班组长管理能力提升培训资料教程课件.ppt

班组长管理能力提升培训资料教程,班组长管理能力提升培训,班组长管理能力提升培训资料教程,培训内容提要 第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的地位和作用 第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理 第三节：质量管理 第四节：安全管理 第五节：信息沟通和协调 第六节: 对员工的激励方法,班组长管理能力提升培训资料教程,第一部分 班组长地位、管理职责及角色认知,班组长管理能力提升培训资料教程,第一节：班组长在企业管理中的地位,1. 1 班组建设发展的五个阶段,第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段,以班组长个人为核心的模式完全依赖班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组长与组员之间的对立.,以5大员为核心的模式将班组人员分成2类制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。,以结果为导向的模式强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。,即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。,以知识管理为核心的班组模式以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化 .,班组长管理能力提升培训资料教程,1.2 企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。,图11 企业纵向的管理层次经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。,班组长管理能力提升培训资料教程,班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。 企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。,1.3 班组的地位,班组长管理能力提升培训资料教程,1.4 班组长的地位,班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,班组长管理能力提升培训资料教程,（1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。 （2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。,1.5 班组的作用,班组长管理能力提升培训资料教程,（3）班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和参加者。,班组长管理能力提升培训资料教程,1.组织生产2. 组织班会召开3.生产安全管理4.设备使用管理5.制订本班组学习计划，定期对员工进行培训6.生产质量管控7.生产现场5S监督落实与维护,第二节 班组长管理职责,班组长管理能力提升培训资料教程,第三节：班组长的素质要求1.1 专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、 环境）娴熟。1.2目标管理能力：具备使P-D-C-A这一循环不断地周而复 始的能力。1.3组织能力：使部门运作达到1+12的效应。1.4交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。1.5 倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别 人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。1.6 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。,1.能力要求,班组长管理能力提升培训资料教程,1.8 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。,班组长管理能力提升培训资料教程,第二部分：班组的管理及技巧,班组长管理能力提升培训资料教程,1、班组长的管理水平现状,第一节：班组长的管理原则,班组长管理能力提升培训资料教程,2、班组长管理的五项工作,计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班 组规章制度。协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制：控制生产的进度、目标。监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。,班组长管理能力提升培训资料教程,3、班组的管理原则管理无小事,对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。 因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。,班组长管理能力提升培训资料教程,4、如何提高班组长个人影响力 力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。,班组长管理能力提升培训资料教程,第二节 员工教育与培训“管理，始于教育，终于教育。”1、新员工的教育训练（1）指导新员工有以下基本步骤：第一步 消除新员工的心理紧张 第二步 解说和示范第三步 一起做和单独做 第四步 确认和创新（2）新员工指导必讲项目员工须知 员工必做有关工作的基本知识 必会基本技能产品知识,班组长管理能力提升培训资料教程,2、在职人员的训练与学习（1）在职人员的训练与学习OJT OJT（ON JOB TRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。运用OJT指导部下时的注意事项a.由基础到应用 b.从简单到复杂c.让其动手看看 d.间其积极地提问 e.不停地关心、鼓励 (2)培养员工的要点a.注重人格的培养 b.注重员工的精神教育和常识培养c.要培养员工的专业知识和正确的判断能力d.训练员工的细心 e.培养员工的竞争意识f.注重员工心理素质建设 g.理论与实践相结合,班组长管理能力提升培训资料教程,第三节 质量管理,产品品质,设计品质,料,来,质,品,制,造,品,质,班组长管理能力提升培训资料教程,1-从设计中防止犯错2-严格检验来料质量3-做好制造过程控制4-在制程中发现缺点,在制程中发现缺陷,品质是制造出来的,我无法使用它！,哦！喔！,顾客是最佳的品检员,3.1 质量的改善途径,班组长管理能力提升培训资料教程,3.2 员工在生产过程中的要求：（1）自检、互检、专检；（2）按工艺、按技术标准操作；（3）确认上道工序产品是否合格；（4）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求；（5）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。,班组长管理能力提升培训资料教程,第四节 安全管理,安全生产方针安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。中华人民共和国安全生产法 ,班组长管理能力提升培训资料教程,1、危险评估现代安全管理的核心,实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制。,班组长管理能力提升培训资料教程,2、事故发生的基本特点,孕育发展发生伤害（损失）因果性偶然性必然性潜伏期突变性,班组长管理能力提升培训资料教程,3、引发事故的基本要素,班组长管理能力提升培训资料教程,4.事故预防与控制,技 术,Engineering,安 全,教 育,管 理,Enforcement,Education,3E措施,班组长管理能力提升培训资料教程,第五节 信息沟通与协调1、如何进行协调所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。要有高度的自信心避开拒绝的锋芒要有灵活多变的策略。,班组长管理能力提升培训资料教程,2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议,班组长管理能力提升培训资料教程,3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.,班组长管理能力提升培训资料教程,4、与部属的沟通（1） 参与凡和其事业有关之事务尽可能让部属参与决策。（2） 授权凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。 （3）明确遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循 （4） 关切对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。,班组长管理能力提升培训资料教程,(5) 平易视职务不同选择合适的沟通方式。(6)了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化的沟通。(7) 包容避免与部属在公共场合吵架。 (8) 温馨对原为同事现在部属或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持你。(9) 激励多给员工以激励，勉励他们多完成任务。,班组长管理能力提升培训资料教程,5、与同事沟通（1）协调就事论事协调出对双方有利的结果（2） 招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些不然会造成矮化对方的误解。（3） 礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多注意礼貌。（4） 调解与同事有争议避免大吵特吵可请有公信力的同事或上司调 解也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习单位在厂外组织举办沟通方面活动时多与同事相约共同学习沟通并应用在工作上。（6） 敬业多培养工作实力了解法令规章沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。,班组长管理能力提升培训资料教程,第六节 对员工的激励方法,激励方式,班组长管理能力提升培训资料教程,管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。,班组长管理能力提升培训资料教程,2. 精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。,班组长管理能力提升培训资料教程,上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。（2）班组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。,班组长管理能力提升培训资料教程,（3）工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻 员工具有激励的作用。 a.新颖性有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。,班组长管理能力提升培训资料教程,b.责任感把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。（4）为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值。（5）建立员工参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。,班组长管理能力提升培训资料教程,b.员工如何才能快乐？,1、有一个健康的身体2、有一个宽裕的经济基础3、社会公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜欢的职业5、有一个良好的心态6、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系,班组长管理能力提升培训资料教程,c.员工快乐也是生产力,在现代企业制度下，员工的士气和归属感是影响企业管理乃至发展战略的关键元素，而企业能否拥有这些，一个很具体的外在表现，便是员工在工作中是否快乐。换言之，“员工的快乐也是企业的生产力”，它会直接影响到员工的精神面貌，影响到团队的进取心。,班组长管理能力提升培训资料教程,d.员工为何不快乐？,员工如果不快乐,可能是两方面的因素：（1）是对报酬不满意；（2）对氛围不满意。一个企业能够让员工快乐,必须让他在这个企业中有成就感,要给他创造机会,同时要给他一个发展的空间和舞台,要关心员工,包括员工的健康。,班组长管理能力提升培训资料教程,e.如何让员工快乐的工作？,1、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。2、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。3、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。,班组长管理能力提升培训资料教程,The End！谢谢各位！,班组长管理能力提升培训资料教程,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,班组长管理能力提升培训资料教程,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,班组长管理能力提升培训资料教程,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,班组长管理能力提升培训资料教程,熟悉程度,了解学员,班组长管理能力提升培训资料教程,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,班组长管理能力提升培训资料教程,培训前-课程设计,把要说的写下来：,班组长管理能力提升培训资料教程,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,班组长管理能力提升培训资料教程,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,班组长管理能力提升培训资料教程,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,班组长管理能力提升培训资料教程,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,班组长管理能力提升培训资料教程,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,班组长管理能力提升培训资料教程,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,班组长管理能力提升培训资料教程,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,班组长管理能力提升培训资料教程,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,班组长管理能力提升培训资料教程,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,班组长管理能力提升培训资料教程,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,班组长管理能力提升培训资料教程,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,班组长管理能力提升培训资料教程,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,班组长管理能力提升培训资料教程,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,班组长管理能力提升培训资料教程,培训前-物料准备,班组长管理能力提升培训资料教程,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,班组长管理能力提升培训资料教程,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,班组长管理能力提升培训资料教程,现场呈现技巧及其关键点,班组长管理能力提升培训资料教程,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,班组长管理能力提升培训资料教程,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,班组长管理能力提升培训资料教程,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,班组长管理能力提升培训资料教程,正面应对压力的方法,舒解,分散,班组长管理能力提升培训资料教程,压 力 转 换 法,压力,动力,班组长管理能力提升培训资料教程,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,班组长管理能力提升培训资料教程,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,班组长管理能力提升培训资料教程,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,班组长管理能力提升培训资料教程,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 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