市场营销学重点 市场营销学重点课件.ppt

1,课程逻辑关系,绪 论,市场细分和选择,市场营销分析的方法,明确定位,营销管理4Ps,战略是总指挥和行动方案,战略规划,计划、组织与控制,2,第1章：市场与市场营销,3,理解,市场就是顾客，也就是支持、认同、忠诚于你的人。买方为市场；卖方为行业市场：人口、购买力、购买欲望 （函数）市场：现实需求+潜在需求营销不仅仅是满足消费者需求，更是引导消费者需求。,4, 强调几点 应用时分宏观和微观 市场营销的概念处于发展变化中,现代市场营销 推销市场营销的最高境界是让推销成为多余。 强调“双赢” （消费者满足，企业盈利）,5,五种营销观念的比较,6,第2章 市场营销环境,7,2.1 企业与营销环境的关系,文化,宏、微观环境分析的目的在于揭示环境中的营销机会与风险。,文化,8,第三章 消费者市场,9,选取的三个基本因素,第9页,消费者购买行为,心理因素 需要 动机 感知、学习、态度,个人因素,环境因素,年龄 家庭规模 经济 个性 自我形象生活方式,文化 亚文化、 社会 阶层、 相关 群体,10,消费者购买行为类型,根据消费者行为的复杂程度和所购产品本身的差异化分,11,1、复杂型购买行为,消费者面对不常购买的贵重物品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品的性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型。营销者应采取有效措施帮助消费者了解产品性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其带给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择。,12,2、多变型购买行为（寻求多样化）,购买只需低度投入；品牌差异大，经常变换品牌。人们往往不花太多时间挑选，购买有很大的随意性，消费时做一些比较、评价。下次购买换一种花样不一定是对上次购买不满，而是变换口味。,举一个在购买小甜饼中遇到的情况为例。消费者会有某些信念，不先作充分评价，就挑选某一品牌的小甜饼，待到入口时，再对它进行评价。但在下一次购买时，消费者也许想尝新，或想体验一下口味而转向买另外一种品牌。品牌的选择变化是为了寻求产品的多品种，而不是因为对产品不满意。,13,3、和谐型购买行为（化解不协调）,那些对品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定的购买风险，所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买；购买之后，消费者也许会感到某些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。营销者应注意运用价格策略和人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己做出正确的选择。,14,4、习惯型购买行为,价格低、经常购买，品牌差别小，熟悉。一般不会多花时间选择，也不关心品牌。认牌购买多是出于熟悉（习惯）。,1. 利用价格与销售促进吸引消费者使用。 2. 开展大量重复性广告，加深消费者印象。 3. 增加购买参与程度和品牌差异。,15,第6章 企业战略计划,16,6.2 战略计划过程拓展业务选择合宜的增长机会,17,一、密集性市场机会密集性增长 企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会。,产品 / 市场扩展方格图,扩大产品的市场覆盖面，增加消费量和人数,寻找新的细分市场和扩大现有市场,增加产品品种、规格和花色等等,18,二、一体化市场机会一体化增长企业的基本行业很有发展前途，且企业把自己的营销活动延伸到供、产、销不同的环节而使自身获得发展的市场机会。形式：（1）后向一体化（2）前向一体化（3）水平一体化,批发商,零售商,原材料供应商,B公司（国内外同种类型的企业）,用户,水平一体化,后向一体化,前向一体化,即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业或合资经营,即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化,即企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化,消费者,19,三、多元化市场机会多元化增长企业所属的行业缺乏有利的营销机会，而其他的行业又富有吸引力，企业又具备相应的条件时就可以向行业以外发展，扩大业务范围，实行跨行业经营。,优点：容易发挥企业优势、风险较小。,优点：熟悉消费者需求、充分利用市场资源。,缺点：风险最大。,20,21,第7章 市场细分,22,STP战略的三步曲,市场细分,市场选择,市场定位,STP战略制定中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。第一步，市场细分（Segmenting），根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。第二步，确定目标市场（Targeting），选择要进入的一个或多个细分市场。第三步，定位（Positioning），在目标市场顾客群中形成一个印象，这个印象即为定位。,23,三、消费者市场细分依据,24,第8章 市场营销组合决策,25,课程逻辑关系,绪 论,市场细分和选择,市场营销分析的方法,明确定位,营销管理4Ps,战略是总指挥和行动方案,战略规划,计划、组织与控制,26,第9章 产品决策,27,整体产品,28,基本因素：包括产品组合的宽度产品组合宽度（Width）、产品组合深度(Depth)、产品组合的长度(Length)和产品组合的相关性（Consistency)产品组合的广度：一个企业有多少产品线产品组合的长度：一个企业产品组合中产品项目的总数产品组合的深度：指企业各产品线平均包含的产品项目数等，它等于产品组合的长度除以广度。产品组合的关联度：是指各种产品线之间，在最终用途、生产条件、销售渠道等方面相互关联的程度。,29,30,品牌实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。（差异化是营销的基础，品牌化是营销的核心）。 属性：一个品牌首先给人带来特定的属性。 利益：一个品牌要能提供给消费者功能性和情感性的利益。价值：品牌还体现了该制造商的某些价值感。 文化：品牌可能附加象征了一定的文化。 个性：品牌代表了一定的个性。 使用者：品牌还体现了购买或使用这种产品的是哪一种消费者。,品牌含义,31,第10章 产品生命周期与新产品开发,32,一、产品生命周期的概念,产品生命周期（product life cycle）简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。产品生命要经历形成、成长、成熟、衰退几个周期,33,课堂思考请分析说明下列产品分别处于PLC的哪个阶段？,导入期,成长期,成熟期,衰退期,家用汽车,汽车电话,计算机,电视机,打字机,传呼机,34,1引入期的特点和市场营销策略引入期开始于新产品首次在市场上普遍销售之时。新产品进入引入期以前，需要经历开发、研制、试销等过程。这一时期的特点是：消费者对该产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变自己以往的消费行为，因此产品的销售量小，而单位产品成本相应较高。尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式。价格决策难以确立，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本。广告费用和其他营销费用开支较大。产品技术、性能还不够完善。利润较少，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大。同类产品的生产者较少，竞争不激烈。,二、 产品生命周期各阶段特点和策略,35,引入期的营销策略 要突出一个“准”字，这个准字就是准确的处理产品价格和促销强度的关系，价格和促销是营销4p组合中的两个p, price和promotion。,36,（1）快速撇脂策略。即以高价格和高促销水平推出新产品。实行高价格是为了在每一单位销售额中获取最大的利润，高促销费用是为了引起目标市场的注意，加快市场渗透。成功地实施这一策略，可以赚取较大的利润，尽快收回新产品开发的投资。,市场上有较大的需求潜力； 目标顾客具有求新心理，急于购买新产品，并愿意为此付出高价； 企业面临潜在竞争者的威胁，需要及早建立品牌偏好。,37,（2）缓慢撇脂策略。即以高价格低促销费用将新产品推入市场。高价格和低促销水平结合可以给企业带来更多利润。,市场规模相对较小，竞争威胁不大； 市场上大多数用户对该产品没有过多疑虑； 适当的高价能为市场所接受。,38,（3）快速渗透策略。即以低价格和高促销费用推出新产品。目的在于先发制人，以最快的速度打入市场，该策略可以给企业带来最快的市场渗透率和最高的市场占有率。,产品市场容量很大； 潜在消费者对产品不了解，且对价格十分敏感； 潜在竞争比较激烈； 产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速下降。,39,（4）缓慢渗透策略。即企业以低价格和低促销费用推出新产品。低价是为了刺激市场迅速地接受新产品，低促销费用则可以减少费用。,市场容量大； 潜在顾客易于或已经了解此项新产品且对价格十分敏感； 存在潜在竞争者。,40,新产品经过引入期后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。这一时期的特点是：消费者对新产品已经熟悉，销售量增长很快。大批竞争者加入，市场竞争加剧。产品已定型，技术工艺比较成熟。建立了比较理想的营销渠道。市场价格趋于下降。为了适应竞争和市场扩张的需要，企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降。由于促销费用分摊到更多销量上，单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升。,2. 成长期产品的特点和营销策略,41,成长期的营销策略： 营销策略重点应该突出一个“好”字，即在继续扩大生产能力的同时，进一步改进和提高产品质量，企业应致力于在迅速扩展的市场中最大限度地提高市场占有率。改善产品品质，增加产品的花色品种；巩固现有市场，开辟新市场；适时降价，增强产品的竞争力；改变广告宣传的重点，把重心从建立产品知名度转移到树立产品形象。,42,产品经过成长期的一段时间后，销售量的增长会逐渐趋缓，利润开始缓慢下降，这表明产品已开始走向成熟期。成熟期可以分为三个时期：成长成熟期：此时期各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续的购买者继续进入市场。稳定成熟期：由于市场饱和，消费平稳，产品销售稳定，销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降。衰退成熟期：销售水平显著下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品。全行业产品出现过剩，竞争加剧，一些缺乏竞争能力的企业将渐渐被取代，新加入的竞争者较少。竞争者之间各有自己特定的目标顾客，市场份额变动不大，突破比较困难。,3. 成熟期产品的特点和营销策略,43,（1）改进市场 发现产品新用途或改变推销方式市场改进的方法要从产品的销售量的着手。 销售量=品牌使用者数量*每个用户的使用率1）提高品牌使用者数量的方法：转化未使用者争夺对手顾客进入新的细分市场2）提高每个用户的使用率提高使用频率增加每个场合的使用量新的和更广泛的用途,44,（2）改进产品 改进包装，增加新特点、新用途改进质量改进服务改进款式改进特性,45,（3）改进营销组合价格：削价会吸引新的试用者和新用户吗？如果是，要不要降低目录标价？或者通过特价，数量上或先购者的折扣、免费运输，较易的信贷条件等方法降低价格？或用提高价格来显示质量较好？ 分销：公司在现有的分销网点上能够获得比较多的产品支持和陈列吗？公司能够渗透进入更多的销售网点吗？公司的产品能够进入某些新类型的分销渠道吗？广告：广告费用应该增加吗？广告词句或文稿应该修改吗？宣传媒介载体组合应该更换吗？宣传的时间、频率或规模应变动吗？销售促进：公司应该采用何种方法来加快销售促进廉价销售、舍去零头钱、打折扣、担保、赠品和竞赛？ 人员推销：销售人员的数量和质量应该增加或提高吗？销售队伍专业化的基础应该变更吗？销售区域应该重新划分吗？对销售队伍的奖励方法应该修改吗？销售访问计划需要改进吗？ 服务：公司能够加快交货工作吗？公司能扩大对顾客的技术援助吗？公司扩大提供更多的信贷吗？,46,在成熟期，产品的销售量从缓慢增加到顶峰后，会发展为缓慢下降。在一般情况下，如果销售量的下降速度开始加剧，利润水平很低，就可以认为这种产品已进入生命周期的衰退期。这一时期的特点是：产品销售量由缓慢下降变为迅速下降，消费者的兴趣已完全转移。价格已下降到最低水平。多数企业无利可图，被迫退出市场。留在市场上的企业逐渐减少产品附带服务，削减促销预算等，以维持最低水平的经营。,4. 产品衰退期的特点及策略,47,衰退期的营销策略： 企业在确定对衰退产品应采取的策略之前，首先要正确判断该产品是否确实进入衰退期。不能因为产品的销售和利润开始下降，就认定该产品已经进入衰退期。只有那些被确认不管采取什么刺激措施都无法扭转其销售和利润下降趋势的产品，才能确定为衰退产品。,继续策略,集中策略,收缩策略,放弃策略,自热死,不想死,延缓死,主动死,48,一、 新产品的概念,新产品是指在某个市场上首次出现或者是企业首次向市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品。,日本人开发的意念电脑，属于从未生产过的新创产品,49,在原有基础上，为改善其质量、性能、结构、造型等而派生的新产品。,全新产品,换代产品,改进产品,在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的产品。,采用新原理、新结构、新技术、新材料制成的产品。,在现有产品稍作改变，突出某一方面特点，使用新的品牌后提供给市场的产品。,新品牌产品,50,二、新产品开发过程,领先型新产品开发战略：企业首先研制、开发新产品，并率先将产品投入市场，从而在行业中确立技术领先和产品领先的战略。跟随型新产品开发战略：企业密切注视市场上刚出现的新产品，一旦发现新产品获得成功，便立即组织力量通过某种方式生产出类似产品以进入这一市场的战略。,51,第11章 价格决策,52,高价到低价低价到高价,定价与产品质量匹配,合理利润利润最大化,短期目标,生存,利润,扩大市场份额,树立和维护企业形象,11.1 定价目标,53,一个公司通过它的定价来追求的四个主要目标：,如果公司遇上生产力过剩或剧烈竞争或者要改变消费者的需求时，它要把维持生存作为它们的主要目标。为了保持工厂开工和使存货能出手，它们必须制定一个低的价格并希望市场是价格敏感型的。,1.生存,2.当期利润最大化,许多公司想制定一个能达到最大当期利润的价格。它们估计需求和成本，并据此选择一种价格，这个价格将能产生最大的当期利润、现金流量或投资报酬率。,54,3.市场份额领先地位,4.产品质量领先地位,一些公司想取得控制市场份额的地位。他们相信本公司赢得最大的市场份额后将享有最低的成本和最高的长期利润。他们制定尽可能低的价格来追求市场份额的领先地位。这个目标的一个变种是追求一个特定的市场份额增长。,一个公司可以树立在市场成为产品质量领先地位这样的目标。这一般要求收取一个高的价格来弥补高的产品质量和研究及开发的高成本。,55,11.3 定价方法,成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法,56,（一）加成定价法,产品单价 = 单位产品总成本 （1 +成本加成率）,某企业生产某种产品10 000件，单位可变成本为20元，固定总成本为200 000元，预期利润率为15。 可计算如下：固定总成本 200 000元 单位固定成本 200 00010 000=20元件单位可变成本 20元件 单位总成本 20+2040元预期利润率 15 产品售价40 X（1+15）46(元件),一、成本导向定价法,57,优点不确定性比较少，简单易行。如果同行业中所有企业都采取这种方法，则价格和加成也大致相似，价格竞争也会因此降至最低程度。对买方和卖方都比较公平。缺点忽视了市场供求关系的变化及影响产品销售的其他因素对产品价格的影响。,58,（二）损益平衡定价法损益平衡点价格(P)=固定总成本(FC)/销量(Q) +单位变动成本(VC)例如，某企业年固定成本为100 000元，单位产品变动成本为30元/件，年产量为2 000件， 则该企业盈亏平衡点价格是? 价格 =100,000/2000+30 =80元,59,（三）目标贡献定价法,关键是确定单位产品的贡献额。价格=单位可变成本+单位产品贡献额,目标贡献定价法有以下优点：易于在各种产品之间合理分摊固定成本费用。有利于企业选择和接受市场价格。根据各种产品贡献的多少安排企业的产品线，易于实现最佳产品组合。,60,二、需求导向定价法,（一）理解价值定价法,关键是企业要正确地估计消费者对产品的认知价值。,61,是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和出厂价格。,【例】消费者对某种商品的价格为5000元，零售商的经营毛利率为20%，批发商的批发毛利率为5%。 零售商可接受的价格为： 5000（1-20%）=4000元 批发商可接受的价格（出厂价）为： 4000（1-5%）=3800元,出厂价格=市场可销零售价格（1-批零差价）（1-进销差价）,（二）逆向定价法,62,（三）差别定价,所谓差别定价，也叫价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。,顾客差别定价,产品形式差别定价,产品部位差别定价,销售时间差别定价,差别定价,63,差别定价的适用条件,市场必须是可以细分的，而且各个细分市场有着不同的需求程度。低价购买某种产品的顾客没有可能以高价把这种产品倒卖给别人。竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销。细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视而得到的额外收入。价格歧视不会引起顾客反感。采取的价格歧视形式不能违法。,64,以市场上相互竞争的同类产品价格为定价的基本依据，根据竞争状况的变化来确定企业的产品售价。（一）通行价格定价法 按本行业在某个目标市场上的价格水平来定价。 使用范围：难以估算成本；避免竞争；竞争激烈的大宗均质产品，如农产品。,三、竞争导向定价法,老板，A公司的定价是20元,B 公司是25元,我们就订23元吧,65,（二）密封投标竞价法 卖方引导买方通过竞标来确定商品价格。 以竞标者的报价为依据，低于竞争者定价，高于企业边际成本的报价为佳。,100万元,105万元,99万元,110万元,工程投标,66,企业与竞争对手正面竞争，以低于竞争对手价格的优势进入市场，来击败竞争对手，取得更大的市场份额。做法： 1.将市场竞争产品价格与本产品估计价格比较，分出高于、低于、和与本企业一致的三个层次价格； 2.将本企业产品的性能、质量、成本、式样、规模等与竞争企业相比较，分析造成价格差异的原因； 3.根据以上综合确定本企业产品的特色、优势及市场定位，结合企业的经营目标，确定产品的最终价格，并跟踪竞争产品的价格变化，相应调整本企业产品价格。,（三） 主动竞争定价法,67,成本为公司制定其产品的价格确定了底数，而市场需求则是价格的上限。价格受商品供给与需求的相互关系的影响，当商品的市场需求供给时，价格应高一些；当商品的市场需求供给时，价格应低一些。,影响定价的因素市场需求因素,68,69,Q / Q,P / P,（一）需求的价格弹性,概念：是用来衡量价格变动的比率所引起的需求量变动的比率，即需求量变动对价格变动反应的灵敏程度。,E =,其中：E 需求弹性系数 P 原价格 Q 原需求量 Q 需求的变动量 P - 价格的变动量,70,需求价格弹性对定价策略的影响,E1缺乏弹性的商品，适宜于稳定价格或适当提价，增加盈利。如生活必需品（水、牛奶、食盐等）,71,E1富有弹性的商品，适宜于适当降价，以扩大销量，薄利多销以达到增加盈利的目的。提价时要谨防需求量锐减，影响收入。多是非生活用品。,72,E =1价格变化对销售收入影响不大。定价时，可选择预期收益率为目标,或选择通行的市场价格。,73,对许多产品来说，消费者的收入是决定需求的一个重要因素。 有些产品的需求收入弹性大，意味着消费者收入的增加导致该产品的需求量有更大幅度的增加，比如：高档商品、耐用消费品、娱乐支出等。有些产品的需求收入弹性小，比如：生活必需品。还有的产品的需求收入弹性为负值，比如：某些低档食品、低档服装。,（二）需求的收入弹性,74,需求交叉弹性可以是正值，也可以是负值，它取决于商品间关系的性质。具有互补关系的商品称之为互补品，具有替代关系的商品称之为替代品。 对于互补商品来说，一种商品需求量与另一种商品价格之间成反方向变动，所以其需求交叉弹性系数为负值。比如照相机和胶卷，录音机和磁带等之间是功能互补性商品，它们之间的需求交叉弹性系数就是负值。一般情况下，功能互补性越强的商品交叉弹性系数的绝对值越大。,（三）需求交叉价格弹性,75,对于替代商品来说，一种商品需求量与另一种商品价格之间成同方向变动，所以其需求交叉弹性系数为正值。如茶叶和咖啡，桔子和苹果等，这些商品之间的功能可以互相代替，其交叉弹性系数就是正值。一般来说，两种商品之间的功能替代性越强，需求交叉弹性系数的值就越大。若两种商品的交叉弹性系数为零，则说明X商品的需求量并不随Y商品的价格变动而发生变动，两种商品既不是替代品，也不是互补品。,76,第12章 分销渠道决策,77,（二）长渠道和短渠道,1、长渠道：经过两个或以上环节的产品销售渠道,生产批零用户生产代零用户生产代批零用户,优点： 体现专业分工 利于新市场开发 节约流通费用缺点： 降低控制能力 信息反馈减弱,具体形式,优缺点,适应性：销售量大，货源分散，需求广泛的产品，尤其适合生活消费品,78,2、短渠道,内涵:没有经过或只经过一个环节的产品销售渠道,生产零用户生产批产业用户生产代最终用户,优点： 准确掌握终端 促进厂商关系 节约流通费用缺点： 不利于大规模 分销,具体形式,优缺点,适应性：生产资料中的“日用品”，尤其适合鲜活、时令产品和易耗损变质产品,79,12.3 批发商,一、批发商的含义与功能,批发-指在商品销售过程中，将商品销售给那些为转卖或加工生产而购买的客户的商业活动。,批发商-指以批发经营活动为主的企业和个人称为批发商。,80,二、批发商的类型,商人批发商,完全服务批发商,有限服务批发商,产品经纪人,经纪人和代理商,制造商代表,销售代理商,采购代理商,佣金商,制造商及零售商的分店和销售办事处,销售分店和销售办事处,采购办事处,代理商是最主要的批发商类型,81,1、商人批发商自己进货，取得产品所有权后再批发出售的商业企业，也就是人们通常所说的独立批发商。商人批发商是批发商的最主要的类型。,82,2、经纪人和代理商经纪人和代理商是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，但不取得产品所有权的商业单位。与商人批发商不同的是，他们对其经营的产品没有所有权，所提供的服务比有限服务商人批发商还少，其主要职能在于促成产品的交易，借此赚取佣金作为报酬。,83,3、制造商及零售商的分店和销售办事处（1）销售分店和销售办事处生产者往往设立自己的销售分店和销售办事处，以改进其存货控制、销售和促销业务。（2）采购办事处许多零售商在大城市设立采购办事处。这些办事处的作用与经纪人或代理商相似，但却是买方组织的一个组成部分。,84,12.4 零售商,零售-指所有向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动。,零售商-从事零售活动的企业和个人。,零售商包括：商店零售商、无门市零售商两种类型。,85,（一）商店零售商,有固定的供顾客选购商品的营业场所。,一、零售商类型,86,（二）无门市零售商,不设店堂的零售商类型。,87,无门市零售主要有四种形式：直复市场营销、直接销售、自动售货、购物服务公司。,1、直复市场营销：指经营者利用一种或多种广告媒体的交互作用，以求在一定地区范围内产生积极反应，达到交易目的的市场营销体系。,2、直接销售：即直销公司用销售人员直接向顾客推销产品。其方法有挨家挨户，逐个办公上门推销、家庭聚会、销售俱乐部等。,3、自动售货机：使用自动售货机销售产品，二十四小时售货。售货机可安置在工厂、办公室、大型零售商店、加油站等地方。（使用硬币购买）目前此方法效率不高。,4、购物服务公司：不设店堂，专为某些特定顾客提供服务，如学校、医院、工会、政府机关等大型组织的雇员服务。,88,第13、14章 促销决策,89,二、确定沟通组合,1、各种沟通工具的特性,90,消费者对信息的反应过程,广告、公关、销售促进,广告、公关、销售促进,人员推销,人员推销,