某知名建筑设计公司信息化蓝图规划(IT规划)整体方案成果文件课件.ppt

某知名建筑设计公司信息化蓝图规划(IT规划)整体方案成果文件,某知名建筑设计公司信息化蓝图规划(IT规划),本次交流/汇报的目的,结合第一阶段（战略解读、调研访谈、制度理解）和第二阶段（转型路径的设计）的工作，本次交流/汇报的目的有三个：交流/汇报项目IT规划方面的工作过程/工作情况，主要的结论以及规划方案的重点；就提出的主要结论进行讨论交流，进一步确认下一阶段信息化建设蓝图与实施策略以及实施计划的重点与方向就规划的可操作性和必要性给出相关的指导意见，促使信息化规划工作的顺利推进。,本次交流/汇报的目的结合第一阶段（战略解读、调研访谈、制度理,信息化战略规划框架,在具体的系统实施过程明确,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,目录,第一部分,信息化战略明晰,第二部分,信息化蓝图规划,第三部分,信息化建设实施计划,第四部分,下一步工作建议,目录第一部分信息化战略明晰第二部分信息化蓝图规划第三,目录,第一部分,信息化战略明晰,摘 要,未来公司价值链公司信息化建设现状基于价值链分析的系统蓝图概述核心系统需求分析未来信息化战略,目录第一部分信息化战略明晰摘 要未来公司价值链,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,考虑到未来营销、产品、生产的三线分离，公司的价值链将发生变化,销售,方案设计,初步设计,施工图设计,市场,客户服务,财务管理,人力资源管理,信息化支撑,营销环节,生产环节,服务环节,核心流程,支撑流程,承接销售与生产；资源调配,产品环节,考虑到未来营销、产品、生产的三线分离，公司的价值链将发生变化,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,优势：公司高层领导对信息化建设高度重视，信息化已经成为支撑战略发展的重要工具与手段；已经建立部分信息系统，在信息化建设方面已积累一定的经验；公司上下对信息化有一定的认识，执行力较强，系统建设与推广比较顺利；,劣势：人员和组织的配置信息中心已经初步构建总部与分支机构的信息部门组织及管理模式，但目前人员配置不足，关键岗位缺乏，依靠目前的人员配置，无法满足公司规模化发展对于信息化建设的需求运作体系/流程对内，信息部门缺少内部的运作体系及规范流程，对日常信息化问题的处理还处于“救火队员”的角色，没有有效的工具及策略进行处理，还未从被动服务到主动服务的转变；对外，在信息系统建设方面，缺少必要的建设规范与制度，对软件供应商及开发商的规范性约束不够；信息化系统建设系统建设之前，缺少必要的系统规划，对信息系统的建设更关注操作层面；在需求分析与梳理上，没有处理好与业务部门在信息化建设规划中的关系，造成“信息部门辛苦劳动，但业务部门不认可”的情况；对信息系统的建设没有根据核心系统与支撑系统的不同，排定有所侧重的建设/实施计划，也导致整体建设的不规范性；系统建设过程中没有理清核心系统与支撑系统的关系，在系统的开发、测试及试运行阶段没有相应的工具、方法进行支撑，工作完成得不彻底，造成系统维护及修改的困难；,公司信息化建设现状,信息化建设现状,优势：劣势：公司信息化建设现状信息化建设现状,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,基于公司价值链的分析，未来公司规模化发展需要构建的主要信息系统,销售,方案设计,初步设计,施工图设计,市场,客户服务,财务管理,人力资源管理,信息化支撑,营销环节,生产环节,服务环节,核心流程,支撑流程,承接销售与生产；资源调配,产品环节,基于公司价值链的分析，未来公司规模化发展需要构建的主要信息系,基于对公司现状的了解和分析，公司现阶段信息化建设重点可以归纳为3个方面,通过对公司现状的了解和分析，在规模化发展的指导下，我们将公司现阶段的信息化建设重点归结为3个主要方面项目管理、知识管理、客户关系管理。,推进以管控关系为基准的审批监控机制、有效的分级授权机制，实现工作流、表单和文档模板的电子化。辅以文档管理为核心的知识管理体系，支持文档多维分类分级的灵活设置和查询，为各业务线不同工作领域的用户提供全面的办公协同和知识应用服务。,以过程管理为导向，面向未来对生产过程进行统一规划分析，同时，结合项目管理，从运营生产一体化的角度理顺经营和生产的关系，建立面向未来的项目管理体系，并从进度、成本、范围管理等方面进行支撑，利用信息化手段对生产过程进行规范化管理。,以客户服务为导向的客户关系管理体系，将帮助公司更加有效的积累客户资源，提高客户服务水平的同时规范营销过程，建立高效的营销团队，提高获取优质客户和优质项目的能力。,基于对公司现状的了解和分析，公司现阶段信息化建设重点可以归纳,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,公司规模化发展对于项目管理的需求（1/2）,+,=,管理鸿沟,专业鸿沟,沟通鸿沟,决策层：政策,管理层：计划,项目经理：进度,员工：操作,规模化发展对于项目管理及项目管理系统（PMS）建设的主要需求：针对不同的业务种类设立标准的作业流程及规范，提高生产能力和效率。加强项目管理，实现对项目范围、成本和进度的全程监控。加强知识积累与沉淀，尤其是项目过程文档的积累和重复利用。资源在整个公司的项目间合理调配充分利用。,项目经理在垂直线和水平线之间的沟通主要依靠个人能力和关系，缺乏组织保障,公司规模化发展对于项目管理的需求（1/2）+=管理鸿沟专业鸿,公司规模化发展对于项目管理的需求（2/2）,项目管理系统（PMS）建设的前提是建立一个可实施的项目管理体系：项目管理体系的建立涉及项目管理流程与规范、也涉及组织机构设置、角色与职责。项目管理体系就是项目过程、管理过程与组织结构相结合的产物。作为管理系统的项目管理系统（PMS）是对公司规模化发展战略进行细化和最终实现成果的最重要和关键的工具。,公司规模化发展对于项目管理的需求（2/2）项目管理系统（PM,公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（1/3）,时间进度管理,公司现有的项目计划管理只有自上而下的概要计划，缺少项目成员参与制定的自下而上的详细计划，导致项目计划在执行过程中难以及时的掌控项目进度，也难以及时制定项目的滚动计划。因此公司需要加强时间进度管理，尤其是多项目之间合理的安排项目计划。,预算/成本管理,公司项目管理在计划阶段缺少必要的财务预算、成本、利润分析，利润情况更多的是依靠相关人员经验的估算,缺乏明确的投资回报计算原则。项目过程中预算、成本没有同项目阶段相关联，难以实现项目成本控制，项目的执行不能为公司管理和发展提供决策的依据。因此公司需要加强项目预算和成本管理，明确项目的投入产出计算原则。,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（1/3）时间进,公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（2/3）,范围管理,由于建筑设计行业中，客户的需求在项目进程中常有变化，导致项目范围经常变化。缺乏项目范围定义的明确准则和范围变化后的处理流程，以及变化后与进度、预算、质量的整体管理方法。因此，应加强项目范围管理，以降低项目成本和风险。,质量管理,公司已经有以ISO9000为基础的质量管理体系，但由于缺乏该质量管理体系的运用指导和缺少质量管理体系的强制执行措施，导致质量管理体系流于形式。在现有的产值分配和工时考核模式下，由于项目工期紧，重数量而牺牲质量的情况时有发生，项目的品质无法得到统一保证。因此公司需要加强质量管理以提升客户满意度和员工成就感同时降低项目成本。,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（2/3）范围管,公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（3/3）,沟通管理,公司项目成员间项目成员之间的沟通未能实现第一时间的上传下达，往往造成重复劳动；由于缺少有效的沟通，也难以实现共同提升。因此，需要加强沟通管理，降低重复劳动，提高工作效率。,整体性管理,公司目前的项目管理主要是以工时考核为主，缺乏对项目进度、成本、质量、资源的整体管理。一个成功的项目管理需要对项目进度、成本、质量、范围进行统一的管理，达到串联与运筹的效果。因此，需要加强项目整体性管理的规划，在进度管理的同时关注资源、成本和质量，及相互之间的约束关系。,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求项目管理（3/3）沟通管,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,公司规模化发展对于客户关系管理的需求,客户关系管理不仅仅是信息技术和应用系统的范畴，而是企业经营策略、业务流程和信息技术充分整合的范畴。作为应用系统的客户关系管理系统（CRM）是公司进行规模化发展，有效落实客户关系管理策略和流程的重要和关键的工具。,客户关系管理（CRM）系统一般包括市场、销售和服务模块，对于公司而言，CRM系统的目前主要的应用部门为营销部门。,搭建全公司范围内的客户服务管理平台，规范公司及下属机构的客户资料记录和整理工作，降低客户流失风险；全公司范围内共享客户资源，在降低客户服务成本的同时提升客户服务能力；通过细分客户群体，提高市场营销活动的针对性和实际效果；同时提高市场宣传活动的效率和质量，提高公司品牌宣传力度；整合各种渠道的客户资料，在深入分析客户信息的基础上，为客户提供更加个性化和专业化的服务，提高公司市场竞争能力；规范潜在客户信息收集、整理工作，增加潜在客户群，提升公司选择优质客户和优质项目的能力。,规模化发展对于CRM系统建设的主要需求,公司规模化发展对于客户关系管理的需求客户关系管理不仅仅是信息,公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（1/3）,客户行业基本信息管理,公司客户/行业信息基本保存在个人手中，各分支机构的客户/行业信息彼此缺乏统一的平台加以共享；随着营销体系的逐步完善，需要加强客户/行业基本信息的创建与维护，并可以建立各客户/行业之间的关系，实现以客户为线索的多角度信息的获取。,关键联络人管理,建筑设计项目都是大项目，因此对于客户方关键联络人的管理就显得尤为重要，关键联络人的管理除联络人的基本信息外，还包括对于同一个联络人的不同联络方式、喜好的被联络的方式及时间、公司型客户内多个联络人之间的组织架构级关系等。通过对这些信息的掌握，公司的销售人员可以针对对方联络人的不同工作和生活方式寻找最有效的联系方式，迅速有效地找到客户组织中的关键决策者，从而使销售和服务内容更有针对性。,销售管理,随着公司销售规模的逐步扩大，需要规范整个销售过程，并利用信息化手段来提升销售管理的规范性和管理效率，通过CRM系统的实施，可以从销售计划、销售任务下达、投标/合同管理等方面帮助公司提高销售管理能力,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（1/3）客,公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（2/3）,合同管理,合同管理包括：合同审批及生成标准销售合同，并能够以WORD形式打印；跟踪合同执行情况，并能分类汇总查询,活动管理,随着公司营销体系的完善，销售和市场职责的明晰，将有助于公司加大市场活动和宣传力度，因此需要对各种市场、销售活动进行统一管理；活动管理中的市场活动管理用来记录市场营销活动的时间、地点、营销目标、营销目的等内容；在销售管理中，活动管理被用来作为销售机会发掘与确认过程中与客户交流活动安排的记录,需求类别,主要需求描述,市场管理,随着公司销售体系中市场、销售职责的分离，需要CRM系统提供关于市场预算管理、计划管理、销售线索建立、品牌推广、客户分类管理等方面的支持,公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（2/3）合,公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（3/3）,日程管理,公司的很多项目都需要相当长的接洽、跟踪阶段，因此需要日程管理来帮助营销人员进行日程记录和管理，帮助合理安排时间资源，提高工作效率，提升客户满意度,工作流程管理,公司目前缺乏规范的营销工作流程，通过CRM系统的实施，可以利用CRM系统提供的标准流程定义工具规范公司营销流程的制定和执行，如销售决策制定、营销活动预算审批、项目立项、投标、合同报价审领等关键流程,工作人员管理,随着公司营销体系的不断完善，营销队伍的不断扩大，需要利用CRM系统来对营销人员的时间安排进行统一管理，合理调配营销人员的工作负荷，安排合适的人员跟踪合适的项目,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求客户关系管理（3/3）日,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,公司规模化发展对于知识管理的需求,公司的知识管理面临着新的挑战,公司近几年发展迅速，存在能力稀释现象，人才不能满足需求公司希望员工能够有快速成长的平台,人才能力需求有较大的缺口,异地拓展需要大规模的模块化可复制的知识项目过程中需要以往经验以实现成本降低和增值创新同专业领域、跨专业领域、跨部门、跨地域员工希望有更多交流,已有知识未能有效支撑业务,信息量太大，无法判断是否为所需知识，且不能及时获取资料零散，不便于阅读、理解限制过紧，许多内容得不到共享,员工知识需求未能很好满足,未来的多种收益结构的发展战略，需要有相应知识体系的支撑知识储备成为公司发展中需要解决的重要课题,现有知识体系难以完全应对新的业务开展,中高层访谈突出反映的几大问题,公司很多业务领域基本上是一种外部知识吸纳后再进行内部知识传播的形式，需要更加有效的管理外部的显性和隐性知识此外，公司的客户及合作伙伴存在能力稀释的现象，需要提高对外部伙伴的甄别和管理能力，也包括知识管理能力。,外部知识资源需要更加有效的管理,公司规模化发展对于知识管理的需求公司的知识管理面临着新的挑战,公司规模化发展对信息化系统的需求知识管理（1/2）,文档知识管理,现有的知识文档分类方式、展示维度、查询方式较为单一。技术参考类或项目过程文档没有采用统一的文档分类框架，虽然实现了集中管理，但没有提供多维度查询手段，导致文档的检索利用率不高，部分资料甚至根本没有形成记录文档，不利于高价值的隐形知识的共享、传递。,协同/工作流管理,审批、传阅等办公工作流，如财务报销等，仍然依靠人工纸质流转，无法实时获知工作流的审批进度、节点状态和审批意见；领导待审批工作很多，通过秘书人工定义优先级别，人工确认待审批时间，容易造成延误。,知识社区,缺少统一的知识讨论社区，对项目中发现的、积累的经验需要共享，通过类似BBS社区形式发起相关讨论，实现隐性知识向显性知识的转变，从而提升项目的实际工作经验。,日常办公管理,日常办公管理没有采用统一的系统支撑，缺乏有效的辅助办公管理工具支持，例如会议管理、办公用品的管理、车辆管理、考勤管理等多基于人工及半自动化管理。,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求知识管理（1/2）文档知,公司规模化发展对信息化系统的需求知识管理（2/2）,决策支持信息管理,对于决策层和管理层日常所需要的管理信息现在还依赖人工催讨和事后统计，没有起到决策支持和实时管理的作用。需要进一步开发和挖掘决策层和管理层的信息需求，并落实到岗位和个人，通过高效的系统平台提供实时查询、展示功能,外部竞争情报管理,暂时没有对竞争情报综合利用，仍然依靠各部门工作人员个人收集整理。没有很好的汇总、分析机制。重要的外部信息和隐形知识无法转化成为对企业有价值的竞争力，也不利于知识的共享，造成信息资源浪费。,个人工作计划管理,现有系统对个人工作计划管理的支持不够，只起到部分事后监督作用，用户无法实时了解领导、同事、下属的近期工作情况、工作计划安排等信息，协调工作需要花费大量的时间来人工搜集人员工作计划信息，也不利于自我工作计划管理和及时总结。,信息发布与即时通讯,缺少有效的信息发布管理系统，无法在第一时间通过相关信息系统发布有关信息，如通知、制度发布、工作调整等信息，除传统的通信方式，缺少即时通信工具，如短信平台、企业内部交流工具等，信息交流手段单一。,需求类别,主要需求描述,公司规模化发展对信息化系统的需求知识管理（2/2）决策支,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,公司信息化建设的总体战略方针,构建集中式的信息系统架构,根据公司为了业务和管理的需要、目前信息技术应用的经验教训、以及为了企业信息发展的整体趋势，公司应当采取集中式的信息技术应用架构，统一管理企业的各项业务和信息资源。,采用成熟的商品化应用系统,根据实际业务需求，采用高度集成的先进应用软件，在系统的选择上尽可能的选用具有行业应用背景的成熟套件，以降低自主开发的风险和投入。,坚持系统的开放性和扩展性,硬件网络平台的建设必须以应用为本，坚持平台和设备的开放性和扩展性，选择可靠性高、易扩展、兼容性好的先进产品设备，并将供应商或服务商的服务水平与质量作为挑选的关键因素之一。,根据公司信息化建设的现状，结合公司未来规模化发展的战略框架，公司的信息化建设应符合以下的总体战略方向：,高度重视信息系统应用集成,只有有效的信息集成与整合，才能最大程度地发挥信息系统的作用，提升企业信息整体应用水平，从而推动企业战略的实现。因此，在信息系统的规划、产品的选择、系统的实施到日常的应用，都必须贯穿应用集成的理念和实践。,强化信息技术的管理和规范,建立企业完善的信息系统，不仅需要明确的信息技术战略、合理的信息系统架构、有效的信息系统规划和建设，更需要完善规范的信息技术管理。配合集中式的信息系统架构，公司同样应当采用集中式的信息技术管理方式，合理有效地整合公司内的信息技术资源。,公司信息化建设的总体战略方针构建集中式的信息系统架构根据公司,公司未来信息化战略分析（1/2）,公司未来信息化战略分析（1/2）规模化发展战略具体行动信息化,公司未来信息化战略分析（2/2）,公司未来信息化战略分析（2/2）规模化发展战略具体行动信息化,目录,第二部分,信息化蓝图规划,摘 要,公司系统蓝图PMS系统规划CRM系统规划KMS系统规划信息系统集成（EIP）,目录第二部分信息化蓝图规划摘 要公司系统蓝图,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,根据战略发展及业务发展的迫切性,公司信息化建设的优先级排序,业务发展需求的迫切性,战略发展的迫切性, 业务角度优先级 ,高,高,低,低,KMS系统,PMS系统,CRM系统,财务系统,HR系统,专业系统CAD,EIP系统,建议公司优先考虑KMSPMSCRM系统的建设,系统建设重要性（核心系统）,根据战略发展及业务发展的迫切性,公司信息化建设的优先级排序业,公司信息化建设规划蓝图,网络/服务器/数据库,进度,计划,销售,质量管理,控制,项目组合管理,项目标准化/流程管理,PMS系统,公司EIP,公司深圳,公司北京,公司上海,公司,公司总部,客户,合作伙伴,办公管理平台,应用与系统集成,文档与内容管理平台,KMS系统,管理驾驶舱,交流协作平台,公司信息化建设规划蓝图网络/服务器/数据库进度计划销售质量管,公司信息化基础网络架构设计,VPN接入,公司总部,KMS系统PMS系统CRM系统财务系统、人力资源系统专业软件系统,SMTP网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器,WEB服务器WEB服务器支持SSL加密,公司上海,Internet/Web,内部防火墙与交换机,冗余备份路由器,外部防火墙,入侵检测系统,数据存储、备份,日常办公,集中输出,公司海外, ,文件打印机服务器,应用服务器,路由器,数据库服务器,安全防护,ADSL,ADSL备份,文件打印机服务器,公司北京,文件打印机服务器,：KMS系统PMS系统CRM系统。,VPN接入,文件打印机服务器,ADSL备份,VPN接入,ADSL备份, ,公司深圳,：KMS系统PMS系统CRM系统。,：KMS系统PMS系统CRM系统。,：KMS系统PMS系统CRM系统。,数据备份,公司信息化基础网络架构设计VPN接入公司总部KMS系统SMT,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,公司需要进行完整的项目管理体系建设,项目组合管理 指挥系统运筹后指挥一切行为多项目管理 协同系统过程中协同一致行进项目管理 控制系统时刻对比分析、鞭策,公司的项目管理还停留在一种隔离的独立项目管理方式上，而不是将企业的全部项目视为一个整体进行管理。战略成为漂浮在决策层和执行层之间的“空中楼阁”。完整的项目管理体系应该包含以下三层结构：,公司需要进行完整的项目管理体系建设企业战略项目组合管理项目管,项目管理系统（PMS）规划PMS涉及的组织范围,决策层：项目组合管理，“做正确的事”,管理层：多项目管理，负责多项目之间的协调,项目经理：项目动态计划和费用，“正确地做事”,资源经理：基于专业技能的资源管理,项目参与者：任务实施和进度报告,不同层次和角色的管理者对项目管理的关注点不同,总经理室营销产品生产运营财务人事市场销售/体育住宅。上海,项目管理系统（PMS）规划项目组织形式选择,由于公司项目的复杂性，从合理配置人力资源的角度考虑，建议公司根据项目的不同复杂程度选择相应的人力资源配置方案：对于复杂度高、周期长的项目建议采用强矩阵管理模式对于复杂度低、周期短的项目建议采用平衡矩阵管理模式。,强矩阵,平衡矩阵,项目管理系统（PMS）规划项目组织形式选择由于公司项目的,项目管理系统（PMS）规划系统蓝图,项目管理系统（PMS）规划系统蓝图项目方案（ROI）项目,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（1/5）,项目方案（ROI）：人、财、物 能力计划功能，在承接一个项目前首先对该项目的财务指标进行测算，确定该项目在财务方面的可性行。,战略评估：将公司所有设立的项目之间的关系建立起来，并进行项目优先级设定。优先级设定时重点考虑项目与战略的匹配程度，而不仅仅是考虑项目的财务指标；项目组合监控与分析、视图/报表管理。,资金投入：根据企业的现金流和利润状况分析新加入项目在财务上是否可行，不至于对企业的现金流和利润状况造成大的波动；项目组合的人、财、物模拟功能。,优先顺序：根据项目与战略的匹配度、财务价值或非财务价值等标志来对各项目进行优先级的设定；系统可自定义运算法则，从多个角度计算项目分数进而确定项目优先级。,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（1/5）项,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（2/5）,预算管理：预算和资源分配功能能极大地减少用于制定和批准预算的人力和精力，实现企业级、部门级和项目级的预算管理，并在多项目之间恰当地分配资源。在对项目组合的选择中，使企业充分考虑到人力和财务的预算, 从而保证新的项目能够在企业的能力范围内进行。,成本管理：基于财务的项目成本结构，实现对多种成本种类的跟踪、监督和 “假设”分析, 比如预算成本、底线成本、预测成本和实际成本。 并能够针对用户所定义的项目生命周期分阶段地跟踪成本，同时了解该阶段企业的盈利状况。,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（2/5）预,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（3/5）,计划管理：针对单一项目，制定实施各个阶段的项目计划, 项目经理能从上至下进行计划, 先定义高级阶段、里程碑和资源需求, 然后根据项目生命周期中不同的要求逐步细化。制定完整的工作计划、人力资源计划、进度计划、财务计划（支持按部门成本分摊）、风险计划，并且项目计划可以跟项目任务和阶段相关联。,资源管理：管理所有的参与项目的人力资源；项目人员所需技能和其它特性管理，实现资源的自动匹配；资源可以全部或部分分配到项目中；提供资源状况和资源的可利用性报告。,进度管理：实现工作时间跟踪，并通过与目标的对比分析制定滚动计划。通过资源、费用使用情况分析功能实现动态控制。根据设定的临界值提供预警功能，实现问题、风险的跟踪分析,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（3/5）计,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（4/5）,标准模版：制定统一的工作产品及文档用于记录和管理与项目实施相关联的文档与交付产品。在项目执行过程中，执行层根据规定提交相应文档，维护文档的以下内容：标题、文档编号、文档类别、状态、修订日期、作者、文档的详细说明、文档的存放位置、分配（文档分配到相应WBS和作业上，一份文档可以分配给多个WBS和作业）。,标准过程：组织标准过程统一存放，可按部门、角色、过程要素等进行分类查询。可根据组织标准过程自动生成项目过程，并进行适当裁剪，以便在新建项目时，可以快速、规范的建立项目过程。对组织标准过程可以进行维护，包括新增、修改、删除、查询等。,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（4/5）标,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（5/5）,用户管理：支持多用户的应用。,资源结构：支持人力资源分解结构（RBS），以树状结构反映人力资源管理层次与架构。,成本结构：支持成本分解结构（CBS），以树状结构反映财务管理层次与架构,组织结构：支持组织分解结构（OBS），以树状结构反映企业的管理层次与架构。,角色管理：支持用户角色，控制用户对项目数据的存取范围及存取权限。,资源结构：支持企业项目分解结构（EPS），以树状结构反映企业项目管理层次与架构。,项目管理系统（PMS）规划PMS主要功能描述（5/5）用,PMS管理系统市场可用软件分析,规模 系统,小,中,大,项目管理系统（PMS）,Microsoft Project 2003,Primavera P3IBM(RPM)Plan View,People soft ESASAP XRPMORACLEArtemis,现有市场已具备能够满足项目管理大部分需求的成熟系统。,根据对市场上项目管理系统产品的分析，现有市场已具备能够满足项目管理大部分需求的成熟系统，因此可以通过引进成熟系统来满足公司的大部分需求。按照软件规模的大小，现有市场中的软件系统可以分为大、中、小三种规格，根据公司实际情况来看，选取先进成熟的软件可以在满足目前需求的同时提供后续项目管理能力提升的可扩展性。,PMS管理系统市场可用软件分析,可供选择的PMS管理软件对比,根据对市场上项目管理系统产品的分析，现有市场已具备能够满足项目管理大部分需求的成熟系统，因此可以通过引进成熟系统来满足公司的大部分需求。,可供选择的PMS管理软件对比厂商产品/方案功能/行业特点分析,项目管理系统（PMS）价值分析（1/4）,项目管理成本,由更好的项目管理带来的超额利润,项目管理的成本和收益,项目管理可以用更少的人力在更短的时间内完成更多的工作，时间：缩短10%到30利润增加，成本降低5%以上项目管理对范围变化会有更好的控制项目管理通过良好的组织行为规范，让组织更有效率和效果项目管理会让我们的工作与顾客更贴近项目管理提供了解决问题的方法所有项目都将从项目管理中收益项目管理会提高质量项目管理会减少权力纠纷项目管理让人们作出良好的公司决策项目管理将增加我们的业务,项目管理系统（PMS）价值分析（1/4）项目管理成本由更好的,项目管理系统（PMS）价值分析（2/4）,将战略性计划付诸实施、进行全面质量控制、最优地利用所内资源、确定衡量成功的标准、量化价值与成本的匹配情况、确保产品或服务快速推向市场,战略计划实施,通过建立统一的EPS、OBS、CBS、RBS等一系列所一级多项目管理层次编码，统一各项目的计划下达、编制、更新、监控和分析平台。建立健全一整套规范的项目管理制度并在实践中严格遵循，标志着公司的项目管理从”人治”走向“法治”,项目的集中化管理,项目管理人员将实际进展记录下来，基本上做到动态地更新与计算。时刻把握关键路线进展状态。,进度计划的实时更新与反馈,项目管理系统（PMS）价值分析（2/4）将战略性计划付诸实施,项目管理系统（PMS）价值分析（3/4）,项目实际进度和费用与目标计划的对比分析，一旦出现偏差，管理人员能及时对项目进度计划进行及时地纠偏与调整，保证项目那能及时回到原定轨道上来。,进度计划的动态监控与分析,总部领导、分公司、事业部及相关职能部门的管理人员可以根据自己相应的权限实时了解相关项目的技术、质量、进度和费用等方面的信息。,建立项目团队之间地实时沟通平台,资源的合理分配使用,通过项目的组合分析， 公司可以对影响项目的诸多因素进行平衡，确定实施项目的最佳策略, 提高项目的资源利用率，降低项目风险。例如根据市场机遇对一些项目提供额外的资源从而加快项目的实施计划；对其他一些项目通过减少费用，放慢项目实施计划；对另外一些项目则采取完全中止的措施。,项目管理系统（PMS）价值分析（3/4）项目实际进度和费用与,项目管理系统（PMS）价值分析（4/4）,将在项目实施过程审批、流转的日常文档的管理与档案管理、结项移交资料管理紧密结合，体现了知识共享、文档生命周期管理的理念。对项目知识有效的整理和显化是对丰富公司知识和增强公司的竞争力具有显著的促进和提高。在项目实践中合理有效地应用项目知识库中的优势技术和知识，可以快速推动项目的进展和合理节约地解决项目难题 。将项目管理流程标准化，可以大幅度提高管理的标准化程度，确保平均化的项目执行绩效水平，并大幅度减少沟通成本和管理成本。 努力地把依附个人的价值创造能力转移到不依赖于个人的组织上。确保公司项目管理获得持续的成功。,项目知识库的建立,项目管理系统（PMS）价值分析（4/4）将在项目实施过程审批,信息化战略规划框架,企业价值链,信息化现状,信息化建设需求,未来信息化战略,信息化战略明晰,信息化蓝图规划,系统集成（EIP）,组织,功能,数据,关键流程,信息系统蓝图概述,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,PMS系统需求,CRM系统需求,KMS系统需求,信息化建设实施计划,信息化战略规划框架企业价值链信息化现状信息化建设需求未来信息,公司需要一体化协同营销,产品,生产,营销,争夺市场,对于公司而言，一体化的协同营销将具体包括两部分工作：1、对外，完善客户关系管理，加强客户积累和获取能力2、对内，规范和产品线的协作流程，充分体现公司“品牌+营销+技术”的整体竞争实力,CRM系统的实施将帮助公司实现一体化的协同营销,公司需要一体化协同营销产品生产营销争夺对于公司而言，一体化的,关于客户关系管理是市场经济发展的必然产物,生产时代,产品时代,顾客时代,市场经济的发展带来企业管理的变革,关于客户关系管理是市场经济发展的必然产物生产时代产品时代,客户关系管理系统（CRM）规划CRM系统涉及的组织范围,客户关系管理系统（CRM）规划CRM系统涉及的组织范围总,CRM系统主要包括运营型和协作型CRM，公司更适合于运营型CRM,产品/服务自助配置,协作型CRM,传真/信件,电话,直接客户接触,E-Mail,网站,运营型CRM,销售自动化,移动销售,场地销售,市场自动化,服务自动化,更注重营销过程的规范化,更注重营销过程中企业和客户的交互,CRM系统主要包括运营型和协作型CRM，公司更适合于运营型C,客户关系管理系统（CRM）规划系统蓝图,外部数据管理,内部数据管理,数据管理,日程与活动管理,工作流程管理,工作流管理,销售绩效管理,分析与报表,客户综合分析,统计分析,客户关系管理系统（CRM）规划系统蓝图市场管理预算管理销,客户关系管理系统（CRM）规划CRM主要功能描述（1/6）,销售绩效管理：销售任务完成情况分析；市场活动效果分析。,分析与报表：市场分析：进行客户多维度分析，市场活动分析，产品多维度分析；销售完成情况分析；可以按产品、地区、组织、时间等维度进行客户自定义的多维度销售任务完成情况查询、对比分析功能。其他公司自定义的查询报表。,客户综合分析：客户资源分析；包括新增客户数量查询、新老客户占比等查询；客户贡献度分析；客户满意度分析。,市场销售服务与数据管理工作流系统管理统计分析客户关系管理系统,客户关系管理系统（CRM）规划CRM主要功能描述（2/6）,计划管理：计划制定；计划审批；查询市场计划；计划评估。,预算管理：按多个维度，进行预算管理，构建预算结构树，如按地区、事业部、产品多个层级关系构建预算关系；将预算与市场活动关联；预算使用情况汇总；预算与财务总帐集成。,品牌宣传及活动管理：市场活动的建立；市场活动的准备；市场活动的现场管理；市场活动总结与评估。,销售线索管理：销售线索来源管理；销售线索确认；销售线索分配；销售线索处理；销售线索的特定需求。,客户细分管理：客户细分（自定义规则）；动态筛选；获利分析；客户联系人分析。,市场销售服务与数据管理工作流系统管理统计分析客户关系管理系统,客户关系管理系统（CRM）规划CRM主要功能描述（3/6）,销售计划管理：计划制定；可以使用工作模版制定销售计划；可以支持相关的产品销售数据、地区销售数据、行业销售数据的多级查询以辅助计划的制定；可以支持客户数据、客户联系人数据、供应商数据的多级查询；可以使用日历集中显示销售计划计划审批；可以自定义审批规则，根据计划内容提出审批；可以通过流程自动交付审批；可以显示审批路径；可以自动提醒审批。,销售任务管理：销售任务分配：可以按产品、地区、组织结构分配销售任务；也可以按月度、季度、年度分配销售任务；可以按客户级别分配销售任务；销售资源管理：根据销售任务的分配配备相应的销售资源。,销售机会管理：销售机会生成；建立销售机会之间的关联；标记销售机会来源信息；分配销售机会；（支持将老客户的销售机会直接分配给相关销售人员；支持将新客户销售机会按行业等规则直接分配给相应销售人员和产品经理）追踪分配的销售机会；销售机会分析；销售机会状态管理。（可以根据销售过程，标记销售机会状态，如推进中、立项、已报价、签合同、丢单等，可以在标记销售机会状态时，触发填写或更新销售机会分析，或者在标记销售机会为成单或丢单时，强制要求填写成单或丢单原因分析）