制造类企业情报系统形成机理及构建策略研究.docx

辽 东 学 院 本 科 毕 业 论 文（设 计）制造类企业情报系统形成机理及构建策略研究学 生 姓 名： 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统（电子商务）班 级： 学 号： 指 导 教 师： 审 阅 教 师： 完 成 日 期： 2012年5月 20 日 辽 东 学 院Eastern Liaoning University独创性说明笔者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。笔者签名：_ 日期：_ _ 制造类企业情报系统形成机理及构建策略研究摘 要关键词： - I -制造类企业情报系统形成机理及构建策略研究TitleAbstractKeywords: - IV -目 录摘 要IAbstractII一、绪 论1（一）课题研究的背景1（二）课题研究的意义11.现实意义12.理论意义2（三）课题研究的目的21.有助于帮助制造类企业制定正确的竞争战略22.通过实践可以有助于完善竞争情报系统的理论研究2二、竞争情报系统构建的相关理论概述3（一）制造类企业的含义3（二）企业竞争情报系统的概念3（三）企业竞争情报系统构建的相关理论研究41.国外企业竞争情报系统构建的理论42.国内企业竞争情报系统构建的理论5三、制造类企业竞争情报系统的发展现状6（一）美国企业竞争情报系统的发展现状6（二）日本制企业竞争情报系统的发展现状7（三）中国企业竞争情报系统的发展现状9四、企业竞争情报系统构建的问题分析12（一）企业构建竞争情报系统的一般过程12（二）目前构建制造类企业竞争情报系统存在的问题分析131.企业高层领导没有从战略高度来认识竞争情报系统对企业的作用132.构建竞争情报系统时企业没有重点培养员工的情报意识133.没有促进竞争情报在企业的不同部门交流和共享,结果出现“情报孤岛”现象134.企业要没有根据自身的特点构建竞争情报系统145.企业没有应利用原有的一切基础协同构建竞争情报系统14五、制造类企业竞争情报系统的形成机理分析15（一）制造类企业竞争情报系统基本内容及结构15（二）构建制造类企业竞争情报系统的形成机理分析161.情报中心是竞争情报系统的核心162.环境监测是竞争情报系统进行工作的前提173.风险预警是竞争情报系统的基本职能174.及时的对竞争情报系统的软件进行开发研究和更新175.系统内要单独设立专题情报部门186.及时把处理好的竞争情报信息进行发布187.建立情报分支机构并和情报咨询机构进行良性沟通18（三）构建竞争情报系统的方法体系及构建要素191.构建竞争情报系统的方法体系192.构建竞争情报系统的要素（包括应用到的技术和手段）21六、制造类企业竞争情报系统的构建25（一）竞争情报系统的处理过程25（二）制造类企业构建竞争情报系统的基本步骤261.组织上的构建262.根据各层次不同的信息需求，建立情报金字塔263.以项目为基础，建设竞争情报调查和分析程序274.培养竞争情报人才队伍285.提高员工的竞争情报意识，对竞争情报知识加以培训286.搭建竞争情报系统的硬件平台，配套相应的软件系统29结 论33参 考 文 献34致 谢35制造类企业情报系统形成机理及构建策略研究一、绪 论（一）课题研究的背景随着我国市场经济的不断进步，特别是加入WTO之后，国内企业不仅仅要跟国内同行业竞争，还要面对经济的全球竞争，如何及时了解信息并在竞争中取得优势，今天的企业认识到必须建立竞争情报系统。在今天激烈的市场竞争和全球化市场的态势下，没有任何一家企业可以不靠竞争情报而做出正确决策。随着中国企业的不断成熟、企业决策模型也逐渐从主观决策到依靠信息进行科学决策，很多企业特别是大型的先进企业已经越来越意识到建立竞争情报系统的重要性。竞争情报系统的建立与应用，在企业的战略规划、产品生产开发、市场行为等各个领域中具有重要价值。然而，随着越来越多的企业建立竞争情报系统，关于构建竞争情报系统的相关问题也日渐明显，如开发理论依据的不足、构建过程中存在的问题以及构建步骤的不完善等等，这些都是在本文中要解决的问题。本文研究的制造类企业竞争情报系统构建策略主要依据目前已经比较成型的构建竞争情报系统的研究成果，即：竞争需求的不断拉动：竞争需求的不断拉动，引起了企业对建设竞争情报系统的高度重视，这也促使企业竞争情报系统在这个时段的应用领域发展到了高级阶段，也成为许多企业在战略信息支持领域的分析筹码和制胜手段；信息技术的进一步推广：摩尔定律形象又准确的展示了信息技术在21世纪的快速发展。这也从而对构建一套工作效率更为高效的竞争情报系统提供了技术方面的支持；企业数据的海量增加：企业要想发展必然越做越大，相对应越来越多的海量数据成为竞争情报工作的重要素材。也使竞争情报系统的建立成为必需；管理模式的不断变革：不断变革的经营管理模式，为构建一套符合自身企业特点的竞争情报系统提供了组织保障。因此，基于以上四大动力机制，在借鉴国内外企业、科研实体研究企业竞争情报系统的基础上，通过对国内外竞争情报系统的研究分析，对制造类企业竞争情报系统进行全面、系统的探讨研究，并提出对制造类企业竞争情报系统的构建方法。（二）课题研究的意义1.现实意义制造类企业为了生存和发展，必须充分利用竞争情报。这除了需要具备有强烈竞争意识和情报意识外，企业还必须掌握先进的信息手段，建立高效健全、反应灵敏的竞争情报系统。然而，我国制造类企业的情报系统还属于发展阶段，还是不够完善、不够理想，或多或少都存在一些纰漏，不能及时全面的收集企业所需要的各类情报，而且出现的问题也是多样的，问题的出现往往会影响本企业的最终利益。通过该系统，可以大量的收集、分散性的获得竞争情报信息，从而进行系统的处理和研究，以了解竞争态势，高效率地预测竞争环境的变化。在这种背景下，对企业竞争情报系统的形成机理和构建研究，具有一定的现实意义。2.理论意义要说到竞争情报工作的核心，那必然是构建一个高效率的竞争情报系统。对于构建竞争情报系统的研究，一直都是国内外情报学界想要完善的一部分，受到各界人士甚至是政府部门的重视。但是，竞争情报系统构建的研究还没有形成一种单独的理论或学科。这是因为，作为一门应用学科，对于构建竞争情报系统的研究尚未统一，很难对正在实施竞争策略的组织做出一般化的定义和贡献，这使得竞争情报系统尚不能形成固定的应用模式，使其对实际的工作不能起到很大的作用和影响。通过对竞争情报系统的形成机理和构建的研究，从应用以及实践角将竞争情报理论变得更加充实和完整。（三）课题研究的目的1.有助于帮助制造类企业制定正确的竞争战略制造类企业与其他企业相比，在诞生、成长、发展环境以及整体发展水平上是有明显区别的，通过本文的研究，可以帮助制造类企业构建一套合理的、符合自身特点的竞争情报系统，这样一来，就可以帮助制造类企业制定正确的竞争战略。2.通过实践可以有助于完善竞争情报系统的理论研究不光是我国，全世界都在关注对于竞争情报系统的理论完善，然而，虽然竞争情报出现的时间已然不断，但其理论发展空间巨大，后人沿着前人的脚步继续探索着对于竞争情报系统的理论研究。希望通过本文的研究，能够起到进一步完善竞争情报系统理论的作用。二、竞争情报系统构建的相关理论概述（一）制造类企业的含义国际上普遍对制造类企业的定义是：制造类企业是指对采掘的自然物质和工农业生产的原材料进行加工和再加工，为国民经济其他部门提供生产资料，为全社会提供日用消费品的生产部门。从以上定义来看，制造类企业和其它类型企业的区分是：企业所的输入是各种自然的或工农业生产的原材料，经过加工制造，输出社会需要的产品。这里有一个重要特征就是对原材料进行加工。与传统制造业相比，在现代制造业企业中，科技起着更重要的作用。在生产加工中，采用了大量的先进的工艺技术和设备，大量采用了自动化技术。在整个企业的运作中，从产品设计和研发、生产制造、经营管理到日常办公都实现了数字化和信息化。以计算机和网络为代表的信息技术在制造业中起着越来越重要的作用。同时，制造业企业信息化的过程，也带动了企业管理的变革，对传统的管理理念、管理方式和组织机构产生了深远的影响。它超越了企业原有的框架和运行模式，对企业管理现行模式是一场革命。 （二）企业竞争情报系统的概念信息化的飞速发展使人类摆脱了最原始的信息收集手段，而面临知识经济时代的到来，企业要想长期进行管理工作，必须有一个持续有效的信息收集以及应对危机手段，其中最有效收集信息流的方法的就要数构建一个高效率的竞争情报系统了。竞争环境、竞争对手、竞争态势加上竞争策略的信息和研究就构成了竞争情报。它的存在，可以发现潜在的机会、问题、竞争对手的战略意图，从而提高企业与竞争对手博弈当中的生存几率，改善企业的经济效益。为了保证从竞争环境当中获取的竞争情报信息能够长期、连续、系统、完整、及时和有效的，有必要构建企业竞争情报系统。然而，企业竞争情报系统是作为一个新概念出现在企业战略管理当初，目前还没有一个统一的定义。美国竞争情报从业者协会前主席约翰.普瑞斯科特认为，“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能为企业组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势3。中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火认为:“竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成7。综上所述，笔者认为，企业竞争情报系统应该是包含了竞争信息和竞争策略两部分。核心问题的研究，应该是对竞争对手信息的收集和分析，是情报分析处理和反情报的技术。主要涉及市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护等重要领域，是企业生存发展战略中不可缺少的重要手段和工具。（三）企业竞争情报系统构建的相关理论研究1.国外企业竞争情报系统构建的理论企业活动的根本是创造价值，竞争情报如何在企业的价值创造中发挥作用、竞争情报系统与企业价值创造的相互作用关系等问题，开始就受到学术界的广泛关注。1992年，戴姆勒奔驰宇航公司开发了早期的竞争情报系统，利用收集外部竞争环境信息开展企业竞争监测，但作用仅限于战略预警。其需求用户只是企业的高层决策者，因此该竞争情报系统与企业内部的信息管理系统经常处于隔离状态。1993年，美国著名情报专家Ma Long提出要研究竞争情报系统的构造(主要指信息的组成)，离不开研究者、工具、可靠性、有效性和检验正确性。1993年，IBM公司首席执行官Louis V提出加强对竞争对手的研究、构建一个协调统一的竞争情报系统，将可操作性的竞争情报系统运用于公司战略、市场计划和销售策略中。该要以软件为基础、执行官和分析师利用职能介入、收集外部竞争环境信息、企业内部市场部门及销售部门的信息，将其相结合。该竞争情报系统不仅满足了企业高层战略的需求，还满足了企业其他业务决策部门的情报需求。1995年，美国竞争情报从业者协会资助者Jan指出要构建一套高效率的竞争情报系统，必须要注意四个基础因素，即：节约的时间、节约的成本、避免的损失和增加的收益。他们的局限都在于只指出了可行的方向，却没有给出具体的操作方法。2000年，壳牌国际服务公司，将竞争情报系统与知识管理相结合起来，利用企业内联网的基础，建立起一个包括竞争对手的产品和服务、有时和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术等在内的竞争情报系统。这样的竞争情报系统，不仅仅是面向决策层情报服务系统，还是面向企业整体员工的知识交流共享系统。系统通过企业内部知识的共享，为竞争情报系统提供了更为广泛的信息来源，并多更好的利用了竞争情报系统的情报价值，很好的结合了企业内部的各种知识来源，因此能跟高效地对外部竞争环境和竞争对手信息进行比较分析和加工处理10。2010年，美国哈佛大学竞争情报研究者M Ben在总结前人构建竞争情报系统的优缺点之后提出，要构建一套合理的竞争情报系统并使其高效率的工作同时，必须要重视人的作用，即：前期要靠高层管理决策者的介入及支持、中期要靠竞争情报系统人员的技术手段的开发以及后期企业员工平时对于竞争情报的收集与反馈等。2.国内企业竞争情报系统构建的理论我国学者对竞争情报系统构建理论研究与国外相比相对较晚。21世纪初开始，以吕著红、邱均平、庄玮、黄骥学者等为代表的一批学者在相关领域做了深入研究，相关研究成果丰富了竞争情报系统评价理论。2002年吕著红借鉴Jan的思想，认为构建一套高效率又符合企业自身特点的竞争情报系统之前应该从期望收益的增加、投资的节约、损失的多少来考虑。2004年，邱均平教授在分析我国企业竞争情报系统建设存在的主要问题的基础上，提出了企业竞争情报系统的构建，应该与企业自身条件相结合，不能盲目的照搬，应该意识到不同的企业，在竞争环境问题、竞争对手以及竞争策略都是存在很大不同的。同月，庄玮针对吕著红的文章，指出了构建竞争情报系统要有以下三个支持：政策环境的支持、技术环境的支持以及经济环境的支持。2004年12月，黄骥等提出构建竞争情报系统应包含的要素有：信息环境的保障、组织环境的保障、人际环境的保障以及方法策略的保障。2011年，刘文昌教授在其论文中提到，构建企业竞争情报系统，要注意以下几个特点：它是个管理系统，是为企业经营战略和竞争决策服务的；它是个信息系统，它的发展与信息技术的进步密切相关；他是个人机系统，人的智能永远是该系统的主导因素；它是个开放系统，与外界环境始终保持着密切的联系；它是个战略系统，是通过企业内外信息资源的开发和利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统9。在我国企业中也同样存在,竞争情报系统的绩效问题，杨学泉指出，虽然国内越来越多的企业越来越重视到竞争情报系统的重要性，以至于不惜重金来打造自己的竞争情报系统，但仅有19%的企业建立起了较为完善的竞争情报系统，60%的企业依然在建设中，而真正拥有竞争情报系统所有功能且能达到与其工作效率的企业却几乎为零。三、制造类企业竞争情报系统的发展现状 （一）美国企业竞争情报系统的发展现状 作为一种新的市场竞争武器，构建竞争情报系统对美国制造类企业是十分重要的。从收集输入数据到对数据的分析处理已经跨入信息管理的时代。大中型企业竞争情报系统的升级已经初见分晓，正由以往的“数据处理时代”向“信息技术时代”过渡。其中60%以上的大型企业和集团公司都设有专门的竞争情报信息处理中心，确定了对竞争情报分析与处理的具体任务，参与了全球性的信息网络。美国最大的500家公司都是互联网的最大用户，企业高层和专业技术人员通过服务器、局域网和互联网的使用进行远距离视频办公，从而获得高效率的联机网络服务，成绩斐然。介于此，美国众多中小型制造类企业也纷纷加入到这个队伍中来。越来越多的美国企业倾向于建立符合自身特点的、以Intranet为主的企业竞争情报系统，自20世纪初以来，对于竞争情报系统的建设不断加快，不仅大型企业，而且中小型企业也纷纷效仿，建设Intranet，而跨国公司则出现了“四跨”的情报网，即：跨国界、跨公司、跨行业和跨部门。这些举措，都为美国的企业竞争情报工作奠定了强大的环境支持、技术支持以及经济支持。如图3.1：企业构建系统比例图3.1：美国竞争情报系统发展阶段性情况从上图能看出，美国的竞争情报系统发展起步是跟世界同步的，然而由于后期对竞争情报系统的大力投入，经过一段时间的发展，美国的竞争情报系统已经远超与世界竞争情报系统的总体发展趋势，到目前为止，美国有70%以上的企业都构建了相对成熟的竞争情报系统。从企业的实际案例来看，美国许多公司的竞争情报系统十分完警，成效卓著。早在80年代初，美国的许多著名公司，如施乐、IBM和摩托罗拉等的决策者就认识到竞争情报的重要性，建立了自己的竞争情报系统。IBM公司从1995年起启动了一个尝试性的计划:建立了一个遍及全公司的竞争情报队伍，并将其连接到一个由专业竞争情报人员管理的核心站点也就是最早期的竞争情报系统，这一计划为IBM重新确立行业领先地位做出了不可磨灭的贡献，也确立了竞争情报在IBM的企业文化中的地位。到2011年为止，IBM公司不但拥有了一套完整高效率的竞争情报系统，而且还拥有一个全球商业智能解决方案的部门，在该部门拥有大量具备不同行业知识的高级技术顾问，为不同行业企业提供商业情报咨询。该部门中的很多人同时又兼任IBM全球服务部门的成员，他们会进行更广泛的顾客咨询14。施乐公司对于构建竞争情报系统的做法是：以波特的五种力量模型为框架，全面监视和获取同行、客户、供应商、替代者、潜在进入者的商业和技术的动态；以波特的竞争对手分析模型为框架，运用情啊波分析技术跟踪和评估竞争对手的先行战略、竞争实力、自我假设、未来目标和反应模式；建设人机结合的竞争情报系统，创建竞争对手知识库，开发可作为决策依据的情报产品，为企业领导集团的竞争决策保驾护航。进入20世纪80年代后摩托罗拉公司开始认识到竞争情报系统的建设在企业经营发展中的重要作用。首先摩托罗拉公司成立了专门的竞争情报研究部门，设立企业信息主管（CIO），专门聘请了曾担任过美国联邦政府科技情报执行官的简·赫林先生任公司竞争情报部主任，他首创性的提出“关键竞争情报技术”的概念，以此为核心理论，构建摩托罗拉公司的竞争情报系统，该系统加强了以竞争情报为核心的信息管理，先后通过运用竞争者动态分析、Benchmarking 等竞争情报分析技术将自己的运行方式与日本业内最好的公司进行对比，重新审视自己产品的质量和生产程序。 （二）日本制企业竞争情报系统的发展现状在日本，原始的资料、数据和其他信息不属于情报的范畴，只有经过加工后的情报信息才能成为支持决策的情报。日本企业界普遍认为:“在激烈的国际、国内市场竞争环境中，争分夺秒获得可靠的信息是决定公司企业以至整个国家上下浮沉的关键所在5。”这样重视情报研究的情报战略意识，使日本企业从战后的大萧条中崛起，六七十年代开始大举进军世界市场，也曾一度使大量的美同类企业陷入困境，并迅速发展成为全球第二大经济强国。日本政府每年都投入巨额资金进行竞争情报的收集和分析工作，并大力支持日本企业构建竞争情报系统。日本政府每年都投入巨额资金构建竞争情报系统，进行竞争情报的收集和分析工作，并且免费提供给日本企业。它早在1958年就成立了以调查、收集和提供国外经济、贸易、产业和商品情报为主要任务的日本贸易振兴会，作为国际经济和技术的监听站。其科技厅、通产省分别把健全科技情报流通体制、对国际技术的情报研究列入本部门的政策之一。大多数工商企业设有自己的情报研究机构，如花王公司的情报科学研究所、住友集团的情报中心等，并且，大多数公司都建立了完善的竞争情报系统，其主要构建竞争情报系统的依靠为三大块:综合商社、企业情报部门和政府机构。如表3.1：表3.1：目前日本企业构建竞争情报系统的三大依靠三大依靠作 用综合商社日本的综合商社在全世界有180多个办事处，一万多名雇员，每天收集约10万多条信息。来自全球的信息每天24小时不停的送到日本，在日本进行选择、分析，然后向各从属公司扩散。这样做可以为企业获得更多情报信息来源，是构建竞争情报系统的基础。企业情报部门的策略日本企业把信息看成企业的生命线，对竞争情报的投入很大。60年代，日本大公司纷纷建立了自己的竞争情报部门来弥补综合商社提供的情报的不足。索尼公司的总裁认为，该公司之所以名扬全球，靠的是两手，一是情报，二是科研;日产汽车公司在公司总部建立了日产企业研究图书馆，其所属的5个分馆收藏的书籍、文件和报告超过了10万种，公司的每一个人都可以使用;东芝的研究开发部门的藏书超过了4万册。其内部网络每日从图书馆、有线服务、报纸和其他信息源向500多个决策人员提供信息等等。这样做为构建竞争情报系统提供了经验和实践动力。政府机构日本政府的大力支持，将构建竞争情报系统列为国策之一。这样做就为日本竞争情报系统的发展提供了政策、经济以及社会环境的宏观支持与推动。大多数企业设有自己的竞争情报系统，下面具体说明日本几家大公司如花王公司、住友集团、狮王集团等，并且，大多数公司如前如何建立并完善竞争情报系统：花王公司从1978年开始就建立面向用户的竞争情报收集、分析系统，每年记录了数万条的消费者意见，并进行实时分析，可提供定题情报检索、意见汇总和对比因果分析，从l993年开始建立了营销竞争情报系统，利用从超级市场和零售商店现场采集的数据、购买的专业数据库进行统计分析，还可以提供关于竞争对手的情报，进行广告费用，销售策略等的支持。住友集团该公司领导者较早地认识到了竞争情报的重要性，作出了在企业实施竞争情报系统的正确决策，并在系统选型过程中，接触了大量的相关方案供应商，最终选择了易地平方公司的企业知识门户解决方案。易地平方提供了专业的咨询服务，协助住友集团根据业务和管理需要，形成了自身的知识分类结构，这是企业实现知识管理的最为重要的一步。结合住友集团业务跨行业的特点，“知识树”结构按照行业分为商业、物业等多个领域，逻辑上为多棵树的结构。在每个具体的行业领域，又具体细分为下级分支结构，服务于具体职能部门。对于调研部门服务的市民消费、品牌动向等节点。作为集团的统一经营和管理，设置宏观经济、行业动态、企业文化和人力资源等等资讯节点，为住友集团管理层提供丰富的资讯支持决策。狮王集团是日本著名企业，通过使用竞争情报系统，狮王集团及时的了解中国和行业的动向和竞争对手的情况，竞争情报系统已经成为企业高层必不可少的工具。有效地提升了企业的外部信息获取便捷性和高效性，增强企业综合竞争力。日本狮王企业利用先进的网络技术和现代化的的管理理论密切结合起来，将外部竞争环境、竞争对手的动向情报实时进行检测、整理、分析、管理、分发等服务，对其客户战略决策提供了重要的参考依据。（三）中国企业竞争情报系统的发展现状在我国，上海和北京是较早对竞争情报系统的构建进行学术研究和实践的地区。1999年年中，北京市科委决定成立“北京市竞争情报咨询服务中心”，以北京市竞争情报示范工程的主要承接单位航天信息研究所为依托单位，在北京市企业开展竞争情报的推广工作，培养一批竞争情报研究专家，帮助建立符合企业实际的竞争情报系统，为企业科学决策提供依据。根据宝钢钢贸企业竞争情报系统的建设目标，公司经过深入细致的市场调研、走访和技术交流，最终选择北京拓尔思信息技术有限公司作为合作伙伴。它是以内容管理技术为主导的软件厂商，产品功能覆盖信息采集、信息加工/数据挖掘、信息检索、信息发布服务/推送等完整的信息生命周期；其主导产品已经服务于1500 余家企业级用户。以TRS内容管理平台为基础衍生出来的拓尔思企业竞争情报系统（TRS CIS），则集成了竞争情报规划、情报采集、情报加工分析、情报服务、情报处理、工作流管理、角色管理等完整的情报功能。TRS CIS底层的情报管理平台以TRS内容管理数据库为主进行构建，TRS内容管理数据库支持海量非结构化信息的存储和检索，对于非结构化数据的管理能力和检索效率远远优于传统关系数据库（如Oracle或SQL Server），为海量企业情报信息的存储管理和高效检索提供了扎实的基础。易宝企业通过知识管理和竞争情报分析系统的建设实现中展集团的外部信息资源和内部信息资源的规范化管理，对内规范各管理部信息的发布和审核，积累企业知识，共享企业情报；对外集中管理外购信息资源，收集市场信息，监控市场变化，形成企业竞争情报，使信息的采集、审核、发布等各流程科学、合理、有序、受控，并提供完善的信息服务。信息资源管理平台的建立将完善信息资源的管理体系和执行体系，使信息资源的管理真正达到安全、适用、 规范的目的。系统建立后应具有以下功能：具有对企业外部和内部多元化信息的有效采集；对采集到的信息提供准确的自动处理和方便的人工处理两种方式：即时有效的对经过审核的信息进行发布；分级权限控制管理方式和检索保证对所有员工的良好服务；提供统一、方便的系统管理功能。随着网络的发展，竞争情报理念深入企业，海尔公司也逐步意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要。并指定了相关部门研发推进本部下的技术转化部来研究如何设计这套重要的系统。作为信息情报系统的主要负责部门，技术转化部根据自身需求自己先搭建出一个应用原型系统，但由于情报信息的采集、分类、检索等涉及到较多的核心技术，继续使用和完善应用原型系统代价巨大。因此，海尔想到了采购国内专业厂商生产的企业竞争情报系统，通过了解比较，海尔发现百度企业竞争情报系统具有流程设计规范合理，信息抓取能力强，系统稳定，安全控制机制严格等诸多优势，于是将目标锁定到百度上。经过海尔企业内部的认真探讨，和邀请专家进行详细的评测，海尔最终选择了百度企业竞争情报系统作为海尔集团竞争情报系统搭建的软件平台，如图3.2：彩电事业本部技术转化部冰箱事业本部企业决策层互联网付费数据库人际网络咨询电话竞争情报情报需求竞争情报情报需求汇报汇报专项报告情报课题 图3.2：海尔集团竞争情报系统工作流程图通过竞争情报系统，海尔公司将旗下主营的两大部门紧密的串联起来，运用互联网、付费数据库、人际网络等技术手段对企业内外部环境进行监测，收集竞争情报信息并把各不同部门所需的情报合理的统一分配，既保证了企业能够检测到竞争对手的动向，同时也保护了企业核心技术不会外泄，同时还可以将原本散乱的信息加以分析整合反馈给企业决策层，为企业的长远发展奠定了基础。四、企业竞争情报系统构建的问题分析（一）企业构建竞争情报系统的一般过程就目前来看，企业一般构建竞争情报系统，都要经历以下阶段。如图4.1： 预算费用百分比图4.1：在构建竞争情报系统的不同阶段预算费用通过该图来分析：第一阶段:开发期资金投入量少、后期投入缓慢，系统只具有图书馆功能，公企业进行文献资料等检索,没有建立正式的竞争情报流程或网络。对竞争情报项目的选择是有针对性的和临时性，对情报内容的分析很少或没有。企业高层几乎不参与竞争情报系统的运作，竞争情报对企业决策影响很小。第二阶段:普及期资金投入渐渐增长，竞争情报系统工作处于发展过程中。正在并开始建立正式的竞争情报组织和网络，至少有一个人负责竞争情报活动。数据收集包括一般的情报信息和临时个案。但对收集而来的数据的分析很少。企业高层的参与程度限定在特定的引人注目的领域，竞争情报与企业决策的联系较少。第三阶段:控制期开始大量投入资金建设竞争情报系统，竞争情报部门已经建立了正规化的工作流程和情报网络。竞争情报与用户联系紧密并主要由企业最终需求决定应该实施何种项目。经常利用定性和定量数据进行深层次的分析。相当数量的项目是为战略决策服务的。企业高层清楚的认识到竞争情报的价值并将其直接纳入到企业决策制定过程中。第四阶段:成熟期资金投入趋于平稳增长，该阶段竞争情报系统已经制度化，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力。绝大多数的企业高层以及企业员工都认识到了竞争情报的价值并积极参与情报和反情报活动。数据分析深入细致，主要依赖定性数据，以定量数据为辅。情报活动直接与战略决策相结合。企业高层将竞争情报视为影响企业长远发展的保障。（二）目前构建制造类企业竞争情报系统存在的问题分析我国企业长期以来对竞争情报认识不足,信息技术的基础设施比较落后。国内的竞争情报系统的功能停留在收集和分析状态,还不能提具体的实施的方案及有用的反馈情况。很多企业甚至把竞争情报误理解为 “间谍”。根据这些情况我们认为在建立企业竞争情报系统时要注意以下几点:1.企业高层领导没有从战略高度来认识竞争情报系统对企业的作用企业竞争情报系统的构建需要得到企业高层决策者们的支持，企业高层管理理念要与时俱进，要足够的认识到人才、信息资源、知识管理、竞争情报综合起来才能发展企业核心竞争力。改变原来老式的经营管理组织结构,使原来单向化的组织模式变的网络化,要把竞争情报系统作为信息系统当中最重要的一个系统来发展建设。2.构建竞争情报系统时企业没有重点培养员工的情报意识企业构建竞争情报系统的时候，需要大量的竞争情报信息源，而企业员工的本身也是众多竞争情报源收集手段之一。企业往往能通过员工个人的因素可以得到方便及时的竞争情报信息。重点培养员工的情报意识，让企业员工时刻与企业保持良性沟通、高层领导对员工的及时反馈与褒奖是必不可少的。例如某手机生产公司的一位员工在放假出门旅游的时候，注意到市场上今日出现了大量触屏手机,与以往人们偏爱直板手机不同，最近人们都倾向于购买触屏手机，而这一情况目前还处于发展的苗头，在别的手机生产公司还没有注意到这一点的时候，她将此事汇报给了公司，公司立刻做出详细的市场调查并采取有效手段，借此赢得了先机。正由于有了她的报告,这家公司才得以赢得大笔收入。3.没有促进竞争情报在企业的不同部门交流和共享,结果出现“情报孤岛”现象在企业引入竞争情报系统的初期阶段时,往往局部应用在一些特别的部门(如营销部门,服务部门),其他部门被抛出在外,但在许多情况下A部门需要的情报却存在于B部门中,企业因此造成巨大的损失。因此情报部门要定期和各部门负责人进行沟通,沟通内容为竞争情报交流。对那些正在进行BPR工程的制造类企业更应把竞争情报系统反馈的内容及时和各部门进行交流与传递，使得情报不出现“情报孤岛”的现象。4.企业要没有根据自身的特点构建竞争情报系统由于目前尚缺少很多有关构建竞争情报系统的理论以及实践经验,很多企业构建竞争情系统时遇到了许多的困难，而且由于没能认识到自身企业的特点，盲目的照搬别的企业，致使竞争情报系统构建到后期遇到瓶颈难以克服。大部分企业前期利用专门的竞争情报服务机构的技术以来建立系统，但是竞争情报服务机构提供的竞争情报系统和企业自身所要求的竞争情报系统毕竟是有所区别,其目标很难统一。首先，竞争情报服务机构只是以咨询的角度来完成构建竞争情报系统的项目，主要以盈利为目的。而企业建立竞争情报系统的目的是能构建一套符合自身特点的竞争情报系统，从而有效的开展竞争情报的活动；其次，服务机构很难正确把握该企业的经营理念及手段，因此不能构建完全符合该企业自身特点系统。因此企业在构建竞争情报系统的过程中要不断增加自身的知识量，学习成功构建竞争情报系统的案例，最终能独立建立自己、符合自身情况的竞争情报系统，而把情报服务机构的提供的方法作为良性的建议，而不是盲目的应用。5.企业没有应利用原有的一切基础协同构建竞争情报系统我国制造类企业大部分已有较好的信息基础设施,不仅建立了企业的内部局域网,在管理系统中也已建立了MIS系统、ERP系统、CRM系统等。在构建竞争情报系统的时候要充分利用到原有的基础设施，同时建立能够共享资源的信息平台，各系统能够利用该平台和竞争情报系统进行方便快捷的信息传递。这样一来，一方面竞争情报系统及时的反馈处理后的竞争情报信息促使其他管理系统能不断调整自己的工作内容，适时根据竞争对手的变化调整自己的战略部署；另一方面由于各系统和竞争情报系统紧密连接，就能更高效、更可靠的获得情报源。五、制造类企业竞争情报系统的形成机理分析制造类企业竞争情报系统的构建是一个大的系统工程，它是由内部和外部情报信息的收集与监测、各种情报信息资源的整合、情报信息的发布与服务、情报分析与情报产品的提供、企业知识库的建设等共同组成的。它跨越性的将多层的情报如数据、知识和决策，以及原始信息和企业决策等各种层面紧密的相联系，是企业决策的体系更加明确。并且，制造类企业竞争情报系统将分析处理过后的情报加以储存，配合其强大的检索功能，成为企业的知识管理系统。当前，制造类企业竞争情报系统的构建具备了良好的外部环境和技术条件，尤其是互联网的迅速发展和海量信息构成了制造类企业竞争情报系统良好的外部资源环境，数据挖掘技术为海量信息的有效处理提供了理想的工具。（一）制造类企业竞争情报系统基本内容及结构针对国内制造企类业现状，笔者认为应该首先在制造类企业总部设立一个竞争情报中心,统一负责对竞争情报的收集、分析、处理、反馈信息等工作，该情报中心同时也负责向企业内各部门传达所需要的信息，各部门由于被该情报中心串联而紧密联系，所以所产生的信息也可以统一汇总向情报中心反馈；于此同时，调查哪些职能部门使用竞争情报较为频繁，依此为企业设立一个分部，加以细分的在该地区进行竞争情报的收集，充分发挥各职能部门、各企业所覆盖的地区能够利用到的一切手段来获取只能通过各种特殊渠道才能得到的竞争信息的优势，提高竞争情报的利用价值，并作为企业总部竞争情报系统的可信赖、实用性强的辅助子系统。由于大型制造企业都是集团性质的存在，竞争情报系统的定位是为整个集团服务，包括下属企业及公司，所以竞争情报中心，必须设立在总部，为整个集团的竞争情报中心，作为大量信息的集中地，散发源。我国大型制造企业由于企业地域覆盖面广，公司业务经营范围大，造成本身信息量大，分类多，地域性强等特点，这些特点决定了必须统一对信息进行管理，各地的信息经过总部的集中分析，加工，处理之后统一制定策略分发到各个子公司或企业去，方便公司的管理经营，最后将信息贮存在公司总部，利于公司今后查阅，总结创新等。另外,应通过咨询、外包或联盟的方式与竞争情报科研与服务机构建立不同程度的协作,利用他们的专业知识为制造企业建立竞争情报系统创造条件。建立这一体系的前提是情报工作具有组织和制度上的保障,这有一个逐步实现的过程。因此,在开始建立企业竞争情报部门、收集内部和外部敏感信息的同时,应充分利用竞争情报科研与服务机构的力量,帮助收集有关竞争环境和竞争对手的信息,为大型制造企业的决策提供帮助。制造企业竞争系统基本内容及结构如图5.1：决策支持中心环境监测WEB发布情报中心分支情报部门专题情报风