品质管理讲座之品质管理基础知识培训课件.ppt

品质管理讲座之二,品质部：2004.11.26（Rev:A),品质管理基础知识培训,闷歌怎辽追途烘喳裁丧俱疽主示鞘鼻隙咨创于怀胳缺铃扎陌秸祖扁晓宫言品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,1,品质管理讲座之二品质部：品质管理基础闷歌怎辽追途烘喳裁丧俱疽,讲 授 内 容 第一部分：质量管理基本知识 第二部分：检验的基础知识 第三部分：抽样检验理论,煎砧薛涅鼎露况喝轨寸桐悬憨读庐议动倍揽伞律稚券婆架惜殿远怔面园茫品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,2,煎砧薛涅鼎露况喝轨寸桐悬憨读庐议动倍揽伞律稚券婆架惜殿,第一部分：质量管理基本知识,羔撤窑镑东痪得粳盆鳖娟煽诡继氧唇狰锅部藕闰樱抛持敲府颠嗜辫驻驮澈品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,3,羔撤窑镑东痪得粳盆鳖娟煽诡继氧唇狰锅部藕闰樱抛持敲府颠,目 录一.质量管理的概述二.质量管理的发展三.质量管理专家的质量理念四.质量管理的基本组成五.品质体系的一般架构,放糜扮筏炼寺郴巡篡料县逢阂痔克镀讼拉缎嘱疗继实祸畔并逗藏搞幌箱漱品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,4,目 录放糜扮筏炼寺郴巡篡料县逢阂痔克镀讼拉缎,1. 质量管理的定义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。上述定义可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。第二、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。,一.质量管理的概述,狰重喧脖献岿讳斥刀窝欣猖瘟寂投郡硅佐曹复帜建赏岿蛀危劳哨寅型舌琳品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,5,1. 质量管理的定义一.质量管理的概述狰重喧脖献岿讳斥刀窝欣,1. 质量管理的定义 第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。 所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。,嘎桃彤尚爸粕坐窘致篱铝辱得搏墟萍贞雍悟割胶梆猿婶且募哼绸往棵逞嘶品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,6,1. 质量管理的定义嘎桃彤尚爸粕坐窘致篱铝辱得搏墟萍贞雍悟割,2.质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。 本公司的质量方针为：精益求精，生产优质产品；争创名牌，满足顾客要求 公司制定质量方针，对其进行控制，且符合以下几个方面： a 符合公司的宗旨相适应：产优品、创名牌、满足顾客。 b 方针中的“精益求精”满足要求及对持续改进品质管理体系有效性的承诺。 c 根据质量方针及公司目前现状，公司制定近期内的发展目标：质量目标，并 定期按规定对其进行评审。 d 公司采用各种方法对各级员工进行培训，例如讲课或办专栏专门培训等方式，确保公司各级人员都能理解质量方针，并在日常工作中得以贯彻执行。 e 公司在召开管理评审时，将评审质量方针的持续有效性。,肮贸穿浓地脸疥养捅募负被耍蓬蔑皖棋艳躺闲浊颠滚您程甚着叉勾抹其染品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,7,2.质量方针和质量目标肮贸穿浓地脸疥养捅募负被耍蓬蔑皖棋艳躺,2.质量方针和质量目标 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可行，便于实施和检查。公司建立总的质量目标 客户满意度平均值达到0.6 注：平均值为各次客户满意度调查表平均值之和除以调查次数。为了实现公司的质量方针，并能达到持续改进的目的，公司对主要的相关职能部门建立质量方针的分解目标，并与质量方针，包括与持续改进的承诺相一致。 a 半成品矩形片4M的出片率在今年下半年平均达到7.2 。 b 4000S22的成品直通率达到76%。 c 重大顾客投诉不超过2次。 d 顾客投诉比去年降低10%。 f 90%新频点的试制能按期完成（这里只统计矩形片）。 g 设备完好率95%。 .,屹荣粘附竣茧茨标淖挞佛寻霜姥糟止扬熊击磅估狞春锐跺汽渍础嗡诊吴苦品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,8,2.质量方针和质量目标屹荣粘附竣茧茨标淖挞佛寻霜姥糟止扬熊击,3.质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量策划幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据组织的质量方针制定。并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,菠旨魄秘祁悟津睬弥静谍悍天绎妆翟诸驭伎荤过勘懈术垦境匠浓五畦呸扰品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,9,3.质量策划菠旨魄秘祁悟津睬弥静谍悍天绎妆翟诸驭伎荤过勘懈术,4.质量控制作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。 质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。 总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有:确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。为了选择合格的供货单位而采用的评定方法可以有:评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产品样品、小批试用、考察其业绩等。 再如，为了控制生产过程，例如某一工序的质量，可以通过作业指导书规定生产该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。,说孕帧窗悔瞻签捞迭峦养歌活蛔我肛俊泌桨漳啦藻鼓绵极芍翻歧爱腑萄黎品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,10,4.质量控制说孕帧窗悔瞻签捞迭峦养歌活蛔我肛俊泌桨漳啦藻鼓绵,5.质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括:供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量体系认证证书或名录)。质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。,懒献褥贷报草巴啮节狠虞扛骆谴侦术席锦趋惭总奴橱陀删蝎洪予钟打个倍品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,11,5.质量保证 懒献褥贷报草巴啮节狠虞扛骆谴侦术席锦趋惭总奴橱,6.质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。 同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。,蜡因帝记盆蚀椿队爪擒霸散褐咋洗姬山锁豺俊酌葡催蔬矩耶狡贵鸟亲矢壤品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,12,6.质量改进蜡因帝记盆蚀椿队爪擒霸散褐咋洗姬山锁豺俊酌葡催蔬,1.质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。 期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。 起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端廉就突显出来。,二.质量管理的发展,伦祈欠铆手邵桩于曰顺桨透岔来豁芥味币达铂存妈乌恿铸逝迫凹丫完谢荫品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,13,1.质量检验阶段二.质量管理的发展 伦祈欠铆手邵桩于曰顺桨透,2.统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的工业产品质量的经济控制。他的同事在1929年发表了抽样检查方法。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献。第二次世界大战开始以后，统计质量管理得到了广泛应用。美国军政部门组织一批专家和工程技术人员，于19411942年间先后制订并公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图法和Z1.3生产过程质量管理控制图法，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。从此，统计质量管理的方法得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承诺。二战结束后，美国许多企业扩大了生产规模，除原来生产军火的工厂继续推行质量管理方法以外，许多民用工业也纷纷采用这一方法，美国以外的许多国家，也都陆续推行了统计质量管理，并取得了成效。但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。,痔陕冯褪米橱沈塘岁填颜仟肃证楷息东莆伸筒拼粪杠趋扳侥店磺釉艘秀裁品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,14,2.统计质量控制阶段痔陕冯褪米橱沈塘岁填颜仟肃证楷息东莆伸筒,3.全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。,惜窝挤唆庇很决鹰偿搬先用询仟创掘殿赢姚入兹劫泡秉受灵嗣泼菲睡少物品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,15,3.全面质量管理阶段惜窝挤唆庇很决鹰偿搬先用询仟创掘殿赢姚入,1.戴明的质量理念戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为“日本可以，为什么我们不能”节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质量管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者几乎都见过戴明博士而受教于他，并实践戴明博士的品质经营理念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。戴明博士早期辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场，而果然不出其所料，其预言被证明正确，且提早来到，难怪日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父了。 由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为甚能我们不能”，使戴明博士一夜成名。从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Demings 14 Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的诠释。,三.质量管理专家的质量理念,辊溢疵抹缸池她锰鸳辜爹妨圭穗郴伙于尿萎棺秘洱角闰泻溢闭碳绦拿算佐品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,16,1.戴明的质量理念三.质量管理专家的质量理念辊溢疵抹缸池她锰,戴明博士质量管理十四 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指针。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,1.戴明的质量理念,舶类荫喷瘸迹迁叛臆您蓑窟绅题迪癸慷隅先爹诣寡旨而志梳夯糯湘雹恶痊品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,17,戴明博士质量管理十四1.戴明的质量理念舶类荫喷瘸迹迁叛臆您蓑,2.朱兰的质量理念 朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了质量控制手册(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为朱兰质量手册(Juran Quality Handbook)。(1)朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是:质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。(2)朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。,桓抬萝剃堰姓铣绊殿诸涝锌远蹈闰娱榷台逃啦屁月委难勉蛤桶腻聊兜锰尔品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,18,2.朱兰的质量理念 桓抬萝剃堰姓铣绊殿诸涝锌远蹈闰娱榷台逃啦,3.石川馨的质量理念 石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括:所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育“。全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项:质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。,韦衷鸣促狸豪伤歧誊析桑笔厅煽静酞扎倾更霸熔满圆逮腥酿谈兼靶岩奸苟品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,19,3.石川馨的质量理念韦衷鸣促狸豪伤歧誊析桑笔厅煽静酞扎倾更霸,1.设计过程的质量管理设计过程是指产品正式投产前的全部技术准备过程，它包括产品设计、试制和鉴定等，同时也需要对产品设计进行经济分析，再保证产品质量的前提下，尽力作到物美价廉。2.制造工程的质量管理 制造工程的质量管理是指产品正式投产后全部生产过程的管理，制造过程的管理是质量管理的核心，它主要包括建立稳定的生产体系、各工序的质量检验以及不合格品的管理等。,四.质量管理的基本组成,辰守毅必视迸轰矗攻泽凯骨溜账柑翠涂棵裴诧绿沮高枷歉圭嘘腮补盯现境品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,20,四.质量管理的基本组成辰守毅必视迸轰矗攻泽凯骨溜账柑翠涂棵裴,3.使用过程的质量管理使用过程的质量管理就是全面检验产品质量的过程，它既是质量管理的归宿点，又是质量管理的出发点。作好对用户的技术服务工作，要求编制使用说明书，说明书的内容从性能、规格到安装、使用和维修要十分详尽；设立技术维修站，供应用户修理所使用的零部件；进行使用效果的跟踪调查，同时还要调查用户对同类产品的未来需求，并将这些信息反馈到设计部门。,量声芥谜拽励羡烽纳尹该喳淌技扭蝉朝孵澳恶吾五苦渡材穆唐爪泪阁脸丙品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,21,量声芥谜拽励羡烽纳尹该喳淌技扭蝉朝孵澳恶吾五苦渡材穆唐爪泪阁,五.品质体系的一般架构,QA:Qaulity Assurance 品质保证主要是在品质预防方面做一系列的工作,如系统预防、品管工具运用预防、内部制度保证等，他是强调事前的保证。QC：qualitycontrol品质控制主要是品质检查、过程控制等的品质出来后的事后控制。QE：qualityengineering 品质工程主要是品质研究方面、新品质控制方法、技术、理念等方面的工作，强调分析研究工作。,期禹裸哥邮虐任面矢埂梭汝九漆尺执凯地戚纹震擞竟填殊收符横蔼哩涤蚀品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,22,五.品质体系的一般架构品质管理体系QCQAQEIQCLQCI,品质管理常用缩写词含义如下：QC：Quality Control 品质控制QA：Quality Assurance 品质保证QE：Quality Engineering 品质工程IQC：Incoming Quality Control 来料品质控制LQC：Line Quality Control 生产线品质控制IPQC：In Process Quality Control 制程品质控制FQC：Final Quality Control 最终品质控制SQA：Source (Supplier) Quality Assurance 供应商品质控制DCC：Document Control Center 文控中心PQA：Process Quality Assurance 制程品质保证FQA：Final Quality Assurance 最终品质保证DAS：Defects Analysis System 缺陷分析系统FA：Failure Analysis 坏品分析CPI：Continuous Process Improvement 连续工序改善CS： Customer Service 客户服务TRAINNING： 培训,戮翁锦发蔑拆抚莲淑捌扒笔姨翘粪浩诽菠酶描妮猜由螟世榔母甫焕润煎许品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,23,品质管理常用缩写词含义如下：戮翁锦发蔑拆抚莲淑捌扒笔姨翘粪浩,二、品质管理一般职责：1、负责的来料，生产和最终产品的检验与试验工作2、负责公司不合格品的管理及处理。3、负责对测量器具的管理；4、负责公司质量体系建立维护工作；5、数据分析所采用统计技术的确定及推广应用6、不符合、纠正和预防措施的实施与控制,五.品质体系的一般架构,青慑芭热汗勇距派洲向获愈孩童少码迅蔚乡栈听倒攫腾媳暂怔配镶漫商限品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,24,五.品质体系的一般架构青慑芭热汗勇距派洲向获愈孩童少码迅蔚乡,第二部分：检验的基础知识,督芭盒匆锨墅巷韵器纲锻生搪壶帕洛安胞疗弟付辐遥福盯怒盛类圣述翰浊品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,25,督芭盒匆锨墅巷韵器纲锻生搪壶帕洛安胞疗弟付辐遥福盯怒盛,目 录一.质量检验的定义 二.质量检验的主要功能三.检验具体工作五.质量检验中的三检制六.“三不放过”原则七.质量检验的方式八.质量检验的依据九.标准简介,伍碰嗡傀箱闸逮案隧借诞蝎程秒嗅菠靴褪秀袱捞逃县急没驯蟹粉稚屑渍珐品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,26,目 录伍碰嗡傀箱闸逮案隧借诞蝎程秒嗅菠靴褪秀袱,一.质量检验的定义 质量检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。 美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者提供。,缚模翁因盲委闹噪螟寇阵卜共廊荔警巨羌是炙齿式巷惶晓目痛瓤夯现鄙邻品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,27,一.质量检验的定义 缚模翁因盲委闹噪螟寇阵卜共廊荔警巨羌是炙,(1)鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。鉴别是“把关”的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。不进行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实现质量“把关”。鉴别主要由专职检验人员执行。,二.质量检验的主要功能,悸掇痈润酸乍附扩上佛惰镍魂涉蓬矾果莎见谗暑奔虞豌萤酬芒辉讯精若今品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,28,(1)鉴别功能二.质量检验的主要功能悸掇痈润酸乍附扩上佛,(2)“把关”功能质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。产品实现的过程往往是一个复杂过程，影响质量的各种因素(人、机、料、法、环)都会在这过程中发生变化和波动，各过程(工序)不可能始终处于等同的技术状态，质量波动是客观存在的。因此，必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付(销售、使用)，严把质量关，实现“把关”功能。,拈迅撕相梁防偷陛缠沂推实失姬曲奸帽汐形摆既镜悬雄蜂侧濒氮篡勤咒参品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,29,(2)“把关”功能拈迅撕相梁防偷陛缠沂推实失姬曲奸帽汐形摆既,(3)预防功能现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。 通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用。无论是测定过程(工序)能力或使用控制图，都需要通过产品检验取得批数据或一组数据，但这种检验的目的，不是为了判定这一批或一组产品是否合格，而是为了计算过程(工序)能力的大小和反映过程的状态是否受控。如发现能力不足，或通过控制图表明出现了异常因素，需及时调整或采取有效的技术、组织措施，提高过程(工序)能力或消除异常因素，恢复过程(工序)的稳定状态，以预防不合格品的产生。 通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用。当一个班次或一批产品开始作业(加工)时，一般应进行首件检验，只有当首件检验合格并得到认可时，才能正式投产。此外，当设备进行了调整又开始作业(加工)时，也应进行首件检验，其目的都是为了预防出现成批不合格品。而正式投产后，为了及时发现作业过程是否发生了变化，还要定时或不定时到作业现场进行巡回抽查，一旦发现问题，及时采取措施予以纠正。 广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程(工序)的把关，对后过程(工序)就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态的出现。,秩言励炎苑到彩库贯芋盂挖贬安尤首津浩岛饭油坞皖侧刽竟殉橇硕逆赞讼品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,30,(3)预防功能秩言励炎苑到彩库贯芋盂挖贬安尤首津浩岛饭油,(4)报告功能为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容包括:原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级率， 以及相应的废品损失金额；按产品组成部分(如零、部件)或作业单位划分统计的合格 率返修率、报废率及相应废品损失金额；产品报废原因的分析；重大质量问题的调查、分析和处理意见；提高产品质量的建议。,普植服泣泌灼寅业衫闸财彤祸条翁蕉虾覆因梅寄味赴缅净池踢帘许曰哼福品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,31,(4)报告功能普植服泣泌灼寅业衫闸财彤祸条翁蕉虾覆因梅寄味,三.检验具体工作,(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。 (2)测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。 (3)记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。 (4)比较和判定。由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。(5)确认和处置。检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品是否可以“接收”、“放行”做出处置。对合格品准予放行，并及时转入下一作业过程(工序)或准予入库、交付(销售、使用)。对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接收或报废处置。对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出接收、拒收、复检处置。,昏茸袜鹃雁肃尚斋笼盼炬怒靴睛殖诌舵炙捧纵湛威足啪异一村视瓜歪技休品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,32,三.检验具体工作 (1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方,1.检验工作的公正性： 检验工作的公正性是对质量检验最主要的要求，没有公正性，检验就失去了意义，也就谈不上把关的职能。既要严格履行自己的职责，独立行使产品质量检验的职权，又要坚持原则，不询私情，秉公办事，认真负责，实事求是 2.检验工作的科学性：这里说的是要通过科学的检测手段，提供准确的检测数据，按照科学合理的判断标准，客观地评价产品质量。 3.检验工作的权威性： 权威性是正确进行检验的基础。所谓检验的权威性实质上是对检验人员和检验结果的信任感和尊重程度。 1.是来自检验人员过硬的思想和本领 2.是从制度上明确检验人员的职责和权利 3.是企业领导，特别是最高领导者应该支持和尊重检验部门及其人员正确行使其规定的权力,四.质量检验的“三性”,停聂葡埔嘴扭紫订膜矾结攀橙弗督据莫胡罐文箍缓粉陪睫坊催互忙协谎踞品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,33,1.检验工作的公正性：四.质量检验的“三性”停聂葡埔嘴扭紫订,所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。1.自检：自检就是生产者对自己所生产的产品，按照作业指导书规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断，这也是工人参与质量管理的重要形式 。 2.互检：互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下道工序对上道工序流转过来的产品进行检验；小组质量员或班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。 3.专检：专检就是由专业检验人员进行的检验 。,五.质量检验中的三检制,闽孽撼疡豁裕亢核有绦川篷写虏衍冲仲虾窜廉欣缀秃实下归旭魄具肠瓦稗品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,34,所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验,六.“三不放过”原则,在检验中，一旦出现不合格品，则应：A、 不查清不合格的原因不放过。 不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。B、不查清责任者不放过。 不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。C、不落实改进的措施不放过。 不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。 “三不放过”原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的能。,滩搽摸礁仓屉掣匆品肯靠元蹦陨拍拉剂钦蛤挽剥潭蛾棘浦南谎号狐潍出提品质管理讲座之品质管理基础知识培训品质管理讲座之品质管理基础知识培训,DNV SZ-2000-10-18,35,六.“三不放过”原则 在检验中，一旦出现不合格