与收入分类指数0.16 市场需求分类指数0.31 就业分类指数0.05 注：第二季度电信产业将适度放量，理性发展2003年第二季度0.25的景气指数表明中国电信产业处于景气适度区间，与一季度相比电信产业将适度放量，理性发展，整体发展幅度与一季度相比会略有增加。10次人民代表大会后，我国的信息产业部的领导层将完成更迭，政策取向将变的更加明朗，政策法规、行业监管将进一步合理化，并且实施的力度也将加大，这将有利于整个电信产业的有序竞争。二季度的电信投资将结束10次人代会前的观望态势，投资幅度与一季度比将略有放大。同时，电信产业投资结构调整将进一步深化，投资重点仍是可以整合现有网络资源以及快速开发新业务的运营支撑与业务开发系统，同时可以较快产生效益的新的基础设施以及新的业务配套设施也成为投资的重中之重。一季度各产业链成员贯彻实施的2003年新的产品营销策略将逐渐产生效益，电信业收入也将逐渐放量增加。伴随着用户的成熟，以及用户收入的逐渐提高，用户对电信服务的需求越来越多样化，电信市场也因此被更加细分；同时，用户还是乐于为高质量能满足用户需求的应用支付费用。伴随着产业链成员市场细分策略的逐步贯彻实施，能推出真正满足用户需求产品的产业链成员将拿到2003年2季度较大的市场分额，成为2季度的赢家。2003年第一季度，电信产业链各成员应对2002年电信产业投资大幅度减少的裁员措施基本实施完毕，因此电信产业的雇佣与薪酬情况将与一季度基本持平，不会在有进一步的显着萎缩，除个别高速扩张的企业外，电信产业就业情况进入平稳保持期。总结电信行业的投资状况（见下图），可以比较清晰地看到从1996年开始到2001年底，电信行业基本完成大规模的基础投资，从2002年开始，直到2003年，电信行业发展一直处于调整时期，同时整个行业在酝酿新一轮的投资。新一轮投资将在2005年达到高峰。4.2.2 中国电信产业宏观环境分析4.2.2.1 一季度电信产业宏观环境概况一季度中国电信产业的宏观环境进一步好转。国家相关部门已经将制定规范电信产业运营的相关政策法规提到很紧迫的日程上来。同时新一任信息产业部领导的上任，也向业界发出了国家会对电信产业从严监管的信号。第一季度电信市场竞争进一步加剧，国外巨头频繁穿梭中国大陆既是佐证之一，在各种国际合作的背后，中国本土企业的生存空间进一步被挤压。4.2.2.2 二季度电信产业宏观环境预期在电信产业宏观环境方面，通过深度访问与分析研究，易观咨询总结归纳产业内各方面的观点如下：l 厂商普遍认为：尽管国家政策对国内厂商而言，总体是有利的，但由于日趋紧张的竞争环境，国内厂商必须下大力气认真对待，才能在国内市场上有所收益。同时二季度的国家政策取向以及宏观环境对国内厂商走出国门，在海外市场上一展宏图将更为有利。l 运营商普遍认为：国家政策对运营商而言将向有利的方向发展。l 电信产业专家观点：电信专家普遍对国家政策与法规给予了很好的预期，但强调法规的认真贯彻实施更是重点，作到有法必依还有很长的路要走。虽然国外电信巨头加速进入中国给国内电信企业带来了竞争压力，甚至国内厂商的市场分额会因此减少，但总体而言，在国际竞争中，对国内电信企业的成长还是利大于弊。易观通过对第一季度二手资料的分析研究，同时参考业界资深人士的观点，利用易观的景气指数分析模型计算出2003年第二季度宏观环境分类指数的各个构成要素数值如下表所示，经加权计算后，宏观环境分类指数为0.35。表2-1 2003年二季度易观电信产业宏观环境分类指数构成要素与数值宏观环境分类指数业内竞争0.46国际电信产业0.00产业政策0.21行业监管0.42 图3 电信产业宏观环境分类指数易观认为，宏观环境分类指数为0.35说明2003年第二季度的宏观环境处于较为景气的区间，表明电信市场宏观环境在2003年第二季度继续向好的方向发展。基于以上的指数数值，易观预测2003年第二季度中国的电信产业宏观环境将有如下的变化趋势：l           电信产业业内竞争加剧的幅度较大，随着国外电信产业各类公司进一步进军中国电信市场，以及国内竞争环境的日趋成熟，不论是对国外的厂商或运营