护士礼仪服务规范培训课件.ppt

护士礼仪服务规范,护士礼仪服务规范,本次学习的主要内容,护士行为规范护理礼仪护理礼仪在护理工作中的作用,2,护士礼仪服务规范,本次学习的主要内容护士行为规范2护士礼仪服务规范,1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持。4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及执业行为负责。5、护士应当 关心、爱护患者，维护患者的健康权益。,一、护士行为规范,3,护士礼仪服务规范,一、护士行为规范3护士礼仪服务规范,护士礼仪服务规范培训课件,二、护理礼仪,护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范，它既是护士修养素质的外在表现，也是护士职业道德的具体表现。,5,护士礼仪服务规范,二、护理礼仪5护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容,1、规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系开端。,6,护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容1、规范的仪表 患者进入医院后，首先注,护理礼仪规范的内容,2、规范的职业形象 在患者前面，护士应态度认真，对患者的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心和嬉笑，也不能过分悲伤和哭泣；在护士办公室及病室内不吃东西；不接受患者的馈赠。与患者讲话时应保持平等水平，如患者坐着，自己也坐着。,7,护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容2、规范的职业形象7护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容,3、规范的形体语言 形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为患者测血压、心率和脉搏等需要接触患者的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当。护士通过这些形体语言，可使患者消除顾虑，减少紧张情绪，增加信任感。,8,护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容3、规范的形体语言8护士礼仪服务规,护理礼仪规范的内容,4、规范的职业用语 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语非常重要。工作中应当以“请”字当头，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。每次查房和操作时向患者问好；患者提出问题时耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作；因护理操作失败给患者增加了痛苦时，要说“对不起”以表示歉意。,9,护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容4、规范的职业用语9护士礼仪服务规,护理礼仪规范的内容,5、娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折磨、承担精神的压力，还有忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作轻柔、娴熟、以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者安全感。护士要不断提高自身的技能水平，以减轻患者的痛苦。,10,护士礼仪服务规范,护理礼仪规范的内容5、娴熟的专业技术10护士礼仪服务,三、护理礼仪在护理工作中的作用,1、护理礼仪可以加大护患关系的亲和力 护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的亲和力。如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，热情进行自我介绍和环境介绍等，会让患者产生一种亲切感，从而有效地拉近护患之间的距离。,11,护士礼仪服务规范,三、护理礼仪在护理工作中的作用1、护理礼仪可以加大护患关系,三、护理礼仪在护理工作中的作用,2、护理礼仪能保证护理质量的提高。 护理工作是科学的、细致的，稍不注意，就可能酿成大祸。护理礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。护士具有各种职业要求和规范，但标准的执行不应是机械的，都需要护士具有恰当的护理礼仪。 住院治疗的患者是一个特殊的群体，普遍存在耐性差、自尊心强的特点，因此尤其需要护士良好的职业礼仪去抚平患者的创伤。良好的护理礼仪不贯穿于整个护理工作中。,12,护士礼仪服务规范,三、护理礼仪在护理工作中的作用2、护理礼仪能保证护理质量的提,如与患者交谈时面部表情过于丰富，动作超度，就会给患者留下轻浮的印象；如果采取正确姿势；双脚平肩而立，双手前握或自然下垂，将给对方留下稳重、端庄的感觉，从而为护患关系创造一个良好的开端。护理礼仪能使护士在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错发生，提高护理质量。,13,护士礼仪服务规范,如与患者交谈时面部表情过于丰富，动作超度，就会给患者留下轻浮,三、护理礼仪在护理工作中的作用,3、护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复 护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。 一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士端庄的仪表、得体的举止、和谐可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。,14,护士礼仪服务规范,三、护理礼仪在护理工作中的作用3、护理礼仪能满足患者心理需,三、护理礼仪在护理工作中的作用,4、礼仪能宣传护士形象 在激烈的社会服务竞争中，社会对护士的业务水准提出了更高的要求。 护理礼仪是宣传、塑造护士形象的主要手段。,15,护士礼仪服务规范,三、护理礼仪在护理工作中的作用4、礼仪能宣传护士形象15护士,三、护理礼仪在护理工作中的作用,5、护理礼仪在医疗竞争市场中的作用 随着医疗改革的不断深入，医院竞争日益加剧，患者有权利选择医疗单位。非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，已为大多数医院所接受，并将它作为医疗服务的附加服务，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键和人们选择医院的一大要素。因此，优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的发展。,16,护士礼仪服务规范,三、护理礼仪在护理工作中的作用5、护理礼仪在医疗竞争市场中,护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接触时间最长的医务专业人员，随着医疗体制改革的深入和健康观念的转变，护理理念和内涵发生了巨大变革，人类精神文明和物质文明的发展，人们需求水平不断提高，对护士的要求也越来越高，护理礼仪在工作中就显得尤为重要。良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、增进交往、减少纠纷的作用，对患者的康复也起着重要作用。一名合格的护理工作者，不仅仅需要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能，还要不断地提高自身素质，增强礼仪修养。,17,护士礼仪服务规范,护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接触时间最长的医务专,谢谢！,18,护士礼仪服务规范,谢谢！18护士礼仪服务规范,