成功从优秀员工做起员工培训课件.ppt

成功从优秀员工做起,主讲:李永生,聚成集团重庆公司团队训练师,李永生老师简介,深圳百思特销售训练机构内训讲师,中国聚成集团最年轻的心态建设咨询师,学习型中国世纪成功论坛特邀嘉宾,学习型中国机构认证金牌讲师,重庆金雅迪彩色印刷有限公司项目执行顾问,重庆多家企业经营管理顾问,李永生老师曾经服务过的企业,心态+能力成功,心态: 有没有把事情做好的意愿-失恋的故事能力: 有没有把事情做好的方法-打拳击的故事 -健康人与无腿人的对比,心态 能力第一种 好 好 精品 第二种 好 不好 半成品第三种 不好 不好 废品第四种 不好 好 毒品,结果,行为,习惯,观念,-清政府闭关政策-邓小平改革开放-自己与同学的对比,积极的观念,1、同一件事，用不同的眼光去看，看到不一样 秀才赶考 看黄色闭眼想其它色 2、生活中有问题,证明你还活着。企业有问题,证明你还存在！安东尼去太平间 公司为什么请你回来？3、任何事情没有定义,除非你给他下定义！结离婚树森林老太太与两孩子,4、不在乎失去什么在乎拥有什么撞奔驰5、已经丢了什么不要再丢什么丢手机6、所有最好的都是为我准备的国王小姆指7、发现问题.抱怨问题自已做业务 发现问题.解决问题.寻找机会口罩与胸罩 8、没有经济不景气,只有脑袋不争气 经济危机,积极的态度像太阳照到哪里哪里亮,消极的态度像初一十五不一样,积极创造一切消极毁灭一切,对待工作的观念,职业：,总觉得为别人在做,事业：,是人生的总经理是命运的设计师,同一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样?差别是差一点点,还是差很大?,职业：,应付交差水,关窗,事业：,做得更好三工匠，自己,职业：,转移问题销-生产-设计-市场-老板,事业：,解决问题,把工作当成是职业，他会全力应付把工作当成是事业，他会全力以赴猎兔 王永庆,收入圈,能力圈,今天不努力工作明天努力找工作今天我以公司为荣明天公司以我为傲,主动进取是敬业的特性,我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！佛像与石阶人生的两杯水地球是圆的一毛不拔家有良田丘丘水 十房妻妾个个美父做宰相子封侯 我在堂前翘起腿,付出的观念,付出的观念,人生的两杯水、史泰龙、乔丹,付出,回报,做事的态度与报偿,1、不用别人告诉我，就能出色地完成工作，我总能得到最高的奖赏，包括荣誉。2、别人仅告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。3、别人告诉我二次，我才会去做。我不会得到荣誉，报偿也很微薄。,4、我只有在形势所迫时才能把事情做好，我得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。我是在磨洋工。5、即使有人追着我，告诉我怎么去做，并且盯着我做，我也不会把事情做好。我总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。,做事的态度与报偿,无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。 -轶名,从现在开始我要选择卓越、选择积极、选择主动！ 我坚信：用我的忠诚与热情，用我的积极与主动去追求卓越，世界(凌志）会给我以厚报，既有金钱也有荣誉。,1、撞拳测验2、大海 不要太在意得失赛翁失马 祸兮福兮3、六尺巷安徽桐城 府衙儿子 宰相孙子 千里家书只为墙 让他三尺又何妨 万里长城今犹在 不见当年秦始皇 4、春秋战国时期，庆功宴.楚庄王.丽姬.一年.齐晋 公大战.大败.其中一人拚死护驾一年前5、借钱 林尚沃 任何事情发生必有其原因并且有助于我,宽容的心态,容得下你容不下的人，想得通你想不通的事做别人不愿意做的事，想别人不喜欢想的事大海为什么那么大？因为它低，能海纳百川生命是柔软的，它的最高境界就是接纳一切无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽释前嫌，以毫不保留的宽容来原谅你。内心里曾经因你而有过的伤痛，将随着对你全心的宽恕而释怀。王琳,大肚能容 容天下难容之事开口便笑 笑天下可笑之人所以受天下人跪拜敬仰胸怀格局胸有多大成就有多大吃亏就是占便宜施比受有福,佛,诚信敬业的心态,诚信、敬业是一种人格品质,忠诚,注重工作细节是敬业的基石,一次升迁机会的丧失可能毁于我出差的费用远远超过标准。一次生意的失败可能仅仅因为我在谈话中暗示自己要一次回扣。一次解雇可能是因为我直接或者间接拿了公司不该拿的东西。总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。,细节绝对成败,一颗铁钉亡掉一个国家铁钉 马蹄 战马 将军将军 战斗 战争 国家,我以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害我的心灵和信仰。因为我的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。工作就是我的生命和信仰，我再也不能亵渎它!,一盎司的忠诚 抵得上一磅的智慧,工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑贱的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。 -（美）,珍惜时间的观念,时间就是生命李嘉诚、死神帐单时间就是金钱蛇口打手机、异地对打手机、年月日清时间就是效率瑞士大年初一,增加收入的两秘诀,在同等时间创造更大的价值拿多少工资干多少工作 增加工作时间量哇天还是亮的,长远的观念,一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年. -博恩崔西“种树法则” - 乔吉拉德,定位一个工种激光与太阳光定位一个行业姚明 李连杰 成龙 乔吉拉德定位一个城市挖井 敲大铁球,学习的观念,要想事情改变,自己先改变；要想事情变好,自己先变好！,跑鞋的故事,从“活到老” “学到老”,到“学到老” “活到老”,对企业：摩托车在跑着才不会倒下！,经常保持微笑!,善于学习和交流,不断学习和提升每天进步一点点,温水煮青蛙的故事,如果把青蛙直接放在沸水里，青蛙会奋力跳出；如果把它放在温水里慢慢加温，青蛙就会因为隋性而不跳出来，等到青蛙想明白了，也无力跳出来了。青蛙就在不知不觉中被煮熟了，失去了生还的机会。,人生就是要不断地刻意去改变,改变从现在开始!生命若不是现在，那是何时?,你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更多，学得更快!-彼得.圣吉,学习好处与不学习的坏处,学习的好处 提升能力、增加收入、增长见识、增加知识、结识优质的人脉、能给家人过上幸福生活 知识改变命运、学习成就未来,不学习的坏处跟不上时代、知识落后、能力提升慢、被社会淘汰,学习的5种渠道,看书 最常见效果最慢看不懂你目前不懂的听CD可以充分利用空余时间看VCD增加视觉效果比较容易吸收听演讲现场互动印象深刻与成功的人打交道学到很多实战的知识,5,团队的集体学习能力是一个企业真正的核心竞争力！,多,学,少,错,感恩的观念,感谢国家感谢老师感谢公司感谢老板感谢父母,凡事感谢：感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感谢蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会了你该独立；凡事感谢，学会感恩，感谢一切使你成长的人；感谢失败，因为他可以使你迈向成功；感谢障碍，因为他可以使你创造奇迹；感谢风浪，因为他洗礼了你生命的尘埃；感谢成长，因为他使生命充满精彩； 感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和启迪； 同时也感谢批判 和挑战，感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一 切帮助过我的人 ； 感谢国家，感谢公司，感谢老师，感谢同事，感谢父母,感恩的心,你认为理所当然的事情将会越来越少,值得你去感谢，感恩的事情将越来越多！,永远只有20%的人学习了后拿到现实中去用，所以他们成了这个社会上那20%的精英群体。,随波者接受宿命，奋进者主宰人生！,谢谢大家！,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-课程设计,把要说的写下来：,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训前-物料准备,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,动力,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,专业提问技巧,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,