如何成功经营管理美容院培训教程课件.ppt

如何成功经营管理美容院培训,如何成功经营管理美容院,祛痘 http:/,如何成功经营管理美容院培训,前言,经营管理的真谛就是：在经营活动中不犯错误或少犯错误，既“做对的事情比把事情做对更重要”要想成功经营管理、就应该知己知彼，了解行业特点、了解消费者特性、了解员工、了解管理,如何成功经营管理美容院培训,小故事 大启示你是在建大教堂吗？,有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”,如何成功经营管理美容院培训,目录,美容院经营面临的问题美容业发展趋势如何规划美容院如何建立优秀的员工队伍如何有效利用宣传促销提升盈利,如何成功经营管理美容院培训,一、我们面临的问题:,如何成功经营管理美容院培训,一、美容业巨大的市场潜力、日益激烈的竞争,低门槛、相对较高的利润吸引大批的行业进入者，据有关数据显示：2003年国内拥有美容院154万家，每天平均有3000家新店开业，美容从业人员1000万以上，营业额在1300亿同时盲目的进入和不规范的操作造成大量的美容院因经营不善而关门，据统计：现有美容院能够持续发展且赢利的不到30%,如何成功经营管理美容院培训,二、美容行业的发展尚未形成完善的营销管理模式,美容行业发展时间比较短，竞争处于无序阶段，没有形成稳定的竞争格局，在营销管理及运作方面还没有完善的模式美容行业培训集中在心态、成功学及技术服务方面，在经营管理和营销运作方面缺乏系统的培训体系。美容院经营管理是集服务、技术、营销、经营于一身的实战管理科学,如何成功经营管理美容院培训,资料-1,如何成功经营管理美容院培训,三、行业管理日益规范、规范经营的要求提高,目前，国家对美容行业规范经营的整治逐渐加强，规范经营、提高美容院经营的规范性已是大势所趋同时，激烈的竞争也要求美容院自身加强管理、规范经营，塑造品牌号召力,如何成功经营管理美容院培训,四、美容消费者消费意识逐渐增强、对产品和服务的要求提高,随着市场的成熟和竞争的激烈，美容市场已完全是买方市场，消费者的选择面很广、消费的理智加强，对产品和服务的要求越来越高美容行业的营销以由产品营销-服务营销向品牌营销-文化营销转变 “上帝越来越难伺候了”,如何成功经营管理美容院培训,五、员工队伍的激励和稳定越来越重要,美容院美容师队伍的稳定已经是美容院管理的难题，也成很多美容发展的瓶颈，如何聘人、用人、留人、发展人是摆在美容院经营者面前的困惑据国际管理组织分析资料表明：中国美容院经营管理的最大问题就是“用人”,如何成功经营管理美容院培训,员工队伍的不稳定对美容发展的影响,美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高的美容院顾客的满意度也相对比较高。经常性地更换美容师不利于与顾客客情关系的建立。跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾客。美容师自己开店与原来服务的美容院竞争。,如何成功经营管理美容院培训,二、美容院发展的趋势,如何成功经营管理美容院培训,美容业发展趋势：,皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题健康美容、身心美容为消费者所喜爱美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源,如何成功经营管理美容院培训,美容院服务热门项目：,如何成功经营管理美容院培训,美容院最赚钱的项目,如何成功经营管理美容院培训,资料：未来美容业的发展趋势-1,无菌护肤是潮流美容项目分工专业细致化医疗美容异军突起美容业经营多元化美甲/彩装业日益盛行更加重视体内美容告别有损伤的美容方式中医美容渐渐受到欢迎,如何成功经营管理美容院培训,资料：未来美容业的发展趋势-2,无菌护肤是潮流美容项目分工专业细致化医疗美容异军突起美容业经营多元化美甲/彩装业日益盛行更加重视体内美容告别有损伤的美容方式中医美容渐渐受到欢迎,如何成功经营管理美容院培训,资料：美容院未来的主流方向,会员制美容院.休闲式综合美容美体中心.专门店.复合美容院.家庭式美容院.,如何成功经营管理美容院培训,三、如何对美容院经营规划,善于规划+善于执行=善于经营PDCA管理循环,如何成功经营管理美容院培训,PDCA管理循环,PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动,A PC D,健全的判断,拟订计划方案,方针策略目标,建立基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行控制,状况共有,交付任务,工作分配,如何成功经营管理美容院培训,1、清晰的目标,目标的重要性 -工作的依据 -安定的力量 -潜能的激发 -团队的共识 -绩效的标的,目标的SMART原则 Specific-明确性 Measurable-可测量的 Attainable-可达成的 Realistic-合于现实的 Timely-及时的,如何成功经营管理美容院培训,2、完善的经营计划,计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备.C.打下团队工作的基础.,如何成功经营管理美容院培训,3、完美的执行,拟订具体可行方案 -创造力的发挥 -具体明确 -确认工作程序 -参考相关者的建议-让部属共同参与-从执行者的立场考虑-将计划实行日程列出时间表,如何成功经营管理美容院培训,4、不断的总结和提升,不断发现问题和解决问题、提升管理执行力的有效手段总结的方法：例会、交流研讨会、工作总结分析等,如何成功经营管理美容院培训,5、美容院年度经营规划大纲,目标经营现状分析（优势、劣势、机会）存在问题及解决思路各阶段工作重点宣传促销计划用人规划投入产出分析,如何成功经营管理美容院培训,5、科学的管理意识,从艺术性管理向科学性管理过度从感情管理向制度管理从只重结果转变为同时重视过程,如何成功经营管理美容院培训,四、如何建立优秀的员工队伍,如何成功经营管理美容院培训,脑力激荡：老板喜欢什么样的员工？,能力强有责任心具有献身精神敬业沟通能力强.,如何成功经营管理美容院培训,脑力激荡：员工喜欢什么样的老板？,业务指导能力强理解下属容易沟通处事公平注重员工的发展.,如何成功经营管理美容院培训,1、员工发展阶段分析：,适应期学习期狂妄期提升期发展期 斗鸡的故事,如何成功经营管理美容院培训,资料:美容院人员心态状况,影响美容师工作稳定性的因素：1、技术指导完善（约占19.8%) 2、相互理解的重要性.3、经营者的处世为人(占9.4%).,34%,36.4%,8.0%,21.2%,如何成功经营管理美容院培训,美容院工作人员改行或跳槽的理由,技术指导不彻底,工资比现在高,不能让人理解,老板的人情味,交通方便,店内员工纠纷,朋友劝说,店内工作太忙,其他原因,调查还表明:美容院从业人员都希望在能充分理解自己、富有人情味的经营者手下工作,接受正确的技术指导.,如何成功经营管理美容院培训,2、团队不同发展阶段的特性：,团队的发展周期,成立期,动荡期,稳定期,高产期,调整期,如何成功经营管理美容院培训,团队成立期的规划-1,团队成员的行为特征： -被选入团队的人既兴奋有紧张 -高期望 -自我定位？试探环境和核心人物 -有很多纷乱的焦虑、困惑和不安全感 -依赖职权,如何成功经营管理美容院培训,团队成立期的规划-2,团队组建的两个工作重点： -形成团队的内部结构框架：团队的任务、团队的成员、角色分配、行为准则等 -建立团队与外界的初步联系：团队与组织的联系、确定团队的权限、团队的考评和激励体系,如何成功经营管理美容院培训,团队成立期的规划-3,如何帮助团队渡过第一阶段： -宣布你对团队的期望 -与成员分享成功的愿望 -提供团队明确的方向和目标（展现信心） -提供团队所需的资讯 -帮助团队成员彼此认识,如何成功经营管理美容院培训,团队动荡期的规划-1：,团队在动荡期阶段的表现： -期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 -有挫折和焦虑感，任务能完成吗？ -人际关系紧张（冲突加剧） -对领导权不满（尤其是提出问题时） -生产力遭受持续打击；,如何成功经营管理美容院培训,团队动荡期的规划-2,团队在动荡期阶段的特点：,新观念,领导者,成员间,新规范,新技术,如何成功经营管理美容院培训,团队动荡期的规划-3,如何帮助渡过团队第二阶段： -最重要的是安抚人心：认识并处理冲突，化解权威和权力、不容以权压人，鼓励团队成员对争议的问题发表自己的看法 -准备建立工作规范（以身作则） -调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,如何成功经营管理美容院培训,团队稳定期的规划-1,稳定期的特征： -人际关系由敌对走向合作：沟通之门打开，相互信任加强，团队发展了一些合作方式的规则，注意力转移 -工作技能提升 -建立工作规范和流程，逐渐形成特色,如何成功经营管理美容院培训,团队稳定期的规划-2,怎样帮团队渡过第三个阶段： 团队要顺利地渡过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最危险的事就是大家害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪人。,如何成功经营管理美容院培训,团队高产期的规划-1,高产期的团队情况会继续有所好转： -团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 -用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 -团队成员自由而建设性地分享观点与信息 -团队成员分享领导权 -颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感,如何成功经营管理美容院培训,团队高产期的规划-2,如何带领高产期的团队：对一个高产期（高绩效）团队，维持的越久越好，但怎样去维持？ -变革：随时更新工作方法和流程 -团队领导行如团队成员而非领袖 -通过承诺而非管制追求更佳结果 -给团队成员具有挑战性的目标 -监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就,如何成功经营管理美容院培训,团队的调整期规划,古话说，天下没有不散的宴席。任何一个团队都有自己的寿命，高产期的团队运行到一定阶段，完成了自身的目标后，就进入了团队发展的第五个阶段-调整期：,团队何去何从？,解散休整整顿,调整期的情况,如何成功经营管理美容院培训,3、优秀团队的特征：,清晰、统一的目标明确工作职责分工坦率清楚的交流与沟通完善科学的规章制度稳定的队伍具有凝聚力的团队领导科学的工作方法,如何成功经营管理美容院培训,4、合理的员工激励机制,公平制度发展实行及时,如何成功经营管理美容院培训,故事的启示,一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”猎人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。 于是，猎人从狗市场又带回来几条猎狗。然后，他为猎狗们拟定了新的制度，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到以几根骨头为内容的“工资”，捉不到的则没有饭吃。这一招果然有效，猎狗们个个奋勇争先，抓获了许多兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己饿着肚子干瞪眼。,如何成功经营管理美容院培训,故事的启示-续,就这样过了一段时间，问题又出现了。猎狗们发现，大兔子往往比小兔子更难捉到，可是，无论捉到大兔子和捉到小兔子，得到的奖赏却差不多。善于观察的猎狗发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢地，大家都发现了这个窍门。猎人问：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们回答：“反正没有什么区别，谁愿意费那么大的劲去捉大的呢？”猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间内的待遇。绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人非常得意。,如何成功经营管理美容院培训,故事的启示-续,可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了，而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成了目标这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔子去了。,如何成功经营管理美容院培训,启 示,没有永远适用的激励措施，只有某一定阶段最合适的.绩效管理既要考虑企业的发展,又要结合员工的自我发展需求.企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯,如何成功经营管理美容院培训,五、如何有效利用宣传促销吸引客源,如何成功经营管理美容院培训,一、美容院宣传的特点,你是如何知道该店的?,如何成功经营管理美容院培训,调查资料：顾客是如何知道并进入你的美容院的？,看报 3.5%电视 2.6%广告传单 7.1%,熟人介绍 19.1%亲戚朋友介绍20%,问来往行人 7.8%原来知道 4.3%店前广告招牌 10.4%,如何成功经营管理美容院培训,二、促销策略促销目的,吸引人潮,提高顾客的人店比率.改善并提升美容院的形象.拓展商圈,开发客源.稳定客源,提高 忠诚顾客的比例.提升顾客人均消费额度.推出独特的销售和服务主张.改变季节性营业格局或竞争格局.刺激营业额增长.,如何成功经营管理美容院培训,3、影响美容院促销效果的因素：,内在因素-美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服务水准、美容院服务项目设置、美容院的店内气氛，美容院的使用产品功效、美容院的专业技术、美容院的策划能力。外在因素-商券特征：顾客职业、收入、消费观念、气候的季节性、商品的流行性，促销时机、社区关系、媒体的表现力。,如何成功经营管理美容院培训,4、美容院常用的促销的方式,产品推广示范会广告宣传打折优惠赠送产品或服务美容知识培训女性话题座谈会联合促销,如何成功经营管理美容院培训,5、促销信息的传达的方式,通过来店的顾客的宣传.宣传单的散发.邀请请贴/电话/美容师广告媒体店面布置营造气氛.,如何成功经营管理美容院培训,6、促销活动的策划要点,搞好市场调查.定出有效吸引客源的媒介.促销主题要简单明了、易记易懂,注意要突出优惠的地方,如同样价钱享受更多的服务、同样产品降价销售、皇牌项目折价优惠,赠试用装等.促销时的技巧:美容院主要的收入有技术服务与售卖产品,在促销时可着重以下特色产品:季节性,潮流性, 特殊性,滞销性.,如何成功经营管理美容院培训,6、促销活动的策划要点-续,促销的折扣原则:折扣尽量不要打得太低,不要让人觉得以前实在赚她太多.会员和非会员要加以区别,以争取非会员的入会机会.尽量不要在产品上打折,产品的利润最高,尽量不要打折,可采取赠送服务的方法.促销宣传品:张贴悬挂,人员派发.促销前内部人员的注意事项:熟记日期主题内容,促销产品的特性,价钱成分必须了解清楚,统一的应答方式,统一的操作流程,明确每个员工的目标.,如何成功经营管理美容院培训,7、促销活动的组织实施,必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划”；所有员工均须知道自己的职责、任务并按期按要求完成；大型特殊之促销活动，应对收银，接待等环节人员进行专项训练。对促销活动必须有完整的记录；制定合理的奖励制度；广告宣传品的设计必须做好库存盘查及追加订货作业。,如何成功经营管理美容院培训,促销活动的效果评估,销售业绩,投入/产出活动中的问题分析改进措施,如何成功经营管理美容院培训,附：市场调查与策略工具,美容院的市场调查,对象商圈,竞争店,美容人口,顾客层次,店铺规模,技术体系,美容费用,服务状况,广告活动,综合形象,本地地理条件,周围美容动向,本店活动对策,周围环境,按女性人口30%可算出,从住宅情况去推论生活水准,店铺面积/员工数/美容床数专门技术/美容师的构成,与平均美容费用比,顾客的评价/综合情况,宣传方法,每月宣传次数,店铺层次的总体判断,如何成功经营管理美容院培训,总 结,成功经营美容需要管理者的理念、艺术家一样的精细、劳动者的勤奋、海纳百川的学习态度 祝：身体健康、事业旺盛 谢谢,如何成功经营管理美容院培训,欢迎交流探讨：,如何成功经营管理美容院培训,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,如何成功经营管理美容院培训,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,如何成功经营管理美容院培训,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,如何成功经营管理美容院培训,熟悉程度,了解学员,如何成功经营管理美容院培训,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,如何成功经营管理美容院培训,培训前-课程设计,把要说的写下来：,如何成功经营管理美容院培训,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,如何成功经营管理美容院培训,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,如何成功经营管理美容院培训,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,如何成功经营管理美容院培训,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,如何成功经营管理美容院培训,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,如何成功经营管理美容院培训,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,如何成功经营管理美容院培训,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,如何成功经营管理美容院培训,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,如何成功经营管理美容院培训,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,如何成功经营管理美容院培训,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,如何成功经营管理美容院培训,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,如何成功经营管理美容院培训,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,如何成功经营管理美容院培训,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,如何成功经营管理美容院培训,培训前-物料准备,如何成功经营管理美容院培训,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,如何成功经营管理美容院培训,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,如何成功经营管理美容院培训,现场呈现技巧及其关键点,如何成功经营管理美容院培训,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,如何成功经营管理美容院培训,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,如何成功经营管理美容院培训,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,如何成功经营管理美容院培训,正面应对压力的方法,舒解,分散,如何成功经营管理美容院培训,压 力 转 换 法,压力,动力,如何成功经营管理美容院培训,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,如何成功经营管理美容院培训,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,如何成功经营管理美容院培训,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,如何成功经营管理美容院培训,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,如何成功经营管理美容院培训,专业表达的三大要素,讲、述、论,如何成功经营管理美容院培训,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,如何成功经营管理美容院培训,专业提问技巧,如何成功经营管理美容院培训,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,如何成功经营管理美容院培训,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,如何成功经营管理美容院培训,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,如何成功经营管理美容院培训,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,如何成功经营管理美容院培训,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,如何成功经营管理美容院培训,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,如何成功经营管理美容院培训,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,如何成功经营管理美容院培训,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,如何成功经营管理美容院培训,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,如何成功经营管理美容院培训,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,如何成功经营管理美容院培训,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,如何成功经营管理美容院培训,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 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