帽子淘宝策划ppt课件.ppt

YYLIFE帽业旗舰店,淘宝集市店运营方案,目 录,店铺优化（长期）销量倍增（短期内重点）,活动参报（长期重点）,店铺优化,1、宝贝标题优化 标题诊断在80分（良）左右，通过关键词的筛选，将标题优化在90分（优）以上。2、宝贝主图优化 在淘宝商品搜索页中，商品主图较为相似， 无特点，我们的主图将突出店铺风格、特点、 形成自己的独特调性。,店铺优化,3、宝贝详情优化 （1）产品品质描述，卖点挖掘，分析买家心理； （2）图片清晰、美观、创意、突出品质高端； （3）添加营销模块，关联销售，吸引流量； （4）引起注意、留住客户 提升兴趣、确认需求 建立信任、消除疑虑 促单成交、关联需求,销量倍增（短期重点）,（一）作用 （1）提升信誉，可以参报更多活动。 （2）提升宝贝销量：很多活动，都是要求有一 定销量，并且可以提高商品人气. （3）提升动态评分：通过销量的把控，得到好评，提高店铺DSR.,销量把控,（二）目的 提升店铺信誉和DSR：如U站、淘宝客、官方、第三方等一些淘宝活动，都有店铺信誉等级和动态评分等一系列限制，所以我们需要一些可控的UV、PV、销量来提高店铺信誉等级。 参报淘宝官方、第三方等活动，带来自然流量、访客和销量，进而提高店铺的浏览量和转化率。,2022/12/15,十月份的月目标，在全力保证安全下精刷销量，计划提升刷单量，快速到2钻信用左右，也就是一个月需要刷400单左右，提升刷单量需要提升刷单的经费和快递费。 刷单经费是周转资金，最后回到店铺账户。 快递费是刷单消耗费用，之前少量刷，由北财乙方提供，提升刷单量后请甲方华艺提供。 刷单是辅助提升销量，目的是为参加活动，活动对销量，店铺信用等有要求。所以重点是参加活动，依靠活动平台快速提升销量和人气。,（三）目标,销量把控,（三）风险 刷单存在一定的风险，尤其是C店，如扣分、屏蔽店铺、降权，无论受到哪一种处罚都会给店铺带来影响；我们准备了刷流量、刷单的QT，小号，QQ群，都经过实名认证的，安全的；我们会根据经验将风险降到最低。（四）刷单、快递运费 截至10月底之前将店铺信誉刷到两钻以上，为400单左右；法定节假日不刷单，周六日刷单量减半. 快递单费用，申通快递，空包每单费用为5元，如月刷400单，快递费用为2000元左右。,2022/12/15,1、官方活动：（重点） VIP特价、天天特价、（报名已通过，效果将受到商品价格款式等影响），手机天天特价、淘金币、免费试用中心、9.9包邮、钻石展位、直通车、淘宝客.2、第三方活动：（重点） 折800、淘800、U站、 麦麦、联合营销，等大量活动平台.3、站外推广： 微博、微信、,活动参报,2022/12/15,意义： 打造店铺爆款，以爆款流量带动整个店铺流量和销量，提高品牌知名度，提高店铺转化率，使店铺呈上升趋势，从而得到效益。,活动参报,近期活动规划,1，天天特价初审通过，继续跟进。2，下一步继续报名官方和第三方活动。3，16日了解到库房有批婴儿帽，库存量较大，考虑做活动，通过做店内促销活动，吸引流量，通过分析在页面中添加其他商品链接，提高其他商品的连带销售。活动立刻策划并执行，十月底前看到初步效果。,2022/12/15,近期活动规划,4，近期调整商品价格体系，达到迅速走量，提升店铺信用，提升商品人气。5,将店内现有库存100以上的商品报活动和做促销。6，京东店：下一步联系京东运营，具体商谈活动参报等问题。,线上运营具体方案,北财电商项目部,运营计划店铺定位视觉营销产品定位客群定位数据营销,店铺定位,的战略定位：承载着品牌传播、数据挖掘、战略圈地、市场销量的 四重作用，避免做成只做销量的店铺,1. 数据分析基础上的店铺视觉设计： 北财以数据分析为基础，结合营销实践和品牌内涵挖掘，强调经营效果，在首页、分类页、商品页等方面展开视觉设计,创新型装修以数据分析为基础，结合营销实践，强调经营效果。 品牌型装修重视挖掘品牌内涵，强调装修与品牌的结合度。 传统型装修目前市面上的绝大多数装修方案，强调的是感官体验。,首页最重要的单页约30%的流量通过首页进店推广行为最主要的受体之一 分类页（包含搜索页）导购缓冲池 商品页购买行为的最终载体约70%的流量通过商品页进店爆款,北财视觉设计原则,北财视觉设计主要关注点,衡量设计有效性的三个指标,有效流量和有效流量率，商品页与分类页的流量比，商品页流量活跃度。,装修定位-视觉营销,2.具体在店铺设计中，需要考虑如下几方面：,店铺整体风格：颜色、布局、规格，与品牌品牌升级的定位和风格相统一；店铺招牌：品牌名称、LOGO、店铺名称、广告语、图片，强烈的视觉冲击效果、明确品牌信息、明确产品信息，增加slogan来辅助logo。橱窗区：店铺活动推广、店铺促销推广，店铺活动主题、单品促销主题、推广周期、活动内容、展示店铺服务、做好单品链接保证页面风格统一，增加主视觉橱窗，让整个页面看起来更加有品牌性和购买欲。分类区：客服陈列、活动预告、新品上市、产品分类、店铺连接；新品和特价、促销商品分类充分展示；分类方式可自由选择和自由搭配；产品分类要方便消费者搜索和挑选产品。货架摆放：陈列出与品牌的优势、卖点相关的商品；亮出价格好、形象好的产品（特价商品或核心商品）；尽量吸引消费者眼球、提高客单价。自定义页面：公司和品牌介绍、物流和邮费介绍、售后服务和退换货要求、促销信息、活动咨询；店铺可设置5个自定义页面（请发想具体页面设置）；完善店铺的服务条款、减少客服工作量提升工作效率；宣传店铺品牌、资质、成长历史、卓越成就，使消费者认同；增加消费者的消费粘性.单品描述：正面全景图、各个细节图、搭配效果图（平铺、街拍或者橱拍）、包装、吊牌、部分产品放产品广告视频等，图片清晰、尽量多角度；展示效果突出整体性；展示局部细节特性；展示品质引起消费者购买欲望；展示产品运输包装突出物流保障。,视觉营销,18,3.店铺装修版面规划,店铺整体风格及VI规划要符合品牌及产品定位，从视觉上很好的诠释品牌定位，能够使客户对店铺品牌形成清晰的差异化认知，激励目标客户店铺装修、产品分类、宝贝详情模板注重导航性和功能性，减少首页跳失率，增加页面访问深度新顾客和老顾客专区区隔明显，初期以老顾客带动新顾客高端性品牌传达：以视觉设计、图片使用、品牌介绍、品牌口号、代言人介绍、媒体介绍、线下门店、官网链接等元素突出店铺的高端性时尚性传达：以搭配元素和主题贯穿整个店铺、尽量使用品牌官方宣传素材,基于数据分析的店铺装修规划方案,视觉营销,19,4. 产品描述页：,顾客需要哪些信息,商品的详细用途和功能,67%,是否适合自己,61%,产品附件清单,61%,宝贝规格、型号信息,58%,产品的质量标准认证,51%,产品制造商信息,48%,产品的特点、特性、卖点,45%,产品各角度的清晰图片,31%,使用或说明,27%,视觉营销,产品定位,运营方式：1、免费流量SEO优化 2、付费流量1：免费流量，标题的优化，免费活动的参加，提高店铺的曝光度2：付费流量：直通车、钻展、淘宝客、官方付费活动的参加直通车：通过关键词优化排名方式，进入详情页后我们通过视觉营销介绍我们产品的卖点与我们的优势钻展：通过展示收费：培养市场非常好的工具，淘宝首页共109+2个展位，瞬间引爆流量与打品牌最好的方式之一活动申报：聚划算、聚名品等官方流量大的活动，让品牌与效率迅速占领市场,28,1. 以打造单品爆款为切入点的的店铺全网营销，从而实现品牌传播核心：通过聚划算、新品中心等淘宝平台资源以及直通车、钻石展位等付费推广方式打造爆款产品，给店铺大量引流，同时加强店铺内功的提升及关联销售，二次购买措施，提升销量，累积顾客。,引流量,29,2、推广资源简介,通过站内外营销推广，CPS,CPM,CPC,软文、战略合作等立体化方案，为销量实现和品牌传播提供有利支撑。,抓住整体品牌价值点，立体传播品牌；不同产品的品牌理解和系列针对性推广方案；同类人群锁定的营销推广方案。,引流量-推广资源,30,3. 淘宝流量获取方式介绍（1）最大限度的优化免费淘宝流量来源,淘宝搜索引擎优化侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取产品标题关键字优化产品属性优化提升类目搜索质量基于规则的产品描述页文字关键词优化淘宝社区、淘江湖活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。 淘宝VIP会员主推商品增加淘宝VIP会员的促销 店铺VIP,淘宝帮派 加入淘宝促销帮（官方），促销频道（官方）等帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 及时关注帮派最新活动，提交报名方案，参与报名官方客情关系梳理，增加活动选中几率。 信用评价 在买家评价的解释栏中加上店铺名+关键词对客服提供评价文字模板主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价收藏功能 当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 淘宝抵价券 店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值，吸引二次购买,引流量-免费流量的引入,31,品牌免费资源位的获取品牌墙logo搜索结果mini site品牌之选、官方品牌宣传资源位官方广告资源互换定制式的类目主题活动事件营销,（2）官方免费资源获取,资源获取,32,（3）淘宝官方免费活动，平台活动支持,作为淘宝KA，店铺会获得淘宝最大的资源支持力度，尤其是一些重要平台（如聚划算，淘金币，新品中心等）的支持,引流量-免费活动,33,（4）淘宝付费推广形式,付费工具：直通车、钻石展位、淘宝客的配合使用 硬广投入（淘宝首焦、商城首焦、淘宝首页一屏、二屏banner，阿里旺旺banner等淘宝天下杂志资源（见下表）淘宝广告KA资源（优质资源排期，免费赠送广告，全年广告投放策略建议）,引流量-付费流量引入及活动,34,4. 店内营销活动规划,1）设定店内周期性活动以周为单位的特价款以周为单位的搭配套装特别优惠,针对新顾客： 新顾客体验专区，整区突出：品牌高端性， 新会员体验款 套餐购买更优惠 建立完善的会员制度,2）设定店内满减、包邮，买送、优惠券活动,针对老顾客（主要来自线下顾客） 每月网络特供限量款（每周选出3款，价格设定一个特供价格） 代购服务（代购包邮，并送优惠券）吸引其成为线上会员的措施,3）设定新老顾客专区吸引新顾客，维护老顾客,店内活动策划,1. 数据挖掘是店铺运营的核心： 基于数据分析，以实现销售为核心目标，通过精细化运营管理，实现运营目标,店铺自身主题策划活动：主题搭配、团购套装、满减、满送、秒杀、抢购；提高转化率和回头率；抓取淘宝主题活动：淘宝节日大促，如品牌之选、品牌活动、聚划算、周末购、主题搭配、双11、全民疯抢等大型活动，实现最高性价比的投入产出，继续提高转化率与回头率；绩效考核：通过数据评估决定营销主管团队业绩,店铺商品管理,品牌旗舰店,店铺活动管理,客服售中和售后管理,商品运营：商品及时上下架、推荐和投诉6小时管理制，保证每天精 细化运营； 店铺导航性：通过内部搜索、导购及主题活动的优化； 绩效考核：通过流量-咨询转化率的提升，评估美工团队价值。,升转化-数据挖掘及分析,36,以数据为导向，以数据分析为基础，优化各项店铺运营指标。,升转化-数据分析,需要强调的是一定是基于品牌、产品分析的基础上，进行营销创意和推广的工作，并重视数据的挖掘与使用,品牌定位和核心竞争力。,1. 品牌分析：,2. 产品分析：,利用数据魔方展开行业同类竞品分析、热卖产品分析、货品深度、补货周期（供应链）、折扣（毛利率）、配送等,3. 营销创意和推广：,主推款式挖掘要素：从买手角度，主要卖相情况验证；从产品价值角度，卖点挖掘、突出展现力度；从营销角度挖掘，图片、描述、成交记录、成交价值（促销，但原价显示）、后台浏览量、跳失率、活动方案设计便利性（如易识别性、关联销售）、竞品分析、行业分析、行业热卖品；从产品属性，深度、补货周期、受众面、季节性、毛利率（折扣）、易识别性、标准化程度。新店开业时，要考虑店铺整体活动的价格记录与日后其他活动的记录。营销活动的整体搭配，就是要主题一致、整体推进、不浪费任何流量入口、很清晰的传递出营销主题，有流量+有活动=最好的活动效果。活动过程数据分析：在大型活动当天,要检测每小时的店铺、页面、单品的浏览量、跳失率、转化率、PV/UV可销售库存深度等，单天不断调整页面、产品,优化我们主推的品种和流量分配。,升转化-数据分析,38,CRM-会员管理,1. 建立店铺线上会员俱乐部，增加用户忠诚度1） 会员养成：建立线上会员制度会员级别和紧急规则专享折扣会员价购买指定产品代购服务会员生日礼会员积分换礼等会员交流区（承载：帮派，Q群等）2）会员信息的管理建立会员信息库根据购买习惯、购买力、购买次数 等特点对会员进行分类管理3） 会员关系维护忠诚度培养注重SNS营销：帮派、淘江湖、新浪微博的建立与维护定期举办帮派、江湖专属活动注重在帮派、江湖、Q群里输出品牌宣传内容，建立品牌忠诚度活动前的EDM，站内信，短信，旺旺消息，Q群公告，帮派公告，江湖掌柜说的发布与推送,39,2. 精准的会员管理：把在店内购买过的客户完全分层分类，形成非常精细化的大的消费者数据库，通过ERP系统实现对客户的精准化管理，提供给客户超预期服务建立RFM模型，对顾客评估价值，对高价值客户进行精准，定制化，个性化的营销,CRM-会员管理,40,线上项目运作顾问管理体系,专职服务团队配置架构-1,北财希望为店铺品牌提供全包解决方案，初步判断提供的专职服务团队配置架构：组成专项运营团队，按照项目经理、视觉组、营销组、客服组、数据挖掘组的架构组建团队，通过标准委员会强大的智慧支持发挥更大作用。,标准委员会由北财各模块中的资深人士沟通，对项目整体指导，提供强大的后端智力支持；共配置岗位、8-10人左右；项目经理（店长）为1人，直接负责整个项目的全面运营；客服主管1人，售中2人，销售基数维护专员1人；视觉主管1人 ，视觉专员2人负责店铺的日常装修设计及产品管理；营销主管1人，推广专员2人负责营销推广管理；数据挖掘主管1人，CRM1人负责终端销售者关系维护.,充分发挥北财标准化委员会的智囊作用,事先监督,事中控制,事后总结,服务团队配置架构-2,43,北财项目服务团队的专业性-3,对品牌商的的筹备要求和资源保障,品牌商：强大的品牌优势和传统生产制造能力是传统品牌商的优势,具体项目运作管理方面的标准化-1,为了保证项目运作的质量，以下六方面是项目成功的关键要素,数据对接,通过年度、季度和月度和周度经营计划的管控做好管理监控，每周一次会面沟通机制，做好过程管控；日常经营销售报告与品牌、淘宝大客户的共享和交流，通过周度经营报告、月度经营报告、季度经营报告和年度经营报告，保证有效运转；单个淘宝活动提交销售日报，淘宝活动的定义包括淘宝商城活动的参与、店铺自有活动两部分。,团队对接,保证沟通便利性，做好品牌团队、平台三方更好的沟通；品牌电商部门需要与我司、平台大客户团队做好日常工作对接，对营销活动设计、产品管理方案等，我司会充分尊重品牌集团意见，获得许可支持下会推进；得到平台大客户和营销团队在运营、营销的建议，进一步保证运营业绩。,品牌、运营商、平台方对接,以运作结果的总结性为例，为品牌提供月底运营计划和总结、周度运营报告、单个重大活动的运营报告等,具体项目运作管理方面的标准化,47,具体项目运作管理方面的标准化,1. 规划与报告：做好运营规划（年度、季度、月度、星期），工作分解到个人、分解到天做好运营报告日常销售情况报告活动效果报告会员反馈报告品牌层面的会员管理报告等2. 内外沟通与对接：做好与品牌商的周期性沟通月度会议、周会议、日会议做好与品牌商的及时沟通紧急问题反馈与应急处理机制危机公关活动效果及时反馈顾客反馈传达重大活动的单次沟通对于重大活动（如年度大促，定制活动，整合营销活动、事件营销活动）提前沟通建立临时活动小组，做好活动日报重大活动进行中的及时沟通3. 日常沟通日常团队内部的每日沟通日常与品牌商的沟通，做好对接机制,2022/12/15,谢谢观看,