成功——从优秀员工做起培训课件.ppt
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反省是成长的快乐,成功从优秀员工做起培训,二、职业与事业,职业：是谋生的手段，人生的基础事业：是人生的追求，价值的体现把工作当作是职业，他会全力以付把工作当作是事业，他会全力以赴,成功从优秀员工做起培训,三、学历与学力,如果说20世纪学习是一种美德，那么21世纪学习就是我们要面临的问题,成功从优秀员工做起培训,四、关于工作与生活,高品质的生活是由高品质的工作创造的(懂得承受,才能承担)工作愉快人生就是天堂 工作痛苦人生就是地狱 高尔基 在敬业中成长，快乐的成功才有意义！,成功从优秀员工做起培训,五、关于“付出”与“回报”,心 态只有努力做好老板吩咐的事，老板才会让你做你喜欢的事不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬！我今天的收获是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出,成功从优秀员工做起培训,六、关于“用力”与“用心”,用力是将任务完成，用心是将事情做好！认真第一，聪明第二！,成功从优秀员工做起培训,七、经验与创新,经验前人工作智慧的经晶，可以让我们的工作简单高效,但有时也会成为我们工作的障碍创新面对新的局面的举措，可以让我们突破性的工作,成功从优秀员工做起培训,八、关于“能力”与“毅力”,没有能力是在做白日梦没有毅力是在做伤心梦,成功从优秀员工做起培训,员工必须做到五件事：,服务顾客解决问题协助同事提出建议改进流程,想成功不伟大，愿意去为成功付出行动的人才会伟大！,沟通从心开始,成功从优秀员工做起培训,改变的四大步骤：,改变从思想开始改变从自我开始改变从小事开始改变从现在开始,指责只会破坏关系，埋怨只会消磨斗志,成功从优秀员工做起培训,成功的绝计：模仿成功！,1、找准对象 2、粘住他 3、做得比他好,你就是CEO！,成功从优秀员工做起培训,与众不同的你才会获得成功：,你会一时失去一些东西你会受到别人的白眼高处不胜寒,要耐得住寂寞,成功从优秀员工做起培训,突出才会杰出：,你比别人优秀一点，别人会嫉妒你你比别人优秀一节，别人会依靠你你比别人优秀许多，别人会崇拜你,成功从优秀员工做起培训,怎样才能成为优秀推销员:,经受拒绝比别人多对产品熟悉度比别人高脑袋一定比别人简单,成功从优秀员工做起培训,我们要记住的：,企业不奖励昨日的英雄市场不相信眼泪企业不养闲人我们允许戴罪立功，决不允许戴功立罪,成功从优秀员工做起培训,什么是一流的企业：,规范、统一、标准,没有任何借口，任何借口都是推卸责任,成功从优秀员工做起培训,共 勉：,目标创造格局，态度决定成败，行动带来收获一个人的水平，取决于他的学习能力一个人的成就，取决于他的行动能力！,成功从优秀员工做起培训,企业不喜欢用的人：,1、缺乏忠诚 2、缺乏热情 3、缺乏能力 4、缺乏创意 5、缺乏激情 6、自以为是 7、难于合作 8、贪小便宜 9、不思进取 10、居功自傲,成功从优秀员工做起培训,我们需要做什么：,多一份用心，少一点马虎多一份汗水，少一点懈怠多一份专业，少一点陌生多一份合作，少一点个人多一份理解，少一点指责多一份责任，少一点借口,成功从优秀员工做起培训,马 到 成 功 ！,成功从优秀员工做起培训,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,成功从优秀员工做起培训,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,成功从优秀员工做起培训,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,成功从优秀员工做起培训,熟悉程度,了解学员,成功从优秀员工做起培训,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,成功从优秀员工做起培训,培训前-课程设计,把要说的写下来：,成功从优秀员工做起培训,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,成功从优秀员工做起培训,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,成功从优秀员工做起培训,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,成功从优秀员工做起培训,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,成功从优秀员工做起培训,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,成功从优秀员工做起培训,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,成功从优秀员工做起培训,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,成功从优秀员工做起培训,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,成功从优秀员工做起培训,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,成功从优秀员工做起培训,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,成功从优秀员工做起培训,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,成功从优秀员工做起培训,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,成功从优秀员工做起培训,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,成功从优秀员工做起培训,培训前-物料准备,成功从优秀员工做起培训,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,成功从优秀员工做起培训,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,成功从优秀员工做起培训,现场呈现技巧及其关键点,成功从优秀员工做起培训,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,成功从优秀员工做起培训,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,成功从优秀员工做起培训,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,成功从优秀员工做起培训,正面应对压力的方法,舒解,分散,成功从优秀员工做起培训,压 力 转 换 法,压力,动力,成功从优秀员工做起培训,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,成功从优秀员工做起培训,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,成功从优秀员工做起培训,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,成功从优秀员工做起培训,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,成功从优秀员工做起培训,专业表达的三大要素,讲、述、论,成功从优秀员工做起培训,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,成功从优秀员工做起培训,专业提问技巧,成功从优秀员工做起培训,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,成功从优秀员工做起培训,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,成功从优秀员工做起培训,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,成功从优秀员工做起培训,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,成功从优秀员工做起培训,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,成功从优秀员工做起培训,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,成功从优秀员工做起培训,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,成功从优秀员工做起培训,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,成功从优秀员工做起培训,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,成功从优秀员工做起培训,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,成功从优秀员工做起培训,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,成功从优秀员工做起培训,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,成功从优秀员工做起培训,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,成功从优秀员工做起培训,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,成功从优秀员工做起培训,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,成功从优秀员工做起培训,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,成功从优秀员工做起培训,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,成功从优秀员工做起培训,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,
