商务礼仪的内涵及特征课件.ppt

第一章 认识商务礼仪,授课教师：秦伟欣,商务礼仪,1,欢迎步入商务礼仪课堂,2,一、学习要求与考核标准,课堂表现占10%（包括听讲状态和学习互动）团队学习实践占 20%（团队 3 分钟小品课堂演示）课后作业占 10%课堂考勤占 10%结业考试占 50%,3,二、成立学习小组（our team）,4,5,礼？,仪？,什么是礼仪,5,“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪式上的仪态。,礼出于俗，俗化为礼。,6,殷商,周代,儒释道 代表人物：孔子，董仲舒,封建社会,周易,欧洲：etiquette,7,礼者， 理也！,8,仪？,仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！,9,10,人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。,7,礼仪,10,11,为什么要学习礼仪知识,学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。,11,三秒钟印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,12,现代商务礼仪,商务礼仪认知,接待礼仪会议礼仪 谈判礼仪仪式礼仪宴请礼仪办公礼仪礼仪文书涉外礼仪,见面相关礼仪介绍礼仪 握手礼仪名片礼仪言谈认知电话礼仪,仪表礼仪服饰礼仪仪态礼仪,基本理论篇,职业形象篇,商务交往篇,商务交往篇,13,第一章 认识商务礼仪,第一节 商务礼仪的内涵及基本特征,第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则,第四节 商务礼仪修养,主要内容,第三节 商务礼仪的功能与适用范围,第五节 学习商务礼仪的作用与意义,14,学习目标,第一节 商务礼仪的内涵及基本特征,1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等；2、知道商务礼仪的构成要素；3、能说出商务礼仪的基本特征和分类,15,定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,一、 商务礼仪的内涵,16,礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式,17,18,二、商务礼仪的构成要素,19,三、 商务礼仪的基本特征,规范性,1,2,3,规范性,4,5,继承性,差异性,发展性,技巧性,20,日常生活礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,风俗节庆礼仪,四、礼仪的分类,21,Thank You!,22,