护士礼仪主题讲座培训课件.ppt

护士礼仪主题讲座,护士礼仪主题讲座,随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。,2,护士礼仪主题讲座,随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，,第一节 礼仪的概述,礼仪的产生与发展礼仪的定义与内容,3,护士礼仪主题讲座,第一节 礼仪的概述3护士礼仪主题讲座,礼仪的含义,礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序礼貌是礼仪的基础。礼节是礼仪的重要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。,4,护士礼仪主题讲座,礼仪的含义礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求,礼仪的概念,礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称,5,护士礼仪主题讲座,礼仪的概念礼仪 5护士礼仪主题讲座,礼仪的特征,规范性和自律性普遍性和差异性传统性和发展性,6,护士礼仪主题讲座,礼仪的特征规范性和自律性6护士礼仪主题讲座,礼仪的作用,提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明,7,护士礼仪主题讲座,礼仪的作用提高自身修养7护士礼仪主题讲座,形象来源哪两方面遗传基因：身高、体重、皮肤、脸型、胎记等遗传基因修饰后的形象：体态、容貌、服饰、表情、神态、一言一行、一举一动,形象：就是一个人外表和容貌,8,护士礼仪主题讲座,形象来源哪两方面形象：就是一个人外表和容貌8护士礼仪主题讲座,形象包含：仪容、仪表、仪态、语言,9,护士礼仪主题讲座,形象包含：仪容、仪表、仪态、语言9护士礼仪主题讲座,要与脸型协调,要与体型协调,要与年龄协调,要与职业协调,要与服饰协调,完美形象，从头开始,10,护士礼仪主题讲座,要与脸型协调要与体型协调要与年龄协调要与职业协调要与服饰协调,第二节护理礼仪的概述,护理礼仪的产生护理礼仪的定义与内容护理礼仪的原则与作用,11,护士礼仪主题讲座,第二节护理礼仪的概述护理礼仪的产生11护士礼仪主题讲座,护理礼仪的定义,护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。,12,护士礼仪主题讲座,护理礼仪的定义护理礼仪12护士礼仪主题讲座,护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力和美。通过护士的言行 举止 仪容仪表来体现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。,13,护士礼仪主题讲座,护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行,护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。,14,护士礼仪主题讲座,护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”,在护理礼仪中的加、减、乘、除, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,15,护士礼仪主题讲座,在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦15护士礼仪主,礼仪的内容,护理仪表和风度礼仪护理服饰礼仪护理举止礼仪护理语言礼仪护理公务礼仪护理社交礼仪护理涉外礼仪,16,护士礼仪主题讲座,礼仪的内容护理仪表和风度礼仪16护士礼仪主题讲座,护理的仪表和风度礼仪,自然平视,锁定对方的目光坦诚亲切,不卑不抗的适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。,17,护士礼仪主题讲座,护理的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对方的目光17护士礼仪主题,护士的仪表礼仪,仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,18,护士礼仪主题讲座,护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要,护士的仪容,1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,19,护士礼仪主题讲座,护士的仪容 1.仪容的自然美三个方面,护士的表情,笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。,20,护士礼仪主题讲座,护士的表情笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表,护理服饰礼仪,护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。,21,护士礼仪主题讲座,护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范21护士礼仪主,护士鞋的要求,1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜2、颜色以白色或乳白色为佳3、要注意防滑舒适干净,22,护士礼仪主题讲座,护士鞋的要求1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜22护士,1,2,3,护士的发型要求,头发不宜过衣领，需要时可用小发卡固定或用网套兜住。,长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来，不能随意披散开来。,护士头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊。,23,护士礼仪主题讲座,123护士的发型要求头发不宜过衣领，需要时可用小发卡固定或用,护士帽的要求,戴正、戴稳，距发髻4-5厘米，用白色或黑色发卡固定于帽后，不得显露于帽的正面。,24,护士礼仪主题讲座,护士帽的要求 戴正、戴稳，距发髻4-5厘米，用白,淡妆上岗,浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来,25,护士礼仪主题讲座,淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励25护士礼仪主题讲座,护士配饰注意事项,1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。2.不留长指甲，不涂指甲油。3.不能喷香水。,26,护士礼仪主题讲座,护士配饰注意事项1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等,举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。,27,护士礼仪主题讲座,举止：人们在活动或交往中表现出的 27护士礼仪主题讲座,护理举止礼仪,优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情,28,护士礼仪主题讲座,护理举止礼仪优美的站姿28护士礼仪主题讲座,护士站姿,1、头部头正颈直，双眼平视，下颌微收，目光柔和，面带微笑。2、躯干双肩下沉，向后展开，挺胸、立腰、收腹，臀部向内收，脊柱向上。,29,护士礼仪主题讲座,护士站姿1、头部29护士礼仪主题讲座,行姿,步态以站姿为基础，头正肩平、下颌微收、目光平视并注意前方路面、立腰收腹。,30,护士礼仪主题讲座,行姿 步态以站姿为基础，头正肩平、下颌微收,坐姿1、入座方位：遵循左进左出的原则2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式,31,护士礼仪主题讲座,坐姿1、入座方位：遵循左进左出的原则2、平位：,蹲姿,1,、身体姿态：下蹲前，以站立的姿势为基础，臀部垂直于地板。2、下蹲的方式 （1）高低式交叠式 （2）微蹲式单跪式,32,护士礼仪主题讲座,蹲姿1,、身体姿态：下蹲前，以站立的姿势为基础，臀部垂直于地,握手礼,1、整体：以站姿为基础。面带微笑，表情柔和，目光注视受礼者。2、距离：双方距0.75-1米的距离，要遵循“右手相握”的原则。,33,护士礼仪主题讲座,握手礼1、整体：以站姿为基础。面带微笑，表情柔和，目光注视受,护理语言礼仪,交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作,34,护士礼仪主题讲座,护理语言礼仪交流思想34护士礼仪主题讲座,护士礼仪主题讲座培训课件,护理礼仪的原则,遵敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则,36,护士礼仪主题讲座,护理礼仪的原则遵敬的原则 真诚的原则 36护士礼仪主题讲座,尊敬原则,尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬,37,护士礼仪主题讲座,尊敬原则37护士礼仪主题讲座,真诚原则,要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜,38,护士礼仪主题讲座,真诚原则要以诚相待。表里如一38护士礼仪主题讲座,宽容原则,我们在与人交往时不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人,39,护士礼仪主题讲座,宽容原则我们在与人交往时39护士礼仪主题讲座,平等原则,我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷以诚相待 一视同仁,40,护士礼仪主题讲座,平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，,自律原则,自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有,41,护士礼仪主题讲座,自律原则自我检点41护士礼仪主题讲座,适度原则,合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛,42,护士礼仪主题讲座,适度原则合适的场合要有适合的语言和行为42护士礼仪主题讲座,从俗原则,切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，不要要求别人总和你一样,43,护士礼仪主题讲座,从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和,护理礼仪的作用,护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现,44,护士礼仪主题讲座,护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证44护士礼,第三节学习礼仪的途径与方法,学习礼仪的重要性学习礼仪的途径与方法,45,护士礼仪主题讲座,第三节学习礼仪的途径与方法45护士礼仪主题讲座,学习护理礼仪的重要性,学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会文明进步,46,护士礼仪主题讲座,学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养46,学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,学习护理礼仪的意义与方法,47,护士礼仪主题讲座,学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义与方法47护士礼仪,学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,学习护理礼仪的意义与方法,48,护士礼仪主题讲座,学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的意义与方法48护士礼仪主题讲,谢谢大家,49,护士礼仪主题讲座,谢谢大家49护士礼仪主题讲座,