旅游者的需要和动机ppt课件.ppt

第一节 旅游者的需要第二节 旅游者的动机,1,t课件,学习目标了解需要的概念、特征；掌握马斯洛的需要层次理论；了解旅游需要的定义以及旅游者在不同旅游过程中的心理需要，旅游需要的作用和现代旅游者需要的特点；知道动机的含义、功能、种类和过程；掌握旅游动机含义和产生的条件；理解旅游动机的分类；分析如何激发旅游动机。,2,t课件,第一节 旅游者的需要,一、需要（一）需要定义和特征1、需要的定义指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。是个体感到某种缺乏或不平衡而力求满足的内心状态。,3,t课件,需要的对象性,需要的紧张性,需要的差异性,需要的连续性,需要的驱动性,需要的社会性,2.需要的特征,4,t课件,需要的对象性 人的任何需要都指向一定的对象，具有自己的内容，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发展，需要的区别常常表现于需要对象的不同。例如：各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。,5,t课件,需要的紧张性 当人们产生某种需要时，就会在生理上和心理上造成紧张与不安，让人感受到不适感、烦躁感，从而指向需要对象，在头脑中产生某种心理需求。例如，旅游者在游览活动中，如导游缺乏讲解，旅游者会抱怨或投诉，对景区观赏的求知的需要要求得到满足。,6,t课件,需要的驱动性 需要是人类行为动力系统的基本结构，是有机体活动的积极性的源泉。当人有了心理的需求时，为了实现身心的平衡状态，就产生了驱动力，驱使人们采取一定的行动，追求特定的目标，满足自己的需要。需要对行为的驱动作用是间接的，它必须转化成动机后，才能直接驱动行为。例如：人们有的感受到工作生活的单调、枯燥，无趣，或者工作生活压力太大，感到紧张、烦躁，需要身心放松，他们可能会去休闲、娱乐、探险、旅游、健身等等。,7,t课件,需要的差异性 人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的方面。人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、价值取向等方面的影响，表现出明显的差异性。例如：在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。,8,t课件,需要的连续性 人的有的需要有明显的周期性，会反复出现，如饮食、睡眠等需要。人的有的需要得到满足后，又会产生新的需要，新的需要又推动人们去从事新的活动，使人的活动不断得到新的发展。正是需要的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，不断满足旅游者的新的多样性的需要。例如：旅游者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可能会产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、五台山和峨眉山观光游览。,9,t课件,需要的社会性 人的生理需要受社会生活条件所制约，具有社会性。人类的生理需要的对象是需要通过社会生产劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人类的生理需要都有其明显的社会性。人的社会需要是社会存在和发展的必要条件，是在生理需要的基础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才有了多样性的社会需要。,10,t课件,需要的竞争性个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。需要的发展性人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提高，需要的种类也日益复杂多样。,11,t课件,（二）马斯洛的需要层次理论,美国人本主义的心理学家马斯洛1943年在调动人的积极性的理论中提出需要层次理论，提出人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要，后来在尊重需要和自我实现需要之间增加了认知需要和审美需要。,12,t课件,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,低级需求,高级需求,13,t课件,14,t课件,1、生理需要（Physiological Need） 是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人类维持生存和种族延续的需要，例如，对食物、水、睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人和动物共有的。 旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。这些休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。,15,t课件,2、安全需要（Safety Need） 对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要。安全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、游、购的活动中。 旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全保障。旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安全责任教育。,16,t课件,3、爱与归属需要（Belongingness and Love Needs） 是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、爱情的需要。 旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需要。,17,t课件,4、尊重需要（Esteem Need） 是个体对尊严和价值的追求，包括自尊和他尊。自尊包括对获得信心、实力、成就、独立和自由等的要求，是对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造力。他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、关心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提高人的信心、价值感、成就感。 越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感、自豪感，有助于满足个人的尊重需要。例如：旅游者选择旅游行为方式，如能够漫游欧陆、探险两极、异国度假、环游世界、穿越森林、挑战荒漠、攀越高山、横渡海洋等等。,18,t课件,5、求知需要（Need to Know） 是指人们对未知世界的一种探索和理解，是个体成长必不可缺少的需要。人们对求未知的世界充满着好奇心和求知欲，是与身俱来就具有积极认识世界、了解事物的心理倾向，个体不断在探索中发展变化和成长，获得满足感和实现个人人生的目标和价值，丰富人的精神世界，提高人对主客观世界的理解力和社会的适应能力。 旅游者作出旅游决策，很重要的活动就是查阅资料，了解旅游目的地相关的信息；在游览活动中了解异地文化艺术、生活方式、风土人情和风俗习惯等。,19,t课件,6、 审美需要（Aesthetic Need） 是指人类对美好事物的欣赏和赞美的需要，爱美之心，人皆有之，审美需要也是人的成长需要。如人们对对称、有序、和谐、有规则、完整、行为完美的追求。 旅游者希望自己在游览活动能观赏美好的景观，获得美好的体验，享受美好的服务，因此旅游服务从业人员有良好的职业素质，给旅客仪表美、行为美，能激发旅游的热情、消费的欲望、展开审美的想象、感受美好的事物、留下美好的回忆。,20,t课件,7、自我实现需要（Self-actualization Need） 是人类最高层次的需要，是人类成长、发展、利用潜力、成为自己所期望的人的需要。 旅游是实现旅游者自我现实需要的重要途径，能够促进自我的成长、发展和完善。旅游能激发旅游者的潜能，使个人价值和潜力得到实现，如探险类的旅游活动能极大地激发旅游者的潜能，满足自我实现的需要。,21,t课件,要点：,人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况。当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变化发展的。,22,t课件,需要的相对高峰,心理的发展式,马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系,生理的,安全的,社交的,尊重的,自我实现的,23,t课件,不同人群五种需求的差异,24,t课件,【案例1】木梳卖给和尚,有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题.大多应聘者作鸟兽散，仅剩A、B、C三人。限期到，A君只卖出一把，B君卖掉10把木梳。C君卖出1000把。问题：如果你参加这个招聘，面对“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题 ，你怎么办？,25,t课件,十日后，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。B君卖掉10把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。C君自称卖已卖出1000把。C君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。,26,t课件,启 迪从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点。,27,t课件,二、旅游者的需要,（一）旅游需要的定义和多样性1、什么是旅游需要？ 旅游需要（Travel Needs）是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。2、旅游需要的多样性 人的多样性的需要就是人的最基本的旅游行为动力，旅游需要是人们旅游行为活动产生的源泉和基础。,28,t课件,旅游是一种多样化生活的世界。 能寻求摆脱厌倦的生活的理想活动，改变生活节奏，生活环境，碰到新事物，做新奇的事，认识新的朋友，新的经历和体验。 旅游是游戏的世界。 行为、态度不会受到过多的约束。 旅游是一种多样化角色的世界。 扮演不同的角色，体验单一生活所不具有的喜悦、变化、多样性。,29,t课件,【案例2】 到长沙旅游先去哪儿？一个旅游团到达长沙之后，由于时间有限，游客为先去什么地方游览发生分歧。旅游团为此召开全团会议，希望能求得一个“平衡”。 一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世闻名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马王堆展览馆。” 一位先生说：“我们是从事教育工作的，到长沙就是为了看岳麓书院 它在教育史上的地位是人所共知的。我们应该先去岳麓书院。” 一位妇女着急了：“我们带着小孩来，就是为了让他们看看毛主席当年在长沙从事革命活动的地方，让他们接受教育，因此应当优先安排去橘子洲头”,30,t课件,（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要,1.旅游准备阶段 （1）获得旅游目的地信息的需要,星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。,31,t课件,（2）旅游方式的选择,人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于： 第一，安全放心。 第二，省时方便。 第三，价格便宜。,（3）了解出行信息、准备旅游物品的需要,32,t课件,2.旅游途中阶段 （1）旅游交通 旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、快速、舒适、方便八个字。 （2）游览活动 旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。,33,t课件,3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。,34,t课件,1.旅游需要决定旅游行为。,2.旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度。,3.旅游需要层次决定旅游行为方式。,（三）旅游需要的作用,35,t课件,（四）现代旅游者需要的特点,更注重精神需要更注重个性化需要旅游休闲成为工作的延伸,36,t课件,第二节 旅游者的动机,一、动机的含义、功能、种类和过程 （一）动机的含义 定义：动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。 动机是直接推动行为活动的内部驱动力。,37,t课件,动机与需要关系,动机与需要关系密切。动机是在需要的基础上产生的，但只有需要并不一定能产生动机。动机的产生，一是要有需要的存在，且还要被强化到一定程度；二是要具有满足需要的对象。需要是产生动机的内在的根本原因。,38,t课件,动机的属性（P107）,1.动机的始发性2.动机的内隐性3.动机的变化性4.动机的冲突性,39,t课件,表面动机和隐藏动机与消费行为的关系,内隐性,40,t课件,（二）动机的功能 1、激励功能 动机能引起个体的某种具体活动。当人们外出旅游的意向和愿望达到一定的强度时，成为了行为的驱动力，就会产生旅游动机，在动机的激励下选择旅游。 2、导向功能 旅游动机表明了人们想去旅游的欲望、倾向。强烈的旅游动机总是指向明确的旅游目标，受旅游目标的指引和导向。,41,t课件,（二）动机的功能 3、持续功能 实现动机需要持续一定的时间，也要经历一定的过程。 4、强化功能 旅游动机对旅游行为的过程起维持和调控作用，旅游动机产生于行为前，也贯穿于旅游活动的全过程。只要动机不消失，活动就不会停止。它是一种无形的力量维持着旅游活动的进行，调整着活动的方向。,42,t课件,（三）动机的种类,根据动机的性质 生理性动机 心理性动机根据动机对个体行为的作用 主导动机 辅助动机 比如，外国旅游者的主导动机是文化方面的动机； 华侨、港澳台同胞的主导动机是交际方面的动机； 国内旅游者的长线旅游，主要是出自于文化方面的动机； 短线旅游主要是出自于健康动机； 商人、公务员等的旅游，主要出自于业务方面的动机。等等。,43,t课件,根据动机的存在形式显现动机：潜在动机：根据动机的诱因外在动机：人在外界的要求与外力的作用下所产生的行为动机。内在动机：是由个体的内在需要引起的动机。,44,t课件,（四）动机的过程,45,t课件,二、动机的理论（了解）,46,t课件,驱力理论（赫尔）,观点驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。驱力减少理论：驱力是一种动机结构，它供给机体的力量或能量使需要得到满足，进而减少驱力。人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。 PDH（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）,47,t课件,诱因理论,观点诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。诱因有积极和消极之分。赫尔的修改公式：PDHK（K，诱因）诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为个体内在的需要时，才能推动个体的行为。,48,t课件,唤醒理论,观点（赫布和柏林）人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平，不太高，也不太低。唤醒理论三原理：一是人们偏好最佳的唤醒水平二是简化原理三是个人经验对于偏好有影响。,49,t课件,动机的认知理论,期待价值理论动机的归因理论自我效能理论成就目标理论,50,t课件,（一）旅游动机含义和产生的条件1.旅游动机含义 旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。,三、旅游动机,51,t课件,旅游需要,心理紧张或不安,旅游动机（驱动力）,旅游决策,旅游行为,需要满足,心理紧张消除,主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类 1）.时间条件 2）.经济条件 3）.社会条件,2. 旅游动机的产生条件,52,t课件,1）时间条件旅游的时间条件指旅游者拥有在工作、学习、生活及其他必需时间之外，可自由支配的余暇时间。 旅游是闲暇行为，旅游是需要一定闲暇时间的，旅游行为活动需要旅游者有自己能支配的时间，能从繁忙的工作、学习和家庭中事务中脱身来实现旅游的计划。,53,t课件,2）经济条件 旅游活动是一种消费的行为，是以一定的经济基础条件来支撑的。当一个人的经济收入仅够维持其基本生活需要时，他不会有多余的财力去支付旅游的开销，更不会产生旅游动机。,54,t课件,“10月1日新旅游法实施，月收入30000的同志可以考虑选择低端欧洲游，月收入1万到2万的请选择东南亚游，月收入低于10000以下的请选择国内游，月收入低于5000的请选择省内游，月收入3000请选择郊游，低于2000的请选择花生油，低于1000的请选择梦游！低于500的请选择地沟油！”,55,t课件,3）社会条件 当一个国家或地区的经济发展到一定的程度，提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高旅游吸引力和接待能力。 旅游成为人们社会生活的时尚，人们鼓励和赞赏旅游，旅游成为衡量生活质量的一个标准，会激发人们的旅游兴趣和热情。 一个国家或地区有积极优惠的旅游开放政策和方便出行手续程序，以及安全稳定的社会生活环境和独特的社会文化生活、民族风情、风俗习惯、宗教文化等也能推动旅游者的旅游行为。 旅游者的旅游动机依赖旅游者旅游需要的原动力，也需要提高国民的收入和以较好的经济条件为保证成为拉力，开发好旅游产品成为旅游动机的引力，大力宣传和政策支持成为推力。,56,t课件,（二）旅游动机的分类,徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这片河山；沈从文怀着解不开的故乡情结，流连在湘西的沱江岸边、吊脚楼前；白雪公主奔进美丽的大森林，希望能够躲避俗世的无情迫害；小丑鱼为了追寻比生命还重要的骨肉亲情，不畏大海波涛,挣扎在暗流之中出游的人，总有一个梦想、一份情怀、一个理由。,57,t课件,日本学者田中喜一的旅游动机分类,58,t课件,罗伯特麦金托什旅游动机的种基本类型,59,t课件,约翰托马斯旅游的种动机资料来源：约翰托马斯是什么促使人们旅游,60,t课件,澳大利亚学者波乃克的旅游动机分类,61,t课件,英国学者奥德曼的旅游动机分类,62,t课件,【扩展阅读1】 旅游动机的类型A.追新猎奇型动机1、教育文化动机一一学习，提高欣赏能力，陪同学术领袖或演讲人旅行。2、家系研究。3、感受异国情调去夏威夷、波利尼西亚、日本、泰国、印度。4、获求各种满足及力量感、自由感隐居、飞行、驾驶、航海、乘火车飞驰。5、异地觅新友。6、培养洞察力唤醒感觉力，提高认识力。,63,t课件,【扩展阅读1】 旅游动机的类型7、参加政治运动、支持竞选、参加政府听证会。8、去自己的度假别墅和度假公寓。B.近追新猎奇型动机9、宗教朝圣或接受神的启示。10、参加体育比赛和体育活动。12、事务旅行。出席大会、会晤、年会。13、看戏旅行，参加特种娱乐。14、体验新生活方式。,64,t课件,C.中间型动机15、轻松愉快纯粹寻找欢乐。16、与亲戚朋友欢聚。17、健康换换气候环境，享受阳光、矿泉。18、需要获得新鲜感。19、逃避生活中的烦恼事。20、感受旅游地真正的魅力吸引或受幻觉的召唤。21、美的欣赏游览国家公园、森林、湖泊、野地及小舟旅行，海滨旅行。22、寻求享乐美餐、舒适而豪华的环境享受、休息、轻松。23、购物购买纪念品、礼品、昂贵物品，如照相机、钻石、皮革、小汽车、古董、艺术品。,65,t课件,24、享受乘坐交通工具的乐趣乘坐游船（在船上品尝食品，小酌），乘坐舒适的火车、公共汽车、飞机和汽车。25、旅行前后的乐趣计划旅行；期待；为旅行而学习和了解相关信息；给人看照片和谈旅游经历。D.近安乐小康型旅游动机和安乐小康型旅游动机26、办理家庭或个人事务。27、自我提高，追求地位。28、为被接纳、为获得社交满足而旅行。30、访问新闻报道提到的地方。31、在游乐场里游戏。,66,t课件,案例：俄太空游生意兴隆尽管目前每次太空游的费用高达2500万美元，但显然比费用更膨胀的是人们对太空游的好奇、向往与需求。据太快冒险公司的总裁透露，一次广告后就有12人报名参加太空旅行，期望在国际空间站上度过短暂的数天时间。与此同时，数位俄罗斯官员也表达了前往国际空间站的愿望。不过，他们并不会因为自己的地位而享受到价格上的优惠。,67,t课件,材料：“挡不住的感觉” 旅游产品精彩扫描,黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅行社的“湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通” 等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。,68,t课件,定向运动简介,定向运动是一种体育赛事，最早起源于雅典，目前已经发展成为全世界范围内的时尚运动，参与者利用一张详细精确的地图和一个指北针，按顺序到访地图上所指示的各个点标，以最短时间内到达所有点标者为胜，队员必须按照地图的标号按顺序到访设置的各个点标，并在点标处划卡确认，或接通低压电源线路，在某处也许还有一些智力题拦路，通常都在森林；郊外和城市公园里进行，而活动内容包括：森林童话；碧海晴天；旷野传奇；合力制胜等.,69,t课件,70,t课件,71,t课件,72,t课件,森林童话之旅 ：定向运动中最受年轻一代欢迎的就是森林童话，因为这里可以找到浪漫、神秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。活动一开始，数十位陌生的青年男女将会安排登上一辆班车，而面对面相坐的肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个战斗团队，将参加到与其他十几个团队在大森林中争夺神秘宝藏的行列.一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、不可预料的困难与突发事件.,73,t课件,问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种旅游动机？,74,t课件,解读：由于现在的都市人出游，就是游山玩水、喝茶聊天，再加上枯燥乏味的旅程，实在难以让人有旧地重游的冲动。而定向运动从一开始就有一种神秘感，让人们充满探求欲，虽然景色还是一样，但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元素，赋予了新意。更重要的是与陌生异性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限，有多了几分浪漫气息。因此，满足了人们社交及自我实现的需要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交往等旅游动机。,75,t课件,材料：我们为什么要旅行（皮寇爱耶尔）我们去旅行，最初是想迷失自我；我们去旅行，最终是要找到自我。我们旅行，开拓眼界，敞开心扉，去了解这个不能仅仅从报纸上了解到的世界。我们轻装上阵，以我们有限的知识，去领略地球上其他地方的富饶。我们旅行，使自己返老还童，让时间放缓它的脚步，沉溺于其中，再一次坠入爱河。旅行带来的最大乐趣就是：将我所有的相信和确定的事情统统留在家里，然后在不同的光线下，以不同的角度去审视那些我曾经认为完全了解的事情。我们在旅途中学到的第一课（不管我们是否情愿）就是我们脑海中许多自认为“放之四海而皆准”的概念，往往在,76,t课件,许多地方、其他时间并非如此。我们将价值观、信仰和新闻带到要去的地方，在世界的许多地方，我们就是活动的电视和报纸，是将他们从根深蒂固的局限性中带出来的唯一频道。我们旅行是为了找寻更好的问题，而不是为了寻找答案。我们在审视别人的同时，自己也成为别人审视的对象；我们在吸收外界文化的同时，也被这一文化吸收着。普鲁斯特有句古老的格言：真正探索的旅程，并不是去看新的地方，而是用新的眼光。,77,t课件,（三）、旅游动机的激发1.增加旅游产品的吸引力，努力开发有特色的旅游产品 旅游产品具有的特性、属性和能力是旅游者所需的旅游目标，能对旅游动机有激发的作用。 以九沟为例，感受旅游产品的特色。,78,t课件,79,t课件,80,t课件,81,t课件,1）、在旅游资源的开发上要以自然为本。 2）、要突出旅游资源的个性。 3）、要突出民族特点和本土化。,82,t课件,2.加强旅游企业管理，提高旅游服务质量和职工素质，增强旅游业的组织接待能力 旅游企业在旅游产品设计、旅游线路的安排上要合理、新颖；导游人员的语言水平要高、外语要好，导游技巧要高；宾馆饭店服务人员的服务要热情、周到、标准、娴熟,83,t课件,3.旅游产品要满足旅游者的需要，使旅游设施和机构具有较强的供应能力 旅游设施的数量、规模、档次要充分满足旅游者的需要，保证旅游者进得来、住得下、玩得开、走得动、出得去。而且还要注意旅游设施要满足不同客人的需要，因为游客是多种多样的，有不同阶层、不同收入水平、不同心理类型的人等等。,84,t课件,4.加强旅游宣传，为旅游者提供信息，诱发旅游行为，直接提高并直接作用于旅游需要或旅游动机的旅游心理倾向，把潜在的旅游动机激发出来。 旅游企业可以通过广播、电视、网络、报刊、新闻发布会、展览会等对新开发的旅游景点、新开辟的旅游线路、新建立的旅游设施、新的旅游节目和内容及旅游常识等进行长期连续的宣传、推广，以激发众多旅游者的旅游兴趣，对旅游产品产生积极的心理倾向，形成旅游行为活动的驱动力。,85,t课件,各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计,朋友和熟人介绍,旅行导游手册,杂志中的旅游介绍,宣传小册子,旅游代理处的宣传册,报纸上的旅游介绍,车站上的广告,电视中的旅游介绍,车站上的宣传画,其他,69,25,20,12,6,4,4,3,13,4,宣传方式,86,t课件,