如何做好一名企业管理者培训课件.ppt

如何做一个合格的管理者,高级培训咨询师 张永久,2,学习型组织何以成为21世纪成功企业的运行模式？（对学习从十个角度所做的全面而深刻的诠释）,课前三问,高级培训咨询师 张永久,3,企业有问题，身为企业人我们怎么办？ （什么是企业的问题；企业有问题的六个不可怕；四个不放过）,高级培训咨询师 张永久,4,什么是讲理？说出来的理不是理，做出来的理才是理；个人的理不是理，别人认同的理才是理；暂时的理不是理，要服从长远的理才是理；个人的小道理要服从团队的大道理。,高级培训咨询师 张永久,5,一、管理是什么？,管理就是通过修己达到安人的活动过程就是通过理人达到管事的活动过程就是通过衡情论理，追求合理化的活动过程管理的四纲、七证、八目,高级培训咨询师 张永久,6,四 纲,四 纲,明明德,亲民,物有始末、事有终始、知所先后,止于至善,高级培训咨询师 张永久,7,七 证,七 证,高级培训咨询师 张永久,8,八 目,八目,致知,齐家,正心,平天下,治国,修身,格物,诚意,高级培训咨询师 张永久,9,二、管理者的责任,责任意识是一个管理者的本份，在一个企业中不同层次的管理者要明确自己的职责定位，克尽自己的职业操守。,高级培训咨询师 张永久,10,1、自己企业的忠诚 、对老板感恩，对工作尽责。要责无旁贷、义不容辞、自动自发的承担起自己的岗位职责，为老板分忧分劳。要敢于说 这是我的错 所有的问题到我这里结束,高级培训咨询师 张永久,11,2、要带领所属团队，达到组织的目标；要承担起带领所属团队，共同成长的责任；要在所属团队的内部、上下左右之间承担起和谐公共处、组织提升的目的。要敢于说 所属团队中每个人的问题都是我的责任 不能让团队共同成长就是我的错,高级培训咨询师 张永久,12,3、在管理团队中，用正人先正己的示范、用理人再管事的本事，用修己安人的修炼，让员工从认同到信赖直到达成依赖。要敢于说 我是一切的根源 不能反求诺己就是我的责任,高级培训咨询师 张永久,13,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃,要敢于说 我就是所在岗位的老板 对待岗位尽职尽责加尽心尽力是我的权利更是我义不容辞的职责。,高级培训咨询师 张永久,14,三、管理管什么？,简单概括为一个中心、二个基本点、三大战略重点、四项基本原则,高级培训咨询师 张永久,15,1、一个中心：适合的人，在适合的时间，用适合的方法，说适合的话，做适合的事情。,高级培训咨询师 张永久,16,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃,有高度的忠诚形成的高满意度企业伦理与员工四毒,团队合作带来的高效率只有完美的团队，没有完美的个人，一个人只有融入团队才能产生价值,二个基本点,2、二个基本点：,高级培训咨询师 张永久,17,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃,和谐的员工关系：形成员工对企业的认同、信赖和依赖的合作关系，用感情、事业、待遇、策略、生涯规划、企业文化吸引并且留住企业核心人员。,绩效考核：阐明企业管理中一个最伟大也是最简单的原理，你需要什么？鼓励什么？你就奖励什么,薪酬制度：这是一场静悄悄的革命，通过把长效激励和即时激励结合起来，包括工资、奖金、职务消费、期权股权、保险保障的结构薪酬，把激励与约束结合，实现企业高素质人才的最佳组合，正向流动。,3、三大战略重点：,高级培训咨询师 张永久,18,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃,四项基本原则,开发原则：阐发个人择业的五前选择，追求个人价值的升华，追求职业生涯的发展,竞争原则：人人是人才，赛马不相马，物竟天择，适者生存，在竞争中发展,效益原则：用人也要讲效益，即要避免滥竽充数之人对企业的最大成本，也要归避人才高消费而形成的资源耗费,维权原则：在全面、合理、充分、及时的维护员工的合法权益的基础上，实现员工与企业的共同发展,4、四项基本原则：,高级培训咨询师 张永久,19,四、管理怎么管？,就是通过积累管理经验、感悟管理哲学、学习管理科学和运用管理艺术的融合与平衡，从而形成从优秀到卓越的管理文化，进而提高综合管理素质，追求效果、效率和效益最优化的规范化管理的活动过程，体现管理者的责任,高级培训咨询师 张永久,20,（一）、管理有差异,我先请大家回想一下，你有没有这种情况：从一进公司开始，事情就一件接着一件接踵而来。一天到晚，忙的手忙脚乱。但到下班时，回头想想，也不知今天都忙了些什么。以至于到了每周（或每月）向主管报告时，才感到：我忙了这些天，怎么真正能够用书面报告的事项为什么没有几项呢？从结果上看，那些从早上一睁眼忙到晚上半夜的老板，他们的企业并不一定就非常优秀，而那些优哉游哉老板的企业绩效也并不差。,高级培训咨询师 张永久,21,（二）、管理的产生,有计划的按标准作业，就是规范化管理。 企业的利润来源大致为两个部分：一是市场带来的利润，即通过增大企业的销售收入或提高产品的价格给公司带来的利润。二是管理带来的利润，即降低物耗成本、提高设备效能及提升工作效率带来的利润。 规范化管理，就是通过通过计划(Plan)、执行(Do)、检核(Check)、回馈与改进措施 (Action)的循环，逐步建立一套管理标准和管理制度流程的过程，以期达成企业永续经营的目的。,高级培训咨询师 张永久,22,（三）、管理的内涵,高级培训咨询师 张永久,23,（四）、规范化管理的流程,高级培训咨询师 张永久,24,（五）、规范化管理整体解决方案,计划管理（方针策略、关键绩效KPI指标、财务预算、标准成本）组织管理（组织架构、部门使命、岗位说明书）标准设立（制度、流程、作业指导书、行事历、操作手册）辅导激励（角色认知、职业化素质、MTP、职涯规划）检核作业（例会检核：年度行事历、管理周会、管理月会、经营绩效检讨月会）（日常检核：点检表、走动式检核、专案稽核）改善作业（工作日志/备忘录、量化管理、ERP报表系统、问题分析与改善）绩效管理（薪资结构、绩效考核、绩效面谈）,高级培训咨询师 张永久,25,CONFIDENTIAL,确定目标,工作在部属执行时实施辅导,对部属执行的结果进行考评,根据考评的结果进行利益回馈，再提出新的绩效目标,规范化管理的步骤,第一步,第二步,第三步,第四步,高级培训咨询师 张永久,26,1、做任何事情都要先确定做事的目标,目标一般有两种。对于例行性作业，目标就是标准。对于临时性的作业，目标就是计划。标准包括制度、规定、作业流程、操作手册、员工守则、行为规范等。计划包括预算（销售、生产、费用、资金等）、专案、改善指标等等。例行性作业目标的确定要根据管理的功能来确定。为完成部门使命而要做的那些事项就是部门职掌 。临时性作业目标的确定要根据公司的年度方针思考来确定。,高级培训咨询师 张永久,27,A 例行性目标部门职掌不是要将所有需要做的事情都罗列上去，而是要将所有需要做的事情进行归纳汇总。换句话讲，部门职掌就是关键绩效领域。每个部门的关键绩效领域会有一个或几个关键成功因素（CSF）。所谓关键成功因素（CSF）就是说只要做好这一个或几个事项，就代表完成了相应职掌。将这些关键成功因素（CSF）用指标来衡量的话，这个指标就是关键绩效指标（KPI）。需要注意的是，所有的关键绩效领域都应该由其对应的关键成功因素（CSF）及关键绩效指标（KPI）。但在实际作业中，有时一个关键绩效领域不只是有一个关键绩效指标，而是有多个关键绩效指标。,高级培训咨询师 张永久,28,B 临时性目标承担新的工作或任务，就是要根据公司制定的策略，思考你的部门应如何去做才能实现公司的策略。并在确定的策略项目中确定下关键绩效指标（KPI），然后分解到部门的每个人身上，形成每个人、每个岗位的可量化目标。由此可见，每个部门、每个岗位、每个人的的KPI指标可分为日常性KPI指标及改善性的KPI指标（新工作或任务的KPI也属改善性的指标）。 每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果。如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。 需要注意的是，日常性的KPI指标和改善性的KPI指标并不是一成不变的。往往改善性的KPI指标一旦形成，在以后时期就会变成职掌内的日常性的KPI指标并逐步演化为必须达到的作业标准。,高级培训咨询师 张永久,29,所谓管理的进步过程其实就是按照下列步骤循环实现的：提出改善性的KPI指标转化为日常维持性的KPI指标固化为作业标准日常性的KPI指标和改善性的KPI指标的转化性实质是在说明部门的成长性。如果一个部门不断出现改善性的KPI指标，并且在转化为日常性的KPI指标后，其标准还一直不降低的话，这就说明这个部门一直在成长。反之，则说明一个部门没有成长，甚至还是在退步的。计划的制定应在年初时进行，并在每月进行调整。但调整不是将计划项目改变，而是为了更好的实现目标而增加一些年初没有想到的细化指标。,高级培训咨询师 张永久,30,总结：KPI的制定流程： 使 命职 掌 成功因素维持性KPI指标 公司策略策略重点策略项目改善KPI指标,高级培训咨询师 张永久,31,思 考,明确使命与职掌为什么特别重要？,高级培训咨询师 张永久,32,2、要在部属执行时实施辅导,执行就是如何将目标达成的过程。达成目标是需要能力的，而一个人的能力，从绝对意义上来讲，都是有限的。对于一个岗位的绝对要求来讲，都是不称职的。如果讲称职的话，也只能讲是主管对于这个岗位定的标准较低的缘故，也就是说，是针对于一定时期来讲是称职的。既然假设每一个人对于岗位要求都是不称职的话，执行的过程实质上就是一个辅导的过程。辅导分为行为方式辅导与作业能力辅导,高级培训咨询师 张永久,33,不论是那种辅导，首先要对执行的标准进行认定。再就是随时进行培训。所谓标准，就是做到什么样才可以。不论员工行为还是员工作业都应制定相应的标准。标准一开始不可贪多，要考虑可行性。一般情况下是可以先系统罗列起来，再分阶段实施。一般是一个阶段要求一点，然后去抓落实。等落实后，再提出一点要求。如此持续下来，就会逐步形成公司的价值观或企业文化。对于系统性的标准，如果自己目前没有办法提出来时，可以先借用其他标杆企业的做法，待实行一阶段后再整理出自己的标准。标准必须提前设定，而不是事后加补。如此才能让大家感到公平。,高级培训咨询师 张永久,34,培训不是人事部门的事，而应该是部门主管的责任（人事只是协助）。培训也不只是在课堂中进行，更重要的是在工作现场进行。培训的目的，是通过改变员工思想，来改进员工行为，从而提高工作效率，实现更好的业绩。集中封闭式的统一培训是必要的，但有其局限性，它解决的是一些共性的问题。而主管对部属的培训应该贯穿于整个工作之中，无处不在：一个会议、一次讨论，一份批复、甚至一次通话，都会影响员工的想法和作业办法。这就是所谓的现场培训。现场培训就是随时随地的指出部属不规范的地方，并告诉他应该怎样去做。即使用集中培训的方式，那么课堂讲完以后，日常也要由主管在现场去辅导。如欲做好现场培训，走动式管理应是一种较好的管理办法。所谓走动式管理，就是主管不要只是坐在自己的办公卓前，而应经常到部属的面前询问他们的困难，亲自查看他们的作业方式，随时指出他们的不足。走动式管理需要的是一种轻松的氛围，是一种帮助的心态。,高级培训咨询师 张永久,35,思 考,为什么有些主管在观念上不会或不愿做培育部属？员工成长以后会跳槽怎么办？,高级培训咨询师 张永久,36,3、要对部属执行的结果进行考评,考评系统就是根据岗位职掌及公司策略确定下考评项目（以KPI为主），并对其达成的行动计划定时（周月季年）检讨实际与标准的差异，同时对差异提出改善行动，再对改善行动进行追踪落实的一个连续过程。对于临时作业，适用于即时考评对于例行作业，适用于每周考评对于改善作业，适用于每月考评对于定性作业，适用于每季考评,高级培训咨询师 张永久,37,即时考评，就是当部属每完成一件事情的时候，就要马上进行点评。做得好的，要告诉他好在那里；做的不对的，要告诉他不对在那里，并且要如何改正。定期考评，就是每周月季，按照固定KPI指标检讨。检讨时一定要真正找出差异原因，并形成改善对策，同时还要在下次会议时对对策执行情况再检讨。其中欲找出原因，主管就要会追问（应连问几个为什么）；对于对策，应由部属提报，主管决定。定期会议应将所有主管发动起来，全员参与。对于每个部门的某项对策，主管应主动询问其他部门主管的意见，问其是否还有好的建议。应让所有与会人员的神经都绷起来，而不是让他们不关己就高高挂起，不是自己部门的事情就神游。其目的一方面追踪达成状况（会议也是一种培训），再一方面是达成聚会共同商议的效果。,高级培训咨询师 张永久,38,4、要根据考评的结果进行利益回馈，同时再提出新的绩效目标,改进，必须采用回馈的方式所谓回馈，无非就是激励，是责权利中最重要的一个部分。所谓责权利，重要的是利。激励分为正激励与负激励。一个员工如果做好了，你不给他好处（包括物质的，如奖金，也包括精神的，如表扬），他下次还会做吗？同理，一个员工如果做不好，你不去处罚他，他下次会改吗？ 激励，应该体现即时性。当一件事情做好时，主管要去夸一夸。当每个月做好较时，要在月度奖金中体现出来。当全年做的较好时，就要在年终奖上体现出来。对于全年表现良好以上的，还要在长级、晋升中给予体现。反之亦然。,高级培训咨询师 张永久,39,主管一定要建立员工评估记录（及时记录员工表现并在每月考评表中注明奖励或惩处的具体事例），以做到不论奖励还是惩处都有凭有据，如此才能让部属口服、心服。激励系统中一个重要的作业是绩效面谈。绩效面谈就是主管在给每位部属打考绩前，都应找部属进行正式谈话，就其成绩、问题进行沟通，并双方确定其下步改善办法，然后再让部属对其考绩进行确认。绩效面谈不仅仅是针对不足谈改善，还应提出新的更高的要求，也就是说要在已经达到的基础上再提出新的标准。如此，就进入了下一个PDCA循环的起点。,高级培训咨询师 张永久,40,（六）、员工职业化是实施规范化管理的保障,职业人的基本职业的八大观念,八大观念,高级培训咨询师 张永久,41,做坏了事情，不仅不应得到报酬，还要被索赔的为什么有投诉就要被补偿,承担交易时应自量，交易要公平为什么要求自负其责、自动自发做好工作,能力是你得到这份工作的根本你应该是你所负担工作的第一专家,付费者要的是结果而不是工作本身没有结果的工作不能支付工资（工作结果）,能给客户惊喜的结果才会得到奖金,以职业化来看，工作就是交易的五大规则,高级培训咨询师 张永久,42,管理人员的工作和生产车间的工人工作的三大规则,三大规则 ,生产规则一，生产工人实行的是计件工作,生产规则二，生产操作要按工艺流程作业,生产规则三，生产人员主动要求检验是为了避免更大的处罚,高级培训咨询师 张永久,43,思 考,公司有没有剥削我们？,我们又有没有在剥削老板？,V s,高级培训咨询师 张永久,44,什么叫剥削主管？,什么叫剥削同事？,高级培训咨询师 张永久,45,什么是客户？,老板是不是我们的客户？,同事是不是我们的客户？,高级培训咨询师 张永久,46,以总经理安排人资下会议通知开会为例来说明一下我们的工作应该怎么做 ？一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：确认通知到人发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：确认与会者发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：检查会议设备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室某天几点到几点有会议。如果象四段秘书这样做，是不是就会保证应会人员会全部到位？即使到不了位的，总经理是不是也会提前知道？这四段秘书还不绝，再看看更高段位秘书的做法：,高级培训咨询师 张永久,47,五段秘书的做法：准备会议资料发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请求总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：帮助主管跟催将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程把上述过程帮成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！同样是秘书，你会给一段秘书与九段秘书付同样的钱吗？,高级培训咨询师 张永久,48,工作结果！那么主管要的结果是什么？买土豆的故事,高级培训咨询师 张永久,49,（七）管理的艺术1、 在和谐中讲是非 在圆满中讲对错 在追求和谐的人际关系中达成工作的结果，达成事业的目标， 达成人生的追求 。,高级培训咨询师 张永久,50,2、既解决了问题，又融洽了关系， 在和谐中讲对错，在圆满中道是非,和谐而非讨好,尊重而非盲从,看开而非看破,圆通而非圆滑,懂事而非办事,高级培训咨询师 张永久,51,3、批评的艺术,高级培训咨询师 张永久,52,4、激励的学问,高级培训咨询师 张永久,53,（八）、结语,今天的得到是昨天的付出今天的付出会是明天的回报 柒牌立领广告： 是男人，就应该对自己狠一点,使我们痛苦的，必使我们强大！对结果负责，对自我负责。对自己负起责任来，等待你的才会是成功！,高级培训咨询师 张永久,54,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,高级培训咨询师 张永久,55,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,高级培训咨询师 张永久,56,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,高级培训咨询师 张永久,57,熟悉程度,了解学员,高级培训咨询师 张永久,58,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,高级培训咨询师 张永久,59,培训前-课程设计,把要说的写下来：,高级培训咨询师 张永久,60,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,61,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,62,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,63,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,64,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,65,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,66,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,67,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,68,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,高级培训咨询师 张永久,69,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,高级培训咨询师 张永久,70,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,高级培训咨询师 张永久,71,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,高级培训咨询师 张永久,72,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,高级培训咨询师 张永久,73,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,高级培训咨询师 张永久,74,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,高级培训咨询师 张永久,75,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,高级培训咨询师 张永久,76,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,高级培训咨询师 张永久,77,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,高级培训咨询师 张永久,78,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,高级培训咨询师 张永久,79,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,高级培训咨询师 张永久,80,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,高级培训咨询师 张永久,81,培训前-物料准备,高级培训咨询师 张永久,82,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,高级培训咨询师 张永久,83,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,高级培训咨询师 张永久,84,现场呈现技巧及其关键点,高级培训咨询师 张永久,85,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,高级培训咨询师 张永久,86,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,高级培训咨询师 张永久,87,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,高级培训咨询师 张永久,88,正面应对压力的方法,舒解,分散,高级培训咨询师 张永久,89,压 力 转 换 法,压力,动力,高级培训咨询师 张永久,90,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,高级培训咨询师 张永久,91,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,高级培训咨询师 张永久,92,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,高级培训咨询师 张永久,93,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,高级培训咨询师 张永久,94,专业表达的三大要素,讲、述、论,高级培训咨询师 张永久,95,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,高级培训咨询师 张永久,96,专业提问技巧,高级培训咨询师 张永久,97,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,高级培训咨询师 张永久,98,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,高级培训咨询师 张永久,99,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,高级培训咨询师 张永久,100,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,高级培训咨询师 张永久,101,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,高级培训咨询师 张永久,102,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,高级培训咨询师 张永久,103,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,高级培训咨询师 张永久,104,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,高级培训咨询师 张永久,105,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,高级培训咨询师 张永久,106,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,高级培训咨询师 张永久,107,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,高级培训咨询师 张永久,108,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,高级培训咨询师 张永久,109,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,高级培训咨询师 张永久,110,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,高级培训咨询师 张永久,111,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,高级培训咨询师 张永久,112,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,高级培训咨询师 张永久,113,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,高级培训咨询师 张永久,114,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,