海南省乡村旅游点等级划分必备项目检查、评分项目、智慧旅游典型场景.docx

附录A（规范性）表A.1乡村旅游点等级评定分值分配表项目满分值备注基本评分项主题定位4旅游资源与旅游活动25旅游公共服务与设施21旅游交通3旅游购物4旅游餐饮11旅游住宿10旅游安全7旅游管理与服务6环境卫生与环保低碳6旅游数字化3小计100附加分项特色资源开发1智慧旅游产品与智慧化管理3旅游品牌与形象1乡村振兴3荣誉2小计10110附录B（规范性）必备项目检查说明：（1）必备项目是乡村旅游点申报等级评定应具备的基本条件；（2）必备项目必须逐条审核，所有项目均达标后方可进入等级评分阶段。（3）“文档检查”指检查相关证明材料或文件。表B.1必备项目检查表序号项目达标（划"”）不达标（划mm）检查方法与说明1申报主体为旅游企业、旅游合作社或村委会，有专门的旅游管理团队进行经营管理文档检查2未被评定为A级景区文档检查3有明确的范围和边界文档检查4土地性质明晰，旅游用地合法合规文档检查：提供建设用地及土地、房屋等承包或流转、租赁合同证明等5初次参与评定的乡村旅游点须开展乡村旅游接待至少一年；四椰级（含）以下乡村旅游点在获评满一年之后方可申请评定更高等级文档检查6近一年内未发生较大事故、未因严重违规受到停业整顿的行政处罚、无重大负面舆情文档检查7能提供旅游服务，具备基本的旅游接待设施7.1有游览与游憩设施现场检查7.2开展乡村旅游活动现场检查7.3有旅游咨询服务中心或旅游咨询处、咨询点现场检查7.4有停车场或停车位现场检查7.5有交通标识牌、旅游标识牌及必要的公共信息标识牌现场检查7.6能为游客提供餐食现场检查7.7有旅游购物点现场检查7.8有整洁卫生的旅游厕所现场检查8有旅游管理机构与工作人员现场检查9有安全管理制度，旅游安全措施到位，配备必要的安全管理人员、安全与消防设施设备。文档、现场检查10旅游开发建设符合环保要求，未造成环境污染,自然和人文环境得到有效保护现场检查11宣传、展示、文创等符合当代意识形态要求。文档、现场检查结论：是否达标口达标口不达标（在相应的结论上划）附录C（规范性）评分项目（基本评分项和附加项）说明：（1）表C.1中列出的分值是对应项（指标）的满分值，评分分值不可大于表中规定的满分值；（2）评分应为0.5的倍数。例如，对于某个满分值为2分的指标，根据实际情况可以给0分、0.5分、1分、1.5分或2分，不得给0.6分、1.2分等；（3）“检查方式”中的“文档检查”指检查相关证明材料以及可以作为得分依据的文件、图片、视频、新闻报道等材料评分方式；“现场检查、文档检查”指采用文档检查与现场检（核）查相结合的综合评分方式。表CJ乡村旅游点等级评定基本评分项目表【100分】评分项目评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式主题定位（4分）主题定位主题定位明确，特色鲜明突出（3-4分）；主题定位较为明确，较具有特色（1-2分）；主题定位不明确，特色不突出（0分）。4现场检查文档检查旅游资源与旅游活动（25分）乡村旅游核心吸引物乡村旅游核心吸引物受到广泛认可，在国内具有较高知名度，自然或历史文化价值特别突出，吸引力强（2.5-3分）；在省内具有较高知名度，自然或历史文化价值较为突出，吸引力较强（1.5-2分）；具有一定的知名度，具有一定的自然或历史文化价值，有一定吸引力（0-1分）。3现场检查文档检查乡村自然景观有热带海岛特色的乡村田园自然景观如山体地貌、水域景观、生态林草花卉等植物景观、气象类景观或其他类自然景观C每有一类计0.5分，可累计计分，最高2分。2现场检查文档检查乡村文化景观有海南本土特色的热带乡村聚落民居、历史遗存、名人活动遗址遗迹、乡村黎苗文化景观、特色文创或其他独具特色的文化景观。每有一类计05分，可累计计分，最高2分。2现场检查文档检查乡村旅游产业基础乡村旅游产业依托本地的种植业、养殖业、林业、渔业、园艺花卉业、农产品加工业、特色文化产业、传统或特殊工艺的涉农和民俗产品加工业等。根据依托产业与旅游业融合程度给O-3分。3现场检查文档检查产业生态化乡村旅游依托的产业、旅游业遵循节能低碳、循环利用、节约资源等产业生态化原则。根据检查情况酌情给0-2分。2现场检查文档检查评分项目评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式乡村特色文化体验活动有乡村民俗节庆体验活动、民间手工艺品制作体验、乡土食品制作体验、乡村特色文艺节目表演、乡村摄影、绘画、乡村写作与修学等活动。每有一项计05分，累计最高计3分。3现场检查乡村户外旅游休闲游憩活动活动类型多样，如乡村观光、泛舟、垂钓、采摘、骑行、露营、登山、徒步等活动。每有一项计0.5分，可累计计分，最高5分。5现场检查旅游新业态有创新的乡村旅游业态或旅游活动，每有一项计1分。2现场检查乡村旅游活动配套服务提供与活动内容匹配的现场服务（1分）；专业性强的活动配备具有专业技能的组织、救援、教练、辅导、解说等人员（1分）；收费的活动项目明码实价，活动规则、设施状况、注意事项、安全风险等向游客公告明示（1分）。3现场检查旅游公共服务与设施（21分）游客咨询处有游客咨询处，配有专门咨询服务人员，人员专业素养高，对问讯响应及时且符合游客需求（1分）；提供中英文的纸质或者电子类本地旅游信息服务和宣传资料，包括景点介绍、导游图、旅游指南、天气查询等，信息与资料更新及时（1分）O2现场检查游客咨询处设施配有游客休息桌椅（0.5分），配有茶室或者咖啡厅（0.5分）。1现场检查室内外休闲游憩设施根据开展的文化体验性活动及户外休闲游憩活动，检查相关活动设施是否齐备、完好，满足活动需求。2现场检查游客休息处游客休息处数量与接待游客规模相适应（1分）；设施整洁干净，维护良好，遮阳避雨（1分）。2现场检查停车场或停车位有专用停车场计2分，仅有停车位计1分。2现场检查停车场规模可停泊60部及以上机动车辆（2分），可停泊30-59部机动车辆（1-1.5分）,可停泊10-29部机动车辆（0.5分）2现场检查停车场布局与标线停车场布局与设计合理、画有导向线。导向线符合GB5768道路交通标志和标线要求。1现场检查旅游厕所数量旅游厕所数量与接待规模一致。1现场检查旅游厕所管理与服务质量旅游厕所中设置婴儿护理台，设有第三卫生间（1分）。旅游厕所干净卫生，无异味，设施设备维护良好，管理与服务质量达到一定标准。所有旅游厕所的管理与服务达到GB/T18973旅游厕所质量要求与评定中的II类或以上标准计2分；其他情形，由评定专家根据现场情况酌情给OT分。3现场检查评分项目评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式全景图与导览图合理设置乡村旅游点全景图与导览图，内容正确，标识清晰，制作精良。1现场检查交通、旅游标识及公共信息标识正确规范，交通标识符合GB5768.2道路交通标志、GB5768.3道路交通标线要求（1分）；旅游标识与公共信息标识符合GB/TIOOOl公共信息图形符号要求（1分）。至少采用中英两种文字标示（1分）。3现场检查无障碍设施配置无障碍设施，包括卫生间无障碍设施、行步道无障碍设施、走廊防撞扶手等，符合GB50763无障碍设计规范的设计要求。1现场检查旅游交通（3分）外部交通外部交通出入便捷，路况良好。有双车道四级公路或以上等级公路到达（1分）；路况良好（1分）。2现场检查内部交通内部交通规划设计合理，道路整洁美观，绿化美化具有本地乡土特色。1现场检查旅游购物（4分）旅游购物场所设置有固定的旅游购物场所。1现场检查商品种类有具有当地特色的土特产品、助农产品；结合本地农业、林业、手工业开发的特色商品或纪念品等。每有2项计0.5分，最高2分。2现场检查商品质量与价格商品质量合格，价格合理，明码实价。1现场检查旅游餐饮（11分）接待能力餐饮服务场所能同时容纳150人及以上就餐（2分），100-149人（1.5分）,50-99人（1分），10-49人（0.5分）。2现场检查卫生管理结合GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范的相关要求检查餐饮场所的选址、设计与布局、设施设备、环境卫生等。根据达到要求的程度给0-2分。2现场检查餐饮卫生检查是否提供干净卫生的餐食，食品安全控制措施与效果，结合GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范的相关要求评估其餐饮服务质量，根据达到要求的程度给0-2分。2现场检查文明用餐检查是否倡导并组织游客在就餐时按GB/T39002餐饮分餐制服务指南的指导实施按位分餐、使用公共餐具或者自取分餐，根据实施情况酌情给0-2分。2现场检查节俭消费检查是否引导游客合理点餐，防止餐饮浪费（1分）；是否提供半份菜、小份菜和主动打包服务（1分）。2现场检查评分项目评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式菜单及饮品单有菜单及饮品单，图文并茂，制作精美，至少采用中英文两种文字标示。1现场检查旅游住宿（10分）客房（营位）数量具有一定的接待能力（如拥有多种类型住宿设施，则按以下标准分类统计，得分可累计）。客房15间及以上（2分）；1074间（17.5分）；1-9间（0.5分）。自驾车（房车）露营地，一个标准营位计一间客房；按客房数量相关标准计分。帐篷露营地每10个营位计0.5分。2现场检查，标准营位的规定详见本标准总体要求中7.7.2注释选址与布局以下分类计分，得分不累计。住宿场所选址得当，布局合理。自驾车（房车）营地的选址与布局符合GB/T31710.2休闲露营地建设与服务规范第2部分：自驾车露营地相关要求。帐篷露营地选址与布局宜符合GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地相关要求。根据检查情况酌情给OT分。1现场检查基本卫生与卫生管理住宿场所整洁卫生。结合GB37487公共场所卫生管理规范相关要求检查基本卫生与卫生管理情况；主要指标（包括温度、采光等）符合GB37488公共场所卫生指标及限值要求的程度。根据检查情况酌情给OT分。1现场检查设施设备与用品设施设备与用品齐备、良好（如拥有多种类型住宿设施，则此项应分类评价，得分不可累计。综合各类住宿设施设备情况进行综合评分）。客房内有冷气设施（0.5分）；配有独立卫生间（05分）；有淋浴设施，能提供冷热水（0.5分）；其他配套设施与用具基本齐备（05分）；布草等用品品质优良（1分）。设施设备保养维护良好，能正常使用，无污渍锈渍才能计分。自驾车（房车）露营地配备电力及照明、给排水、标识牌、盥洗处、旅游厕所、废弃物收纳与处理、安全保障（如监控）等设施，根据设施齐全程度与建设符合GB/T31710.2休闲露营地建设与服务规范第2部分：自驾车露营地的程度酌情给0-3分。帐篷露营地配有服务中心、照明、公共卫浴间、旅游厕所、废弃物收纳站、监控等设施，根据设施齐全程度与建设符合GB/T31710.2休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地的程度酌情给0-3分。3现场检查评分项目评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式风格住宿场所或露营地富于浓郁的地方特色与文化氛围。根据检查情况酌情给OT分。1现场检查服务服务质量优良（若拥有多家等级不同的住宿设施，则按最高等级给分。若拥有几种不同类型的住宿设施，则此项分类评价，得分不可累计，综合各类住宿设施的品质与服务情况进行综合评分）。客房（民宿）卫生与服务达到GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分中的“卫生与服务”必备要求（0-2分）。自驾车（房车）露营地的服务根据其符合GB/T分31710.2休闲露营地建设与服务规范第2部分：自驾车露营地相关要求的程度，酌情给0-2分。帐篷露营地的服务根据其符合GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地相关要求的程度，酌情给0-2分。2现场检查，客房、露营地的服务要求详见本标准7.7.4、7.7.5、7.7.6o旅游安全（7分）旅游安全制度有旅游安全管理制度（05分）；有专人负责旅游安全（05分）；旅游安全培训全年不少于3次（0.5分）；从业人员安全意识强（0.5分）。2文档检查现场检查安全应急预案与疫情常态化防控有本地常见突发事件应急预案（0.5分），有公共卫生突发事件应急预案（0.5分），并定期组织演练（05分）；有新冠肺炎疫情常态化防控方案与措施，并严格执行（0.5分）。2文档检查现场检查安全设施配备按要求配备充足的消防设施设备；高风险旅游项目、特殊活动或向老年人、未成年人等提供旅游服务的，要配备充足的救护设施设备并根据需要采取相应的安全保护措施。1现场检查安全警不标志山地、水域等危险地段按GB2894安全标志及其使用导则的要求设置明显警示标志，特殊危险地段在开放时间应有专人值守。1现场检查监控设置在停车场、主要游览区域、住宿场所、露营地和危险地段设置24小时监控C1现场检查旅游管理与服务（6分）旅游管理机构有旅游管理机构和管理制度（0.5分），配备专门的旅游管理人员（05分）。1现场检查文档检查旅游服务电话有旅游咨询电话（05分）；有投诉电话或者救援电话（0.5分）。1现场检查讲解员配备讲解员，讲解员表达流利、讲解内容正确（0.5分）；有表达流利的英文讲解员（0.5分）。1现场检查评分项目评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式从业人员培训从业人员接受旅游培训比例：80%以上（2分）；70-80%（1.5分）；50%-69%（1分）；30%-49%（0.5分）。2现场检查文档检查旅游秩序旅游管理有效，所有服务项目均明码实价，旅游市场秩序好。1现场检查环境卫生与环保低碳（6分）室内外环境室内外环境整洁卫生，令人赏心悦目。1现场检查公共场所卫生管理现场检查接待游客的公共场所，包括体育场馆、游泳场馆、博物馆、商店、书店（屋）等的基本卫生与卫生管理符合GB37487公共场所卫生管理规范相关要求的程度。1现场检查垃圾箱垃圾箱充足（0.5分）；具备垃圾分类功能，并按照GB/T19095生活垃圾分类标志进行标识（0.5分）。1现场检查垃圾处理合理设置垃圾收集点，配置垃圾清运工具（0.5分）；垃圾清理与转运及时，实行分类收集和封闭运输（05分）。1现场检查低碳环保措施制定低碳行动方案，并实行低碳环保措施，包括减少固体废弃物排放、禁塑、一次性用品停用、使用节能节水设施与设备等。根据检查情况酌情给分0-2分。2文档检查现场检查旅游数字化（3分）高速无线网络主要活动区域，包括游客咨询处、游客休息室、餐厅、露营地、客房等处，覆盖高速无线网络。1现场检查数字营销采用网站、微信公众号、直播等数字化营销方式（05分）；提供在线预订与信息咨询服务（0.5分）O1现场检查电子支付支持游客进行电子支付或采用数字人民币支付。1现场检查小计100表c.2乡村旅游点等级评定附加项评分表【10分】评价指标评分说明满分值自评得分市县初评得分省评得分检查方式特色资源开发对非物质文化遗产或地理标志物产进行旅游开发；开发得当，产品在国内、省内具有一定影响力。专家进行综合评估后酌情给分。1现场检查文档检查智慧旅游产品与智慧化管理运用ARsVRsMRs裸眼3D4D5Dx全息投影等技术打造沉浸式旅游体验产品。1现场检查运用5G、大数据、云计算、人工智能、图像识别、卫星定位、地理信息系统(GIS),红外热成像、传感等技术实现智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧停车、智慧游客分流、智慧导览讲解、智慧酒店入住、智慧营销、智慧安全监管。每有一项计1分。2旅游品牌与形象有自有旅游产品或旅游商品品牌；乡村旅游点有形象标识、标准色、标准字体，设计美观，内容健康，并广泛使用。具备一项计1分。1现场检查文档检查乡村振兴吸纳当地村民就业，每1人计0.1分，最高1分。1现场检查文档检查向村民或村集体捐赠，或为当地办实事办好事。1与村民共享旅游发展成果，形成“公司+农户"或“公司+合作社+农户”等惠民发展模式。1荣誉包括但不限于以下称号或奖项：获得中国少数民族特色村寨、中国传统村落、美丽乡村示范村、休闲农业示范点等国家级称号者，每项计2分，获得省级称号者，每项计1分；在国家级旅游商品设计大赛中获金奖每项计2分，国家级银奖、铜奖和省级金奖每项计1分；国家级铜奖和省级银奖、铜奖每项计05分；同一商品获得不同级别的奖项，按“就高”原则计一次分。本项可累计得分。2文档检查小计10附录D（资料性）智慧旅游典型场景文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司共同印发智慧旅游场景应用指南（试行）（以下简称应用指南），以加快推进智慧旅游发展，更好地满足人民群众对美好生活的需要。应用指南中提出以下10个智慧旅游典型场景。D.1智慧信息发布运用5G、大数据、云计算、生物识别、图像采集、热力成像、数字媒体等技术，获取与旅游环境和游客体验相关的流量、气象、交通等信息，通过门户网站、公众号、小程序、微博、短视频、云直播等渠道即时发布。该场景可向游客提供实时旅游资讯服务，帮助游客了解旅游目的地综合信息，科学制定出行或游览计划。D.2智慧预约预订运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术，在公众号、小程序、移动APP、门户网站等多种渠道建设票务分时预约预订模块，通过后台票务数据管理平台集中管理预订信息，实现多票种分时段预约和销售功能，动态调配游客流量。该场景可以实现线上票务预约预订服务，精准控制游客规模，统筹分时分区游览，科学分配服务资源，避免游客游览时间集中和空间集聚。D.3智慧交通调度运用物联网、5G、大数据、云计算、地理信息系统（GIS）、卫星定位等技术，在旅游道路沿线安装感知、互联和控制等信息设备，实时监测和分析道路及交通工具的通行状况、分布位置等信息，科学合理调动分配旅游区域内的道路交通资源，实现旅游交通的智慧调度。该场景可优化旅游区域内的交通运输环境，提升通行效率，提升游览舒适度和安全性。D.4智慧旅游停车运用图像识别、卫星定位、地理信息系统（GIS）、红外热成像、传感等技术，在停车场出入口处、车道、车位等安装监控、引导、检测、收费等设备，实时监测采集车位预约、使用等信息，通过后台数据分析和对客服务端信息推送，便利游客查询、预订、导航、停车、交费等，实现停车场优化利用。该场景可为游客停车提供精准化便捷化服务，提升停车场管理能力和使用效率。D.5智慧游客分流运用5G、大数据、物联网、地理信息系统（GIS）、生物识别等技术，通过视频监控、传感设备等获取特定区域即时人流密度和流向流速等数据，依托游客流量大数据平台，自动比对区域游客最大承载量，动态预测拥堵区域和时段，实时发布游客流量预警信息，及时告知游客调整游览线路，科学疏导分流。该场景可实时监控游客流量，有效疏导拥堵，提高游览舒适度和安全性。运用5G、大数据、人工智能、虚拟现实、蓝牙、基于位置服务(LBS)等技术，通过自动定位、景观识别、近距离感知、人机交互、多媒体展示等功能，采取语音、文字、图片、视频等形式，为游客提供基于位置的个性化路线推荐、导览和讲解等服务，为旅游活动提供形式多样的信息提示。该场景有助于创新导览讲解方式，丰富讲解内容，帮助游客合理安排游览线路,充分了解游览内容，满足游客的个性化和多样化游览需求。D.7沉浸式体验运用AR、VR、MR、裸眼3D/4D/5D、全息投影等技术，结合环绕式音响、多通道同步视频、高清立体显示等设备，通过交互式空间营造，创新内容表达形式，打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态，丰富数字旅游产品的优质供给。该应用场景有利于增强代入感和互动性，提升游客的感官体验和认知体验。D.8智慧酒店入住运用5G、大数据、物联网、传感、生物识别等技术，采用非接触式等快捷自助服务设备，为游客提供身份证扫描、人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务，实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的数据协同。该场景可帮助游客在酒店实现快速入住，提升游客入住体验。D.9智慧旅游营销运用5G、大数据、人工智能、云计算、融媒体等技术，收集游客受众分类、规模数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等数据，通过游客画像分析确定市场开发方向、锁定消费客群，并采取线上线下相结合的营销方式，向目标市场和目标客群精准推送相关旅游产品信息。该场景有利于把握旅游消费趋势，细分客源市场，制定针对性宣传方案，实现精准高效营销。DJo智慧安全监管运用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、图像识别、地理信息系统(GIS)、智能视频监控等技术，在出入口、集散地、重要游览点、休憩服务场所、交通枢纽地带、事故易发地、环境保护地等安置视频监控和物联传感设备，建立实时监测、通话与定位、自动处置、SOS救援等系统；或通过无人机技术丰富立体安全防控网络，通过无人机自主巡检弥补固定位摄像头视野盲区，实现视频监控、重点喊话、关键人追踪、探索环境智能监测等功能，打造立体化、全覆盖、智能化安全防控网络。该场景能够实现早期安全预警，及时发现和有效处置各类安全隐患，保隙游客人身安全和旅游环境安全。