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电子商务物流,电子商务物流结构,第1章 电子商务物流导论第2章 电子商务物流系统第3章 电子商务物流实体服务第4章 配送第5章 电子商务物流网络服务第6章 电子商务物流基础,第7章 物流中心与园区第8章 企业物流模式第9章 电子商务物流服务链第10章 城市物流与国际物流第11章 电子商务物流费用第12章 电子商务物流管理第13章 现代物流管理方法,第1章 电子商务物流导论,1.1 物流概述1.2 电子商务概述1.3 电子商务物流概述,1.1 物流概述,1.1.1 物流含义与目标 1.1.2 物流功能 1.1.3 物流分类 1.1.4 物流作用,1.1.1 物流含义与目标,物流是指物质资料实体运动及相关运动的总称。 物流目标主要包括以下三个方面： 1基本目标 （1）效率目标。（2）成本目标。（3）服务目标。 2主要目标 （1）快速响应。（2）最低库存。（3）整合运输。 3具体目标 7个恰当（7Rs）,1.1.2 物流功能,1包装功能 2装卸搬运功能 3运输功能 4储存功能 5. 流通加工功能 6. 配送功能 7. 信息功能 其他功能 （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务,1.1.3 物流分类,1按覆盖范围分类 主要有国际物流与区域物流。 2按供应链作用分类 主要有供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流等。 3按活动主体分类 主要有企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。 4按特殊性分类 主要有一般物流与特殊物流。,1.1.4 物流作用,1.宏观作用 （1）物流是国民经济运行的动脉。 （2）物流是国民经济的重要组成部分。 （3）物流对社会生产与产业结构的优化有着重要作用。 （4）物流发展水平对经济增长与竞争力有着重要的促进作用。 2.微观作用 （1）物流是企业生产经营连续进行的前提条件。 （2）物流是保障商流顺利进行、实现商品价值和使用价值的基础。 （3）物流是提高企业核心竞争力的重要因素。,1.2 电子商务概述,1.2.1 电子商务内涵与特点 1.2.2 电子商务业务构成 1.2.3 电子商务流程,1.2.1 电子商务内涵与特点,1电子商务的内涵 电子商务是指在互联网上所进行的商务活动。 2电子商务的特点 与传统商务活动相比较，电子商务活动具有以下几个方面的特点。 第一，电子化； 第二，高效化； 第三，机会均等化； 第四，虚拟化； 第五，动态化； 第六，便利化（服务性）； 第七，技术化。 第八，标准化,1.2.2 电子商务业务构成,1信息流 2商流 3物流 4资金流 信息流、商流、物流与资金流共同构成了电子商务活动的基本业务。,1.2.3 电子商务流程,一般而言，电子商务流程如下图所示：,（1）交易前： 交易双方通过互联网进行市场调研、分析，选择自己的客户等。 （2）交易中： 主要包括： 认证；磋商；签订合同 （3）交易后： 交易各方依据合同的约定的条款执行。,1.3 电子商务物流概述,1.3.1 电子商务物流内涵与特点 1.3.2 电子商务物流服务内容 1.3.3 电子商务物流过程,1.3.1 电子商务物流内涵与特点,1电子商务物流的内涵。是指以互联网为基础所进行的物流活动。 2. 电子商务物流的发展基础。 （1）技术基础。（2）理论基础。（3）市场基础。 3电子商务物流的特点 （1）与传统物流相比较，电子商务物流具有如下的特点。 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等。 （2）与电子商务活动相比较，电子商务物流具有以下几方面的特点。 实体性与虚拟性并存、实时性与预测性并存 、合作性与竞争性并存、个性化与大众化并存、安全性与开放性并存。,1.3.2 电子商务物流服务内容,1实体服务 主要包括有包装、装卸搬运、运输、储存以及流通加工等。2网络服务 主要包括信息服务、认证服务、委托服务及相关的网络服务等。3增值服务 包括有金融服务、咨询服务等。,1.3.3 电子商务物流过程,首先，供需双方通过网络平台进行信息的查询；其次，供需双方通过网络平台进行洽谈、签订合同等；第三，物流的实体运作；第四，支付与结算。,复习与思考题,1物流的基本功能有哪些？2简述物流的目标与作用。3电子商务业务的内容及其关系。4电子商务基本流程与主要内容。5电子商务物流的服务内容。6电子商务物流的特点。,第2章 电子商务物流系统,2.1 电子商务物流系统概念及特点2.2 电子商务物流系统合理化2.3 电子商务物流系统分析与设计,2.1 电子商务物流系统概念及特点,2.1.1 电子商务物流系统概念2.1.2 电子商务物流系统构成2.1.3 电子商务物流系统特点,2.1.1 电子商务物流系统概念,物流系统：指在一定时间和空间内，由所需位移的物资与包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和信息联系等若干互相制约的动态要素所构成的有机整体。 电子商务物流系统：是指电子商务物流活动各组成部分所构成的一个有机整体。,2.1.2 电子商务物流系统构成,2.1.3 电子商务物流系统特点,1功能集成化、服务系列化2系统复杂化、动态化3手段现代化、流程自动化4. 组织网络化、实施规模化5. 经营市场化、企业信息化,2.2 电子商务物流系统合理化,2.2.1 电子商务物流系统合理化作用1确保物流活动正常运转、提高物流效率2降低物流成本和费用3降低库存2.2.2 电子商务物流系统合理化途径 1仓储合理化 2运输合理化 3配送合理化 4服务合理化 5成本合理化 6. 健全物流信息系统,2.3 电子商务物流系统分析与设计,2.3.1 电子商务物流系统分析2.3.2 电子商务物流系统设计2.3.3 电子商务物流系统评价,2.3.1 电子商务物流系统分析,1电子商务物流系统分析功能与作用（1）制定经济发展规划和计划（2）重大物流项目的组织管理。（3）资金成果管理。（4）物流配送中心。,2电子商务物流系统分析过程,3电子商务物流系统分析内容（1）物流系统外部环境分析。（2）物流系统内部要素分析。,4. 电子商务物流系统分析原则（1）内部因素与外部环境相结合。（2）当前利益与长远利益相结合。（3）局部利益与整体利益相结合。（4）定量分析与定性分析相结合。,5. 电子商务物流系统分析方法优化方法、模拟方法、启发式方法。,2.3.2 电子商务物流系统设计,1目标（1）服务性（2）快捷性（3）规模性（4）有效地利用面积和空间（5）库存控制,3应注意问题（1）收集电子商务物流系统的原始数据。（2）明确方案中的可控因素和不可控因素。,2要素（1）商品的品种、品目及特殊的配送需求等；（2）商品数量的多少以及年度销售目标的规模和价格；（3）商品的流向以及各配送中心的销售量等；（4）服务水平、产品的配送速度和商品质量等；（5）各种产品销售量的波动和特点等；（6）物流成本。,2.3.3 电子商务物流系统评价,1评价原则（1）客观性（2）可比性（3）系统性,2.评价标准（1）经济性 （2）可靠性（3）灵活性 （4）安全性（5）易操作性（6）可扩展性（7）劳动强度（8）服务水（9）敏感性,3评价方法定性评价与定量评相。单因素评价与多因素评价。,4电子商务物流系统评价过程,复习与思考题,1简述电子商务物流系统的特点。2分析电子商务物流系统模式的种类与特征。3简述电子商务物流系统的分析过程。4电子商务物流系统的评价标准有哪些？5设计物流企业、生产企业或流通企业的物流系统。,第3章 电子商务物流实体服务,3.1 商品包装3.2 商品运输3.3 商品储存3.4 装卸搬运、流通加工管理,3.1 商品包装,3.1.1 商品包装功能3.1.2 商品包装种类3.1.3 商品包装合理化与标准化,3.1.1 商品包装功能,包装定义 商品包装就是包装物和包装操作的总称。基本功能（1）保护商品（2）方便物流（3）促进销售（4）方便消费,3.1.2 商品包装种类,1.按包装作用划分 商业包装；工业包装2.按包装材料划分 纸制品包装。塑料制品包装。木制容器包装。金属容器包装。玻璃陶瓷容器包装。纤维容器包装。复合材料包装。其他材料包装是以竹、藤、苇等制成的包装。主要有各种筐、篓和草包等。3.按包装保护技术划分 可将商品包装分为防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装及危险品包装等。,3.1.3 商品包装合理化和标准化,1影响商品包装的因素 （1）商品特性。 （2）商品包装的保护性。 （3）消费者的易用性。 （4）商品包装的经济性。2商品包装的合理化3商品包装的标准化,3.2 商品运输,3.2.1 商品运输功能与作用3.2.2 商品运输方式3.2.3 商品运输系统,3.2.1 商品运输功能与作用,1创造空间效用和时间效用2扩大商品市场范围3平衡商品价格4促进社会分工发展,3.2.2 商品运输方式,1.运输基本方式 2.联合运输 3.运输方式的选择,1.运输基本方式,（1）铁路运输（2）公路运输（3）水路运输（4）航空运输（5）管道运输,铁路运输,（1）定义：铁路运输就是利用火车所进行的运输。（2）优点：运行速度快、运输能力大、受自然条件影响小、能够连续运输，通用性好、可以适用于不同货物，运行平稳安全可靠、平均运距高于公路，且运输成本与能耗较低；不足是投资高、建设周期长、占地多。（3）局限性：铁路运输中的货车只能按照铺设的铁道行走，这在一定程度上影响了铁路运输的灵活性，不能实现“门到门”的服务；在近、中距离运输的时候，铁路运输的运费较高；因为车辆调配困难，铁路运输不能满足应急运输的要求。（4）分类：整车运输和集装箱运输。（5）适用：一般适应于距离远、运输量大的货物。,公路运输,（1）定义：公路运输也称为汽车运输，是配送货物的主要形式。（2）优点：在近距离的条件下，公路运输可以实现“门到门”的服务，而且运输速度也比较快；公路运输可以根据需要，灵活制定运输时间表，而且对于货运量的大小也有很强的适应性；对于近距离的中小量的货物运输来说，使用公路运输的费用比较低；在运输途中，几乎没有中转装卸作业，因此，发生碰撞的概率比较小，对于包装的要求不高。（3）局限性：一般公路运输的批量都比较小，不太适合大量的运输；在进行长距离运输时，运费比较高；公路运输比较依赖于气候和环境的变化，所以，气候和环境的影响可能会影响运送时间。（4）适用：一般来说，公路运输可以用来运输任何产品，尤其是制造产品。,水路运输,（1）定义：水路运输由船舶、航道和港口所组成，也称为船舶运输。（2）优点：运输能力比较大，运输的距离比较长，单位商品的运输距离也比较短，因此，水路运输最大的优点就是成本低廉；当运输散装的原材料的时候，可以运用专用的船只来进行，因而运输效率比较高；因为水路运输的运载量比较大，所以，它的劳动生产率也比较高。（3）局限性：运输速度比较慢，它在所有的运输方式中时间是最长的；行船和装卸作业受天气的制约，运输计划很容易被打乱；水路运输所运输的货品必须在码头停靠装卸，相当费时、费成本，而且无法完成“门到门”的服务。（4）适用：主要用于长距离、低价值、高密度、便于用机械设备搬运的货物运输。,航空运输,（1）优点：最大优点是运输的速度非常快。用飞机运输货物的时候，在运输途中对于货物的振动和冲击比较少，所以，被运输的货物只需要简单的包装即可，可以节省包装的费用。（2）局限性：航空运输的费用非常高。航空运输除了靠近机场的城市以外，对于其他地区也不太适用，必须要结合汽车来弥补这部分的不足。而且，恶劣的天气情况可能也会对航空运输造成极大的影响，影响航空运输及时性的实现。,管道运输,（1）优点：成本低廉，而且管道运输受天气情况的影响非常小，可以长期稳定地使用，安全性比较高。（2）局限性：运输方式不灵活，只有接近管道的用户才能够使用；管道运输只能够用来运输液态或气态的产品，不能够用来运输固态的产品，使其运输的适用性受到一定的影响；另外，管道运输的速度也比较慢。（3）适用：一些流体的能源物资，如石油、天然气及成品油等。,联合运输是把多种运输方式和运输工具联合起来所进行的运输，也可以理解为是基本运输方式的组合。 联合运输过程：,2联合运输,（1）不同运输方式的特点（2）承运人的选择,3运输方式的选择,（1）不同运输方式的特点,委托人在选择承运人时，一般要考虑运价、运输效率、运输可靠性、运输能力以及可接近性等,（2）承运人的选择,3.2.3 商品运输系统,1商品运输系统构成 商品运输网络由运输线和停顿点组成，运输线表示连接停顿点之间的运输设备，停顿点表示工厂、仓库、配送中心等物流据点。2商品运输系统合理化（1）合理配置各物流中心的区域位置；（2）选择最为适合的运输工具；（3）努力提高运输的效率；（4）积极推进社会化共同运输方式的实现。3商品运输系统设计与评价 比较典型的方法有商品运输模型、图表分析法、图上作业法、表上作业法等，此外，还产生了很多种用于这种分析工作的商业软件。,3.3 商品储存,3.3.1 商品储存功能与作用3.3.2 商品储存的过程3.3.3 库存管理方法3.3.4 商品储存合理化,3.3.1 商品储存功能与作用,1调节商品需求、消除价格波动 2降低运输成本、提高运输效率 3提升客户满意度 4满足消费者个性化消费需求,3.3.2 商品储存的过程,1.商品入库 2.商品保管 3.商品出库,3.3.3 库存管理方法,1定额管理法 2分类管理法 主要有ABC 分类管理法、ABCD 分类管理法等。,1储存合理化的标志（1）质量标志（2）时间标志（3）结构标志（4）分布标志（5）费用标志,2实现商品储存合理化措施（1）在自建仓库和租用公共仓库之间做出合理的选择，找到最优解决方案。（2）注重对于合同仓储，也就是第三方仓储的应用。（3）进行储存物的 ABC 分类法，并在 ABC 分类的基础上实施重点管理。（4）加速总的周转，提高单位产出率。（5）采用有效的“先进先出”方式。（6）提高储存密度，提高仓库利用率。（7）采用有效的储存定位系统。（8）采用有效的监测清点方式。（9）根据商品的特性，采用现代储存保养技术，保证储存商品的质量。（10）采用集装箱、集装袋、托盘等运储装备一体化的方式。,3.3.4 商品储存合理化,3.4 装卸搬运、流通加工管理,3.4.1 商品装卸搬运3.4.2 流通加工,3.4.1 商品装卸搬运,1商品装卸搬运功能（1）完成物品的上下位移与同一场所内的水平移动；（2）实现对其他环节的衔接。2装卸搬运作业合理化标志（1）次数是否最少；（2）距离是否最短；（3）衔接是否流畅；（4）移动性是否最强。3装卸搬运活性指数,4装卸搬运组织管理,装卸搬运过程的组织管理主要包括准备工作管理、调度指挥管理、安全管理、评价分析管理等四个环节。,3.4.2 流通加工,1流通加工内涵与特点 流通加工是指“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称”。 与生产加工相比较，其差别主要表现在以下几个方面（1）加工对象不同。 （2）复杂程度不同。（3）价值取向不同。 （4）承担者不同。2流通加工的作用 （1）提高原材料利用率（2）方便用户（3）提高加工效率及设备利用率，弥补生产环节加工活动的不足（4）提高物流的附加值。3流通加工的管理 （1）流通加工管理：包括加工计划的制定，加工任务的下达，人力、物力的组织与协调，加工进度的控制等。 （2）流通加工的合理化： 一是要科学选择加工模式；二是要合理设置加工地点；三是合理选择加工方式与流程；四是要实现加工与其他物流环节的有机结合等,复习与思考题,1简述商品包装、运输、储存、装卸搬运在物流中的地位与功能。2运输的基本方式与作用。3选择运输方式的影响因素4储存的作用。5储存管理方法的种类与应用。6流通加工的功能与作用。,第4章 配送,4.1 配送概述4.2 配送形式4.3 分拣作业方法与配送计划,4.1 配送概述,4.1.1 配送内涵与特点4.1.2 配送过程4.1.3 配送意义与作用,4.1.1 配送内涵与特点,1配送内涵 配送是依据用户要求，在配送地点配货，并将货物送交用户的一种经济活动。2配送特点（1）与物流相比较,主要特点有： 功能特点 区域特点 服务特点（2）与运输相比较,4.1.2 配送过程,4.1.3 配送意义与作用,1对物流系统意义和作用 完善了整体物流系统； 强化了整体物流的功能；提高了整体物流的效率。2对用户意义和作用 对于需求方来说：降低库存，减少库存资金占用，改善财务状况，降低经营成本。 对于供应方来说，提高企业的服务水平，降低配送成本，提高配送效率，增强企业的竞争能力。3对配送企业意义和作用 大幅度地提高配送企业的配送效率；大幅度地提高货物供应的保证程度；有利于提高企业效益；有利于提高企业的管理水平。,4.2 配送形式,4.2.1 按配送商品种类与数量划分（1）多品种、少批量配送（2）少品种、大批量配送（3）成套配送。 4.2.2 按配送时间及数量划分（1）定时配送,又分为日配、准时配送和快递等方式。 （2）定量配送 （3）定时定量配送（4）定时定量定点配送 （5）即时配送。4.2.3 按配送地点与组织者划分（1）配送中心配送（2）配送点配送（3）仓库配送（4）商店配送（5）生产企业配送4.2.4 按配送的服务对象划分（1）企业对企业的配送。（2）企业内部配送。（3）企业对消费者的配送。4.2.5 其他配送形式（1）共同型配送。（2）一体化配送。（3）高频率、小批量配送。,4.3 分拣作业方法与配送计划,4.3.1 分拣作业方法4.3.2 配送计划的编制与实施,4.3.1 分拣作业方法,1拣选方式。是在配送中心或仓库分别为每个用户拣选其所需要货物。2分货方式。是将需要配送的同一种货物，从配送中心或仓库集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。3. 拣选方式和分货方式比较,4.3.2 配送计划的编制与实施,1配送计划含义与种类配送计划就是未来行动的配送方案。按照时间进行划分，可以划分为年度计划、季度计划、月度计划和日计划。按业务来划分，配送计划主要有配送主计划、日配送计划和特殊配送计划。 2配送计划编制程序 3. 配送计划实施 （1）下达配送计划。 （2）用户进行沟通。（3）建立相应的实施保障机制,复习与思考题,1.简述配送的内涵、特点与过程。2.分析配送的意义与作用。3.简述配送形式与特点。4.配货作业方法有哪些？各自有什么特点？5.阐述配送计划的编制程序。6.根据某一配送企业的业务，设计其业务流程方案,第5章 电子商务物流网络服务,5.1 电子商务物流网络服务概述5.2 电子商务物流网络服务内容5.3 电子商务物流网络服务平台,5.1 电子商务物流网络服务概述,5.1.1 电子商务物流网络服务内涵5.1.2 电子商务物流网络服务特点5.1.3 电子商务物流网络服务过程,5.1.1 电子商务物流网络服务内涵,1.内涵 电子商务物流网络服务是指通过互联网所提供的物流服务。2.特点 与物流实体服务相比较，电子商务物流网络服务具有以下特点： 1电子化 2虚拟化 3远程化 4. 自动化 此外，电子商务物流网络服务还具有高效化、低成本化以及标准化等特点。,5.1.3 电子商务物流网络服务过程,1信息发布与查询阶段2洽谈磋商、认证、签订合同阶段 该阶段主要包括洽谈磋商、认证和签订合同三个环节。3实施阶段,5.2 电子商务物流网络服务内容,5.2.1 电子商务物流信息服务 5.2.2 电子商务物流电子认证服务5.2.3 电子商务物流委托服务5.2.4 物流金融服务5.2.5 其他服务,5.2.1 电子商务物流信息服务,1.电子商务物流信息服务内涵电子商务物流信息服务是指通过互联网为客户所提供的物流信息服务。2. 电子商务物流信息服务流程（1）信息发布 （2）信息转换 （3）信息在线 （4）信息查询3. 电子商务物流信息服务内容（1）物流供求信息服务（2）物流行情信息（3）企业黄页（4）信息查询（5）广告信息4. 电子商务物流信息服务特征（1）服务地域的全球化。 （2）服务内容的广泛化。（3）服务对象的大众化。 （4）服务时间的无限化。（5）服务功能的多样化。,5.2.2 电子商务物流电子认证服务,1.电子认证服务内涵与意义定义：是指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的公众服务活动。意义：可以有效解决网络环境下的身份认证，解决信息被假冒、截取、篡改和否认等问题，保障网络安全。2. 电子商务物流电子认证服务内涵与内容内涵：是指在电子商务活动中有关物流方面的各种电子认证服务。内容：广义来看，既包括对从事物流活动市场主体的认证，也包括对物流业务的认证；狭义来看，主要是指对物流业务的认证。3. 电子商务物流电子认证服务特征（1）实体性与虚拟性相结合（2）动态性与静态性相结合（3）可靠性与规范性相结合（4）中立性与合作性相结合4. 电子商务物流电子认证流程（1）身份认证流程（2）物流电子认证服务流程5. 电子商务物流电子认证服务机构（1）电子商务物流电子认证服务机构的基本类型；（2）电子商务物流电子认证服务机构的设立； （3）电子商务物流电子认证服务机构的运营。,5.2.3 电子商务物流委托服务,1. 电子商务物流委托服务内涵与特点 是指物流服务需求方与物流服务供给方通过网络直接进行的物流委托服务。 与传统物流委托服务相比较，电子商务物流委托服务具有以下特征。 第一，电子化；第二，标准化；第三，认证性。此外，还具有低成本、高效率以及智能化等特点，并不受时间与空间的约束。2. 电子商务物流委托服务流程 （1）先认证的流程；（2）后认证的流程3. 物流委托服务实施条件 第一，需要为双方提供一个实时的沟通渠道，便于交易双方对交易过程中的有关事项进行洽谈。 第二，需要为双方提供一个标准化的交易合同。如标准的物流委托电子单证等。 第三，需要接入相关的其它服务。比如：支付服务、认证服务等。,5.2.4 物流金融服务,1. 支付结算服务2. 资金融通服务,5.2.5 其他服务,5.3 电子商务物流网络服务平台,5.3.1 电子商务物流网络服务平台涵义与服务内容5.3.2 电子商务物流网络服务平台类型5.3.3 电子商务物流网络服务平台搭建5.3.4 电子商务物流网络服务平台运营模式,5.3.1 电子商务物流网络平台涵义与服务内容,1含义 电子商务物流网络服务平台是指以网络为主要手段，专门从事物流网络服务以及相关服务的电子商务服务平台。2服务内容 一般来说，电子商务物流网络服务平台的服务内容主要包括电子商务物流信息服务、电子商务物流电子认证服务、电子商务物流委托服务、电子商务金融服务以及其他服务等。,5.3.2 电子商务物流网络服务平台类型,1按物流服务内容划分（1）运输网络服务平台（2）仓储网络服务平台2按平台区域服务范围划分（1）省级服务平台（2）区域服务平台（3）全国服务平台（4）国际服务平台3按平台搭建主题划分（1）公共电子商务物流网络服务平台（2）行业电子商务物流网络服务平台（3）企业电子商务物流网络服务平台,5.3.3 电子商务物流网络服务平台搭建,1. 搭建原则（1）商务性与技术性相结合的原则；（2）总体性与阶段性相结合的原则（3）合作性与协调性相结合的原则；（4）标准化与可扩展性相结合的原则（5）先进性与安全性相结合的原则2电子商务物流网络服务平台搭建模式 自建模式；外包模式；合资模式。3.电子商务物流网络服务平台搭建步骤（1）确定平台的商务方案。（2）确定平台的技术方案。（3）确定平台的营销方案。,5.3.4 电子商务物流网络服务平台运营模式,1自营模式（1）定义：自营模式是指物流企业对于自身搭建电子商务物流网络服务平台直接进行经营与管理的模式。（2）优点：能够有效地实施网络服务与实体服务的对接，便于一体化管理管理。（3）不足：网络服务的范围与内容会受到实体服务范围与内容的制约，网络运营的成本会较大，在企业缺乏相应的网络人才时，网络平台的服务水平会受到一定的影响。2外包模式（1）定：外包模式是指物流企业对于自身搭建电子商务物流网络服务平台直接外包给专门的网络服务商进行运营与管理的模式。（2）优点：外包给专业的公司经营运营，网络服务水平会得到较大的提升，服务范围与内容也会适当地得以扩大。（3）不足： 如果协调不通畅，网络服务与实体服务对接的有效性会减弱，有时可能会受到网络服务商的制约。,复习与思考题,1电子商务物流网络服务的内涵与特点。2电子商务物流网络服务的内容。3电子商务物流网络服务过程。4电子商务物流网络服务平台的内涵与搭建。5电子商务物流网络服务在电子商务物流服务中的地位与作用。,第6章 电子商务物流基础,6.1 物流信息与物流管理信息系统6.2 物流技术6.3 信息技术及其在物流中的应用6.4 物流设施与设备,6.1 物流信息与物流管理信息系统,6.1.1 物流信息6.1.2 物流信息管理6.1.3 物流信息化6.1.4 物流管理信息系统6.1.5 物流管理信息系统设计与评价,6.1.1 物流信息,1.含义 物流信息是指与物流活动有关的一切信息。2.特点 物流信息量大大增加； 物流信息的来源更加广泛； 物流信息的更新速度加快； 伴随物流活动产生的信息具有动态易变性。,6.1.2 物流信息管理,1物流信息管理内涵 物流信息管理是指运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素以期达到物流管理的总体目标的活动。2物流信息管理原则（1）系统原则；（2）激活原则；（3）整序原则；（4）防范原则；（5）搜索原则3物流信息管理内容 （1）信息政策制订；（2）信息规划；（3）信息收集；（4）信息处理；（5）信息传递；（6）信息服务与应用。,6.1.3 物流信息化,1物流信息化概念与内涵 （1）概念。物流信息化是指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。 （2）内涵。 以现代物流信息技术为基础； 以物流信息资源开发利用为核心；物流信息化覆盖物流活动的全方面； 物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力；物流信息化是一个过程。2物流信息化内容 （1）物流过程信息化； （2）物流管理信息化；（3）物流信息服务的网络化； （4）物流信息人才的常规化； （5）物流信息的标准化。3物流信息化实施 （1）物流信息化阶段理论；（2）物流信息化的实施主体。,6.1.4 物流管理信息系统,1物流管理信息系统内涵2物流管理信息系统基本功能3物流管理信息系统控制与层次结构4物流信息管理系统类型5物流管理信息系统构成6物流管理信息系统发展,1. 物流管理信息系统内涵与基本功能,内涵： 物流管理信息系统是一个由人、计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。基本功能： （1）数据的收集和录入。 （2）信息的存储。 （3）信息的传播。 （4）信息的处理。 （5）信息的输出。 另外，在实际工作中，还具有集中控制、统计报表、客户查询、运输管理、仓储管理功能。,3. 物流管理信息系统控制与层次结构,（1）物流管理信息系统的控制。 作为系统，还需要设置某些权限，来对某些操作权限进行限制。主要包括：安全加密功能、权限设置功能、代码管理功能、用户信息反馈功能。（2）物流信息管理系统的层次结构。,4. 物流信息管理系统类型,（1）按系统的结构分类有单功能系统和多功能系统。（2）按系统功能性质分类有操作型系统和决策型系统。（3）按系统配置分类有单机系统和网络系统。,5. 物流管理信息系统构成,（1）接受订货信息管理系统。 （2）订货信息管理系统。 （3）收货信息管理系统。 （4）发货信息管理系统。 （5）库存管理信息管理系统。 （6）配送信息管理系统。 此外，物流管理信息系统还包括运输管理信息系统、包装信息管理系统、流通加工信息管理系统、成本管理信息系统、EDI 处理信息系统和物流综合管理信息系统等。,6. 物流管理信息系统发展,6.1.5 物流管理信息系统设计与评价,1.物流信息管理系统设计（1）物流 MIS 开发的过程定义管理目标。定义管理功能。定义数据分类。定义信息结构。（2）物流 MIS 开发的内容系统分析。系统逻辑设计。系统的物理设计。系统实施。系统维护与评价。,2.物流信息管理系统评价（1）物流信息管理系统评价原则 客观性原则； 可比性原则； 系统性原则（2）物流信息管理系统评价步骤。 一是明确评价目的；二是建立评价指标体系；三是选择评价方法并建立评价模型；四是进行评价与综合分析。（3）计算机辅助采购及物流支持。,6.2 物流技术,6.2.1 物流技术含义与构成6.2.2 物流技术作用6.2.3 物流技术评价标准,6.2.1 物流技术含义与构成,1物流技术含义 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称。2物流技术构成（1）按范围划分。有狭义和广义之分（2）按领域划分。可划分为硬技术和软技术。（3）按内容划分。可划分为实物作业技术和现代信息技术。,6.2.2 物流技术作用,物流技术的作用主要体现在以下四个方面： 1提高效率 2降低费用 3提升运作质量和客户满意度 4衡量服务水平高低的主要标志 此外，电子商务物流技术还有利于实现物流的系统化和标准化，有利于企业开拓市场，扩大经营规模。,6.2.3 物流技术评价标准,1技术上适用2经济上合理3实际中可行,6.3 信息技术及其在物流中的应用,6.3.1 条码技术与应用6.3.2 扫描技术与应用6.3.3 EDI技术与应用6.3.4 射频识别技术与应用6.3.5 地理信息系统与应用6.3.6 卫星定位系统与导航系统6.3.7 计算机网络技术与应用6.3.8 商业智能及其在物流领域中的作用,6.4 物流设施与设备,6.4.1 物流设施与设备概念及其分类6.4.2 设施与设备管理基本任务与内容6.4.3 电子商务物流设施与设备管理方法,6.4.1 物流设施与设备概念及其分类,1物流设施与设备概念 物流设施与设备，是指在进行物流作业活动，实现物流功能过程中所使用的各种设施与装备的总称。2物流设施与设备分类 物流设施主要有物流基础性设施和物流功能性设施两大类。 物流设备可划分为：运输设备；搬运装卸设备；集装单元器具与装卸专用机械；仓储设备；流通加工设备；包装设备；物流信息采集与传输设备。,6.4.2 设施与设备管理基本任务与内容,1设施与设备管理的基本任务 在提高经济效益的前提下，通过一系列技术、经济、组织等措施，充分发挥设施与设备的效能，不断改善和提高物流技术装备素质，减少设备闲置，避免资源浪费，降低物流损失，提高物流的效率和效益。2设施与设备管理内容 （1）根据技术先进、经济合理原则，正确选择物流设施与设备，为企业物流活动提供最优的技术装备。 （2）要针对各种设施与设备的特点，合理使用、精心维护，并建立健全有关正确使用和维护物流设施与设备的规章制度和管理制度。 （3）在节省设施与设备管理费用和维修费用的条件下，保证企业的设施与设备始终处于良好的技术状态。 （4）做好现有设施与设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高物流设施与设备的现代化水平。 （5）认真做好物流企业设施与设备的日常管理工作。,6.4.3 电子商务物流设施与设备管理方法,1设备日常管理工作程序2设备使用、保养和维护,1设备日常管理工作程序,（1）归类编号。 （2）使用。 设备调出，要在设备登录卡上详细记载设备的去向、所处状态、调出日期、交接地点及责任人等情况。 （3）报废。,2设备使用、保养和维护,（1）设备的合理使用 第一，针对设备的不同特点和要求，制定一套科学的规章制度； 第二，要做好设备的安装、调试工作； 第三，要为各类设备配备合格的操作人员； 第四，为各类设备合理安排生产任务； 第五，为设备创造良好的使用环境和工作条件； 第六，合理规定设备使用的能源、器材、油料等消耗定额以及费用限额。 （2）设备的保养和维护 主要内容包括：清洁、润滑、紧固、调整、防腐等。,复习与思考题,1物流信息的含义是什么？从狭义与广义上，分别包括哪些内容？2物流信息的特点是什么？物流信息化的功能有哪些，应遵循什么原则？3物流信息系统设计的过程应该是怎样的，分哪些步骤？4什么是电子商务物流技术？电子商务技术的构成如何？5电子商务物流技术的作用有哪些？6在物流领域应用的典型现代信息技术主要有哪些？都是如何在电子商务物流中应用的？7物流企业设施与设备管理的基本任务与内容是什么？8结合当今某一物流企业的现状，谈谈你对该企业物流管理的看法，说明物流信息化的重要性，并提出针对该企业的物流信息管理系统的具体方案。,第7章 物流中心与园区,7.1 物流中心概述7.2 物流中心设置与布置7.3 物流园区,7.1 物流中心概述,7.1.1 物流中心内涵7.1.2 物流中心功能7.1.3 物流中心种类7.1.4 物流中心构成,7.1.1 物流中心内涵,1物流中心含义 物流中心是从事物流活动且具有完善的信息网络的场所或组织，应符合下列要求：第一，主要面向社会提供公共物流服务；第二，物流功能健全；第三，集聚辐射范围大；第四，存储、吞吐能力强；第五，对下游配送中心客户提供物流服务。 2物流中心与仓库关系 物流中心与仓库相比较，物流中心具有以下几个方面的特点： （1）功能多于仓库 （2）规模大于仓库 （3）运动过程复杂于仓库,7.1.2 物流中心功能,根据物流中心本身的内涵与特点，物流中心的功能可以划分为基础功能、基本功能与增值服务功能等。,2.基本功能（1）集约功能（2）组织功能,3.增值服务功能（1）信息服务功能（2）商流服务功能（3）结算与资金服务功能,1基础功能（1）储存功能（2）运输功能（3）装卸搬运功能（4）流通加工功能（5）包装功能（6）配送功能,7.1.3 物流中心种类,1按功能划分 （1）集货中心 (2）企业物流中心 （3）集配中心 2按社会化程度划分 （1）社会物流中心 （2）专业物流中心 3按综合程度划分 （1）综合物流中心 （2）配送中心 4按地理区域划分 （1）区域物流中心 （2）城市物流中心,7.1.4 物流中心构成,1设施与设备系统物流中心所具备的基础条件；提高物流中心物流活动效率的重要保证。 2管理系统物流中心的核心系统；物流中心进行各种物流活动的灵魂。 3网络信息系统物流中心内部的网络系统；物流中心与外部相连的网络系统。 4辅助系统保证物流活动进行的相关设施、设备以及服务等,7.2 物流中心设置与布置,7.2.1 物流中心设置与布局原则7.2.2 物流中心设置与布局方法7.2.3 建立物流中心途径,7.2.1 物流中心设置与布局原则,1规模适当 物流中心设置与布局的规模要以需要为基础2区位合理 物流中心的物流活动不仅存在于物流中心内部，而且也存在于物流中心之外3功能满足需要 具备一定的功能是物流中心进行物流活动的基本要求4硬件与软件相互配套 物流中心的硬件主要包括设施与设备 软件包括各种管理体系与制度、管理方法以及物流作业技术等,7.2.2 物流中心设置与布局方法,1物流中心设置与布局影响因素在设置物流中心时，考虑：外部因素、内部因素。2物流中心位置与布局选择方法 物流中心位置的选择一般包括： （1）单一物流中心位置的选择： 数值分析法 重心法 （2）多个相关物流中心位置的选择： 启发式法 CELP法,7.2.3 建立物流中心途径,1自建型物流中心企业根据社会和自身的物流需要，建立的新的物流中心。 2联建型物流中心由物流企业与物流企业联合建设；由物流企业与生产企业联合建设；由生产企业与生产企业联合建设；由网站与物流企业联合建设；由网站和生产企业联合建设； 由物流企业、生产企业、网站联合建设 3改建型物流中心 4代理型物流中心,7.3 物流园区,7.3.1 物流园区内涵7.3.2 物流园区功能与作用7.3.3 我国物流园区的发展7.3.4 日本物流园区的规划与运营,7.3.1 物流园区内涵,1物流园区含义多种物流设施和不同类型物流企业在空间上集中布局的场所，具有一定规模和综合服务功能的特定区域。2物流园