如何成为一名优秀主管培训课程课件.ppt

如何成为一名优秀主管培训,如何成为一名优秀主管,如何成为一名优秀主管培训,如何成为一名优秀主管培训,领导批评太同情员工，不执行命令。员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？,如何成为一名优秀主管培训,如何成为一名优秀主管培训,获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能,什么是管理？,管理：运用 各种资源去达成 企业目标的过程。,含义：,如何成为一名优秀主管培训,优秀管理者做事： 既有效果又有效率！,有效果就是实现组织目标。,如何成为一名优秀主管培训,有效率就是通过最小的资源投入实现目标。,优秀管理者做事： 既有效果又有效率！,如何成为一名优秀主管培训,科学管理学派：改善工作程序，提高效率。人际关系学派：高效率工作来自好的人际 关系。员工是社会人，有 需求，要激励。系统理论： 企业整体因素有人、组织结 构、 技术和环境等，分封闭系统 和开放系统。权变理论： 据当前实际情况而应变。,管理理论的发展：,如何成为一名优秀主管培训,主管做什么?,接受指令、信息,处理主要疑难问题,计划、组织、沟通、协调,控制进度和质量,如何成为一名优秀主管培训,员工做什么?,愉快的做事！,如何成为一名优秀主管培训,集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值。,主管存在的价值,如何成为一名优秀主管培训,主管,部门协调者,信息传递者,如何成为一名优秀主管培训,主管的角色,人际角色,咨询角色,决策角色,头脸人物,团队领导,联 系 者,侦 测 者,传 播 者,发 言 者,创 新 者,解决纷争者,分配资源者,谈 判 者,如何成为一名优秀主管培训,有梦最美明确的目标专心一致的全力以赴责任感 维持信心凝聚焦点 思想的力量 出众的时间管理,如何成为一名优秀主管培训,（1）有梦想,一颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子。,如何成为一名优秀主管培训,(2)有明确的目标,成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单 。照道理说既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在那里？原因是很少有人能够订下一个愿意用一生的时间去努力换取的目标，并为这个目标去寻求可行的方法;常常是因为自己不够努力或是努力的方法不对，而改变目标。,如何成为一名优秀主管培训,(3) 全力以赴,要实现梦想必须全力以赴。每一件 物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有 物质的报偿。,如何成为一名优秀主管培训,(4)有责任感,丘吉尔说：责任感是成为伟大人物之前所 要付出的代价。一个要成功的人必须要能 付起责任，并克服心中时时出现的欲望。 一个人除非愿意负起责任，克服自己的本 性，如此才能达到成功。 吴金平说：下属如果犯了错，主管须承担100%的责任，而不是80%，或50%,如何成为一名优秀主管培训,(5) 有自信心,信心是当其它的一切都已丧失， 而它仍留存着的那样东西。,如何成为一名优秀主管培训,(6) 有思想,思想的力量，是每一人 最重要的天然资正确 的凝聚它的焦点将引 导我们获得真正的功。,如何成为一名优秀主管培训,（7）出众的时间管理,不是指以时间为对象而进行的管理； 它是指面对时间而进行的“个人的自我管理”。如工作任务，工作习惯和生活习惯、生活方式等,如何成为一名优秀主管培训,我们的时间到哪里去了？,如何成为一名优秀主管培训,时间管理的改进途径,1.制定工作计划2.学会说”NO”3.避免拖延4.办公室5S运动5.适当授权,如何成为一名优秀主管培训,1制定工作计划,如何成为一名优秀主管培训,2 学会说NO,给对方清晰的解释，说明拒绝理由；有礼貌，尊重对方，表情和颜悦色；拒绝是请托本身而不是拒绝他本人；如可能为他提供其他可行途径；切忌通过第三人来拒绝。,如何成为一名优秀主管培训,3.不要拖延,严格要求自己，规定任务完成的期限；排除工作中的干扰，保持优先次序的稳定性；不要只做熟悉的事务性工作；与同事、上司、下属探讨改进工作方法，辨清各自的职责，不推诿和相互扯皮。,如何成为一名优秀主管培训,4办公室5S运动,常组织区分，清除常整顿摆放整齐，统一标识常清洁打扫，保持常规范制度化常自律提高个人素质修养,如何成为一名优秀主管培训,5适当授权,主要可以分成两种形态： 下达指令 充分信任,如何成为一名优秀主管培训,5适当授权,预期的成果解释所分配工作的重要性订出需要的结果询问下属的意见及疑问,应守的规则订出下属的权利范围及规定达到完成工作限期的共识订出跟进时间表肯定成就, 提高士气,如何成为一名优秀主管培训,智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策； 信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖 部属，进而获得部属的依赖； 仁：要有仁德，要爱护部属； 勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并 有魄力的执行任务，敢作敢当 ；严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明 。,如何成为一名优秀主管培训,部属能力不好就是主管没教好；主管的精力应该集中在选人、带人、激励人、用人上； 亦主管亦明师：成功主管的应用。,辅导要诀：辅导的关键是帮助！,如何成为一名优秀主管培训,一名管理者要有进贤举才的能力，只有进贤和不断培养出合格的接班人，才能成为领袖，成为公司各级职务的接班人。,如何成为一名优秀主管培训,为何要培养接班人：,1、给自己一个胜任新岗位的机会。2、给下属一个提升与超越的平台。3、保证公司人才不外流。 飞翔工程,如何成为一名优秀主管培训,案例：,华为公司高、中级干部任职资格的最重要一条，是能否举荐和培养出合格的接班人。不能培养接班人的领导，在下一轮任期时应该主动引退。仅仅使自己优秀是不够的，还必须使自己的接班人更优秀。这是对自己负责、对员工负责、对企业负责。,如何成为一名优秀主管培训,案例：,诸葛亮是一个很好的谋臣，但并不是一个好的管理者，他事必躬亲，呕心沥血，结果并没有培养出能独当一面的接班人，以致他死后蜀中无大将，没有一个可以独撑局面的人。,如何成为一名优秀主管培训,1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任。2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己的胸怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励和提携下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓励他们创造性地开展工作。3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才，为组织不断增添新的活力。,管理者要具备当好老师、培养接班人的能力,如何成为一名优秀主管培训,如何成为一名优秀主管培训,上司 “永远”是对,合理地坚持：从事实际工作的人最了解情况从事实际工作的人最易陷入思维定势要跳出现实看现实圆满地沟通：正式沟通渠道的充分发挥作用非正式沟通的重要性要学会沟通并善于沟通,如何成为一名优秀主管培训,为什么说上司永远是对的？,这是一种重要的假设要想使我们的工作顺利发展，我们需要工作技巧沟通技巧将发挥重要作用通过沟通达到一致要经常检讨自己的视野和思维,如何成为一名优秀主管培训,不识庐山真面目，只缘身在此山中,如何成为一名优秀主管培训,工作技巧：把问题看清楚胸怀抓住时机保护上司的面子沟通技巧检讨自己,如何成为一名优秀主管培训,不要议论上司的是非,上司是你一生中最大的客户：我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识客户给我们带来什么？机会能力薪水晋升荣誉等等议论别人的是非就是给自己堵路要想人不知，除非己莫为坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来,如何成为一名优秀主管培训,不要抢上司的风头,用适当的方式推销建议我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视,如何成为一名优秀主管培训,独立承担责任,上司要的是结果人非圣贤，岂能无错同样错误，绝不能出现第二次逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会,如何成为一名优秀主管培训,敏感于上级的立场,站在上级的立场思考换位思考深度换位思考获得信任才能获得权力和机会配合而不“附和”,如何成为一名优秀主管培训,不要随便请示，请示要有备选方案,请上级做选择题一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律,如何成为一名优秀主管培训,让上级做好人，自己拌黑脸,好人会保护黑脸人人爱面子，领导更需要面子人除了眼睛嘴巴耳朵之外，还有心灵维护领导就是维护自己地位越高，影响面越大,如何成为一名优秀主管培训,如何成为一名优秀主管培训,因看法不同，所以必然冲突,对策：加强内部客户链管理，主动沟通要了解部门性质，找出不同与差别来有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返遇事要调查研究，不要轻易下结论一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为,如何成为一名优秀主管培训,横向管理的三个难点,没有强制性（无考核）当面不说背后乱说（乱文化）谁也不主动说（公司利益低于个人利益）,如何成为一名优秀主管培训,与同僚相处的三个原则,面子第一，道理第二，你给面子他就讲理高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果建立沟通机制，增进了解,如何成为一名优秀主管培训,亲和力是什么力？,亲和力沟通能力包容能力沟通能力=表达能力+理解能力,如何成为一名优秀主管培训,建立亲和力的六个同步,情绪同步兴趣与共识同步行为习惯同步语调和语气同步词语与用词同步信念与价值观同步,如何成为一名优秀主管培训,提高语言表达能力的关键,精（表情手势形体仪态）气（声音语调语气发音）神（眼神交流）情（要想感动别人首先感动自己）思（思想的长期积累）态（心态状态）,如何成为一名优秀主管培训,演讲 会讲 能讲 敢讲 想讲,表达的五级台阶,如何成为一名优秀主管培训,孙悟空是不是好经理？,为什么有本事却没人缘？本事是什么？天赋知识技能人际关系处理有问题性格特征带来的不利博得同僚好感的三个建议：尊重他人为人谦逊多替他们着想,如何成为一名优秀主管培训,1、不成多面手，难当一把手2、一名多面手应扮演的角色,如何成为一名优秀主管培训,1、管理者们既要知道如何领导下属，也要知道如何有效影响上司与同事，这些变化使得工作任务更加复杂化和多样化。2、为下属提供服务、组织培训、组建团队、制定策略、满足顾客、领导跨部门以及跨组织的团队等等，不成多面手，难当一把手，未来管理者应是一名多面手。,不成多面手，难当一把手,如何成为一名优秀主管培训,一名多面手应扮演的角色,技术高手授权管理者沟通大师问题解决者情绪控制者团队建设者老师,如何成为一名优秀主管培训,1、企业的用才之道与要求。2、案例分析。3、理清思路端正心态做事情。,如何成为一名优秀主管培训,企业的用才之道与要求,1、企业用人强调“德才兼备”，宁用无才有德之人，而不用有才无德之人。2、管理者们要加强学习与培训，理清思路，树立良好的职业道德，讲究原则，忠于企业，忠于自己的职业。3、用做大事的心态做好小事、不只要把事情做对，更要把事情做好。4、一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到80分的。甚至连60分也达不到；而一个以100分为目标的人，往往能够拿到最好的成绩。5、只满足于把事情做对而不思进取，会变得越来越做不对。若将目标定在把事情做好并精益求精，则可以获得卓越的业绩。,如何成为一名优秀主管培训,案例：,有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。 等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！,如何成为一名优秀主管培训,理清思路端正心态,1、从激励、培训、考核、制度四个方面着手，自己在接受培训时将所学知识传授于下属，不学习永远是井底之蛙。2、不牢骚满腹，不对个人得失斤斤计较，顾全大局，正确地面对考核。在其位、谋其职、尽其责，在岗一天就要做一天对得起企业的事，这是一名经理人应有的职业精神。,如何成为一名优秀主管培训,成功， 从成就别人开始！,如何成为一名优秀主管培训,谢 谢 ！,如何成为一名优秀主管培训,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,如何成为一名优秀主管培训,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,如何成为一名优秀主管培训,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,如何成为一名优秀主管培训,熟悉程度,了解学员,如何成为一名优秀主管培训,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,如何成为一名优秀主管培训,培训前-课程设计,把要说的写下来：,如何成为一名优秀主管培训,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,如何成为一名优秀主管培训,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,如何成为一名优秀主管培训,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,如何成为一名优秀主管培训,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,如何成为一名优秀主管培训,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,如何成为一名优秀主管培训,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,如何成为一名优秀主管培训,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,如何成为一名优秀主管培训,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,如何成为一名优秀主管培训,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,如何成为一名优秀主管培训,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,如何成为一名优秀主管培训,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,如何成为一名优秀主管培训,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,如何成为一名优秀主管培训,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,如何成为一名优秀主管培训,培训前-物料准备,如何成为一名优秀主管培训,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,如何成为一名优秀主管培训,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,如何成为一名优秀主管培训,现场呈现技巧及其关键点,如何成为一名优秀主管培训,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,如何成为一名优秀主管培训,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,如何成为一名优秀主管培训,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,如何成为一名优秀主管培训,正面应对压力的方法,舒解,分散,如何成为一名优秀主管培训,压 力 转 换 法,压力,动力,如何成为一名优秀主管培训,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,如何成为一名优秀主管培训,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,如何成为一名优秀主管培训,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,如何成为一名优秀主管培训,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,如何成为一名优秀主管培训,专业表达的三大要素,讲、述、论,如何成为一名优秀主管培训,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,如何成为一名优秀主管培训,专业提问技巧,如何成为一名优秀主管培训,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,如何成为一名优秀主管培训,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,如何成为一名优秀主管培训,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,如何成为一名优秀主管培训,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,如何成为一名优秀主管培训,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,如何成为一名优秀主管培训,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,如何成为一名优秀主管培训,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,如何成为一名优秀主管培训,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,如何成为一名优秀主管培训,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,如何成为一名优秀主管培训,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,如何成为一名优秀主管培训,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,如何成为一名优秀主管培训,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,如何成为一名优秀主管培训,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,如何成为一名优秀主管培训,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,如何成为一名优秀主管培训,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,如何成为一名优秀主管培训,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,如何成为一名优秀主管培训,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,如何成为一名优秀主管培训,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,